移动计费的应对策略及方案课件

移动IT支撑系统部署方案

企业信息化部2006年11月移动IT支撑系统部署方案企业信息化部1WCDMA网络总体架构无线接入网业务网络电路域分组域WCDMA网络总体架构无线接入网业务网络电路域分组域2WCDMA网络演进R99因特网PSTN电路域分组域接入网RNCMSCGMSCSGSNGGSNHLRSCP电路域MGWMSCServerMGWGMSCServerR4IMSCSCFMGCFHSDPAR5R6，R7网络架构不变,重点是IMS规范的完善。WCDMA网络演进R99因特网PSTN电路域分组域接入网RN3电路域基本呼叫流程MS-MS主叫归属地主叫拜访地被叫拜访地被叫归属地MGWMGWHLRHLRMSCServerMSCServer主叫鉴权被叫路由查询获得漫游号码建立局间通路被叫鉴权场景：移动呼叫移动主被叫都发生漫游（网内漫游）电路域基本呼叫流程MS-MS主叫归属地主叫拜访地被叫拜访地被4联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动IT的建设原则、目标4几点建议联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动5移动IT建设原则坚持融合IT支撑系统规划与建设要统筹考虑固网与移动的融合需求结合整体业务战略和移动业务特点，充分利用已有系统功能

全网联动支持全网漫游、异地充值缴费、全面结算局部领先局部关键领域上能力领先于其他运营商快速部署3G牌照发放7-8个月内具备业务支撑能力移动IT建设原则坚持融合结合整体业务战略和移动业务特点6移动IT总体系统架构GMSCMSC/SSPSCPSGSNeGGSN/CCGMMS流媒体aaaCG业务网络ISMP电路域分组域HLR客户社区经理代理代销商……EAI营业厅10000自服务WAPIVRSMS计费系统（离线计费、在线计费、统一充值平台）结算系统数据层业务支撑接入层CRM（10000、渠道、自助、代理代办等）营销分析开通离线采集在线采集WEBBSS业务开通资源管理OSSIT支撑3G网络服务保障网管系统（集中告警等）移动IT总体系统架构GMSCMSC/SSPSCPSGSNeG7移动IT的功能架构市场营销管理市场调研管理市场营销管理产品开发策划客户开发综合客户服务管理订单受理缴费业务咨询/查询主动服务问题管理合作伙伴管理资料管理结算管理投诉管理评估管理

渠道商管理渠道资料管理渠道人员管理渠道酬金管理渠道考核管理统计报表管理统计报表系统管理系统监控系统服务安全管理参数管理日志管理角色权限管理备份管理统一客户服务门户营业厅语音WebMail短信WAP销售管理销售机会管理销售人员管理销售评估管理销售任务管理资源管理资源分配资源生成资源回收终端管理客户管理客户资料管理客户评价管理运营统计报表产品管理资费管理产品目录管理内容管理产品生命周期在线计费离线计费统一充值综合结算OCP协议采集充值鉴权服务开通统一充值在线计费内容管理移动IT的功能架构市场营销管理市场调研管理市场营销管理产品开8移动IT管理架构集团（管理办法、考核）省（管理办法、考核）国际漫游结算边界漫游处理流程跨省充值结算全国性SP/CP管理业务资源分配及调拨全国性套餐或业务发布局向信息同步……全国性VPN资料发布国内漫游结算异地服务移动IT管理架构集团（管理办法、考核）省（管理办法、考核）国9移动IT的需求架构移动办IT部移动对标联通对标移动办IT部移动对标联通对标集团省移动IT的需求架构移动办IT部移动对标联通对标移动办IT部移10联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动IT的建设原则、目标4几点建议联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动11CRM系统现状2006年各省快速推进CRM系统建设工作，绝大多数省份将在2007年6月前，完成CRM建设一阶段目标（实现以客户识别为基础的综合业务受理及一台清）3G支撑能力要求3G业务受理、开通，支持到HLR、SCP、ISMP的电子工单接口社会渠道（代理、代办、代销等）管理SP/CP管理业务资源（3G终端设备、号码资源、SIM卡、实物等）管理建设方案2006年9月前要求各省启动针对3G业务需求的CRM改造工作，在2007年上半年具备3G支撑能力，CRM改造可考虑与现有小灵通相关功能模块的衔接与结合对于在2007年上半年未完成所有本地网割接的个别省份，应优先在省中心支持3G业务的开展，同步割接现网业务*很多需求需要进一步明确CRM系统现状12

