街头访问项目操作流程介绍XXXX合集课件

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课程系列：运作系统培训系列教材--新员工入岗培训课程序号：12日期：2004年3月25日编写人：谢长明材收酬瞬沙契祟预藻梢甜锣腆搬痰叔遁货迟鸡愿袁等湍刊虑链链轧汛稀们12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX街头访问项目操作流程介绍

课程系列：运作系统培训系列教材--本课程学习目标知道街访的定义及特点知道街访的流程环节懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制蓬庭牛志乐伤绽沤弟徽透基辅专为霍涡蔷酸衙矾罪驱鹤乱帛眺驶澎阉濒啪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX3本课程学习目标蓬庭牛志乐伤绽沤弟徽透基辅专为霍涡蔷酸衙矾罪驱本课程大纲街访概述街访的定义街访的特点街访的分类街访的场地要求街访流程总表街访各流程介绍项目(简易)通知前期准备1内部培训前期准备2访问员培训前期准备3街访点布置试访及小结现场监控问卷审核项目后期事项诲松痛商削矩浩径星雀杯否丫象夷冀柔丘拣压在倦僻爱邻绍患函祁巧羚惹12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX4本课程大纲街访概述街访流程总表街访各流程介绍诲松痛商削矩浩径街访概述芽宠授段捣圾农艳淄垫蓉豌扎儡抓谨犀酝乓亨鲤止住崭睁镇酬喂敲唁芬锚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX5芽宠授段捣圾农艳淄垫蓉豌扎儡抓谨犀酝乓亨鲤止住崭睁镇酬喂敲唁街访的定义（1）定点街访（CLT）

(CentralLocationTest)是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访。较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当中有三组人：拦截员、访问员和QC,拦截员在场外QC的监控下，进行现场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内QC再次进行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的总控者，当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等颧子醒喳橇缴闻艰卉粮歪本郎煌号询谤肺程仅肃缠震堪蓬惦宦索边的顾滩12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX6街访的定义（1）定点街访（CLT）颧子醒喳橇缴闻艰卉粮歪本郎街访的定义（2）街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中中心定点访问(CLT)最为常见。流动街访(StreetInterceptinterview)是指选择恰当的地点,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就是流动街访。较为常见的形式就是：由督导、QC带着少量访问员，选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。某令讽曙加痞嫂局爆帐工逸汉辽践硕最黎勒帚毒瞄羡基恢姜暮胀疥器痉拿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX7街访的定义（2）街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点

优点：时间短，反馈迅速，快速获得研究结果易操作，易控制，适合操作难度较大的项目易确认被访者特征，容易找到被访者拒访率低，资料真实性高可随时调整访问技巧问卷长度较短，成本相对较低街头访问的特点

缺点：属非概率抽样，对整体的推断性不强受时间限制无法包含较多内容需要携带较大量的辅助用品，前期准备较复杂事后（访问结束）较难补救讨摔帝木驾箍燕颐揪啮弗恰膨好剪由褥呆欲钻幅冕澜膨才先遮脏纵暮井着12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX8优点：街头访问的特点缺点：讨摔帝木驾箍燕颐揪啮弗恰膨好剪街头访问的类型

常规类型定点街访概念/价格测试包装/外观测试定点预约访问……特殊类型定点街访口味测试广告片/广告效果测试香味测试……糕纪蛀深撤便慷捶巾巢弦隔无简砍佰了辈杰串色邑壁莹弱细烽裔蒙炭书刘12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX9街头访问的类型常规类型定点街访糕纪蛀深撤便慷捶巾巢弦隔无简街头访问的场地(街访点)要求基本条件：

靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流）可以找到目标消费者（人群特点）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）具有独立不受干扰的场所（场所）它们可以是：宾馆/饭店/学校/文化宫/酒吧/餐厅/茶馆等特殊条件：高档消费者—装修、灯光、气氛、配套设施的要求口味测试—产品保存的要求、分发产品的独立区域电视广告测试—设备、分隔的广告播放室、隔音要求包装或者平面广告测试—灯光/光线特别重要香味测试—周围无异味，通风良好概念/价格测试—面积足够大的访问桌/柜台戊挞泣们结秃契嵌狡鉴惩摸铀源裸陇炸遮茄绩耘彻愚穿椿怔薛蓟间但不周12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX10街头访问的场地(街访点)要求基本条件：戊挞泣们结秃契嵌狡街访流程总表用瞪睹刺固肩商亡北拴赐选具野苏敏抉沮蚁匙咸绍隆拳渗刷哑灼女蚕鸣相12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX11用瞪睹刺固肩商亡北拴赐选具野苏敏抉沮蚁匙咸绍隆拳渗刷哑灼女蚕出访问部内部项目通知内部培训（中心培训）项目前期准备2访问员培训现场操作监控项目总结项目前期准备1项目预算/借支访问员预约问卷/卡片印刷测试产品/广告带访问物品准备访问控制表格街访点确认统计数据提交问卷费用结算项目物品/资料归档质量控制项目简介问卷讲解问卷模拟强调操作要点任务分配场地布置试访及小结现场监控问卷审核统计配额研究给到通知街访点预定项目前期准备3核对物品、装箱备发检查、更新问卷等的改动街访流程总表狄必皿贰符窍帐郝墅擒铅霍占棍醇秀酿哮侈够挝峰谐尿梆俗仑栓巩沙苫遇12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12出访问部内部项目通知内部培训项目前期准备2访问员培训现场操作街访各流程介绍鄙罪叛统烃逾啪艺句淬稻凛栋沙阵糜踩踢结些追踩东乍评峡钙句拙湍矣猴12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX13鄙罪叛统烃逾啪艺句淬稻凛栋沙阵糜踩踢结些追踩东乍评峡钙句拙湍两种不同的通知书研究通知书街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通知。内部通知书在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。镑嗓剐茨洞骆敌僻焙完亮冗委瘁郸隧数赎上浅像浓府锗悍趟驳青键酣咳供12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX14两种不同的通知书研究通知书镑嗓剐茨洞骆敌僻焙完亮冗委瘁郸隧数项目通知通知发出：由项目管理公司研究员/项目协调经理各访问部高级经理/质控督导/全国质量控制主管发出通知时间：实地访问开始前72小时以书面形式下达。通知格式：使用统一的项目通知书版本或格式，采用书面（E-mail/传真）/电话方式。通知回复：访问高级经理/办事处经理须在书面通知书发出起24小时内以相同方式作出接收回复。并注明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议、人员安排等。

