物业管理有限公司保洁服务部工作办法

96/96保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司人员架构图文件编号/BJ001版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事治理组织结构。2适用范围中山市忠洋物业公司保洁服务部。3保洁服务部人员架构图（共人）保洁服务保洁服务班长1人01.04.0101.04.01楼栋清扫楼栋清扫人道路清扫道路清扫人垃圾收集人外围清扫人备注：1、负责办公室清洁员时刻为7：00—11：3013：00—16：30。2、负责室内、外清洁、绿化员时刻为7：00—11：0013：30—16：00。3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。4、负责商业街室外保洁工作时刻为11：30—13：3016：30—21：00保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司部门职能及质量目标文件编号/BJ002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。3内容3.1要紧职能3.1.1归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月打算的清洁养护工作。3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。3.1.10负责本部门的职员治理工作。3.2质量目标3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上（能够通过业主意见征询表获得）；3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上；3.2.3投诉处理率达100%；3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上；3.2.5清洁成本操纵在打算内。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司主管岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/31目的按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。3保洁服务部班长岗位职责3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算，确保各项任务有效完成。3.3负责本部的治理工作，确保本部的工作正常运转。3.4治理、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下职员正确操作作业。3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。3.8巡查小区保洁职员的工作质量，确保部门的工作运作正常。3.9负责属下职员的考勤记录并定期向经理汇报属下职员的工作表现。3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。3.11以身作则，为属下职员树立典范形象。3.12遵守公司、部门的一切规章制度。4任职条件高中及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁治理经验，熟悉ISO9000知识及物业治理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、操纵能力，老实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在28—40岁之间，男女不限。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司主管助理岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管助理。3保洁服务部主管助理岗位职责3.1对主管、领导负责，直接指挥下属职员进行分区域的清洁卫生；3.2检查职员每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁；3.3检查职员所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促职员爱护工具和设备；3.4检查职员所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核；3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准；3.6编制好使用清洁用品、物料打算、操纵好清洁成本；3.7及时做好清洁器具、公共区域、水电照明等材料的采购和维修报告；4主管助理任职条件高中及以上学历，有2年酒店、屋苑实际清洁治理经验，熟悉清洁机械的正确操作，能灵活运用清洁剂的使用配比，有组织沟通、协调能力，能吃苦耐劳，富于团体合作精神，年龄在25—40岁之间，男女不限。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司清洁员岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确清洁岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3保洁服务部清洁员岗位职责3.1严格遵守《职员守则》及公司各项规定，严格按照服务规范操作规程作业。3.2准时上岗，服从上级的调度和安排，按时按质完成工作任务。3.3上岗时，必须整齐穿着工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。3.4工作中，未经许可不得擅自离岗，串岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事。3.5对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应进行自检，发觉不妥之处，及时改正。3.6按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料白费。3.7进行贵重、易碎物品保洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放回原位。3.8按照安全条例作业，注意工作安全。3.9文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。3.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。4任职条件初中及以上学历，有相关清洁知识、能力，能吃苦耐劳，忠厚老实，有团队合作精神，年龄在30—45岁之间，性不不限。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司清洁职员作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/51目的强化清洁职员作职能技能，实施保洁服务部工作程序。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容手工作业流程图收拾工具工具确认完毕收拾工具工具确认完毕擦拭抹布擦拭抹布手工作业洗刷水桶手工作业洗刷水桶除尘清水除尘清水打扫清洁剂打扫清洁剂清理清理配兑配兑保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司理石打蜡、晶硬面处理、洗地毯流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/51目的强化清洁职职员作职能、技巧，实施打蜡、晶硬面处理、洗地毯的程序。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容3.1理石打蜡流程图理石打蜡流程图封场风干上面蜡封场风干上面蜡起蜡上面蜡风干起蜡上面蜡风干清水打蜡上底蜡清水打蜡上底蜡风干上底蜡风干风干上底蜡风干3.2晶硬面处理流程图晶硬面处理流程图上K2溶剂上加光剂上K2溶剂上加光剂上K3溶剂上加光剂清理场地清理场地上K3溶剂上晶硬粉地面吹干晶硬面处理上K3溶剂上晶硬粉地面吹干晶硬面处理上K2溶剂上晶硬粉上K2溶剂上晶硬粉保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司理石打蜡、晶硬面处理、洗地毯流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/53.3洗地毯流程图洗地毯流程图风干吸水风干吸水吸尘配药水清场洗地毯检查吸尘配药水清场洗地毯检查清洗除污清洗除污保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司清洁机械作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码4/51目的强化清洁职员作职能、技巧,实施清洁操作程序。