实训七第九组14物流2剖析

实训报告课程名称第三方物流班级14物流2组号第九组姓名余秀兰段明珠赵薛斌实训内容成绩评定教师签名：梁实训目的与要求实训内容三、实训过程、步骤和体会任务1任务2任务任务——、第三方物流企业合作伙伴的选择背景资料：迅达物流有限公司成立于2005年，注册资金8000万，是经合肥市工商、税务、交通等管理部门审核、批准的有限责任公司，是一家集货物运输、干线运输、货运代理、仓储配送、物流方案制作、业务咨询为一体的现代化综合型物流企业。十年的快速发展，使得迅达物流公司业务源源不断，最近打算将合肥至六安的运输业务转包出去，为其选择合适的合作伙伴，请完成以下事项：（1）指出选择合作伙伴的详细步骤（2）设计合作伙伴评估表二、案例分析上海招商新港物流有限公司、，是新加坡港务局参股的Z企业，成立于是997年，成立两年吸引了大量跨国公司客户，但1999年6月一8月月连续出现几次重大质量事故。1999年6月，公司在将某著名跨国电器商的200台传真机运往杭州的途中，由于防水措施不利，造成商品淋湿，收货人拒绝收货。1999年7月，公司在将某亚太地区著名饮料经销商和产品运往常州的途中，80箱饮品全部被雨淋湿，收货人拒绝收货。1999年8月，公司在将某著名纸业公司进行转仓服务时，由于突降暴雨，大量复印纸淋湿报废，造成客户严重投诉。三次质量事故出现在同一家运输服务供应商。试分析：1）该事件对公司有哪些影响？2）事件发生可能存在的原因3）上海招商新港物流有限公司应采取的措施一选择合作伙伴的步骤1首先分析市场竞争环境，对自己企业未来的发展做一个全面的认识。2其次建立合作伙伴选择目标，考虑到合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力，拥有相同的价值观和战略思想。3.建立合作伙伴评价标准4成立评价小组5合作伙伴参与6评价合作伙伴7实施供应链合作n设计合作伙伴评估表评估指标评价等级该指标相对重要性加权综合得分服务质量与水平服务价格与盈利水平运作能力供应的稳定性资源的可靠性运输、配送功能管理水平信息化水平能否与我方长期企业合作的可能性企业的形象及其综合力总分（1）客户服务质量：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；（4）管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；（5）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（6）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（7）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。3.稳定性指标：稳定性指标反映3PL企业的发展潜力，影响到3PL企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性；（8）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性；（5）企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度；（9）经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性；（10）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。二、案例分析1直接影响：首先三次质量事故给该公司带来经济上的损失，会直接影响到公司的声誉，影响该公司的形象间接影响：会使该公司失去现有客户和潜在客户2）事件发生可能存在的原因该公司在服务质量上没有做到全面具体，不能及时保障客户的经济安全，没有完善的保证体系和管理制度。在第一次发生质量事故时，没有及时的总结经验以保证下次做的更好以至于接二连三的发生这种事故3）上海招商新港物流有限公司应采取的措施答：加强对企业上下的管理特别是质量上的管理，提高全体工作人员的素质，上海招商新港应将供应商的管理纳入到管理体系中去，得以改善服务质量。任务二第三方物流绩效评价旺旺集团是迅达物流公司的合作伙伴，其对迅达物流公司有一套详细的考核方案如附件所示，以每个月为一个考核阶段进行考核，以统计迅达物流的各项指标情况，以方便今后的合作。已知其2015年4月份的数据如下：1）本月提货总数量为10000件，交货次数为10次，提货第1次延迟了2小时，提货第5次延迟了7小时，2）送货时间第1次延迟1小时，第5次延迟了6个半小时。3）第2次由于包装不当，送货损坏了10件，第5次由于不按规定放置运输途中损坏了5件。4）第3次运输由于交通事故造成返厂，但能及时更换补送没有给旺旺集团造成损失。5）本月单证报表等都能及时反馈，没有问题6）本月有一次窜货情况，是物流工作人员粗心造成（经查明，不是因为仓库贴标签未贴牢固造成・）7）在10次交货运输中，有5次对司机进行通讯畅通率考察，其中一次打不通。8）本月总体运行情况良好，服务质量分值为99分。如果你是旺旺集团相关绩效考核人员，请根据以上信息结合附件“第三方物流服务提供商考核表”对迅达物流公司进行本月的绩效考评。第三方物流服务提供商考核表第三方物流公司名称迅达物流公司考核时2015.4

间考核指标具体考核数据统计比率得分统计项统计数据一、准点提货月提货总数量10000准点提货率{1-(2/10}*100%=80%80%*10=88-1=7当月延迟次数第1次第5次.i具体延迟时间2小时7小时.i准点提货率=数）］*100（具体延迟时间件）总得当月提货延迟总得分=&+C［1-（当月延迟次数）/月提货总次%；＞5小时（其中单次货运量＞20［分-1分。数＞6次，总得分-5分。D+③二、准点交货月交货总次数10次准点交货率80%*12=9.69.6-1=8.6当月延迟次数第1次第5次.i具体延迟时间1小时6个半小时.i准点交货率==［1-（当月延迟次数）/月提货总次数）］*100%；具体延迟时间＞5小时（其中单次货运量＞20件）总得分-1分。当月送货延迟数＞6次，总得分-5分。总得分=•+②+③三完交1、完好交货率（20%）月总运货数量10000货物损坏率80%*20=16当月损坏货物次数2510单次货物损坏量1050总完好交货率=（1-单次货损量：总发运数）iX100%；单次货物损坏量：单次货运总量＞30%（其中单次货运量＞60件）总得分-1分。当月货损坏次数＞6次，总得分-5分。总得分二①十②+③-3-

2、重大事故重大事故整车交通事故/走失/贝损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。次数为。者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0次数50%22=11四、信息及时准确率1、单证及时率月总单证量单证及时率不及时送或达或回传次数.1单证及时率一一考核单据、报表等操作的及时比率。包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。2、信息处理准确率月总单证数量单证准确率-6出错单证次数.1单证准确率一一考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：6分/次。3、司机通讯畅通率司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。司机通讯畅通率1-1/5=0.80.8五、服务质量1、总评总评一一依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。2、加分项①客户表扬；记录本月总体运行情况艮好，服务质量分值为99发生4②合理化建议；-4-

或客户投诉。指标得项目准点提货准点交货完好交货率重大事故单证及时率信息处理准确率司机通讯畅通率服务质量合计权重比例10%12%20%22%4%12%2%18%100%得分78.61611461.617.82③紧急订单的及时完成①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。具体

时间、③紧急订单的及时完成①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。具体

时间、事件3、扣分项目服务态度差，造成客户投诉。不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。在做相关调查