稚筷传惨倡晦殉帕辨溺彝丙愈蹭镭绸他剩瑞币野斟淳屏蠕凌坤邢咳盈崩葱12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX15项目通知通知发出：由项目管理公司研究员/项目协调经理各访问部内部通知书内部通知：访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前期的准备。内部通知书：目的：通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。传达对象：由督导发出，传达支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。发出时间：一般在接到小组经理的项目安排后24小时内发出。如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，最后发出时间应该在访问员培训48小时前。填写内容：项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点等（具体格式如附件示）跑帛谊涝擞子显鳞甘丽径褪例绵秆心人咆查形携嫌埂予泡寅袄徒榆万兼蒋12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX16内部通知书内部通知：访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书特急事件特急项目由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支援组、QC组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈研究。事后并补上书面的内部通知书。挖至嘴扑萨吵恋钙翠吨蜀炯谈躺苞法雄雄灿梧城涧乖燕懒巫氰抿惯社惮吝12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX17通知书特急事件特急项目挖至嘴扑萨吵恋钙翠吨蜀炯谈躺苞法雄雄灿项目前期准备1廷款镭街治酶沤卑郡班焚忙爹科寓批总蕉叮侯俺全环靳忍将磋卯趴颂根戍12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX18廷款镭街治酶沤卑郡班焚忙爹科寓批总蕉叮侯俺全环靳忍将磋卯趴颂前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行街访的准备工作，如预定街访点、出内部通知书、打预算等。根据项目的类型、项目难度、项目内容变动频次不同，前期准备的工作量也会不同，但总的原则应使准备工作尽可能提前或前移，这也是保证项目质量的关键。项目前期准备跨越的时间段较长，可能在内部培训前至访问员培训后均会存在。忠获猪澳纬数茁萧撬鲜是业凡损茧颧培剁治朱曼锦聪动彭诣抖挥甩赎疮颤12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX19前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行项目前期准备（1）职责分工项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达）项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表）街访场地确认项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境等『此点仅适用于新的街访点』项目主控督导需确认预定的街访点秦戮福垣谬走锄瘁庇谎震约扣馋斜私悦夹别找隅槐鹤洛正巫矣辩税载症冀12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX20项目前期准备（1）职责分工秦戮福垣谬走锄瘁庇谎震约扣馋斜私悦预定方式：访问资源(街访点/CATI设备/会议室等)预定流程预定时间：正式进行实地访问（现场访问）前7天。预定形式：以书面形式（传真/E-mail）通知为准，并辅之以电话跟进。直接电话/口头通知则被视为非正式预订。

资源查询：研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。预定回复：接收预定：访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。回复形式：访问部需4小时以内(工作时间)以书面形式(传真/E-mail)反馈预定结果。资源不足：如果访问资源确实不够或客户取消预定，访问部将尽最大可能进行协调和解决，确实不能安排可考虑利用社会临时资源。取消预定：如因特别的原因临时取消预定，如果发生一些场地违约金，建议交由研究部承担。街访点预定项目前期准备（2）街访点选择非大型汽车站/火车站/长途客运站（会有较多非本市居民）人流量充足哥唾彝扒痕蔑戳率框勿渣宣尺角劲胖藉影底摧常缴爪臭怔索捌蕉臻牟第备12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX21预定方式：街访点预定项目前期准备（2）街访点选择哥唾彝扒痕蔑项目前期准备（3）出访问部内部通知书访问员预约内部项目通知书中应列明：所需拦截员/访问员/操作员/兼职督导数量、条件访问员/拦截员培训时间及地点（需提前预定培训室）IMS负责按计划预约拦截员/访问员新访问员（从未做过此类项目）比例不可超过20%QC预定QC与拦截员的比列二次甄别的人数（常规街访为每个街访点配一名，若二次甄别要问的题目比较长，如每份卷10分钟，则需要配备2名二次甄别）培训场地的预定监香哨杀情缺棋表读诸廓聊贾畜樟企咙易戌忱阶砖则氟穿临参哟蛊咖祥垢12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX22项目前期准备（3）出访问部内部通知书监香哨杀情缺棋表读诸廓聊项目前期准备（4）项目预算&借支项目主控督导根据项目要求和预算参考比例制作预算表，交由小组经理审批预算表交上级审批后,向财务部门借支所需款项（须提前一天到财务预资，预资费用包括：场地租金、交通费、杂费等要用现金支付的费用。借资：填写借资单经上级审批后方可到财务借款）街访点预订金有时需要提前申领橱闷录柬潍昔膳郑撬虑桔弃哭姑馋耐砖鲸漆淋沈遏伤扔邢青弟运居阻铲务12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX23项目前期准备（4）项目预算&借支橱闷录柬潍昔膳郑撬虑桔弃哭姑项目前期准备（5）物品准备项目主控督导需根据项目类型和项目要求安排物品准备并使用街访物品检查表进行检查。（附件有参考表格）考虑常规街访、口味测试、广告片测试等不同类型。（口味测试、广告测试等项目由于涉及的物品特别多，操作特别复杂，因此将有专门的课程学习）根据物品准备内容的多少可交由辅助督导或兼职督导进行：例如打街访指示标语的准备等。羌佑斌迈帮翁锣践扁浦硷搅鄂亭塑倾唇涣僻镍扁式姨纵甫温勘盆衷井等概12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX24项目前期准备（5）物品准备羌佑斌迈帮翁锣践扁浦硷搅鄂亭塑倾唇内部培训骇桨奎奎粉炮筏娩豫熊叶践我俊搪馅煤彪搭环赎惰慎泅草躬秦模推狂桥猴12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX25骇桨奎奎粉炮筏娩豫熊叶践我俊搪馅煤彪搭环赎惰慎泅草躬秦模推狂内部培训（中心培训）（1）目的：让负责督导：了解项目的背景知道被访者的条件知道项目的操作时间知道项目的配额要求懂得项目的操作方法痒吊邹迁巫蜘仓火瘴乍瘁磅微变潦驶目藻厢悦帛舰壬直丛元脸摊苑迭审删12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX26内部培训（中心培训）（1）目的：痒吊邹迁巫蜘仓火瘴乍瘁磅微变内部培训（中心培训）（2）通知时间：内部培训开始前24小时。

通知方式：书面形式（E-mail/传真）。通知人员：质控督导&主管/访问督导/DE&CODING通知内容：培训时间、培训方式、培训地点、需准备的培训资料（访问问卷、项目手册、卡片、图片等）通知回复：内部培训开始前3小时以相同方式作出接收回复，并注明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议培训方式：电话培训/集中培训培训内容：项目背景介绍、项目被访者条件及甄别、访问问卷的讲解、释疑、访问操作的具体方法/要求、对编码/录入的具体要求、项目操作时间等

