系统维护人员培训计划和培训方案

系统维护人员培训计划和培训方案1.1核心业务支撑系统培训方案由于xxxx公司的核心业务支撑系统是初次建设，因此培训的内容非常多，总起来分为两部分：1、高级培训：xxxx公司It部门系统管理人员，主要培训前台操作和后台维护。2、初级培训：前端业务部门的培训，包括对关键营业员、关键客服以及其他部门业务人员的使用方法培训。1.2高级培训1.2.1培训对象xxxx公司It部门系统管理人员1.2.2培训周期培训的时间点定为系统上线前1个月内，培训期7天，培训人数20〜30人。1.2.3培训目的•在系统上线前，通过课堂授课及上机演练，使接受培训的学员适应xxxx系统的环境，掌握其子系统的所有功能，保证用户在系统上线后能正常开展业务•使接受培训的学员熟悉xxxx系统的业务名称，便于系统上线后的维护与沟通1.2.4培训环境硬件要求机房桌椅可容纳50人以上白板1块，可用油笔若干，板擦1块，50台（保证可用）电脑投影仪1台，麦克风1台机器要求1024M，P4以上配置，硬盘有1G可用空间网络环境可用，可正常访问测试库软件要求Windows2000或XP系统xxxx系统相应杀毒、防火墙独立ip提供1.2.5培训内容整个培训采取课堂授课及上机操作方式，内容包括:NO.单位分类培训内容期日点八、、地师讲课时（天）1IT系统支撑单位，IT系统使用单位xxxx1、《xxxx系统总体设计功能结构培训》2、《xxxx系统配置方案培训》3、《xxxx系统相关系统软件的安装、操作、调试、维护培训》4、《xxxx系统工作原理培训》、《xxxx日常维护及应急故障处理培训》、《xxxx订单修复处理培训》、等。线、—刖上待定定待25、《xxxx后台管理功能培训》、《产品/销售品配置培训》、6、答疑7、上机练习8、考试2IT系统支撑单位，IT系统使用单位xx集团1、《xxxx集团前台业务受理》培训2、《xxxx集团后台管理功能培训》培训3、答疑4、上机练习5、考试线、—刖上定待定待23待定1.2.6培训的管理、组织和考核xxxx系统的培训工作由项目经理统一进行管理及协调，培训讲师负责对总部IT系统支撑人员、各省IT关键支撑人员、关键客服负责人、各省营业骨干的培训工作的计划、组织、授课、答疑，讲师1负责考试考核及辅助授课，讲师2负责维护培训环境及上机辅导，同时负责编写《xxxx业务受理手册》和《xxxx维护手册》。xxxx系统的培训考核：•考核方式：试题+上机练习•试题准备：考卷及上机操作业务由讲师提供•考核执行：全部培训考核由讲师统一执行，其中考试于培训结束的当天下午进行，上机操作穿插在培训过程中进行•考核标准：独立考试，时间半小时。要求严肃考试纪律，严重作弊及考核分不及格的学员名单将统一报送上级主管部门1.2.7培训编组本次培训预计学员总数为名，其中IT系统支撑单位人员名，IT系统使用单位业务骨干名，鉴于培训效果及硬件环境限制，将所有学员按业务进行分组，每天培训一组，人次，7天内完成培训任务，组别编制定为：培训组别编制组别总人数学员组成IT系统支撑单位运维管理人员IT系统使用单位业务骨干授课内容xxxx组待定xxxxxxxx集团组待定xxxx集团统一门户管理组待定统一门户管理机动机动机动机动1.2.8课时安排本课时系针对整个xxxx培训而制定，未提及部分的培训，视现场工程实施的进度情况，另作安排。•课时及考试日程安排、、时间组别顺&上午下午9:00-10:3010:40-11:3014:30-15:3015:40-17:30xxxx组讲解核心业务上机练习，答疑讲解其他业务上机练习，答疑，考试xxxx集团组讲解核心业务上机练习，答疑讲解其他业务上机练习，答疑，考试统一门户管理组讲解核心业务上机练习，答疑讲解其他业务上机练习，答疑，考试机动上线前各省业务骨干强化培训，答疑1.2.9表单准备名称数量（套）截止时间提供人《培训签到表》1待定《试卷》（含答案）4待定《xxxx业务受理手册》1待定《xxxx维护手册》1待定《学员成绩表》1待定1.3初级培训1.3.1培训对象xxxx公司各省营业员、客服人员，主要是业务骨干。1.3.2培训周期培训的时间点定为系统上线前1个月内，培训期6天，培训人数30~50人。1.3.3培训目的•在系统上线前，通过课堂授课及上机演练，使接受培训的学员适应核心支撑系统的环境，掌握相关各子系统的所有业务操作功能，保证用户在系统上线后能正常开展业务•使核心骨干具备给普通业务人员进行培训的能力。1.3.4培训环境硬件要求机房桌椅可容纳50人以上白板1块，可用油笔若干，板擦1块，35台（保证可用）电脑投影仪1台，麦克风1台机器要求1024M，P4以上配置，硬盘有1G可用空间网络环境可用，可正常访问测试库软件要求Windows2000或XP系统核心支撑系统相应杀毒、防火墙独立ip提供1.3.5培训内容整个培训采取课堂授课及上机操作方式，分成两方面内容，包括:NO.单位分类培训内容日期地点讲师课时1各市业务骨干xxxx1、xxxx前台业务受理2、答疑3、上机练习4、考试上线前待定待定3天2各市业务骨干xxxx集团1、集团查询业务2、答疑3、上机练习4、考试上线前待定待定2天1.3.6培训的管理、组织和考核核心业务支撑系统的培训工作进行统一管理及协调，根据xxxx公司营业员分布在全国的特点，因此采用两级培训模式：一级暨骨干内训师培训：集中对各省的骨干业务/营业员进行培训，并使其成为内训师（具备向其他普通营业员进行培训的能力）；二级暨推广培训：由培训考核合格的骨干内训师，回到各省后，统一组织各地市营业员进行分批培训。本在此期间提供远程技术和业务支持。培训讲师负责对各市营业员及各地市营业骨干的培训工作的计划、组织、授课、答疑，讲师1负责考核及辅助授课，讲师2负责维护培训环境及上机辅导，同时提供《核心业务支撑系统用户手册》。培训考核：•考核方式：试题+上机练习•试题准备：考卷及上机操作业务由讲师提供•考核执行：全部培训考核由讲师统一执行，其中考试于培训结束的当天下午进行，上机操作穿插在培训过程中进行•考核标准：独立考试，时间半小时。要求严肃考试纪律，严重作弊及考核分不及格的学员名单将统一报送上级主管部门1.3.7培训编组培训组织示例：本次培训预计学员总数为名，其中各市营业前台受理人员名，各地市业务骨干名，鉴于培训效果及硬件环境限制，将所有学员划分为—人一组，每天培训一组，6天内完成培训任务，组别编制定为：培训组别编制组别总人数学员XXX市业务骨干授课内容xxxx第1组待定xxxxxxxx集团第1组待定xxxx集团机动机动机动机动1.3.8课时安排本课时系针对核心业务支撑系统培训而制定，其他培训视现场工程实施的进度情况，另作安排。•课时及考试日程安排、\时间、、组别顺序上午下午9:00一10:3010:40一11:3013:30一15:3015:40一17:30xxxx第1组讲解核心业务上机练习，答疑讲解核心业务上机练习，答疑xxxx第1组讲解核心业务上机练习，答疑讲解其他业务考试