2适用范围中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容3.1单操机作业流程图单操机作业流程图地刷地刷完毕单擦机完毕单擦机擦拭洁净擦拭洁净洗地停机洗地停机配水开关针盘电源调整手柄配水开关针盘电源调整手柄断电断电3.2风干机作业流程图风干机作业流程图停机停机调整风速擦拭洁净断电完毕调整风速擦拭洁净断电完毕风干机风干风干机风干电源开关调风速掀开地千毯电源开关调风速掀开地千毯保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司清洁机械作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码5/53.3吸尘、吸水机作业流程图吸尘机作业流程图倒尘倒尘接管接管吸尘机吸尘断电停机吸尘机吸尘断电停机装扒头软扒完毕装扒头软扒完毕电源电源开关硬扒开关硬扒吸水机流程图断电断电接软管开关电源扒头吸水机停机擦拭洁净倒水接软管开关电源扒头吸水机停机擦拭洁净倒水完毕完毕吸水水满吸水水满保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/151目的规范室外道路、广场各区域规范操作，净化小区环境。2适用范围适用于保洁服务部责任范围内的道路、广场等区域正规操作。3清洁内容3.1道路、广场清洁作业规程3.1.1漂亮花园内主路、两侧人行道每天早上8：00前完成一遍普扫。3.1.2商业铺位区域路面要安排人员循回保洁，保洁往返时刻不能超过2小时。垃圾处理参照《垃圾处理作业规程》。3.1.3封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发觉有垃圾杂物及时清除。3.1.4雨天路面广场积水，雨停后要安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。3.1.5视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁的，要及时清洁洁净。3.1.6如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗洁净的情况下，需要冲洗。3.1.7冲洗路面、广场时，应先擦洗掉污渍，再用清水冲洗洁净。常见路面污渍清洁方法污渍类型清洁方法黄泥、白灰清水冲洗洁净即可香口胶用小铲刀铲除轻油污洗衣粉兑水擦洗后用清水冲净重油污烧碱兑水擦洗后用清水冲净胶、油漆如未干可先用能吸水物吸取（如烂布、黄泥等）；如已干拿铲刀将厚层铲除，再用天那水擦净。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/153.1.8雨水井清洁按照《雨水井清洁作业规程》进行。3.1.9道路广场清洁注意事项：工具摆放不可阻碍行人及车辆通行；如停留在路中清洁，要放置”雪糕筒”类交通安全标识；注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内。3.10道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。“六不”不见大片积水；不见积土；不见杂物；不漏收堆；不乱倒垃圾；不见大块污渍。“六净”道路洁净；路沿洁净；人行道净；雨水井净；树坑墙坑净；果皮箱净。3.2绿化带清洁作业规程3.2.1将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。3.2.2清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。3.2.3绿地边角要注意清理。3.2.4擦拭花坛上面、侧面。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/153.2.5清理洁净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盆内外。3.2.6绿化带至少每天清理一遍。3.2.7绿化带清洁标准a）绿地无明显垃圾杂物；b)花坛外观洁净；c)无落叶堆积阻碍景观；d)花盆内外洁净，无明显垃圾杂物。3.3天台、雨蓬清洁作业规程3.3.1无通道可达的天台、雨蓬，使用梯子爬上去清洁。3.3.2将雨蓬、天台的垃圾、杂物、积尘打扫清理洁净。3.3.3垃圾宜用袋子装好，按照《垃圾处理作业规程》处理。3.3.4清理、疏通排水口（管），使之不积水。如自己无法疏通，需通知主管助理\主管报工程部维修。3.3.5天台、雨蓬至少每月清理一次。3.3.6天台、雨蓬清洁标准：下水、排水口（管）通畅，无杂物堵塞；无垃圾杂物、无积水、无青苔。3.3.7天台、雨蓬清洁注意事项:需与高空传递物品时，应放置工作告示牌；梯子必须放稳，上下时应有人扶稳，注意安全；杂物工具不可往下丢，以免砸伤行人，损坏设施或砸坏工具。3.4雕塑、装饰物、室内栏、标识牌清洁作业规程3.4.1大理石、汉白玉等雕塑、装饰物日常清洁，用湿的布抹洁净即可，如有污渍，可用微碱或中性清洁剂清洁，禁止使用酸性清洁剂，防止腐蚀表面。3.4.2雕塑、装饰物每1-3天清洁一遍，宣传栏、标识牌每周清洁一次。3.4.3塑胶、油漆、喷漆、用湿毛巾抹洁净灰尘。3.4.4宣传栏清洁用湿抹布将里外周边全面擦一遍，再用干布抹干。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码4/153.4.5撕下贴上的广告纸、标贴，如有残纸时用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，再用毛巾抹净。3.4.6撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹洁净。3.4.7将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫洁净。3.4.8清洁标识牌玻璃、不锈钢。3.4.9注意事项：清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；清洁的工具，不能损坏所清洁物的表面。3.5喷水池清洁作业规程3.5.1喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。3.5.2打开喷水池排水阀放水，视水池大小一般待池水放去三分之一时，清洁人员入池清洁。3.5.3由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水冲净。3.5.5排尽池内的污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗洁净。3.5.6关闭排水阀通知工程部通水通电，注入新水后投入适量硫酸铜以净化水质。3.5.7喷水池清洁标准池水清亮见底；水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；池边洁净无污迹。3.5.8注意事项：清洗时应确认电源已切断；擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码5/15不要摆动喷头，以免阻碍喷水观赏效果；注意防滑、跌倒。3.6游乐设施清洁作业规程3.6.1游乐设施清洁在无人占用时进行。3.6.2游乐设施清洁宜每1-3天清洁一遍。3.6.3坐椅、石凳、秋千、滑梯、翘翘板日常清洁用湿布拧干擦拭除尘除污即可。3.6.4污渍处用少许洗衣粉擦，然后用洁净的湿布抹洁净。3.6.5扫净周围的垃圾杂物。3.6.6凉亭每月至少冲洗一遍，清洁洁净包括顶面、柱等位置。3.6.7游乐设施清洁标准：坐椅、石凳、秋千、滑梯、翘翘板洁净无灰尘；周边无明显垃圾杂物。3.6.8游乐设施清洁注意事项：清洁过程中发觉损坏或存在安全隐患，及时向主管助理\主管汇报，报工程部维修。3.7人工湖清洁作业规程3.7.1人工湖的清洁至少每天进行三次。3.7.2人工湖清洁的人员必须会游泳。3.7.3作业人员于岸边持工具打捞湖面上飘浮的垃圾。3.7.4如在岸边持工具无法够到的地点，可乘小船进行工作。3.7.5乘船作业前需经部门主管同意。3.7.6岸边的污渍用擦刷洗。 3.7.7.人工湖清洁注意事项：3.7.7.1岸边作业及船上作业一定要注意安全；3.7.7.2不可随意使用清洁剂擦洗，幸免化学物品污染水质。3.8雨水井清洁作业规程保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码6/153.8.1掀开井盖后，地面要竖警示牌，防行人跌入。3.8.2清理洁净井内的垃圾杂物、沉沙。3.8.3清洁完毕或人员离开一定要将井盖盖好。3.8.4清洁洁净井边、井盖。3.8.5要保证排水畅通，有排水不通畅要进行疏通。3.8.6雨水井至少每月清理一次。3.8.7注意事项3.8.7.1如井盖损坏，有危险或无法疏通，要报告主管助理\主管，通知工程部维修。3.8.7.2垃圾处理按照《垃圾处理作业规程》进行。3.9化粪池清洁作业规程3.9.1化粪池的清理和疏通如委外进行，清洁工要配合委外人员做好协助工作。3.9.2化粪池井盖打开15分钟内，人不能站在池边，禁止在池边点火或点烟，防沼气着火烧伤人。3.9.3人勿下池工作，防止人员中毒或陷入井中。3.9.4化粪池井盖打开后，要设立安全标志，工作人员不能随意离开池口，如清粪完毕或有事离开，必须将池盖盖好。3.9.5清理作业时，防止弄脏工作现场和过往行人。3.9.6清理完后，要冲洗工作现场和所有工具。3.9.7化粪池清理标准化粪池内化粪结块物吸完；出水畅通、堵塞杂物已清理洁净。3.9.8注意事项：注意防人员跌落；防沼气伤人；化粪池应密闭良好，不能进雨水，臭气不外溢，无渗漏，注意防火防爆。