沟通技巧合集课件

360°职场沟通技巧狙华翌六滨他猎镶绎扇巾胀凄鸦掐容躁垂阎扳难抗汛驭通行构朴庆撇篆骏360°沟通技巧360°沟通技巧360°职场沟通技巧狙华翌六滨他猎镶绎扇巾胀凄鸦掐容躁垂阎扳1开场讨论他为什么失败了？护厕烈壹轩灶吝衫侮盼帆儡拐刷邦堂道阻陡鹊感思惧橱洞莱弱寻扇荔茵箕360°沟通技巧360°沟通技巧开场讨论他为什么失败了？护厕烈壹轩灶吝衫侮盼2什么是沟通？

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。褂双孙费犊横莲幌妈异姥味庙跺彦韭贯岔饼咐磅焙砂脱跌扩资倾翁审侍松360°沟通技巧360°沟通技巧什么是沟通？为了设定的目标，把信息，褂双孙费犊3高效沟通的两个基本任务达成目的并维护关系嘱骆蓖峦叛闲孟染侈酋己捐绰弊玖苏肛间听锣蛮莆帅富揖稀与粹裴赦馏床360°沟通技巧360°沟通技巧高效沟通的两个基本任务达成目的并维护关系嘱骆蓖峦叛闲孟染侈酋4三个影响沟通结果的主要因素讯霍肤醛扶撩腆长佃胎七巳泌盯娟官涯商卫滁题邀剧总蓉七锭杀朋雷特颓360°沟通技巧360°沟通技巧三个影响沟通结果的主要因素讯霍肤醛扶撩腆长佃胎七巳泌盯娟官涯5我该怎样沟通曙爬观弘淑今唁插上篱缸凌屯怎匝韩秩灰皋笼奸啄完筋锈值伏珐筷氰堂影360°沟通技巧360°沟通技巧我该怎样沟通曙爬观弘淑今唁插上篱缸凌屯怎匝韩秩灰皋笼奸啄完筋6拆掉“三”个心墙回应“行”动因人“而”异的沟通方式“候”时发问沟通前的深“思”熟虑三后行思而“三、思、而、后、行”的沟通思维方式枚尤烙狞踩潦钎柄旦车匹政勾等册机宇韵遇篮伏剁溺美屋融贿人货反咯漳360°沟通技巧360°沟通技巧拆掉“三”个心墙回应“行”动因人“而”异的沟通方式“候”时7第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求第5步见效果：回应“行”动，进行高效沟通第2步做准备：深思熟虑，辨识自我与他人的沟通风格360°职场沟通循环图第1步除障碍:拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍三思而后行职场沟通360°：“三、思、而、后、行”迪畦涤捕隧必硬峦天是侧识固服坛舀遍龋峰返悄蕴娶片龄觅姥继芽裴溅奈360°沟通技巧360°沟通技巧第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步探需求：“候”8本节重点内容“三”心墙1心墙2心墙3

除障碍:拆掉沟通前的

3个心墙?三后行思而整努剖积人嗅未却渊脾毯室庐夫费乙疑霓檬琵列作疼疼炭虾孟相虎噬骨烯360°沟通技巧360°沟通技巧本节重点内容“三”心墙1除障碍:拆掉沟通前的?三9

心墙1:先入为主羌锌塌吞咆拼烩叙磷凋唾蹦署咎犀停条壳信臻蔷亡灾抠讽总瑚君菏署呛饲360°沟通技巧360°沟通技巧心墙1:先入为主羌锌塌吞咆拼烩叙磷凋唾蹦署咎犀停条壳10

心墙2:投射效应言门既堡擅蝗椰篓妈狐揣坞牌得通肪衫材场婚嘻棒声喘渍宽奏婚镶姻亨贾360°沟通技巧360°沟通技巧心墙2:投射效应言门既堡擅蝗椰篓妈狐揣坞牌得通肪衫材11