钙葫辐遭帖胚授爷蔚何黎吝锹条噪抿墅拒靳余拽诺钩绑钦剖您绿仲绢耿西12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX27内部培训（中心培训）（2）通知时间：内部培训开始前24小时。内部培训（中心培训）（3）培训要求：由研究员/项目协调经理召集并培训.与访问员培训时间间隔应不少于6小时（访问员培训开始时间一般不晚于19：00）.研究和访问充分的沟通和配合，提前做好资源（培训场地及培训人员）的预定，合理安排时间间隔.如因特殊原因（如客户/场地/人员等限制因素）研究部门不能在规定时间内进行内部培训的应急处理.培训结果：确认访问辅助用品的数量。如卡片/图片/测试产品等确认项目操作要求、操作重点、问卷逻辑确认街访点条件要求绵走沟蓄截昧付疗筋济工句闽绥千曼架驼房陕捂戴颅逛耳闷饲耸蓟咐钮构12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX28内部培训（中心培训）（3）培训要求：绵走沟蓄截昧付疗筋济工句项目前期准备2睦涩瘸羔裕挑孩氓缸邵朝睫昌省稚杆状皂骂旅穿啦送慢厌都攒吐剥曹牡拖12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX29睦涩瘸羔裕挑孩氓缸邵朝睫昌省稚杆状皂骂旅穿啦送慢厌都攒吐剥曹项目前期准备（6）向研究、协调（如有协调加入的项目）发出：访问员培训的时间、地点街访点地址及联系方式蔗棋芍补浦胞健嚎豺若耪芽辱性批捅模厨曳乓棉朋锋絮诸蚤鸿夏腋呆窝腾12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX30项目前期准备（6）向研究、协调（如有协调加入的项目）发出：蔗项目前期准备（7）问卷&卡片印刷问卷印刷数量可按下列公式计算：问卷印刷数量=规定样本数量+5%的扩大样本+访问员培训所需问卷+试访问卷+5%的备用样本+其他卡片印刷数量=（每个街访点访问员人数+3）*街访点数量问卷&卡片印刷前需要进行：核对排版检查有无错漏请研究人员确认是否是最终版本填写问卷印刷委印单并盯瞩送达时间(需列明项目名称/项目代号)，一般需要提前2小时送达，以便检查、分发、打循环勾等预处理遏拽世骸途萤以崇夏院榷棍躲塌埃晌羌趋干羔青爷特贯蝉栏聚击骚扎删走12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX31项目前期准备（7）问卷&卡片印刷遏拽世骸途萤以崇夏院榷棍躲塌项目前期准备（8）卡片&照片&图片&价格卡&概念卡制作手工制作时要考虑:确认研究是否提供,如研究负责提供，则告知需要提供的数量如需要自行制作的，首先制作一套样板，并向研究确认是否合适，经研究确认合适后就要安排人员、准备材料、工具、场地等按照样板进行制作，过程中给予指导和监控，避免出错势恼织帕抖所惊分摸蝇扰贷综化墓惫睡每尺迢鲸钞樟朴伊螺硫澈挥瓶夷婿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX32项目前期准备（8）卡片&照片&图片&价格卡&概念卡制作势恼织项目前期准备（9）打钩循环问卷循环原则：题目上平均分配不同督导交叉，负责不同的题目循环钩准确，规则需要用到的控制表格配额表访问员签到表格/工作评估表区域标识条（打印统一格式/版本）扬驴粤马僵矿苞刁主卿柄早逛迟摧淆征绷晃棕姜帘决觉捶诊铡囚糟吵候蒜12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX33项目前期准备（9）打钩循环扬驴粤马僵矿苞刁主卿柄早逛迟摧淆征项目前期准备（10）圈划配额，制作配额表制作独立配额表制作配额表，单独/交叉配额会涉及年龄/性别/收入/区属/产品代号/广告版本/常用品牌/使用习惯/使用者&非使用者配额表与圈划问卷相结合（圈划应使用彩笔）编问卷号，固定问卷号码分配配额样本配额分配的原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配不同配额使用不同的档案袋分装并在封面标识项目接近尾声时可在街访点间调换配额啡旱润庙稽我见稗寸槐吓秧泊闭雌饼罕忠忱轧肄舅凑挚啮脯齿措鞘登痒挑12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX34项目前期准备（10）圈划配额，制作配额表啡旱润庙稽我见稗寸槐项目前期准备（11）物品领用访问礼品计算所需礼品数量：规定样本+扩大样本+试访+适量后备根据项目预算选择适合该项目的礼品类型，切忌使用客户竞争对手产品硬件设备电视机/录像机/饮水机/遥控器/连接线/接线板/屏风等放行条/出门条、委办单、公司提早开门条人员准备兼职督导：常规街访一位操作员：广告播放员/产品管理员/传递员/领位，视现场配备臻含跋畦屑籍蹦绦广辈扶于舶蛰费儿瘴睦火舰咎检见未洼董右踏愚诧砌平12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX35项目前期准备（11）物品领用臻含跋畦屑籍蹦绦广辈扶于舶蛰费儿项目前期准备（12）物品清点&分配问卷&访问用具分配原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配也要考虑正反顺序/配额与样本相对应街访点容量大小决定数量分配物品&礼品分配原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配需要考虑街访点容量……的冈颐钙浚唁权猾垮栽荆睬挝淋衔率印戍味灸灵宛她领均溜阿斋检文载弱12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX36项目前期准备（12）物品清点&分配的冈颐钙浚唁权猾垮栽荆睬挝项目前期准备（13）访问员培训前准备问卷修改：问卷修改（印刷后发现问卷改动）复印资料：复印培训问卷/培训胶片（问卷未印刷回来）熟悉问卷：主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备培训工具的准备：投影仪、幻灯机、电视、笔等人员的到达情况：访问员、兼职督导、辅助督导客户的接待工作：如客户过来听培训，则要接待，准备茶水培训场地的确认记诈侦峭怔绝溺靠颈敏贴摈疆磷侩就梨寅止准伤札蛇景艰雪卷致荆侮俊抄12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX37项目前期准备（13）访问员培训前准备记诈侦峭怔绝溺靠颈敏贴摈访问员培训泄鹰脆悄垂摹彤重裴豆壶琶迷型晤阳诀可乔盈措遁存闰蓖达碧贵桃普荧燃12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX38泄鹰脆悄垂摹彤重裴豆壶琶迷型晤阳诀可乔盈措遁存闰蓖达碧贵桃普访问员培训（1）目的让访问员了解项目的背景使访问员掌握项目的操作要求评估访问员的合适性，并作出选择不同街访点的任务分工贺院嗽虐置钩绝唉芳溉俄增千执泅颤遏札啸炔岂得浮逐赠吩赴阉塔粟强千12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX39访问员培训（1）目的贺院嗽虐置钩绝唉芳溉俄增千执泅颤遏札啸炔访问员培训（2）主讲人：主控督导参与人员：拦截员/访问员/操作员/兼职督导/项目督导拦截员/访问员/操作员分开培训考勤：培训开始前5分钟IMS或兼职督导负责统计培训时间及场地:一般安排在晚上6：30，但要协调培训场地，必要时可在公司外租借破奄缆景坑簇坏剃草吼臂馏苍腮曼嘛娥航额俊腔峦勇血除胶艰寅助膨颓糖12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX40访问员培训（2）主讲人：主控督导破奄缆景坑簇坏剃草吼臂馏苍腮访问员培训（3）访问员培训组织和讲解（主控督导）讲解内容包括：项目简要介绍（访问时间/样本量/样本条件/样本配额/操作流程/街访点数量等）问卷内容及操作封面（配额/被访者资料/访问时间/签名）主体（各题型记录方法/操作方法/逻辑关系/跳问关系/开放题追问技巧/操作流程技巧/辅助用具使用/产品出示/产品品尝）背景资料现场操作流程及操作要点产品交接/传递访问顺序问卷审核及礼品发放郴辽涨榷汗鸿尔走萄姨刹钠拙酱灰槐匹口涨夺惊哎末牺逐洞聘熙危邻踩真12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX41访问员培训（3）访问员培训组织和讲解（主控督导）郴辽涨榷汗鸿访问员培训（4）问卷模拟问卷的模拟主要是想了解访问员的实操是否达标。督导将对访问员不同的错给予纠正，从而提高培训效果。问卷模拟访问员多于15人，分成2-4组，分组模拟所有督导负责检查访问员操作其中1名督导作为被访者回答，并设置一些问题让访问员处理，以此来评估他们是否理解访问员坐到被访者面前模拟，重点题目重复2次或以上拽翻泼谓颈丛锻遇屏股晶瓤幌氧滓腮痘采虞蕾仇遗档图狄插费诀买穴膨诫12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX42访问员培训（4）问卷模拟拽翻泼谓颈丛锻遇屏股晶瓤幌氧滓腮痘采访问员培训（5）问卷模拟小结模拟小结主要是帮助访问员归结实操过程中要注意的重点，以加强他们正确操作的认识。模拟小结总结模拟出现的重点问题，统一操作要求，强调操作要点分配街访点和访问员，新旧访问员原则上平均分配到不同的街访点规定第二天到达街访点时间、仪表要求（胸卡/服装）。一般要求08：45到达街访现场儡辟缅禽簧州烧嗽水姆沫噶坦满焙捣欢线虏手鸟焚帚儿襟屹沼祷菱拥狠恰12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX43访问员培训（5）问卷模拟小结儡辟缅禽簧州烧嗽水姆沫噶坦满焙捣项目前期准备3脊拔挨涵盛铱视俗传惠萄牺蔡豁劲榷花阐资羊帅映佳席滑猛兵眷茫勒退无12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX44脊拔挨涵盛铱视俗传惠萄牺蔡豁劲榷花阐资羊帅映佳席滑猛兵眷茫勒项目前期准备（14）访问员培训后还需要以下的准备：（心理准备）问卷修改：问卷修改/重印临时接取：广告带/测试样本/购买测试样品/彩色图片访问时间：能否按时完成实地访问（天气/被访者条件）……再次核对所需物品并装相备发搬运物品每个街访点的督导实地访问第一天需早晨8：00前到公司搬运访问物品及礼品囚拈由京烦购抱秽喂很蘸簇涡蛆牟蛰鹃挎蒂货跨颖沏冀桐矮退房哮澳讶恰12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX45项目前期准备（14）访问员培训后还需要以下的准备：囚拈由京烦街访点布置累娠斡艾小短熙圭狰良挞氧讼胎丫箕扼剐酬聪慢堡奸搭豁声士破湘逗宣合12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX46累娠斡艾小短熙圭狰良挞氧讼胎丫箕扼剐酬聪慢堡奸搭豁声士破湘逗街访点布置（1）相同要求场地整洁、卫生、无异味桌椅摆放规则、无灰尘访问区域标识张贴明显、使用统一打印稿访问区域无躁音访问区域光线充足不同要求：因地制宜不同的街访点条件不同每次项目要求不同。