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码7/153.10外墙清洗作业规程3.10.1高空作业人员岗前审批3.10.1.1外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列工作条件的作业人员，方可上岗：年满18岁以上，40岁以下的男性；无高血压、恐高症等病史；视力良好；通过专门的高空作业培训，并有高空作业操作历史；岗前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕不适症状；岗前4小时没有饮酒。3.10.1.2符合上述条件的，经外墙组长监控审查，方可上岗，并及时填表，报部门主管审批。3.10.2．工作前的安全检查高空作业前，详细检查作业工具：吊绳、安全绳有无破损处，如有，采取补救措施或更换；吊板绳与牢固件的绳结有无松脱，如有，重新打牢；安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。楼顶固定绳索点是否牢固，否则，更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有无加胶皮或绳套，如无，立即加套。3.10.3．高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：工作服为紧身束腰式；上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；衣服钮扣完全扣好；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码8/15身上不佩戴钥匙链及任何硬物；手套为五指薄型手套；安全帽为紧口式。外墙作业组组长对上述着装检查二遍。3.10.4．底层的安全防护底层为路面或人行道时，应设置护拦，挂上警示牌，以警示行人绕开行走。楼宇周围有绿化植物的除要设置护栏、警示牌外，对绿化要加防护措施，（铺上塑胶布）防止毁坏绿化。以上工作完毕，检查无误时开始作业。3.10.5．清洁工具的预备依照外墙装饰材料和脏污程度选择、工具配制清洁剂：清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；清除污渍、锈渍、油渍选用万能外墙清洗剂，油污、锈渍玻璃外墙用玻璃清洁剂。3.10.6．外墙清洗操作清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内；工作人员要先固定好安全带，才可出到外墙面，坐上吊板由楼顶监控人员协助把清洁桶等相关工具带好。缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。用喷水管对准清洁位置冲水除尘。将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦试。用喷水管再次喷水喷净。逐渐下滑，依次作业，至到底层。登顶进行二次作业。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码9/153.10.7．高空作业注意事项注意拿牢手中作业工具，防止掉落。不准在高空中相互传递工具或投掷物品。禁止在作业时谈天讲笑。禁止在高空作业时做大的悠荡动作。注意墙面附着物、幸免碰损或损害自己。监控人员监控到位，不准走开。3.10.8．下列情况下，禁止高空作业：安全绳具没有检查；没有现场监护人员；风力超过四级或气温超过35℃雷雨大雾天气；e)作业人员躯体不适。3.10.9．高空作业完毕后的工作全部作业完毕后，收起吊绳及工具。撤除地面路障、警示牌。冲洗洁净作业楼宇路面，撤除绿化植物上的爱护物。工具收仓。3.10.10．高空作业器具的治理与存放发觉绳索某处整圈磨损，起毛较严峻时，做报废处理，并不许相接使用。吊板安全带上的部件不准随意拆卸。c)自锁器涂上润滑油。d)及时晾晒吊绳。e)搬运时，禁止使用有钩刺的工具。f)专人保管、专项使用，不准外借他用。g)贮存在干燥通风处。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码10/153.11垃圾处理作业规程3.11.1施工垃圾的处理和大概清洁垃圾的处理。3.11.1.1施工垃圾由施工单位／部门负责清运；3.11.1.2本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理洁净的零星垃圾；3.11.1.3对瓦砾、碎片、灰渣等坚硬的垃圾要用斗车或其它运送工具，运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；3.11.1.4大概清洁或室内、楼道中收集的工程垃圾要用编织袋装存、运到室外或楼下，再用斗车或其它运送工具运送；3.11.1.5废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意密封，防止溢流、滴漏路面；3.11.1.6路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地点。3.11.2生活垃圾3.11.2.1生活垃圾指业主、游人、公司职员或其它区内人员在园区内产生的自然垃圾，同时包括落叶、青苔、灰尘、油污等；3.11.2.2梯间清洁人员应把各层的垃圾装入胶袋集中放到楼下，并由专职人员运送，禁止直接私自倒入门口垃圾箱中；3.11.2.3公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止倒入垃圾筒内：a)没有容器装盛的流质垃圾；b)业主扔弃的大件垃圾；c)一次能把垃圾筒装满的垃圾；d)较大的枯枝及相同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；e)沉沙井内的垃圾；f)其它不宜装进垃圾筒内的垃圾。3.11.2.4对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码11/153.11.3垃圾筒的清理3.11.3.1保洁服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾；3.11.3.2垃圾清运专职人员应循回不断的收取垃圾筒内的垃圾，并作到：保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运二次；尽量保持责任区域内的垃圾筒中的垃圾呈不满状态。3.11.3.3清运垃圾筒的垃圾时，将垃圾筒盖打开，直接将内壁胶袋提出放进垃圾车内；3.11.3.4将新胶袋完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖；3.11.3.5将垃圾运送到区外垃圾周转箱中倒掉，如垃圾胶袋无破损，单独存放一处，洗净以备下次使用；3.11.4垃圾周转箱的垃圾处理3.11.4.1垃圾周转箱应设置在区外毫不阻碍花园景观的地点；3.11.4.2清运人员在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫净散落在箱外的垃圾；3.11.4.3垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，阻碍垃圾存放时，环境主管应及时通知承包方清运；3.11.4.4垃圾箱、垃圾周转箱每周进行一次消杀工作，具体操作见《小区消杀作业规程》。3.11.5垃圾筒的治理3.11.5.1环境主管对散布在园区各处的垃圾筒应加强治理措施，保证垃圾筒的使用和分布能满足业主需求；3.11.5.2对损坏的垃圾筒及时报修和更换；3.11.5.3垃圾筒的清洁：垃圾筒每周清洗一次；垃圾筒清洁应在夜间进行防止阻碍业主使用。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码12/15清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋。集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原先地点摆放。3.12小区消杀作业规程3.12.1主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度打算，并检查实施情况。3.12.2组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作的安全操作。3.12.3部门应依照工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员满足工作需要的技能。3.12.4灭虫消杀3.12.4.1视情况下15天进行一次灭虫工作，冬季可适当延长时刻。3.12.4.2灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其它害虫。3.12.4.3灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可依照工作经验采取其它有效方法。3.12.4.4要紧消杀区域：高层楼宇的梯间、梯口、不墅、庭院外围；楼宇附件绿化带；公厕、沙井、垃圾筒、箱、垃圾周围箱，雨水井化粪池；办公室；其它蚊虫较多区域。3.12.4.5办公室日常消杀可用小罐气体喷剂，在下班后进行消杀。3.12.5灭鼠工作3.12.5.1灭鼠工作每二月进行一次。3.12.5.2灭鼠要紧采取投放饵料进行诱杀。视不同情况可采纳鼠夹、鼠笼、鼠胶捕杀。