家电管家维修服务公司创业计划书

家政策，对社会环境的改变应保持较高的敏感程度，大胆的预测、判断并作出相应的规划。对竞争对手的应对策略：要时时关注竞争对手，注意其市场营销策略、价格、分析对手的优势所在以及劣势所在，并针对其劣势采取相应的进攻策略。对客户的应对策略：A尊重客户，时时与客户接触，及时了解客户的意向及不满；、认真对待客户提出的意见，及时处理客户所需；c提高服务质量、服务态度。（一）营销策略分阶段目标第一阶段确定公司建立初的主要市场位置及主要的顾客；召集工作人员，做初步培训，建立一只具有较强服务技能的队伍；进行广告宣传。第二阶段进一步加强宣传工作，挖掘潜在顾客；艰苦奋斗，积累资金，为公司的做大做强做好资金准备。第三阶段建立自己的品牌，并做好品牌的宣传工作；探索更多的目标市场，扩大服务范围，向更远的大中城市进军。（二）目标市场战略市场细分对整体市场进行进一步的市场细分有利于我们发现新的市场机会，提高公司的竞争能力，还能有针对性地制定不同的市场营销组合策略。根据顾客需求的差异性，我们将社会上的整体市场按照收入层次和生活方式的不同划分为高级、中级、低级三种服务市场。分类\市场顾客类型服务类型价格高级市场高档小区居民社区定时上门服务、维修车实时服务服务成本的增加要在价格中体现出来中级市场中低档小区居民社区定时上门服务维修车实时服务低于市场平均维修价格低级市场农村市场定期上门服务和中级市场价格持平（三）目标市场前期目标市场：主要集中在我们所熟悉的城市，目标顾客为社区居民、在校学生、周边农村居民。后期目标市场：公司壮大后我们需要将目标市场扩大，而不只是局限于一个地方，市场目标朝周边城市扩展。服务对象扩大，除散客外，承接大型家电企业售后服务或大型家电卖场外包服务。（四）价格策略鉴于我们的初期主要竞争对手为小的家电维修门店，所以我们的定价低于其服务价格，同时要让消费者感受到明显的售后服务性价比。（五）促销策略产品或服务的推广离不开广告的宣传，尤其是新产品和服务的推广。对“家电管家”这一服务的推广，在促销类型的选择上将采取多种促销方式相结合的策略：人员促销策略人员促销是现代企业一个最重要的营销手段，它具有分布面广、开放性强、流动性大、对象复杂等特点。我们人员促销手段是在几个重要的市场范围内分发广告宣传单，主要集中在居民社区。媒体广告策略不同的广告媒体的优点也不一样，主要的媒体广告有网页、微信、报纸、杂志、电视、灯箱、广告牌等多种形式。在创业初期，为减少成本，我们将避开费用较高的传统媒体广告，而主要选择微信、网页等新媒体进行宣传。营业推广营业推广指为促进销售而采取一系列优惠措施。初期营业推广为社区上门免费服务，借机推广我们的微信公众号和经营模式。（一）具体战略创业初期（年）主要是让社区上门服务模式成为小区居民首选维修服务模式，保持收支平衡。第一年：服务进入市场，在城市各个小区做推广；推出我们的服务微信公众号，引导客户通过公众号询价、预约、消费；逐渐占据小区维修服务市场，营业额逐步增加；期望净利润元。第二年：积累一定资本和运营经验后，服务推向农村市场，同时开展维修车上门服务；.根据上年的市场情况重新制定服务价格；市场逐渐扩大，开始扩大经营范围；期望净利润为元。中期（年）服务体系基本完善，进一步扩大经营范围；努力开拓外包服务市场；本地市场占有率达到。占据主导地位。长期（年）深度挖掘互联网潜力，建立客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等系统，力求成本的最小化和利益的最大化，再度拓展市场空间，扩大市场占有率，成为维修服务市场的领跑者。（二）发展延伸方向横向延伸：依靠对家电维修技术的不断深入研究，将服务拓展到更多种类的家电产品，建立白家电、小家电、通讯产品以及智能家电的配件供应及维修体系。纵向延伸：立足于现有的维修市场，拓展二手设备回收与翻新市场，同时将服务延伸至私人改装或私人定制电器市场。七、管理体系“家电管家”股份责任有限公司，作为一家专门提供维修服务的公司，全部都由在校大学生组成，同时我们还会请具有相关经验的专家，作为我们的咨询顾问。