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文档简介

船长岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会、班前会和起航会，做好责任区域卫生。（三）检查开航前各方面的准备情况和游船是否处于适航状态。（四）到达指定位置，准备起航。（五）其它准备。二、接待服务流程）按照船务组长调度安排，提前检查、督促当班工作人员做好出航前的各项准备工作，到达指定位置，迎候游客的到来。（二）组织召开启航会议，对船只及船上所有情况进行一次安全检查，认真填写当日的航行记录、当班记录和会议记录，严禁开病船出游。（三）游客上船完毕,接到船务组长起航指令后，方可起航，严格执行国家内河管理和各项水上交通法规及各项操作规程，严禁违章作业。（四）航行途中，密切关注航线水情、风向、雾情及其他过往船只航行情况，确保游船航行安全。（五）协助检票、导游人员制止游客携带违禁物品上船，确保游船和游客的安全。（九）船舶遇到或发生重大问题，应迅速向领导请示报告。三、服务标准（四）检查本航次所需物料是否按计划备足。（五）检查本航次工作人员是否全部到位。（十）组织全体船员制订和落实防火、防爆、防冻、防工伤等各项防范措施，发生问题时应及时上报领导，并督促检查落实。（十一）协助船务组长做好游船年审和维修、维护工作。（六）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（七）熟练掌握各种突发事件安全应急预案并组织演习，预防重特大事故发生。如遇突发事件，负责对全体船员进行指挥和调配。（八）按规定认真审阅并签署航行日志，监督对于航行日志、轮机日志和施工日志的正确记载。（一）严格服从船务组长调度指令，未经同意，严禁擅自启动船只，行船期间不得将无关人员带到驾驶室。（二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生,并随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的为游客服务。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，

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