发觉鼠洞应及时采纳灌洞、堵洞方法。3.12.5.3饵料可在专业消杀站购买，或购原料自己配制，自己配制时必须有安全监控人在场监控。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码13/153.12.5.4自配饵料或购回散装饵料一次必须投放完毕。3.12.5.5投放区域：梯间、梯口死角；绿化带老鼠常见地段；沙井内、雨水井内（无积水）垃圾筒\箱旁，垃圾周转箱周围；公厕。3.12.5.6操作要点投放饵料时禁止裸手作业；定出投入鼠药路线，并按规定路线投放，之前印发投发鼠药通知，提醒业主和相关人员注意；必要时做好投药标识；饵料要堆积成小堆状，禁止随意撒放。饵料投放第二天开始派人捡拾死鼠，对减少的饵料堆适当补充增加投放量，死鼠集中放进区外垃圾周转箱内。f)一周后，收回仍存饵料。3.12.6蚂蚁、蟑螂较严峻时，应选用专门灭蚂蚁、灭蟑螂药，投放在其经常活动区域，使相互传染、整巢死亡。3.12.7白蚊防治委外进行，如发觉任何白蚁迹象，立即向主管报告，防治完毕后，要跟踪检查防治效果。3.13停车场清洁作业规程3.13.1停车场日常清洁3.13.1.1停车场的废纸、果皮、烟头等垃圾杂物，一般在大堂巡回保洁时及时清扫洁净；3.13.1.2如遇雨天，雨停后应及时扫去积水；3.13.1.3定期擦洁净交通标识牌等交通标识；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码14/153.13.1.4地面有局部污渍及时清洁。3.13.2停车场冲洗：3.13.2.1视停车场污脏情况，积尘、油污较多时需要冲洗；3.13.2.2冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗洁净再冲净；3.13.2.3大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，幸免堵塞；3.13.2.4注意刷洗洁净边缘、护沿；3.13.2.5车场冲洗宜在车辆少的时段进行；3.13.3车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍等拿到下水道处进行清洗。3.13.4车场的灯定期清洁，抹洁净灰尘，清理掉灯柱上的广告标识贴等。3.13.5地下车场消防栓，应急灯等设施可用布抹净，及时清洁洁净天花，墙面蛛网、积尘。3.13.6工作标准：a)地面无垃圾杂物，泥沙积水；b)交通标识、灯具、消防栓、无明显灰尘、污迹；c)墙面天花无蛛网、积尘；3.13.7注意事项：a)清洁时留意来往车辆、注意安全；b)清洗时水管工具不阻碍车辆，不弄脏车辆。4相关记录表格《卫生消杀工作记录表》——/BJ005—F001

保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司卫生消杀工作记录表文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码15/15卫生消杀工作记录表工作项完成次数区域灭蚊虫灭鼠备注喷药放药绿化带梯间沙井、下水道化粪池公厕垃圾箱垃圾周转箱其它记录：审核/BJ005—F001保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/251目的规范楼宇室内清洁作业程序，保证室内卫生清洁效果。2适用范围适用于保洁服务部楼宇室内的清洁、保洁工作。3职责3.1保洁服务部主管/主管助理负责楼宇室内清洁、保洁工作的监控和检查。3.2负责室内清洁、保洁的工作质量检查。3.3清洁工依照本规程进行工作。4程序要点4.1梯间保洁4.1.1梯间清洁每日进行一次，梯间、通道应保证至少每天收集垃圾，打扫一遍。收集垃圾按《垃圾处理作业规程》处理。4.1.2进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；4.1.3进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标识牌，挂于该梯间、通道首层门口。4.1.4天台按《天台、雨蓬清洁作业规程》进行清洁。4.1.5污渍积尘能够目视见到的情况下，应进行全面清洁。4.1.6梯间、通道全面清洁宜自上而下进行，内容包括：4.1.6.1清理垃圾，清洁洁净垃圾筒；生活垃圾收集时刻为9：30、11：30、14：00、19：00。4.1.6.2壁面、天花除蛛网、除尘；4.1.6.3抹洁净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；4.1.6.4抹净楼梯扶手、护栏；4.1.6.5清洁楼梯、通道地面的灰尘、污物；4.1.6.6清扫抹净电梯。4.1.7地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内洗毛巾的清水里加少许洗衣粉。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/254.1.8擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电（机电房的清洁属工程部工作）。4.1.9地面日常清洁，可用清水洗洁净的地拖拖洁净。如有污物清水不能拖洁净时，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶内。4.1.10清洁共用大堂、电梯内的地毯。4.1.11梯间、通道清洁注意事项：应避开人员进出繁忙的时段进行；4.1.12梯间、通道清洁标准4.1.12.1垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾。4.1.12.2门、窗、墙壁饰物、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积尘、无污迹。壁面、天花无蛛网、无明显灰尘、污迹。4.1.12.3地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹。4.1.12.4电梯内外洁净。4.2家居保洁服务程序4.2.1家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务。4.2.2在接到上述服务项目的通知后，应与住户中心接单人了解如下问题：4.2.2.1是否预约了具体时刻，该单位业主在保洁周期上有无专门要求；4.2.2.2该单位的业主是否在家，是否要求核实该单位的贵重物品；4.2.2.3该单位的锁匙问题。4.2.3全年保洁如业主无专门要求每周保洁一次，如有时刻要求按业主的需求进行清洁。4.2.4因业主不在，提出要求登记室内物品时，保洁主管/助理协同服务中心物业助理一起和业主清点保洁单位的明显物品（抽屉中、衣柜中及便于存放的小件贵重物品不属登记范围，需向业主讲明）；4.2.5当发觉下列问题，应停止保洁工作，锁好房门并立即通知治理人员到场。4.2.5.1业主室内被盗；4.2.5.2业主室内物品损坏；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/254.2.5.3登记表中的物品去向不明。4.3家居保洁操作4.3.1家居保洁应按由上至下，由里至外的程序进行，幸免交叉作业。4.3.2家居保洁范围：4.3.2.1卧房的家私，床务保洁；4.3.2.2客厅的家私、电器保洁；4.3.2.3厨房的保洁；4.3.2.4卫生间、浴室的保洁；4.3.2.5门窗、天花板、梯级、扶手、阳台等；4.3.2.6地面保洁。4.3.34.3.4家居保洁工作中应注意事项：4.3.4.1禁止拉开业主的抽屉、衣柜；4.3.4.2禁止拿取房间的任何物品；4.3.4.3禁止使用业主家的电话；4.3.4.4禁止打开业主家的电视、VCD；4.3.4.5禁止使用业主家的卫生间及相关物品；4.3.4.6保洁茶具及易碎物品时应轻拿轻放；4.3.4.7尽量不动室内的摆设布局，如阻碍清洁、轻轻的移开后，工作完毕，及时复原；4.3.4.8如需踩梯作业，搬梯入屋和工作过程中，应小以慎重，防止碰坏，碰损室内物品及壁面。4.3.5家居保洁工作标准：4.3.5.1卧房整洁、床务洁净；4.3.5.2客厅物品洁净、摆设有序、家私表面无尘、沙发巾、靠枕摆放齐整；4.3.5.3厨房洁净，厨具合理摆放，抽油烟机外表无油污；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ013版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码4/254.3.5.4卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味，浴巾、面巾及清洁用品摆放有序，镜面无水雾；4.3.5.5室间地面洁净，无水渍污渍；4.3.5.6窗面无印痕，洁净光亮；4.3.5.7房间垃圾篓外观洁净，篓内无垃圾；4.3.5.8电源开关、水喉、煤气开关处于关毕状态；4.3.5.9阳台、入室台阶无灰尘。4.3.6上述工作达标后，复查一遍，收拾清洁工具，锁好房门，交回锁匙；4.3.7主管/助理监控、检查上述工作的完成情况，并由相关人员负责填写《保洁人员分配表》《有偿服务申报表》《保洁单位贵重物品登记表》《家政服务登记表》。4.3.8有偿服务清洁按业主收楼的要求进行清洁；4.3.9关于服务中心须回执的单据，工作完毕填写清晰相应栏目及时返回接待处；4.4办公室的清洁4.4.1办公室清洁每天进行一遍。