物业客服答客问统一说词培训课件

物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司11、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？

在建设部《物业服务收费管理办法》第十五条条有明确规定：业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定，业主在收房是应一次性交清全年物业费。1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？

在建设部《物22、从什么时间开始计算我的物业管理费：

答：在2016年9月1日以前收房的业主，我们将统一按照9月1日开始计算；9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开发商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。2、从什么时间开始计算我的物业管理费：

答：在2016年9月33、你们为什么要收取1.6元的物业费？

我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准，对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高，从人员上我们就要投入较多的专业化人员，同时由于该小区公共区域加大，小区内配套的设施设备较多，绿化水系较大，通过对标准和要求的成本测算所得的物业费为1.6元。并已经报太原市房管局物业处备案。3、你们为什么要收取1.6元的物业费？

我们为业主执行的是太44、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们为什么还要收我们的电梯费？

根据《物业管理条例》的规定，电梯时属于全体业主的共有的设施设备，这里面也包括您了，所以在日常维护和保养中您要承担一部分的责任，因此这与您在几层居住是没有关系的。4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们为什么还要收我们55、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？

严格来讲您是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行保洁和停车系统的设施、设备进行维护所需的成本费用。5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？

严格来讲您是66、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？

根据2017年5月1日最新的《太原市物业管理条例》和建设部《物业服务收费管理办法》，要求全额缴收的。再说配套设施设备未正式向物业公司交接，但是这些设施设备现在已经开始运行，同样需要维护和管理，这只是一个时间上问题，既然我们现在已经向业主可是交房相应的配套设施设备我们也进入了接管交验期。6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库等）没有交，是否77、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？

根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条规定，以收取一定的保证金的方式来约定业主的装修行为，同时物业公司要在业主装修期间对装修现场进行管理（管理内容：装修现场的检查，装修后的验收，装修期间的巡检等）。7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？

根据《住宅室内88、户内结构是否可以改动？

承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚度12CM以上的）不允许拆改。严禁在阳台安装上下水管，严禁改变房间的性质、严禁改变卫生间、厨房的位置。8、户内结构是否可以改动？

承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚度99、我的装修垃圾如何清运？

物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区清运，但您需要每天在18点前将建筑垃圾装袋，堆放在我们指定到装修垃圾集中点（北门外东侧），不得占用公共区域。9、我的装修垃圾如何清运？

物业负责将装修垃圾委托专业单位从1010、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？不可以。根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自增加、拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿”。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏以及其他损失，应由装修人负责赔偿和修复；属于装修企业责任的，装修人可以向装修企业追赔。10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？不可以。根据建设部1101111、2号楼温泉入户什么时候可以完成？我们是物业公司，我们目前还没有接到开发商针对温泉入户事宜的具体安排，今后我们这里接到相关通知一定及时通知您。11、2号楼温泉入户什么时候可以完成？我们是物业公司，我们1212、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更换？

根据《消防法》和房管局的有关规定消防阳台是严禁封闭的，防火门业主可根据自己的意愿更换具有1级防火等级的防火门，但是关于防火门的相关资料、合格证需要在物业公司备案。为了避免您在办理产权证的时候无法通过消防和房管部门的验收建议您先不要封闭消防阳台，在产权证下来以后您可以根据物业公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳台。12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更换？

根据《消1313、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已经购买的房子可以吗？

实在不好意思，因为您还没有收到入伙通知书，所以关于您收房的相关资料和房间钥匙开发商还没有向物业公司进行移交，你要是想看房需要您联系开发商，让他们安排你进入园区看房，再一个咱们小区现在已经入规范管理，没有收房的业主暂时没有小区的《业主临时出入证》保安人员也不会让您进去的。13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已经购买的房子可1414、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我们就不能收房？我们物业公司是服务企业，这个问题主要是在建筑设计上就是这样的，我们可以帮助您向施工方反映一下，看看有没有办法处理。关于收房我建议您还是先收房了，因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证，如果你不收这样会影响您办产权证的时间。14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我1515、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？

只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的，但是所产生的费用是由您来承担的。15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？

