智慧景区设计建设方案

智慧景区设计建设方案·二零二二年01建设背景02整体规划04实施方案05运营保障目录MULU03建设方案01建设背景智

慧

旅

游

是

什

么？智慧旅游的内涵“智慧旅游”是一个全新的命题，是大众旅游时代下的必然产物。它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘、人工智能等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。智慧旅游的特征智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础以游客互动体验为中心以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新促进产业结构升级为特色以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式实现行业与管理信息大贯通，形成敏感感知、准确判断、精确执行的智慧化信息系统对旅游活动进行监测、分析和控制鼓励个人、企业和政府在智慧旅游上进行科技、业态、管理的创新应用，通过整合与创新，提升综合竞争力智慧旅游的表现智旅解读智慧旅游的内涵与本

质本质是实现旅游产业的转型升级内涵是满足游客最大体验感知大数据—推动旅游产业转型升级的基础，是对旅游产业实现精准化管理和信息匹配效率的提升旅游+互联网——为相关产业和领域发展提供旅游平台，形成新业态，推动旅游产业转型升级的必由之路互联网+旅游——推动渠道、要素、产品和服务升级，实现旅游产业供给侧改革全域旅游发展背景全域旅游考核指标2015年8月，国家旅游局《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》（旅发【2015】182号）六大考核指标四项基本标准1.旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水平2.建立旅游综合管理和执法体系3.厕所革命及其他公共服务建设成效明显4.建成旅游数据中心在顶层设计的新理念、景区泛化的大旅游、国民休闲的大市场、产业升级的全产业时代背景下，2015年国家旅游局局长李金早围绕贯彻落实国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》首次明确提出全面推动全域旅游发展的战略部署，并给出量化工作目标，即“在2000多个县中，每年以10%的规模来创建。2015年推进200个县实现全域旅游，3年实现600个县实现全域旅游。”全域旅游概念解读全域旅游是把一个区域整体当作旅游景区，是空间全景化的系统旅游，是跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游，是旅游发展理念、发展模式上的根本性变革。全域旅游有四个方面：一是生态圈问题，强调是伙伴关系而不是配置关系；二是产权束，强调是共享性，不求所有而是共有；三是动态性，灵活的方式推动创新；四是关系图，是网状的关系，是“旅游+”概念。全域旅游是一种发展新模式新战略、一种旅游目的地新形态新品牌、一种新的综合改革平台和载体、一种新的复合型空间和新的发展趋势和方向。共享经济跨界融合产业变革产业创新小结：产品至上服务为王全域旅游发展背景及概念解

读02

旅游从业人数占本地就业总数比重20%以上01

旅游业增加值占本地GDP比重15%以上03

年游客接待人次达本地常住人口数量10倍以上04

当地农民纯收入20%以上来源旅游收入05

旅游税收占财政税收10%左右06区域内有明确的主打产品，丰度高、覆盖度广政府监管创新综合执法管理水平产品体验加强游客体验感知市场推广提升商品创新和交易能力服务升级完善公服和要素配套设施产业创新培育旅游新业态模式集中区域视频监控最大承载量预警系统监测报警设施涉旅部门运营监控应急指挥系统交互式投诉平台执法管理、诚信体系微导游导购VR展现产品多样化产品个性化产品服务化拓展营销渠道自媒体营销电子商务(O2O、OTA）WIFI覆盖移动信号覆盖讯息发布、查询系统移动终端服务软件导游导览系统旅游众创空间旅游创新示范基地旅游产业融合机制要素产业良性发展中间层创新孵化孵育科技互联网产业发展根据国家旅游局2016年旅游工作会议提出的要求、国家级5A级景区中信息化建设标准以及对《关于促进智慧旅游发展的指导意见》、《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》、《促进大数据发展行动纲要》等文件精神的解读，围绕旅游出行安全环境的基本要求、游客体验为核心发展的本质属性以及旅游带动区域整体发展的经济诉求研判出建设全域旅游示范区的六大要素：全域旅游示范区建设的六大关键词安全度 舒适度 畅达度 吸引度 体验度 获益度 持续度数据集成推进统计改革数据统一采集数据统一存储旅游基础信息数据库数据共享数据分析智旅研判全域旅游智慧化建设的验收标

