系统分析课件

第10章管理信息系统分析本章主要内容:10.1系统分析概述10.2系统详细调查及分析10.3新系统逻辑方案的建立10.4系统分析报告1第10章管理信息系统分析本章主要内容:110.1系统分析概述系统分析(SA)概念:是从系统的观点出发，对现行系统的内外部情况进行调查、研究、分解、剖析，为确定新系统的目标和新系统的方案提供科学依据，为接下来的系统设计和系统实施工作打下坚实的基础，也为系统验收工作提供依据本节主要内容:10.1.1系统分析的目标10.1.2系统分析的主要任务10.1.3系统分析的一般步骤210.1系统分析概述系统分析(SA)概念:10.1.1系统分析的目标系统分析是在系统规划的指导下，集中精力，对现行系统进行深入详细的调查研究，进一步明确系统的目标，认真分析用户的需求，弄清新系统将要做什么，用科学的方法将系统的方案表达出来，并分析新系统方案，然后建立新系统的逻辑模型。310.1.1系统分析的目标系统分析是在系统规划10.1.2系统分析的主要任务在系统分析阶段，主要任务是对现行系统的详细调查和进行用户需求分析，即解决新系统应该“做什么”的问题，在此基础上，确定新系统的逻辑模型，并完成系统分析报告1．系统详细调查及分析1)系统详细调查

(1)详细调查的原则

(2)详细调查的内容

(3)详细调查的方法

(4)系统调查中应注意的问题

2)用户需求分析2．确定系统逻辑模型并形成系统分析报告集中时间和人力，对现行系统做全面、充分地调查，弄清现行系统的边界、组织结构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作真实性、全面性、规范性、启发性定性调查。对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、工作流程的调查与数据流程的调查等。定量调查。目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据问卷调查法召开调查会调查人员直接参加业务实践查阅企业的有关资料。个别访问由用户的管理人员向开发者介绍情况调查前要做好计划和用户培训调查要从系统的现状出发，避免先入为主规范调查图表用户需求是指必须满足的所有功能要求、性能要求以及开发费用、开发周期、可使用资源等方面的限制410.1.2系统分析的主要任务在系统分析[案例10-1需求分析帮助波音公司解决了大问题]对于波音公司车间运行所做的需求分析揭示，由于供应商的问题，会使工厂的生产中断。需求分析还显示这家飞机生产厂商需要一个系统，能够在零件的供应短缺可能导致生产中断之前，及时通知其管理者。需求分析更是暴露出公司现有的MRP（物料需求计划）系统在预测可能的生产中断方面有不足。由于完成了需求分析工作，波音公司能够获得全新的软件系统——iCollaboration系统，来帮助企业预测和处理供应方面的问题和零件短缺问题5[案例10-1需求分析帮助波音公司解决了大问题]510.1.3系统分析的一般步骤1．召集系统分析的参与者2．组织结构和功能的调查与分析3．业务流程调查与分析4．数据流程调查与分析5．建立新系统的逻辑模型6．编写系统分析报告610.1.3系统分析的一般步骤1．召集系统分析的参与者10.2系统详细调查及分析本节主要内容:10.2.1组织结构和功能的调查与分析10.2.2业务流程调查与分析10.2.3数据流程调查与分析10.2.4数据字典10.2.5处理逻辑的描述10.2.6功能/数据分析710.2系统详细调查及分析本节主要内容:710.2.1组织结构和功能的调查与分析组织结构和功能的调查与分析一般包括:组织结构调查组织结构与业务功能之间的关系分析业务功能分析810.2.1组织结构和功能的调查与分析组织结构和功能的1．组织结构调查组织结构是对组织内部各部门及其相互关系的一种描述，通常借助于组织结构图来分析厂长采购部财务部销售部生产部研发部人力资源部成本组会计组出纳组生产调度处技术质量处一生产车间二生产车间91．组织结构调查组织结构是对组织内部各部门及2．组织与业务功能关系分析组

