力诺员工工作行为规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档力诺员工工作行为规范目录：1、力诺员工工作行为规范2、员工安全行为规范3、开标评标工作行为规范力诺集团有限责任公司文件员工工作行为规范总纲我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。第一部分前言1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。第二部分工作作风养成"PDCA"的工作模式（见附件一）；守时，准时赴约；保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏公司机密；遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度；个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是力诺人，力诺是我家，一言一行树力诺形象，一举一动为社会服务。”；廉洁自律；对客户应言而有信，不随意承诺；养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存；11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；日清生产现场，随手将工具放在正确的地方；日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。第三部分着装规范工作时间在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。公司重大活动时，员工须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。冬季每周一至周六办公室员工统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、领带。没有制服的新员工要穿与之相似的职业装。夏季，男员工着衬衫、领带、长裤，女员工着职业套装。生产员工着工作服。所有员工不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；正确佩带工卡；注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。第四部分行为规范办公行为规范 保持精力充沛；站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其它可能影响工作正常开展的活动；凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息；10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；11、上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；12、办公电脑严禁安装游戏软件；13、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。 电话接听规范接听电话前要做好做记录的准备；接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；接听应答后的基本问候语：“您好，力诺XXX办公室”；如对方询问公司员工的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系；有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；让对方等待时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境： 对不起，他不在办公室，请拨手机； 对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；12、接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复；13、电话中途中断要主动打给对方；14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；15、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。声音不要太大，以免影响他人工作；16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。 客户接待行为规范我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作的下游部门或人员；与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；出入房间，上下电梯，应让客户先行；与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语”；养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音，谈到重要的事情要作记录；对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与客户争执；对客户有礼有节，不卑不亢；10、本着平等合作的精神与服务商及下游工作部门交往，不可盛气凌人，居高临下；11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责任。 保密行为规范员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权；工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密；员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼职行为：兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。 外事行为规范忠于祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事；严守国家秘密，严格执行保密法规。坚持“内外有别”的原则，不泄露内部机密。既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动；注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，才要求使馆交涉；出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。不允许个人擅自离队单独活动和延长境外停留时间；出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动；出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费。第五部分语言规范推行普通话，少说方言；十大常用语：“您好，我是XXX。请问贵姓？”（初次见面）“您好”（打招呼）“对不起”“没关系”“谢谢您”“不用客气”“欢迎您来XXX”“再见”“能否帮我……？”（商量的语气）“请……”十大忌语：“这事不归我管，去找XXX”“以前这是谁做的，水平这么差”“（对投诉）这是小事，无所谓”“你怎么这都不懂？”“你怎么搞的？”“不可能”“我是新来的，这我不懂”“这我告诉过你，怎么又搞错了？”“这合同怎么签的？”“力诺产品就这样” 其他非普遍性忌语“我没空”“反正我做不了”“我不知道”“这事你不懂”“这问题还问我？”“要想效果好，到国外买去”“这点小事我忙不过来”“有问题？