只要你在不影响楼体外1616、为什么咱们小区里面没有监控设备了？电梯里面是有监控的，其他位置的监控现在施工方正在做弱点的穿线安装工作，这其中就包括您说的监控、门禁系统，穿线工作完成后就开始陆续安装了。16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？电梯里面是有监控的，1717、咱们小区公摊面积都包括哪些了？根据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》，可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、电井、消防控制室、水泵房、消防通道、变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、值班警卫室、物业管理用房以及其他功能上为该建筑服务的专用设备机房，除以上还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。17、咱们小区公摊面积都包括哪些了？根据1995年12月1日1818、你们公摊面积的依据是什么了？

依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二为整栋商品房服务的公用建筑面积，由该栋楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和；三公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。18、你们公摊面积的依据是什么了？

依据1995年12月1日1919、公共部位可以随便占用吗？根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。物业公司有权要求其恢复原状。赔偿损失。如果现在有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。19、公共部位可以随便占用吗？根据建设部1994年第33号令2020、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供暖还是集中供暖？采暖费是多少了？

根据开发商现在的施工进度今年年底预计可以为大家正常供暖，因为市政管网及供热增容的问题，本小区采用的是区域供暖，能够解决大家冬季采暖的问题。由于是区域供暖，具体的采暖费如何收取及定价，现在开发商还未给去明确的答案，如果有结果我们第一时间通知到您的。20、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供暖还是集中供暖？采暖2121、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需要我们业主自己安装？开发商为大家提供的是普通固定式纱窗，为了保证业主后期的正常使用，在装修期间未给大家安装，在您装修完后统一给大家安装，如果你为了安全考虑，可以自行更换防盗纱窗，但不能影响主体外立面的美观。21、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需要我们业主自己2222、想先去验房再办手续？我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的，我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱，会严重影响业主的收房进度。22、想先去验房再办手续？我非常理解你的心情，你是担心房屋有2323、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？①还是要收取的；②这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。23、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？①还是要收取的；2424、房屋使用后出现问题怎么解决？①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务。24、房屋使用后出现问题怎么解决？①保修期限和保修范围内出现2525、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。25、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

我们会2626、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。26、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

本小区原设计是双路2727、申请装修时都带哪些材料？

①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及装修方案；③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。27、申请装修时都带哪些材料？

①装修公司营业执照、资格证书2828、装修时是否可以拆改？

严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。28、装修时是否可以拆改？

严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地2929、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。为了在装修期装修垃圾能及时清运，我们会指派专业建筑垃圾清运部门对装修垃圾进行集中清运29、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运3030、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。30、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

因为在装修过程中3131、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。31、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

建设部3232、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？①缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。②垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。32、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？3333、物业服务费如何收缴?其收费方式?

在业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年收取一次，业主以现金形式方式缴纳。33、物业服务费如何收缴?其收费方式?

在业主交房时预收一3434、房屋（空置房）如何收费？根据《物业管理条例》《物权法》《物业服务收费管理办法》中的条款规定，符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。34、房屋（空置房）如何收费？根据《物业管理条例》《物权法》3535、物业管理费都包含有那些费用？

①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业区域绿化养护费用；⑤物业区域公共秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；35、物业管理费都包含有那些费用？

①管理服务人员的工资、3636、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。36、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥3737、小区验收备案没有？

主体验收已通过。根据《建筑施工管理办法》《物业管理条例》《物权法》《住宅装修装饰管理办法》等相关法律法规的有关规定，对已经建成并准备投入使用的主体建筑必须经过国家相关部门验收合格方可投入使用。37、小区验收备案没有？

主体验收已通过。根据《建筑施工管理3838、房屋存在质量问题怎么办？

房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您跟进项目公司进行维修整改，直到您感到满意。38、房屋存在质量问题怎么办？

房屋都是经过行业行政主管部门3939、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。39、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

《房屋质量保证书》上4040、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。40、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱4141、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。41、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理4242、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部规定的。42、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

不可以。在您4343、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）43、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

交房验收中尚未整4444、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。44、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

只要房屋已交4545、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。45、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