代理商风险管理很重要代理商骗取佣金的欺诈现象很严重代理代销渠道是移动主要营销渠道之一上海移动800万用户，1万个代理代销商中国联通全国12万个代理代销商联通的营销成本，70%支付给代理商系统对标-代理代销商管理与移动和联通相比，中国电信非常缺乏代理代销商管理的经验

佣金的计算规则非常复杂参数变量甚至多达上百个根据发展用户、离网用户数、历史消费情况、话费分成、话费折扣、代办业务数、用户欠费通过供应商的评估，引入竞争机制根据经营状况、业务增长情况、营业网点建设、业务技能、服务、违规销售、发展用户的ARPU值等方面进行考评，调整等级代理代销商管理代理商风险管理很重要代理代销渠道是移动主要营销渠道之一系统13卡类资源管理UIM卡/SIM卡、IP卡、充值卡、用户卡/会员卡等管理、城域网卡管理终端管理是移动业务开展中的重要功能

通过统购的手机与业务捆绑以及终端补贴，实现终端和业务组合提供终端补贴的方式进行销售

系统对标-业务资源管理与移动和联通相比，中国电信在业务资源管理方面缺乏经验

整个终端管理流程非常复杂包括采购，手机入库，入库审核，调拨申请，调拨审核，手机调拨，手机回款等多个环节涉及实物管理，进销存的管理号资源管理GSM号/CDMA号码资源发放、调拨、回收的动态、分级管理，以及客户号段管理和客户号码管理业务资源管理卡类资源管理终端管理是移动业务开展中的重要功能系统对标-业14具有多种积分兑换方法多样实物、电话卡、话费、内部新业务、以及合作伙伴产品等积分管理是移动业务的一项关键的内容提高客户的忠诚度、奖励客户消费的重要手段

系统对标-积分管理与移动和联通相比，中国电信在积分管理方面业务规则不一致，统一度差

具有丰富的积分管理功能积分计算、积分规则，积分计划管理，积分调整、积分兑换管理，合作伙伴管理，积分预警管理积分管理对提升客户感知效果明显越来越多的客户关注积分积累积分管理具有多种积分兑换方法积分管理是移动业务的一项关键的内容系统对15客户预警功能预流失模型管理预警规则适用客户群体定义预流失客户的发现（自动/即席查询）客户流失分析及统计信用管理是降低欠费损失，提高服务费收缴率的重要手段移动用户主要是个人、流动性大、没有固定的服务地址，有时无法掌握客户的确切地址，欠费损失的风险很大

系统对标-信用管理&维系挽留同移动和联通相比中国电信在信用管理和维系挽留方面业务规则不统一客户挽留挽留渠道：客户经理、1001客服、营业厅挽留对象：个人高端、集团预警用户、离网用户挽留措施：电话回访、上门拜访等多因素的信用评估客户身份资料、付费计划、套餐计划、服务类别、交费记录、服务数、业务量、欠费情况、预存款、累计未出帐费用等信用管理&维系挽留客户预警功能信用管理是降低欠费损失，提高服务费系统对标-信16离线计费系统已完成工作计费检测标准1.0（05年4～5月）计费模型1.0（04年4~6月）2G/2.5G3G计费测试用例和数据准备（05年6月）3G话单PSTNPHS数据……计费系统入网测试（05年7～8月）集中、融合、准实时的计费系统测试结果模拟了10万3G用户和300万各种类型的话单离线计费系统已完成工作计费检测标准1.0计费模型1.02G/17离线计费系统系统现状已有11省启动计费模型1.0的改造工作06年无改造计划的4省（安徽、甘肃、宁夏、青海）已立项正进行前期准备的5省（江苏、广东、江西、陕西、海南）采用套装软件的3省（北京、上海、浙江）3G支撑能力要求支持3G全业务（电路域、分组域和增值业务）的计费采集、预处理、批价漫游话单的分拣、上传下发及处理同城特例、边界漫游等特殊移动业务场景要求建设方案采用套装软件的3省应在2006年8月前拿出支撑3G业务的详细方案已经启动计费模型1.0改造的省应根据网络建设进度，同步形成3G计费能力还未启动计费模型1.0的省应于2006年9月前启动改造项目，改造方案应覆盖3G计费的业务需求*北京、北方各算1省离线计费系统系统现状18预付费方案存在的问题基于智能网预付费方案（在线计费）不支持数据和增值业务难以提供灵活的资费和业务捆绑客户资料分散，没有统一管理升级困难(可能涉及SSP升级)基于HotBilling准实时计费方案（离线计费）欠费成本高，制约了灵活的市场推广策略实时性差，用户体验较在线计费低预付费方案存在的问题基于智能网预付费方案（在线计费）19OCS定义在线计费（OCS)是中国电信解决实时信用控制、实时预付费