等等吧”第六部分罚则在办公场所，员工未按规定着装或佩带工卡，每次给以罚款50元并通报批评处分；办公室内或办公区域内用餐、吃水果或将食物放在办公桌上，每次给以罚款50元并通报批评处分；在餐厅内用餐不排队，用餐后不将椅子推回原处，每次给以罚款50元并通报批评处分。不按规定在办公区内抽烟，每次给以罚款50元并通报批评处分；工作时间看与工作无关的报刊、杂志、网页等，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；凡公司报销话费的移动电话关机，每次发现给以罚款100元并通报批评处分，特殊情况需提前报主管领导备案。上班时间利用手机等工具发送与工作无关的信息，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事可能影响工作正常开展的活动，一经查实，每次给以罚款200元并通报批评处分；在办公电脑上安装游戏软件或玩游戏（包括Windows系统等自带的游戏），每次给以罚款200元并通报批评处分；对客户应礼貌热情，富有耐心，切忌与客户争执。违者，给以罚款300元并通报批评处分；违反其他行为规范造成不良后果或被客户投诉、经查实有效的，给以罚款300元并通报批评处分；10、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经查实有效的，给以罚款500元以上处分；第七部分其它本规范自签发之日起生效。本规范的解释及修订权归总裁办公室。附件一：PDCA内容附件二：首问负责制（此页无正文）力诺集团有限责任公司二○○二年十一月一日

附件一PDCA即计划、执行、检查、改善第一步：确定你所提供的服务；第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视的方面是什么，需求是什么；第三步：确定你提供能使顾客满意的服务的需要；第四步：确定服务工作方案（流程）；第五步：对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节；第六步：通过运用衡量、分析的方法和控制优化后的方案（流程）来确保服务质量持续的改善。

附件二首问负责制一、目的保证用户咨询、投诉在公司内部有效传递，并最终得到有效处理。二、适用范围集团全体员工三、处理办法当接到用户电话或传真方式的投诉，或在工作现场遇到咨询时，对用户来说，第一受理者是公司的代言人，公司已正式受理其所提出的问题。若遇到解决不了的问题，要认真、详细地做好记录，同时填好工作联络单。若受理人自己为责任人，则应负责问题的最终处理。处理结果须及时反馈用户，并主动询问满意度。若受理人自己不是责任人，则应将问题书面转给其认为的责任人，若此人确认，则问题的后续处理由该人负责；若此人不确认，受理人应继续寻找正确的责任人，直到问题有人受理为止。如最终仍无法确认责任人，则向直接主管或客户服务中心投诉。四、注意事项：牢记“个人代表公司”，受理咨询或投诉时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。公司员工在任何情况下都有责任和义务保守公司的机密。精品文档精心整理——PAGE2—精品文档可编辑的精品文档准能选发〔2011〕54号关于印发《选煤厂员工安全行为规范》的通知各车间，调度指挥中心，机关各部、室、站：现将《选煤厂员工安全行为规范》印发给你们，请认真学习，遵照执行。二○一一年十月十一日选煤厂员工安全行为规范一、接受安全教育1.企业主要负责人、安全卫生管理人员、工程技术人员必须经过安全教育培训并经考核合格后方可任职。2.新员工入厂后必须接受厂、车间、班组三级安全教育培训，参加安全考试，考试合格方能上岗。未经安全教育培训，或培训考核不合格的，不得上岗作业。3.从事特种作业的人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得《中华人民共和国特种作业操作证》（简称特种作业操作证）后，方可上岗作业。4.在新工艺、新技术、新材料、新设备设施投入使用前，有关岗位人员必须接受相应的有针对性的安全教育和培训。5.操作岗位人员转岗、离岗一年以上重新上岗者，必须接受车间、班组安全教育培训，经考核合格后，方可上岗工作。6.员工必须自觉接受经常性安全教育，参加安全生产活动，了解安全生产知识，掌握安全生产的技能。

7.外来参观、学习等相关方面人员进入作业现场前，必须接受安全教育培训。二、穿戴劳动防护用品1.上班后必须按要求穿戴好劳动防护用品。2.工作服应整洁、完好，拉链、纽扣齐全。3.按要求佩戴员工胸卡，别针式胸卡别在左胸前，挂绳式胸卡系挂于衣领外。4.工作服应合身，穿戴要做到“三紧”，即领口紧、袖口紧、下摆紧。拉链、纽扣拉扣到位，不得敞胸。5.从事特殊作业的人员必须穿特殊作业防护服。焊工的裤脚不得塞在靴子内。6.进入作业现场必须戴安全帽。根据自己的头型将帽箍调整到合适位置，松紧适宜，同时必须系下顎带，长发盘入帽内。不得把安全帽歪戴或将帽沿戴在脑后方，在作业现场不得随意把安全帽脱下，不准将安全帽当凳子坐，不准任意涂刷油漆，不准随意做冲击试验。7.进入有粉尘的作业现场必须戴过滤式呼吸器，硅胶半面罩必须将鼻子和嘴部严密覆盖，单向阀完好，滤纸应定期更换。8.耳塞视现场噪声情况佩戴，噪声大于90分贝的现场必须佩戴耳塞，耳塞与耳道匹配，感觉舒适。9.进入作业现场必须穿防砸靴。10.电工倒闸操作以及其它电气作业等必须穿绝缘鞋（靴），绝缘鞋（靴）胶料部分无破损，每半年做一次预防性试验。11.根据作业情况戴好手套，操作旋转设备禁止戴线手套。12.进入现场禁止穿裙子、短裤、戴围巾，不得穿高跟鞋、拖鞋和赤脚，女工发辫不得漏在帽外。13.员工应爱护、妥善保管、正确使用劳动防护用品，不得故意破坏。三、劳动纪律1.职工必须认真学习《选煤厂职工考勤及劳动纪律管理办法》及车间、班组有关劳动纪律的规定，熟知劳动纪律管理的内容、要求并严格遵守。2.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。3.按时作息，保持良好的精神状态，不酒后上岗、不疲劳上岗。4.不带儿童及其他外来人员上班，不带宠物上班，严禁任何人员将宠物带入厂区。5.上岗前，按要求穿戴好劳动防护用品，未按要求穿戴劳动防护用品的人员，不得进入生产作业现场。6.坚守工作岗位，服从各级管理人员工作安排及日常管理，认真履行岗位职责，不脱岗、不串岗、不睡岗、不岗中饮酒、不岗中玩耍，不干与工作无关的事情，不违章作业。7.服从车间、班组工作安排，不得私自互相替班，严禁跨岗替班、雇工顶班、连班上岗。8.积极配合车间、班组的考勤管理，点名时应到，记录上签到，必须职工本人亲笔签名，不得他人代签、过时补签、涂改签字。9.有事、有病必须请假，请假必须严格按程序逐级办理请假审批手续，并告知班组长及相关领导，不履行请假手续的按无故旷工处理。10.请假必须提前申请，未办妥请假手续时，不得先行离岗，无特殊情况，严禁电话请假、他人代请、事后请假。11.请假到期应及时办理销假手续。假满不归、涂改假条、不办理销假手续的以旷工论处。12.发现入厂人员喝酒或精神、身体状况异常者，不得安排上岗，严禁进入生产作业现场。13.高危行业的职工必须按规定参加体检，有与作业要求相禁忌的疾病，必须及时调整工作岗位，不得带病上岗。14.未经领导允许，严禁操作本岗位范围以外的其它设备。15.未经领导允许和安排，严禁擅自进入其他车间的作业现场。16.吊装作业区，严禁司索人员以外的其他人员进入。其它危险区域，严禁无关人员进入。17.防爆区域，严禁带烟火进入。期间需动火作业时，必须严格按规定办理动火作业手续并设人监护。18.不得在生产现场嬉戏打闹。19.与选煤厂无关人员不得进入厂区范围内，与选煤厂有业务关系的外来人员需要进入现场时，必须接受安全告知及相关安全教育后，由相关职能部门或车间安排专人引领。四、交接班1.交班人员和接班人员必须对岗交接，即接班人员上岗后在岗位上与交班人员当面交接，不得不进行交接即撤离岗位，不得他人代替交接。