请您放心，肯46

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而47物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司481、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？

在建设部《物业服务收费管理办法》第十五条条有明确规定：业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定，业主在收房是应一次性交清全年物业费。1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？

在建设部《物492、从什么时间开始计算我的物业管理费：

答：在2016年9月1日以前收房的业主，我们将统一按照9月1日开始计算；9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开发商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。2、从什么时间开始计算我的物业管理费：

答：在2016年9月503、你们为什么要收取1.6元的物业费？

我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准，对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高，从人员上我们就要投入较多的专业化人员，同时由于该小区公共区域加大，小区内配套的设施设备较多，绿化水系较大，通过对标准和要求的成本测算所得的物业费为1.6元。并已经报太原市房管局物业处备案。3、你们为什么要收取1.6元的物业费？

我们为业主执行的是太514、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们为什么还要收我们的电梯费？

根据《物业管理条例》的规定，电梯时属于全体业主的共有的设施设备，这里面也包括您了，所以在日常维护和保养中您要承担一部分的责任，因此这与您在几层居住是没有关系的。4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们为什么还要收我们525、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？

严格来讲您是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行保洁和停车系统的设施、设备进行维护所需的成本费用。5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？

严格来讲您是536、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？

根据2017年5月1日最新的《太原市物业管理条例》和建设部《物业服务收费管理办法》，要求全额缴收的。再说配套设施设备未正式向物业公司交接，但是这些设施设备现在已经开始运行，同样需要维护和管理，这只是一个时间上问题，既然我们现在已经向业主可是交房相应的配套设施设备我们也进入了接管交验期。6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库等）没有交，是否547、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？

根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条规定，以收取一定的保证金的方式来约定业主的装修行为，同时物业公司要在业主装修期间对装修现场进行管理（管理内容：装修现场的检查，装修后的验收，装修期间的巡检等）。7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？

根据《住宅室内558、户内结构是否可以改动？

承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚度12CM以上的）不允许拆改。严禁在阳台安装上下水管，严禁改变房间的性质、严禁改变卫生间、厨房的位置。8、户内结构是否可以改动？

承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚度569、我的装修垃圾如何清运？

物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区清运，但您需要每天在18点前将建筑垃圾装袋，堆放在我们指定到装修垃圾集中点（北门外东侧），不得占用公共区域。9、我的装修垃圾如何清运？

物业负责将装修垃圾委托专业单位从5710、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？不可以。根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自增加、拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿”。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏以及其他损失，应由装修人负责赔偿和修复；属于装修企业责任的，装修人可以向装修企业追赔。10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？不可以。根据建设部1105811、2号楼温泉入户什么时候可以完成？我们是物业公司，我们目前还没有接到开发商针对温泉入户事宜的具体安排，今后我们这里接到相关通知一定及时通知您。11、2号楼温泉入户什么时候可以完成？我们是物业公司，我们5912、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更换？

根据《消防法》和房管局的有关规定消防阳台是严禁封闭的，防火门业主可根据自己的意愿更换具有1级防火等级的防火门，但是关于防火门的相关资料、合格证需要在物业公司备案。为了避免您在办理产权证的时候无法通过消防和房管部门的验收建议您先不要封闭消防阳台，在产权证下来以后您可以根据物业公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳台。12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更换？

根据《消6013、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已经购买的房子可以吗？

实在不好意思，因为您还没有收到入伙通知书，所以关于您收房的相关资料和房间钥匙开发商还没有向物业公司进行移交，你要是想看房需要您联系开发商，让他们安排你进入园区看房，再一个咱们小区现在已经入规范管理，没有收房的业主暂时没有小区的《业主临时出入证》保安人员也不会让您进去的。13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已经购买的房子可6114、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我们就不能收房？我们物业公司是服务企业，这个问题主要是在建筑设计上就是这样的，我们可以帮助您向施工方反映一下，看看有没有办法处理。关于收房我建议您还是先收房了，因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证，如果你不收这样会影响您办产权证的时间。14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我6215、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？

只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的，但是所产生的费用是由您来承担的。15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？