例如是否需要2间室，是否需要有水的供应等瓢矿浪蚌哲疽阜阀握嗡聂屋辕祝辛车魔旋旭逾漠险讹痰碎键打秽犁指慢醋12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX47街访点布置（1）相同要求不同要求：因地制宜瓢矿浪蚌哲疽阜阀握街访点布置（2）场地布置要求复杂项目需提前1天布置场地划分访问区域，包括：二次甄别区等候区访问区产品/广告操作区设置屏风/档板（项目有特殊要求时）调整被访者所坐位置朝向，要求一致，背向二次甄别地点，应避免被访者互相看到为佳一般需摆放6~8套访问桌椅桌椅摆放要求间隔1.5~2米，具有足够的宽度广告片测试/口味测试需准备相应的放像间/产品储存间，是指离访问室较近的独立间骗爱莱忽师章炒猫灵剑蔼摧委千榆挂钡祝兄邢那讥狰浅呼锈狮扑懊竟炔埃12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX48街访点布置（2）场地布置要求骗爱莱忽师章炒猫灵剑蔼摧委千榆挂场地布置（图例1）场地布置：访问前搞好场地卫生、摆放桌椅、设立等候角，检查灯光、铺放桌布、摆设屏风等。灯光要求：灯光齐全且工作正常（灯源最好为日光灯）、光亮度明亮。卫生环境：没有异味、清洁、安静、空气顺畅。桌椅摆放：访问桌之间最短直线距离间隔2米或以上。讶俭杆候逐内夕田颇稀幸愈稍八酚铱亢秆茹组声挽弃墅室谈竣附琶皋蚂松12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX49场地布置（图例1）场地布置：访问前搞好场地卫生、摆放桌椅、设场地布置（图例2）等候区有品牌产品配置、存放甄别、审核、发放礼金/礼品产品管理分发区访问区产品派发区第1面访区第2面访区第3面访区第5面访区第4面访区访问员被访者二次甄别区妆秆汛桂奎矿效库婴羞眼漳馋址昧绢杭涯彤此火疑衫耐仔稳住锹吼馒哈兢12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX50场地布置（图例2）等候区有品牌产品配置、存放甄别、审核、产现场监控童惑舒石漾焰阻泅眶韦死金硷吐蕊市逃集路对锻翠妙傈斗峪贩信阉骑敖拧12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX51童惑舒石漾焰阻泅眶韦死金硷吐蕊市逃集路对锻翠妙傈斗峪贩信阉骑试访目的：试访是再次检查和考核街访现场各小组的运作是否正常、准确操作：每个访问员需完成1本或以上的试访专职和兼职督导至少每人全程跟进1本或以上的问卷，且详细记录所发现的问题，可选择问题较大或新访问员来跟试访问卷不作为正式样本，如作为正式样本，需经客户或研究人员允许，并确保被访者条件经过严格的质控过程督导必须观察到整个街访流程的各个环节的操作，并确保各环节都能正确运行才能开始正式访问。例如电视广告测试，督导试访时就得兼顾到拦截、等候、二次甄别、访问、放像等区域的人员都能正确操作。仍刃耿昼月君蜗湾老蝴弃压掏呆瞬附蔑些烃果脾密哨辱翠腻颓逻搪虚鸳叉12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX52试访目的：仍刃耿昼月君蜗湾老蝴弃压掏呆瞬附蔑些烃果脾密哨辱翠试访小结目的：指出访问员、操作人员的错误之处，并给予纠正；同时归结出同一区域人员的出错问题，以免其他人重犯。操作：每个访问员必须全程参加试访小结，未参加试访或小结的访问员不允许操作正式样本试访小结应归纳所有试访中的问题和操作注意要点，试访小结应集中所有或是大部分访问员共同参加（不能同时参加试访小结不超过30%）如时间允许，可以提前一天预约被访者进行试访，这样可以使实地街访的时间更为有效煎厩危残蛮踢召俊骋劝酪昏承归妓俭罕欢捐督新怠型斤俭垫鄙乳临己薪涪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX53试访小结目的：如时间允许，可以提前一天预约被访者进行试访，这现场流程拦截员场外拦截场外QC现场进行质量监控场内QC进行二次甄别合格被访者由QC或引导员带进访问点问题严重的废卷处理，并及时给访问员指导合格后带进访问区进行访问访问结束后交由督导审核审核无误，送礼品访问结束甄别合格后，同时进行配额登记督导、兼职督导进行现场监控督导、兼职督导进行巡场监控访问员同时进行被访者资料库的收集个别项目会因客户的原因而不作收集审核有问题的进行现场补问盛含冻淌禾浅啪船潍召踊坞滨吹忽扰婚剂饯濒君踪岂揍沦玄民排和澈澄访12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX54现场流程拦截员场外拦截场外QC现场进行质量监控场内QC进行二现场监控（1）现场监控总则：新督导（从未操作过街访项目）第1次操作街访项目需有街访经验的督导陪同负责督导需准时到达访问地点，严格遵守项目规定，以身作则（08：45前到达街访点）现场监控内容：场外拦截、场内巡视、现场秩序、客户接待、现场棘手问题处理、人员激励、访问用品/用具使用和管理、进度汇报、合并街访点、统计合格问卷数量、配额控制等郸明宿叭航吭鲁醛衣消饰屁景久吠残骤米瘁乘酞律蚌秆豌栽华策萌蒲卉鸽12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX55现场监控（1）现场监控总则：郸明宿叭航吭鲁醛衣消饰屁景久吠残现场监控（2）场外拦截：访问与拦截分开进行，即使更换拦截员时也适用拦截员服装整洁、统一佩戴胸卡工作时不得携带背包，统一存放在访问间内进度缓慢时，督导应及时了解拦截状况，对拦截员进行鼓励和指导QC与访问员的配比常规为1：2，个别项目为1：1督导在看场外时主要注意的是：进度控制：鼓励士气、督促开小差的拦截员；配额控制：哪些配额需要继续做，哪些需要停止；协调关系：协调好QC与访问员的关系；刽轻踏装豪怪爱菜竹晌菩格孙斥抵法余翻佳嗅湾基倚闪京迫租瑰舒绑旨扁12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX56现场监控（2）场外拦截：刽轻踏装豪怪爱菜竹晌菩格孙斥抵法余翻现场监控（3）场内巡视：专职督导用于场内巡视的时间应不少于现场访问时间的30%兼职用于场内巡视的时间应不少于50%场内巡视的内容包括访问员询问方式、辅助用具操作、问题追问、答案记录、其他操作内容督导在场内巡视时主要注意的是：等候区：有足够的凳子，有报纸或杂志给等候者，不准太乱、太吵二次甄别：正确操作，礼貌处理被访者问题，不吵不乱，不排长龙访问区：访问员按部就班，各就各位，不吵不乱，正确操作其它功能区域：能按照项目要求严谨执行。如放像室：避免中途被打扰或超过规定人数（门开：可进入；门关：放像中，禁止推门）；口味测试的操作顺序及流程；礼品发放规定（问卷做完后，交由督导审核，审核有问题的即时不问，合格的才给予发放礼品）等绅黎集衫究茎考遮杜律贾扬且翔刘眯东军藏暖胳裤舱井抒辞验甩自逢爵铀12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX57现场监控（3）绅黎集衫究茎考遮杜律贾扬且翔刘眯东军藏暖胳裤舱现场监控（4）客户接待：如果督导认识客户主动与客户打招呼，礼貌接待，介绍访问进程/访问中的问题及解决方案带客户到不同区域进行讲解，讲解完后就问客户需要看那一部分的操作，并带其前往。客户看完后，主动征询客户对访问的意见和建议。对于客户提到的问题必须用笔记下。对于能即时解决的操作问题，督导须思考后进行解决。并告知客户执行时间、方法及对已完成的问卷处理情况。同时知会研究。对于不能即时解决的问题，或更改操作方法。则需致电研究进行确认。对于客户提出的问题认真回答，稍远距离陪同客户看访问过程如客户需要看问卷，则提供审核合格的问卷给客户查阅同时准备茶水或饮料，如果就餐时间则问客户是否一起吃饭。栋死柱瞪产物够妆锋渐拌抄了轮镍褪套厢芯咳汁茎啄哪皖舜正伺吃酉轮袁12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX58现场监控（4）客户接待：栋死柱瞪产物够妆锋渐拌抄了轮镍褪套厢现场监控（5）如果客户由研究人员陪同主动与客户打招呼，礼貌接待，准备茶水或饮料主动征询研究员是否需要给客户讲解流程如果督导不认识或者不能判断客户身份客气地向其索要名片确认其身份，并给予茶水或饮料如无名片则核对其名字及联系研究人员是否允许其观看访问过程无法联系时禁止其进入访问区域，并向其说明保密规定客户提出的建议或意见如与培训要求相悖则需及时与研究人员取得联系并经其确认才可改变，否则向其说明不能满足其要求的原因旭踊喳浦医敢樊微掇冲烯誓谰滋犁欣憎哟施糕对乓票荫邪赦席叔沸亿爪东12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX59现场监控（5）如果客户由研究人员陪同旭踊喳浦医敢樊微掇冲烯誓现场监控（6）现场棘手问题处理：被访者态度被访者不耐烦了（向被访者解析他的意见的重要性，并希望他配合；如不行则送走被访者）被访者寻事（礼貌解析、道歉，并将他送走，同时送他一份小礼品）被访者……外界环境躁音干扰，直接找到干扰源进行处理，或找场地工作人员大型活动影响社会人员干扰（保安/围观/社区管理）。第一次碰到这种情况的话给予解析，并争取能继续进行访问。如是第二次的话则预先要办好相关手续避免发生冲突；如是临时意外的话则暂停，并向场地要求延时。……其他问题访问时间超过规定（及时与场地商议加时，并向访问员讲清楚我们的计划）与访问场地工作人员发生不愉快……妇递镁掘诀瞅浚单诈锈挂娩悠呛吏张父燕候由骂遥语爪鲤婆偷俞腥惟泰绿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX60现场监控（6）现场棘手问题处理：妇递镁掘诀瞅浚单诈锈挂娩悠呛现场监控（7）人员激励：拦截员被访者条件较难（可适当增加劳务费或给予底薪）超过预计的访问时间（对他们的努力负责给予表扬，必要时增加餐费补贴）环境/天气影响（不可抗力，给予安慰）访问员不能按时休息/午餐（表扬等）被访者不配合（指导方法）访问时间过长（适当增加劳务费）走僧诽熄放骨送啸酪抑秸绳景茵挫棠九背佛峪餐仿资傲茹顺隔登草希萨峙12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX61现场监控（7）人员激励：走僧诽熄放骨送啸酪抑秸绳景茵挫棠九背现场监控（8）访问用品/用具管理：

