工程索赔签证技巧

工程索赔签证技巧工程索赔签证技巧工程索赔签证技巧.工程索赔与签证工程索赔与签证是现在建设市场上承包商保护自己正当权益、填充工程损失、提高经济效益的重要和有效手段。好多工程项目，经过成功的索赔和签证能使工程收入的改进达到工程造价的10%～20%，有些工程索赔额甚至高出了工程合同额的25%。“中标靠低标，盈余靠索赔”即是好多承包商的经验总结。因此可知，工程索赔和现场签证工作，在整个工程经营过程中显得在特别重要,以其自己开销较小、经济收效显但是碰到承包商的重视。一、索赔及签证的基本看法索赔的含义索赔一词拥有较为宽泛的含义，其一般含义是对某事、某物权益的一种主张、要求、坚持等。建设工程索赔平时是指在工程合同履行过程中，合同当事人一方因非自己因素或对方未能正确履行合同而受到经济损失或权益损害时，经过必然的合法程序向对方提出经济或时间补偿的要求。索赔是一种正当的权益要求，它是业主方、监理工程师和承包方之间一项正常的、大量发生而且宽泛存在的合同管理业务，是一种以法律和合同为依照的、知书达礼的行为。签证的含义：施工签证是工程承发包双方在施工过程中按合同约定对支付各种开销、顺延工期、补偿损失所达成的双方意思表示一致的补充协议，互相书面确认的签证即成为工程结算或最后结算增减工程造价的凭据。索赔的特点..从索赔的基本定义，能够看出索赔拥有以下基本特点：索赔是双向的，不但承包方能够向业主索赔，业主同样也能够向承包商索赔。由于实践中业主向承包商索赔发生的频率相对较低，而且在索赔办理中，业主向来处于主动和有利地位，他能够直接从应付工程款中扣抵或充公履约保函、拘禁质保金甚至留置承包商的资料设施作为抵押等来实现自己的索赔要求。所以在工程实践中，大量发生的、办理比较困难的是承包商向业主的索赔，也是索赔管理的主要对象和要点内容。承包商的索赔范围特别宽泛，一般以为只要因非承包商自己责任造成其工期延长或成本增加，都有可能向业主提出索赔,有时业主违反合同，如未及时交付施工图纸、合格施工现场、设施未按期供货、决策错误等造成工程更正、停工、返工、窝工，未按合同规定支付工程款等，承包商可向业主提出补偿要求：有时业主未违反合同，而是由于其他原因，如合同范围内的工程改正、恶劣天气条件影响、国家法律、法规更正等造成承包商损失或损害的，也能够向业主提出补偿要求。只有实质发生了经济损失或权益损害，一刚才能向对方索赔。经济损失是指因对方因素造成合同外的额外支出，如人工费、资料费、管理费等额外开支；权益损害是指诚然没有经济上直接损失，但造成了一方权益上的损害，如由于恶劣天气条件对工程进度的不利影响，承包商有官僚求工期延长等。所以发生了实质的经济损失或权益损害，应是一方提出索赔的一个基本前提条件。有时上述两者同时存在，如业主未及时交付合格的施工现场，既造成承包商的经济损失，又入侵了承包商的工期权益，所以，承包商既能够要求经济补偿，又能够要求工期延长；有时两者则可单独存在，如恶劣天气条件影响，不能够抗力事件等，承包商依照合同规定或常例则只好要求工期延长，很难或..不能够要求。索是一种未方确的方行，它与我平时所的工程不同样。在施工程中是承包方、包方就外目用或工期延等达成一致的面明料和充，它能够直接作工程款算或最增减工程造价的依照，而索是方面行，方还没有形成束力，种索要求能否获得最，必需通确（如双方商.判.解或仲裁.）后才能。所以起来索拥有以下一些本特点：索是要求予（）的一种利、主。②索的依照是法律法.合同文件及工程建例，但主若是合同文件；③索是因非自己原因致的，要求索一方没有；④与合同对照，已生了外的失或工期害（⋯）；⑤索必有切有效的据；⑥索是方行，双方没有达成。索同守、合作其实不矛盾、立，索自己就是市中合作的一部分,是一种正当的利要求，是合情、合理的行。多人一听到“索”两字很简单想到争的仲裁，或双方激烈的抗，所以经常当尽可能防范索，担忧因索而影响双方的合作或感情，索是在正确履行合同的基上争取合理的付，不是招惹是非，无理争利，只若是吻合相关定、合法的也许吻合相关例的，就理主地向方索。大多数索都能够通判和解等方式得解决，只有在双方持已而无法达成一致才会提交仲裁或法院求得解决，即使法律程序，也当被看作是守纪守的正当行。索的关在于“索”，你不“索”，方就没有任何..义务主动地来“赔”，同样“索”得乏力.无力，即索赔依照不充分.凭据不足.方式方法不当，也是不能够能成功的，国际工程承包的实践经验告诉我们，一个不敢、不会索赔的承包商最后必然是要损失的。