公司运营办法之业务管理办法

目录前言 21. 营销工具 3（1） 市场调研客户汇总分析表 3（2） 超市访问统计表 3（3） 供货商调研表 5（4） 供货商访问统计表 6（5） 工作日报表 72. 绩效考核 7（1） 业务人员开发超市月度绩效考核表 7（2） 业务人员开发供货商月度绩效考核表 8（3） 业务经理月度绩效考核表 9（4） 客服人员月度绩效考核表 10二、掌合天下流程制度 121、运营流程 12（1）启动流程（有事业部） 12（2）启动流程（无事业部） 14（3）实施流程（有事业部） 15（4）实施流程（无事业部） 162、账户治理流程表单 17（1） 账户申请 17（2）账户更改 18（2） 账户撤销 203、促销活动流程表单 21（1）促销活动申请流程（服务站发起） 21（2）促销活动申请表 22（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） 244、客诉流程 26（1） 客诉流程 26（2） 客户问题反馈时刻标准 265、财务制度 27（1） 开办规定 27（2） 上缴费用规定 28（3） 公司返款规定 28三、广告治理规范 291、广告申请流程 29（1）流程图 29（2）广告申请表 31（3）广告公布范围 322、广告审核标准 33四、各类合同模版 341、供货商合同模板 342、超市合同模板 373、广告合同模板 39结语 41前言合力创，掌掌合天欢迎的加入上古先贤在整合资源上已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹，后期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助秦王称霸天下，这确实是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和远见的体现。掌合天下创始人杨利祥先生，依照互联网进展大趋势，结合自身企业的优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在传统营销模式的瓶颈，应对以后电子商务对传统市场的冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让我们和掌合天下通力合作，掌领以后、合力创富、实现共赢！各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最早期的战略合作者，在那个地点我们要明确自己的战略意义：初期补网，强化垂直治理，强化市场治理，跟踪执行总公司的区域营销策略，完成本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商的开发合作，为掌合天下最终目标完成整体框架战略布局并实现初期自我的快速盈利。一、团队治理营销工具市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表营业面积

(平米)家数日均营业额

(元)家数负责人年龄家数客户类型家数要紧经营品项家数客户总家数有网络家数500以上1000XX元以上25以下商超本地综合超市全品项300-5008000-1000025-30商超本地连锁便利店副食、百货、日杂200-3006000-800030-35特通交通类副食、水果、蔬菜150-2004000-600035-40特通休闲住宿类副食、百货100-1503000-400040-50流通一般商店日化、百货60-1002000-300050-60流通杂货店水果、蔬菜30-601000-200060以上流通学校店副食30以下1000以下餐饮类烟酒专卖备注：副食是指通过精加工的食品,包括食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。

1、“营业面积”与“日均营业额”选项要紧用于分析客户规模，通过以上数据能够选择开发客户的优先级不。

2、“负责人年龄”用于分析现有超市老总的年龄层次，能够依照此标准选择最容易开发的客户。

3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，能够依照此标准洽谈与之对应的供货商

4、“要紧经营品项”能够依照此指标判定需要优先开发的供货商