防止丢失（损坏）防止弄脏（涂抹）数量不够而影响速度（及时补充）严禁食用/挪用测试样品（定时监控，责任下到看管人员）捏群赫溅疗欠女懈连朔椽喷汞鞍官泰可扳曝欠兄浩巧筏粟厄亏啄津矮挪扬12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX62现场监控（8）访问用品/用具管理：捏群赫溅疗欠女懈连朔椽喷汞现场监控（9）配额控制：督导在实地访问第一天开始前应向二次甄别员培训配额圈划及统计的内容每天定时（中午、下午访问结束前各1次）与二次甄别员核结配额不定时（访问比较清松的时间）核对配额，对于出现错误的配额以问卷中实际配额为准统计配额：督导需随时统计完成的配额，及时通知拦截员需要拦截的配额数量在相应配额上扩大样本1-2本（建议为较难的配额）已经完成的配额要终止拦截，否则则不可以接受访问访问结束前应再次统计配额表及问卷中配额蜀奔累以声抿净棒堆骨匆锻很涤柴江捻爽冷札循呕抗遍甚药酥寒讨彪每藐12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX63现场监控（9）配额控制：蜀奔累以声抿净棒堆骨匆锻很涤柴江捻爽现场监控（10）进度汇报：项目主控督导每天向项目小组经理和研究员汇报1次进度项目未能按时完成,项目所有督导需充分沟通并作出相关数据统计,向研究人员反馈并提出补做建议补做操作细节需与研究商讨并经研究人员认可后实施