准智慧化建设的设计依

据ABC行业规

定《LB/T

034-2014景区最大承载量核定导则》《GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定》《GB/T

16766-2010

旅游业基础术语》《GB/T

17775-2003

旅游区（点）质量等级的划分和评定》《GB/T

18971-2003

旅游规划通则》《GB/T

18972-2003

旅游资源分类、调查与评价》产业政

策《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）》《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》《旅游+互联网行动计划》《关于促进旅游业改革发展的若干意见》《关于促进智慧旅游发展的指导意见》技术相

关《GB/T15126-2008信息技术开放系统互连网络服务定义》《GB/T

11457-2006

软件工程术语》《GB

18030-2005

信息技术

中文编码字符集》《GB/T

15121-1996

信息技术

计算机图形

存储和传送图片描述信息的元文卷》《GB/T

17235-1998

信息技术

连续色调静态图像的数字压缩及编码》《GB/T

17191-1997

信息技术

具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码》《GB/T

12500-2008

信息技术

开放系统互连

提供连接方式运输服务的协议规范》《GB/T

16973.1-1997

信息技术

文本与办公系统

文件归档和检索(DFR)

第1部分:抽象服务定义和规程》《GB/T

16973.2-1997

信息技术

文本与办公系统

文件归档和检索(DFR)

第2部分:协议规范》D数据相

关《GB/T

12991-2008

信息技术

数据库语言SQL

》《GB/T

15278-1994

信息处理

数据加密

物理层互操作性要求》《GB/T

16829-2003

信息技术

自动识别与数据采集技术

条码码制规范

交插二五条码》《GB/T

17547-1998信息技术

开放系统互连

数据链路服务定义》02整体规划瓶颈与建设需

求痛 点缺少有效的监管系统缺乏完善的旅游公共服务体系需 求以高新技术为手段，全面支持旅游产业发展以景区创5A为目标，建设新型智慧旅游标杆以服务游客为中心，让游客玩得舒心玩得尽兴以大数据分析为基础，支撑国家旅游战略决策以信息服务为推手，让区域人文资源、自然风光得到推广以贯彻优质服务为己任，促进旅游市场化良性循环缺乏先进的营销平台缺失游客互动交流平台缺少提升游客体验的有效路径需求解

读01

智慧景区系统：景区的门户系统，游客全渠道获取景区咨询与服务；含WEB、移动APP、微信、门户链接、呼叫系统；02

电子票务系统：线上线下智慧票务与数据管理；包括景区闸机智能识别与防伪，景区一码通、一票通、一卡通；03

客流预警系统：结合智慧景区、票务与闸机系统，实时获悉现在、将来的时段客流数量，并根据管控规则，分向输出；04

景区数据中心：整合全系统数据，实现数据的收集、挖掘、存储、分级、过滤，形成海量数据资源池和资源中心；05

分析决策系统：以数据中心为基础，进行数据加工与展现。该系统承载分析模型，并使数据直观、可视、权威，使数据会“说话”06语音广播统智能IP广播。基于网络与IP的景区数字化广播，实现景区常态服务与应急一键呼叫；需求解

读07

智慧停车系统：软硬件智慧停车管理系统。支持游客智慧停车导航、反向寻车、在线缴费，并支持景区停车业务管控、数据分析；08

车辆调度系统：车辆是点，调度系统是网；链接所有车辆的所有信息，形成“主动”与“被动”相结合的管理体系；09

内部工作系统：办公自动化与业务协同系统；无纸化、自动化办公；链条式、流程化运营；流程可控、信息可查，留痕、溯源；10

GIS地理信息系统：基于景区地理数据，整合景区业务与服务，面向景区与游客输出可视化价值信息；11

云机房解决方案：应用层云部署与服务层云部署，解决数据安全、应用响应与运维保障。信息化基础：即通信基础、数据和媒体的基础建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息化管理：即景区安防、数据采集、实时监控以及相关数据共享的信息化建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息服务：即官方门户、信息发布、导游导览的公共信息服务基础，在创5A景区的信息化建设中占20分；电子商务：即推广渠道、线上线下业务融合、网络交易等线上业务拓展，在创5A景区的信息化建设中占20分；将按照5A级景区的具体要求，在功能完善、基础设施、形象塑造、市场拓展等方面扎实推进整改提升，力争在xxxx年成功创建国家5A级景区。需求扩