5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析超市访问统计表超市访问统计表区域业务员日期序号超市名称地址面积日营业额日进货额电脑网络联系人年龄电话是否同意注册未注册缘故已注册是否会使用讲明：超市名称要写明该超市门头招牌全部名称，如“平价超市30号店”、“张三超市东马路店”。如无名称要注明该超市详细地址来代称该超市。地址要写清具体地址，精确到门牌号，楼门号，便于快速找到。如：三丰园小区1号楼2单元1门/人民医院住院部东侧平房第一个门/南湖公园东区健身区旁/。超市面积：业务人员可通过预估或与超市老总交谈来填写大概面积。日营业额：要得到超市日营业额的数字只能询问超市老总，要与超市老总交谈一段时刻后再用推测的口气询问。如“老总，你这店在街边，人流这么大，一天不得卖4、5千呀？”。如老总回答：“差不多”。那该超市的日营业额约为五千以上。如老总回答：“没有那么多”。业务人员可再追问，三千总有吧？这时可通过超市老总的回答来进行大概估算。日进货额与日营业额询问方法相同。是否有电脑或网络如观看没有。可直接询问老总，店里或家里有否有电脑和网络。联系人首选超市老总，如超市老总不具体负责该店，可填写负责人姓名。如为夫妻店，尽量将两人姓名均填写。电话填写方法与联系人相同。是否同意注册要填“是”或“否”。如填否，要在未注册缘故格中填写缘故的代表数字。1代表：作用不大，用不上。2代表：适应原有模式，不想做任何改变。3代表：不同意网络订货。4代表：不想添置电脑或电脑无法使用或可不能使用电脑。5代表：不想上网或者不能上网。6代表：该超市统一采购。7代表：犹豫中，需要考虑一下。8代表：其它，如选择8，需填写具体缘故。供货商调研表供货商调研表业务员日期序号公司名称地址总经理电话业务经理电话行业细分主营产品SKU数超市数量业务员人数业务人员归属配送车辆库房面积有无ERP厂家办事处负责人姓名负责人电话厂家销售模式讲明：行业细分栏中填写该供货商所处行业的俗称，如：酒水、方便食品、干调、糖果等。主营产品栏中填写该供货商所有经营产品中能够拿到厂家授权的产品品牌（即主推）。SKU数填写该供货商的总单品数，能够预估。超市数量指该供货商拥有的超市家数。业务员归属填写该供货商名下业务员是厂家委派依旧自雇。有无ERP指供货商有无进销存软件，如ERP、SAP，业务员是否有掌上移动终端来实现：访问GPS定位、陈列治理、现场订货。厂家销售模式选择性填写直销式、网络式、平台式、批发市场辐射式。促销支持填写厂家常举办的促销活动方式、频次、力度。此表格供服务站参考使用，使用时请依照实际情况自行调节大小。供货商访问统计表供货商访问统计表业务员日期序号公司名称访问人电话访问次数访问目的沟通内容对方评价及需求合作意向无意向缘故解决方案下次访问打算工作日报表工作报表服务站部门区域姓名日报日期本日重点工作内容（接洽人及职称、洽谈地点、洽谈或处理事项等讲明）：超市访问反馈事项及拟采对策：供货商反馈事项及拟采对策：我的心得、建议、需主管协助事项：次日行程大致安排：主管批示：本日初访本日复访本日目标本日实际达成率本月初访本月复访本月目标本月累计达成率本月累计初访本月累计复访月新开发供货商/超市注：本报表限次日9时前提交至业务经理绩效考核业务人员开发超市月度绩效考核表业务人员开发超市月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）超市对业务员中意度（10分）超市中意度调查表(由客服随机电话访问10家或10的倍数后做统计)超市对业务员指导的中意度达到90%以上10分超市对业务员指导的中意度达到80%以上8-9分超市对业务员指导的中意度达到70%以上6-7分超市对业务员指导的中意度不足70%0-5分月开发超市数量（15分）本月开发超市数量超市注册数达到（）家超市以上15分超市注册数达到（）家超市11-14分超市注册数达到（）家超市7-10分超市注册数低于（）家超市0-6分月访问超市数量（10分）本月访问超市数量月回访（）家超市以上10分月回访（）家超市8-9分月回访（）家超市6-7分月回访（）家超市以下0-5分活跃超市占比（15分）差不多使用平台订货至少一次的超市用户数占负责区域总注册超市数的比重活跃超市比例占到注册用户的（）%15分活跃超市比例占到注册用户的（）%11-14分活跃超市比例占到注册用户的（）%7-10分活跃超市比例占注册用户不足（）%0-6分活跃用户订货额（15分）已使用平台订货的超市，其月均的订货额（月度总流水/月度总活跃用户数）活跃超市月均订货额（）元15分活跃超市月均订货额（）元11-14分活跃超市月均订货额（）元7-10分活跃超市月均订货额不足（）元0-6分被推举超市注册核实（15分）供货商或超市推举未注册超市进行注册后，业务员进行实地访问核实整月须核实超市全部完成15分整月须核实超市（）家未完成11-14分整月须核实超市（）家未完成7-10分整月须核实超市（）家以上未完成0-6分其他表现（20分）公司制度流程的贯彻和执行（10分）依照制度流程的贯彻执行程度制度流程贯彻执行，无任何差错10分制度流程贯彻执