房地产营销管理制度售楼部

售楼楼部部管管理理制制度度一、、人人员员配配置置：：各案案场场销销售售经经理理1名、、销销售售主主管管2名、、秘秘书书、、置置业业顾顾问问（（根根据据楼楼盘盘定定））二、、工工作作时时间间：：上午午xxx——xxx下午午xx00——xx：00.1、早早xxx分前前到到岗岗，，准准备备工工作作就就绪绪，，xxx分正正式式进进入入工工作作状状态态，，午午休休时时间间为为工工作作弹弹性性时时间间，，但但必必须须预预留留值值班班人人员员在在岗岗，，各各案案场场自自行行排排班班。。.2、考考勤勤反反映映一一位位员员工工最最基基本本素素质质和和工工作作态态度度，，因因此此考考勤勤是是员员工工综综合合考考评评重重要要依依据据之之一一。。.3、对对销销售售部部销销售售人人员员公公司司根根据据销销售售制制定定的的排排班班表表及及上上下下班班时时间间进进行行考考勤勤记记录录。。4、严严禁禁委委托托其其他他人人代代请请假假或或代代打打卡卡。。5、在在保保证证每每周周工工作作六六天天作作息息时时间间的的前前提提下下，，销销售售人人员员可可以以在在一一周周时时间间中中任任选选一一天天休休息息，，过过本本周周不不予予调调休休，，各各案案场场自自行行安安排排。。特特殊殊情情况况的的调调休休，，必必须须经经销销售售经经理理批批准准同同意意。。三、、卫卫生生制制度度1、销销售售部部必必须须安安排排固固定定的的人人员员进进行行卫卫生生清清扫扫，，其其余余销销售售部部人人员员都都应应自自觉觉保保持持环环境境的的整整洁洁。。2、范范围围：：门门工工作作的的地地面面卫卫生生、、桌桌面面卫卫生生、、窗窗台台卫卫生生，，保保持持室室内内空空气气清清新新、、干干净净整整洁洁、、物物品品摆摆放放整整齐齐；；3、负负责责电电源源、、门门窗窗的的开开启启与与关关闭闭工工作作。。4、随随时时注注意意保保持持现现场场环环境境整整齐齐清清洁洁。。个个人人物物品品及及销销售售物物品品由由要要指指定定存存放放，，柜柜台台桌桌面面随随时时保保持持整整齐齐、、干干净净。。5、各各项项销销售售道道具具、、设设备备应应熟熟知知正正确确使使用用方方法法，，注注意意维维护护，，如如有有损损坏坏或或故故障障，，应应及及时时通通知知秘秘书书上上报报办办公公室室进进行行维维修修。。四、、仪仪容容仪仪表表1、工工作作时时间间着着装装应应端端庄庄、、大大方方、、得得体体，，时时刻刻保保持持整整洁洁、、干干净净的的仪仪容容仪仪表表；；2、工工作作时时间间售售楼楼部部全全体体销销售售人人员员必必须须身身着着工工作作服服并并佩佩戴戴胸胸卡卡，，如如外外出出市市调调可可穿穿休休闲闲装装；；3、男男士士头头发发应应整整齐齐利利落落，，长长度度适适中中，，不不留留胡胡须须、、不不剃剃光光头头；；女女士士头头发发梳梳理理整整齐齐，，修修饰饰简简洁洁，，淡淡妆妆上上岗岗；；4、保保持持指指甲甲清清洁洁，，不不留留长长指指甲甲，，染染有有色色指指甲甲等等；；5、新新进进人人员员未未订订制制服服前前，，依依最最接接近近上上述述方方式式穿穿着着。。衣衣着着清清洁洁、、头头发发整整齐齐、、仪仪态态端端庄庄、、精精神神饱饱满满、、随随时时注注意意公公司司及及个个人人形形象象。。6、销销售售部部负负责责根根据据统统一一规规格格为为员员工工购购制制工工服服，，工工服服工工装装费费依依照照公公司司相相关关规规定定执执行行。。7、所所有有员员工工须须身身着着工工装装，，并并佩佩带带统统一一标标识识上上岗岗。。8、每每位位工工作作人人员员必必须须爱爱惜惜工工装装，，随随时时保保持持工工装装的的整整洁洁。。