签证的特点工程签证是双方协商一致的结果，是双方法律行为；工程签证涉及的利益已经确定，可直接作为工程结算的凭据；工程签证是施工过程中的例行工作,一般不依赖于凭据。索赔与违约责任我们知道在工程建设合同中有违约责任的规定，那么为什么还可以索赔呢？这实质上涉及到两者在法律看法上的异同。索赔与违约责任的差异可概括为以下几点：索赔事件的发生，不用然在合同文件中有约定，而工程合同的违约责任，则必然是合同所约定的。索赔事件的发生，能够是必然行为造成的，也能够是不能够抗力事件所引起的，而追究违约责任，必定要有合同不能够履行或不能够完满履行的违约事实的存在，发生不能够抗力能够免除追究当事人的违约责任。索赔事件的发生，能够是合同的当事一方引起，也能够是任何第三方行为引起；而违反合同则是由于当事人一方或双方的过错造成的。必然要有造成损失的结果才能提出索赔，所以索赔拥有补偿性。而合同违约不用然要造成损失结果，由于违约拥有处分性。索赔的损失结果与被索赔人的行为不用然存在法律上的因果关系，如因业主指定分包商、供货商原因造成承包商损失的，承包商..能够向主索等，而反合同的行与事之存在因果关系。二、索的来由引起工程索的原因特别多和复，主要有以下方面：1．工程目的特别性。代工程模大、技性、投大、工期、资料价格化快。工程目的差异性大、合性、大，使得工程目在施程中存在多工作不确定化因素，而合同必在工程开始前，它不能够能工程目所有的都能作出合理的和定，而且主在施程中会有多新的决策(如:主指令工期提前⋯)，所有使得合同更极繁，而合同更必然会致目工期和成本的化。2．工程目内外面境的复性和多性。工程目的技境.境.社会境.法律境的化，如地条件化、资料价格上、、国家政策、法的化等，会在工程施程中常生，使得工程的划施程与情况不一致，些因素同会致工程工期和用的化。3．参加工程建主体的多元性由于工程参加位多（如多家位参加施工），一个工程目经常会有主、包商、工程理、分包商、指定分包商、资料供商等众多位，各方面的技、关系复，互相系又互相影响，只要一方失，不会造成自已的失，而且会影响其他合作者，造成他人失，从而致索和争...4．工程合同的复性及易出性。建工程合同文件多且复，常会出措不当、弊端、，以及合同文件前后自相矛盾也允许作不同样解等，简单造成合同双方合同文件理解不一致，从而出索。以上些会随着工程的渐渐睁开不断裸露出来，使工程目必然碰到影响，致工程目成本和工期的化，就是索形成的根源。所以，索的生，不是一个索意或合同念的，从本上，索也是一种客存在。代建筑市争激烈，承包商的利水平渐渐降低，大多数靠廉价甚至保本价中，回旋余地小，施工合同在践中经常甲、乙分担不公，把主要嫁于承包商一方（承包商在合同，也特别清楚，于市争的残忍性⋯,承包商也只好），稍遇条件化，承包商即于的，必然迫使他找所有可能的索机会来减自己肩负的。所以索上是工程施段承包商和主之在肩负工程比率上的合理再分配，也是当前国内外建筑市上，施工索无在数量.数上呈增的一个重要原因。三、索的分由于索穿于工程目全程，可能生的范比宽泛，主要有以下几种分方法。1、按索当事人分按索当事人分，索可分：1）承包商与主的索。索多数是相关工程量算、更、工期、量和价格方面的争，也有中断或止合同样其他..约行为的索赔。2）承包商与分包商间的索赔。其内容与前一种大体相似，但大多数是分包商向总包商索要付款和补偿及承包商向分包商罚款或拘禁支付款等。3）承包商与供货商间的索赔。其内容多系商贸方面的争议，如货物质量不吻合技术要求、数量短缺、交货延误、运输损坏等。4）承包商与保险企业的索赔。此类索赔多系承包商碰到灾害、事故或其他损害或损失，按保险单向其投保的保险企业索赔。以上两种发生在物质采买、运输及工程保险等过程中的索赔，有时也称为商务索赔。2、按索赔的依照分类按索赔的依照索赔可分为：1）合同内索赔。合同内索赔是指索赔所涉及的内容能够在合同条款中找到依照，并可依照合同规定明确划分责任。一般情况下，合同内索赔的办理和解决要顺利一些。2）合同外索赔。合同外索赔是指索赔的内容和权益难以在合同条款中找到依照，但可从合同引申含义和合同适用法律或政府颁发的有关法规中找到索赔的依照。3）道义索赔。道义索赔是指承包商在合同内或合同外都找不到可索赔的依照或法律依照，所以没有提出索赔的条件和原因，但承包商以为自己有要求补偿的道义基础，而对其受到的损失提出拥有优惠性质的补偿要求即道义索赔。