2011版管理心理学复习资料00163

管理心理学（00163） 1认知改组一管理心理学绪论 2理顺关系一、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决3情绪调节定性因素 4认知调节税二、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、5人际调节财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产 十、管理心理学的内容活动与经营活动。 1总论三、管理的职能包括： 2个体心理

四、厄威克和古利克的管理原则五、泰勒的科学管理原则：收集分析整理企业所有的经验数据总结经验代传统的单凭经验的方法科学地选择并教育训练和培养工人事在管理人员和工作之间进行明确的适当的分管理的总职能管理的具体职能（代职能）**2.3.4.协调.**2.3.4.发展与开拓创新四、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。）包括：1认识过程2.情绪与情感过程六人的个性1.2.征。七、人的心理特点:是物质世界长期演化与发展的产物有主观和能动的特点不断变化发展与受社会制约性的特点八、有效管理的心理依据与原则:1社会认知原则2心向一致（目标管理）原则心理动力性（激励）原则信息沟通原则人际关系协调的原则心理健康与平衡协调的原则九、平衡与协调心理健康的原则:

团体心理与行为组织心理与行为领导心理与行为十一、管理心理学的研究任务:个体心理与管理的关系团体心理组织心理领导心理十二、管理心理学的研究原则:客观性原则发展性原则系统性原则理论联系实际的原则研究方法:实验法观察法问卷法和测验法个案研究法宏观和微观环境结合分析法经验总结法二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展一、古典管理理论的形成:泰勒等人的“论”二、法约尔的管理理论三、韦伯的组织理论“官僚模型”

保证任务的完成六、管理心理学产生的阶段与特点:1工作物理环境实验职工福利措施实验态度和意见调查团体行为的观察研究七、管理心理学的发展需要动机和激励问题的研究同企业有关的人性问题的研究企业中的非正式团体与人际关系问题的研究组织理论与组织行为的研究领导方式的研究八、现代管理科学学派:社会系统学派系统管理学派决策理论学派经验主义学派权变理论学派系统工程学派九、马克思主义的人性观人的本质与本性人的价值与价值观（价值人的需要十、西方管理心理学的人性假设与管理理论的经济人假设（x理论）社会人假设（人际关系理论）自我实现人假设（y理论）复杂人假设（超y理论）价然人管理是以金钱为主的机械管理模式大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理与经济人相对应x学管理理论思想的体现十二、社会人假设的评价未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用过于偏重非正式团体与组织的作用社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业认知的个体差异与管理一、知觉的基本特性:1234二、影响知觉的主观因素:兴趣差异对知觉的影响态度不同知觉理解不同需要和动机对知觉的影响过去的经验对知觉的影响三、影响知觉的客观因素:刺激物强度的影响活动性刺激物的影响重复性刺激物的影响对象和背景的对比差异影响知觉情景的影响4件和待遇

四、社会知觉的种类:1234五、归因偏差的种类:基本归因错误认知性归因偏差动机性归因偏差其他归因偏差六、归因偏差的克服:风格要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效功的典型实列七、影响社会知觉的因素与效应有:首因效应与近因效应晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应心理定势现象制约现象其他影响因素八、社会知觉的应用:影响人事任用与面试影响绩效评估影响对职工努力程度的评估影响职工的忠诚度九、社会知觉的印象整合与管理:要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与发展应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”五需要、动机、激励与员工积极性的调动

证式来验证与鉴别信息的真伪应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可自性与一致性还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认信念的偏差四个性差异与管理一、能力的种类:一般能力和特殊能力再造性能力和创造性能力液态智力与晶态智力实际能力与潜在能力二、能力的差异管理1创造力的管理掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才育和能力的训练5三、气质的类型:1234四、气质差异在管理中的应用:扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率注意互补协调关系认识差异关注健康因人而异管理教育五、提升领导艺术与管理效能的措施:主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神被动型的人比较注重物质利益个性突出缺点弱点明显能力的能人一、人类行为的特点自觉性与主动性因果性目的性

注意强化的时效性因人制宜采用不同的强化方式利用信息反馈增强强化的效果

6.心理契约的的独特性1.（稳定性与可塑性

六工作态度、心理契约、心理压力与管理 工定保障职业开发与对员工个人困难的支持）个别差异性与共同性

一态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时 2.员工责任（忠诚、加班工作、自愿去做那二、需要的特性:

所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

些非的任务、接受工作调动、扎约为竞争对手需要内容与对象的多样性与复杂性

二、工作满意度：是一个对工作肯定、愉悦和满意的 提供保护组织的私有信息、离职提前通报，在需要与个性生存发展的相关性人类需要的共性与个别差异性三激励的原则:把物质激励与精神激励结合起来因人而异的原则奖惩幅度大小适宜的原则公平性与效益结合的原则奖励的导向性原则

一般性态度。三、工作参与：是人对对工作的认同与投入的程度。四、影响工作满意度的因素：工作本身（报酬制度）工作环境（物理环境、目标达成）自身因素组织中的他人组织和管理

组织少工作两年时间）4种类型：交易型过渡型平衡型关系型十、组织承诺：是员工对组织与组程度。十一、持续承诺:员工愿意持续留在组四、马斯洛的需要层次论:

6.福利

1生理需要安全需要社交需要尊重的需要自我实现的需要五、强化的基本方式与种类:正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果六、强化管理的原则:因人而异的原则分阶段设立目标与强化的原则及时反馈的原则不固定时间频率间隔的强化原则七、强化管理要注意的问题:应以正强化方式为主采用负强化手段要谨慎