五、、案案场场管管理理制制度度1、上上班班时时间间不不得得私私自自外外出出、、不不得得吃吃零零食食或或私私自自会会友友，，不不得得随随意意拨拨打打私私人人电电话话，，不不得得恶恶意意损损坏坏公公物物；；不不得得用用手手机机听听音音乐乐，，看看视视频频及及玩玩游游戏戏，，一一经经发发现现给给予予20元/次处处罚罚。。2、不不迟迟到到、、不不早早退退；；有有事事须须请请假假，，参参照照公公司司请请假假制制度度执执行行。。3、有有事事外外出出者者，，要要经经过过案案场场经经理理批批准准，，不不得得超超过过80分钟钟，，违违者者按按旷旷工工处处理理；；若若特特殊殊情情况况，，需需经经主主管管书书面面说说明明。。4、由由于于个个人人疏疏忽忽大大意意，，使使销销售售业业绩绩受受损损，，责责任任自自负负；；如如有有偷偷窃窃公公司司、、同同事事或或客客户户财财物物，，有有辱辱公公司司名名誉誉的的，，一一经经查查实实必必开开除除并并追追究究相相应应法法律律责责任任。。5、听听从从上上级级的的工工作作分分配配，，不不得得顶顶撞撞上上司司，，更更不不得得越越权权行行事事。。6、工工作作应应兢兢兢兢业业业业，，积积极极向向上上，，不不得得拖拖拉拉散散漫漫，，延延误误公公事事，，做做到到今今日日事事今今日日毕毕；；7、上上班班时时间间不不得得大大声声喧喧哗哗，，看看与与项项目目无无关关的的资资料料；；置置业业顾顾问问不不得得使使用用公公共共电电脑脑，，上上网网聊聊天天与与工工作作无无关关事事宜宜，，若若发发现现初初次次给给予予口口头头警警告告，，再再犯犯给给予予10元/次处处罚罚。。8、不不准准拉拉帮帮结结派派，，不不准准散散布布灰灰色色语语言言。。9、售售楼楼处处每每天天晚晚上上下下班班除除正正常常的的工工作作时时间间外外，，当当天天值值班班人人员员需需留留守守值值班班延延长长半半小小时时。。10、客客户户上上门门应应热热情情接接待待，，接接待待人人员员需需主主动动与与客客户户问问候候并并交交换换名名片片，，与与客客户户交交谈谈时时必必须须专专心心，，不不轻轻易易打打断断谈谈话话，，目目不不斜斜视视。。11、与与客客户户交交谈谈时时须须使使用用礼礼貌貌用用语语““欢欢迎迎””、、““请请””、、““谢谢谢谢””等等。。12、客客户户离离开开时时必必须须送送客客户户至至大大门门道道别别。。13、如如客客户户进进工工地地必必须须由由销销售售人人员员陪陪同同，，提提醒醒客客户户注注意意安安全全，，并并提提供供安安全全防防护护装装备备。。六、来电接听听规范1、接热线电话话，口齿清楚楚，咬字准确确，语气亲切切、热情，语语速适中，能能达到抑扬顿顿挫，具有感感染力。2、接听电话人人员应熟悉销销售的详细情情况及促销口口径，事先做做好准备好介介绍的顺序，，做到有条不不紊。3、销售部人员员每人都有义义务和责任接接听电话，外外来的电话响响声不能超过过三下，超过过三声才接的的要对客户说说：“不好意意思，让您久久等了”。4、接听电话时时，必须亲切切地说：“xxxx花园，您好，，请问有什么么可以帮到您您的？”5、接听客户电电话时，向客客户说明，可可以先简单地地回答他的一一些问题，时时间不宜太长长，也不宜太太短，通常不不超过三分钟钟；掌握重点点说明，吸引引对方前来现现场洽淡。6、在与客户交交谈中，尽量量问几个基本本问题，即客客户姓名、电电话、地址、、意向和信息息来源，（并并做好登记））。7、客户所找人人员不在时，，应客气地询询问对方有何何事，可否代代为传话，或或者记录下来来转告被找人人的。8、若此客户是是新客户那么么属于接听电电话者，由其其跟进。