的整体计费解决方案（注意、不仅仅是预付费解决方案）几个要点：1：与网络侧进行在线联结、双向信令交互2：参与了通信的过程控制3：信用度也是通信实时开启和实时终止的决定因素4：融合的方案（不是单一业务，不同于智能网）5：在线计费是信令级触发，离线计费是事件级触发OCS定义20OCS与3G网络的关系计费域在线计费系统OCSHotbillingMSC/SSPMSC/SSPSCPSGSNeGGSN/CCGMMS流媒体aaaCG业务网络ISMP电路域分组域共享数据平台SID其它网络IMSPSTNADSLPHSOCPCDROCS与3G网络的关系计费域在线计费系统OCSHotbill21OCS的定位SCPOCSOCPOCP呼叫控制用户管理业务管理SP/CP管理认证鉴权业务引擎接口适配ISMP计费控制帐户余额管理批价SIDHotBillingCRM数据同步数据同步网络侧SCP呼叫控制批价帐户余额管理用户管理业务管理SP/CP管理认证鉴权ISMP计费批价引擎适配eGGSN/CCGOCS的定位SCPOCSOCPOCP呼叫控制用户管理业务管理22OCS进展情况2005年3月～5月，在北京编写完成在线计费系统OCS技术方案，共7册；2005年6月～2006年5月，组织厂商进行产品开发2005年12月、2006年1月、2006年7月，在上海研究院搭建在线计费系统演示环境，为集团公司王总、冷总、杨总、韦总和省公司专家进行了四次演示；2006年2～4月，在北京编写完成了在线计费系统测试规范和测试用例2006年5月，启动山东OCS试点，计划于7月底上线，8月开展业务；2006年6月，OCS初试2006年7～10月，对HP＋天元迪科、华为、西门子＋普信、欣方＋亚信、中兴、阿尔卡特、联创等七家进行正式测试。OCS进展情况2005年3月～5月，在北京编写完成在线计费系23在线计费系统建设方案在线计费是实时信用控制、实时预付费的整体计费解决方案实现电路域分组域业务域的预付费融合计费与网络侧进行在线联结、双向信令交互，介入了通信控制过程OCS引入后，需SCP、ISMP、eGGSN等相关网元配合改造系统现状集团已经完成了在线计费系统OCS的方案制定、系统验证、测试准备等工作目前正在进行系统的入网测试工作，预计2006年10月完成测试建设方案各省应在统一部署下，以省为单位集中建设，积极开展相关准备工作在线计费系统初期主要负责3G用户的实时信用控制在OCS建设过程中同步考虑SID的建设，SID初期首先满足3G业务的需求，解决离线计费系统和在线系统的实时客户/产品资料共享在线计费系统建设方案在线计费是实时信用控制、实时预付费的整体24结算系统系统现状集团、省两级综合结算系统，目前主要负责全网业务的结算摊分、与其他运营商的互联互通结算、CP/SP结算等目前省级综合结算系统已有16省统一版本，其他7省已按集团统一要求进行改造3G支撑能力要求3G互联互通结算3G增值业务的SP/CP结算漫游结算（国内、国际、边界漫游）建设方案3G业务的互联互通、SP/CP结算在各省综合结算系统上进行升级集团新建3G国际、国内漫游结算系统来支持国际、跨省漫游业务的开展结算系统系统现状25结算系统的增强移动漫游结算综合结算规范2.0（05-04~05-05）内控与考评体系SP/CP结算新业务结算应收/实收结算结算系统的增强移动漫游结算综合结算规范2.0内控与考评体系S26自服务系统3G支撑能力要求3G用户对自服务提出更高的要求，要求有更加灵活丰富的交互渠道能为客户服务（业务办理、查询、充值缴费等）提供基于WAP，Web，SMS，USSD等多样的接入方式和统一的鉴权认证利用WAP、SMS等手段向客户推送服务和营销信息，提高营销效率和客户感知度满意度建设方案各省应于2006年10月前对现有的相关系统能力进行评估，制定相应的改造或建设方案自服务系统3G支撑能力要求27统一充值平台系统现状已制订中国电信统一充值平台技术方案，厂商正在按照技术方案开发，预计2006年8月完成3G支撑能力要求预付/后付充值支持漫游充值具备全业务充值能力统一接入号码多种接入方式建设方案以省为单位集中建设的统一充值平台，具备条件的省可以在现有固网充值平台上改造实现初期统一充值平台将优先满足3G的需求，并逐步融合现网业务统一充值平台系统现状28系统架构统一充值平台统一充值接入接口自服务平