道义索赔的主动权在业主手中，业主下面四种情况下，可能会赞成并接受这类索赔：第一，若另找其他承包商，开销会更大；第二，为了成立自己形象；第三，出于对承包商的同情和相信；第四，谋求与承包商更理解或更长久的合作。..3、按索赔目标分类按索赔目标或要求，索赔可分为：工期索赔。即由于非承包商自己原因造成拖期的，承包商要求业主延长工期，推迟竣工日期，防范违约误期罚款等。。开销索赔。即要求业主补偿开销损失，调整合同价格，填充经济损失。4、按索赔事件的性质分类按索赔事件的性质，索赔又可分为：1）工程延缓索赔。因业主未按合同要求供应施工条件，如未及时交付设计图纸、施工现场、道路等，或因业主指令工程暂停或不能够抗力事件等原因造成工期延误的，承包商对此提出索赔。这是工程中常见的一类索赔。2）工程变理索赔。由于业主或监理工程师指令增加或减少工程量或增加附加工程、更正设计、改正工程次序等，造成工期延长和开销增加，承包商对此提出索赔。3）工程停止索赔。由于业主违约或发生了不能够抗力事件等造成工程非正常停止，承包商因承受经济损失而提出索赔。4）工程加速索赔。由于业主或监理工程师指令承包商加速施工速度，缩散工期，引起承包商人、财、物的额外开支而提出的索赔。5）不测风险和不能够预示因素索赔。在工程推行过程中，因人力不可抗拒的自然灾害、以及平时不能够合理预示的不利施工条件或外界障碍，如地下水、地质断层、溶洞、流沙、地下阻挡物等引起的索赔。6）其他索赔。如因钱币贬值、汇率变化、物价、薪水上涨、政策法律变化等原因引起的索赔。5、按索赔办理方式分类..按索赔办理方式，索赔可分为：单项索赔。单项索赔是针对某一搅乱事件提出的，在影响原合同正常运行的搅乱事件发生时或发生后，由合同管理人员马上办理，并在合同规定的索赔有效期内向业主或监理工程师提交索赔要求和报告。单项索赔平时原因单一，责任单一，解析起来相对简单，由于涉及的金额一般较小，双方简单达成协议，办理起来也比较简单。所以合同双方应尽可能地用此种方式来办理索赔。综合索赔。综合索赔又称一揽子索赔，一般在工程竣工前和工程移交前，承包商将工程推行过程中因各种原因未能及时解决的单项索赔集中起来进行综合考虑，提出一份综合索赔报告，由合同双方在工程交付前后进行最后谈判，以一揽子方案解决索赔问题。在合同推行过程中，有些单项索赔问题比较复杂，不能够马上解决，为不影响工程进度，经双方协商赞成后留待今后解决。有的是业主或监理工程师对索赔采用延误方法，迟迟不作答复，使索赔谈判旷日长久。还有的是承包自己原因，未能及时采用单项索赔方式等，都有可能出现一揽子索赔。由于在一揽子索赔中好多搅乱事件交织在一起，影响因素比较复杂而且互相交织，责任解析和索赔值计算都很困难，索赔涉及的金额经常又很大，双方都不愿或不简单作出退步，使索赔的谈判和办理都很困难。所以综合索赔的成功率比单项索赔要低得多。四、简要介绍开销索赔的含义及特点1、开销索赔的含义开销索赔是指承包商在非自己因素影响下而受到经济损失时向业主提出补偿其额外开销损失的要求。所以开销索赔应是承包商依照合同条款的相关规定，向业主索取的合同价款之外的开销。..开销索赔不应被视为承包商的不测收入，也不应被视为业主的不用要开支。实质上，索赔开销的存在是由于成立合同时还无法确定的某些应由业主肩负的风险峻素致使的结果。承包商的招标报价中一般不考虑应由业主肩负的风险对报价的影响，所以一旦这类风险发生并影响承包商的工程成本时，承包商提出开销索赔是一种正常现象和知书达礼的行为。、开销索赔的特点：开销索赔是工程索赔的重要组成部分，是承包商进行索赔的主要目标。与工期索赔对照，开销索赔有以下一些特点：开销索赔的成功与否及其大小事关承包商的盈亏，也影响业主工程项目的建设成本，所以开销索赔经常是最困难、也是双方分歧最大的索赔。特别是关于发生损失或凑近损失的承包商和财务情况不好的业主，情况更是这样。索赔开销的计算千头万绪，不但要依照合同条款与合同规定的计算原则和方法。而且还可能要依照承包商招标时采用的计算基础和方法，以及承包商的历史资料等。索赔开销的计算没有一致的计算方法，也没有合同双方共同认可的计算方法，所以索赔开销的确定及认可是开销索赔中一项困难的工作。在工程实践中，经常是好多搅乱事件交织在一起，承包商成本的增加或工期延长、工期加速的发生时间及其原因也经常互相交织在一起，很难清楚、正确地域分开，特别是关于一揽子综合索赔。