若此此客户到现场场后，直接找找接听电话者者，那么由其其接待；若此此客户到现场场后没有找接接听者，那么么由秘书按照照其正常轮续续接待。9、不准对着话话筒咳嗽、打打哈欠、叹气气、大笑。10、不准在接听听客户电话时时与其他人搭搭话。七、接待规范范及轮序1、两组人员分分为奇数组和和偶数组，第第一个轮序的的销售人员是是奇数组的一一个，第二个个轮序的销售售人员是偶数数组的一个，，第三个轮序序的销售人员员是奇数组的的另一个，按按此顺序接待待完毕为一个个轮回，依次次类推；次日日，接上一天天的顺序继续续轮接。若轮轮排人员因公公不在案场，，由主管义务务补轮。2、秘书在门岗岗迎进客户并并询问其是新新客户还是老老客户。若是是老客户那么么由其原销售售人员接待，，不计其正常常轮续；若是是新客户则由由秘书按其正正常轮续3、接待市调或或其他开发商商看盘人员，，不算正常轮轮序，由末位位轮序销售人人员去接待。。如果接待中中途发现其是是市调人员，，而且对方确确认是市调的的，告知主管管与秘书确认认后再予补轮轮。4、轮到其销售售人员接待客客户时，必须须做好准备工工作，并主动动迎接客户，，在接待客户户前必须准备备好所需资料料，严禁多次次来回拿取所所需资料。严严禁边接待客客户边嚼口香香糖等。5、接待已成交交客户或复访访客户不记接接待名次，但但复访须在来来访记录上填填写复访记录录，以便核实实验证。6、置业顾问不不允许挑客户户，不可以令令客户受冷落落，若发生这这种情况，一一经查处给予予一天停排的的处罚。无论论其客户的外外表、来访动动机置业顾问问都要妥善接接待。7、置业顾问不不能以任何理理由中断正在在接待的客户户，而转接其其他客户，如如遇旧客户（（未成交）同同时到达，则则可以邀请其其主管或同组组同事义务接接待。8、置业顾问不不得在销售大大堂内争抢客客户，若有抢抢客事件，立立即给予停排排一天处罚。。9、不许与他人人或客户发生生争执、争吵吵，而影响公公司形象，情情况严重者如如若发现，立立即辞退。10、不许随意泄泄露公司内部部资料、客户户个人资料。。11、每位置业顾顾问应在送走走客户后，第第一时间认真真作好客户来来访登记，这这是鉴定归属属的直接依据据。有效时间间为一个星期期，超过一个个星期的以个个人跟踪登记记本为准（楼楼盘正常销售售开始）。12、置业顾问从从第一次接待待客户开始，，到电话跟踪踪，客户再次次到现场看楼楼，都必须按按时间顺序在在个人跟踪登登记本上详细细记录。这是是鉴别客户归归属的依据。。超过一个星星期没有电话话跟踪或再次次接待记录的的，算公共客客户，该客户户若他人成交交不予分佣。。13、置业顾问在在与客户交谈谈过程中，应应礼貌婉转地地问客户是否否曾得到过其其他同事的接接待，成交前前若发现该客客户是现场同同事的有效客客户，应主动动退出，转交交该同事接待待。14、在置业顾问问接待客户时时，其他售楼楼员不允许上上前为客户递递名片，若情情况恶劣给予予处分。15、置业顾问不不能越权直接接为客户打折折或向客户透透露、暗示折折扣和底价，，不得随意乱乱承诺。若遇遇到客户提出出特殊条件，，应先向销售售经理提出，，否则，自行行承担由此产产生的后果。。16、每个置业顾顾问都有义务务做电话咨询询记录，并鼓鼓励客户来访访，若此客户户是新客户那那么属于接听听电话者，由由其跟进。若若此客户到现现场后，直接接找接听电话话者，那么由由其接待；若若此客户到现现场后没有找找接听者，那那么由秘书按按照其正常轮轮续接待。八、各部门岗岗位职责（一）营销部部经理1.负责在总经理理指导下，主主持本部门的的日常管理工工作，协调与与其他部门的的工作关系。。