行，出现一次差错8-9分制度流程贯彻执行，出现两次差错6-7分制度流程贯彻执行，出现两次以上差错0-5分领导交办的其它临时性任务（10分）临时任务达成情况各类临时任务都能够按时高质量达成10分各类临时任务差不多能够按时保质达成8-9分各类临时任务有部分推迟或完成质量一般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分业务人员开发供货商月度绩效考核表业务人员开发供货商月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）供货商中意度（10分）供货商中意度调查表（由内勤电话随机访问10家或10的倍数后做统计）供货商对业务人员的中意度达到90%以上10分供货商对业务人员的中意度达到80%以上8-9分供货商对业务人员的中意度达到70%以上6-7分供货商对业务人员的中意度不足70%0-5分月开发供货商数量（15分）本月开发供货商数量（）家供货商以上15分（）家供货商11-14分（）家供货商7-10分（）家供货商以下0-6分月访问供货商次数（15分）本月访问供货商的次数（含未签约供货商）本月访问供货商共（）次以上15分本月访问供货商共（）次11-14分本月访问供货商共（）次7-10分本月访问供货商共（）次以下0-6分供货商单品数量（15分）已加盟平台所有供货商上传单品数量（）个单品以上15分（）个单品11-14分（）个单品7-10分（）个单品以下0-6分业务员解决投诉次数（10分）超市投诉后，业务员解决投诉能力投诉全部圆满解决10分投诉（）次以内未圆满解决8-9分投诉（）次以内未圆满解决6-7分投诉（）次以上未圆满解决0-5分供货商月均交易额（15分）负责区域所有供货商月均交易额（月总流水/供货商数）月均交易额达（）元15分月均交易额达（）元11-14分月均交易额达（）元7-10分月均交易额（）元以内0-6分其他表现(20分）公司制度流程的贯彻和执行（10分）依照制度流程的贯彻执行程度制度流程贯彻执行，无任何差错10分制度流程贯彻执行，出现一次差错8-9分制度流程贯彻执行，出现两次差错6-7分制度流程贯彻执行，出现两次以上差错0-5分领导交办的其它临时性任务（10分）临时任务达成情况各类临时任务都能够按时高质量达成10分各类临时任务差不多能够按时保质达成8-9分各类临时任务有部分推迟或完成质量一般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分业务经理月度绩效考核表业务经理月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）客户中意度（10分）客户中意度调查表（由服务站总经理随机调查）客户对业务经理指导的中意度达到90%以上10分客户对业务经理指导的中意度达到80%以上8-9分客户对业务经理指导的中意度达到70%以上6-7分客户对业务经理指导的中意度不足70%0-5分月开发超市数量（15分）本月开发超市数量团队月开发达到（）家超市以上15分团队月开发达到（）家超市11-14分团队月开发达到（）家超市7-10分团队月开发低于（）家超市0-6分月开发供货商数量（15分）本月开发供货商数量新增供货商（）家以上15分新增供货商（）家11-14分新增供货商（）家7-10分新增供货商（）家以下0-6分供货商单品数量（15分）已加盟平台所有供货商上传单品数量（）个单品以上15分（）个单品11-14分（）个单品7-10分（）个单品以下0-6分活跃用户比例（15分）注册用户中差不多使用平台订货至少一次的用户比重活跃用户比例占到注册用户的（）%15分活跃用户比例占到注册用户的（）%11-14分活跃用户比例占到注册用户的（）%7-10分活跃用户比例占注册用户不足（）%0-6分活跃用户订货额（10分）已使用平台订货的用户，其月均的订货额（月度总流水/月度总活跃用户数）活跃用户月均订货额（）元10分活跃用户月均订货额（）元8-9分活跃用户月均订货额（）元6-7分活跃用户月均订货额不足（）元0-5分其他表现（20分）团队治理

（10分）团队治理、业绩达成团队各类目标都能够按时高质量达成10分团队各类目标差不多能够按时保质达成8-9分团队各类目标有部分推迟或完成质量一般6-7分团队各类目标推迟多或完成质量差0-5分领导交办的其它临时性任务（10分）临时任务达成情况各类临时任务都能够按时高质量达成10分各类临时任务差不多能够按时保质达成8-9分各类临时任务有部分推迟或完成质量一般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分客服人员月度绩效考核表客服人员月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）客户对客服的中意度（10分）客户中意度调查表（服务站总经理或业务经理随机调查）客户对客服人员的中意度达到90%以上10分客户对客服人员的中意度达到80%以上8-9分客户对客服人员的中意度达到70%以上6-7分客户对客服人员的中意度不足70%0-5分平台培训