关于像生产率降低损失及工程延缓引起的承包商利润和总部管理费损失等开销的确定，很难正确计算出来，双方经常有很大的分歧（邹四工程＃7机组建筑安装合同工期为32个月，业主为使＃7机组早日..投，要求将原合同工期提前8个月⋯）。五、反索的基本看法1、反索的含反索（CountClaim），名思就是反、反或防范方提出的索，不方索成功或所有成功。于反索的含一般有两种理解：第一，承包商向主提出要求即索，而主向承包商提出要求是反索；第二，索是双向的，主和承包商都能够向方提出索要求，任何一方方提出索要求的反、反是反索。本采用后者反索的理解。在工程目施程中，当合同一方提出索，合同另一方面方提出的索要求和索文件，可能会有以下三种：所有可方的索，包括索数；所有反对方的索；部分反对方的索。若是方提出的索依照充分，据确，算合理，另一方事求是地可方的索要求，或方的失或害，反之以事依照，以法律（合同）准，反、拒方不合理的索要求或索要求中的不合理部分，就是反索。2、索与反索之关系索表当事人自地将索管理作工程及合同管理的重要成部分，成立机构真研究索方法，索，不断提高索成功率。在工程施程中，能仔解析合同弊端，主找索机会，己方争获得的利益；而反索在索管理策略上表防范被索，不方留下能够索的漏洞，使方找不到索机..会。在工程管理中表现为签署严实合理、责任明确的合同条款，并在合同推行过程中，防范己方违约。在索赔解决过程中表现为，当对方提出索赔时，对其索赔原因予以反驳，对其索赔凭据进行思疑，指出其索赔计算的问题，以达到尽量减少索赔额度，甚至完满否定对方索赔要求的目的。所以，完满的索赔管理应该包括索赔和反索赔两个方面，两者密不能够分，互相影响，互相作用。经过索赔能够追索损失，获得合理经济补偿，而经过反索赔则能够防范损失发生，保证工程项目的经济利益。若是把索赔比作攻击，那么反索赔就是防守，没有积极的攻击，就没有有效的防守；同样，没有积极的防守，也就没有有效的攻击。工程合同推行过程中，一方提出索赔，一般都会碰到对方的反索赔，对方不能够能马上予以认可，索赔和反索赔都不太可能一次成功，合同当事人必定能攻善守，攻守相济，才能立于不败之地。综上所述，索赔是双向的，不但承包商能够向业主索赔，业主也同样能够向承包商索赔，所以，反索赔也是双向的。比方在工程项目实施过程中承包商向业主提出索赔，而业主则反索赔；同时业主又可能向承包商提出索赔，承包商则必定反索赔。索赔与反索赔之间的关系有时是千头万绪的。由于工程项目的复杂性，关于搅乱事件经常双方都负有责任，所以索赔中有反索赔，反索赔中又有索赔。业主或承包商不但要对对方提出的索赔进行反驳，而且要反驳对方对己方索赔的反驳。3、反索赔的作用在合同推行过程中，合同双方都在进行合同管理，都在搜寻索赔机会。搅乱事件发生后合同双方都企图想推却自己的合同责任，并向对方提出索赔。所以不能够进行有效的反索赔，同样会承受经济损失，..反索赔与索赔拥有同样重要地位，其作用主要表现在：减少或预防损失的发生。由于合同双方利益不一致，索赔与反索赔又是一对矛盾，若是不能够进行有效的、合理的反索赔，就意味着对方索赔获得成功，则必定满足对方的索赔要求，支付补偿开销或满足对方延长工期、免于肩负误期违约责任等要求。所以有效的反索赔能够预防损失的发生，即使不能够所有反击对方的索赔要求，也可能减少对方的索赔值，保护自己正当的经济利益。一次有效的反索赔不但会激励工程管理人员的信心和勇气，有利于整个工程的施工和管理，也会影响对方的索赔工作，使对方的索赔工作碰到合理的“打击”。相反地，若是不进行有效的反索赔，则是对对方索赔工作的默认，会使对方索赔人员的“胆量”越来越大，被索赔者会在心理上处于劣势，处于被动挨打地位，丧失工作中的主动权。做好反索赔工作不但能够所有或部分否定对方的索赔要求，使自己免于损失，而且能够从中重新发现索赔机会，找到向对方索赔的理由，有利于自己摆脱被动场面，变守为攻，能达到更好的反索赔收效，并为自己索赔工作的顺利睁开供应帮助。反索赔工作与索赔同样，也要进行合同解析，失态检查，责任解析，审查对方索赔报告等项工作，既要有反击对方的合同依照，又要有事实凭据，所以走开了企业平时优异的基础管理工作，反索赔同样也是不能够成功的。所以有效的反索赔有赖于企业科学、严格的基础管理；反之，正确睁开反索赔工作，也会促使和提高企业的基础管理工作的水平。六、常有的致使工程签证的原因有：（一）工程设计的改正；（二）施工条件的变化；..