台USSD短信WAPWEB系统管理充值业务处理查询统计报表充值优惠处理IVR其它接口充值与查询接口CRM综合结算网管系统对帐文件生成摊分文件生成客户资料存储SIDHotBillingOCS卡信息管理制卡文件管理系统架构统统一充值接入接口自服务平台USSD短信WA29业务流程—省间充值流程接入地IVR充值平台OCS卡归属地充值平台被充值号码归属地充值平台1、接入3、发送给被充值帐户归属充值平台4、卡鉴权6、充值处理自服务平台IVR自服务平台IVR自服务平台2、发送充值请求7、充值结果返回8、充值结果返回9、充值结果返回HotBillingOCSHotBillingOCSHotBilling5、被充值帐户归属系统判断6、充值处理7、充值结果返回业务流程—省间充值流程接入地IVR充值平台OCS卡归属地充值303GOSS资源管理网管系统业务资源管理：纳入CRM系统建设网络资源管理：资源管理系统将采用省集中模式部署，现有本地网资源管理系统不包含移动资源模块，对于3G等新网络初期部署时资源管理系统就应当采用省集中模式进行部署，并要求各省在2007年一季度完成移动资源模块的开发，与移动网建设同步部署。集团已制定OMC北向接口标准初期由OMC实现网络管理，新建综合告警系统，中远期新建设移动专业网管系统业务开通支持到HLR、SCP、ISMP等的自动电子工单接口,原则上不再规划单建设一个移动服务开通系统功能可在现有小灵通开通系统上升级，也可作为一个单独模块与CRM一起建设3GOSS资源管理网管系统业务资源管理：纳入CRM系统建设31其他系统10000号客服系统各省在现有10000基础上，增加3G客服支撑功能，同时具备全国联网能力营销分析 各省在现有分析系统上，增加3G相关分析主题移动事业部内部的管理信息系统集团、省两级贯通的OA等系统其他系统10000号客服系统32内容计费网关的部署内容计费网关的部署33联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动IT的建设原则、目标4几点建议联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动34CDMA网络总体架构GSMCDMA邮箱CSGGGMSC/SSPPSHLRSCPSGSNGGSNCSMSC/SSPPSHLRSCPPDSNAAA丽音短信炫铃彩EWAPJavaBrewLBSCDMA1X增值业务平台SMG支撑系统网络CDMA网络总体架构GSMCDMA邮箱CSGGGMSC/SS35第一阶段：按专业划分的计费营帐系统