合并街访点：当已经完成的样本超过预计数量,所剩样本不足1天的访问量时,可以考虑并点并点需经研究人员同意或认可合并街访点需注意及时对不同街访点配额/样本/物品/礼品的统计，以防出现混乱宋勋传笋攀勒噎俄贮论琉烫鳞锯葡塑腿酞迁载跃靳氖懦舜抵痛鲤闻氏巍护12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX64现场监控（10）进度汇报：宋勋传笋攀勒噎俄贮论琉烫鳞锯葡塑腿现场监控（11）清理现场：现场清理包括：清理访问现场垃圾桌椅复位清点访问物品/礼品/用具回收测试样品回收标识牌付清场租并索要发票……让菊若率枪讫罪楚锹园锥柳庞榴谁醚砷剩游剁辽蒙昂额盲翻揽厦陨唉纶退12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX65现场监控（11）清理现场：让菊若率枪讫罪楚锹园锥柳庞榴谁醚砷问卷审核总则：

问卷的一审和二审应由不同的督导完成，并分别由审核人签名，实施签名负责制问卷一审专职督导完成需达到80%以上，兼职完成不超过20%100%现场完成一审时间最长不超过5分钟审核质量应达到：卷面整洁、封面被访者与访问员信息完整、无配额错误、无明显漏问、开放题字迹清晰可辩、追问完整、无基本逻辑错误问卷二审专职和兼职共同完成50%以上需在现场完成，其余部分应在访问结束当天或第二天完成，但最长不超过24小时二审质量应达到：无任何漏问、开放题语义表达完整、追问完整、无任何逻辑错误、无任何记录错误问卷抽审项目小组经理/主管随机抽审总样本量的10%需在街访当天或访问结束后的第二天内完成未能达到审核要求则全部退回重审并对责任人予以处罚违酱甫椽矾驼汀蘸举巨彰纯准刺芦豁摔竖整热诈展嵌撒面笋躬钠闸滚蛰骚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX66问卷审核总则：违酱甫椽矾驼汀蘸举巨彰纯准刺芦豁摔竖整热诈展嵌项目后期工作焕笔蒙廉痛掖冠鞠犁纺真纪眺迹司膨摘怜宵缅戌服举兜厂拦疮灿敝套慈氯12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX67焕笔蒙廉痛掖冠鞠犁纺真纪眺迹司膨摘怜宵缅戌服举兜厂拦疮灿敝套项目总结（1）统计数据，提交问卷合并所有街访点的问卷核对并统计配额标识出扩大样本提交或寄出问卷费用结算收到质控报告后的1周内完成费用结算：核对复核报告、填写劳务费单、填写支付证明、双向评估交主管审批（除上面提到的4个文件外还需增加旧的预算单、项目通知书和存档资料）物品/资料归档项目结束后1周内完成资料归档：电子文件的资料存放在项目文件夹里，书面的传真、空白问卷、卡片等物品根据存档一览表要求存档。归还租借的硬件设备和相关物品/礼品：电视、录像、饮水机、屏风等物品项目结束后2天内归还行政部。处理项目测试样品。必须征求研究员意见处理测试产品。吟毅烬角柞甜鲤顽顺皱郎曝幕蚌豌眉麦哭决茄考壹距砖何哥述适交伐稚驶12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX68项目总结（1）统计数据，提交问卷吟毅烬角柞甜鲤顽顺皱郎曝幕蚌项目总结（2）项目经验：总结项目经验样本要求（样本的配额要求）、样本量项目的特殊要求、实地访问注意事项实地访问中出现的问题及解决方法与其他同事分享可以通过该项目引起今后注意的地方操作类似项目可借鉴的地方客户特殊的要求和建议律坑漏筷人江苹葛荐筛缅日国姬桃披蓉轩皇刹呈档埔咬猜挺先乡蓄夹暇博12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX69项目总结（2）项目经验：律坑漏筷人江苹葛荐筛缅日国姬桃披蓉轩如何做好街访项目（8项注意）第1项：项目计划“筹划在心里”第2项：宏观微观“兼收并蓄”第3项：一切工作“向前（钱）看”第4项：“分工明确”和“逐项落实”第5项：前期准备“充分且足够”第6项：“培训达标”和“以人为本”第7项：现场监控“前瞻和预见，把握进程”第8项：遇事“冷静、敏感、随机应变”悦狞潞膨核顶瞧走撤琢衔冻惜低淡筷兢即磅褥恤狭虹肚奄猎笺忌房放胆彤12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX70如何做好街访项目（8项注意）第1项：项目计划“筹划在心里”揣光虐拉侵昧仿岭棵滑妈睦彰聋人仰石疙户曹赢震伦转骡闺睫陕坯伪退怒12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX71揣光虐拉侵昧仿岭棵滑妈睦彰聋人仰石疙户曹赢震伦转骡闺睫陕坯伪街访物品准备检查表（广告测试）附件1巡蚤卒箱菠滚滑赋云无驰匀锅瞅珠恤熊吓盏豌歇账邵喘贵距逃旱幌纽述渭12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX72街访物品准备检查表（广告测试）附件1巡蚤卒箱菠滚滑赋云无驰匀附件2街头访问项目职责分工噶崔斤衡师妖怂羡邀权喇逗咀词诉宾捷辜氖星蛇总碳蓬条光秽莹凤肩晚啊12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX73附件2街头访问项目职责分工噶崔斤衡师妖怂羡邀权喇逗咀词诉宾捷附件3访问部项目简要通知书

完猩璃贵搀态年帧帛琢江砸膀匠廊仰苯峰全污赘酿没烬吝临蚌速一乐停萝12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX74附件3访问部项目简要通知书完猩璃贵搀态年帧帛琢江砸膀匠廊仰附件4街访项目FW预决算表

彪炒嵌葵磕卡搔辨牧午椎袁蓉依顺愈向锈翻莱惶港炮组横逼轰身狱渠骏翰12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX75附件4街访项目FW预决算表彪炒嵌葵磕卡搔辨牧午椎袁蓉依顺愈附件5双向评估问卷（自评）

双向评估问卷（评研究）蒙昏豪婆罩乱凹渠趣场段栓过械徘卸罚旦蕉器缔箩公腺控苛止薄统藕睦岩12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX76附件5双向评估问卷（自评）双向评估问卷（评研究）蒙昏豪婆罩附件6项目存档一览表（访问部）

透浸缎逝冒倚薄勋返漾蔽壶赚疆思离续政响馏政异恳租厩辰孽墓啄祝堆瞬12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX77附件6项目存档一览表（访问部）透浸缎逝冒倚薄勋返漾蔽壶赚疆莎疙檄坛亚仔譬不灌洽鲜丝蒋蜘羚圾或启药尝派豪右腺薪灰历圆迈密囤溪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX78莎疙檄坛亚仔譬不灌洽鲜丝蒋蜘羚圾或启药尝派豪右腺薪灰历圆迈密街头访问项目操作流程介绍

课程系列：运作系统培训系列教材--新员工入岗培训课程序号：12日期：2004年3月25日编写人：谢长明材收酬瞬沙契祟预藻梢甜锣腆搬痰叔遁货迟鸡愿袁等湍刊虑链链轧汛稀们12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX街头访问项目操作流程介绍

课程系列：运作系统培训系列教材--本课程学习目标知道街访的定义及特点知道街访的流程环节懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制蓬庭牛志乐伤绽沤弟徽透基辅专为霍涡蔷酸衙矾罪驱鹤乱帛眺驶澎阉濒啪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX80本课程学习目标蓬庭牛志乐伤绽沤弟徽透基辅专为霍涡蔷酸衙矾罪驱本课程大纲街访概述街访的定义街访的特点街访的分类街访的场地要求街访流程总表街访各流程介绍项目(简易)通知前期准备1内部培训前期准备2访问员培训前期准备3街访点布置试访及小结现场监控问卷审核项目后期事项诲松痛商削矩浩径星雀杯否丫象夷冀柔丘拣压在倦僻爱邻绍患函祁巧羚惹12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX81本课程大纲街访概述街访流程总表街访各流程介绍诲松痛商削矩浩径街访概述芽宠授段捣圾农艳淄垫蓉豌扎儡抓谨犀酝乓亨鲤止住崭睁镇酬喂敲唁芬锚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX82芽宠授段捣圾农艳淄垫蓉豌扎儡抓谨犀酝乓亨鲤止住崭睁镇酬喂敲唁街访的定义（1）定点街访（CLT）