负责根据公司司下达的定员员编制和部门门职责范围，，组织制定和和修订本部门门的组织架构构、工作流程程、定岗、定定编、员工的的岗位职责、、相关的规章章制度和岗位位作业指导书书，做到责任任分明，办事事有据，提高高工作效率。。2.负责本部门新新聘员工的招招聘、面试和和试用期的考考核工作，并并公正、客观观地提出转正正建议。负责责本部门员工工辞职报告的的审核及上报报工作。3.负责本部门员员工业务培训训的组织安排排工作。4.负责按照公司司制定的考核核方案和规章章制度，对对本部门员工工进行日常业业务考核，根根据员工的实实际表现，提提出晋升、奖奖罚等相关建建议。5.负责本部门核核定费用的控控制，做好费费用开支的审审核，用车的的审批，杜绝绝不合理费用用的发生。6.负责本部门的的办公用具、、家私和设备备的日常维护护和使用管理理工作，并根根据需要对购购置、领用或或报废处理的的报告进行审审核。7.负责组织编制制和修改以下下各项报告、、方案和规定定：1）公司房地产产开发项目的的市场调研报报告；2）公司拟投资资房地产项目目的可行性报报告；3）公司房地产产开发项目的的项目市场定定位方案和营营销策划方案案；4）公司房地产产项目的销售定价方案、、付款方式及及优惠的规定定；5)公司出租物业业的租金定价价方案及优惠惠的规定；6)公司售楼员的的提成方案；；7)公司房地产项项目的促销活活动、封顶仪仪式、入伙庆庆典活动的策策划方案；8)公司房地产项项目营销费用用（含媒体广广告发布）预预算及调整补补充方案。8.根据公司房地地产项目开发发计划，及时时督导办理下下列有关手续续：1）房地产初初始登记手续续；2）房地产转转移（二、三三级市场）登登记手续；3）商品房《房产证》的申办手续；；4）商品房退退购备案登记记手续；5）庆典活动动露天环境布布置等有关城城管部门的申申办手续。9.负责提出公司司拟开发房地地产项目的规规划设计思路路，参与公司司房地产项目目的总体与单单体设计。10.负责房地产项项目租售方案案的跟进、调调整和实施，，确保租售计计划的完成。。11.负责房地产项项目促销活动动的组织实施施，适时做好好媒体广告宣宣传，严格控控制营销费用用的开支，并并在事后督导导完成总结报报告。12.负责对广告公公司、礼仪公公司等外协单单位的业绩和和策划水平的的调查评估，，提出比选报报告，做好与与公司选定的的外协单位之之间的沟通和和联系工作，，参与广告策策划、广告创创意的审定和和广告的设计计制作工作。。根据营销需需要，适时开开展广告发布布，并负责广广告效果的测测评工作。13.负责售楼书和和各种宣传资资料的委托设设计、校对审审核、印制发发放工作。14.负责组织实施施公司房地产产项目开盘的的各项准备工工作，包括：：1）编制销售手手册；2）现场售楼员员的招聘、培培训及考核上上岗；3）售楼模型的的设计制作；；4）售楼现场和和楼盘环境的的设计和布置置.（二）案场经经理直属上司：项项目经理及营营销部总监职责范围：负负责项目销售售、现场、人人员管理工作作主要工作细则则：1、严格执行行销售管理制制度，负责指指导、监督销销售人员开展展销售工作；；2、负责所管管理楼盘的日日常销售工作作，与项目策策划沟通协调调，随时提出出促销建议，，提高楼盘的的销售业绩；；3、完成销售售现场日常考考勤、排班、、卫生、值日日安排等事宜宜；4、定期对销销售人员进行行项目各类培培训和考核工工作，及时传传达最新的房房地产法律法法规和相关的的楼盘信息；；负责对新入入职的销售人人员进行规范范化的整体培培训；（其中中包括：楼盘盘资料、沙盘盘讲解、样板板间解说、接接待流程、认认购流程、签签约流程、泛泛销售流程等等）；5、完成每季季度销售人员员绩效评核；；6、完成销售售现场认购过过程中的各项项票据复核工工作，并按有有关规定严格格执行；7、负责