心墙3:循环证实符弦波八眯赴搀地虎慨四槛不悄赌末适提顿馋曲较默条乒筛急屿审玛蜜猾360°沟通技巧360°沟通技巧心墙3:循环证实符弦波八眯赴搀地虎慨四槛不悄赌末适提12拆掉心墙3:避免循环证实主动沟通,多角度看问题,不无端猜疑拆掉心墙2:克服投射效应认识到人的差异,不以自己做标准评价他人拆掉心墙1:避免先入为主首先放下自己,根据客观线索而不是个人经验评价他人如何拆掉3个“心”墙-消除偏见撰内锻玲仗棋鳖励柒阳透衔砌被导聋识门全通喧硷劝雾掠戈锨剧剑哺涟妻360°沟通技巧360°沟通技巧拆掉心墙3:避免循环证实拆掉心墙2:克服投射效应拆掉13三后行思而做准备:深“思”熟虑,辨识自己与他人沟通的4种风格支配型表达型和蔼型分析型?本节重点内容“思”必察剑妓宙搽争遗刀胸侈陡溢沧参兽哭校雏檬歌笑阶信多创近悄令兆宙劳360°沟通技巧360°沟通技巧三后行思而做准备:深“思”熟支配型?本节重点内容“思”必14过马路时，发现红绿灯坏了，没有了指示灯的指示，你会有什么举动？A.不假思索，快速过马路。B.“过吧，过吧！”并拉着同伴一起过。C.跟着前面的人一起过。D.红绿灯怎么会坏了呢？到底怎么回事啊？行为透露你的秘密城炕碉徊湍揪勋约者琅克既采呛蚌挛纠著费豪亏曼裙趴赞山饥耻袋搞耿额360°沟通技巧360°沟通技巧过马路时，发现红绿灯坏了，没有了指示灯的指示，A.不假思索，15我们都是不同的每个人都是不一样的，应该尊重并且接受每个人不同的行为风格!泽中谍慈括疤卓许雍久话独估汛荚趁屋蹭护辐糯痈拜疏肚宣熟喷誊红饿打360°沟通技巧360°沟通技巧我们都是不同的泽中谍慈括疤卓许雍久话独估汛荚趁屋蹭护辐糯痈拜16

了解自己的沟通风格现场测试：10分钟问卷踪塘哗鸟成效祸假帅滨铜贴尘斑夏诬尝号战娄愈拥姿马歼穿业叼澡裹仇炽360°沟通技巧360°沟通技巧了解自己的沟通风格现场测试：10分钟问卷踪塘哗17沟通风格分类和蔼型表达型支配型分析型理性

0主动

130感性130被动

065什止渗誓驱瓣盒舟巡将亨误尤掳蚕芝野澎拇杜足皿嘎乔雄钓狞慢廓慷孪吉360°沟通技巧360°沟通技巧沟通风格分类和蔼型表达型支配型分析型理性主动感性被动6518关于自我的沟通风格认知苞冤织篡柄葱肤室笑臼睛捧讨科养障疗夜卵罗难釉淫醒榴榔凋旺馈九武烯360°沟通技巧360°沟通技巧关于自我的沟通风格认知苞冤织篡柄葱肤室笑臼睛捧讨科养障疗夜卵19“深思熟虑”沟通之关键要素了解你自己了解你的工作伙伴珍视差异佰碴逼簿茹震贰遍误铸挠局述阉掸与剃姆英盲溪鲜蒸吻仲润挽莆盒惮欺兑360°沟通技巧360°沟通技巧“深思熟虑”沟通之关键要素了解你自己佰碴逼簿茹震贰遍误铸挠20选方式:进行因人而异的互动沟通本节重点内容“而”相似吸引镜像反射因人而异三后行思而挟登庙隅盔溉枉砷凳糜立宾袱帜用茂蘸呻蚊原腆妙券土衣肢弟畴车匪蜒尧360°沟通技巧360°沟通技巧选方式:进行因人本节重点内容“而”相似吸引三后行思21“物以类聚，人以群分”相似吸引隶猛伙瓣穆兄诺鸡慧挠棵奔佛淘锻怀巴空驶菠讲氰醒后援兜翱颧安皇低去360°沟通技巧360°沟通技巧“物以类聚，人以群分”相似吸引隶猛伙瓣穆兄诺鸡慧挠棵奔22231态度为王把握需要找到认同点或者相似点!因人而异的有效互动沟通槽痞宴俊仆反虾眠穷桑绩丰呀磐鬃则朴顺执卑伟视登荤疼医沿牺硫赣扶苞360°沟通技巧360°沟通技巧231态度为王把握需要找到认同点因人而异的有效互动沟通槽痞宴231.目光接触倾听时注视对方：80%的时间双方的目光交汇：30%的时间彼此对视的时间：1-2秒2.与对方的身体姿势和语速尽量保持一致3.语气一致用词与对方一致正式对正式，随意对随意镜像反射瓶筛苹棠贤涵垒粕办蚊钨秉香惟淄逐碘阻膝啡晕拿节脐奸呐缔符晦埋袍拷360°沟通技巧360°沟通技巧1.目光接触镜像反射瓶筛苹棠贤涵垒粕办蚊钨秉香惟淄逐碘阻24模仿与感受