8点班岗位交接存在困难的按车间安排执行。2.班组长的交接在班长值班室进行。3.交接班的内容包括：交安全、交现场、交设备、交工具、交卫生、交记录，交班人员必须把当班安全生产情况、设备运行情况、消防设施情况、岗位配备的工器具完好情况、现场卫生情况、记录情况、存在的问题等内容向接班人员交待清楚。4.交班人员必须完整填写运行记录，运行中存在的问题、设备故障和安全情况等重点内容必须记录详细、准确。5.当班人员应严格履行岗位职责，自觉做好运行工作，为顺利交班创造条件。6.接班人员认为符合交接班条件，交接双方在记录本上签字后，交班人员方可离开岗位。7.交班前岗位上的一切问题由当班人员负责，接班后岗位上出现的一切问题由接班人员负责。8.接班人员认为不符合岗位交接条件的，可以拒绝接班，同时必须把情况如实向本班班长反应，由双方班长根据实际情况协调解决。9.交接班完毕，接班班长在班前会上通报上一班的安全生产情况、设备运行情况及存在的问题等，根据交接情况合理安排当班工作、提出有针对性的安全措施。参加班前会员工必须按时参加班前会，不得迟到、不得无故缺席。自觉接受车间和班组的考勤管理，点名时应到，考勤记录上签到。认真倾听班前会工作布置，服从班组长等领导工作安排，准确领会班前会精神。主动参加危险源辨识，开展事故预想，提出做好安全工作的意见和建议，实施风险预控。认真回答每日一题抽考问答。维护班前会纪律，不闲谈，不交头接耳，不接打电话，不做与会议无关的事情。协助班组长做好工作安排，补充完善安全防范措施，开展安全联保互助。六、乘坐通勤车1.服从司乘人员管理，自觉维护乘车秩序，做到文明、安全乘车。2.待车辆停稳后有序上下通勤车，不得插队、拥挤。3.上下车要扶好站稳，当心滑跌。4.按顺序就坐，先上车的坐后排座位，后上车的坐前排座位，下车顺序相反。5.严禁车内吸烟。6.爱护车内设施，注意环境卫生，不乱扔杂物，不乱涂乱画。7.在通勤站点或道边候车时，要注意避让来往车辆，不得争道抢行，不得强行拦车，不得在车辆临近时突然冲出。七、厂区通行1.员工在厂区道路一律靠右侧通行，不得占道或左侧通行。2.两人通行成行，三人及以上通行成列。3.行走中不得嬉戏打闹，不得专注玩弄手机或有其他影响行走安全的行为。4.通行中主动避让来往车辆，不得争道抢行。5.变道通行时，不得突然猛拐，必须首先查看左侧有无来车，确认安全后通过。6.行走中随时注意路面情况和周围环境，冬季注意防止路面结冰、下雪滑跌，注意建筑物上冰溜坠落或其他落物。7.不得穿越道牙或路边界，不得踩踏草坪。8.不得在道牙上坐卧休息。八、机动车辆驾驶1.驾驶机动车必须考取中华人民共和国机动车驾驶证，严禁无证驾驶。2.机动车驾驶员必须认真学习、自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等交通管理法律法规的规定，严禁酒后驾车。3.机动车驾驶员驾驶选煤厂内部车辆必须经厂部考核同意并办理相应准驾车型的准能公司内部机动车准驾证，方可上岗。4.进入露天矿区的机动车辆执行《露天矿区交通安全管理规定》，实行左侧通行。5.驾驶内部牌照的机动车辆严禁驶出工业广场范围。6.在露天工业广场范围行驶的机动车辆必须配合和自觉接受安监、门卫等有关管理人员的管理、检查。7.货车、客货车车厢内、前装机铲斗内不准乘座人员。8.指挥车、生产用车应插高杆旗，红旗应保持完好、鲜艳。进入露天矿作业区的车辆应装设防撞雷达预警系统并保持完好。9.车辆启动前，驾驶员必须认真检查车辆制动、转向、灯光、雨刷、喇叭等装置是否完好，机油油位、水箱水位、轮胎气压等是否正常，车辆技术状况良好，无“四漏”（无漏油、漏气、漏水、漏电）。10.机动车辆驾驶员应文明驾驶，礼让三先，不开英雄车、赌气车、霸道车。11.驾驶机动车辆时，必须注意力集中，不得闲谈、饮食、有影响交通安全的其它行为，确保行车安全。12.机动车行经大门口、通勤车站点及其它人行路段时，应当减速行驶；遇行人正在通过，应当主动避让，必要时停车，让行人优先通行，确认安全后通过，不得争道抢行。13.机动车在露天工业广场道路、原煤检修通道行驶，速度不得超过40Km/h；在黑岱沟露天矿和哈尔乌素露天矿联络路行驶，速度不得超过60Km/h；在选煤厂厂区行驶，速度不得超过15Km/h；进出厂房、仓库大门、危险地段、生产现场和倒车时，速度不得超过5Km/h。14.机动车行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过每小时30公里：（1）进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时；（2）掉头、转弯、下陡坡时；（3）遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹以及能见度在50米以内情况时；（4）在冰雪、泥泞的道路上行驶时。15.在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上，机动车遇相对方向来车时，应遵守下列规定：（1）减速靠右行驶，并与其他车辆、行人保持必要的安全距离；（2）在有障碍的路段，无障碍的一方先行；但有障碍的一方已驶入障碍路段而无障碍的一方未驶入时，有障碍的一方先行；（3）在狭窄的坡路，上坡的一方先行；但下坡的一方已行至中途而上坡的一方未上坡时，下坡的一方先行；（4）在狭窄的山路，不靠山体的一方先行；16.夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯，在窄路、窄桥与非机动车会车时应当使用近光灯，避免炫目。17.机动车在夜间通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，应当交替使用远近光灯示意。18.机动车辆经过道路施工地段、生产作业现场、剥离交叉路段时，应“一慢、二看、三通过”，在施工人员指挥下，确认安全后，方可通行。19.机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者占用对面车道，不得穿插等候的车辆。20.行驶到道路交叉点、转弯及前方有车辆、人员或视线有障碍时，必须鸣笛减速。21.车辆行驶在下陡坡和危险路段时，不准空档滑行，车速不准超过30km/h。22.超车前，在距前方30～50米处打转向、鸣笛，等前车让开后，方可超越；不准强行超车，不准超越正在超车的车辆。23.雾天、雪天、雨天、沙尘天气及能见度在30米以内情况下行车时，要开启防雾灯、危险报警闪光灯，减速慢行，严禁超车。24.机动车倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车。不得在铁路道口、交叉路口、单行路、桥梁、急弯、陡坡或者隧道中倒车。25.机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定：(1)在设有禁停标志、标线的路段，人行横道、施工地段，不得停车；(2)交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；(3)加油站、消防栓或者消防队门前以及距离上述地点30米以内的路段，不得停车；(4)车辆停稳前不得开车门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；(5)路边停车应当紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，上下人员或者装卸物品后，立即驶离。26.机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向50—100米处设置警告标志。27.驾驶员离开车辆时，车辆必须熄火、拔出点火钥匙、拉起手制动，手动挡车辆变速杆应挂入低速档，自动挡车辆变速杆挂P档。28.机动车辆应停放在划定的停车位并保持整齐，不得乱停乱放。未设停车位的，车辆停放不得妨碍其他车辆和行人通行。大门口、吊装口、消火栓附近、草坪内严禁随意停放车辆。