2023年年总结+2023年年目标

201*年总结+201*年目标201*年总结+201*年目标

201*年销售内勤总结

201*年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我

于201*年02月18日进入本公司，在职期间，我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和转变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将201*年的工作总结如下：

一、内勤日常工作：

作为本公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增加我个人的交际

力量。销售部内勤是一个沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；1、日常业务连接、客户效劳、客户询问电话的接听及电话记录。2、做好本部门的档案治理工作，建立客户信息档案（涉及用户根本状况，使用品种、数量、价位、结算方式）。3、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运费、应收货款额度）。4、建立销售费用台帐（反映出部门费用如：车费、修理费、）5、各种报表的统计、汇总、报告的打印。6、对所经手的各类涉及我厂商业隐秘的销售资料、数据应妥当保管，不得丧失或向外泄密。7、销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

二、存在的缺点：

对于本厂生产的产品施工升降机及物料提升机了解的还不够深入，对产品

的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，指导力度不够，

影响市场部的销售业绩。201*年的到来，在做好本职工作的根底之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多把握一些技术上面的学问，尽量做到应对自如，沉着得体。不断增加自己的区分力量，在更好的与客户沟通的根底之上，能更多的为公司利益着想。

三、201*年工作目标：

入职到现在，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不管在工作安排还是

在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些阅历，或是由着自己的推断来处理事情不够认真，所以消失了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，多提高自己的素养与疗养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！与企业共成长。

扩展阅读：201*年工作总结及201*年工作规划

201*年工作总结报告及201*年工作规划

随着整个集团向3～5年战略目标及将来10年远景规划的不断迈进，201*年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名一般员工，站在集团战略远景、经营治理和社会经济环境的穿插点上，回忆一年来的工作和成长经受，有许多工作事例、治理方法、实施程序、人力资源治理观念等，值得我反思、总结和学习。

反思即“其进锐者，其退速”，是为了吸取过去的阅历教训，做得更稳健；总结即“往者不行谏，来者犹可追”，是为了发扬以往的优势特长，做得更娴熟；学习即“博观而约取，厚积而薄发”，是为了丰富自己的学问技能，做得更专业。

遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：

一、201*年工作完成状况：

（一）培训工作的交接，局部工作的后续跟踪：

因人力资源部内部工作调整，201*年1月已将全部培训工作交接给×××，并将涉及培训、员工资质的证件和文件资料转交，帮助其完成了局部工作的后续跟踪。

1.交接的证件和文件（资料）包括：预算员印章、质检员印章、证件借阅记录、年度培训规划、见证取样员印章、建筑师执业印章、费用统计规划表、特种作业人员钢印、各部门培训考试试卷、建筑师变更及注册材料、职称评定相关档案资料、集团相关员工资质及执业证件等。

2.帮助完成的后续工作主要有：①××安全员（A、B、C类人员共55人）连续教育的报名、考试、组卷、报卷和取证工作；②完成局部特种作业（塔式起重机）人员的培训、理论考试和网上申报；③其他与政府部门、建立部门等有关的申报事项。（二）1～6月份的聘请工作：

今年1～6月份共参与聘请会20场，其中校园聘请会2场，异地大型聘请会1场，××人才市场聘请会17场；结合网络聘请，上半年共为集团各用人部门推举779人（不包含施工及一线生产人员）。经筛选，参与面试的约为120人，上岗28人，目前在职15人（见表一）。其中治理人员3人，财务人员3人，销售人员1人，工程技术人员6人，其他类别员工2人。推举与面试比为约为6.5:1，面试与录用比约为4.3:1。

表一201*年1～6月份聘请状况汇总

月份人数推举人数上岗人数目前在职1月86人3人2人2月春节休假春节休假0人3月269人3人2人4月102人2人1人5月215人14人4人6月107人6人6人合计779人28人15人表二为201*年1～6月份集团员工变动的状况统计；并且到目前为止，外部聘请仍为集团各部门、各子公司、各治理岗位人力资源的主要来源，约占员工入职及调动人数的71%。