只要你在不影响楼体外6316、为什么咱们小区里面没有监控设备了？电梯里面是有监控的，其他位置的监控现在施工方正在做弱点的穿线安装工作，这其中就包括您说的监控、门禁系统，穿线工作完成后就开始陆续安装了。16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？电梯里面是有监控的，6417、咱们小区公摊面积都包括哪些了？根据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》，可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、电井、消防控制室、水泵房、消防通道、变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、值班警卫室、物业管理用房以及其他功能上为该建筑服务的专用设备机房，除以上还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。17、咱们小区公摊面积都包括哪些了？根据1995年12月1日6518、你们公摊面积的依据是什么了？

依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二为整栋商品房服务的公用建筑面积，由该栋楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和；三公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。18、你们公摊面积的依据是什么了？

依据1995年12月1日6619、公共部位可以随便占用吗？根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。物业公司有权要求其恢复原状。赔偿损失。如果现在有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。19、公共部位可以随便占用吗？根据建设部1994年第33号令6720、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供暖还是集中供暖？采暖费是多少了？

根据开发商现在的施工进度今年年底预计可以为大家正常供暖，因为市政管网及供热增容的问题，本小区采用的是区域供暖，能够解决大家冬季采暖的问题。由于是区域供暖，具体的采暖费如何收取及定价，现在开发商还未给去明确的答案，如果有结果我们第一时间通知到您的。20、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供暖还是集中供暖？采暖6821、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需要我们业主自己安装？开发商为大家提供的是普通固定式纱窗，为了保证业主后期的正常使用，在装修期间未给大家安装，在您装修完后统一给大家安装，如果你为了安全考虑，可以自行更换防盗纱窗，但不能影响主体外立面的美观。21、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需要我们业主自己6922、想先去验房再办手续？我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的，我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱，会严重影响业主的收房进度。22、想先去验房再办手续？我非常理解你的心情，你是担心房屋有7023、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？①还是要收取的；②这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。23、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？①还是要收取的；7124、房屋使用后出现问题怎么解决？①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务。24、房屋使用后出现问题怎么解决？①保修期限和保修范围内出现7225、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。25、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

我们会7326、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。26、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

本小区原设计是双路7427、申请装修时都带哪些材料？

①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及装修方案；③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。27、申请装修时都带哪些材料？

①装修公司营业执照、资格证书7528、装修时是否可以拆改？

严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。28、装修时是否可以拆改？

严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地7629、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。为了在装修期装修垃圾能及时清运，我们会指派专业建筑垃圾清运部门对装修垃圾进行集中清运29、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运7730、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。30、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

因为在装修过程中7831、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。31、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

建设部7932、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？①缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。②垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。32、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？8033、物业服务费如何收缴?其收费方式?

在业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年收取一次，业主以现金形式方式缴纳。33、物业服务费如何收缴?其收费方式?

在业主交房时预收一8134、房屋（空置房）如何收费？根据《物业管理条例》《物权法》《物业服务收费管理办法》中的条款规定，符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。34、房屋（空置房）如何收费？根据《物业管理条例》《物权法》8235、物业管理费都包含有那些费用？

①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业区域绿化养护费用；⑤物业区域公共秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；35、物业管理费都包含有那些费用？

①管理服务人员的工资、8336、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。36、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥8437、小区验收备案没有？

主体验收已通过。根据《建筑施工管理办法》《物业管理条例》《物权法》《住宅装修装饰管理办法》等相关法律法规的有关规定，对已经建成并准备投入使用的主体建筑必须经过国家相关部门验收合格方可投入使用。37、小区验收备案没有？

主体验收已通过。根据《建筑施工管理8538、房屋存在质量问题怎么办？

房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您跟进项目公司进行维修整改，直到您感到满意。38、房屋存在质量问题怎么办？

房屋都是经过行业行政主管部门8639、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。39、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

《房屋质量保证书》上8740、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。40、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱8841、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。41、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理8942、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部规定的。42、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

不可以。在您9043、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）43、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

交房验收中尚未整9144、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。44、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

只要房屋已交9245、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。45、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

请您放心，肯93

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每