（15分）针对业务人员或客户对平台操作提出疑问的解决任务平台问题均可及时解决15分（）次未及时解决疑问11-14分（）次未及时解决疑问7-10分（）次以上未及时解决疑问0-6分商品上传（15分）供货商签约后上传商品信息的及时准确性均可及时准确上传15分（）次不及时或不准确上传11-14分（）次不及时或不准确上传7-10分（）次不及时或不准确上传0-6分与总部沟通执行（15分）与总部沟通无传达错误，顺畅执行。均无错误15分出现（）次错误11-14分出现（）次错误7-10分出现（）次以上错误0-6分处理客户投诉（15分）超市客户投诉解决的时效性均可圆满解决15分（）次未圆满解决11-14分（）次圆满解决7-10分（）次以上圆满解决0-6分各类数据汇总统计（10分）各类数据统计汇总的及时准确性统计数据准确及时10分统计数据出现（）次不及时或不准确8-9分统计数据出现（）次不及时或不准确6-7分统计数据出现（）次以上不及时或不准确0-5分其他表现(20分)公司制度流程的贯彻和执行（10分）依照制度流程的贯彻执行程度制度流程贯彻执行，无任何差错10分制度流程贯彻执行，出现一次差错8-9分制度流程贯彻执行，出现两次差错6-7分制度流程贯彻执行，出现两次以上差错0-5分领导交办的其它临时性任务（10分）临时任务达成情况各类临时任务都能够按时高质量达成10分各类临时任务差不多能够按时保质达成8-9分各类临时任务有部分推迟或完成质量一般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分二、掌合天下流程制度1、运营流程（1）启动流程（有事业部）（2）启动流程（无事业部）（3）实施流程（有事业部）（4）实施流程（无事业部）2、账户治理流程表单账户申请流程图账户申请表账户申请表一、以下由服务站填写差不多信息公司名称:企业邮箱：法人代表:联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码:注册时刻:联系地址：经营信息经营区域：省市县经营范围（以营业执照为准):可能运营上线日期:首家上线客户资料客户名称:客户类型:□超市□供货商联系人:联系电话:联系地址:二、以下由客服部填写归属信息客户类型:□省级事业部□市级服务站□县级服务站招商经理:联系电话:运营经理移动电话:客户编码:申请日期:经办人:联系电话:三、以下由产品部填写账户信息登陆账号:登录初始密码:登陆地址:经办人:讲明:1、服务站具备可上线运营客户以后填写此表；2、服务站填写第一部分，与身份证、营业执照扫描件一起通过邮件发送客服部；3、客服部审核此表无误且填写第二部分后一个工作日内将此表发给产品部；4、产品部收到此表一个工作日内开通账户并填写第三部分，填写完毕将此表回复客服部；5、客服部以邮件形式将账号、密码发送给事业部/服务站使用。（2）账户更改流程图账户更改表账户变更申请表一、以下由服务站填写原账户差不多信息公司名称:企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码:注册时刻:联系地址：经营区域：省市县变更后信息公司名称:企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码:注册时刻:变更缘故：联系地址:经营区域：省市县二、以下由产品部填写修改部分内容讲明:1、服务站填写第一部分，将账户变更申请表发送给客服部；

2、客服部审核此表无误后一个工作日内将此表发给产品部；3、产品部收到此表一个工作日内完成修改，填写修改部分内容后将此表回复客服部；4、客服部以邮件形式将修改部分内容发送给服务站经理。账户撤销流程图账户撤销表账户撤销申请表一、以下由运营支持部填写运营经理联系方式客户名称申请时刻撤销缘故□1、客户缘故不续约□2、公司总部单方面终止合同□3、合同到期不续约二、以下由财务部填写经办人联系方式截至时刻款项是否结清□是□否三、以下由产品部填写登陆账号登陆密码撤销日期经办人联系方式四、以下由客服部填写经办人联系方式讲明1、运营经理填写第一部分后邮件发送财务部并抄送客服部，监督表格部门间流转；2、客服部将填写完整的表格留档并邮件告知申请人客户账户差不多撤销。