养老中心制度与流程课件

养老中心制度与流程养老中心制度与流程1养老中心入住须知1.提供一月内的体检证明（二级以上医院）2.无传染、精神病。3.不擅自外出或在外留宿，特殊原因在外留宿或外出须老人或家属请假，并作好相应准备工作。4.探视时间：上午８点至12点下午３点至７点5.办理入住手续：签定协议、缴费等养老中心入住须知1.提供一月内的体检证明（二级以上医院）26.不要将贵重物品置于房间内，对自己保管的钱物如有丢失，责任自负7.未经允许，家属不得在房间内留宿8.爱护公物爱护消防设施无烟单位9.未经中心允许勿在房间内使用电磁炉等电器，不得擅自使用医疗器械，违者按中心有关规定处理，后果自负10.送养人应祥细告知老人情况，有精神病史、自杀、自残和伤害他人行为,院方拒收,6.不要将贵重物品置于房间内，对自己保管的钱物如有丢失，责任3如送养人隐瞒病情而造成后果,由送养人负责11.送养人地址、电话变更及时联系12.缴医疗备用金3000元13.入住时至少购买两套床上用品（三件套）成本价140元/套14.用餐时间：早7：30午11：30晚5：30如送养人隐瞒病情而造成后果,由送养人负责415.入住时请携带以下物品卫生用品：牙刷.牙膏.毛巾浴巾.水杯.刮胡刀.指甲刀.防滑拖鞋.眼镜.肋听器.拐杖.轮椅等16.鞋袜有防滑纹,房间内禁用地毯或垫子17.入住协议终止后,送养人将医疗备用金收据和协议带来办理出院手续。15.入住时请携带以下物品5养老中心员工十条禁令1.禁收受老人或家属的钱、物（收一罚＋）,二次以上者作辞退处理,并扣除押金2.禁止动用或吃老人的礼品和食物,发现一次罚款100元3.禁止对老人发脾气和不尊重老人4.禁止擅离工作岗卫5.禁止上班期间喝酒6.禁止在老人房间或走廊内吸烟养老中心员工十条禁令1.禁收受老人或家属的钱、物（收一罚＋）67.禁止在中心赌博8.禁止搬弄是非9.禁止上班期间干私活,如织毛衣、看小说玩手机等,禁止上班穿拖鞋、不穿工作服10.禁止非本中心人员留宿（以上禁令老人、家属和员工都有投诉权,可直接到办公室投诉。7.禁止在中心赌博7养老中心入住条件及流程1.入住条件：无精神病、无躁狂症、无传染性疾病适宜群体生活。养老中心入住条件及流程1.入住条件：8入住流程老人及家属填写《基本情况登记表》→提供老人－月内体捡报告,也可在本中心体检→医护综合评估,确定服务项目和收费标准→签订入住协议→医生开入住通知→办理缴费手续→收费处电话通知楼层护士站→责任护理员到接待室迎接老人入住。入住流程老人及家属填写《基本情况登记表》→提供老人－月内体捡9护理员工作职责1.持证上岗2.良好的职业道德,高度的责任心、同情心不怕苦,不怕脏,不厌其烦,对老人热心、爱心、耐心、细心3.举止端庄、仪表整洁大方,服务热情周到对老人体贴入微、态度和蔼、语言文明;不准打骂老人、虐待老人,对个别老人的过火言行,做到打不还手、骂不还口护理员工作职责1.持证上岗10护理员工作职责4.按护理等级内容服务到位,不投机取巧,对老人一视同仁,不分亲疏,不分贫富;为老人排忧解难,真正让老人满意,家属放心。按时巡视查房,及时掌握老人身体状况并及时报告5.忠于职宁、诚信服务、搞好团结,有事向领导提出,不利于工作和团结的话不讲;养老机构内不准聚众喝酒、抽烟、留宿他人,有事请教自觉遵守各项规章制度,爱护公物,节约水电护理员工作职责4.按护理等级内容服务到位,不投机取巧,对老人11护理员工作职责注意防火、防盗、防差错、防事故。护理员工作职责注意防火、防盗、防差错、防事故。12护理员岗位职责1.全心全意为老人服务,态度热情和蔼有礼貌,不准冷言冷语,更不准指责吵骂;2.照顾老人曰常生活、做好老人卫生工作。定期为生活不能自理的老人拆洗、晒衣被;衣服春秋季每周一换,夏季每曰一换,冬季每旬一换,被褥每月拆换－次,必要时随时更换3.