1\/表二201*年1～6月份集团员工变动状况统计

公司名称聘请及离职入职人数10246317280离职人数2174427集团内部调动调入人数34331115调出人数321631117××××××××××××××××××××××××××××××××合计注：以上入、离职人数为不完全统计，包括各子公司自主聘请、施工及一线生产人员。

201*年6月底，因人力资源部内部工作调整，全部聘请工作已交接给×××。10月份完成设计制作集团形象PPT、企业文化宣传展架后，帮助其完成了××大学校园专场聘请会（10月19日）、××大学应届毕业生见面会（11月7日）和××××××学院校园专场聘请会（11月11日）的组织、宣讲和简历筛选工作。（三）薪资核算：

表三201*年1～11月份××××、××××、××××应发工资及人数统计

公司名称、工资总和及当月人数月份××××工资总和人数1920232224252930323131××××工资总和206995.70218581.06290377.87260326.57283055.50249055.66259681.78247741.05283308.74276705.00未到核算期2575828.93人数6867716771777777858585××××工资总和46557.0037796.00115555.40183048.78254835.52299965.00163553.63123548.74107629.009201*.40未到核算期1424499.47人数6+236+239+6711+16013+16113+20715+8613+6313+3914+3814+381月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计55942.0057726.0066445.9068258.8574764.9477599.0098395.1595311.58100190.0096684.13未到核算期791317.55注：①本统计表人数为当月在编人员，不包含当月离职、补发工资以及××××以老带新销售人员；

②×××ד+”号前数值为治理人员总人数，“+”号后数值为每月临时工总人数。

2\/201*年2月份，××××、××××和××××的薪资核算工作开头由我接手，到目前为止共完成1～10月份应发工资4690537.95元（见上页表三）。

因接近年底，员工流淌趋于稳定，11、12月份的薪资不会有较大浮动，故可估计201*年××××的工资总额约为987300元，××××约为3139800元，××××约为1609900元，合计：5737000元。

表四××××1～10月份销售佣金

月份佣金1月290792月3月4月679755月819586月560487月661008月535269月6431110月646154688096932表四、图1为××××1～10月份销售佣金及变化趋势。如不考虑销售人员数量的因素，可以看出：1月份的销售佣金最低为29079元，3月份的销售佣金最高为96932元；201*年3月为当年销售的顶峰期，业绩状况全年最正确。

图1××××1～10月份销售佣金变化趋势

（四）社会保险的申报缴纳：

××××社会保险的申报缴纳也于201*年2月份开头由我接手（其中有局部××××、××××员工的社会保险在××××代缴）。其间除完成工伤保险、养老保险、医疗保险的基数调整工作外，5～10月间还完成了××××社会保险的立户（见表五）工作，同时于10月份完成了××××员工社会保险向××××的调转工作。

表五××××社会保险立户时间表

时间养老保险5月24日工伤保险9月2日医疗保险10月9日如表六所示，201*年1～11月份，××××、××××、××××社会保险费缴纳总计341698.69元。

因12月份的员工流淌趋于稳定，缴纳保险的人数不会有较大变化，故可估计201*年××××缴纳社会保险总额约为95000元，××××约为259000元，××××约为37880元，合计：391880元。