团队成员实践能力强，自主创业意愿迫切，合作协同能力强，具有一定的开拓与创新能力。经过丰富的实践调研，数次的考验与选择我们团队已经紧密结合在一起，并且将一起为了公司美好的明天而踏踏实实地工作。（一）公司管理层的职能情况董事长।（二）部门职责董事长：决定各部门经理人选，控制公司财权，并且决定公司的发展方向和经营方针总经理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理的人选，协调各部门之间关系策划部：负责公司市场的调查、市场分析，决定公司的营销战略和营销计划。把握市场动向，组织实施市场监控，市场评估等工作；公司发展成熟后在全国设立市场分析点，针对各地的市场进行调查分析财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配。如，财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。具体工作安排如下：对总公司对外投资的可行性研究和进行成本效益评价；目标利润管理，制定标准成本；资金筹集管理，收入利润及分配管理成本费用管理；编制分析财务报表，并对前景做出预测，提供下期利润目标。人事部：对人力资源实施计划、调配和利用；遵循用人五大原则，调动员工的最大积极性与创业性；制定并实施对员工的奖惩，员工绩效排行榜等；负责对员工个人档案的管理与年终“责权制”考评。业务部：组织人员负责接待顾客，为其提供优质的维修服务。（四）管理机制：管理机制集体决策与目标管理：公司实行董事长办公室集体决策，确定利润目标和制定经营战略，对各部门实行目标管理，下达利润指标，下放经营权，责、权、利明晰。所有权与经营权分离：公司公开招聘总经理，实行总经理负责制即总经理有权决定各部门的权力职责和范围。激励机制超出公司目标的利润由各个部门自行支配；总部以“目标实现情况”与“消费者反映”评选前名模范员工给予奖励（奖金以及转赠股份等形式）。约束机制每年下达利润目标、下放经营权、签定协议书。统一财务、垂直领导、三级管理、内部银行。对各部门人员设立档案，定期进行业绩评定。八、财务分析（一）投资分析资金来源与运用公司初期需要资金万购买维修设备与配件、耗材（对这为数不多的创业资金，我们会自己出资来投入。相信只要我们努力做好，要收回这一笔的资金投入并不会太难）。主要设备及产品明细如下：维修工具共需元。配件及耗材前期储备元。微信公共号推广费用及其他广告费及管理费用^盈利分析假设我们的服务质量非常的好，同时和某小区物业建立良好的合作关系。前期我们通过社区志愿者服务，测算出某小区维修市场规模如下：以华森小区为例，该小区住户户，每周社区上门服务总维修次数次天，按照平均维修价格次计算，则依次上门服务总收益天,以每月上门服务四次计算，则该小区每月能带来元左右收益。我们所需员工按照人计算，每个月可以定期上门服务的小区数为个，则总收益为元月。人工成本测算：按照个员工一般为在校大学生，时间充裕来计算每个人月工资为元。则每月工资支出为元月天配件及耗材：大额的配件由经客户同意后单独购买，小额配件及耗材预计支出元月。水电费为元月。管理费用为（包括税收和电话费）元月月收益：元月年获利为：（元）元年（二）投资预测前期预计收益每个创业项目不会一开始就只赚钱不亏本，维修服务也不例外。客户对我们的服务的认可需要一个过程，在创业投资的第一年，由于该项服务刚刚进入市场，很难与目前现存的传统维修行业区分开来，所以存在的竞争会异常激烈。消费者接受一个新的事物是需要一个过程的，在这个过程还没有结束之前会依旧按以前的方式来。因此，将创业第一年分为四个季度来预测投资状况：表一、\时间项目X.一季度二季度三季度四季度维修收益（元）服务成本（元）净利润（元）（注：一季度按一个员工工资计算，二季度按两个员工工资计算，其余的全部按照三个员工工资计算。）九、风险研究（一）存在的风险外部风险能否快速的被消费者认可的风险；维修行业利润潜力巨大，存在大量竞争者的加入。内部风险竞争对手的策略改变