（三）工程进度中发生的情况，如临时停水停电，致使停工；（四）为了提高工程的质量等级，如将合同中约定的“合格”提高到某一创优标准；（五）业主代表或工程师发出的书面或口头的指令;（六）政府规定的必定进行的各种工程施工自己之外的投入;其他原因，如未能预示的一些不应由承包商肩负的损失。七、常有的致使工程索赔的原因有：（一）业主的行为潜藏着索赔机会：、因业主供应的招标文件中的错误、漏项或与实质不符，造成中标施工后打破原标价或合同包干价造成的经济损失；、业主未按合同规定交付施工场所；3、业主未在合同规定的限时内办理土地征用、青苗树木补偿、房屋拆迁、除去地面、架空和地下阻挡等工作。致使施工场所不具备或不完满具备施工条件；、业主未按合同规定将施工所需水、电、电讯线路从施工场所外面接至约定地点，或虽接至约定地点但没有保证施工时期的需要；5、业主没有按合同规定开通施工场所与城乡公共道路的通道或施工场所内的主要交通干道没有满足施工运输的需要、没有保证施工时期的畅通；6、业主没有按合同的约定及时向承包商供应施工场所的工程地质和地下管网线路资料，也许供应的数据不吻合真实正确的要求；、业主未及时办理施工所需各种证件、批文和临时用地、占道及铁路专用线的申报赞成手续而影响施工；8、业主未及时将水平点与坐标控制点以书面形式交给项目经理部；、业主未及时组织相关单位和项目经理部进行图纸会审，末及时向..项目经理部进行设计交底；10、业主没有稳当协调办理好施工现场周围地下管线和周边建筑物、修筑物的保护而影响施工顺利进行；11、业主没有依照合同的规定供应给由业主供应的建筑资料、机械设备；12、业主延误肩负合同规定的责任，如延误图纸的赞成、延误隐蔽工程的查收、延误对承包商所提问题进行答复等，造成施工延缓；13、业主未按合同规定的时间和数量支付工程款；14、业主要求赶工；15、业主提前占用部分永久工程；16、因业主中途改正建设计划，如工程停建、缓建筑成施工力量大运迁、构件物质积压倒运、人员机械窝工、合同工期延长、工程保护保留和现场值勤警卫工作增加、临建设施和用料摊销量加大等造成的经济损失；、因业主供料无质量证明，委托承包商代为查验，或按业主要求对已有合格证明的资料构件、已检查合格的隐蔽工程进行复验所发生的开销；、因业主所供资料亏方、亏吨、亏量或设计模数不吻合定点厂家定型产品的几何尺寸，致使施工超耗而增加的量差损失；１９、因业主供应的资料、设施未按合约规定地点堆放的倒运开销或业主供货到现场、由承包商代为卸车堆放所发生的人工和机械台班费。（二）业主代表的行为潜藏着索赔机会：１、业主代表委派的详细管理人员没有按合同规定提前通知承包商，对施工造成影响；２、业主代表发出的指令、通知有误；３、业主代表未按合同规定及时向承包商供应指令、赞成、图纸或未..履行其他义务；４、业主代表对承包商的施工组织进行不合理干预；５、业主代表对工程苛刻检查、对同一部位的频频检查、使用与合同规定不符的检查标准进行检查、过分频频的检查、故意不及时检查。（三）设计改正潜藏着索赔机会：１、因设计漏项或改正而造成人力、物质和资本的损失和停工待图、工期延缓、返修加固、构件物质积压、改换代用以及连带发生的其他损失；２、因设计供应的工程地质勘探报告与实质不符而影响施工所造成的损失；３、按图施工后发现设计错误或弊端，经业主赞成采用拯救措施进行技术办理所增加的额外开销；４、设计驻工地代表在现场临时决定，但无正式书面手续的某些资料代用，局部更正或其他相关工程的随机办理事宜所增加的额外开销；５、新式、特种资料和新式特种结构的试制、试验所增加的开销。（四）合同文件的弊端潜藏的索赔机会：１、合同条款规定用语含糊、不够正确；２、合同条款存在着漏洞，对实质可能发生的情况未做猜想和规定，缺少某些必不能够少的条款；３、合同条款之间存在矛盾；４、双方的某些条款中隐含着较暴风险，对一方面要求过于苛刻，拘束不平衡，甚至发现某些条则是一种骗局。（五）施工条件与施工方法的变化潜藏着索赔机会：１、加速施工引起劳动力资源、周转资料、机械设施的增加以及各工种交织搅乱增大工作量等额外增加的开销；２、因场所狭窄、致使场内运输运距增加所发生的超运距开销；..３、因在特别环境中或恶劣条件下施工发生的降效损失和增加的安全防范、劳动保护等开销；以上三项索赔成立的条件是招标文件及合同对此几项内容未有起初约定。４、在履行经业主赞成的施工组织设计和进度计划时，因实质情况发生变化而引起施工方法的变化所增加的开销。