3\/表六201*年1～11月份××××、××××、××××缴纳社保金额统计

月份养老××××医疗工伤养老××××医疗工伤养老××××医疗工伤12345678910111591.271591.274339.934339.934701.594701.595063.254701.598675.936886.268886.26579.48579.481582.351726.201*70.051870.051870.051870.052722.102884.263532.90334.29334.29445.72445.72445.72445.72445.72328.89411.12438.53575.577956.528318.1810488.1411573.1210849.8011211.4610849.8013649.8032076.3421140.4620349.623596.253452.403164.704603.204603.204747.054747.054747.056659.968605.888443.72942.09881.31911.70911.70911.70911.70931.871151.131096.321891.151863.741084.981084.981084.981476.581838.241838.241838.241838.242793.683277.103677.10431.55431.55431.55431.55719.25719.25719.25719.25892.321394.161556.3291.1791.1791.1791.1791.1791.17137.04191.85294.54397.32397.32合计55478.8721086.974651.29158463.2457370.4612404.4121832.368446.001965.09表七为截止201*年11月各险种的参保人数，其中养老保险参保人数占××××、××××、××××实际总人数的61%，医疗保险占62%，工伤保险占77%（图2、3、4），未参保者多为试用期、敏捷就业和已过参保年龄（仅限工伤保险）的员工。

表七截止201*年11月份××××、××××、××××社会保险缴纳人数统计月份11月实际总人数××××养老医疗工伤养老××××医疗工伤养老××××医疗工伤2121312149518568991411

图2养老保险参保比例图3医疗保险参保比例

图4工伤保险参保比例

4\/（五）完成集团人力资源局部治理制度的沟通与文件编制工作：

表八为201*年7月至今，完成或正在编制、正在争论讨论的人力资源治理制度文件明细，除部门职责及各岗位职位说明书外，聘请、绩效、定岗定编、人才接替方面的治理制度均已编制完成。

表八编制的人力资源治理制度文件明细

序号制度名称完成时间章节内容①总则；②聘请组织治理；③聘请的规划；④人员聘请；⑤面试甄选；⑥员工录用及离职；⑦聘请评估；⑧附则①总则；②责权划分；③工作流程；④流程解释及治理9月细则；⑤恒热集团（各子公司）组织架构及定岗定编；⑥员工调动；⑦附则①总则；②责权划分；③治理人员接替模型；④工作流1514481正在争论附表字数目前状态试行1××××聘请治理制度8月1211965××××2定岗定编及员工调动治理制度612696正在争论××××3人才接替与梯队10月程；⑤流程解释及实施细则；⑥兼职内部培训师的选拔建立治理制度与接替；⑦人才梯队建立；⑧附则4××××绩效治理制度11月①总则；②责权划分；③工作流程；④实施细则；⑤附则511558正在争论××××5部门职责及各岗位职位说明书合计估计明年①集团各部门职责；②各岗位《职位说明书》年初无正在编制38507001.《××××聘请治理制度》编制完成后，经集团领导审批，已于8月23日公布试行。2.在听取集团各部门、各子公司的反应意见后，目前正在制定《××××定岗定编及员工调动治理制度》和《××××人才接替与梯队建立治理制度》的相关执行方案，估计在201*年1月中旬完成，并公布实施。

3.《××××绩效治理制度》的目的、责权、工作流程、实施细则和相关附表目前已制作完成，涉及集团各部门的绩效考核指标也已初步成型，下一步工作主要是针对201*年当年绩效考核的运行状况和存在的问题，于11月底对集团各部门、各子公司进展绩效辅导，并在12月底前帮助集团各部门、各子公司完成各自绩效考核指标的制定，于201*年1～3月试行，4月份后正式执行。

4.目前正在进展《××××部门职责及各岗位职位说明书》的编制，规划于201*年2月完成并公布实施。

5\/（六）其他主要事务性工作：

表九其他主要事务性工作一览

序号1234567891011121314工作内容协作完成年初“××××实效治理精英特训营”中旭培训相关事宜完成××××、××××、××××电子档案的整理和更新每季度完成统计数据平台的数据申报完成××××、××××、××××《劳动合同》、《劳务协议》的签订每月完成办理员工的社会保险卡制定《员工信息采集表》，完成集团全员的员工状况调查，统计未上保险人员明细，编制集团社会保险缴纳方案完成集团公司40岁（女员工）、45岁（男员工）人数及未上保险状况统计完成修改各类人力资源审批表格完成201*年××××住房公积金的缴纳完成××××201*年治理费用（工资及社会统筹费）预算协作信息部协商争论OA人力资源治理模块及流程的设计和制定完成“××××绩效治理培训”课件的制作并适时培训各类报表、考勤表、社保缴费表的整理及归档绩效考核数据的分类、统计二、201*年工作中存在的主要问题及分析：