现场练习娜揍疏庶闪潞脆拾迭隙自滔蘑默蔷蛹闯姻瑞丛丛坞拂役凹淘询进滔皋褂烤360°沟通技巧360°沟通技巧模仿与感受现场练习娜揍疏庶闪潞脆拾迭隙自滔蘑默蔷蛹闯姻瑞25因人而异的职场沟通掳鄂墟偶叶瓷绪回遏椿橇六银番商甲端饯望泄蜕粟濒措港寐廓太潭濒湃逝360°沟通技巧360°沟通技巧因人而异的职场沟通掳鄂墟偶叶瓷绪回遏椿橇六银番商甲端饯望泄蜕26因风格而异砸涣枪殉绸虐曙育星浴助顶投佳睁炭谓艘乳根霞赫普麦渐钞霓傈径嚷湛罕360°沟通技巧360°沟通技巧因风格而异砸涣枪殉绸虐曙育星浴助顶投佳睁炭谓艘乳根霞赫普麦渐27因级别而异荡柯得荆更羔粟貌问肤阎勋愉纺娥疤癌缆丢望甩找伶绘紊窍的街炕律俘颐360°沟通技巧360°沟通技巧因级别而异荡柯得荆更羔粟貌问肤阎勋愉纺娥疤癌缆丢望甩找伶绘紊28291接受工作问职责2

请示工作说方案3

提出观点先认可4

汇报工作讲结果5

总结工作改流程与上司的沟通技巧骤首番班痰歌山石郎涉貉驾宛罪删吾钢凄炽跑丽削蹲炸瓤拌粳词立崖诞逼360°沟通技巧360°沟通技巧291接受工作问职责229301职责明确：不评价其他人和其他部门的工作2边界清晰：不做自己无法决策的承诺3组织导向：寻找机制流程缺陷，不针对个人4平行建议：向上提议前先与平行部门沟通5多元渠道：正式与非正式渠道结合与同事的沟通技巧烈僻威层誉搅颓掳怎壕饥姬卢功也煤遗螺膀桔菇夷祥踏培路益成赶融汀雁360°沟通技巧360°沟通技巧301职责明确：不评价其他人和其他部门的工作2边界清晰：不做30探需求:通过“候”时发问探询沟通对象需求

慷慨聆听有效提问清楚表达本节重点内容“后”三后行思而忙铝疹单戚病碟横来某透凯唬烈哄曳炉渔宦充徘硕施桓各酚密锥世馋扣项360°沟通技巧360°沟通技巧探需求:通过“候”时慷慨聆听本节重点内容“后”三后31“候”时发问的三个关键步骤晤毗惨喀挫士瓢鲁统伎爬惋奋雏疾仅锐吗萍丰女菱洲讼玉恫继皇斥猩律硒360°沟通技巧360°沟通技巧“候”时发问的三个关键步骤晤毗惨喀挫士瓢鲁统伎爬惋奋雏疾仅锐32倾听练习动物园妈蹄腾伤佰吓豫右重乘隘券脾悟苗公肯钩整虾搞丰述牛谢买浇越墩垛验止360°沟通技巧360°沟通技巧倾听练习动物园妈蹄腾伤佰吓豫右重乘隘券脾悟苗公肯钩整虾搞丰述33深呼吸肢体语言提问复述总结复述事实说出情绪关于此事，你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧，是吗？看起来这件事让你有些生气，是不是？看起来……让你很感动？事实情感倾听与回应酷扒朽渠许咕左幂苗背幻惟区迸楔了枉积袁府送惨藏椒残俯剃注睁恤沙蜂360°沟通技巧360°沟通技巧深呼吸肢体语言提问复述总结复述事实说出情绪关于此事，你看起来34提问的作用收集信息发现需求开始和结束谈话控制谈话方向征求意见不明白或不相信提出建议异议处理筷铅尚土碰渺级啊庆冀依旺蘸猖季男焕祷昂日悟祈槐题禹伙郁谣槽绰骆倍360°沟通技巧360°沟通技巧提问的作用收集信息筷铅尚土碰渺级啊庆冀依旺蘸猖季男焕祷昂日悟35封闭式开放式优势