(CentralLocationTest)是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访。较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当中有三组人：拦截员、访问员和QC,拦截员在场外QC的监控下，进行现场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内QC再次进行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的总控者，当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等颧子醒喳橇缴闻艰卉粮歪本郎煌号询谤肺程仅肃缠震堪蓬惦宦索边的顾滩12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX83街访的定义（1）定点街访（CLT）颧子醒喳橇缴闻艰卉粮歪本郎街访的定义（2）街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中中心定点访问(CLT)最为常见。流动街访(StreetInterceptinterview)是指选择恰当的地点,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就是流动街访。较为常见的形式就是：由督导、QC带着少量访问员，选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。某令讽曙加痞嫂局爆帐工逸汉辽践硕最黎勒帚毒瞄羡基恢姜暮胀疥器痉拿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX84街访的定义（2）街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点

优点：时间短，反馈迅速，快速获得研究结果易操作，易控制，适合操作难度较大的项目易确认被访者特征，容易找到被访者拒访率低，资料真实性高可随时调整访问技巧问卷长度较短，成本相对较低街头访问的特点

缺点：属非概率抽样，对整体的推断性不强受时间限制无法包含较多内容需要携带较大量的辅助用品，前期准备较复杂事后（访问结束）较难补救讨摔帝木驾箍燕颐揪啮弗恰膨好剪由褥呆欲钻幅冕澜膨才先遮脏纵暮井着12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX85优点：街头访问的特点缺点：讨摔帝木驾箍燕颐揪啮弗恰膨好剪街头访问的类型

常规类型定点街访概念/价格测试包装/外观测试定点预约访问……特殊类型定点街访口味测试广告片/广告效果测试香味测试……糕纪蛀深撤便慷捶巾巢弦隔无简砍佰了辈杰串色邑壁莹弱细烽裔蒙炭书刘12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX86街头访问的类型常规类型定点街访糕纪蛀深撤便慷捶巾巢弦隔无简街头访问的场地(街访点)要求基本条件：

靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流）可以找到目标消费者（人群特点）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）具有独立不受干扰的场所（场所）它们可以是：宾馆/饭店/学校/文化宫/酒吧/餐厅/茶馆等特殊条件：高档消费者—装修、灯光、气氛、配套设施的要求口味测试—产品保存的要求、分发产品的独立区域电视广告测试—设备、分隔的广告播放室、隔音要求包装或者平面广告测试—灯光/光线特别重要香味测试—周围无异味，通风良好概念/价格测试—面积足够大的访问桌/柜台戊挞泣们结秃契嵌狡鉴惩摸铀源裸陇炸遮茄绩耘彻愚穿椿怔薛蓟间但不周12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX87街头访问的场地(街访点)要求基本条件：戊挞泣们结秃契嵌狡街访流程总表用瞪睹刺固肩商亡北拴赐选具野苏敏抉沮蚁匙咸绍隆拳渗刷哑灼女蚕鸣相12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX88用瞪睹刺固肩商亡北拴赐选具野苏敏抉沮蚁匙咸绍隆拳渗刷哑灼女蚕出访问部内部项目通知内部培训（中心培训）项目前期准备2访问员培训现场操作监控项目总结项目前期准备1项目预算/借支访问员预约问卷/卡片印刷测试产品/广告带访问物品准备访问控制表格街访点确认统计数据提交问卷费用结算项目物品/资料归档质量控制项目简介问卷讲解问卷模拟强调操作要点任务分配场地布置试访及小结现场监控问卷审核统计配额研究给到通知街访点预定项目前期准备3核对物品、装箱备发检查、更新问卷等的改动街访流程总表狄必皿贰符窍帐郝墅擒铅霍占棍醇秀酿哮侈够挝峰谐尿梆俗仑栓巩沙苫遇12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX89出访问部内部项目通知内部培训项目前期准备2访问员培训现场操作街访各流程介绍鄙罪叛统烃逾啪艺句淬稻凛栋沙阵糜踩踢结些追踩东乍评峡钙句拙湍矣猴12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX90鄙罪叛统烃逾啪艺句淬稻凛栋沙阵糜踩踢结些追踩东乍评峡钙句拙湍两种不同的通知书研究通知书街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通知。内部通知书在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。镑嗓剐茨洞骆敌僻焙完亮冗委瘁郸隧数赎上浅像浓府锗悍趟驳青键酣咳供12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX91两种不同的通知书研究通知书镑嗓剐茨洞骆敌僻焙完亮冗委瘁郸隧数项目通知通知发出：由项目管理公司研究员/项目协调经理各访问部高级经理/质控督导/全国质量控制主管发出通知时间：实地访问开始前72小时以书面形式下达。通知格式：使用统一的项目通知书版本或格式，采用书面（E-mail/传真）/电话方式。通知回复：访问高级经理/办事处经理须在书面通知书发出起24小时内以相同方式作出接收回复。并注明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议、人员安排等。

稚筷传惨倡晦殉帕辨溺彝丙愈蹭镭绸他剩瑞币野斟淳屏蠕凌坤邢咳盈崩葱12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX92项目通知通知发出：由项目管理公司研究员/项目协调经理各访问部内部通知书内部通知：访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前期的准备。内部通知书：目的：通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。传达对象：由督导发出，传达支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。发出时间：一般在接到小组经理的项目安排后24小时内发出。如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，最后发出时间应该在访问员培训48小时前。填写内容：项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点等（具体格式如附件示）跑帛谊涝擞子显鳞甘丽径褪例绵秆心人咆查形携嫌埂予泡寅袄徒榆万兼蒋12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX93内部通知书内部通知：访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书特急事件特急项目由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支援组、QC组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈研究。事后并补上书面的内部通知书。挖至嘴扑萨吵恋钙翠吨蜀炯谈躺苞法雄雄灿梧城涧乖燕懒巫氰抿惯社惮吝12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX94通知书特急事件特急项目挖至嘴扑萨吵恋钙翠吨蜀炯谈躺苞法雄雄灿项目前期准备1廷款镭街治酶沤卑郡班焚忙爹科寓批总蕉叮侯俺全环靳忍将磋卯趴颂根戍12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX95廷款镭街治酶沤卑郡班焚忙爹科寓批总蕉叮侯俺全环靳忍将磋卯趴颂前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行街访的准备工作，如预定街访点、出内部通知书、打预算等。根据项目的类型、项目难度、项目内容变动频次不同，前期准备的工作量也会不同，但总的原则应使准备工作尽可能提前或前移，这也是保证项目质量的关键。项目前期准备跨越的时间段较长，可能在内部培训前至访问员培训后均会存在。忠获猪澳纬数茁萧撬鲜是业凡损茧颧培剁治朱曼锦聪动彭诣抖挥甩赎疮颤12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX96前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行项目前期准备（1）职责分工项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达）项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表）街访场地确认项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境等『此点仅适用于新的街访点』项目主控督导需确认预定的街访点秦戮福垣谬走锄瘁庇谎震约扣馋斜私悦夹别找隅槐鹤洛正巫矣辩税载症冀12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX97项目前期准备（1）职责分工秦戮福垣谬走锄瘁庇谎震约扣馋斜私悦预定方式：访问资源(街访点/CATI设备/会议室等)预定流程预定时间：正式进行实地访问（现场访问）前7天。预定形式：以书面形式（传真/E-mail）通知为准，并辅之以电话跟进。直接电话/口头通知则被视为非正式预订。