现场场宣传效果的的跟踪、反馈馈、联系工作作；8、营造、控控制日常销售售现场的气氛氛；9、召开销售售现场例会，，做好会议记记录，严格遵遵守销售部例例会制度；10、对本项目目销售现场的的具体销售工工作负责，完完成各类报表表；11、及时协调调和处理解决决客户和业主主的各类投诉诉，处理当天天岗位上发生生的突发问题题或特殊事件件，如解决不不了须马上向向直属上司汇汇报；12、为完成本本身工作任务务，与公司其其他有关部门门建立、保持持必要联系；；13、以谦虚、、友善的态度度做好与其他他同事的沟通通和协作工作作，定期找下下属谈心；14、每月2日前将上月工工作的情况总总结书面形式式呈报项目经经理及营销部部总监；15、项目未设设有副经理、、后勤的情况况下,销售经理同时时兼任后勤，，执行后勤。。（三）销售主主管1.完成公司、经经理交给的各各项任务，并并能积极主动动、有预见性性地解决工作作中遇到或可可能遇到的问问题。2、准确的的掌握项目的的销售状况及及回款情况，，当状况不佳佳时，能及时时准确地发现现原因，并告告之相关部门门，以便及及时作出调整整。3.安排置业顾问问的工作，督督促其对资料料的完整收集集、规范整理理、及时归档档，随时向上上级提供准确确的销售信息息、销售回款款信息。负责责置业顾问不不在案场时，，轮排客户的的义务接待和和其老客户的的义务接待。。4、负责督促促置业顾问严严格遵守本规规章制度，提提高仪态、仪仪表、服务质质量，服务意意识。5.掌握置业顾问问的思想动态态，充分调动动其工作积极极性，帮助其其调节好心理理状态，使他他们以最佳的的精神面貌、、最高的热情情投入到工作作中。6、监管和改改善售楼处、、销售办公室室的环境卫生生、物品摆放放，发现问题题及时反映到到销售经理。。7、布置置业业顾问的工作作，并每天检检查他们的工工作完成情况况。与客户沟沟通抽查置业业顾问服务质质量，并促进进置业顾问提提高服务质量量；安排置业业顾问正常轮轮休，及节假假日值班表，，活动日、房房展会后的轮轮休8.主持每天部门门内部的早会会，总结前一一天工作中存存在的问题同同时布置当天天的工作内容容。了解置业业顾问在工作作日志中所提提问题，并及及时给予回复复。9.作好“上情下下达、下情上上表”工作。。使员工能理理解公司的举举措与政策，，同时也关心心员工的利益益，让员工能能真正地将自自己融入到公公司。（四）秘书1.秘书是销售经经理的助手，，及时传达公公司及营销部部的文件及活活动内容。完完成销售经理理和主管交给给的各项任务务。2.负责每天的案案场销控管理理，掌控置业业顾问的候客客顺序，安排排接待客户。。3.建立相应的数数据库，随时时为销售部提提供准确的房房源，并及时时准确地将销销售情况反映映在“销售状状况一览表””4.每天下班前进进行销售工作作汇总、将当当天的定、退退、换房、回回款等情况做做日报表后发发邮件给营销销经理、办公公室、销售经经理、策划部部。5.每一月作一次次有关销售量量、退房量、、客户来访量量、咨询电话话量、余房数数量等相关数数据的统计，，交与主管作作完分析报告告后上报经理理。（情况特特殊时每周可可作一次）6.负责销售部的的购房合同打打印及盖章，，并将购房合合同中的相关关资料及时、、准确的录入入电脑（同时时作复核），，以便能随时时查到某客户户的姓名、性性别、联系方方式、具体购购房区位、价价格等资料；；同时还应在在财务的协作作下将客户的的交款情况录录入电脑，便便于销售部在在掌握客户的的应交、已交交款情况后及及时催款，若若合同因输入入出错，秘书书承担相应经经济责任。若若因置业顾问问填写错误而而导致合同出出错，则由置置业顾问和主主管承担相应应的经济责任任。7.