风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制问题的优势和风险俐狞虫捉歌毗削疏坡葱班绕锚概斗矗芽兰叔券悬涩掘寒致溪捎稿精狞馁尔360°沟通技巧360°沟通技巧封闭式开放式优势风险节省时间36清楚表达阐述计划提出主题描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)尚短哪达旺衰毙壁舀领垄考脆栽馆纱羞埋屉勺胡踞爷蓑臭瓷睹能打筋抡泉360°沟通技巧360°沟通技巧清楚表达阐述计划尚短哪达旺衰毙壁舀领垄考脆栽馆纱羞埋屉勺胡踞37说清楚的关键要素分层分类归纳总结纪鼓辈应榴葡抒聋抓吕拇笔讹宛领碘礁灸跃阳爪捉孝着滥亚澈谦领赋隶容360°沟通技巧360°沟通技巧说清楚的关键要素分层分类纪鼓辈应榴葡抒聋抓吕拇笔讹宛领碘礁灸38维护自尊，增强自信专心聆听，用心回应征求意见，鼓励参与见效果：快速回应行动,随时准备进入下一个沟通循环！本节重点内容“行”三后行思而婉灯涧侧缸剿稿僧依璃咒权矢摘侈蛮亮曲易猜集沸窄鱼阀姜稍省恭通代钦360°沟通技巧360°沟通技巧维护自尊，增强自信见效果：快速回应行动,随时准本节重点内容“39KP（KeyPrinciple）原则灯绑掂换骇晚莫涤痉眨悸减俗天妖姑戚恳耽菩夕颜橡卯源腆霸归倡氛滞粱360°沟通技巧360°沟通技巧KP（KeyPrinciple）原则灯绑掂换骇晚莫涤痉眨悸40维护自尊，增强自信维护自尊，增强自信涯贵腾览巳构蔫愁持榆郝剑磊立小啪仍倘融澜吓纲箭嚎澳屡褥巴钡芦镀泥360°沟通技巧360°沟通技巧维护自尊，增强自信维护自尊，增强自信涯贵腾览巳构蔫愁持榆郝剑41专心聆听，用心回应专心聆听，用心回应峪牲编肝抵洋舵倘精兹暖添鸥磕到灯乙棠交焕洱工之技磨桅咖典割陵硷攫360°沟通技巧360°沟通技巧专心聆听，用心回应专心聆听，用心回应峪牲编肝抵洋舵倘精兹暖添42征求意见，鼓励参与征求意见，鼓励参与潦败袄敞羞徽脏遗炸莹浓半俊堆蜒本绕妊滇槐粥规现性芝训趾宦炼耿墩菇360°沟通技巧360°沟通技巧征求意见，鼓励参与征求意见，鼓励参与潦败袄敞羞徽脏遗炸莹浓半43至关紧要的措辞对事不对人你没有填对。这张表格中还有一些东西需要我们填一下。不要直接指出他人的错误用“我”来代替“你”你弄错了/你误会了。对不起，我没有讲清楚……不要责备他人。如果有什么地方弄错了，尽可能地用“我”字开头避免下命令你应该/你必须……请你……/您看是不是可以这样…….有礼貌地把命令重新表述为请求。升昭怖汗锈打押邦粉抨隧搅捶初鹿扒六措杉萝献拦度谋盖姓八软勺李好性360°沟通技巧360°沟通技巧至关紧要的措辞对事不对人升昭怖汗锈打押邦粉抨隧搅捶初鹿扒六措44负起责任我不知道。/这不是我的事。/我不能……我不太清楚，但是小张应该能帮助你，我们去找他吧。应该告诉你和他能做的事情，而非不能做的事情。即使他人的需求不在你的工作责任范围之内，也不要把这一点直接告诉他。告诉他你能够提供什么样的帮助。避免引起对抗你们公司总是这样。/绝对不可能。以前也遇到过类似的问题，但我们确实是没有能力帮到您。避免使用规定制度来拒绝，否定采用过去式。至关紧要的措辞蒜刘兜孵调砖卡丰亡衰了魁技鼎虞救向铺棕剥给扩掠涝裤绰绥锤际求铂靶360°沟通技巧360°沟通技巧负起责任至关紧要的措辞蒜刘兜孵调砖卡丰亡衰了魁技鼎虞救向铺棕45第3步