展智慧旅游解读5A景区信息化评分标

准1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、信息化6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境保护实现智慧运

营建立景区官网服务展示平台、微信官网服务展示平台，让游客出发前就可以全方位的、互动性的和景区进行沟通交流，便捷的官网、微官网网上购票支付流程让游客去除了窗口排队购票的烦恼，游客网上购票后可通过手机二维码或身份证直接验票进入景区，O2O的服务模式让游客在整个旅游过程中都能感受到智慧服务的全新体验。，逐步形成自媒体营销平台。运营管理需求分

析实现智慧管

理建立景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年卡管理、工作人员出入考勤管理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表功能，使管理者能够直观、及时的掌握运营数据，实现科学决策和科学管理。，逐步形成自媒体营销平台。实

现

智

慧

营

销

服

务建立景区B2B分销管理平台，通过信息化系统管理自身渠道和对接第三方分销渠道，用系统报表对账和网上支付结算的方式取代传统的手工对账结算方式，高效无误。建立景区官网B2C电子商务平台、景区微信官网B2C电子商务平台，充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与景区的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。价值输出需求分

析面向政

府为政府提供准确的景区运营数据，全面掌控相关旅游资源的分布及发展情况，掌握游客出行规律与消费情况，助力旅游规划、管理、运营等工作开展。面向涉旅企

业对于旅行社、宾馆酒店、商场等机构，一方面平台提供网上自媒体营销服务；另一方面，也可以托平台开展网上业务，并最终转化为线下实际的业务，提升经济效益。面

向

景

区（点）通过项目实现景区的网上推介，提高游客数量；以及与游客的实时互动，并能够根据游客实时位置分布情况，开展有效的管理与服务行为。面向游

客旅行前，可通过平台获得活动信息、目的地攻略信息，并完成出行前的出行结伴、网上预约等活动；在出游过程中，可依托信息亭应用，获得现场导游信息服务，实现“到此一游”签到（拍摄照片、信息亭系统加盖本地游戳，添加评论或感言上传到个人微博），并可依托于位置定位服务，获得在线位置跟踪保障及紧急情况下的救助。吃住行旅游管

理管理管理是景区和涉旅企业针对旅游全流程的业务管理，从产品、服务的输出，到游客游览服务，再到旅游全流程的监管，以及自身内控管理与对外协同管理。指资源方的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程旅游服务旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动旅游营销旅游企业在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区及旅游企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划购娱应用体验需求分

析游旅游体验旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等智慧运营管控设置数据档案基础设施基础管理智慧服务智慧决策移动互联移动应用集成应用整体功能架构图总体架

构建设官方门

户建设官方门户（网页WEB、移动端WAP、微信公众号、自助导游导览、移动端、旅行社等）推进旅游目的地的信息分享与传播，即开拓入口。智慧旅游O2O

一

体化增加支持的票务介质，升级现有门禁票务系统，对接销售渠道，结合实体票务，促进营销，统一宣传。融合多种业

态实现数据共享，有机结合多种业态经营，打包销售，提升服务品质，促进经济增长，提供市场化的发展平台，助推旅游市场良性循环。提升管理效

率建设“多屏合一”中央指挥调度管控平台，提升执行效率，加强安全防范体系建设，提高景区综合管理效率，提升品牌景区管理能力。03建设方案智慧景区系统3个层次服务（信息、体

验）、多个信息源与渠道集成

通过综合信息发布实现统一管

理、统一运营、统一营销给游客全新的旅游体验。智慧景区综合信息服务终端景区综合信息服务系统智能广播系统景区自助导览系统电子票务管理系统景区GIS地理信息系统公共信息资源门户网站（WEB\WAP）微信端移动APP呼叫系统信息源云门禁、云票务平