资源查询：研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。预定回复：接收预定：访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。回复形式：访问部需4小时以内(工作时间)以书面形式(传真/E-mail)反馈预定结果。资源不足：如果访问资源确实不够或客户取消预定，访问部将尽最大可能进行协调和解决，确实不能安排可考虑利用社会临时资源。取消预定：如因特别的原因临时取消预定，如果发生一些场地违约金，建议交由研究部承担。街访点预定项目前期准备（2）街访点选择非大型汽车站/火车站/长途客运站（会有较多非本市居民）人流量充足哥唾彝扒痕蔑戳率框勿渣宣尺角劲胖藉影底摧常缴爪臭怔索捌蕉臻牟第备12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX98预定方式：街访点预定项目前期准备（2）街访点选择哥唾彝扒痕蔑项目前期准备（3）出访问部内部通知书访问员预约内部项目通知书中应列明：所需拦截员/访问员/操作员/兼职督导数量、条件访问员/拦截员培训时间及地点（需提前预定培训室）IMS负责按计划预约拦截员/访问员新访问员（从未做过此类项目）比例不可超过20%QC预定QC与拦截员的比列二次甄别的人数（常规街访为每个街访点配一名，若二次甄别要问的题目比较长，如每份卷10分钟，则需要配备2名二次甄别）培训场地的预定监香哨杀情缺棋表读诸廓聊贾畜樟企咙易戌忱阶砖则氟穿临参哟蛊咖祥垢12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX99项目前期准备（3）出访问部内部通知书监香哨杀情缺棋表读诸廓聊项目前期准备（4）项目预算&借支项目主控督导根据项目要求和预算参考比例制作预算表，交由小组经理审批预算表交上级审批后,向财务部门借支所需款项（须提前一天到财务预资，预资费用包括：场地租金、交通费、杂费等要用现金支付的费用。借资：填写借资单经上级审批后方可到财务借款）街访点预订金有时需要提前申领橱闷录柬潍昔膳郑撬虑桔弃哭姑馋耐砖鲸漆淋沈遏伤扔邢青弟运居阻铲务12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX100项目前期准备（4）项目预算&借支橱闷录柬潍昔膳郑撬虑桔弃哭姑项目前期准备（5）物品准备项目主控督导需根据项目类型和项目要求安排物品准备并使用街访物品检查表进行检查。（附件有参考表格）考虑常规街访、口味测试、广告片测试等不同类型。（口味测试、广告测试等项目由于涉及的物品特别多，操作特别复杂，因此将有专门的课程学习）根据物品准备内容的多少可交由辅助督导或兼职督导进行：例如打街访指示标语的准备等。羌佑斌迈帮翁锣践扁浦硷搅鄂亭塑倾唇涣僻镍扁式姨纵甫温勘盆衷井等概12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX101项目前期准备（5）物品准备羌佑斌迈帮翁锣践扁浦硷搅鄂亭塑倾唇内部培训骇桨奎奎粉炮筏娩豫熊叶践我俊搪馅煤彪搭环赎惰慎泅草躬秦模推狂桥猴12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX102骇桨奎奎粉炮筏娩豫熊叶践我俊搪馅煤彪搭环赎惰慎泅草躬秦模推狂内部培训（中心培训）（1）目的：让负责督导：了解项目的背景知道被访者的条件知道项目的操作时间知道项目的配额要求懂得项目的操作方法痒吊邹迁巫蜘仓火瘴乍瘁磅微变潦驶目藻厢悦帛舰壬直丛元脸摊苑迭审删12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX103内部培训（中心培训）（1）目的：痒吊邹迁巫蜘仓火瘴乍瘁磅微变内部培训（中心培训）（2）通知时间：内部培训开始前24小时。

通知方式：书面形式（E-mail/传真）。通知人员：质控督导&主管/访问督导/DE&CODING通知内容：培训时间、培训方式、培训地点、需准备的培训资料（访问问卷、项目手册、卡片、图片等）通知回复：内部培训开始前3小时以相同方式作出接收回复，并注明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议培训方式：电话培训/集中培训培训内容：项目背景介绍、项目被访者条件及甄别、访问问卷的讲解、释疑、访问操作的具体方法/要求、对编码/录入的具体要求、项目操作时间等

钙葫辐遭帖胚授爷蔚何黎吝锹条噪抿墅拒靳余拽诺钩绑钦剖您绿仲绢耿西12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX104内部培训（中心培训）（2）通知时间：内部培训开始前24小时。内部培训（中心培训）（3）培训要求：由研究员/项目协调经理召集并培训.与访问员培训时间间隔应不少于6小时（访问员培训开始时间一般不晚于19：00）.研究和访问充分的沟通和配合，提前做好资源（培训场地及培训人员）的预定，合理安排时间间隔.如因特殊原因（如客户/场地/人员等限制因素）研究部门不能在规定时间内进行内部培训的应急处理.培训结果：确认访问辅助用品的数量。如卡片/图片/测试产品等确认项目操作要求、操作重点、问卷逻辑确认街访点条件要求绵走沟蓄截昧付疗筋济工句闽绥千曼架驼房陕捂戴颅逛耳闷饲耸蓟咐钮构12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX105内部培训（中心培训）（3）培训要求：绵走沟蓄截昧付疗筋济工句项目前期准备2睦涩瘸羔裕挑孩氓缸邵朝睫昌省稚杆状皂骂旅穿啦送慢厌都攒吐剥曹牡拖12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX106睦涩瘸羔裕挑孩氓缸邵朝睫昌省稚杆状皂骂旅穿啦送慢厌都攒吐剥曹项目前期准备（6）向研究、协调（如有协调加入的项目）发出：访问员培训的时间、地点街访点地址及联系方式蔗棋芍补浦胞健嚎豺若耪芽辱性批捅模厨曳乓棉朋锋絮诸蚤鸿夏腋呆窝腾12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX107项目前期准备（6）向研究、协调（如有协调加入的项目）发出：蔗项目前期准备（7）问卷&卡片印刷问卷印刷数量可按下列公式计算：问卷印刷数量=规定样本数量+5%的扩大样本+访问员培训所需问卷+试访问卷+5%的备用样本+其他卡片印刷数量=（每个街访点访问员人数+3）*街访点数量问卷&卡片印刷前需要进行：核对排版检查有无错漏请研究人员确认是否是最终版本填写问卷印刷委印单并盯瞩送达时间(需列明项目名称/项目代号)，一般需要提前2小时送达，以便检查、分发、打循环勾等预处理遏拽世骸途萤以崇夏院榷棍躲塌埃晌羌趋干羔青爷特贯蝉栏聚击骚扎删走12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX108项目前期准备（7）问卷&卡片印刷遏拽世骸途萤以崇夏院榷棍躲塌项目前期准备（8）卡片&照片&图片&价格卡&概念卡制作手工制作时要考虑:确认研究是否提供,如研究负责提供，则告知需要提供的数量如需要自行制作的，首先制作一套样板，并向研究确认是否合适，经研究确认合适后就要安排人员、准备材料、工具、场地等按照样板进行制作，过程中给