九、对讲机使用1.工作期间，对讲机必须随身携带并保持在开通状态，根据现场使用情况，对讲机一般持于手中或插挂于工装左肩的专门位置。为防止作业时对讲机坠落，应将系绳套挂牢固。严禁把天线作为抓手去拎对讲机。2.对讲机必须设置在规定的信道，不允许个人私自改变对讲机的信道设置。3.对讲机在发射时，保持对讲机天线处于向上竖直位置，对讲机距离嘴唇大约3～4㎝，以获得最佳音质，天线尽可能远离眼睛。4.按下通话键（PTT键），对讲机处于通话状态，放开通话键，对讲机处于接听状态。发话前确认他人未占用频道时，按下通话键并保持，面对话筒讲话，讲话完毕，及时释放通话键。严禁长时间按下通话键不予释放或频繁按放通话键、重复进行开关机操作，影响别人通话。5.使用对讲机通话时，应沉着冷静，语言简洁明了，表述准确，多使用专业术语，讲清设备名称、编号、故障情况或联络的事项等，口齿清楚，语速适中，声音洪亮，尽量讲普通话。6.被叫人听到呼叫后，应及时应答。对听到的内容有疑问，必须及时和对方联系，要求复述，不得猜测。7.对讲机通话繁忙时，请依次通话，确保良好的信道秩序，减少互相通话影响或造成混乱。非紧急情况不得使用紧急按钮模式。8.应文明使用对讲机，做到语言文明规范，礼貌对答，操作规范。严禁通过对讲机开玩笑、聊天、谈与工作无关的事情，严禁利用对讲机播放音乐及任何低级、下流、淫秽的言语等或进行故意影响他人的操作，如有上述情况按破坏生产论处。9.根据作业人员个人需要及现场情况，将对讲机的音量调整到适当位置。10.对讲机的天线不得随意拧下或损坏，使用时不得用手去触摸天线。11.对讲机使用前应充电10—12小时，保持电量充足，工作正常。拆卸、安装电池前，必须关闭对讲机。12.有汽油、稀料等易燃易爆物质或煤尘浓度超过安全标准的作业现场，严禁使用对讲机。13.对讲机为个人工具，要妥善保管使用，做到轻拿轻放，严禁磕碰摔打、浸水、接触介质粉等磁性物质，保持对讲机机身、部件完好，功能正常，按键灵敏。14.对讲机故障及时交由车间技术人员维修，不得自行随便拆解或维修。对讲机的其它设置或操作按说明书的要求进行。十、工器具安全使用1.必须自觉遵守工器具使用安全操作规程，做到正确使用。2.工器具应保持完好，零部件齐全，性能可靠，操作灵活，无缺陷，无变形。3.作业前，必须认真检查所用工器具，不得使用存在缺陷的工器具。4.维修设备时，必须严格办理停电手续，经验电确认设备停电后将就地控制箱旋钮打零位并挂“禁止启动”安全标志牌，然后进行相关操作。5.工器具应保持干净，无油污，扳手与接触部分不得粘有油脂。6.操作姿势正确，操作扳手时一般向接近身体方向用力，不得反向用力。操作时，手握在操作手柄的着力部位，逐步用力，不要用力过猛。7.站位合理，脚下无油污，不会因操作工器具而摔倒或滑跌，不会受到周围其它设备和环境的威胁。8.正确选用扳手，扳口尺寸必须与螺母的对边尺寸相适合，活扳手扳口尺寸不得调得过大，其受力面应在扳体一侧，注意扳手的正确使用方向，尽量避免用大扳手松紧小螺母，扳手不得当锤子使用。9.不得徒手触试工器具的刃口等尖锐部位，不得将手放在工器具的旋转部位、容易夹住的部位。10.不得擅自加接操作手柄的长度来加力。11.不得改变工器具的设计用途，挪作他用。12.不得擅自拆除工器具的安全销、安全锁等防护装置。14.使用电动工具时，开关灵敏，电源线绝缘完好，必须装设漏电保护器，用毕及时断电。15.高处作业传递工器具应用吊绳、工具袋，严禁上下抛掷，不得把工器具放在工作点边缘。16.作业现场，工器具应摆放整齐。17.作业完毕，及时清理现场的工器具。十一、员工现场安全作业行为1.作业人员进入现场必须按规定穿戴好劳动防护用品。2.员工必须爱护和正确使用设备、设施、工具及个人劳动防护用品，不得故意破坏。3.不准带小孩和闲杂人员进入生产现场。4.未经许可，他人不得擅自操作本岗位设备，不擅自操作其它岗位的设备、设施。5.严禁任何人非法携带易燃易爆物品进入厂区，严禁将烟火带入防火防爆区内，严禁在防火防爆区内吸烟；动火作业必须按规定办理动火作业审批手续，严格落实防火措施。6.进行设备检修，必须按规定严格办理停送电手续，严禁不停电检修设备。7.禁止在作业场所储存易燃易爆物品，少量的润滑油及日常用的油脂、油枪必须存放在专用的隔离房间内。8.特种作业、危险性较大的作业，必须设专人监护，监护人应坚守现场，认真履行监护职责。9.煤中发现雷管应按雷管管理办法的要求谨慎取出，交由车间统一送交安监站备案、处理，严禁私自藏匿、赠送他人、私自销毁。10.禁止任何人跨越运行的设备、输送带、钢丝绳和链条，禁止在带式输送机上站、行、坐、卧。需要通过带式输送机等设备时，必须走人行过桥或安全通道。11.胶带机运行期间严禁任何人进入胶带机辅助通道，检修、清理卫生等作业需要进入时，必须按规定办理停电手续后进入。12.禁止使用带式输送机搬运工具或其它物件。13.大倾角带式输送机运转时，禁止正面站人。14.硫化胶带用汽油清洗及涂刷胶粘剂的现场严禁烟火。15.使用打磨机时，必须戴防护眼镜，不得戴手套。16.带式除铁器运行过程中，严禁在卸铁前方位置停留，并严禁将身体任何部位进入卸铁溜槽下放。17.带式输送机和除铁器运行及工作状态时，严禁进行卸铁操作。18.严禁站在除铁器的正下方清理铁器等杂物。19.不得用水冲洗除铁器。20.禁止在浓缩池、澄清池及其它水池内游泳。21.禁止在浓缩机轨道上坐、立或作业，禁止在浓缩机人行过桥上存放工具、杂物等。22.浓缩机运转时，不得在轨道、旋转臂及中心滑环等处进行检修作业和探测煤泥深度。23.煤仓出料口、溜槽堵塞需疏通时，严禁作业人员进入煤仓内、溜槽内作业。严禁利用雷管、炸药爆破方式处理堵料、拱煤、壁挂煤。24.处理煤仓出料口、溜槽堵料时，作业人员应站在仓外可靠的平台上并系挂安全带，不得直接站在胶带上或蹬在给料机上作业，不得站在检视孔的正面，高压水管应让开作业者身体正面，给料机下方不得有人。25.处理给料机、溜槽堵塞时，必须严格办理设备停电手续，不得用手直接清除，不得把头伸进溜槽内，溜槽下方不得有人。26.检修斗提机，必须切断电源。进入机壳作业，上下之间必须有完善的信号联系，并设专人负责安全监护，检修完毕，检修工作负责人必须清点工作人员及工具，确认内部无人及工具时，方可注水试车。27.检查斗提机勺斗物料及运行情况时，操作人员应站在斗箱侧面。28.在斗提机运转时，禁止操作人员进行维护和调整。停车处理压斗故障时，斗子正面不得站人。29.不允许随意加大安全销尺寸。30.振动筛运转时，作业人员不得在激振器及其传动轴旋转正方向范围长时间停留。31.更换振动筛弹簧时，作业人员应尽可能避开安装位置垂直方向，手指不得伸入弹簧间隙中。32.振动筛未停电，不得上设备处理筛板、喷头、堵料等故障。33.离心机未停电，任何人不得爬到离心机上作业，离心机运转中不得打开检查门。34.更换设备三角带、链条时，手指不得伸入三角带（链条）与带轮（链轮）的啮合部位。35.破碎机（破碎站）运转中，禁止打开破碎机（破碎站）料斗或入料溜槽检查门。36.需要人员进入破碎机（破碎站）内部处理堵料、异物卡塞、更换齿板等作业时，必须按规定办理破碎机及上下游设备的停电手续，将安全销插入齿棍间后，方可进入作业，并设专人监护。37.检查或更换大型破碎站末煤胶带机、末煤刮板机零配件、板式给料机头尾轮齿条螺栓等作业时，必须停好本设备及上下游设备电源，并在受料斗受料平台、入末煤胶带机或末煤刮板机口设专人监护。检查或更换板式给料机头尾轮齿条螺栓，还必须在头尾轮处设立专用卡齿块，保证给料机不能自由滑动。38.制样破碎机工作时，不得触摸传动装置及破碎部件。39.制样时，若破碎机下料不好，应使用小木槌垂直捅煤样，严禁用手和铁制工具捅煤样。40.人员进入加压过滤机内，严禁关闭仓门。41.禁止进入压力释放装置排放管口附近。42.禁止敲击压力容器、压力管道。43.禁止敲击、碰撞、明火烘烤气瓶，放置气瓶不得靠近热源，与明火的距离一般不得小于10m，氧气瓶与乙炔瓶的距离不得小于5m。44.搬运气瓶时，不得肩抗、背负，不得将气瓶放倒在地面上滚动。45.