织联系的程度业务教务处经济管理学院信息学院计算机学院汽车学院数理学院土木建筑学院艺术设计学院外语学院人事处网络中心设备处……教学☆★★★★★★★★☆教学管理★☆☆☆☆☆☆☆☆教学保障√√√√√√√√★☆教材供应★√√√√√√√√设备采购★人事管理√√√√√√√√√★√√……注：表中“★”表示该项业务是对应组织的主要业务；“☆”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“√”表示该单位是该项业务的相关单位；空格表示该单位与对应业务无关102．组织与业务功能关系分析组织教务处经济3．业务功能分析销售管理销售计划管理合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性审查合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析113．业务功能分析销售管理销售计划管理合同管理销售核算与统计4．组织变革与功能重组的分析管理信息系统会受到组织结构的影响，但同时管理信息系统对组织结构和功能也会产生重大的影响。这种影响产生的结果可能是，组织结构发生重大变革或组织的功能出现重新组合。124．组织变革与功能重组的分析管理信息系统会10.2.2业务流程调查与分析对系统的组织结构和功能进行分析之后，还需要从实际业务流程的角度，将系统调查中有关该业务流程的资料串起来，做进一步的分析。1310.2.2业务流程调查与分析对系统1．业务流程调查的任务及方法1)任务2)方法调查现行系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用，以及信息的输入/输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的环节。

调查业务流程应顺着现有系统信息流动的过程逐步进行，调查所有环节业务的处理内容、处理顺序、信息来源、处理方法、信息去向、提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示等)。141．业务流程调查的任务及方法1)任务2．业务流程的描述工具业务流程图(TransactionFlowDiagram，TFD)是一种表明系统内各单位或人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。业务流程图用一些规定的符号和连线，用尽可能简单的方法，来表示具体的业务处理过程。152．业务流程的描述工具业务流程图(Trans1)业务流程图的基本符号

人员外部实体单据报表信息传递过程161)业务流程图的基本符号人员外部实体单据报表信息传递过程2)业务流程图的绘制

业务流程图的绘制并没有严格的规则，基本上按照业务的实际处理步骤和过程，用给定的符号，简明扼要地如实反映即可。172)业务流程图的绘制业务流程图的绘制并例:根据某企业的客户订货和提货的业务过程，画出业务流程图。销售人员接到顾客填好的订单后对订单进行核对，如果发现订单不合格则将订单退回客户，否则将订单交给库管员管理。库管员接到订单后，核对库存，对可供货的订单进行供货处理，对缺货的订单将订单交给采购部门进行采购处理，同时将订单交给销售部门。采购部门根据缺货的订单进货，将进货单及货物交给库管员，进行供货处理。供货单由库管员交财务人员，财务人员再向客户发付款通知，客户将付款通知和款项交给财务人员，财务人员开发票及付款凭证给顾客。客户将付款凭证交给库管员，库管员将货物及交货凭证给客户。18例:根据某企业的客户订货和提货的业务过程，画出业务流程客户销售员订单不合格订单合格订单库管员付款凭证库存帐采购员缺货订单合格订单补充订单供货单位提货通知单进货单已进货通知单供货单财务员要求付款通知付款通知发票付款凭证交货凭证19客户销售员订单不合格订单合格订单库管员付款库存帐采购员缺练习:1、某工厂成品库管理的业务过程如下:成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和财务科。试按以上业务过程画出业务流程图。20练习:1、某工厂成品库管理的业务过程如下:20成品库管理业务流程图:发货通知发货员出库单出库单库存台帐出库单保管员入库单车间财务部销售部21成品库管理业务流程图:发货通知发货员出库单出库单库存台帐出库3.业务流程分析1)分析的目的2)分析的内容分析现行系统中存在的问题是为了在新系统建设中对其予以克服或改进。(1)现行流程的分析。(2)业务流程的优化。(3)确定新的业务流程。(4)确定新系统的人机界面。223.业务流程分析1)分析的目的分析现行系统中存在的问题4．准备企业流程改革在业务流程调查和分析中，必定会发现业务流程不合理的现象，为此，我们必须明确不合理的业务流程有哪些？不合理的业务流程产生的历史原因是什么？改进措施有哪些？以及改进会涉及哪些方面？改进前后对组织目标的影响有多大？这个过程也是为企业流程改革做准备的过程。234．准备企业流程改革在业务流程调查和分析中，必10.2.3数据流程调查与分析