3、促销活动流程表单（1）促销活动申请流程（服务站发起）（2）促销活动申请表促销活动申请表服务站申请人联系电话联系邮箱促销目的完成时限促销主题促销时限促销内容：促销策略：该地区本促销商品均价：设计需求设计种类海报展架标贴DM设计图册宣传册报纸广告需求数量设计尺寸分辨率大小摆放位置格式要求广告文字：参考案例/图片：其他要求：表单讲明：此表由服务站填写完毕后，以邮件形式发送给市场部，参考图片能够以附件方式发送给市场部。市场部经理一个工作日审核完毕后，交由市场部设计师按照服务站需求进行广宣设计。广宣设计电子版由市场部设计师发送给服务站，同时抄送运营经理、市场部经理和财务主管。服务站收到后制作广宣用品，并在线上植入促销活动广告。促销活动结束后，服务站填写促销活动总结表，以邮件形式发送市场部，市场部归档。（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起）4、客诉流程客诉流程客户问题反馈时刻标准客服部受理问题反馈时刻标准问题涉及

中心或部门问题类型客服部反馈

客户时刻客户问题

解决时刻研发中心系统操作类半小时之内半小时之内服务器类半小时之内1小时之内平台功能类半小时之内依照具体功能判定解决时刻功能优化类半小时之内依照具体优化细节判定解决时刻BUG类半小时之内依照具体问题判定解决时刻其他半小时之内依照具体问题判定解决时刻运营中心启动预备半小时之内半小时之内实际运营半小时之内1小时内广告宣传半小时之内1小时内促销活动半小时之内1小时内其他半小时之内1小时内招商中心招商会流程半小时之内1小时内区域半小时之内2小时内加盟费半小时之内2小时内其他半小时之内1小时内综管中心行政制度半小时之内1小时之内人事半小时之内1小时之内网络推广半小时之内1小时之内培训半小时之内1小时之内其他半小时之内1小时之内财务中心各类款项结算半小时之内1小时之内财务制度半小时之内1小时之内财务表单半小时之内1小时之内其他半小时之内1小时之内项目部产品质量半小时之内半小时之内配送时刻半小时之内半小时之内服务态度半小时之内半小时之内产品资料半小时之内半小时之内售后质保半小时之内半小时之内业务相关半小时之内半小时之内其他半小时之内半小时之内5、财务制度开办规定要求服务站/事业部在与总部合作后，必须在所在地注册公司，公司必须包括批发、零售、服务、治理、咨询、广告等经营项目（如差不多有公司的但未含有以上经营项目的需在工商增加经营项目）。服务站/事业部所缴纳的费用，均由总部收取，总部开具相关发票；同时服务站/事业部也必须进行纳税登记、办理税控器、购买发票等事项，如有需要当申请为一般纳税人。招商会当场签订协议并缴纳订金预订区域的客户，我公司承诺：7个工作日内保留所选区域，7日内退订无条件退还订金。上缴费用规定订金：省级召开的招商会，订金进入总部公司账户，总部开具收据，客户完款时需以全款转入总部账户。加盟费：依照与总部签订的合同，达成缴纳加盟费的时刻和金额。如在商定期限尚未缴纳或未完全缴纳费用，财务部会上报公司总裁办，同时会做出相应处理。返利收入：发生业务起半年内，总部特许服务站不需缴纳返利。半年后，服务站月收取返利总额在5万元以下（含5万元），和总部按自然月结算，每月核算一次。如后期需变动调整，公司会另行下发通知。广告收入、服务费、其他费用：公司收取的比例遵循合同规定，收取时刻公司另做声明。公司返款规定加盟费的返款规定所辖下属区域上缴总部的加盟费全部完款，总部核定完毕后，按照合同规定进行返款或抵扣。流水及其他返款规定依照合同规定，服务站/事业部享有的公司返款项目，在收到款项同时要提供相应发票寄送公司。开具的必须是正规、真实的发票，需要抵扣增值税时要开具增值税专用发票。考核制度为了促进服务站/事业部的快速进展和达到资源优化配置的目标，公司会制定相应的考核制度进行考核，在未达到考核标准的情况下，依照情况另做返款规定。三、广告治理规范为规范掌合天下超市订货网的广告申请流程，明确广告收益的分配方式，提升广告运营效果，幸免因广告冲突、虚假广告及违规广告产生的广告安全隐患，特制订掌合天下广告运营治理规范。1、广告申请流程（1）流程图（2）广告申请表广告申请表服务站申请人联系电话联系邮箱广告供货商供货商联系人供货商电话供货商邮箱广告目的完成时限广告主题广告时限广告内容：促销策略：该地区本广告商品均价：设计需求设计种类海报展架标贴DM设计图册宣传册报纸广告需求数量设计尺寸分辨率大小摆放位置格式要求广告文字：参考案例/图片：其他要求：表单讲明：此表由服务站填写完毕后，连同广告合同以邮件形式发送给市场部，参考图片能够以附件方式发送给市场部。市场部经理一个工作日审核完毕后，交由市场部设计师按照服务站需求进行广宣设计。广宣设计电子版由市场部设计师发送给服务站，同时抄送运营经理、市场部经理和财务主管。服务站收到后制作广宣用品，并在线上植入广告。广告结束后，服务站填写广告活动总结表，以邮件形式发送市场部。