CDMA/1X采集专业计费二批帐务处理帐务管理营业受理指令平台结算平台客户服务资源管理寻呼采集专业计费二批帐务处理帐务管理营业受理指令平台结算平台客户服务资源管理165采集专业计费二批帐务处理帐务管理营业受理指令平台结算平台客户服务资源管理IP采集专业计费二批帐务处理帐务管理营业受理指令平台结算平台客户服务资源管理GSM采集专业计费二批帐务处理帐务管理营业受理指令平台结算平台客户服务资源管理193采集专业计费二批帐务处理帐务管理营业受理指令平台结算平台客户服务资源管理综合帐务系统综合营业系统综合结算系统1001客户服务系统综合采集系统2001年以前，系统分专业建设，分项管理第一阶段：按专业划分的计费营帐系统CDMA/1X采集专业计36第二阶段：以综合营帐为核心的业务支撑系统2001-2003年，建设综合营帐系统，融合早期分散、独立的专业系统2004年，开始规划建设CRM（过渡）系统第二阶段：以综合营帐为核心的业务支撑系统2001-2003年37第三阶段：以客户为中心的BSS系统2006年4月启动了新的IT规划，将2006年作为新一代BSS系统建设的“开局之年”。主要思路：以IT规划实施为主线，以中国联通品牌营销战略为驱动，以CRM系统建设为重点，全面推进BSS系统实施。BSS试点五省：山东重庆福建河北安徽第三阶段：以客户为中心的BSS系统2006年4月启动了新的I38主要内容3联通C网支撑系统介绍2移动IT支撑方案1移动IT的建设原则、目标4几点建议主要内容3联通C网支撑系统介绍2移动IT支撑方案1移动39建议一二三省公司移动部门和IT部门应加强沟通，及时互通有无 在线计费系统、统一充值平台、自服务平台应在集团的统一规划、统一部署下进行推进 希望各省能够调研一下本省中国移动的支撑水平，做好对标工作四各省在进行网络规划、建设时能够将IT系统的需求一体考虑 建议一二三省公司移动部门和IT部门应加强沟通，及时互通有无 40谢谢！谢谢！41移动IT支撑系统部署方案

企业信息化部2006年11月移动IT支撑系统部署方案企业信息化部42WCDMA网络总体架构无线接入网业务网络电路域分组域WCDMA网络总体架构无线接入网业务网络电路域分组域43WCDMA网络演进R99因特网PSTN电路域分组域接入网RNCMSCGMSCSGSNGGSNHLRSCP电路域MGWMSCServerMGWGMSCServerR4IMSCSCFMGCFHSDPAR5R6，R7网络架构不变,重点是IMS规范的完善。WCDMA网络演进R99因特网PSTN电路域分组域接入网RN44电路域基本呼叫流程MS-MS主叫归属地主叫拜访地被叫拜访地被叫归属地MGWMGWHLRHLRMSCServerMSCServer主叫鉴权被叫路由查询获得漫游号码建立局间通路被叫鉴权场景：移动呼叫移动主被叫都发生漫游（网内漫游）电路域基本呼叫流程MS-MS主叫归属地主叫拜访地被叫拜访地被45联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动IT的建设原则、目标4几点建议联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动46移动IT建设原则坚持融合IT支撑系统规划与建设要统筹考虑固网与移动的融合需求结合整体业务战略和移动业务特点，充分利用已有系统功能

全网联动支持全网漫游、异地充值缴费、全面结算局部领先局部关键领域上能力领先于其他运营商快速部署3G牌照发放7-8个月内具备业务支撑能力移动IT建设原则坚持融合结合整体业务战略和移动业务特点47移动IT总体系统架构GMSCMSC/SSPSCPSGSNeGGSN/CCGMMS流媒体aaaCG业务网络ISMP电路域分组域HLR客户社区经理代理代销商……EAI营业厅10000自服务WAPIVRSMS计费系统（离线计费、在线计费、统一充值平台）结算系统数据层业务支撑接入层CRM（10000、渠道、自助、代理代办等）营销分析开通离线采集在线采集WEBBSS业务开通资源管理OSSIT支撑3G网络服务保障网管系统（集中告警等）移动IT总体系统架构GMSCMSC/SSPSCPSGSNeG48移动IT的功能架构市场营销管理市场调研管理市场营销管理产品开发策划客户开发综合客户服务管理订单受理缴费业务咨询/查询主动服务问题管理合作伙伴管理资料管理结算管理投诉管理评估管理