为了用计算机进行信息管理，单从数据流动过程(指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程)来考察实际业务的数据处理模式。2410.2.3数据流程调查与分析241．数据流程调查(1)收集现行系统全部输入单据(如入库单、收据、凭证)、输出报表和数据存储介质(如账本、清单)的典型格式。(2)在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度(如每月制作几张)、发生的高峰时间及发生量等，并注明各项数据的类型(数字、字符)、长度、取值范围(指最大值和最小值)。(3)

弄清各环节的处理方法和计算方法。251．数据流程调查(1)收集现行系统全部输入单据(如入库单、2．数据流程图数据流程图(DFD)的概念:

是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。262．数据流程图数据流程图(DFD)的概念:261)数据流程图的基本符号实体S数据流F过程(处理)P数据存储D271)数据流程图的基本符号实体S数据流F2)数据流程图的绘制(1)顶层数据流程图的绘制

原始票据会计报表往来单位企业部门主管部门账务处理282)数据流程图的绘制(1)顶层数据流程图的绘制原始票(2)中层数据流程图的绘制

会计报表原始票据原始票据账簿D2记账凭证D1主管部门企业部门P1

编制记账凭证P2

登账处理P3

编制报表往来单位29(2)中层数据流程图的绘制账簿D2记账凭证D1主管部门企(3)底层数据流程图的绘制

不合理票据不合理票据记账凭证合理票据往来单位原始票据原始票据记账凭证D1P1.1审核数据P1.2编制记账凭证P1.3审核凭证会计科目D3企业部门30(3)底层数据流程图的绘制不合理票据不合理票据记账凭证合3)绘制数据流程图的注意事项(1)数据流程图的绘制一般由左至右进行。(2)父图与子图的平衡。考生信息录取通知132考生姓名通讯地址准考证号考试成绩录取通知2.12.2父图：子图：313)绘制数据流程图的注意事项(1)数据流程图的绘制一般EBCFDGA2143父图：FK

GL4.44.34.24.1CED3.13.53.43.23.63.3子图3：子图4：32EBCFDGA2(3)数据流至少有一端连接处理框。(4)数据存储的输入与输出数据流相协调。(5)数据处理的流入和流出数据流相协调。(6)合理命名、准确编号。33(3)数据流至少有一端连接处理框。33练习：34练习：341、绘制银行处理存款的数据流程图。储户将添好的存款单、存折、现金交给银行，银行做如下处理：1）审核存款单、存折、现金，发现不合格时退回储户；合格的存款单、存折、现金交存款处理。2）处理存款时要修改帐目和存折，再将存折退回储户。3）银行将现金存入“现金库”。储蓄者存单、存折、现金审核不合格的存折、存单、现金合格存款处理储户帐目存折现金帐目351、绘制银行处理存款的数据流程图。储蓄者存单、存折、现金审核2、请根据某批发店的如下销售处理过程，绘制数据流程图。

对收到的用户定货单进行审核，不合格时退回用户；将合格的定货单送仓库查验。仓库根据库存台帐查验定货单，若有货则向用户发货；若缺货，则通知采购部门定货。362、请根据某批发店的如下销售处理过程，绘制数据流程图。36批发店的销售处理过程审核查验Ｄ１库存台帐订货单合格订货单不合格订货单采购通知发货票用户采购部门37批发店的销售处理过程审核查验Ｄ１库存台帐订货单合格订货单不合

3、请根据以下的考试报名管理过程，绘制数据流程图。考试机构收到考生的报名表后，先进行审核，不合格的要退回；对合格的报名表进行录入处理，形成报名汇总数据；教师将成绩登录到学生成绩文件中；使用者可以根据需要制作各种报表，还可以根据各种查询要求进行查询。383、请根据以下的考试报名管理过程，绘制数据流程图。38考试报名管理数据流程图审核注册审核成绩处理D1学生情况D2成绩表制表查询注册表不合格注册表合格注册表成绩条件查无此人或成绩已录入结果条件报表要求学生教师使用者39考试报名管理数据流程图审核注册审核成绩处理D1学生情况D2成3．数据流程分析数据流程分析概念:

数据流程分析的目的:

把数据在组织(或原系统)内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体的组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。发现和解决数据流通(包括信息的流动、传递、处理、存储等)中的问题。这些问题可能包括数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等。403．数据流程分析数据流程分析概念:把数据在组10.2.4数据字典数据字典(DD)概念:是对数据流程图中所有元素进行定义和描述的工具。数据字典中包含的内容：

数据项数据结构数据流处理逻辑数据存储外部实体4110.2.4数据字典数据字典(DD)概念1．数据项

数据项又称为数据元素，是系统中不可再分解的数据单元，是数据流、数据存储的基本组成元素。数据项编号：I02-01。数据项名称：材料编号。别名：物料编码。简述：某材料的代码。类型及宽度：字符型，4位。取值范围：0001～9999。421．数据项数据项又称为数据元素，是系统中不可再2．数据结构数据结构用于说明某些数据项之间的关系。数据结构编号：DS01-12。数据结构名称：学生成绩登记卡。简单描述：新生入学要填写的卡片。组成：学号+姓名+入学日期+出生日期+性别+民族+家庭地址+入学成绩432．数据结构数据结构用于说明某些数据项之间的关系。数据结构编3．数据流

数据流由一个或一组固定的数据项组成，以描述数据项或数据结构在系统中的传输路径。数据流编号：F03-08。数据流名称：领料单。简述：车间/科室开出的领取物料的表格。数据流来源：车间/科室。数据流去向：登记库存台账。数据流组成：日期+领料部门+物料编号+物料名称+领取数量+单价+金额+领料人+审批人+发料人。数据流量：10份/小时。高峰流量：20份/小时(9:00～11:00AM)443．数据流数据流由一个或一组固定的数据项组成，4．处理逻辑处理逻辑是对数据流程图中最底层的加工处理的定义。处理逻辑编号：P1。处理逻辑名称：修改学生基本信息。输入：数据流“学生人员基本情况名单”和“学生人员变动名单”，来自外部实体“学生管理办公室”。输出：数据流“变动后的学生人员基本情况”，去向数据存储“学生库”。描述：将有变动的学生情况进行修改录入，以备后用。激发条件：学生退学或新入学时发生454．处理逻辑处理逻辑是对数据流程图中最底层的加5．数据存储数据存储指数据暂时或永久保存的地方。数据存储编号：D1。数据存储名称：学生库。简述：学生的学号、姓名等信息。组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+性别+出生年月+籍贯+家庭情况+家庭住址+家庭电话+备注。关键字：学号465．数据存储数据存储指数据暂时或永久保存的地方。数据存储编号6．外部实体外部实体是信息系统数据的来源或去向外部实体编号：S2。外部实体名称：教师。输出的数据流：学生成绩单476．外部实体外部实体是信息系统数据的来源或去向外部实体编号：10.2.5处理逻辑的描述

为了将复杂的处理功能表达清楚，需要采用一些可以描述复杂处理逻辑的工具对其进行详细的描述，主要包括:判定表决策树结构化语言等表示法4810.2.5处理逻辑的描述为了将复杂的处1．判定表决策规则号123456条件欠款时间≤30天YYNNNN欠款时间>100天NNYYNN需求量≤库存量YNYNYN应采取的行动立即发货×先按库存量发货，进货后再补发×先付款，再发货×不发货×要求先付欠款××491．判定表决策规则号123456条件欠款时间≤30天2．决策树欠款时间>库存量≤30天>100天>30天≤100天需求量需求量≤库存量≤库存量>库存量先按库存发货，进货后再补发先付款，再发货立即发货不发货通知先付欠款502．决策树欠款时间>库存量≤30天>100天>30天需3．结构化语言表示法IF欠款时间≤30天IF需要量≤库存量THEN立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF欠款时间≤100天THENIF需求量≤库存量THEN先付款再发货ELSE不发货ELSE要求先付款513．结构化语言表示法IF欠款时间≤30天5110.2.6功能/数据分析1．功能/数据的正确性和完整性分析1)原则上每列只能有一个C(产生者)2)每一列至少有一个U(用户)3)不能出现空行或空列