（六）国家政策法规的改正潜藏着索赔机会：１、招标时的资料单价与实质施工时期单价差异大，高出约定值，由工程造价管理部门宣告的建筑工程资料估计价格来确认；２、国家调整关于建设银行贷款利率的规定；３、国家相关部门关于在工程中停止使用某种设施、资料的通知；４、国家相关部门关于在工程中推行某些设施、施工技术的规定；５、国家对某种设施、建筑资料限制进口、提高关税的规定；６、在一种外资或中外合资工程项目中钱币贬值也有可能致使索赔。（七）不能够抗力事件潜藏着索赔机会：１、因自然灾害引起的损失；２、因社会杂乱、暴乱引起的损失；３、因物价大幅度上涨，造成资料价格、工人薪水大幅度上涨而增加的开销。（八）不能够预示因素的发生潜藏着索赔机会：１、因施工中发现文物、古玩、古建筑基础和结构、化石、钱币等有考古、地质研究价值的物品所发生的保护等开销；２、异常恶劣天气条件造成已竣工程损坏或质量达不到合格标准时的办理费、重新施工费。（九）分包商违约潜藏着索赔机会：１、业主指定的分包商出现工程质量不合格、工程进度延缓等违约情..况；２、多个承包商在同一施工现场交织搅乱引起工效降低所发生的额外支出。八、索赔管理的见解和领悟:当前市场竞争日趋激烈，我企业承揽的每一个工程项目，都是在残忍的市场竞争中，经过宽泛的信息收集和压低标价中标的。为其企业总部及相关人员开销了大量的心血和智慧，关于我们每一个企业员工都要加倍珍惜。承揽工程项目的最后目的：就是最大限度的获得利润。要最大限度的获得利润，使企业健康长久的发展，就必定做好工程索赔与签证工作；如何做好工程索赔与签证工作，是我们此次沟通学习的主题，下面我将多年的实践工作中所见所闻以及所掌握的点滴资料，作以下浅陋的见解和领悟：1、要做到及时和完满索赔工作，必定全面认识索赔。要做到及时和完满索赔工作，必定全面认识索赔，理解索赔，正直索赔动机，规范索赔行为；理清工作思路，加强与业主、监理、设计院相关人员沟通，创建一个优异的索赔空间气氛，才能合理地办理索赔业务。所以对索赔工作的特点，必定要有个全面认识和深刻理解。1)．索赔工作贯穿整个工程项目的向来。要做好工程索赔工作，必定从签署合同起，在项目经理的直接领导下，认真注意采用预防保护措施，成立健全索赔业务的各项管理制度。在工程项目的招标、招标和合同签署阶段，作为承包商应认真分析、研究工程的合同条件，特别是关于合同范围、合同价款、义务、付款、工程设计标准、改正.违约及罚款、特别风险、索赔时限和争..议解决等条款，必定在合同中明确规定当事人各方的权益和义务，以便为将来可能的索赔供应合法的依照和基础。在合同履行阶段，应亲近凝望对方的合同履行情况，不断地追求索赔机会，同时自己应严格履行合同义务，防范被对方索赔。若是承包商缺少工程承包经验，对索赔工作的重要性认识不够，经常在工程开始时其实不重视，等到发现不能够获得应该获得的偿付时，才匆促研究合同中的索赔条款，齐集所需要的数据和论证资料，但已经坠入被动场面，有的经过长久的争执、交涉等，依旧难以索回应得的补偿或损失，从而影响了自己的经济效益。．索赔是一门融工程技术和法律于一体的综合学问和艺术索赔问题涉及的层面相当宽泛，既要求索赔人员具备丰富的工程技术知识与实质施工经验，使得索赔问题的提出拥有科学性和合理性，吻合工程实质情况，又要求索赔人员精晓法律、经济与合同知识，使得提出的索赔拥有法律依照和事实凭据，而且还要求在索赔文件的准备、编制和谈判等方面拥有必然的艺术性，使索赔的最后解决表现出必然程度的伸缩性和灵便性。这就对索赔人员的素质提出了很高的要求，他们的个人品行和才能对索赔成功的影响很大，索赔人员应该是脑筋沉稳.思想敏捷.做事公正.性格刚毅且有耐心，并拥有以上多种才能的综合人才。．影响索赔成功的相关因素多索赔能否获得成功，除了上述方面的条件之外，还与企业的项目管理基础工作亲近相关，主要有以下四个方面：合同管理。合同管理与索赔工作密不能够分。从索赔角度看，合同管理可分为..合同解析和合同平时管理两部分，合同解析的主要目的是为索赔供应法律依照。合同平时管理则是收集、整理施工中发惹祸件的一切记录，包括图纸、订货单、会谈纪要、来往信件、改正指令、气象图表、工程照片等，并加以科学归档和管理，形成一个能清楚描述和反响整个工程全过程的数据库，其目的是为索赔及时供应全面、正确、合法有效的各种凭据。进度管理。工程进度管理，不但能够指导整个施工的进度和次序，而且能够经过计划工期与实质进度的比较、研究和解析，找出影响工期的各种因素，分清各方责任，及时地向对方提出延长工期、抢工期及相关费用的索赔，并为工期索赔值的计算供应计算依照和各种基础数据。