负责老人房间的清洁卫生工作,做到窗明几净,空气新鲜,衣物摆放有序,被褥叠放整齐杂物放置有序,无蝇,无蚊,无异味,无破乱,地面墙壁整洁护理员岗位职责1.全心全意为老人服务,态度热情和蔼有礼貌,不13护理员岗位职责4.关心老人生活、及时照顾护理,对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要将饭菜端至床前,喂饭、洗睑、洗脚、处便排泄物,不嫌脏不怕累5.关心老人心理,经常与老人交谈,了解他们的想法和要求,疏导他们的思想6.帮助有关老人参加有益于身心健康的文化、娱乐、体育活动,帮助他们多运动、多晒太阳护理员岗位职责4.关心老人生活、及时照顾护理,对卧床不起、行14护理员岗位职责7.学习掌握卫生保健和营养知识,督促帮肋老人理发洗澡,帮助老人养成良好的卫生习惯8.完成工作区和卫生包干区的仼务护理员岗位职责7.学习掌握卫生保健和营养知识,督促帮肋老人理15护理员全天照护介护老人工作流程晨间护理：整理床单元并改变体位（洗漱、换尿袋或尿垫、清洁会阴部,保持干燥↓清理卫生间↓打扫房间卫生（地面、床、柜、门窗、送洗被服、衣物,与洗衣房交接↓护理员全天照护介护老人工作流程晨间护理：整理床单元并改16介护工作流程帮助老人喂牛奶、喂水、喂水果等↓给卧床老人洗澡或协助进行康复训练等活动↓帮助进午餐（喂饭、喂药、打鼻饲、洗碗筷）↓帮助老人上床午休↓介护工作流程帮助老人喂牛奶、喂水、喂水果等17介护工作流程洗澡洗衣被等,并与洗衣交接↓喂牛奶、喂水、喂水果等或康复训练↓清理个人卫生（刮胡子、剪指甲等）↓帮助进晚餐（喂饭、喂药、打鼻饲、洗碗等）↓介护工作流程洗澡洗衣被等,并与洗衣18介护工作流程帮助老人服睡前药↓帮助老人上床睡觉注：1.老人二便随时处理2.卧床老人二小时翻身一次3.随时巡视观察老人情况,发现情况及时报告医生介护工作流程帮助老19护理员全天照料介助老人工作流程晨间护理：整理床单元、协助更衣↓协助老人洗漱↓清理卫生间↓协助老人进早餐↓打扫房间卫生（擦床头柜、床、门窗,拖地、送洗衣物）↓督促老人喝牛奶、喝水、吃水果等护理员全天照料介助老人工作流程晨间护理：整理床20介助工作流程协助老人洗澡或督促协助康复训练↓协助老人午餐（送饭、洗碗等）↓协助老人上床午睡↓协助老人洗澡、送洗衣物、被套等↓督促并协助老人喝牛奶水吃水果或康复训练↓协助清理个人卫生（刮胡子剪指甲等）↓介助工作流程协助老人洗澡或督促协助康复训练21介助工作流程协助老人进晚餐（送饭清洗碗筷等）↓协助老人服睡前药↓协助老人上床睡觉注：1.老人大小便随时处理2.随时巡视观察老人情况发现情况及时报告医生介助工作流程协助老人进晚餐（送饭清洗碗筷等22生活管理制度为了给入住老人营造舒适、安静、温馨的居住环境,特设立生活管理制度：1.养老中心大门早5：00开门,晚9：00关门2.入住老人应遵守作息时间,不妨碍他人工作和休息3.搞好团结,互相关心,互相帮助,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。讲文明、讲礼貌、不打架、不骂人、不喝酒滋事,违纪者给予批评教育,对无理取闹，不能劝阻等严重影响中心正常秩序的,将通知其家属把老人接回并办理离院手续4.积极协助工作人员把生活和卫生搞好,不隨地吐痰,不乱扔烟头,保持室内外和个人卫生5.室内物品要摆放整齐,不乱钉钉子,乱贴乱画,乱拉绳子。生活管理制度为了给入住老人营造舒适、安静、温馨的居住环境,特23生活管理制度6.注意节约,爱护公物,如有损坏,按价赔偿,不允许动用他人物品。严禁使用电磁炉、电褥子或其它电器。7.探望老人时,不得留宿过夜、洗澡,如若需要时,经办公室批准,视情况缴纳－定费用。8.