4.4.1.1财务部、资料室等有要求的，在早上刚上班有办公人员在场时进行清洁，要在规定时刻内迅速完成工作；4.4.1.2其它能在接待台领到钥匙的办公室，在晚上下班后进行清洁。4.4.2办公室清洁内容：4.4.2.1倒洁净垃圾桶、碎纸机、烟盅内的垃圾，用袋装好。如有污渍要擦拭洁净；4.4.2.2用洗洁净微湿的毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台的灰尘，并注意抹洁净柜顶边角等位置；4.4.2.3电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；4.4.2.4空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情况1-3个月应全保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码5/25面清洁一遍；4.4.2.5玻璃不锈钢、门牌应每天清洁掉手印、污印，玻璃一周应清洗一遍，不锈钢视情况1-3月应全面清洁一遍；4.4.2.6室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。4.4.3地毯吸尘：4.4.3.1吸尘人员在吸尘时，发觉地毯污渍，要跟踪清除，污渍较大时，向组长反映，以安排清洗；4.4.3.2吸尘完毕，办公椅要摆放整齐，如无人员办公情况下，要检查窗、空调是否关闭，并关灯锁门；4.4.3.3地毯视污脏情况安排清洗，依照《地毯清洁作业规程》。4.4.4办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖洁净。4.4.5卫生间进行一次完全的清洁；4.4.6工作标准：4.4.6.1废纸桶、碎纸机里外洁净；烟灰盅清洁洁净，无污渍、水印；4.4.6.2空调、风口、烟感器、光管表面清洁洁净，无污渍、灰尘；4.4.6.3台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、无灰尘、污渍；4.4.6.4室内花卉浇水及时，花盆清洁无积水、无污渍；4.4.6.5地毯洁净无污渍、无纸屑等杂物。4.4.7注意事项：4.4.7.2不做令人怀疑的动作，以免产生误会，禁止翻阅任何文件资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；4.4.7.3如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位的情况，暂不做清洁，向办公室反映得到许可再进行清洁；4.4.7.4吸尘时不准动用电脑插座；4.4.7.5若发觉手表、项链、钞票包等贵重物品，应立即向组长或值班人员报告。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码6/254.4.8办公场所的清洁由室内组长负责检查，检查结果反映在保洁服务部《清洁卫生检查考核表》中；4.4.9保洁服务部主管对本规程工作每星期抽查一次，抽查出的问题立即纠正解决，并记录在保洁服务部《清洁人职员作考核表》中。4.5灯具清洁作业规程4.5.1露天灯具至少每月清洁一次。4.5.2灯具的清洁应在灭灯断电后进行。4.5.3需梯作业时，要将梯架稳，一手托灯罩，一手用螺丝刀拧松固定螺丝取下灯罩。4.5.4先用湿布抹洁净灯罩内外污迹，再用干布抹干水份。4.5.5将抹洁净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。4.5.6从上而下擦拭灯柱。4.5.7发觉灯罩有裂纹或其他安全隐患时，要向助理\主管汇报。4.5.8因螺丝锈死或其它因素无法拆卸灯罩时，需报助理\主管，与工程部联系，协助完成清洁。4.5.9清洁日光灯具时，应将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分不擦洁净光管、灯具、盖板，再重新装好。4.5.10灯具清洁时注意事项：4.5.10.1清洁前首先关闭电源，以防触电；4.5.10.2在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；4.5.10.3在梯上作业时，防止灯具和工具掉下碰伤行人；4.5.10.4用螺丝刀拧紧固定灯罩时，将螺丝固定到位即可，不要用力太大，防止损坏灯罩。4.6硬地面清洁作业规程4.6.1常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。4.6.2机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用：4.6.2.1将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码7/254.6.2.2在擦地机水箱装上清水，启动机器、操纵水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面；4.6.2.3用吸水机把脏水吸洁净；4.6.2.4用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫洁净；4.6.2.5再用清水清洗一遍；4.6.2.6把边角等机械擦洗不到的地点用毛巾擦洁净。4.6.3地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。4.6.3.1把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水份，拖抹地面；4.6.3.2一边拖洁净地面污物，一边用铲刀或刀片刮洁净脏物，然后清扫洁净。4.6.3.3再用清水拖地面，直到洁净。4.6.4硬地面日常清洁：4.6.4.1用尘推及时清理洁净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；4.6.4.2日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖洁净地面；4.6.4.3地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。4.6.5硬地面常见污渍清洁方法硬地面污渍类型清洁方法清洁剂浓度云石花岗岩水磨石茶或咖啡渍用漂白水与石灰制成糊擦，然后洗净再做晶面处理。不需加水。油漆、胶用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦净。不需加水水泥、水垢用平滑刀片小心刮净。瓷砖抛光砖仿古砖油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。不需加水白灰、水泥用铲刀铲除大块污渍，用稀释后的盐酸配合钢丝球擦，最后完全过清水，注意不要将盐酸沾在地角线上。盐酸:水=1:30一般硬地面油污稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。清洁剂:水=1:5-20日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。清洁剂:水=1:30保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码8/254.6.6工作标准：4.6.6.1地面污渍清除洁净；4.6.6.2无沙粒、烟头、纸屑等杂物；4.6.6.3地面洁净，无水迹。4.6.7注意事项：4.6.7.1不可对墙面、家私、地角线等造成污染；4.6.7.2使用机械按照《清洁机械使用规程》并注意安全。4.7石面上蜡作业规程4.7.1石面上蜡前、石面要已清洁洁净，并已干爽。4.7.2属公司营业部门区域上蜡宜采纳晶面处理，如客户有专门要求可打固体蜡或面蜡。4.7.3石地面晶面处理：4.7.3.1将K2、K3晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；4.7.3.2先将K2均匀地喷在地面上，一般先进行3-4m24.7.3.3用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮；4.7.3.4待石面已全面打了一遍K2，换用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍；4.7.3.5差不多晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁洁净；4.7.3.6日常补蜡用K2处理即可。4.7.4打固体蜡4.7.4.1将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；4.7.4.2装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；4.7.4.3一次上蜡应在8-10m24.7.4.4蜡没干之前，换一块洁净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮；4.7.4.5补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡；4.7.4.6日常保养用机器抛光即可。