（整理）电子商务教案

本文格式为Word版，下载可任意编辑——（整理）电子商务教案《电子商务》课程教案第一章

电子商务概述【重点】

掌管电子商务的定义、特点和分类了解电子商务和传统商务的识别了解电子商务的进展现状和进展趋势【难点】

掌管电子商务的主要特征第一节

电子商务的根本概念一、电子商务的作用和特点二、电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所举行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和学识产权贸易。

含义：

（1）

电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2）

电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3）

对电子商务的理解，应从"现代信息技术'和"商务'两个方面考虑（4）

电子商务不等于商务电子化

其次节

电子商务的分类

电子数据交换（EDI）

一、按网络类型分类

互联网（Internet）

内联网（Intranet）

网上购买二、按运营模式分类

网上销售

网上中介

网上市场

本地电子商务三、按开展电子交易的信息网络范围分类远程国内电子商务

全球电子商务

四、按交易对象分类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G（11）

B2B（BusinesstoBusiness企业-企业）

B2B：即企业与企业之间的电子商务。

（22）

B2C（BusinesstoCustomer企业-个人）

B2C：即企业与个人之间的电子商务。

（33）

C2C（CustomertoCustomer消费者-消费者）

C2C：消费者与消费者之间的电子商务。

（44）

B2G（BusinesstoGovernment企业-政府）

B2G：即企业与政府间的电子商务。最新展现的电子商务模式。

在兴隆国家，政府对企业只起引导作用；在进展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务清偿才能低，因此企业需要政府的直接参与和扶助。

在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。

（55）

C2G（CustomertoGovernment个人-政府）

C2G：个人与政府间的电子商务。在政府供给的各式各样的服务中，有好多服务可以通过互联网实现。

第三节

传统商务与电子商务一、传统商务的概念1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币举行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在举行着商务活动。去超市买东西是在举行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在举行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。

从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：

A.添置者：带着钱想添置产品和服务的人B.销售者：向添置者供给产品和服务的人C.生产者：生产和创造销售者供给给添置者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统商务活动大片面以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，花费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。

二、传统商务与电子商务的识别传统商务与电子商务的识别在于：电子商务是利用电子工具来举行商务活动的，而传统商务主要凭借于实物操作来实现商务活动。

通过对比：我们可以归纳出电子商务的几大特点：

1.交易过程虚拟化2.交易本金低廉化

3.交易效率快捷化4.交易环节通明化

第四节

我国电子商务的进展现状及趋势

一、我国电子商务的起步与进展我国电子商务体验的五个进展阶段。

1.萌芽与起步期（1997-1999年）

2.冰冻与调整期（2000-2022年）

3.复苏与回暖期（2022-2022年）

4.崛起与高速进展期（2022-2022年）

5.转型与升级期（2022-2022年）

二、我国电子商务的现状及特点1、了解我国电子商务进展的总体处境2、目前我国进展电子商务的新特点A.通讯根基设施和互联网网络环境不断完善B.网上支付、配送、认证等支撑体系创办步伐加快C.农村电子商务创办初见成效，并向应用、实效型转变

三、我国电子商务进展的趋势1.规模化趋势2.纵深化趋势3.专业化趋势4.国际化运用

5.区域化特征

其次章

网上开店【重点】

学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运营。

【难点】

如何有效地推广网店，让更多的消费者惠顾网店并实现销售。

第一节

网上开店前的打定一、扫视个人才能

要开一个有持续经营才能并且可以获得收益的网店，需要经营者有多方面才能与素质：

1.良好的市场判断才能，能选择出适销对路的商品。

2.良好有价格分析才能，既能进到同质量价格最低的商品，又能将出售商品标出一个既能获取利润又能让买家心动的价格。

3.良好的网络推广才能，能通过各种方式吸引更多的欣赏者进入自己的网店，成为现实顾客，而且还能留住客户。

4.敏锐的市场查看力，能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以降低经营风险。

5.热心周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务培育起自己的忠实客户群体。

二、选择适合的商品

1.体积较小、便当运输，降低运输的本金。

2.具备独特性或时尚性。

4.价格较低于网下商城。

4.通过网店对商品的介绍及图片了解就可以激起欣赏者的添置欲。

根据以上的条件，目前适合在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、书籍、嬉戏产品、服装鞋帽等以群众消费为主并且消费量大的产品。