（一）1～6月份的聘请工作：

201*年1～6月份共涉及30余个岗位的聘请工作，聘请岗位的数量与201*年同期根本持平（备注：201*年全年累计聘请岗位共有78个）。但相比之下，财务类、技术工种、工程技术类岗位的聘请难度较大，简历投递数量、面试通过率、上岗率和转正率都比拟低。经今年中、后期的工作分析，201*年上半年的聘请工作主要存在以下问题：1.聘请工作层面：

（1）仍以社会聘请和网络聘请为主，聘请渠道过窄，可利用的资源有限。

（2）没有形成具体的薪酬调查报告，对同行业同岗位、不同行业同岗位的薪酬、保险、奖金、休假等福利信息缺乏了解，缺少竞争、比拟和具有说服性的客观依据。

（3）聘请、面试工作缺少标准的制度支撑，实施流程不标准、不易掌握，整个人力资源聘请模块未形成良好的运行体系。

（4）对员工入职后的动态了解不够，未准时进展后续跟踪和信息反应。2.用人部门层面：

（1）过于看重应聘者的学历、职称和工作阅历，无视了深层次的胜任特征和进展潜力，仍旧是为了“用人”而用人，而不是为了用人而“培育人”。

6\/（2）推举简历或面试完毕后，用人部门的反应意见和决策速度缓慢，与上级主管之间存在用人的意见分歧，很难到达统一。据粗略统计，因用人部门决策缓慢而导致候选人放弃入职的，约占推举及面试胜利总人数的32%。

（3）员工入职后，用人部门缺少行之有效的入职培训、指导和沟通，没有进展正确的引导和职业定位，导致员工离职。3.择业心理变化：

（1）社会人员：盲目攀比，不了解用人单位的需求，更多的期望双休、高薪、安逸和稳定，无视个人力量和价值的发挥。

（2）应届大学毕业生：个人定位不明确，高估自己的力量，乱投简历；对薪资、就业环境、就业城市、工作时间等要求较高，追求一次到位、肯定平稳的工作，忽视成长的环境和条件。4.治理制度层面：

（1）集团各岗位的《职位说明书》未形成体系、未落实到文件，某些工作职责空洞、不明确，用人标准也比拟模糊。

（2）薪酬体系缺乏弹性，在同行业中缺乏竞争优势。

（3）未在集团内部形成人才接替与培育制度，导致后续人才接替空缺。

针对以上问题，人力资源部在上级领导的指示和指导下，实行了一系列解决问题的措施（见表十），除了在方式、方法上进展改良外，还在治理制度上不断补充完善，设定了程序和标准，标准了职责和权限。

表十关于聘请的解决措施和达成目标

解决措施1.关注用人部门提交的的详细聘请信息，关注信息反应2.熟识、了解集团各子公司、各岗位的任职要求及工作内容3.参加集团各子公司、各部门《职位说明书》的编写工作4.协作用人部门制定人员配置规划和预先的聘请规划，为用人部门供应聘请指导，提高聘请工作的效率5.与各部门用人经理建立亲密的联系，提高与用人部门的有效沟通频率，适时了解各部门的人员状况和动态6.了解人才市场相关岗位的信息，开拓其他聘请途径7.提高简历筛选的效率，做好员工的入、离职统计；了解相关部门的人员变动状况，提前做好聘请预备8.标准面试方法和工作流程，提高聘请人员的专业素养9.完善公司员工梯队化建立，选拔、培育和重用后备人才，增加员工的成就感和使命感7\/10