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码9/254.7.5上面蜡4.7.5.1大面积区域宜采纳蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；4.7.5.2用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；4.7.5.3由里到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上一路重叠3-5cm为宜；4.7.5.4视地面光亮程度，可上蜡1-2层，上第二层时一定要上一层干透后才能进行；4.7.5.5刚拖过蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3小时干透后方可行走使用；4.7.5.6补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层。4.7.6墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡：4.7.6.1在已清洁洁净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀；4.7.6.2在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。4.7.7石面上蜡完毕，应进行记录。4.7.8工作标准：4.7.8.1蜡面均匀，光泽度好；4.7.8.2无蜡痕，已清洁洁净。4.7.9注意事项：4.7.9.1操作时不可污染或碰坏家私、角线等；4.7.9.2注意正确规范操作使用机械。4.8地毯清洗作业规程4.8.1地毯日常清洁保养应做好三个方面：4.8.1.1定期吸尘，及时除渍—吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；—污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。4.8.1.2干泡清洗—清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，同时风干时刻短。4.8.1.3抽洗（深层清洁）保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码10/25—清洁洁净藏在地毯底部的沉沙、污垢。4.8.2吸尘工作应当：4.8.2.1选择对办公室人员阻碍小的适当时候进行；4.8.2.2关于大块纸屑、不针等先清掉；4.8.2.3吸洁净边、角落位置。4.8.3地毯常见污渍清除方法：污渍类型清除方法注意事项水溶性茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血汁、牛奶、冰淇淋用特洁-mousse除渍剂，茶\咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。发觉污渍，应立即清除（吸除\过水）；消除前，尽可能确认污渍类型；首先用作用和缓的清洁方式进行；清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内；清除时要过清水并吸干处理。溶剂性胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。用特洁-clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦洁净，然后过清水并擦干。油脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦烧焦烧焦损伤难恢复，应多加强”不乱丢烟头”宣传，如有轻的剪去焦毛，重的有溶剂擦，然后挖补。墨水尽快吸干，用溶剂或碱性清洁剂反复擦，反复过水吸干。香口胶用香口胶喷剂，天那水或冷冻法配合铲刀清除。4.8.4地毯清洁步骤：4.8.4.1把需移动的家私搬到一边；4.8.4.2清洁净地毯上的尘埃、废纸、不针等杂物；4.8.4.3清除掉污渍；4.8.4.4用地毯除渍剂对较脏部分预喷；4.8.4.5依规定进行清洗；4.8.4.6风干后把家私放回原位。4.8.5干泡清洁法保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码11/254.8.5.1用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30，倒进泡箱；4.8.5.2打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯；4.8.5.3边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；4.8.5.4吸水机吸去污物；4.8.5.5待地毯风干后用吸尘机吸尘。4.8.6抽洗清洁法4.8.6.1在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏可加入适量抽洗清洁剂，视情况1:30-50稀释；4.8.6.2从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；4.8.6.3如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；4.8.6.4用手工清洁机器不能达到位置；4.8.6.5抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，关心风干。4.8.7地毯清洁完毕，应进行记录。4.8.8工作标准：4.8.8.1地毯清洁洁净，无污渍杂物；4.8.8.2羊毛地毯要求毯毛理顺、疏松、光泽一致。4.8.9注意事项：4.8.9.1所选用的清洁剂，不可令地毯脱色；4.8.9.2操作机器时不要把设施擦花或碰坏；4.8.9.3使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。4.9木地板清洁与保养作业规程4.9.1较脏木地板清洁：4.9.1.1先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；4.9.1.2用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫洁净；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码12/254.9.1.3再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水份；4.9.1.4注意不可有太多水份到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。4.9.2木地板常见污渍清除方法污渍类型清除方法注意事项白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。注意不能刮伤或擦花木地板。油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦胶渍、鞋印用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦油脂用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后立即过清水，并迅速擦干。4.9.3木地板上蜡4.9.3.1木地板上蜡前，要将地面完全清洁洁净，不可有灰尘或任何杂质；4.9.3.2落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层安全干透后进行；4.9.3.3落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按讲明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；4.9.3.4落水晶蜡前一定要将木地板蜡起洁净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。4.9.4木地板日常清洁4.9.4.1每日推尘，幸免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；4.9.4.2用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。4.9.5注意事项：4.9.5.1清洁时应小心，不可损伤表面；4.9.5.2不能有太多水份清洁；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码13/254.9.5.3不可用酸性强碱性清洁剂清洁。4.9.6工作标准：4.9.6.1洁净光亮；4.9.6.2无污渍、尘埃或水渍。4.10不锈钢的清洁保养作业规程4.10.1不锈钢清洁步骤：4.10.1.1用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦洁净；4.10.1.2用洁净不脱毛绒的毛巾，把水份擦干。4.10.2不锈钢污渍清除方法：污渍类型清除方法注意事项水泥用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦不可用钢丝球擦花表面；小心使用刀片或其它工具不能刮花；不可用酸性清洁剂清洁。锈渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦洁净。水渍用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦胶渍、油漆用天那水擦，及时配合用全能清洁剂擦洁净。