吊运气瓶时，不得直接用链条、绳索捆绑吊起，应使用吊篮吊运，氧气、乙炔瓶不得同箱吊运。46.使用气瓶时，气瓶瓶口、减压器、工具、操作者手上等处不得沾染油脂。47.乙炔瓶必须装回火防止器。48.禁止氧气胶管、乙炔胶管互换使用，胶管与接头连接要严密不漏气，严禁明火检漏。严禁将漏乙炔的焊炬、割炬和乙炔胶管带到容器内。49.严禁电焊打火，严禁在气瓶上焊接、引弧。50.焊炬、割炬点火时，手要置于焊炬、割炬的侧面。51.禁止在焊炬、割炬燃烧中移动作业场地。52.气瓶应佩戴瓶帽、防震圈，防震圈应完好并固定在规定的位置上。不得随意改变气瓶颜色。53.瓶内气体不得用尽，必须留有剩余压力。54.电焊作业时，焊机外壳必须可靠接地。55.进入溜槽、煤仓、容器等狭窄空间进行焊接时，必须保证通风良好，并设专人监护。56.雨雪天不得进行露天电焊作业，在潮湿地带焊接时，应穿绝缘鞋或站在铺有绝缘板的地方，焊机电缆绝缘完好。57.清理焊渣时应带防护眼镜，防止灼热的焊渣灼伤眼睛。58.改变电焊机接线、移动工作地点、电焊机发生故障需检修时，必须切断电源后进行，严禁带电搬移焊机。59.不得焊接带压设备、密闭的金属容器，不得焊接带电设备。60.手拉葫芦链条的安全系数不得小于6，严禁使用手拉葫芦超负荷起吊。61.严禁将下吊钩回扣到起重链条上起吊重物，不允许用吊钩钩尖钩挂重物。62.起重链条不得扭转、打结，双行链手拉葫芦的下吊钩组件不得翻转。63.不得将重物吊起后停留在空中而离开现场。64.上升或下降重物的距离不得超过规定的起升高度。65.手拉葫芦卡链或拉不动时，要停止继续给力，不得通过非手动驱动方式或增加拉力等方式强行硬拉，不得使用非手动驱动方式起吊重物。66.禁止多人同拉一葫芦，禁止猛拉猛松。67.搬运时，不得抛掷手拉葫芦，不得在楼梯上拖拉手拉葫芦等工具。68.起重工只听专职指挥人员的指令进行作业，但对任何人发出的停车信号必须立即执行。69.严禁任何人在起重物下通过或逗留。禁止任何人站在起重物上，与重物一起吊运。70.禁止超负荷起吊，起重信号不清不吊，斜拉歪拽工件时不吊，物件捆绑不牢或尖锐棱角未加衬垫不吊，光线昏暗看不清工件不吊，吊车保护不灵不吊，起重物与建筑物有钩挂不吊。71.不准利用起升限位器、缓冲器、挡车等进行停车。不准在作业中调整制动器、进行检修维护。不准在吊载有剧烈震动时起吊及行车。不准在被吊物摆动时行车、下放。不准同时开动3个以上的机构同时运转。不准随意拆改起重设备上的安全装置。72.禁止将吊装口作为人行通道通行，严禁从吊装口乱扔杂物，严禁人员倚靠在吊装口防护栏杆上。74.起吊完毕，要及时恢复防护栏杆、放下盖板。75.禁止在高压线下进行起重作业。76.绞车作业现场，禁止人员在钢丝绳作业区范围逗留或通行。77.绞车要固定牢固，工作中严禁有窜动和翻动现象。78.不得擅自拆除设备防护罩、防护栏杆、安全销等安全装置。确需拆除时，应采取相应安全措施，检修完毕必须及时恢复。79.检修作业时不得将手放在机械零部件的结合面或其它夹缝中，不得将手放在齿轮的啮合处、胶带与托辊或滚筒的卷入点，不得用手指触试螺孔。80.不得用锉刀等脆性材料作撬棍使用。81.冲削、锤击等作业时，对面不得有人。82.钻削时，不准在旋转的刀具下翻转、测量工件，手不准触摸旋转的刀具。83.清除铁屑要用毛刷等专用工具，不得嘴吹或用压缩空气吹扫。84.严禁戴手套操作手电钻等旋转设备。85.使用砂轮机磨削工件时，操作者必须戴护目镜，不准站在砂轮机的正面，不准戴手套拿工件，不准用砂轮的侧面磨削工件，不准两人用同一块砂轮磨削工件，不准用工件撞击砂轮片。86.设备检修完毕，检修人员应当清点工器具和清理工作现场，不得将杂物、拆下的零配件、工器具遗留在设备内。87.严禁用压缩空气或其它高压气体进行身体吹扫。88.高处作业必须戴安全帽、穿软底鞋，不准穿拖鞋、光滑的硬底鞋，鞋底及梯档上不得占有油污。89.高处作业时，作业人员必须使用安全带、梯子等工具，安全带要高挂低用，系挂在牢固可靠的构件上，不得拴在有尖锐棱角的构件上。90.使用梯子时，梯子中间不得缺档，梯脚应有防滑措施，梯子与地面的夹角控制在60º为宜，保持稳定可靠。双脚梯开档不宜太大，两脚需系拉绳。必须设专人负责扶梯，不得使梯脚滑动或梯身摇晃。91.梯子不得支在门口或人员通道上。92.梯子上有人时，不得移动梯子。93.电气工作人员必须持证上岗，严禁非电气工作人员擅自操作、安装、检修电气设备。94.电气作业严禁单人进行，必须至少2人，明确一人负责监护。95.电气设备未经验电确认，一律认为有电。96.工作临时中断或每班工作前，都必须重新验电和检查接地是否可靠。97.电工所用工器具，带绝缘防护的，绝缘必须良好，否则，禁止使用。98.可能导电的金属外壳必须可靠接地，接地电阻不得大于4Ω。电动机及其启动装置的金属外壳，均应接地或接零。99.严禁湿手接触各种电气按钮、电气设备。100.检修电气设备、线路时，必须严格执行停送电制度，办理停电工作票，挂“禁止合闸、有人工作”标志牌；进行验电、放电，就地控制箱旋钮打零位并挂禁止启动标志牌，需要挂接地线的，及时挂接地线。严禁简化停送电手续，采取就地按按钮或拉开关方式代替停送电制度，严禁电话或对讲机停、送电，严禁约时停、送电。101.装设接地线必须经验电，确认设备无电后立即进行，先接接地端，后接导体端并三相短路，保证接触可靠，拆除接地线的顺序与此相反。102.不准带电检修、搬迁、移动电缆和电气设备。103.清理电气设备时，严禁用水冲洗，不得用湿布擦拭内部。104.不论高压设备带电与否，都不得单独移开或越过栏杆进行检修作业。105.在电气设备检修时，禁止短接各类保护装置，禁止私自调整安全装置和保护整定值。106.接线或检修电线、电缆时，严禁有明线头和明接头，禁止“鸡爪子”和“羊尾巴”，严禁带电体裸露在易被人接触到的地方。107.检修期间，与相邻带电体安全距离小于规定的，6KV电压不得小于0.7m，35KV不得小于1m，必须加设可靠的遮拦，禁止用金属尺测量带电体。108.用手拉、合刀闸开关时，应站在开关侧面操作，脸部不许正对开关。109.雷雨天时，严禁进行倒闸操作和更换保险丝。110.操作低压及电气设备主回路、验电、挂接地线等作业必须戴绝缘手套和穿绝缘鞋（靴），操作高压开关设备，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋（靴）并站在绝缘台上进行。111.设备停电后，即使是事故停电，在未拉有关隔离开关（刀闸）、未做好安全措施前，不得触及设备或进入遮拦，以防突然来电。112.用尖嘴钳剥线时，钳嘴应向外，向左右方向使力，严禁向面部移动钳嘴。113.禁止向电缆沟内、电缆桥架上乱扔垃圾及其它可燃物，定期清理电缆槽内煤尘。114.严禁私自乱接乱拉电线。115.任何人员不得在放射源1m范围内长时间停留，在距放射源2m范围内不许进行电焊作业，如果必须电焊，应当暂时将放射源关闭。116.叉车上不得载人，操作人员不得站在货叉上。117.装载机铲斗内及驾驶室外任何地方不得载人，除驾驶员外，禁止其他人员上车。118.与装载机、叉车等配合作业时，作业人员不得站在装载机、叉车的正前方，不得在举升起的铲斗、货叉下通过或逗留。119.装载机、叉车停放时，铲斗、货叉必须落地放平，将发动机熄火、拔出钥匙、拉起驻车制动。坡道上临时停车、不熄火停车时，驾驶员不得离开驾驶室。120.通过铁路道口时，必须“一停、二看、三通过”。严禁爬车、钻车、跳车、从两车之间通过或采取其他危险行动。121.不准在铁路上行走或逗留。122.平车人员站立的位置距车箱边缘的距离不得少于1m，禁止在车帮上行走，上下车必须通过车厢的脚蹬上下，不准从车上往下跳。123.严禁任何人在电力机车动力线下面的车皮上进行采样或从事其他作业。124.严禁任何人攀援电力机车或用长的导电物接触机车。125.不得用水淋浇轴瓦降温。126.禁止任何人从吊装口、窗户、平台、屋顶等处向外抛掷物品、垃圾。127.洒落于地上的絮凝剂必须当场及时清理，防止滑跌。128.严禁乱倒废油，生产现场的积水、积油、积尘、工业垃圾必须及时清理。129.乘用电梯进入轿厢前，必须注意确定轿厢是否在该层正常停站位置，然后再进入轿厢，以防坠落井道。