渠道商管理渠道资料管理渠道人员管理渠道酬金管理渠道考核管理统计报表管理统计报表系统管理系统监控系统服务安全管理参数管理日志管理角色权限管理备份管理统一客户服务门户营业厅语音WebMail短信WAP销售管理销售机会管理销售人员管理销售评估管理销售任务管理资源管理资源分配资源生成资源回收终端管理客户管理客户资料管理客户评价管理运营统计报表产品管理资费管理产品目录管理内容管理产品生命周期在线计费离线计费统一充值综合结算OCP协议采集充值鉴权服务开通统一充值在线计费内容管理移动IT的功能架构市场营销管理市场调研管理市场营销管理产品开49移动IT管理架构集团（管理办法、考核）省（管理办法、考核）国际漫游结算边界漫游处理流程跨省充值结算全国性SP/CP管理业务资源分配及调拨全国性套餐或业务发布局向信息同步……全国性VPN资料发布国内漫游结算异地服务移动IT管理架构集团（管理办法、考核）省（管理办法、考核）国50移动IT的需求架构移动办IT部移动对标联通对标移动办IT部移动对标联通对标集团省移动IT的需求架构移动办IT部移动对标联通对标移动办IT部移51联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动IT的建设原则、目标4几点建议联通C网支撑系统介绍主要内容32移动IT支撑方案1移动52CRM系统现状2006年各省快速推进CRM系统建设工作，绝大多数省份将在2007年6月前，完成CRM建设一阶段目标（实现以客户识别为基础的综合业务受理及一台清）3G支撑能力要求3G业务受理、开通，支持到HLR、SCP、ISMP的电子工单接口社会渠道（代理、代办、代销等）管理SP/CP管理业务资源（3G终端设备、号码资源、SIM卡、实物等）管理建设方案2006年9月前要求各省启动针对3G业务需求的CRM改造工作，在2007年上半年具备3G支撑能力，CRM改造可考虑与现有小灵通相关功能模块的衔接与结合对于在2007年上半年未完成所有本地网割接的个别省份，应优先在省中心支持3G业务的开展，同步割接现网业务*很多需求需要进一步明确CRM系统现状53

代理商风险管理很重要代理商骗取佣金的欺诈现象很严重代理代销渠道是移动主要营销渠道之一上海移动800万用户，1万个代理代销商中国联通全国12万个代理代销商联通的营销成本，70%支付给代理商系统对标-代理代销商管理与移动和联通相比，中国电信非常缺乏代理代销商管理的经验

佣金的计算规则非常复杂参数变量甚至多达上百个根据发展用户、离网用户数、历史消费情况、话费分成、话费折扣、代办业务数、用户欠费通过供应商的评估，引入竞争机制根据经营状况、业务增长情况、营业网点建设、业务技能、服务、违规销售、发展用户的ARPU值等方面进行考评，调整等级代理代销商管理代理商风险管理很重要代理代销渠道是移动主要营销渠道之一系统54卡类资源管理UIM卡/SIM卡、IP卡、充值卡、用户卡/会员卡等管理、城域网卡管理终端管理是移动业务开展中的重要功能

通过统购的手机与业务捆绑以及终端补贴，实现终端和业务组合提供终端补贴的方式进行销售

系统对标-业务资源管理与移动和联通相比，中国电信在业务资源管理方面缺乏经验

整个终端管理流程非常复杂包括采购，手机入库，入库审核，调拨申请，调拨审核，手机调拨，手机回款等多个环节涉及实物管理，进销存的管理号资源管理GSM号/CDMA号码资源发放、调拨、回收的动态、分级管理，以及客户号段管理和客户号码管理业务资源管理卡类资源管理终端管理是移动业务开展中的重要功能系统对标-业55具有多种积分兑换方法多样实物、电话卡、话费、内部新业务、以及合作伙伴产品等积分管理是移动业务的一项关键的内容提高客户的忠诚度、奖励客户消费的重要手段