2．总体功能结构分析3．数据资源分布5210.2.6功能/数据分析1．功能/数据的正确性和完整性10.3新系统逻辑方案的建立新系统的逻辑方案概念:在对原有系统进行了大量、充分、详细的调查之后，又进行了反复的分析和优化工作，这个分析和优化的结果就是新系统拟采用的信息处理方案和具体业务的管理模型，是新系统的逻辑方案。5310.3新系统逻辑方案的建立新系统的逻辑方案概念新系统的逻辑方案主要包括以下几项内容:1．合理的业务处理流程2．合理的数据流程3．新系统的逻辑结构4．新系统中数据资源的分布5．新系统的管理模型54新系统的逻辑方案主要包括以下几项内容:5410.4系统分析报告系统分析阶段的成果书写成文，就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，也是系统设计与系统实现的纲领性文件。5510.4系统分析报告系统分析阶段的系统分析报告的内容:1．系统概述2．系统目标3．现行系统运行状况4．新系统的逻辑方案56系统分析报告的内容:56本章小结系统分析是管理信息系统开发过程中最基础、最重要的一个环节，同时也是工作量最大、涉及人员和部门最多、持续时间最长的阶段。因为系统分析的结果是系统设计与实施的基础，所以，系统分析的准确与否、全面与否，决定着后面系统设计和实施的成败。57本章小结系统分析是管理信息系统开发思考题:选择一个企业或某个组织中一个相对独立的部门，在系统规划的基础上，为该部门即将开发的管理信息系统进行系统分析，按照系统分析的步骤进行。系统分析内容包括需求的简单描述、业务流程图、数据流程图（至少包括顶层图、第一层图和底层图），并编写关键的数据字典条目。58思考题:选择一个企业或某个组织中一个相对独立的个人观点供参考，欢迎讨论！个人观点供参考，欢迎讨论！第10章管理信息系统分析本章主要内容:10.1系统分析概述10.2系统详细调查及分析10.3新系统逻辑方案的建立10.4系统分析报告60第10章管理信息系统分析本章主要内容:110.1系统分析概述系统分析(SA)概念:是从系统的观点出发，对现行系统的内外部情况进行调查、研究、分解、剖析，为确定新系统的目标和新系统的方案提供科学依据，为接下来的系统设计和系统实施工作打下坚实的基础，也为系统验收工作提供依据本节主要内容:10.1.1系统分析的目标10.1.2系统分析的主要任务10.1.3系统分析的一般步骤6110.1系统分析概述系统分析(SA)概念:10.1.1系统分析的目标系统分析是在系统规划的指导下，集中精力，对现行系统进行深入详细的调查研究，进一步明确系统的目标，认真分析用户的需求，弄清新系统将要做什么，用科学的方法将系统的方案表达出来，并分析新系统方案，然后建立新系统的逻辑模型。6210.1.1系统分析的目标系统分析是在系统规划10.1.2系统分析的主要任务在系统分析阶段，主要任务是对现行系统的详细调查和进行用户需求分析，即解决新系统应该“做什么”的问题，在此基础上，确定新系统的逻辑模型，并完成系统分析报告1．系统详细调查及分析1)系统详细调查