将所有有已签签合同同及附附件、、部门门之间间的衔衔接函函、公公司下下发资资料等等规范范整理理并妥妥善保保管。。还应应掌握握售楼楼相关关资料料（即即订购购书，，购房房合同同、按按揭表表格等等）的的使用用情况况，以以便及及时补补充。。9.完成项项目开开盘前前的所所有准准备工工作，，如：：准备备房屋屋价格格明细细表、、户型型图、、定单单及合合同、、按揭揭相关关资料料、各各种附附件资资料等等。（五））置业业顾问问置业顾顾问是是销售售的前前沿窗窗口，，直接接面向向客户户，服服务于于客户户，要要随时时保持持良好好的仪仪态、、仪表表，良良好的的服务务意识识和服服务质质量，，充分分展现现优秀秀企业业的窗窗口形形象。。通常的的工作作流程程如下下：对客户户的售售前服服务——《《客户记记录表表》的登记记——客户决决定下下定单单前报报告主主管——为客户户签单单——销售情情况的的记录录——填写《销售日日报表表》———对客户户的售售中服服务——对客户户的售售后服服务。。1.对客户户的服服务。。包括括：a.售前服服务（（客户户下定定单之之前））。客客户的的接待待，环环境、、配套套、户户型的的诚恳恳介绍绍，；；b.售中服服务（（客户户购房房之后后，入入住之之前））。反反映和和解答客客户提提出的的疑问问，征征求客客户对对公司司、对对自己己的意意见、、建议议，向向客户户通报报工程程进度度，与与客户户分享享公司司和自自己取取得新新成绩绩后的的喜悦悦，邀邀请客客户参参加公公司举举办的的活动动；c.售后服服务（（客户户入住住之后后）。。积极极向相相关部部门反反映客客户入入住后后的想想法、、困难难，配配合物物管公公司向向客户户解释释和解解决客客户的的困难难，邀邀请客客户参参加公公司举举办的的活动动，与与客户户分享享公司司和自自己取取得新新成绩绩后的的喜悦悦。2.对客户户的服服务应应主动动、热热情、、诚恳恳、讲讲礼貌貌、有有分寸寸；对对房屋屋的介介绍从从大环环境到到小环环境，，到户户型，，从公公司到到公司司领导导应娓娓娓道道来，，详简简得当当，语语言规规范、、高雅雅，条条理清清楚，，特别别要避避免由由于简简单从从事或或经验验主义义而流流失客客户。。3.《《客户记记录表表》的填写写。置置业顾顾问在在初次次接待待客户户时要要填写写《客户记记录表表》，注明明客户户姓名名、联联系方方式、、咨询询事项项、来来访日日期等等，以以备日日后查查询。。《客户记记录表表》应依次次填写写、不不留空空格，，销售售主管管每天天检查查。4.置业顾顾问在在客户户做出出购买买决定定时要要及时时报告告主管管及秘秘书，，关于于客户户姓氏氏、预预定或或合同同、户户型、、位置置等情情况，，核实实无误误以后后，置置业顾顾问才才能与与客户户签定定的定定单或或合同同，办办理相相关的的手续续，由由秘书书变更更《售房状状况一一览表表》，并及及时告告知其其他置置业顾顾问。。客户逾逾期未未交首首付（（领导导同意意保留留除外外），，该房房源另另售。。如发发现置置业顾顾问及及该组主主管有有为售售房而而欺瞒瞒同事事，私私自保保留房房源，，销售售经理理责罚罚当事事人并并且对对置业业顾问问停排排2天，销销售主主管会会议及及书面面做检检讨。。《售房状状况一一览表表》由秘书书掌握握，置置业顾顾问及及主管管不得得擅自自改动动，5.签单。。包括括意向向书、、定购购书，，合同同，客客户档档案，，签单单有签签单置置业顾顾问填填写，，主管管接单单后进进行最最后复复核，，签单单各项项内容容不得得有误误，一一处有有误轻轻则各各责任任承担担相应应的经经济及及法律律责任任，公公司不不承担担由于于工作作人员员的失失误而而造成成的任任何损损失。。6.《《销售日日报表表》的填写写。