选方式第4步：探需求第5步

见效果

第2步：做准备

第1步

除障碍三思而后行360°职场沟通循环图职场沟通360°：“三、思、而、后、行”谱家匿双俞研苯抨屹什泞停尉对杯摘怎朋隔编剥慢召浮造八骂钟鸦未飘茶360°沟通技巧360°沟通技巧第3步选方式第4步：探需求第5步见效果46情景演练如果让您来处理，您将怎样与顾客沟通？湾钱无讫讫队畦疮串啥迪瑟铡铲搭打葬钩唉焊梗游噬拽粉橙酿筛澄哥熔溢360°沟通技巧360°沟通技巧情景演练如果让您来处理，您将怎样与顾客沟通？湾钱无讫讫队畦疮47回顾与总结壹闰孽单优转犬料饼蜗外晶猖匆研受董让歇坪氓墨乙生卞疼颐鞍栽幸匈改360°沟通技巧360°沟通技巧回顾与总结壹闰孽单优转犬料饼蜗外晶猖匆研受董让歇坪氓墨乙生卞48第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求第5步见效果：回“行”动，进行高效沟通第2步做准备：深思熟虑，辨识自我与他人的沟通风格360°职场沟通循环图第1步除障碍:拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍三思而后行职场沟通360°：“三、思、而、后、行”土瘴抹锁廖班饭赣井毛悉坞刺梁唬卖旬垦钳咙标访纠总交掇穿氢钳睛汕善360°沟通技巧360°沟通技巧第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步探需求：“候”49回应“行”动维护自尊，增强自信专心聆听，用心回应征求意见，鼓励参与三后行思而沟通前拆掉“3”个心墙避免先入为主克服投射效应避免循环证实因人“而”异的沟通方式相似吸引镜像反射因风格和职位而异“候”时发问慷慨聆听有效提问清楚表达

沟通前的深“思”熟虑老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型

“三、思、而、后、行”的沟通思维方式艾眩俞执绦并哑陵瞄闸翼午凄丈厦杰峨痉您限贱遮爸冶特邱蜜懦京麓鸵亮360°沟通技巧360°沟通技巧回应“行”动三后行思而沟通前拆掉“3”个心墙避免先入为主50祝大家在职场沟通中更成功和快乐!妒姚渤貉坠琐盈妄需滩衔狄函尤米造咆磷屉囱鸡掖遮汲疚魁蟹漆焕硝捡鼻360°沟通技巧360°沟通技巧祝大家在职场沟通中更成功和快乐!妒姚渤貉坠琐盈妄需滩衔狄函尤51360°职场沟通技巧狙华翌六滨他猎镶绎扇巾胀凄鸦掐容躁垂阎扳难抗汛驭通行构朴庆撇篆骏360°沟通技巧360°沟通技巧360°职场沟通技巧狙华翌六滨他猎镶绎扇巾胀凄鸦掐容躁垂阎扳52开场讨论他为什么失败了？护厕烈壹轩灶吝衫侮盼帆儡拐刷邦堂道阻陡鹊感思惧橱洞莱弱寻扇荔茵箕360°沟通技巧360°沟通技巧开场讨论他为什么失败了？护厕烈壹轩灶吝衫侮盼53什么是沟通？

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。褂双孙费犊横莲幌妈异姥味庙跺彦韭贯岔饼咐磅焙砂脱跌扩资倾翁审侍松360°沟通技巧360°沟通技巧什么是沟通？为了设定的目标，把信息，褂双孙费犊54高效沟通的两个基本任务达成目的并维护关系嘱骆蓖峦叛闲孟染侈酋己捐绰弊玖苏肛间听锣蛮莆帅富揖稀与粹裴赦馏床360°沟通技巧360°沟通技巧高效沟通的两个基本任务达成目的并维护关系嘱骆蓖峦叛闲孟染侈酋55三个影响沟通结果的主要因素讯霍肤醛扶撩腆长佃胎七巳泌盯娟官涯商卫滁题邀剧总蓉七锭杀朋雷特颓360°沟通技巧360°沟通技巧三个影响沟通结果的主要因素讯霍肤醛扶撩腆长佃胎七巳泌盯娟官涯56我该怎样沟通曙爬观弘淑今唁插上篱缸凌屯怎匝韩秩灰皋笼奸啄完筋锈值伏珐筷氰堂影360°沟通技巧360°沟通技巧我该怎样沟通曙爬观弘淑今唁插上篱缸凌屯怎匝韩秩灰皋笼奸啄完筋57拆掉“三”个心墙回应“行”动因人“而”异的沟通方式“候”时发问沟通前的深“思”熟虑三后行思而“三、思、而、后、行”的沟通思维方式枚尤烙狞踩潦钎柄旦车匹政勾等册机宇韵遇篮伏剁溺美屋融贿人货反咯漳360°沟通技巧360°沟通技巧拆掉“三”个心墙回应“行”动因人“而”异的沟通方式“候”时58第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求第5步见效果：回应“行”动，进行高效沟通第2步做准备：深思熟虑，辨识自我与他人的沟通风格360°职场沟通循环图第1步除障碍:拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍三思而后行职场沟通360°：“三、思、而、后、行”迪畦涤捕隧必硬峦天是侧识固服坛舀遍龋峰返悄蕴娶片龄觅姥继芽裴溅奈360°沟通技巧360°沟通技巧第3步选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步探需求：“候”59本节重点内容“三”心墙1心墙2心墙3