成本管理。成本管理的主要内容有编制成本计划，控制和审查成本支出，进行计划成本与实质成本的动向比较解析等（施工管理部门、经营主管应加强信息沟通），它能够为开销索赔供应各种开销的计算数据和其他信息。信息管理。索赔文件的提出、准备和编制需要大量工程施工中的各种信息，这些信息要在索赔时限内高质量地准备好;(当前，我们的现场签证过程中，经常出现业主签批时限已过的现象），所以，走开了当事人平时信息管理是不能够的，能够采用计算机进行信息管理。2、当前工程索赔、签证的现状概括起来，其现状能够描述以下：鉴于各企业承揽的工程项目点多、面广、战线长，工程技经人员少、索赔、签证工作单薄，对索赔及索赔管理的重要性认识不足，..部分工程项目没有引起足够的重视。部分工程技术管理人员对索赔看法存在模糊认识。索赔经验及索赔实例资料困穷。由于上述原因，在过去的工程实践中丧失了好多很好的索赔机会，不但承受了经济损失，而且也丧失了索赔经验积累的机会。对典型索赔案例进行收集、整理和解析较少。所以有的项目工地在针对详细工程索赔时，不知如何进行运作，存在不会索赔现象。索赔特地人才缺少。工程索赔特别是大型、复杂项目的索赔对专业人员有很高的要求，一般以为，索赔特地人才既要有优异的交际能力、优雅的举止风范；又要有牢固的法律和工程、经营专业理论知识、丰富的工程实践经验及广博的知识结构等。索赔特地人才的培养将是企业健康睁开索赔工作的前提和基础。3、要力求实效、侧重索赔依照的收集。、索赔的依照索赔的依照主若是法律、法规及工程建设常例，特别是双方签署的工程合同文件。由于不同样的合同文件，索赔的依照也就不完满同样，合同当事人的索赔权益也不同样。、索赔的凭据索赔凭据作为索赔文件的组成部分，在很大程度上关系到索赔的成功与否。凭据不全、不足或没有凭据，索赔是不能够能获得成功的，作为索赔凭据既要真实、全面、及时，又要拥有法律证明效力。在工程项目的推行过程中，会产生大量的工程信息和资料，这些信息和资料是睁开索赔的重要依照。若是项目资料不完满，索赔就难以顺利进行。所以在施工过程中应向来做好资料积累工作，成立完满的资料记录和科学管理制度，认真系统地积累和管理施工合同文件、..质量、进度及财务出入等方面的资料。关于可能会发生索赔的工程项目，从开始施工时就要有目的地收集凭据资料，系统地拍摄施工现场，稳当保留开支收据，有意识地为索赔文件积累所必需的凭据资料。在工程项目推行过程中，常有的索赔凭据主要有：合同文件；施工日记；工程照片；来往信件；会议纪要；气象报告和资料；工程进度计划；招标前业主供应的参照资料和现场资料；工程备忘录及各种签证；工程结算资料和相关财务报告；各种检查查收报告和技术判断报告；(12)其他，包括分包合同、订货单、采买单、官方的物价指数.国家法律、法规等。4、索赔文件、索赔文件的一般内容索赔文件也称索赔报告，它是合同一方向对方提出索赔的书面文件，它全面反响了一方当事人对一个或若干个索赔事件的所有要求和主张，对方当事人也是经过对索赔文件的审查、解析和议论来作认可、要求更正、反驳甚至拒绝的回答，索赔文件也是双方进行索赔谈判或调解、仲裁、诉讼的基础，所以索赔文件的表达与内容对索赔的解决..有重要影响，索赔方必定认真编写索赔文件。关于单项索赔，索赔文件最好能设计成一致格式，对便于索赔事件的提出和办理。单项索赔文件的一般格式可见下表，在合同履行过程中，一旦出现索赔事件，承包商应该依照索赔文件的组成内容，及时地向业主提交索赔文件。单项索赔文件的一般格式序号索赔文件组成一般内容1题目如关于XXX事件的索赔2事件详细描述事件过程，双方信件交往.会谈，并指出对方如何违约，凭据的编号等3原因主若是法律依照.合同条款4结论指出对方造成的损失或损害及其大小5损失估价列出损失开销的计算方法.并计算出损失开销的大小6延期计算列出工期延长的计算方法.计算公式等，并计算出要求延长的天数7附录指各种编过号的凭据.图表等关于一揽子索赔，其格式比较灵便，它实际上是将好多未解决的单项索赔加以分类和综合整理，一揽子索赔文件经常需要很大的篇幅甚至几百面值资料来描述其细节。一揽子索赔文件的主要组成部分如下：索赔致函和要点总情况介绍（表达施工过程.对方失误等）；索赔总表（将索赔总数细分、编号，每一条目写明索赔内容的名称和索赔额）；..