台数据中心服务器机房防火墙网络传输平台主干网局域网指纹IC卡O2O平台B2B分销管理平台B2C官网电子商务平台B2C微官网电子商务平台售票窗口换票自助机 手机换票 二维码发送订单信息到用户手机用户携带订单信息财务管理会员管理员工考勤管理领导查询管理商品售卖管理计时租赁管理自助售取票管理检票管理售票管理闸机 手持检票机身份证 银行卡纸质门票刷票/扫描二维码集成酒店停车场财务系统OA系统....携程同程去哪儿途牛....对接云票务门禁票务综合管理平台O2O营销平

台B2B分销管理平台B2C官网电子商务平台B2C微官网电子商务平台售票窗口换票自助机换票手机二维码闸机手持检票机综合管理平台景区场馆剧院乐园集中发送所有订单反馈取票状态发送订单信息订票支付携带订单信息进入扫描二维码向用户发送订单信息移动端服

务客流监测预警系

统客流预警监测系统，通过视频监控、网络预约售票信息和实时的门禁系统数据，导入建立的客流预警数据分析模型，再结合GIS地理信息系统帮助景区实现游客分布、游客入园高峰期预测、客源分析、游客行为分析、游客停留分析、核心景点客流量、危险游道预警以及景区舒适度实时分析。景区中央数据仓

库源数据数据仓库商务智能数据访问数据集市ODSETL中央数据仓库元数据管

理安全管

理

旅游大数据分析模

型实时天气/PM2.5/富氧离子含量入园/出园/在园人数统计OTA分销情况当日及累计统计未来三天游客数量预订及预测当年累计线上/线下/总游客数量客源地统计分析自驾游车次及人数游客停留时间分析团队人数及团散比游客年龄结构分析游客同期对比周边景区当日及累计游客人数高清视频监控指挥调度中心停车场、卡口，车辆数据客流量预警分析防火预警景区百度搜索指数景区百度收录指数官网累计访问人次景区微博微信粉丝数量旅游大数据分析模

型实时天气/PM2.5/富氧离子含量入园/出园/在园人数统计OTA分销情况当日及累计统计未来三天游客数量预订及预测当年累计线上/线下/总游客数量客源地统计分析自驾游车次及人数游客停留时间分析团队人数及团散比游客年龄结构分析游客同期对比周边景区当日及累计游客人数高清视频监控指挥调度中心停车场、卡口，车辆数据客流量预警分析防火预警景区百度搜索指数景区百度收录指数官网累计访问人次景区微博微信粉丝数量旅游数据分析系

统语音广播系统功能框

架历史古迹可以对所有景区广播点进行广播可将景点进行单点或者随意组合，定时播放相同或者不同的音频节目。遇有紧急情况，对各景区进行紧急广播，进行寻人找物或者紧急疏散可对不同的景区定时播放不同的背景音乐，彰显景区独特魅力

具备多路广播功能，各景区可同时收听不同的广播统一广播分组广播应急广播背景广播多路广播智能停车场系

统视频流识别技术高效、可靠，通过车牌识别可实现车辆快速进出。搭配多种缴费方式，可有效分散车流，避免出场排队缴费。管理软件全中文菜单式操作界面，操作简单、方便。完善的财务管理功能，自动形成各种报表。具有防抬杆、全卸荷、光电控制、带准确平衡系统的高品质挡车道闸。高可靠性和适应性的数字式车辆检测系统景区车辆调度系

统车辆、船只的实时定位、跟踪、轨迹回放车辆防盗报警、紧急求助、超速报警免提通话、监听喊话接收和发送广播信息接收和应答中心调度车辆动态显示远程参数设置重要通知下发广告播放调度核心调度管理融合GIS、MIS、OA自动化的综合性业务处理及信息交换系统内部工作系统系统功能架

构功能设

计办公桌面无纸化公文管理无纸化会务管理文件资料管理请示报告信息发布移动政务应用其他应用景区GIS地理信息系

统面向游客的信息服务平台GIS可化为游客的综合导游导览，根据游客的地理位置变化，导游周边景点、提供公共设施位置、导航最近停车场、导览实景地图、平面地图等。面向景区的数据中心云平台GIS可化为中心管控系统，输入大量游客数据、景区设施数据、工作人员定位、车船定位等数据，可分析景区情况，配合数据分析可准确预测预警，预留充分的协调时间，强化管理手段，增强综合管理效率。景区GIS地理信息系统面向游客服