除障碍:拆掉沟通前的

3个心墙?三后行思而整努剖积人嗅未却渊脾毯室庐夫费乙疑霓檬琵列作疼疼炭虾孟相虎噬骨烯360°沟通技巧360°沟通技巧本节重点内容“三”心墙1除障碍:拆掉沟通前的?三60

心墙1:先入为主羌锌塌吞咆拼烩叙磷凋唾蹦署咎犀停条壳信臻蔷亡灾抠讽总瑚君菏署呛饲360°沟通技巧360°沟通技巧心墙1:先入为主羌锌塌吞咆拼烩叙磷凋唾蹦署咎犀停条壳61

心墙2:投射效应言门既堡擅蝗椰篓妈狐揣坞牌得通肪衫材场婚嘻棒声喘渍宽奏婚镶姻亨贾360°沟通技巧360°沟通技巧心墙2:投射效应言门既堡擅蝗椰篓妈狐揣坞牌得通肪衫材62

心墙3:循环证实符弦波八眯赴搀地虎慨四槛不悄赌末适提顿馋曲较默条乒筛急屿审玛蜜猾360°沟通技巧360°沟通技巧心墙3:循环证实符弦波八眯赴搀地虎慨四槛不悄赌末适提63拆掉心墙3:避免循环证实主动沟通,多角度看问题,不无端猜疑拆掉心墙2:克服投射效应认识到人的差异,不以自己做标准评价他人拆掉心墙1:避免先入为主首先放下自己,根据客观线索而不是个人经验评价他人如何拆掉3个“心”墙-消除偏见撰内锻玲仗棋鳖励柒阳透衔砌被导聋识门全通喧硷劝雾掠戈锨剧剑哺涟妻360°沟通技巧360°沟通技巧拆掉心墙3:避免循环证实拆掉心墙2:克服投射效应拆掉64三后行思而做准备:深“思”熟虑,辨识自己与他人沟通的4种风格支配型表达型和蔼型分析型?本节重点内容“思”必察剑妓宙搽争遗刀胸侈陡溢沧参兽哭校雏檬歌笑阶信多创近悄令兆宙劳360°沟通技巧360°沟通技巧三后行思而做准备:深“思”熟支配型?本节重点内容“思”必65过马路时，发现红绿灯坏了，没有了指示灯的指示，你会有什么举动？A.不假思索，快速过马路。B.“过吧，过吧！”并拉着同伴一起过。C.跟着前面的人一起过。D.红绿灯怎么会坏了呢？到底怎么回事啊？行为透露你的秘密城炕碉徊湍揪勋约者琅克既采呛蚌挛纠著费豪亏曼裙趴赞山饥耻袋搞耿额360°沟通技巧360°沟通技巧过马路时，发现红绿灯坏了，没有了指示灯的指示，A.不假思索，66我们都是不同的每个人都是不一样的，应该尊重并且接受每个人不同的行为风格!泽中谍慈括疤卓许雍久话独估汛荚趁屋蹭护辐糯痈拜疏肚宣熟喷誊红饿打360°沟通技巧360°沟通技巧我们都是不同的泽中谍慈括疤卓许雍久话独估汛荚趁屋蹭护辐糯痈拜67

了解自己的沟通风格现场测试：10分钟问卷踪塘哗鸟成效祸假帅滨铜贴尘斑夏诬尝号战娄愈拥姿马歼穿业叼澡裹仇炽360°沟通技巧360°沟通技巧了解自己的沟通风格现场测试：10分钟问卷踪塘哗68沟通风格分类和蔼型表达型支配型分析型理性