三、适合网上开店创业的人群

1.在校学生

在校学生主要是指大学生，由于学业压力较低，可以有时间举行商品的购买，举行网上的交易。

2.自由职业者

网上开店由于手续简朴、投资较少、轻易操作成为大量自由职业者了的选择。

3.网下开店经营者

大量有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。

4.珍藏爱好者

珍藏者的珍藏品往往都是一些市场上不轻易看到的，开一个网店举行销售，通常效果不错。

5．个人手工艺品制

个人设计制作的手工艺品，是独一无二的，在网上举行销售，可以有很好的利润。

四、选择适合的网络创业平台

1．淘宝网（.）

2．腾讯拍拍网（）

3．卓越亚马逊（http://.）

4．易趣网()5．一拍网(.1)

6．京东商城（http://360/

五、网上开店的物流实现在网店经营过程中，当买卖双主达成交易并且买家付款后，接下来就理应是卖家向买家发送货物了，发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政，快递公司，零担货运公司3种：

1．邮政2．快递公司3．零担货运

其次节

淘宝网店的开通与运营一、开通网上银行1．首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。

2．点击进入工商银行网站（http://.）注册网上银行。

3．进入"网上自助注册须知'页面，查看网上自助须知

4．进入"中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书'，查看协议。

5．接下来，请按要求照实填写您的个人信息。

6．提交以后展现"用户自助注册确认'以确认注册开户。

二、注册为淘宝会员1．进入淘宝官网2．填写注册信息3．账户激活（1）手机验证。

（2）输入手机收到的校验码，举行激活验证。

4．校验告成后，淘宝账户即注册告成。

三、开通支付宝账户1．淘宝会员注册告成后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。

2．登录支付宝账户。

3．支付宝账户注册。

4．支付宝账户信自己补全告成。

四、支付宝实名认证

"支付宝实名认证'服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司供给的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。

2．支付宝实名认证填写个人信息。

3．填写银行卡信息。

4．确认信息。

5．填写卡内打入金额。

6．确认金额。

7．支付宝实名认证告成。

五、网店实名认证1．登录淘宝账户，选择"我是卖家'并单击"我要开店'

2．淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试、和完善店铺信息三个任务才能免费开网店：

3．淘宝开店认证开网店需要支付宝实名认证及淘宝物身份信息认证，以使账户的安好性更高，支付宝物支付认证在上一个子任务里面已经完成

（1）照片内所持身份证务必在有效期内，若无身份证（如证件损失、外籍人士）可供给临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。

（2）照片内持证人五官明显可见。

（3）照片内所持身份证正面，且信息明显可见，无遮挡。

（4）持证人五官与身份证上照片一致。

（5）没有作假痕迹。

（6）在以上5条全部符合的处境下，还务必保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。

六、开店考试

根据淘宝对2022年网店处治理由统计察觉，网店卖家违规受四处罚的一个重要理由就是：不熟谙淘宝规矩。而且，好多的卖家在被处置后还不知道自己为什么被处置。因此，淘宝开店规矩中增加了开店需要考试的规定，目的是让打定开网店的卖家先熟谙在淘宝网上经营需要遵守的规矩，做到守规经营，制止违规，以免让辛辛苦苦做好的网店受四处罚，错过了在淘宝淘金的机遇。

七、完善店铺信息填写细致的店铺信息，以获取更有针对性的信息。

八、开店告成九、发布商品1．在"我的淘宝'页面，点击"我是卖家'，发布新宝物。

2．选择宝物发布方式3．选择宝物类目4．编辑宝物信息5．发布告成十、对店面举行装修美化1．选择旺铺类型淘宝供给的店铺类型包括：旺铺扶植版、旺铺标准版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，各种店铺收费标准也不同，另外也有免费的店铺类型，供零本金卖家选择。

2．选择模板选好了旺铺版本后，在淘宝供给的网店装修模板中选择一个适合自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际处境选择。

3．模板管理模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。

4．装修效果

第三节

防范网上开店的经营风险一、网店经营过程中的经营纠纷类型在经营网店过程中，可能会和买家发生一些经营纠纷，交易纠纷大致可以分为六个类型：

1．对商品的品质存在争议。

2．对商品的细节存在争议。

3．对商品的使用效果存在争议。

4．由于物流的问题导致的纠纷。

5．因店主的服务态度产生的纠纷。

6．其他可能展现争议的纠纷。

二、回避产品品质纠纷

在买家收到商品时，有时候会由于商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，回避这样的纠纷的方法有：

1．严把进货关，以保证商品质量；

2．专心验货，防止欺诈；

3．瑕疵品要注明；

三、回避商品细节纠纷

网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来了解商品。

有时候会由于你的商品不够细致，细节问题没有完全的表示出来，从而与买家产生纠纷。回避这样的纠纷的方法有：

1．切实、明显、真实的商品照片；

2．全面的宝物描述。包括商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联系方式；

四、回避物流问题纠纷

在网店经营过