130.等候乘用或装物时，电梯司机及其他人员不得站在轿厢和井道厅门之间，应站在轿箱内或厅门外等候。131.开动电梯之前，必须先将厅门、轿门关闭严实，然后再开动电梯上下运行。严禁在未关好厅门、轿门时用应急开关开动电梯运行，在轿厢未停稳前，不得开启轿门、厅门。132.乘用电梯严禁倚靠轿厢门。133.文明乘用电梯，严禁在电梯内吸烟、拥挤、打闹和撞击电梯箱体、部件。134.检修人员在检修、调试电梯期间，严禁他人使用电梯。135.严禁超载使用电梯，严禁故障运行电梯。主题词：员工行为规范通知选煤厂办公室2011年10月11日印发共印1份精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档开标评标工作行为规范新华国际招标有限公司二零一零年三月目录第一部分开标前准备 4一、组建开评标工作小组 4（一）开评标工作小组的构成 41、开评标工作小组组长 42、开评标工作小组的人员组成 43、开评标工作的任务分配 4（二）开评标工作小组各岗位分工和职责 5第一时段：接标时段 5第二时段开标时段 5第三时段评标时段 6二、制定开标评标工作方案及日程安排 7附件1国际招标开标评标工作方案及日程安排 7附件2国内招标开标评标工作方案及日程安排 7三、拟定开标评标所需要的各类文件 8四、其他事项 8五、组建评标委员会 8六、召开标前准备会 9开评标用品及文件 10（一）文具、用品等 10（二）必须准备的文件及表格 111、应提前打印的文件及表格： 112、必须提前准备好的评标表格 123、其他文件及表格 12第二部分开评标工作人员行为规范 13对所有参会工作人员行为举止的基本要求 131、仪容仪表 132、着装 133、行为举止 144、语言与态度 145、开标现场仪态和行为特别提示 15第三部分接受投标、开标 16一、检查并落实开标现场 16二、接受投标 16（一）接受投标 16（二）收取投标保证金 17三、开标 18（一）开标基本程序 18（二）开标会场注意事项 19（三）评标准备 20第四部分评标 21一、召开评标预备会 21二、招标机构工作人员协助评委会工作内容 21（一）协助评委评标 21（二）会务保证 22三、评标制度及要求 22(一)评标纪律 23（二）评标保密要求 23（三）资料管理要求 24（四）会务要求 24（五）质量保证体系 24四、评标程序和内容 25（一）资格审查确定投标的有效性 25（二）初步审查符合性审查 25（三）阅读投标文件 26（四）询标澄清或说明 27（五）详细评审，并作出评标结论 27（六）完成评标报告 27附件1国内招标开标评标工作方案 29附件2国际招标开标评标工作方案 39

开标评标工作是招标公司所有工作对外形象的窗口，是公司实力的直接表象，因此，加强对开标评标工作的管理，规范开标评标行为，提高开标评标工作效率和质量，是公司打造一流团队、树立公司形象的重要保证，也是一项需要长期坚持的重要工作内容，为此，特制定本规范性文件。公司各业务部门及相关工作人员应照此规范认真执行，综合部予以监督。第一部分开标前准备一、组建开评标工作小组距开标5—7天前，业务部总经理或项目经理应负责组建开评标工作小组，落实开评标工作人员名单和岗位。（一）开评标工作小组的构成1、开评标工作小组组长一般情况下，开评标工作小组组长（以下简称组长）应由承担招标项目的项目经理担任，较大的或重要的项目，应由承担该项目的业务部总经理牵头担任或由公司指定人员牵头担任。2、开评标工作小组的人员组成开评标工作小组成员一般由承担招标项目的业务部成员组成，较大的或重要的项目，可由承担该项目的业务部总经理或公司指定的负责人负责组建。3、开评标工作的任务分配开评标工作任务按照开评标不同时段“接标时段、开标时段、评标时段”三个不同时段进行分配，设定具体工作岗位，每个工作岗位的工作内容不同。一个人可以分别在不同时段承担不同的工作任务，在同一时段也可以兼顾两个或多个岗位的工作，例如：某一人在接标时段担当接标人（可能同时还担当保证金接收人），在开标时段可能担当唱标人，而在评标时段可能担当资料保管员。每一时段的人员分工应尽量明确细致，各司其职，不留空挡。开评标工作小组所有成员，应在组长的领导下，在不同时段，按照自身职责要求开展工作。（二）开评标工作小组各岗位分工和职责第一时段：接标时段岗位和人员设定：负责人[总指挥]/接待员/会务员/接标人/保证金接收人/宣传和对外联络人。（至少应保证前四个岗位，但不限于以上岗位）岗位职责及要求如下：负责人：即组长担任开标现场总指挥，组织和领导开标现场的布置和检查，投标文件的接收、码放、转移以及邀请和接待来宾等开标现场所有事项；接待员：主要负责协助公司领导或现场总指挥对出席大会的领导、业主代表和来宾进行签到、接待和安排引导，发放宣传资料、收集反馈意见表等；会务员：主要负责开标会场的布置、现场会务的安排及接待室、住宿、用餐、交通、接送等所有会务工作；邀请和安排公证员现场公证，并按《开标评标工作方案》相关要求主动与组长衔接；接标人：负责定岗定位接标，接受投标文件，引导投标人填好《投标文件接收登记表》。对已接收的投标文件做好编码标记和分类码放，接受的其他投标资料妥当保管；保证金接收人：负责定岗定位接收投标保证金，开具收椐，对接收的保证金顺序登记，编码标记（与投标编码标记一致）。较大的项目，保证金接收人可以由财务部派专人负责统一接收。宣传和对外联系人：负责对外联络和宣传；邀请和落实公证员、监标人；联系招标人和投标人，承上启下情况沟通。并负责路标、标语、投影仪的安放；负责现场拍照、录相、投影仪操作等工作。保证联络畅通，投影仪及时显示与投标有关的欢迎用语、会场须知，截标时间提示等关键内容。第二时段开标时段岗位和人员设定：包括主席台人员和现场其他工作人员主持人/唱标人/记录人/开验标人/其他工作人员/(监标人和公证人外请)（至少应保证前四个岗位，但不限于以上岗位）岗位职责及要求如下：主持人：一般项目由组长担任，较大的或重要的项目由公司指定主持人，主要职责是：按照已确定的《开标评标工作方案》，及时安排相关领导在主席台就座、主持开标仪式，掌握会场秩序，把控会议议程严肃有序进行；唱标人：唱标是所有开标工作中的最重要环节，唱标人应仪态大方、唱标声音清晰、宣读内容准确无误、语速适度、密切注意配合记录人速度进行宣读，把控好场面。记录人：对唱标内容进行同步录入和投影，记录速度达到唱标要求，对所宣读的内容记录完整,无遗漏无错误，并现场打印“开标记录”，同时监督投标人及公证人（或监标人）对“开标记录”现场签字确认。开验标人：按照唱标规定的顺序，开启“投标一览表”和其他投标资料，开启时动作要沉稳，不慌乱，并做到准确有序的将开启后的唱标资料递交监标人或公证人，由监标人或公证人转交唱标人唱标，开验标人不能把开启的投标资料直接递交唱标人。在拆封投标文件时，如果其中有保证金或投标保证金保函等文件资料，应妥善保管并在开标仪式结束后送交财务或其他人员。监标人：对开标仪式进行现场监督，并宣读监标辞，监标人如果现场发现问题，应与主持人磋商解决，但不能对所发现的问题擅自做出决定，如遇到双方意见不一致的情况，应留由评标委员会决定解决。公证人：按国家规定现场公证。其他工作人员：大型项目或重要项目，或者参加开标仪式的领导规格较高的项目，开标现场应有一定的工作人员，现场工作人员要协助主席台工作人员，维持好现场秩序，做好其他服务工作。第三时段评标时段岗位和人员设定：负责人/记录人/资料保管员/对外联络员/其他工作人员（至少应保证前三个岗位，但不限于以上岗位） 岗位职责及要求如下：负责人：由组长担任，全面负责评标现场的组织协调全部工作。组织召开评标预备会，安排和落实标书转移、码放、分发、落实询标事项，联络招标人与评委的衔接和沟通，掌控评标现场秩序，落实所有评标过程中的事项。如果大型项目评标，还要安排好评委食宿、交通等会务事宜。记录员：负责评标现场所有评标表格的填报、文字数据的录入、询标问题的录入整理、评标现场一切文本文件制作及按照公司评标报告模版及时完成评标报告。记录员应主动负责，尽可能做到与评委默契配合，同步及时，把评委所需表格和其他文字内容做到完善及时。资料保管员：负责对评标现场所有投标文件，开标评标用资料和表格、答疑等文件资料的发放、管理，对于各种资料原件，应有登记记录和借出使用记录，对评委及其他人员现场使用的资料，要及时收回保管。所有资料在评标结束后，应按公司规定整理后转交项目经理或相关人员统一安排和管理。（资料保管员在大型评标过程中，是必不可少的工作人员之一）对外联系人：依据现场评标的需要，及时联系投标人进行询标答疑等工作，以及协助负责人完成对业主的沟通及其他对外联络工作。其他工作人员：在评标时如有其他工作人员，所有人应坚守岗位，协助各岗位人员做好标书搬运，分发，评标的文字资料的制作，以及协助做好其他相关工作。组建开评标工作小组是开标评标的前期重要工作，直接关系到开评标工作的效率和质量，重视这一项工作并组建落实好开评标工作小组，必然会为招评标工作打下较好的基础。依据确定的岗位和名单，并以《开标大会及各时段工作分工通知单》方式，将任务落实到人头。二、制定开标评标工作方案及日程安排附件1国际招标开标评标工作方案及日程安排附件2国内招标开标评标工作方案及日程安排