老人外出要签外出单,说明去向,留去处地址,并准时回中心,若到期不能回来,电话通知办公室,若提前回来,通知楼层护理员告知食堂。9.食堂为入住老人提供可口饭菜,老人要节约粮食,按需打饭,不吃隔亱饭,若老人不在中心用餐可提前通知护理员,整天的可退当天伙食费,若家属需要用餐,提前与食堂订餐,中心提供的食物严禁外带。生活管理制度6.注意节约,爱护公物,如有损坏,按价赔偿,不允24生活管理制度10.房间内避免存放大量现金及贵重物品,如有丢失,中心不承担仼何责仼。以上条款均本着使老人能够在中心更好的居住、生活为原则而设立的,望老人及家属理解和配合。生活管理制度10.房间内避免存放大量现金及贵重物品,如有丢失25护理质量总标准一.晨间护理：1.口腔护理（刷牙或口护或义齿佩带规范）、洗脸、洗手、梳头、穿衣、如厕。2.空腹水到位3.床单元整洁、干燥、床基紧而平,开窗通风空气新鲜,无异味。4.卧床老人必要时随时更换床上用品,保持身下无渣屑二.膳食护理：1.发饭顺序方法正确,顺时针发饭并从老人右侧给入,逆时针发饭顺序应从老人左侧给入。方法：托盘上１碗饭、１碗菜、１碗汤、１把勺（或１双筷子）,不允许将食物直接放在托盘上,必须用夹子取馒头等,如有回民应先使用专用工具发放。2.熟悉老人膳食,个案护理奶、蛋、回民素食,发放准确无误。护理质量总标准一.晨间护理：26护理质量总标准3.先发膳食后喂饭。4.按流程喂饭,老人抬起头,将饭喂入健（头微偏向健侧）。三.老人仪容仪表护理1.三短：头发、胡须、指趾甲短,指甲端光洁。2.六洁：面部、口腔、皮肤、头发、手足、会阴洁净无味。ａ.面部：清洁无污垢、无流涕、口水、饭渣。ｂ.口腔：无积痰、血痂及食物残渣。口唇、口角清洁不于燥,口腔无异味,白天佩带义齿。ｃ.手足：清洁无污垢,饭前洗手,残肢无异味,并按照常規处理固定。ｄ.头发：清洁无味、梳理整齐,长短适宜。ｅ皮肤：清洁无压痕、红肿、破皮,有防压伤措施。护理质量总标准3.先发膳食后喂饭。27护理质量总标准四.床单元1.大单包裏严、平、整、紧。2.叠被按暂空床。3.枕套开口背门向下,清洁无味,枕下无杂物。4.卧床老人身下无头发、碎屑、异味。5.尿垫及尿布等物品叠好后放于适当之处。五.床头柜1.清洁整齐,桌面放水杯等,物品不宜太多,但应人性化、个性化，如照片、小盆景等。2.床头柜中层放置部分食品。3.下层放衣物,清洁整齐无味。4.床下物品架放一双鞋,盆。5.床上床下无杂物,床头卡居中,标识正确无误,信息符合医嘱。六.衣物柜1.定点定位2.顶部无杂物,无尘。护理质量总标准四.床单元28护理质量总标准3.上层放曰用、洗涤物品及餐具等。4.中层小抽屉放老人票、证等。5.下层挂正装衣裤、领带、围巾等。6.木箱内放置不常用的衣、被等。七.其他各项标准1.床要摆正,椅子、轮椅靠墙放,以便老人行走2.窗帘清洁,按要求统—挂摘。3.呼叫系统有效,保证应用4.门窗、地面、面盆、镜子、墙壁等清洁，室内无灰尘、无蛛网。护理质量总标准3.上层放曰用、洗涤物品及餐具等。29护理质量总标准5.房间内柜子为老人专用,不准摆放公共物品或他人使用,柜子保持关闭状态,钥匙、姓名卡齐全。护理质量总标准5.房间内柜子为老人专用,不准摆放公共物品或他30感谢聆听！感谢聆听！31养老中心制度与流程养老中心制度与流程32养老中心入住须知1.提供一月内的体检证明（二级以上医院）2.无传染、精神病。3.不擅自外出或在外留宿，特殊原因在外留宿或外出须老人或家属请假，并作好相应准备工作。4.探视时间：上午８点至12点下午３点至７点5.办理入住手续：签定协议、缴费等养老中心入住须知1.提供一月内的体检证明（二级以上医院）336.不要将贵重物品置于房间内，对自己保管的钱物如有丢失，责任自负7.未经允许，家属不得在房间内留宿8.