市场部归档，同时抄送财务部。财务部据此与服务站进行广告费用的结算。（3）广告公布范围凡是在掌合天下超市订货网上广告栏公布的广告都属于本规范治理范畴。掌合天下超市订货网广告栏位置见下图。A区广告栏尺寸为750px×266px，要紧放置大型促销活动/品牌宣传，共有六个广告位。B区广告栏尺寸为228px×144px，要紧放置单品促销内容，共有12个广告位。C区广告栏尺寸为230px×120px，要紧放置单品促销内容，共有2个广告位。D区广告栏尺寸为280px×166px，要紧是供货商之间的竞价排名，共有8个广告位。E区广告栏尺寸为250px×420px，要紧是单品竞价推举，共有10个广告位。2、广告审核标准广告必须符合国家及地区法律法规。（3）广告不得有淫秽、迷信、恐惧、荒诞、欺诈、虚假，不得污辱、诽谤或贬低他人。商品质量或使用效果方面的结论或断言，应有质量检验机构的证明。（6）广告中不得使用（7）比较广告中使用的数据或调查结果，必须有依据，并应提供国家专门检测机构的证明。四、各类合同模版1、供货商合同模板掌合天下超市订货网供货商合作协议书甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）合作地区：甲、乙双方就掌合天下订货网平台的使用合作事宜本着平等互利的原则，依据《中华人民共和国合同法》以及其它相关法律、法规的规定，特订立本协议，并承诺共同遵守下列条款：一、双方合作条件1、甲方提供掌合天下超市订货网平台，该平台可实现乙方在超市订货网平台线上收取订单，并在线下给予订货客户进行配送与结账的功能。2、甲方提供的超市订货网平台只覆盖双方合作地区，对合作地区以外区域，甲方不提供任何其他服务。3、甲方需具备掌合天下（北京）信息技术有限公司对合作地区的独家授权，能够给乙方提供授权证书的复印件。同时，甲方需具备正常合法的经营手续。4、甲方具备给予乙方关于超市订货网的平台使用培训能力与指导能力，关于乙方出现的任何平台使用问题，甲方需配备专人进行处理与解决。5、经甲方培训指导后，乙方应熟悉甲方的制度政策、服务内容、具体业务流程等相关信息。6、乙方需具备正常合法的经营手续并提供甲方复印件，包括营业执照、税务登记证、产品许可证、产品质量检查报告、区域代理协议或授权证书等，以确保乙方的产品符合国家及地点法律法规。7、乙方需具备差不多连接互联网并能够正常扫瞄网络信息的电脑，同时电脑支持打印功能。8、乙方提供详细的经营地点、联系电话、QQ号码及E-mail，如经营地点或联系方式发生变化，需及时通知甲方。9、乙方提供法人代表或授权经营负责人（需有授权证明）的身份证复印件或者扫描件两张。二、乙方使用超市订货网的费用1、乙方入驻掌合天下超市订货网的加盟费用为元。本费用有效期为年月日到年月日。2、乙方需缴纳使用掌合天下超市订货网，产生交易后的流水使用费：订单物资总金额的%以作为给予甲方的销售返点。（具体品类数量和价格以及订单返点见附件1）。3、广告促销费用及新品使用费收费标准参见附件2。4、产品质量及服务保证金元。三、甲方的权利和义务1、甲方授权乙方在地区为甲方授权合作供货商，合作编号为：。2、甲方对合作供货商的运营治理有知情权和考核权，在乙方疏于治理、服务不到位的情况下有权终止合作，对销售假冒伪劣商品和服务不到位的供货商甲方有权进行相应的处罚。3、甲方依照进展运作需求为乙方提供专业的网络服务平台端口,并提供技术服务和支持，包括《供货商超市订货网使用讲明》。4、甲方协助乙方做好商品的推广宣传工作并给予及时指导。四、乙方的权利和义务1、乙方有权使用甲方的超市订货网上订货平台并上传商品信息，及时更新产品信息，如产品价格、库存、配送范围、起送金额等。2、乙方向甲方交纳相关费用后有权使用甲方的超市订货网进行广宣促销、品牌推广、新品公布等市场活动。3、乙方要自觉同意甲方的指导、监督和治理，不得使用甲方名义对外进行虚假宣传等违法活动，不卖假冒伪劣以及不符合国家及地点法律规定要求的产品，否则甲方有权取消其合作资格，并要求其赔偿损失。4、乙方保证物资的库存充足，确保网上订货平台的库存数量与实际库存数量一致，如因乙方库存不准确导致不能及时发货给超市用户造成的损失，甲方有权对乙方进行处罚。5、乙方负责产品到订货超市的物流配送，并保证所有的订单在48小时内送达。如不及时送达订货超市，甲方有权要求乙方给予超市进行赔偿。6、乙方和甲方签订协议后，不得再与甲方有同类型业务的公司签约合作，否则视为违约，甲方有权要求乙方进行赔偿。7、由于乙方缘故而导致的损失或引起的用户纠纷，由乙方自行负责解决；甲方的任何合法权益及商业信誉因此受到损害，乙方承担全部责任。8、乙方自行负责营业设备终端的日常维护和维修工作，以确保超市用户的订单能够得到及时处理。9、本协议签订后如乙方变更经营地点和联系方式，需及时通知甲方。