4.10.3不锈钢上油：4.10.3.1镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；4.10.3.2不锈钢上油，应先清洁洁净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码14/254.10.3.3上过油后应用洁净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。4.10.4不锈钢日常保养4.10.4.1镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；4.10.4.2已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。4.10.5工作标准：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍。4.10.6注意事项：4.10.6.1使用的毛巾应洁净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；4.10.6.2使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。4.11家私的清洁保养作业规程4.11.1家私日常清洁4.11.1.1家私日常清洁，要紧是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试洁净即可；4.11.1.2如是台面等光亮表面的家私，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦洁净水印，达到光亮效果。4.11.1.3家私除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换。4.11.2较脏家私清洁4.11.2.1在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹家私；4.11.2.2只可用中性或微碱性且对家私无腐蚀的清洁剂；4.11.2.3关于高档家私或光泽专门好的家私清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。4.11.3家私常见污渍清除方法：污渍清除方法注意事项透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节油擦；踢脚印：用百洁布配合清洁剂擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦；烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节油擦；划痕：用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色试验，如脱色应放弃使用；除渍后造成的暗光或颜色变淡等，可用家私蜡上蜡抛光，关心回复。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码15/254.11.4家私保养4.11.4.1家私保养上蜡，可用家私蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；4.11.4.2光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；4.11.4.3光泽表面家私，宜选用油性小的保养剂进行，幸免吸附尘埃，形成手印或不易抛光；4.11.4.4有凹纹的雕花家私上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；4.11.4.5家私上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。4.11.5工作标准：4.11.5.1家私清洁洁净，无尘无污渍；4.11.5.2台面等清洁光亮，无尘无手印。4.11.6注意事项：4.11.6.1要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；4.11.6.2勿用粗糙物磨擦；4.11.6.3勿在家私表面碰撞或拖拽重物；4.11.6.4勿与强酸、强碱接触。4.12玻璃清洁作业规程4.12.1清洁前应先除掉污迹玻璃常见污渍清除方法保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码16/25污渍清除方法注意事项水泥：用刀片刮洁净；玻璃胶、水油漆：用刀片将厚层刮去，再用天那擦洁净；油污：用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗；手印、微尘：用玻璃水视情况1:10-40，稀释后清洁。使用的刀片宜锐利，并倾斜450以下，用力柔和，幸免将玻璃面刮花；配合一定的水进行除渍，有利于提高工作速度，效果和幸免刮花。4.12.2玻璃清洗：4.12.2.1玻璃清洗的频率应视不同情况而定，酒店大堂落地玻璃，每天至少清洗一遍；4.12.2.2清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；4.12.2.3用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地点重点抹；4.12.2.4用玻璃刮，刮去表面的水份，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；4.12.2.5每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；4.12.2.6刮水后用无绒毛巾抹洁净玻璃上和边框的水分；4.12.2.7最后须抹洁净地面的污水；4.12.2.8清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。4.12.3玻璃日常清洁能够将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹洁净水印。4.12.4工作标准：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印。4.12.5注意事项：4.12.5.1幸免粗糙的工具损坏玻璃表面；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码17/254.12.5.2不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；4.12.5.3注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；4.12.5.4清洗玻璃时，幸免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。4.13天花墙面清洁作业规程4.13.1天花墙面清洁视不同环境确定清洁的频率，应确保无明显灰尘、污渍。4.13.2应经常巡视天花、墙面是否有蛛网，有蛛网立即用蜘蛛扫或其它工具扫洁净。4.13.3空调出风口，抽气扇清洁要及时，清洁前先关闭电源，用除油剂或碱性清洁剂擦洗洁净。4.13.4铜灯、光管清洁时，用湿布擦过后，用不脱绒的布擦净尘和水印；4.13.5铝板等硬表面天花可用墙面清洁工具或胶夹装好微湿的布，定期擦拭。4.13.6墙面清洁时，应清洁洁净踢脚线，开关、插座、窗框及墙壁装饰物，应急灯、指示牌等。4.13.7墙纸除渍时宜采纳溶剂清洁剂，幸免过湿，防止发霉变色。4.13.8对木制护墙板、门框、门等，要像家私一样清洁上蜡。4.13.9大理石墙面上蜡，依照《石面上蜡作业规程》进行。4.13.10工作标准：4.13.10.1墙面、天花清洁洁净无灰尘、污迹、水迹、蛛网；4.13.10.2踢脚线、开关、插座、窗框、窗壁装饰物，应急灯、指示牌等表面清洁洁净无灰尘、油污；4.13.10.3木器、石面上蜡爱护及时；4.13.11注意事项：4.13.11.1清洁时尽量减少对他人的阻碍；4.13.11.2注意不要碰坏附近设施。4.14大堂保洁作业规程保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码18/254.14.1大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，没有较恶劣的污脏阻碍环境。4.14.2及时用尘推推洁净大堂地面的沙粒，脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。4.14.2.1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，操纵污物以推净；4.14.2.2积存的尘污，推到不阻碍他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理洁净；4.14.2.3肮脏的尘推头要换下清洁洁净；4.14.2.4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，幸免污染尘推。4.14.3经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。4.14.4大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦洁净。