置置业顾顾问在在给客客户办办理完完定、、退、、换房房手续续的当当天要要填写写《销售日日报表表》，详细细载明明客户姓姓名，，定、、退、、换房房的位位置，定、退退、换换房单单的形形式（（预定定，合合同，，或预预定换换合同同），已签定定合同同的要要载明明合同同金额额，付款方方式（（包括括付款款方式式的改改变）），以便便主管管和秘秘书做做销售售统计计。以上各各款漏漏写、、误写写的，，，如如造成成房屋屋重复复销售售而未未产生生严重重后果果，通通报批批评，，停排排接待待1天。造造成严严重后后果的的自行行承担担一切切经济济及法法律责责任。。7.销售情情况的的记录录。置置业顾顾问应应非常常清楚楚自己己的客客户情情况及及销售售情况况，以以便对对客户户进行行售后后服务务，置置业顾顾问必必须自自己拟拟定一一套完完整的的客户户档案案，包包括客客户姓姓名、、合同同编号号、订订房的的位置置、付付款方方式、、定金金数额额、房房款数数额、、缴纳纳日期期、嗜嗜好、、家庭庭基本本情况况、购购此房房的原原因、、对公公司认认识、、对自自己工工作的的看法法，等等等。。8.《《工作日日志》的填写写。置置业顾顾问每每天下下班前前填写写好《工作日日志》，注明明当天天个人人定、、退、、换房房情况况、新新客户户的信信息来来源、、客户户的意意见、、个人人的建建议，，并将将《工作日日志》交给销销售主主管。。《工作日日志》中咨询询电话话数量量是指指未曾曾来访访的客客户通通过报报纸广广告、、朋友友介绍绍等打打来的的电话话数量量，非非老客客户的的咨询询电话话。9.置业顾顾问有有义务务为客客户做做好售售后服服务，，包括括带客客户上上工地地参观观，介介绍公公司发发展情情况，，催交交房款款，带带客户户到财财务部部交款款等。。任何何置业业顾问问不得得以不不是自自己的的客户户为由由拒绝绝为客客户服服务，，一经经发现现情节节恶劣劣者将将予以以除名名。每每逢节节日、、客户户生日日，置置业顾顾问须须对客客户表表示祝祝福和和问候候。10.向客户户催收收房款款是置置业顾顾问的的重要要任务务之一一。主主管及及时通通知各各置业业顾问问对客客户拖拖欠房房款，，择适适电话话或其其它方方式委委婉通通知客客户。。逾期期1个月不不提供供按揭揭资料料，发发催款款函。。逾期期2个月不不提供供按揭揭资料料，移移交公公司法法务部部处理理。11.销售业业绩是是衡量量一位位置业业顾问问工作作成绩绩的重重要指指标，，每一一位置置业顾顾问都都应尽尽力提提高个个人销销售技技能，，主管管有责责任组组织其其他的的置业业顾问问帮助助业绩绩滞后后者，，如果果长期期业绩绩滞后后由主主管报报请经经理，，会议议决定定是否否劝其其辞职职，再再报请请营销销部、、人力力资源源部同同意后后执行行。九、客客户接接待判判定及及业绩绩细分分为了售售楼过过程中中客户户归属属的明明确化化，减减少售售楼人人员在在客户户确认认方面面的纠纠纷，，增加加团队队凝聚聚力及及员工工团结结，减减轻管管理人人员处处理纠纠纷的的繁琐琐工作作，特特制定定本制制度。。本本制制度以以友好好协商商为基基础，，以第第一来来访登登记为为原则则。1.为保证证公平平性，，置业业顾问问按公公司规规定的的顺序序制度度轮流流接待待客户户，一一次只只能接接待一一批客客户。。2.置业顾顾问提提出客客户归归属争争议，，须以以详尽尽的书书面记记录为为依据据。具具体包包括：：公司司的来来访客客户登登记本本和个个人的的接待待、回回访跟跟进记记录，，要求求记录录无修修改、、刮涂涂，否否则无无效，，不作作为依依据。。因此此，置置业顾顾问日日常工工作中中应认认真填填写有有关内内容，，并做做好自自己的的工作作记录录。