务周末想出去玩，要考虑几个问题。景区在哪里？车停在那里？怎么去？周围有吃饭的地方没有？还想最快最舒适的到达那个地方，看看附近的实际照片，GIS+自助导览，给我推荐最优的解决方案。智

慧

景

区

指

挥

调

度

中

心（运营中枢）客流监测与预警集成票务、闸机与监控系统，实时监控景区购票与入园人数，并预测未来客流，时间轴呈现景区动态监控集成监控与内部排班系统，景区影像动态与内部人力资源部署匹配，实时掌握和适配资源景区停车场设备、运营车辆信息、智能设备接入，统一规则控制与调度，并酌情调剂智能IP广播IP广播接入，信息内容中央控制、按既定规则与条件播报和响应如果说中央数据仓库是智慧旅游的智囊，那SOA系统集成就是触手，正因这些触手的存在，才能使各系统庞大数据汇集和融合，并高效、准确、快速的运转，通过对信息的感知，数据的获取、规则的制定，系统快速形成业务处理方案和策略，并转为指令交由各系统执行，过程看似瞬息之间，但由于面临的对象与业务分类众多，纯靠人力完全无

系统集成之“多维合一”内部协同景区服务运营与管理内部协同，应急救援、突发事件处理中央指挥调度管控平台实际应用案例智慧景区应急指挥调度管理平台04实施方案一体化大数据运营对内精细运营对外价值变现智慧旅游大数据平台打造旅游生态圈，服务旅客、政府、金融、公安、综治等多个对象实现技术商务运维一体化运营制定服务管理体系、安全预警机制加强旅游协同以4G、5G、流量宽带等运营为重点，以高效模型+营销平台为核心能力，支撑6大类34个实时营销场景建成国内领先的智慧旅游综合服务平台，面向大众、企业提供PaaS、SaaS服务三大服务域数据完整融合建模核心能力自我掌控数据资产化管理系统化、透明化项目价

值项目实施方法

论项目规

划内部交接成立项目小组确定客户组织制定项目实施主计划实施工作任务书调研准备实地调研测量调研角色权限调研其他调研产品安装系统管理员培训硬件搭建软件搭建应用测试应用设计优化用户培训领导培训应用培训制定管理规范系统切换试运行项目总结文档交接知识转移项目验收会项目运维交接需求调

研系统建

设用户培

训系统运

行项目验

收项目实施管理施

工提供实施团队成员名单；提供项目实施的管理规范；提供项目实施的进度表；按周举行项目例会；调

试在系统实施上线后，驻场团队持续驻场，并培养系统内部承接运维团队。并对系统进行不断优化和个性化深化。涉及主体功能与定位的需求变更，双方应共同论证并书面确认；已规划主体功能范围的需求变更，由我方承担。变

更项目培

训

1、为使系统设备、平台能正常安装和运行，我司有责任提供相应的培训，培训内容与合同内容相一致。2、培训计划和内容由我公司根据客户实际要求作出相应方案。3、培训的时间、人数、地点等具体内容由客户方和我司商定。4、客户方为培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。培训为在客户方培训，我司提供培训课程名称、课程大纲及培训人员的基本情况和简介。应急方

案01

050302

04突发大人流量停电状态脱机验票主数据库服务器故障主干网络故障01

050302

04具有应急功能UPS不间断电源系统独立且具有应急功能主数据库双机热备架设无线局域网安装ADSL实施应急预案办法综合智慧旅游平台出现紧急状态，如突发大人流量、主数据库服务器故障、主干网故障、脱机验票、停电等，都有相应的管理应急措施。突发

状

况 应急预

案问询服务：全天候、无节假日24小时的服务，2小时之内快速响应。远程服务：客户在软件使用过程中遇到的技术问题，我司负责提供远程技术服务、以电话、QQ、电子邮件等方式给与技术支持及咨询与服务。现场服务：对于远程