达成目标与用人部门沟通，填写《岗位需求分析报告》，全面了解用人部门的人员需求状况整理、修改集团及各子公司、各部门的《职位说明书》，并在编写的同时，更加细化的了解各岗位的工作职能及工作内容每周与用人部门至少沟通1次，了解聘请状况及人员入职后的变动状况全面了解人才市场同行业同岗位、不同行业不同岗位的薪酬、福利等信息填写《应聘人员推举、面试与录用统计表》，做到“日清月结”，并在每月底形成月度聘请统计报告重新编写、修改《××××聘请治理制度》，标准聘请工作的方法和流程制定各层级的后备人才选拔、培育、使用制度和方案，建立后备人才库虽然我已不在聘请岗位工作，但假如从长远考虑，我认为201*年的聘请工作应当从以下四个方面入手：

（1）改善工作方法，提高治理意识和沟通意识，增加聘请工作的自信念。

（2）关注就业市场择业心理变化，查找求职者与集团聘请岗位需求的结合点，并针对结合点上的差距和需求，提出合理化的建议，不断推动聘请工作的实施。

（3）寻求用人部门协作，提高聘请面试工作的效率，协作用人部门对入职员工进展辅导和培训，完善员工入职的后续跟踪工作。

（4）结合《××××聘请治理制度》及其他治理制度，不断完善与聘请工作相关的操作文件，建立初步的、相对完善的聘请工作体系。（二）社会保险的缴纳工作：

截止12月15日，201*年全年的社保缴纳工作马上完毕。依据现行的社保制度，除医疗保险和工伤保险外，养老保险每年例行的基数调整（一般在7、8月份）会对集团员工子公司间的调职不利。

目前，集团各子公司都有独立的养老保险账户。假设某员工在当年调整养老保险基数以前，从××××调职至××××，那么根据集团现行的治理制度，该员工的养老保险关系也会随之调转，并且会被默认为是××××当年度的新参保人员。假如该员工调职前缴纳的养老保险基数为2500，就会导致该员工的养老保险在基数调整后，被社保中心默认为当年最低的保险基数（201*年最低养老保险基数为1977.1），并进展缴纳，不但对被调职员工不利，而且简单激发被调职员工的埋怨心情。

针对这个问题，201*年年初会在上级领导的指导下制定相关措施，查找解决方案，保证集团员工的根本权益。

（三）人力资源治理制度的执行：

目前除《××××部门职责及各岗位职位说明书》外，《××××聘请治理制度》、《××××定岗定编及员工调动治理制度》、《××××人才接替与梯队建立治理制度》和《××××绩效治理制度》均已间续编制完成。编制完成的治理制度文件得到了上级领导的认可，但下一步将是如何执行、如何实施的问题，是201*年工作的重中之重。

对于以上五项治理制度的执行，我规划从四个方面开展工作：

1.主动与集团各部门、各子公司沟通，了解相关需求信息和以往工作中消失的问题，结合集团（子公司）的实际状况进展落实、执行。

2.对有需要的子公司或部门进展业务培训，帮忙建立整套的治理文件和工作流程。3.收集反应信息，修改相关制度条款，不断完善制度治理体系。

4.强化自身学问素养，开阔视野，提高人力资源治理的专业水准，各项工作力争都要做到专业、标准。

8\/三、201*年的收获：

201*年的工作与201*年相比有更多的挑战和惊喜。领导的信任、同事的帮忙，让我在201*年快速成长起来；同时，我也在更高的层面增加了自信念，实现了自我确定，并对将来的职业生涯有了全新的定位和规划。

（一）××××《聘请专家中级认证》培训、××××《劳动合同法修正案》培训让我丰富了人力资源学问、开阔了视野，同时也了解到了集团人力资源治理与一线城市的差距，催促自己不断学习、沟通和进步。

（二）“××××实效治理精英特训营”××培训（2月26日～28日）、集团第一届第一次职工代表