(1)详细调查的原则

(2)详细调查的内容

(3)详细调查的方法

(4)系统调查中应注意的问题

2)用户需求分析2．确定系统逻辑模型并形成系统分析报告集中时间和人力，对现行系统做全面、充分地调查，弄清现行系统的边界、组织结构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作真实性、全面性、规范性、启发性定性调查。对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、工作流程的调查与数据流程的调查等。定量调查。目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据问卷调查法召开调查会调查人员直接参加业务实践查阅企业的有关资料。个别访问由用户的管理人员向开发者介绍情况调查前要做好计划和用户培训调查要从系统的现状出发，避免先入为主规范调查图表用户需求是指必须满足的所有功能要求、性能要求以及开发费用、开发周期、可使用资源等方面的限制6310.1.2系统分析的主要任务在系统分析[案例10-1需求分析帮助波音公司解决了大问题]对于波音公司车间运行所做的需求分析揭示，由于供应商的问题，会使工厂的生产中断。需求分析还显示这家飞机生产厂商需要一个系统，能够在零件的供应短缺可能导致生产中断之前，及时通知其管理者。需求分析更是暴露出公司现有的MRP（物料需求计划）系统在预测可能的生产中断方面有不足。由于完成了需求分析工作，波音公司能够获得全新的软件系统——iCollaboration系统，来帮助企业预测和处理供应方面的问题和零件短缺问题64[案例10-1需求分析帮助波音公司解决了大问题]510.1.3系统分析的一般步骤1．召集系统分析的参与者2．组织结构和功能的调查与分析3．业务流程调查与分析4．数据流程调查与分析5．建立新系统的逻辑模型6．编写系统分析报告6510.1.3系统分析的一般步骤1．召集系统分析的参与者10.2系统详细调查及分析本节主要内容:10.2.1组织结构和功能的调查与分析10.2.2业务流程调查与分析10.2.3数据流程调查与分析10.2.4数据字典10.2.5处理逻辑的描述10.2.6功能/数据分析6610.2系统详细调查及分析本节主要内容:710.2.1组织结构和功能的调查与分析组织结构和功能的调查与分析一般包括:组织结构调查组织结构与业务功能之间的关系分析业务功能分析6710.2.1组织结构和功能的调查与分析组织结构和功能的1．组织结构调查组织结构是对组织内部各部门及其相互关系的一种描述，通常借助于组织结构图来分析厂长采购部财务部销售部生产部研发部人力资源部成本组会计组出纳组生产调度处技术质量处一生产车间二生产车间681．组织结构调查组织结构是对组织内部各部门及2．组织与业务功能关系分析组

织联系的程度业务教务处经济管理学院信息学院计算机学院汽车学院数理学院土木建筑学院艺术设计学院外语学院人事处网络中心设备处……教学☆★★★★★★★★☆教学管理★☆☆☆☆☆☆☆☆教学保障√√√√√√√√★☆教材供应★√√√√√√√√设备采购★人事管理√√√√√√√√√★√√……注：表中“★”表示该项业务是对应组织的主要业务；“☆”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“√”表示该单位是该项业务的相关单位；空格表示该单位与对应业务无关692．组织与业务功能关系分析组织教务处经济3．业务功能分析销售管理销售计划管理合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性审查合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析703．业务功能分析销售管理销售计划管理合同管理销售核算与统计4．组织变革与功能重组的分析管理信息系统会受到组织结构的影响，但同时管理信息系统对组织结构和功能也会产生重大的影响。这种影响产生的结果可能是，组织结构发生重大变革或组织的功能出现重新组合。714．组织变革与功能重组的分析管理信息系统会10.2.2业务流程调查与分析对系统的组织结构和功能进行分析之后，还需要从实际业务流程的角度，将系统调查中有关该业务流程的资料串起来，做进一步的分析。7210.2.2业务流程调查与分析对系统1．业务流程调查的任务及方法1)任务2)方法调查现行系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用，以及信息的输入/输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的环节。

调查业务流程应顺着现有系统信息流动的过程逐步进行，调查所有环节业务的处理内容、处理顺序、信息来源、处理方法、信息去向、提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示等)。731．业务流程调查的任务及方法1)任务2．业务流程的描述工具业务流程图(TransactionFlowDiagram，TFD)是一种表明系统内各单位或人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。业务流程图用一些规定的符号和连线，用尽可能简单的方法，来表示具体的业务处理过程。742．业务流程的描述工具业务流程图(Trans1)业务流程图的基本符号