三、拟定开标评标所需要的各类文件项目经理应安排落实人员做好开标评标所需各种文件资料的准备工作，包括以下资料和文件：讲话稿：包括领导讲话、业主代表讲话、主持人讲话、监标辞等讲话稿及评委声明书等书面文稿。一般情况下，讲话稿参照公司模版使用，领导讲话稿须经公司主管领导审定后使用。人员名单：在开标前，必须准备好各类名单，并将名单中人员落到实处，主要包括：拟邀请的领导及来宾名单、业主名单、投标人名单、工作人员分工定岗名单、评委名单等。开评标文件：开标用表、评标用表、评标办法及注意事项、〈开标评标工作方案〉，招标文件及其他文件资料。准备好文具资料袋：为评委和业主主要人员准备好资料带，内附资料为：招标文件、评委名单、《开标评标工作方案及日程安排》、评标打分表、澄清用表等必备文字资料，以及笔、纸张、计算器等必要的文具。四、其他事项（1）领取办公用品：需在公司领取设备或办公用品或交通工具的，应与公司有关部门人员做好移交登记或OA审批备案。（2）聘请公证人：如需公证机关公证的项目，组长在开标前5—7天，须将项目批件和应提交给公证机关的其它文件资料送交综合部，以便与公证机关联系办理公证事宜。五、组建评标委员会开标前2—5天，项目经理负责按照国家相关规定组建评标委员会，并指定人员联络、选择或抽取专家。评标委员会由招标人或其委托的招标代理机构熟悉相关业务的代表，以及有关技术、经济等方面的专家5人以上单数组成，其中经济及技术专家不少于评委总数的三分之二；专家的抽取与聘请遵从现行法律、法规的规定。受监管的招标项目应指定人员到行政监管部门或招标监管部门抽取，国际招标、政府采购、工程招标分别从“中国国际招标网”、“政府采购网”、各地市工程交易中心网上随机抽取，国内招标的专家从招标机构的专家库中抽取。不受监管的招标项目，评标专家可从公司专家库的相关专家名单中确定，或由业主推荐的经济济技术专家中选取；评标委员会设评委会主任1人，评标委员会主任由评标委员会成员推举产生，负责评标的组织工作，评委会主任与评标委员会的其他成员具有同等的表决权；对于技术特别复杂、专业性要求较高或者国家有特殊要求的招标项目，采取随机抽取方式确定的专家难以胜任的，经有关部门批准可以由招标人推荐。推荐的评标专家应符合国家相关规定；与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会，已经进入的应当更换。评标委员会成员的名单，在招标结果确定前应当保密，不得透露给投标人和其它任何人员。评委的情况不在公开场合通报，若有特殊情况需变更评委，需重新办理审定手续；项目经理负责安排专人提前通知专家作好评标前的准备工作，将聘请专家确认表发至招标人处予以确认，最后将《评标专家邀请函》送至每个参加评标活动的专家手中，并通知专家按时到场评标。六、召开标前准备会开标前l—2天，由组长组织召开开评标工作小组工作会，讨论和检验开标的各项准备工作，研究开标过程中可能出现的问题及相应对策，重申开标、评标中的注意事项及纪律，落实开标小组人员及分工安排，落实开标用的器材及车辆，人员接送等工作的准备等。主要内容如下：项目经理通报开评标工作准备及投标人情况；检查开评标的各项准备工作落实情况；分析研究开标过程中可能出现的问题及相应对策；重申开标、评标中的注意事项及纪律；落实开标用器材、车辆，人员接送等工作；落实按相关规定要求的项目报审情况；落实开标现场主要工作；会标、投影仪、拍照、录相、计算机等落实相关主管部门领导和参会人员及业主单位领导接待问题；大项目，或领导层次较高，业务部总经理应报请公司主管领导或其他负责人联系接待。落实并安排公证人员、监标人员，介入公证或监督事宜；落实开标现场会务安排包括接待室、住宿、用餐、交通、接送等所有会务工作；落实接标、开标、转移标书、评标、资料交接等过程和衔接事宜。落实投标人是否参加投标(特别是只有3家的情况必须落实)应会同财务部核对标书款和《招标文件出售汇总表》是否正确，核对无误后，双方应签字登记，做为收取保证金的依据，如有以电汇形式缴纳保证金的情况，要做好记录。开评标用品及文件（必备用品及文件、表格，但不限于以下范围）（一）文具、用品等会场用会标横幅（如需）路标及标识会场及用品需落实开标室参会人数评标室参会人数两室茶水供应情况会标悬挂情况记录设备齐全茶水、矿泉水、水果照明设施完备电源数量充足消防设备齐全（10）安全通道正常（11）音响调试完好（12）投影设备完好文具：计算机打印机桌签文具（一系列）投影仪会议接待用品――（专家、业主用）会务用借款等（二）必须准备的文件及表格1、应提前打印的文件及表格：主持人讲话提纲参会领导讲话提纲业主领导讲话提纲监标词评委声明书开标评标工作方案及日程安排评标委员会名单落实投标人投标意向传真(回执)投标文件密封情况确认表评委评审意见表《投标保证金接收登记表》《业主代表及来宾签到表》《评委签到表》表1《购买标书汇总表》表2《投标文件接受登记表》2、必须提前准备好的评标表格表3－开标记录表表4－符合性检查及资格审查表表5－商务评议表及评委商务评分表表6－技术评议表及评委技术评分表表7－投标价格得分表及投标价格复核表表8－评标综合汇总表表9－评标委员会成员评标意见表表10--授标建议投标文件澄清答疑表评标报告文本基本内容评委签字表资料交接表中标单位确认招标代理服务调查表专家费表保证金金额核算表3、其他文件及表格开标记录上网备案表投影仪用幻灯片宣传品招标文件

第二部分开评标工作人员行为规范在开评标整个过程中，工作人员着装应端庄整洁，工作态度认真，配合默契，操作规范，遵守纪律，应杜绝明显差错。对外所有重要发言都须按照规范格式和OA审批同意的文本内容进行宣读，尽量不要自由发挥，不能随意表态。具体规范如下：对所有参会工作人员行为举止的基本要求1、仪容仪表基本要求：整洁端庄，稳重大方、精神饱满、健康积极保持仪容仪表的整洁端庄，稳重大方、精神饱满、健康积极的精神面貌。注意个人卫生，保持头发、双手、指甲的清洁，确保没有口体异味。男性员工应注意修面、剔须、保持发型整齐，发长不超过耳朵和领子。女性员工应适当修饰头发，梳理成符合岗位要求，方便工作的发型。女性员工梳其他发型，应文雅、庄重，梳理整齐，长发最好要用发夹夹好。女性员工指甲不宜过长，修饰得当，涂指甲油时须色泽自然。女性员工可着淡妆，但不可浓妆艳抹，不可佩戴过多首饰。2、着装基本要求：大方合体、整洁干净、颜色配饰、合理得当统一穿公司的工作装，或正规套装职业装，服装应大方、得体。着装必须保持洁净、平整，方便合体，衣扣扣系齐整。不可穿牛仔裤、皮衣裤或其它奇装异服。不宜穿大衣或过分臃肿的服装。鞋子应穿质地较好的有跟皮鞋，并应清洁干净，无缺损和破露。不得穿拖鞋、露趾鞋、平底鞋、过高的高跟鞋、带钉子的鞋或光脚穿鞋。如因气候或工作条件原因，可适当调整着装要求。女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽或袒露。