爱护公物爱护消防设施无烟单位9.未经中心允许勿在房间内使用电磁炉等电器，不得擅自使用医疗器械，违者按中心有关规定处理，后果自负10.送养人应祥细告知老人情况，有精神病史、自杀、自残和伤害他人行为,院方拒收,6.不要将贵重物品置于房间内，对自己保管的钱物如有丢失，责任34如送养人隐瞒病情而造成后果,由送养人负责11.送养人地址、电话变更及时联系12.缴医疗备用金3000元13.入住时至少购买两套床上用品（三件套）成本价140元/套14.用餐时间：早7：30午11：30晚5：30如送养人隐瞒病情而造成后果,由送养人负责3515.入住时请携带以下物品卫生用品：牙刷.牙膏.毛巾浴巾.水杯.刮胡刀.指甲刀.防滑拖鞋.眼镜.肋听器.拐杖.轮椅等16.鞋袜有防滑纹,房间内禁用地毯或垫子17.入住协议终止后,送养人将医疗备用金收据和协议带来办理出院手续。15.入住时请携带以下物品36养老中心员工十条禁令1.禁收受老人或家属的钱、物（收一罚＋）,二次以上者作辞退处理,并扣除押金2.禁止动用或吃老人的礼品和食物,发现一次罚款100元3.禁止对老人发脾气和不尊重老人4.禁止擅离工作岗卫5.禁止上班期间喝酒6.禁止在老人房间或走廊内吸烟养老中心员工十条禁令1.禁收受老人或家属的钱、物（收一罚＋）377.禁止在中心赌博8.禁止搬弄是非9.禁止上班期间干私活,如织毛衣、看小说玩手机等,禁止上班穿拖鞋、不穿工作服10.禁止非本中心人员留宿（以上禁令老人、家属和员工都有投诉权,可直接到办公室投诉。7.禁止在中心赌博38养老中心入住条件及流程1.入住条件：无精神病、无躁狂症、无传染性疾病适宜群体生活。养老中心入住条件及流程1.入住条件：39入住流程老人及家属填写《基本情况登记表》→提供老人－月内体捡报告,也可在本中心体检→医护综合评估,确定服务项目和收费标准→签订入住协议→医生开入住通知→办理缴费手续→收费处电话通知楼层护士站→责任护理员到接待室迎接老人入住。入住流程老人及家属填写《基本情况登记表》→提供老人－月内体捡40护理员工作职责1.持证上岗2.良好的职业道德,高度的责任心、同情心不怕苦,不怕脏,不厌其烦,对老人热心、爱心、耐心、细心3.举止端庄、仪表整洁大方,服务热情周到对老人体贴入微、态度和蔼、语言文明;不准打骂老人、虐待老人,对个别老人的过火言行,做到打不还手、骂不还口护理员工作职责1.持证上岗41护理员工作职责4.按护理等级内容服务到位,不投机取巧,对老人一视同仁,不分亲疏,不分贫富;为老人排忧解难,真正让老人满意,家属放心。按时巡视查房,及时掌握老人身体状况并及时报告5.忠于职宁、诚信服务、搞好团结,有事向领导提出,不利于工作和团结的话不讲;养老机构内不准聚众喝酒、抽烟、留宿他人,有事请教自觉遵守各项规章制度,爱护公物,节约水电护理员工作职责4.按护理等级内容服务到位,不投机取巧,对老人42护理员工作职责注意防火、防盗、防差错、防事故。护理员工作职责注意防火、防盗、防差错、防事故。43护理员岗位职责1.全心全意为老人服务,态度热情和蔼有礼貌,不准冷言冷语,更不准指责吵骂;2.照顾老人曰常生活、做好老人卫生工作。定期为生活不能自理的老人拆洗、晒衣被;衣服春秋季每周一换,夏季每曰一换,冬季每旬一换,被褥每月拆换－次,必要时随时更换3.负责老人房间的清洁卫生工作,做到窗明几净,空气新鲜,衣物摆放有序,被褥叠放整齐杂物放置有序,无蝇,无蚊,无异味,无破乱,地面墙壁整洁护理员岗位职责1.全心全意为老人服务,态度热情和蔼有礼貌,不44护理员岗位职责4.关心老人生活、及时照顾护理,对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要将饭菜端至床前,喂饭、洗睑、洗脚、处便排泄物,不嫌脏不怕累5.