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文档简介

电商部运营方案电商部运营方案电商部运营方案xxx公司电商部运营方案文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度电商部运营方案目录一团队架构二绩效考核三平台分析四产品分析五竞争分析六推广分析一团队架构前期人员配置一个岗位一个人：负责人一位，运营一位，美工一位，平台对接兼客服一位（运营过程中可酌情加人）。1负责人工作职责负责平台内产品整体规划和运营策略的制定及执行。负责制定月运营、季度运营计划。整理产品运营数据，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。负责和运营方的有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和运营方的联合推广，以提高公司产品的市场知名度和销量。负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验。挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。分析平台产品运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。负责团队的建设和管理。部门间的有效沟通和配合工作。2运营（以前工作的同事：人品、工作能力突出）工作职责深入了解产品与行业，制定适应公司发展战略的计划。根据公司的产品，寻找有利于产品销售的资源。与平台保持良好的沟通合作关系。对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高销量。想尽一切办法引流。有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势。完成负责人制定的销售目标。3美工工作职责负责页面整体美工创意，设计。负责产品活动宣传等图片设计。负责各种产品素材的整理收集。4平台对接兼客服工作职责与平台对接人员保持良好的沟通。负责产品销售的客服工作。二绩效考核1负责人背负团队整体KPI指标，如运营数据指标，销售数据指标，如何将团队的指标合理的分配到每周每日每一个人。2运营运营考核指标直接跟运营数据挂钩，包括销售额，销售量，流量，新增客户数等3美工做出运营满意的图片就是好美工。指标包括完成图片效率，产品首页详情页逗留时间，产品与店铺访问深度，创意度等。4平台对接兼客服与平台对接人员的友好关系，接待客户的服务态度与效率，客户退款率，解决问题的能力等。三平台分析目前平台包括工行app和中国移动app。1平台的运营模式，2平台的流量来源3平台的消费者分析4平台的商品类指标5平台的营销活动分析6平台客户反馈指标7平台竞争对手分析四产品分析1深入了解产品2产品适合什么活动3产品的精准客户4产品的活动布局5平台范围下的产品的创新营销思维6根据产品优势展开一系列销售方案五竞争分析1同类产品在本平台的销售情况2同类产品在其他平台销售情况3竞争对手做了什么在做什么准备做什么4

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