系统对标-积分管理与移动和联通相比，中国电信在积分管理方面业务规则不一致，统一度差

具有丰富的积分管理功能积分计算、积分规则，积分计划管理，积分调整、积分兑换管理，合作伙伴管理，积分预警管理积分管理对提升客户感知效果明显越来越多的客户关注积分积累积分管理具有多种积分兑换方法积分管理是移动业务的一项关键的内容系统对56客户预警功能预流失模型管理预警规则适用客户群体定义预流失客户的发现（自动/即席查询）客户流失分析及统计信用管理是降低欠费损失，提高服务费收缴率的重要手段移动用户主要是个人、流动性大、没有固定的服务地址，有时无法掌握客户的确切地址，欠费损失的风险很大

系统对标-信用管理&维系挽留同移动和联通相比中国电信在信用管理和维系挽留方面业务规则不统一客户挽留挽留渠道：客户经理、1001客服、营业厅挽留对象：个人高端、集团预警用户、离网用户挽留措施：电话回访、上门拜访等多因素的信用评估客户身份资料、付费计划、套餐计划、服务类别、交费记录、服务数、业务量、欠费情况、预存款、累计未出帐费用等信用管理&维系挽留客户预警功能信用管理是降低欠费损失，提高服务费系统对标-信57离线计费系统已完成工作计费检测标准1.0（05年4～5月）计费模型1.0（04年4~6月）2G/2.5G3G计费测试用例和数据准备（05年6月）3G话单PSTNPHS数据……计费系统入网测试（05年7～8月）集中、融合、准实时的计费系统测试结果模拟了10万3G用户和300万各种类型的话单离线计费系统已完成工作计费检测标准1.0计费模型1.02G/58离线计费系统系统现状已有11省启动计费模型1.0的改造工作06年无改造计划的4省（安徽、甘肃、宁夏、青海）已立项正进行前期准备的5省（江苏、广东、江西、陕西、海南）采用套装软件的3省（北京、上海、浙江）3G支撑能力要求支持3G全业务（电路域、分组域和增值业务）的计费采集、预处理、批价漫游话单的分拣、上传下发及处理同城特例、边界漫游等特殊移动业务场景要求建设方案采用套装软件的3省应在2006年8月前拿出支撑3G业务的详细方案已经启动计费模型1.0改造的省应根据网络建设进度，同步形成3G计费能力还未启动计费模型1.0的省应于2006年9月前启动改造项目，改造方案应覆盖3G计费的业务需求*北京、北方各算1省离线计费系统系统现状59预付费方案存在的问题基于智能网预付费方案（在线计费）不支持数据和增值业务难以提供灵活的资费和业务捆绑客户资料分散，没有统一管理升级困难(可能涉及SSP升级)基于HotBilling准实时计费方案（离线计费）欠费成本高，制约了灵活的市场推广策略实时性差，用户体验较在线计费低预付费方案存在的问题基于智能网预付费方案（在线计费）60OCS定义在线计费（OCS)是中国电信解决实时信用控制、实时预付费