关心老人心理,经常与老人交谈,了解他们的想法和要求,疏导他们的思想6.帮助有关老人参加有益于身心健康的文化、娱乐、体育活动,帮助他们多运动、多晒太阳护理员岗位职责4.关心老人生活、及时照顾护理,对卧床不起、行45护理员岗位职责7.学习掌握卫生保健和营养知识,督促帮肋老人理发洗澡,帮助老人养成良好的卫生习惯8.完成工作区和卫生包干区的仼务护理员岗位职责7.学习掌握卫生保健和营养知识,督促帮肋老人理46护理员全天照护介护老人工作流程晨间护理：整理床单元并改变体位（洗漱、换尿袋或尿垫、清洁会阴部,保持干燥↓清理卫生间↓打扫房间卫生（地面、床、柜、门窗、送洗被服、衣物,与洗衣房交接↓护理员全天照护介护老人工作流程晨间护理：整理床单元并改47介护工作流程帮助老人喂牛奶、喂水、喂水果等↓给卧床老人洗澡或协助进行康复训练等活动↓帮助进午餐（喂饭、喂药、打鼻饲、洗碗筷）↓帮助老人上床午休↓介护工作流程帮助老人喂牛奶、喂水、喂水果等48介护工作流程洗澡洗衣被等,并与洗衣交接↓喂牛奶、喂水、喂水果等或康复训练↓清理个人卫生（刮胡子、剪指甲等）↓帮助进晚餐（喂饭、喂药、打鼻饲、洗碗等）↓介护工作流程洗澡洗衣被等,并与洗衣49介护工作流程帮助老人服睡前药↓帮助老人上床睡觉注：1.老人二便随时处理2.卧床老人二小时翻身一次3.随时巡视观察老人情况,发现情况及时报告医生介护工作流程帮助老50护理员全天照料介助老人工作流程晨间护理：整理床单元、协助更衣↓协助老人洗漱↓清理卫生间↓协助老人进早餐↓打扫房间卫生（擦床头柜、床、门窗,拖地、送洗衣物）↓督促老人喝牛奶、喝水、吃水果等护理员全天照料介助老人工作流程晨间护理：整理床51介助工作流程协助老人洗澡或督促协助康复训练↓协助老人午餐（送饭、洗碗等）↓协助老人上床午睡↓协助老人洗澡、送洗衣物、被套等↓督促并协助老人喝牛奶水吃水果或康复训练↓协助清理个人卫生（刮胡子剪指甲等）↓介助工作流程协助老人洗澡或督促协助康复训练52介助工作流程协助老人进晚餐（送饭清洗碗筷等）↓协助老人服睡前药↓协助老人上床睡觉注：1.老人大小便随时处理2.随时巡视观察老人情况发现情况及时报告医生介助工作流程协助老人进晚餐（送饭清洗碗筷等53生活管理制度为了给入住老人营造舒适、安静、温馨的居住环境,特设立生活管理制度：1.养老中心大门早5：00开门,晚9：00关门2.入住老人应遵守作息时间,不妨碍他人工作和休息3.搞好团结,互相关心,互相帮助,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。讲文明、讲礼貌、不打架、不骂人、不喝酒滋事,违纪者给予批评教育,对无理取闹，不能劝阻等严重影响中心正常秩序的,将通知其家属把老人接回并办理离院手续4.积极协助工作人员把生活和卫生搞好,不隨地吐痰,不乱扔烟头,保持室内外和个人卫生5.室内物品要摆放整齐,不乱钉钉子,乱贴乱画,乱拉绳子。生活管理制度为了给入住老人营造舒适、安静、温馨的居住环境,特54生活管理制度6.注意节约,爱护公物,如有损坏,按价赔偿,不允许动用他人物品。严禁使用电磁炉、电褥子或其它电器。7.探望老人时,不得留宿过夜、洗澡,如若需要时,经办公室批准,视情况缴纳－定费用。8.老人外出要签外出单,说明去向,留去处地址,并准时回中心,若到期不能回来,电话通知办公室,若提前回来,通知楼层护理员告知食堂。9.食堂为入住老人提供可口饭菜,老人要节约粮食,按需打饭,不吃隔亱饭,若老人不在中心用餐可提前通知护理员,整天的可退当天伙食费,若家属需要用餐,提前与食堂订餐,中心提供的食物严禁外带。生活管理制度6.注意节约,爱护公物,如有损坏,按价赔偿,不允55生活管理制度10.房间内避免存放大量现金及贵重物品,如有丢失,中心不承担仼