人员外部实体单据报表信息传递过程751)业务流程图的基本符号人员外部实体单据报表信息传递过程2)业务流程图的绘制

业务流程图的绘制并没有严格的规则，基本上按照业务的实际处理步骤和过程，用给定的符号，简明扼要地如实反映即可。762)业务流程图的绘制业务流程图的绘制并例:根据某企业的客户订货和提货的业务过程，画出业务流程图。销售人员接到顾客填好的订单后对订单进行核对，如果发现订单不合格则将订单退回客户，否则将订单交给库管员管理。库管员接到订单后，核对库存，对可供货的订单进行供货处理，对缺货的订单将订单交给采购部门进行采购处理，同时将订单交给销售部门。采购部门根据缺货的订单进货，将进货单及货物交给库管员，进行供货处理。供货单由库管员交财务人员，财务人员再向客户发付款通知，客户将付款通知和款项交给财务人员，财务人员开发票及付款凭证给顾客。客户将付款凭证交给库管员，库管员将货物及交货凭证给客户。77例:根据某企业的客户订货和提货的业务过程，画出业务流程客户销售员订单不合格订单合格订单库管员付款凭证库存帐采购员缺货订单合格订单补充订单供货单位提货通知单进货单已进货通知单供货单财务员要求付款通知付款通知发票付款凭证交货凭证78客户销售员订单不合格订单合格订单库管员付款库存帐采购员缺练习:1、某工厂成品库管理的业务过程如下:成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和财务科。试按以上业务过程画出业务流程图。79练习:1、某工厂成品库管理的业务过程如下:20成品库管理业务流程图:发货通知发货员出库单出库单库存台帐出库单保管员入库单车间财务部销售部80成品库管理业务流程图:发货通知发货员出库单出库单库存台帐出库3.业务流程分析1)分析的目的2)分析的内容分析现行系统中存在的问题是为了在新系统建设中对其予以克服或改进。(1)现行流程的分析。(2)业务流程的优化。(3)确定新的业务流程。(4)确定新系统的人机界面。813.业务流程分析1)分析的目的分析现行系统中存在的问题4．准备企业流程改革在业务流程调查和分析中，必定会发现业务流程不合理的现象，为此，我们必须明确不合理的业务流程有哪些？不合理的业务流程产生的历史原因是什么？改进措施有哪些？以及改进会涉及哪些方面？改进前后对组织目标的影响有多大？这个过程也是为企业流程改革做准备的过程。824．准备企业流程改革在业务流程调查和分析中，必10.2.3数据流程调查与分析

为了用计算机进行信息管理，单从数据流动过程(指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程)来考察实际业务的数据处理模式。8310.2.3数据流程调查与分析241．数据流程调查(1)收集现行系统全部输入单据(如入库单、收据、凭证)、输出报表和数据存储介质(如账本、清单)的典型格式。(2)在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度(如每月制作几张)、发生的高峰时间及发生量等，并注明各项数据的类型(数字、字符)、长度、取值范围(指最大值和最小值)。(3)

弄清各环节的处理方法和计算方法。841．数据流程调查(1)收集现行系统全部输入单据(如入库单、2．数据流程图数据流程图(DFD)的概念:

是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。852．数据流程图数据流程图(DFD)的概念:261)数据流程图的基本符号实体S数据流F过程(处理)P数据存储D861)数据流程图的基本符号实体S数据流F2)数据流程图的绘制(1)顶层数据流程图的绘制

原始票据会计报表往来单位企业部门主管部门账务处理872)数据流程图的绘制(1)顶层数据流程图的绘制原始票(2)中层数据流程图的绘制

会计报表原始票据原始票据账簿D2记账凭证D1主管部门企业部门P1

编制记账凭证P2

登账处理P3

编制报表往来单位88(2)中层数据流程图的绘制账簿D2记账凭证D1主管部门企(3)底层数据流程图的绘制

不合理票据不合理票据记账凭证合理票据往来单位原始票据原始票据记账凭证D1P1.1审核数据P1.2编制记账凭证P1.3审核凭证会计科目D3企业部门89(3)底层数据流程图的绘制不合理票据不合理票据记账凭证合3)绘制数据流程图的注意事项(1)数据流程图的绘制一般由左至右进行。(2)父图与子图的平衡。考生信息录取通知132考生姓名通讯地址准考证号考试成绩录取通知2.12.2父图：子图：903)绘制数据流程图的注意事项(1)数据流程图的绘制一般EBCFDGA2143父图：FK