五、提升满意度的策略从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变得有趣，做自己想做的事情。给予公平的激励报酬，福利和晋升的机会。从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。六、心理契约：在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的一种信念系统。七、心理契约的构成要素：心理契约的关注焦点心理契约的时间跨度心理契约的稳定特性心理契约的范围宽窄心理契约的有形性与无形性

员工愿意为组织工作主要是行为规范的约束，感到自己必须这样才能符合的要求。五、人的心理把刺激识别为紧张源有三种水潜在的紧张源，即发生在潜意识中的紧张源意识支配的紧源显而易见的能清晰意识的紧张源。七团体行为与管理一、对非正式团体的管理应注意的要点:1要正确认识非正式团体要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务二、团体对个人的作用:1、满足成员的安全需要2、满足成员的归属需要和社交需要3尊重的需要。4、增强成员的信心和力量。三、团体影响的行为效应1、社会祝长效应2、社会标准化倾向3、社会顾虑倾向4、社会惰化现象5、极化现象与责任扩散效应6、从众行为倾向四、影响团体凝聚力的因素1、里的因素2、团体的同质性3、外部压力内部奖励方式5、成员的荣誉感成就感归属感6、团体规模规范风气7、其他因素五、影响士气高低的原因1、对组织目标的认同和赞同2、公平合理的经济报酬3、团体成员的事业心及对工作热情和满足感4、优秀的领导和领导集团5、成员间人际关系和谐与心里相容性

6、良好的信息与意见沟通7、奖励方式得当8、良好的工作与心里环境六、高效率团体的特征：1上下级良好的沟通2、成员见交互作用和凝聚力3、决策分权化4、较强的工作成就动机5、接受的组织目标6、良好的情绪和精神状态7、高生产量和效益8、较强的工作满意度12相似性与同质3、需要性格气质互补4、能力与专长5、仪表八、团体决策注意的问题1、集思广益，听取不同意见2、领导者保持公正态度3、分组要论听取专家意见4、及时反馈调整5、采用问责制和失误赔偿制九、冲突原因**123、机构不合理责任不明4、不同团体价值取向差异领导价值观5、工作衔接特点冲突**123456、个性与品德**1.234多重趋避式十、解决冲突的原则

1、和谐发展，引入竞争2、提倡民主鼓励发表不同意见3、加强信息沟通4、健全EAP系统八组织行为与管理一、现代的组织观念:组织是一个开放的系统组织是一个社会技术系统组织是一个整合系统结统二、组织的功能:整合功能协调功能维护利益的功能实现目标的功能三、基本的组织结构:直线式组织结构职能式组织结构直线职能式组织结构矩阵式组织结构事业部式组织结构四、组织变革的目的完善组织结构优化组织管理功能营造组织和谐的社会心理气氛提高组织效能五、组织变革的模式有计划变革的总模式勒温的变革模式卡斯特的变革模式唐纳利的变革模式六、组织变革的阻力1结构惯性与人际关系网4nsofadministrationaccordingtolawandsecurityenforcement,ensurethesafetyofthepartyandStatesecrets.Confidentialworktomeetthedemandsofnewtechnologydevelopment2群体惯性与组织规范2组织精神3利用从众心理3经济利益3组织风气4培养认同心理七、变革阻力的克服:4组织目标5激发模仿心理1教育与沟通5组织道德6化解挫折心理参与变革决策促进与支持谈判操纵和合作强制八、组织发展的特点及改革的关系:1组织发展注重行为科学的应用

三、组织文化的特征:民族性软弱束性连续性创新性四．组织文化的作用:

八、组织形象的特征:整体性主观性客观性动态性相对稳定性九、组织形象的功能:2组织的发展是一个不段提高的过程1行为导向作用1规范与导向功能3组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织2行为激励作用2凝聚与整合功能变革的策略3行为协调作用3激励功能4组织发展从本组织的现状出发4社会辐射作用4辐射功能九、组织发展的原则与活动内容: 五．组织文化建设步骤: 十、CIS的功能：1调查分析阶段11调查分析阶段1管理功能XZ-*/.|-r2总体规划阶段2协调功能3论证实验阶段3组织发展 4传播执行阶段 4识别功2

\r、【.以组织为中心的组织发展十、组织发展的干预措施:敏感性训练调查反馈法过程咨询

评估调整阶段巩固发展阶段六、组织文化建设的原则:1目标原则

传播功能文化教育功能CIS设计与导入的步骤：1提出CIS计划4团对建设2价值原则2调查与分析5群体间关系的开发3卓越原则3确定企业理念九组织文化与组织形象建设4参与原则4行为与视觉设计5一、组织文化结构的物质文化层:5成效激励原则发布CIS6CIS实施1企业面貌6亲密原则十领导行为与管理2产品的外观和包装7诚信正直原则一．领导工作的类型：3技术工艺设备特征8环境适宜原则1政治思想领导4纪念物二、组织文化结构的精神文化层:1组织经营哲学

七、组织文化建设的心理机制:注意心理定势重视心理强化

业务领导行政领导学术领导5二、领导体制的类型:1一长制与委员制的领导体制2层次制与智能制的领导体制3一元化与多元化的领导体制4集权制与分权制的领导体制二、西方领导体制的发展:家长制的行政领导经理制领导职业“软专家“领导专家集团领导新型的知识经理