如果穿裙装，裙子长度应适宜，配以肤色丝袜，无破洞（有备用袜）。男性员工衬衫无论是什么颜色，领子和袖口不得污秽；男性员工应佩戴领带，领带不得肮脏、破损、歪斜松驰；并注意与西装，衬衫颜色相匹配。3、行为举止基本要求：遵时守约、严格自律、坚守岗位、优质高效自觉遵守开标时间和有关规定，应提前到位，非有特殊原因或未经批准，不得迟到。按职责开展工作，各司其职，互相配合。时时记住维护和保持开标现场的秩序，确保会场严肃、有序。不得在开标现场大声喧哗、调侃及进行任何与开标工作无关的事宜。杜绝在开标现场打闹，吃零食、喝酒、耍牌等有损公司形象的事宜。认真坚守岗位，不能无故离岗或提前退席；有事不能参加者应事先告假。不能离开人的岗位应有人替岗。注意场合，不要影响其他人正常工作。工作技巧熟练，服务快速，优质高效地办理好每件业务。4、语言与态度基本要求：有礼有节、不卑不亢、谦和虚心、热忱大方面部尽量保持微笑，以目光与相互交谈人员交流，不能左顾右盼；说话态度要友好亲切，以礼待人，语言要规范，真诚服务待人；遇到问题不可以说“这不关我的事”等推脱语言，自己一时不能解决的问题，，找相关人员解决或待会后解决；以每个人的实际行动随时维护公司形象和体现公司员工道德风范。5、开标现场仪态和行为特别提示切忌在大会现场与业主不停的争论，不论什么问题都应适可而止（除极特殊情况外，有了问题都到了现场再进行争论，应是招标机构与业主沟通和会务准备欠妥，招标机构应负主要责任）因此，不能在现场争论；切忌在大会现场与公证人员就任何不停争论，意见不同时，交由现场总指挥妥善解决；切忌在大会现场被投标人纠缠不休或对投标人提出的问题作出草率的肯定或否定答复（投标人可能提出十分刁钻的问题）。

第三部分接受投标、开标一、检查并落实开标现场一般项目在开标一个多小时前、大项目在两小多时前或更早些，开评标小组组长和成员应该到达开标现场，应按职责检查并落实开标现场，落实开标的各项工作。主要有以下几方面：落实开标现场布置安排情况,包括主席台、座椅安排、桌签摆放、麦克风、音响、投影仪和屏幕、水杯及茶水设置等硬件情况；进一步落实出席开标大会的人员：落实事先列好出的并报主管领导审定的拟邀请的政府部门领导、来宾、业主代表；进一步落实参与投标的投标人，提醒他们提前递交投标文件，不能迟到；落实公证员公证或监标人监标事宜，并与其沟通情况，交换意见，请公证员或监标人按程序进行配合。一般项目，接标人至少提前一小时到岗，大项目在两小多时前或更早些到岗，固定位置定位接受投标。投标保证金接收人同时接受各投标人的投标保证金查验投影屏幕显示情况，保证现场对开标项目、会场纪律和公司宣传资料等进行正常演示。二、接受投标（一）接受投标在招标文件规定的接标地点，接标人员定位接标；接标人指导投标人填好《投标文件接受登记表》；提醒投标人进行登记，包括详细地址及联系电话、传真号码，以便联系。对已接收的投标文件做好标记和分类码放；未密封的投标文件一定不要接收，可以当场提醒投标人进行密封，切忌接收未密封的投标文件，然后由监标人或公证人在密封情况检查时废标，这种情况容易造成不必要的麻烦和投诉风险。原则是可以不接收未密封的投标文件，但是，接了就不能废，因为这是接标人即招标机构的责任，而不是投标人的责任，投标人有权投诉。接受投标保证金，并开具收椐；按顺序登记、编号，其编号尽量与接受投招标文件编号一致，以方便唱标时核对并唱出有无投标保证金。有公证的公证人应在接标现场监督；投影屏幕显示会场纪律和公司宣传资料；开标前要确定开标顺序，可按投标先后顺向或逆向顺序开标，特殊情况抽签决定；投标截止的同一时间开标；拒绝接受的投标如下：逾期送达的或者未送达指定地点的；未按招标文件要求密封的。（二）收取投标保证金财务人员(或会务组指定保证金接收人)在开标会场，定位收取并保管投标保证金。填写投标保证金接收登记表，登记表应包含项目编号、名称、项目负责人、投标人名称及退保函地址、联系人、银行帐号、保证金形式及金额、保函开出时间、有效期、退保函时间等内容；向投标人开具收到保证金收椐。如发现投标人没有递交保证金，应现场由投标人进行确认，经确认后开出通知单当场交组长，如有公证员，可现场交公证员，由组长或公证员根据相关规定，确认该投标人投标无效；与项目经理一起查验保证金的金额比例是否符合规定，如果发现保证金金额不足或保函不符合规定，开出通知单当场交公证员，由组长或公证员根据相关规定进行处理。若无法做到同步验证，也可先唱出有投标保证金，评标前再审核验证投标保证金有效或无效，如果无效，交由评标委员会作废标处理。以现金形式递交的投标保证金应在开标后当天到公司财务部递交，支票、汇票等形式的保证金应及时划入公司指定银行帐号。三、开标开标是招标机构所有工作的落脚点，必须充分重视。在投标截止时间前两分钟主席台就座人员就位；屏幕显示开标须知及与会者开标纪律等内容，在宣布开标大会开始前，主持人要提醒与会人员关闭手机等事项；播放规定投标截止时间的正点报时声后，公证人（或监标人）准时宣布：投标截止，对于延迟递交的投标文件将被拒绝。屏幕显示“截止投标”字样。（一）开标基本程序公证人/监标人/主持人宣布投标截止时间已到，逾期递交的投标文件不予接收；主持人宣布开标大会开始；主持人介绍主席台来宾和招标项目；请相关领导讲话(如有)；请招标单位领导简要致辞（如有）；主持人介绍开标工作人员；投标文件密封情况检查公证人员或监标人查验并当场宣布投标文件密封情况，并签字确认，未请公证机构或无监标人时，由所有投标人代表查验投标文件密封情况并签字确认，并由主持人宣布投标文件密封情况查验结果，一般情况下必须密封完好；唱标主持人宣布唱标开始，由开验标人当场拆封投标文件包封，取出文件后交公证人或监标人，由公证人或监标人验证后，转交唱标人进行宣读。当场拆封后，如有投标保证金(保函)，开验标人应妥善保管，在开标大会结束后交给财务人员或资料保管员妥善保管；记录记录人员现场对唱标内容同步记录。宣布评标纪律公证人或监标人宣布开评纪律，未请公证机构或无监标人时，由主持人宣布；致监督词或公证词监督人致监督词或公证人致公证词（如有）宣布评标询标注意事项监督人或主持人宣布评标询标注意事项及要求，联络方式等内容，提醒投标人开标大会结束后，在《开标记录》上签字确认开标结果；主持人宣布开标大会结束。开标大会结束后当场打印《开标记录》，记录人应引导投标人代表在开标记录上签字确认，主持人、记录人、监标人或公证人均应在开标记录上签字确认，《开标记录》由资料保管员保管，项目结束后转交组长。上述程序原则上一般不得更改，如有特殊情况需要更改，须由主管领导批准。（二）开标会场注意事项主席台开标人员除公证人或监标人外，公司至少应安排满足四人，包括：主持人唱标人记录人开验标人，业务部如果人员不足，其他业务部应协助补足现场开标人员。除非同一项目已经连续多次开标的情况下，可以减少人员。如果在外地开标，人员不足可由业主单位出人，满足主席台开标人员。尽量不要出现主持人和唱标人为一个人的情况，可以让业主人员记录、腾出一人唱标。应设开验标人，不要由公证人或监标人拿着剪刀开标，这不符合公证和监督规范，应由开验标人拆封投标文件包封，取出文件后交公证人或监标人，由公证人或监标人验证后，转交唱标人。总之，开标现场一定要大气些，因为，招标机构所有工作最终体现在开标那一时刻，别的事情可以将就，但是，开标大会不可小视，实在是招标机构的露脸机会。因此，要认真对待，彰显公司气魄，不要小家子气。唱标只宣读“开标一览表”内容，其他辅助说明一般不予宣读；对投标文件书写不规范，字迹不清晰或未按招标文件规定要求填写的内容可以不予以唱标，除非在无法宣读“开标一览表”内容的情况下，一般不要在现场主动要求投标人核对“开标一览表”内容或现场进行说明，否则可能引起其他投标人的疑问，严重的可能会导致其他投标人投诉。如其对唱标内容有异议，可以在唱标后自己提出，但其异议必须与“开标一览表”内容一致。一般情况下，不要在开标大会现场当场废标，除对未递交投标保证金的投标，当场经投标人确认后，可当场予以废标；其他情况尽量搞清了再废不迟，特别是唱标时模糊不清的问题，可交由评标委员会处理。开标现场出现投标人提问的不属于招标机构回答的问