GL4.44.34.24.1CED3.13.53.43.23.63.3子图3：子图4：91EBCFDGA2(3)数据流至少有一端连接处理框。(4)数据存储的输入与输出数据流相协调。(5)数据处理的流入和流出数据流相协调。(6)合理命名、准确编号。92(3)数据流至少有一端连接处理框。33练习：93练习：341、绘制银行处理存款的数据流程图。储户将添好的存款单、存折、现金交给银行，银行做如下处理：1）审核存款单、存折、现金，发现不合格时退回储户；合格的存款单、存折、现金交存款处理。2）处理存款时要修改帐目和存折，再将存折退回储户。3）银行将现金存入“现金库”。储蓄者存单、存折、现金审核不合格的存折、存单、现金合格存款处理储户帐目存折现金帐目941、绘制银行处理存款的数据流程图。储蓄者存单、存折、现金审核2、请根据某批发店的如下销售处理过程，绘制数据流程图。

对收到的用户定货单进行审核，不合格时退回用户；将合格的定货单送仓库查验。仓库根据库存台帐查验定货单，若有货则向用户发货；若缺货，则通知采购部门定货。952、请根据某批发店的如下销售处理过程，绘制数据流程图。36批发店的销售处理过程审核查验Ｄ１库存台帐订货单合格订货单不合格订货单采购通知发货票用户采购部门96批发店的销售处理过程审核查验Ｄ１库存台帐订货单合格订货单不合

3、请根据以下的考试报名管理过程，绘制数据流程图。考试机构收到考生的报名表后，先进行审核，不合格的要退回；对合格的报名表进行录入处理，形成报名汇总数据；教师将成绩登录到学生成绩文件中；使用者可以根据需要制作各种报表，还可以根据各种查询要求进行查询。973、请根据以下的考试报名管理过程，绘制数据流程图。38考试报名管理数据流程图审核注册审核成绩处理D1学生情况D2成绩表制表查询注册表不合格注册表合格注册表成绩条件查无此人或成绩已录入结果条件报表要求学生教师使用者98考试报名管理数据流程图审核注册审核成绩处理D1学生情况D2成3．数据流程分析数据流程分析概念:

数据流程分析的目的:

把数据在组织(或原系统)内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体的组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。发现和解决数据流通(包括信息的流动、传递、处理、存储等)中的问题。这些问题可能包括数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等。993．数据流程分析数据流程分析概念:把数据在组10.2.4数据字典数据字典(DD)概念:是对数据流程图中所有元素进行定义和描述的工具。数据字典中包含的内容：

数据项数据结构数据流处理逻辑数据存储外部实体10010.2.4数据字典数据字典(DD)概念1．数据项

数据项又称为数据元素，是系统中不可再分解的数据单元，是数据流、数据存储的基本组成元素。数据项编号：I02-01。数据项名称：材料编号。别名：物料编码。简述：某材料的代码。类型及宽度：字符型，4位。取值范围：0001～9999。1011．数据项数据项又称为数据元素，是系统中不可再2．数据结构数据结构用于说明某些数据项之间的关系。数据结构编号：DS01-12。数据结构名称：学生成绩登记卡。简单描述：新生入学要填写的卡片。组成：学号+姓名+入学日期+出生日期+性别+民族+家庭地址+入学成绩1022．数据结构数据结构用于说明某些数据项之间的关系。数据结构编3．数据流

数据流由一个或一组固定的数据项组成，以描述数据项或数据结构在系统中的传输路径。数据流编号：F03-08。数据流名称：领料单。简述：车间/科室开出的领取物料的表格。数据流来源：车间/科室。数据流去向：登记库存台账。数据流组成：日期+领料部门+物料编号+物料名称+领取数量+单价+金额+领料人+审批人+发料人。数据流量：10份/小时。高峰流量：20份/小时(9:00～11:00AM)1033．数据流数据流由一个或一组固定的数据项组成，4．处理逻辑处理逻辑是对数据流程图中最底层的加工处理的定义。处理逻辑编号：P1。处理逻辑名称：修改学生基本信息。输入：数据流“学生人员基本情况名单”和“学生人员变动名单”，来自外部实体“学生管理办公室”。输出：数据流“变动后的学生人员基本情况”，去向数