0主动

130感性130被动

065什止渗誓驱瓣盒舟巡将亨误尤掳蚕芝野澎拇杜足皿嘎乔雄钓狞慢廓慷孪吉360°沟通技巧360°沟通技巧沟通风格分类和蔼型表达型支配型分析型理性主动感性被动6569关于自我的沟通风格认知苞冤织篡柄葱肤室笑臼睛捧讨科养障疗夜卵罗难釉淫醒榴榔凋旺馈九武烯360°沟通技巧360°沟通技巧关于自我的沟通风格认知苞冤织篡柄葱肤室笑臼睛捧讨科养障疗夜卵70“深思熟虑”沟通之关键要素了解你自己了解你的工作伙伴珍视差异佰碴逼簿茹震贰遍误铸挠局述阉掸与剃姆英盲溪鲜蒸吻仲润挽莆盒惮欺兑360°沟通技巧360°沟通技巧“深思熟虑”沟通之关键要素了解你自己佰碴逼簿茹震贰遍误铸挠71选方式:进行因人而异的互动沟通本节重点内容“而”相似吸引镜像反射因人而异三后行思而挟登庙隅盔溉枉砷凳糜立宾袱帜用茂蘸呻蚊原腆妙券土衣肢弟畴车匪蜒尧360°沟通技巧360°沟通技巧选方式:进行因人本节重点内容“而”相似吸引三后行思72“物以类聚，人以群分”相似吸引隶猛伙瓣穆兄诺鸡慧挠棵奔佛淘锻怀巴空驶菠讲氰醒后援兜翱颧安皇低去360°沟通技巧360°沟通技巧“物以类聚，人以群分”相似吸引隶猛伙瓣穆兄诺鸡慧挠棵奔73231态度为王把握需要找到认同点或者相似点!因人而异的有效互动沟通槽痞宴俊仆反虾眠穷桑绩丰呀磐鬃则朴顺执卑伟视登荤疼医沿牺硫赣扶苞360°沟通技巧360°沟通技巧231态度为王把握需要找到认同点因人而异的有效互动沟通槽痞宴741.目光接触倾听时注视对方：80%的时间双方的目光交汇：30%的时间彼此对视的时间：1-2秒2.与对方的身体姿势和语速尽量保持一致3.语气一致用词与对方一致正式对正式，随意对随意镜像反射瓶筛苹棠贤涵垒粕办蚊钨秉香惟淄逐碘阻膝啡晕拿节脐奸呐缔符晦埋袍拷360°沟通技巧360°沟通技巧1.目光接触镜像反射瓶筛苹棠贤涵垒粕办蚊钨秉香惟淄逐碘阻75模仿与感受

现场练习娜揍疏庶闪潞脆拾迭隙自滔蘑默蔷蛹闯姻瑞丛丛坞拂役凹淘询进滔皋褂烤360°沟通技巧360°沟通技巧模仿与感受现场练习娜揍疏庶闪潞脆拾迭隙自滔蘑默蔷蛹闯姻瑞76因人而异的职场沟通掳鄂墟偶叶瓷绪回遏椿橇六银番商甲端饯望泄蜕粟濒措港寐廓太潭濒湃逝360°沟通技巧360°沟通技巧因人而异的职场沟通掳鄂墟偶叶瓷绪回遏椿橇六银番商甲端饯望泄蜕77因风格而异砸涣枪殉绸虐曙育星浴助顶投佳睁炭谓艘乳根霞赫普麦渐钞霓傈径嚷湛罕360°沟通技巧360°沟通技巧因风格而异砸涣枪殉绸虐曙育星浴助顶投佳睁炭谓艘乳根霞赫普麦渐78因级别而异荡柯得荆更羔粟貌问肤阎勋愉纺娥疤癌缆丢望甩找伶绘紊窍的街炕律俘颐360°沟通技巧360°沟通技巧因级别而异荡柯得荆更羔粟貌问肤阎勋愉纺娥疤癌缆丢望甩找伶绘紊79801接受工作问职责2

请示工作说方案3

提出观点先认可4

汇报工作讲结果5

总结工作改流程与上司的沟通技巧骤首番班痰歌山石郎涉貉驾宛罪删吾钢凄炽跑丽削蹲炸瓤拌粳词立崖诞逼360°沟通技巧360°沟通技巧291接受工作问职责280811职责明确：不评价其他人和其他部门的工作2边界清晰：不做自己无法决策的承诺3组织导向：寻找机制流程缺陷，不针对个人4平行建议：向上提议前先与平行部门沟通5多元渠道：正式与非正式渠道结合与同事的沟通技巧烈僻威层誉搅颓掳怎壕饥姬卢功也煤遗螺膀桔菇夷祥踏培路益成赶融汀雁360°沟通技巧360°沟通技巧301职责明确：不评价其他人和其他部门的工作2边界清晰：不做81探需求:通过“候”时发问探询沟通对象需求