的整体计费解决方案（注意、不仅仅是预付费解决方案）几个要点：1：与网络侧进行在线联结、双向信令交互2：参与了通信的过程控制3：信用度也是通信实时开启和实时终止的决定因素4：融合的方案（不是单一业务，不同于智能网）5：在线计费是信令级触发，离线计费是事件级触发OCS定义61OCS与3G网络的关系计费域在线计费系统OCSHotbillingMSC/SSPMSC/SSPSCPSGSNeGGSN/CCGMMS流媒体aaaCG业务网络ISMP电路域分组域共享数据平台SID其它网络IMSPSTNADSLPHSOCPCDROCS与3G网络的关系计费域在线计费系统OCSHotbill62OCS的定位SCPOCSOCPOCP呼叫控制用户管理业务管理SP/CP管理认证鉴权业务引擎接口适配ISMP计费控制帐户余额管理批价SIDHotBillingCRM数据同步数据同步网络侧SCP呼叫控制批价帐户余额管理用户管理业务管理SP/CP管理认证鉴权ISMP计费批价引擎适配eGGSN/CCGOCS的定位SCPOCSOCPOCP呼叫控制用户管理业务管理63OCS进展情况2005年3月～5月，在北京编写完成在线计费系统OCS技术方案，共7册；2005年6月～2006年5月，组织厂商进行产品开发2005年12月、2006年1月、2006年7月，在上海研究院搭建在线计费系统演示环境，为集团公司王总、冷总、杨总、韦总和省公司专家进行了四次演示；2006年2～4月，在北京编写完成了在线计费系统测试规范和测试用例2006年5月，启动山东OCS试点，计划于7月底上线，8月开展业务；2006年6月，OCS初试2006年7～10月，对HP＋天元迪科、华为、西门子＋普信、欣方＋亚信、中兴、阿尔卡特、联创等七家进行正式测试。OCS进展情况2005年3月～5月，在北京编写完成在线计费系64在线计费系统建设方案在线计费是实时信用控制、实时预付费的整体计费解决方案实现电路域分组域业务域的预付费融合计费与网络侧进行在线联结、双向信令交互，介入了通信控制过程OCS引入后，需SCP、ISMP、eGGSN等相关网元配合改造系统现状集团已经完成了在线计费系统OCS的方案制定、系统验证、测试准备等工作目前正在进行系统的入网测试工作，预计2006年10月完成测试建设方案各省应在统一部署下，以省为单位集中建设，积极开展相关准备工作在线计费系统初期主要负责3G用户的实时信用控制在OCS建设过程中同步考虑SID的建设，SID初期首先满足3G业务的需求，解决离线计费系统和在线系统的实时客户/产品资料共享在线计费系统建设方案在线计费是实时信用控制、实时预付费的整体65结算系统系统现状集团、省两级综合结算系统，目前主要负责全网业务的结算摊分、与其他运营商的互联互通结算、CP/SP结算等目前省级综合结算系统已有16省统一版本，其他7省已按集团统一要求进行改造3G支撑能力要求3G互联互通结算3G增值业务的SP/CP结算漫游结算（国内、国际、边界漫游）建设方案3G业务的互联互通、SP/CP结算在各省综合结算系统上进行升级集团新建3G国际、国内漫游结算系统来支持国际、跨省漫游业务的开展结算系统系统现状66结算系统的增强移动漫游结算综合结算规范2.0（05-04~05-05）内控与考评体系SP/CP结算新业务结算应收/实收结算结算系统的增强移动漫游结算综合结算规范2.0内控与考评体系S67自服务系统3G支撑能力要求3G用户对自服务提出更高的要求，要求有更加灵活丰富的交互渠道能为客户服务（业务办理、查询、充值缴费等）提供基于WAP，Web，SMS，USSD等多样的接入方式和统一的鉴权认证利用WAP、SMS等手段向客户推送服务和营销信息，提高营销效率和客户感知度满意度建设方案各省应于2006年10月前对现有的相关系统能力进行评估，制定相应的改造或建设方案自服务系统3G支撑能力要求68统一充值平台系统现状已制订中国电信统一充值平台技术方案，厂商正在按照技术方案开发，预计2006年8月完成3G支撑能力要求预付/后付充值支持漫游充值具备全业务充值能力统一接入号码多种接入方式建设方案以省为单位集中建设的统一充值平台，具备条件的省可以在现有固网充值平台上改造实现初期统一充值平台将优先满足3G的需求，并逐步融合现网业务统一充值平台系统现状69系统架构统一充值平台统一充值接入接口自服务平

台USSD短信WAPWEB系统管理充值业务处理查询统计报表充值优惠处理IVR其它接口充值与查询接口CRM综合结算网管系统对帐文件生成摊分文件生成客户资料存储SIDHotBillingOCS卡信息管理制卡文件管理系统架构统统一充值接入接口自服务平台USSD短信WA70业务流程—省间充值流程接入地IVR充值平台OCS卡归属地充值平台被充值号码归属地充值平台1、接入3、发送给被充值帐户归属充值平台4、卡鉴权6、充值处理自服务平台IVR自服务平台IVR自服务平台2、发送充值请求7、充值结果返回8、充值结果返回9、充值结果返回HotBillingOCSHotBillingOCSHotBilling5、被充值帐户归属系统判断6、充值处理7、充值结果返回业务流程—省间充值流程接入地IVR充值平台OCS卡归属地充值713GOSS资源管理网管系统业务资源管理：纳入CRM系统建设网络资源管理：资源管理系统将采用省集中模式部署，现有本地网资源管理系统不包含移动资源模块，对于3G等新网络初期部署时资源管理系统就应当采