如变更后未及时通知甲方所造成的损失后果由乙方自行承担。10、自本协议签订之日起，乙方对掌合天下超市订货网享有使用权，最终所有权归掌合天下（北京）信息技术有限公司所有，甲方给乙方制作的任何与本站有关的标识，甲方享有随时更新和更换的权力，乙方必须严格按照甲方的要求使用。11、甲、乙双方有保密义务，除非为履行本协议之目的且事先获得对方的书面许可，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及对方的商业机密，否则视为严峻违约。本协议所称商业机密是指有关的数据价格、数量、信息资料等，以及与对方业务有关的其它资料和信息。如因一方泄露而对对方造成的任何损失，违反保密义务一方应对遭受损失方承担赔偿责任。12、乙方有义务严格保密并妥善治理自己的用户名和密码，因乙方保密不当致使用户名和密码泄露或因乙方授权他人治理而在终止授权时未及时收回治理权及更改密码，而造成乙方发生其他损失或纠纷的，由乙方自行负责。五、免责条款1、由于不可抗力（指灾难、战争、政府行为等不能预见、不能幸免，并不能克服的客观情况）或非甲方（通讯故障、交通故障、系统维护等）缘故造成系统不能正常运行，不视为甲方违约。2、每年365个工作日内,本网络系统需依照实际需要进行不定期维护,甲方将会提早告之乙方,在维护时刻内系统不能运行,不视为甲方违约。3、甲方依照合作协议的规定停止向供货商提供服务或终止其平台使用资格导致的供货商本身的损失、或需向任何其他方支付的赔偿，不视为甲方违约。4、供货商和订货超市网点违约或违法产生的交易争议和纠纷，给供货商造成的损失，不视为甲方违约。六、合作流程1、乙方提交所需资料及复印件。2、甲方对乙方资料和资质进行审核。3、资料审核通过后甲乙双方签署合作协议书，双方签字盖章。4、乙方支付合作押金及各项费用，甲方提供系统平台，并协助乙方注册。5、乙方上传产品，在平台上收取订单并发货。七、协议的解除本协议在下述情形下解除：1、双方协商一致解除本协议。2、一方当事人主体资格消逝，如被撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除协议。3、一方明确表示其将不履行义务或以行动表示其将不履行义务，或由于不可抗力或意外事件使协议无法接着履行或接着履行没有必要，双方均可要求解除协议。八、附则1、本协议经双方签字盖章后生效，任何更改均需双方协商一致同意并以书面形式确认。2、关于本协议未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问题做出补充、讲明、解释。补充协议和附件与本协议有同等的法律效力。3、本协议中任何规定被有关主管当局裁定为无效或不予强制执行，该项规定应被撤销，但不阻碍其余规定应予执行。4、因履行本协议而产生的争议，甲、乙双方应友好协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方住宅地有管辖权的法院提起诉讼。5、本协议由双方代表签字盖章后生效，有效期：从年月日到年月日。合作协议期满若双方均无明确提出异议的，则续签协议；若续约期内甲方制定出新的合同条款，则双方另签新协议。6、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。7、本协议最终解释权归甲方所有。甲方：乙方：代表签字：代表签字：地址：地址：电话：电话：公司盖章：公司盖章：签订日期：年月日签订日期：年月日附件：供货商违约处罚规定乙方（供货商）与甲方（服务站）签订合作协议后，应按照合同承诺履行权利和义务，如乙方未遵守合同条款出现以下情况，将按此规定进行处罚。乙方在平台销售假冒伪劣以及不符合国家及地点法律规定要求的产品，甲方一经发觉有权解除与乙方的合作，并全部扣除乙方缴纳的保证金，如给甲方或第三方造成损失，乙方要承担全部责任。乙方接到超市订单后，不进行配送服务，且没有告知甲方合理缘故，甲方将对乙方进行XX元/次的处罚，如乙方一个月内发生不配送服务3次以上，甲方有权解除与乙方的合作，且全部扣除乙方缴纳的保证金。乙方接到超市订单后，未在承诺时刻内进行配送，且没有告知甲方合理缘故，甲方将对乙方进行XX元/次的处罚，如乙方一个月内发生未在承诺时刻内进行配送3次以上，甲方将对乙方进行双倍处罚。乙方工作人员要有良好的职业素养和服务态度，不得与超市发生正面冲突、谩骂等不文明行为，如乙方遭到超市投诉，甲方将对乙方进行XX元/次的处罚。