3.若客户来现现场属初次次来访，负负责接待的的置业顾问问则为第一一接待人，，负责客户户的回访、、跟踪，成成交所得业业务提成由由该置业顾顾问获得。。4.已来访客户户但其未在在《客户来访登登记表》上记录姓名名等相关资资料的客户户,视为置业顾顾问工作失失职,客户资源不不归原接待待人,作新客户处处理。5.直系亲属以以第一接待待人为准。。直系亲属属指配偶、、父母、子子女、兄弟弟姐妹。6.如果若轮到到的置业顾顾问暂时不不在，去洗洗手间或带带客户看房房或公事外外出，由本本组销售主主管义务接接待。7.已、未成交交的老客户户亲自带来来的新客户户（前提是是该新客户户无来访）），归原置置业顾问,如暂时不在在去洗手间间或带客户户看房或公公事外出，，由本组主主管义务接接待。原售售楼员请假假、私事外外出归轮值值人员。8.若正在接待待客户，有有新客户来来访，并且且认识所接接待的客户户，不计入入老客户，，归轮值人人员接待。。9.老客户电话话来访告知知置业顾问问带客户来来，置业顾顾问要通知知销控秘书书（若无法法联系，电电话通知售售楼处），，并做好预预约记录，，并通报其其他销售人人员，如果果该客户以以前来访过过，则归第第一接待人人，否则归归原置业顾顾问。10.老客户介绍绍的新客户户（无来访访）与原置置业顾问联联系，应及及时通知销销控秘书（（若无法联联系，电话话通知售楼楼处）预约约登记，并并通告全体体，归原置置业顾问，，否则，归归轮值人员员。11、自成交或或者撞单出出现起前30天，若争议议，双方都都做过回访访的，归第第一接待人人；若只有有一个置业业顾问回访访，则归该该置业顾问问。12、客户来来到现场时时，销控秘秘书须主动动问明是否否初次来访访，如客户户能说出原原接待人姓姓名或大致致长相、特特征，应主主动交回第第一接待人人。若第一一接待人休休息或外出出，仍需热热情接待（（由第一接接待人本组组主管义务务接待），，事后需及及时（当天天）原接待待人通报，，此次接待待不计入接接待轮次。。若来访客客户拒答有有来访次数数及接待人人姓名，归归轮值接待待人接待，，如成交，，3天内第一接接待人确认认，业绩平平均分配。。3天后确认的的无效。13、置业顾问问不得挑客客户，不得得以貌取人人，只要上上门者表达达购房意愿愿（包括同同行市调）），都视为为有效客户户，都要热热情接待，，除非上门门者是来找找人或表达达自己不是是来看房的的。14、置业顾问问不得以任任何借口中中断正在接接待的客户户而去转接接其他客户户，若有已已登记的老老客户来访访，原接待待者正在接接待新客户户，则由本本组主管接接替帮助接接老客户；；15、售楼处午午餐销售人人员轮流值值班,并做好对来来访客户的的接待,客户来访,值班人员应应先作好客客户的接待待工作,值班时间由由值班人员员接待的新新客户归当当值班销售售人员,值班人员接接待客户后后不影响正正常轮次排排位。16、售楼员不不得争抢客客户，当客客户面取证证客户归属属性者，停停排1天，会上检检讨。17、团体购房房按轮次接接待，业绩绩归轮值人人员。不可可因自己客客户认识新新客户而将将其归为老老客户带新新客户。18、客户中途途要求更换换销售人员员的，如属属于服务质质量问题，，销售经理理确认后应应予以更换换并由销售售经理指定定销售人员员负责客户户。19、与本公司司有业务来来往的客户户、本公司司领导带上上门的客户户及业务伙伙伴带上门门的客户购购房，如果果对方未指指定销售人人员接待，，则由当轮轮人员接待待，属于该该销售员业业绩。20、置业顾问问的朋友、、亲戚等关关系前来看看房，是第第一次来访访的，须提提前向销售售经理汇报报说明，业业绩归该销销售员。否否则，归轮轮值销售人人员。21、