较脏时应依照《玻璃清洁作业规程》。4.14.5及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持洁净。4.14.6大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁洁净。4.14.7大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。4.14.8电梯清洁洁净玻璃、地面、不锈钢。4.14.9保持宣传牌洁净。4.14.10外围及绿化带清扫洁净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。4.14.11楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。4.14.12如遇雨天要在大堂放置”小心地滑”告示牌(指销售部和公寓大堂)。4.14.13工作标准：4.14.13.1地面光洁、无污渍杂物；4.14.13.2不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；4.14.13.3接待台、沙发等家私清洁洁净，无灰尘、污印；4.14.13.4电梯、洗手间、垃圾桶等清洁洁净；4.14.13.5外围洁净。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码19/254.14.14注意事项：4.14.14.1仪容仪表整洁；4.14.14.2勤巡查、有污脏及时处理；4.14.14.3微笑工作，讲文明、有礼貌。4.15洗手间清洁作业规程4.15.1洗手间大清洁4.15.1.1摆放”清洁进行中”告示牌在门口处。4.15.1.2检查并补充纸巾、洗手液等。4.15.1.3清倒烟灰盅倒洁净烟头、烟灰；用百洁布擦洗烟灰盅内部；用干毛巾抹干水迹。4.15.2清倒垃圾篓4.15.2.1倒洁净垃圾篓垃圾杂物及时刻为8：00—8：30、17：00—17：30；4.15.2.2特不脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹洁净；4.15.2.3倒出的垃圾，应用垃圾袋装起来。4.15.3抹尘4.15.3.1用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；4.15.3.2用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。4.15.4马桶、尿槽清洁4.15.4.1分不先冲水；4.15.4.2倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；4.15.4.3用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；4.15.4.4给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码20/254.15.4.5将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹洁净；4.15.4.6将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；4.15.4.7补充事项：——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作；——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；——如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。4.15.5梳妆镜清洁4.15.5.1用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；4.15.5.2用玻璃刮刮干水迹；4.15.5.3用干毛巾抹干边框水迹、污迹。4.15.6台面与洗手盆清洁4.15.6.1用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；4.15.6.2用毛巾抹干表面水迹、污迹。4.15.7地面清洁4.15.7.1用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；4.15.7.2用地拖拖洁净、水迹、污迹；4.15.7.3用清水洗洁净地拖，再将地面拖洁净；4.15.7.4用毛巾抹净边角等位置；4.15.7.5补充事项：——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂完全清洗一遍；——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。4.15.8用毛巾跟踪检查有无遗漏未清洁到的，再适量喷洒空气清新剂。4.15.9清理垃圾，移走告示牌。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码21/254.15.10巡回保洁4.15.10.1检查并补充纸巾，洗手液等。4.15.10.2马桶、尿槽用水冲洗洁净。4.15.10.3清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹洁净水迹污迹。4.15.10.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。4.15.10.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持洁净光亮。4.15.10.6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。4.15.10.7用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。4.15.10.8将地面脏物和水拖洁净。4.15.10.9喷适量空气清新剂。4.15.10.10补充事项：抹马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。4.15.11工作标准4.15.11.1洗手间空气清新，无明显异味；4.15.11.2纸巾、洗手液补充及时；4.15.11.3坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面无水垢、污迹，迎面清洁、光亮、无水印、污迹。4.15.11.4枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍、无手印。4.15.11.5天花、空调口，抽风口，灯管清洁洁净，无灰尘、无蛛网，无污迹。4.15.11.6隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面。4.15.11.7废纸桶、烟灰盅内外清洁洁净，无污渍。4.15.11.8洗面台、梳妆镜、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹。4.16公厕清洁作业规程4.16.1每天公厕要全面清洁一遍。保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码22/254.16.2清洁前在门口竖立“清洁进行中”字样的告示牌。4.16.3用水冲洗大、小便器，用夹子夹出小便器、下水口烟头等杂物。4.16.4清扫地面垃圾，清倒清洁垃圾篓。4.16.5将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。4.16.6用湿毛巾带清洁（消毒）剂擦洗面盆、墙面、门窗、标识牌。4.16.7擦洁净隔板，如有乱涂画要清洁洁净。4.16.8清洁玻璃窗、镜。4.16.9公厕保洁每天许多于6至8次，垃圾纸篓更换时刻为11：00—11：30、17：00—17：30；4.16.9每月至少用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。4.16.10公厕清洁标准：4.16.10.1地面洁净，无明显垃圾，空气无太大异味；4.16.10.2便池洁净，无污垢；4.16.10.3墙壁、隔板洁净，镜面标识牌洁净。4.16.11注意事项：4.16.11.1清洁时，如有人使用厕所，注意不要把水冲到他人身上。4.16.11.2如发觉下水堵塞及时疏通，如无法疏通或发觉设施损坏，要向助理\主管汇报，通知工程部维修。5.0相关文件／记录《全屋保洁人员分配表》——/BJ006—F001《有偿服务申报表》——/BJ006—F002《保洁单位贵重物品登记表》——/BJ006—F003《家政服务登记表》——/BJ006—F004《家政服务有偿统计一览表》——/BJ006—F005保洁服务部工作手册中山市忠洋物业治理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码23/25保洁人员分配表日期:星期:区域(房号)完成时刻负责人当日情况记录上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午/BJ006—F001中山市漂亮花园有偿服务申报表工作地点客户姓名预约时刻年月日时分要求完成时刻年月日时分开单部门漂亮花园服务中心开单经手开单时刻年月日时分接单部门接