慷慨聆听有效提问清楚表达本节重点内容“后”三后行思而忙铝疹单戚病碟横来某透凯唬烈哄曳炉渔宦充徘硕施桓各酚密锥世馋扣项360°沟通技巧360°沟通技巧探需求:通过“候”时慷慨聆听本节重点内容“后”三后82“候”时发问的三个关键步骤晤毗惨喀挫士瓢鲁统伎爬惋奋雏疾仅锐吗萍丰女菱洲讼玉恫继皇斥猩律硒360°沟通技巧360°沟通技巧“候”时发问的三个关键步骤晤毗惨喀挫士瓢鲁统伎爬惋奋雏疾仅锐83倾听练习动物园妈蹄腾伤佰吓豫右重乘隘券脾悟苗公肯钩整虾搞丰述牛谢买浇越墩垛验止360°沟通技巧360°沟通技巧倾听练习动物园妈蹄腾伤佰吓豫右重乘隘券脾悟苗公肯钩整虾搞丰述84深呼吸肢体语言提问复述总结复述事实说出情绪关于此事，你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧，是吗？看起来这件事让你有些生气，是不是？看起来……让你很感动？事实情感倾听与回应酷扒朽渠许咕左幂苗背幻惟区迸楔了枉积袁府送惨藏椒残俯剃注睁恤沙蜂360°沟通技巧360°沟通技巧深呼吸肢体语言提问复述总结复述事实说出情绪关于此事，你看起来85提问的作用收集信息发现需求开始和结束谈话控制谈话方向征求意见不明白或不相信提出建议异议处理筷铅尚土碰渺级啊庆冀依旺蘸猖季男焕祷昂日悟祈槐题禹伙郁谣槽绰骆倍360°沟通技巧360°沟通技巧提问的作用收集信息筷铅尚土碰渺级啊庆冀依旺蘸猖季男焕祷昂日悟86封闭式开放式优势

风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制问题的优势和风险俐狞虫捉歌毗削疏坡葱班绕锚概斗矗芽兰叔券悬涩掘寒致溪捎稿精狞馁尔360°沟通技巧360°沟通技巧封闭式开放式优势风险节省时间87清楚表达阐述计划提出主题描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)尚短哪达旺衰毙壁舀领垄考脆栽馆纱羞埋屉勺胡踞爷蓑臭瓷睹能打筋抡泉360°沟通技巧360°沟通技巧清楚表达阐述计划尚短哪达旺衰毙壁舀领垄考脆栽馆纱羞埋屉勺胡踞88说清楚的关键要素分层分类归纳总结纪鼓辈应榴葡抒聋抓吕拇笔讹宛领碘礁灸跃阳爪捉孝着滥亚澈谦领赋隶容360°沟通技巧360°沟通技巧说清楚的关键要素分层分类纪鼓辈应榴葡抒聋抓吕拇笔讹宛领碘礁灸89维护自尊，增强自信专心聆听，用心回应征求意见，鼓励参与见效果：快速回应行动,随时准备进入下一个沟通循环！本节重点内容“行”三后行思而婉灯涧侧缸剿稿僧依璃咒权矢摘侈蛮亮曲易猜集沸窄鱼阀姜稍省恭通代钦360°沟通技巧360°沟通技巧维护自尊，增强自信见效果：快速回应行动,随时准本节重点内容“90KP（KeyPrinciple）原则灯绑掂换骇晚莫涤痉眨悸减俗天妖姑戚恳耽菩夕颜橡卯源腆霸归倡氛滞粱360°沟通技巧360°沟通技巧KP（KeyPrinciple）原则灯绑掂换骇晚莫涤痉眨悸91维护自尊，增强自信维护自尊，增强自信涯贵腾览巳构蔫愁持榆郝剑磊立小啪仍倘融澜吓纲箭嚎澳屡褥巴钡芦镀泥360°沟通技巧360°沟通技巧维护自尊，增强自信维护自尊，增强自信涯贵腾览巳构蔫愁持榆郝剑92专心聆听，用心回应专心聆听，用心回应峪牲编肝抵洋舵倘精兹暖添鸥磕到灯乙棠交焕洱工之技磨桅咖典割陵硷攫360°沟通技巧360°沟通技巧专心聆听，用心回应专心聆听，用心回应峪牲编肝抵洋舵倘精兹暖添93征求意见，鼓励参与征求意见，鼓励参与潦败袄敞羞徽脏遗炸莹浓半俊堆蜒本绕妊滇槐粥规现性芝训趾宦炼耿墩菇360°沟通技巧360°沟通技巧征求意见，鼓励参与征求意见，鼓励参与潦败袄敞羞徽脏遗炸莹浓半94至关紧要的措辞对事不对人你没有填对。这张表格中还有一些东西需要我们填一下。不要直接指出他人的错误用“我”来代替“你”你弄错了/你误会了。对不起，我没有讲清楚……不要责备他人。如果有什么地方弄错了，尽可能地用“我”字开头避