2、超市合同模板掌合天下超市订货网超市使用合作协议甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)合作地区：甲、乙双方就掌合天下超市订货网的使用合作事宜本着平等互利的原则，依据《中华人民共和国合同法》以及其它相关法律、法规的规定，特订立本协议，并承诺共同遵守下列条款：一、合作条件1、甲方提供掌合天下超市订货网平台，该平台可实现乙方在超市订货网平台线上下订单，并在线下接收供货商配送的物资并与之结账的功能。2、甲方提供的超市订货网平台只覆盖双方合作地区，对合作地区以外区域，甲方不提供任何其他服务。3、甲方需具备掌合天下（北京）信息技术有限公司对合作地区的独家授权。同时，甲方需具备正常合法的经营手续。4、甲方具备给予乙方关于超市订货网的平台使用培训能力与指导能力，关于乙方出现的任何平台使用问题，甲方需配备专人进行处理与解决。5、经甲方培训指导后，乙方应熟悉甲方的制度政策、服务内容、具体业务流程等相关信息。6、乙方需具备正常合法的经营手续。7、乙方需具备一台差不多连接互联网并能够正常扫瞄网络信息的电脑，同时此电脑支持打印功能。8、乙方提供详细的经营地点和联系方式，如经营地点或联系方式发生变化，需及时通知甲方。9、乙方提供营业执照或身份证的复印件或者扫描件两张。二、乙方在订货网平台上的使用费掌合天下为超市提供的网上订货平台使用费为元，使用有效期为年月日到年月日。三、甲乙双方的权利和义务1、甲方提供掌合天下超市订货网系统及使用的培训工作。2、乙方使用甲方的网上订货平台，甲方提供公司系统平台的升级与维护工作。3、乙方要自觉同意甲方的指导、监督和治理，不卖假冒伪劣产品，切实维护甲方的形象。4、乙方和甲方签订协议后，不得再与甲方有同类型业务的公司签约合作，否则视为违约。5、乙方不得使用甲方名义对外进行虚假宣传等违法活动，否则甲方有权取消其合作资格，并要求其赔偿损失。6、甲方授权乙方在区（县）路（村）为掌合天下超市订货网会员，用户名为：。7、由于乙方缘故而导致的损失或引起的用户纠纷，由乙方自行负责解决；甲方的任何合法权益及商业信誉如因此受到损害，乙方承担全部责任。8、乙方需遵守双方合作协议的约定。如有违约，甲方能够终止本次合作。9、本协议签订后，如乙方变更经营地点或联系方式，需及时通知甲方。如变更后未及时通知甲方所造成的损失后果由乙方自行承担。10、自本协议签订之日起，乙方对超市订货网订货平台享有使用权，最终所有权归公司所有，甲方给乙方制作的任何与本站有关的标识，甲方享有随时更新和更换的权力，乙方必须严格按照甲方的要求使用。11、甲、乙双方有保密义务，除非为履行本协议之目的且事先获得对方的书面许可，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及对方的商业机密，否则视为严峻违约。本协议所称商业机密是指有关的数据价格、数量、信息资料等，以及与对方业务有关的其它资料和信息。如因一方泄露而对对方造成的任何损失，违反保密义务一方应对遭受损失方承担赔偿责任。12、乙方有义务严格保密并妥善治理自己的用户名和密码，因乙方保密不当致使用户名和密码泄露或因乙方授权他人治理而在终止授权时未及时收回治理权及更改密码，而造成乙方发生其他损失或纠纷的，由乙方自行负责。四、免责条款1、由于不可抗力（指灾难、战争、政府行为等不能预见、不能幸免，并不能克服的客观情况）或非甲方（通讯故障、交通故障、系统维护等）缘故造成系统不能正常运行，不视为甲方违约。2、每年365个工作日内,本网络系统需依照实际需要进行不定期维护,甲方将会提早告之乙方,在维护时刻内系统不能运行,不视为甲方违约。五、合作流程1、乙方提交所需资料及复印件。2、甲方对乙方资料和资质进行审核。3、资料审核通过后甲乙双方签署合作协议书，双方签字。4、甲方提供系统平台，并协助乙方注册，对乙方进行操作培训。5、乙方在超市订货网上扫瞄各类产品及促销信息并下订单，在线下接收供货商物资并付款结账。六、合同有效期1、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年,从年月日到年月日。2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。3、本协议期满经双方同意可续签合同。七、附则1、本协议经双方签字盖章后生效，任何更改均需双方协商一致同意并以书面形式确认。2、关于本协议未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问题做出补充、讲明、解释。补充协议和附件与本协议有同等的法律效力.3、因履行本协议而产生的争议，甲、乙双方应友好协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方住宅地有管辖权的法院提起诉讼。4、本协议的最终解释权归甲方所有，以上内容如有变动或未尽事宜，以甲方书面通知为准。甲方:乙方:授权代表人：授权代表人：签订日期：签订日期：