上述事件详述；上述事件结论；合同细节和事实情况；分包商索赔；工期延长的计算和损失开销的估计；各种凭据资料等。、索赔文件编写要求编写索赔文件需要实质工作经验，索赔文件若是起草不当，会失去索赔方的有利地位和条件，使正当的索赔要求得不到合理解决。对于重要索赔或一揽子索赔，最好能在律师或索赔专家的指导下进行。编写索赔文件的一般要求有：吻合实质索赔事件是真实的，索赔的依照和款额应吻合实质情况，不能够虚构和扩大，更不能够招惹是非，这是索赔的基本要求。一个吻合实质的索赔文件，可使批阅者看后的第一印象是知书达礼，不会马上予以拒绝。相反若是索赔要求缺少依照，漫天要价，使对方一看就极为厌烦，甚至连其中有道理的索赔部分也被充耳不闻，不利于索赔问题的最后解决。说服力强吻合实质的索赔要求，自己就拥有说服力，但除此之外索赔文件中责任解析应清楚.正确，还应引用合同文件中的相关条款为自己的索赔要求相证合同依照地，并附上相关凭据资料。计算正确索赔文件中应完满列入索赔值的详细计算资料，计算结果要频频校核，做到正确无误，计算上的错误，特别是扩大索赔款的计算错误，..会方留下劣的印象，他会提出的索要求太不，其中必有多弄虚作假，会直接影响索的成功。明简要索文件在内容上合理.条理清楚，各种定、述、正确，性，既能完满地反响索要求，又要明简要，使方很快地理解索的本，索文件最好采用活装，印刷清楚。八、索技巧和索工作既有科学的一面，又有灵便的一面。于一个确定的索事件经常没有定的、确定的解，它经常受制于双方的合同文件、各自的工程管理水平和索能力以及理的公正性、合理性等因素。所以索成功不需要令人佩服的法律依照、充分的原因和正确的算方法，索的策略、技巧和也相当重要。如何对待和待索，上是个承包略，是承包商利益、关系、信誉等方面的合衡。第一承包商防范两种极端向：1、只关系.气和情谊，忽有的合理索，致使企受到不有的失。2、不关系，分侧重索，斤斤，缺少和略目光，致使影响合同关系、企信誉和利益。其他在展动工作，要注意以下索索的策略、技巧和：1、与主、理之关系沟通的机。。。从合同后，工程动工起就必加与主、理（特是主技、理）的、关系沟通，助主做些力所能及的工作（如：⋯），成立优异的索境氛。..2、研究合同、解析合同从破土动工起，就要点抓工程成本控制与解析工作，组织各相关专业工程技术、经营人员解析、研究合同相关条款，合同清单所涵盖的范围，对合同价款与实质情况进行比较，对合同价格与实质价格偏差较大的项目，搜寻可靠的索赔依照。3、正确掌握提出索赔的机会。索赔过早提出，经常简单碰到拒绝。所以索赔方须在合适的索赔时效范围内合时提出。若是老是担忧或害怕影响双方合作关系，有意将索赔要求拖到工程结束时才正式提出，可能会适得其反，适得其反。4、索赔谈判中注意方式方法。合同一方向对方提出索赔要求，进行索赔谈判时，措词应委宛，说理应透彻，以理服人，而不是得理不让人，尽量防范使用抗议式提法，在一般情况下少用或不用如“你方违反合同”“使我方碰到严重损害”等类词句，最好采用“央求贵方作公正合理的调整”“请在XXX合同条款下加以考虑”等，既要正确表达自己的索赔要求，又不损害双方的平和和感情，以达到索赔的优异效果。若是关于合同一方一次次合理的索赔要求，对方拒不合作或置之不理，并严重影响工程的正常进行，索赔方能够采用较为严格的措辞和的确可行的手段，以实现自己的索赔目标。5、索赔办理时合适必需的退步。在索赔谈判和办理时应依照情况作出必需的退步，扔“芝麻”抱“西瓜”，有所失才有所得，能够放弃金额小的小项索赔，坚持大项索赔。这样使对方简单做出退步，达到索赔的最后目的。6、发挥公关能力。除了进行书信来往和谈判桌上的交涉外，有时还要发挥索赔人员的公关能力，采用合法的手段和方式，创建合适索..赔争议解决的优异环境平和氛，促使索赔问题的早日和圆满解决。索赔既是一门科学，同时又是一门“艺术”，它是一门融自然科学.社会科学于一体的边缘学科，涉及到工程技术.经济.法律.财会.贸易.公共关系等在内的众多学科知识，所以索赔人员在实践过程中，应注重对这些知识的有机结合和综合应用，不休学习，不断领悟，不断总结经验教训，才能更好地睁开索赔工作。附表一：能够向业主提出的索赔原因（对应合同条款）。序工期花费号索赔事项索赔索陪1业主的代表指令错误√√2业主的代表指令、赞成、图纸及其他约定义务√√3由于业主代表的责任，在情况紧急且无法同业主联系√√时，承包商采用保证工程和人民生命财产安全的紧急措施。4业主在工程交付前提前使用后发生损坏维修费√√5违