2023年年度质量管理体系运行情况总结报告

201*年度质量管理体系运行情况总结报告201*年度质量治理体系运行状况总结报告

*******公司

201*年度质量治理体系运行状况总结报告

呈报部门：治理者代表呈报对象：总经理

报告日期：201*年**月**日一、制定与企业适应的质量方针和目标。

根据ISO9001-201*标准，结合我公司资源，形成了与公司质量体系适应的质量手册，明确了对过程和活动的治理要求，规定了公司总的质量方针及质量体系中全部活动的政策，规定了对质量体系相关人员的职责和权限，明确体系中的各种活动的行动准则及其体系程序。通过明确的权限规定，包括治理执行、验证活动的方法，为完成质量体系中全部主要活动供应方法和指导。二、对影响质量的各项活动作出规定：

依据质量手册中制定的质量目标和方针，明确规定并进一步说明与质量活动有关人员的责任，权限和相互关系，使各部门相互协调并贯彻实施质量方针、目标，形本钱公司质量体系程序文件，规定各项活动的方法和评定准则、描述、标准体系中的每个规律上独立的活动，使各项活动处于受控状态，对质量活动进展恰当而连续的掌握，同时保证一旦发觉问题马上作出反响并加以订正。三、人员的培训

依据需要制定全年的培训规划并组织培训，把公司相应文件作为培训全体员工的教材，到达文件内容与技能和培训内容之间的相宜平衡，保持绽开和实施的程序的协调取决于文件与人员技能和培训的有机结合，确保担当质量治理体系规定职责的人，都具有相应的履行职责的力量，保证质量体系的有效运行。四、适时的进展内部质量审核

为保证体系相宜于实现公司质量方针和目标的要求，质量治理体系不断得到改良，提高质量治理水平。公司适时的组织对治理体系进展评审，通过发觉不符合事宜，找出不合格缘由，并制定相应的订正预防措施。

质量体系运行至今，已在改善产品质量、提高治理水平，赢得可户信任方面取得明显效益，这些成果的取得与以下几个方针是密不行分的：

1、领导重视是关键

我们在建立和运行质量体系的过程中，总经理始终予以高度重视和关注。屡次亲自主持专题会议讨论探讨，不管在治理职责和资源配置上，均对质量体系的建立予以优先考虑，方使质量体系的建立和运行得以顺当进展。

2、提高素养

在质量体系的建立和运行全过程中，我们已考虑员工的整体素养教低的现状，制定年度培训规划并落实实施。但从目前状况看，提高员工素养仍旧是我们公司今后的一项重要工作。

3、全体发动参加是保证

任何工作，没有广阔员工的积极投入就难以完成。质量体系也是这样，必需是全过程掌握，更必需是全员的投入。我们充分熟悉到这一点，因此，几次开大会进展宣贯，进展发动，大力开展培训，提高广阔员工的熟悉，提高了它们的投入的自觉性。

4、不断改良求完善

要确保质量体系的相宜性和有效性，就要对质量体系进展持续改良，并把质量改良的成果作为标准程序以稳固，保证质量体系不断改良与完善。五、质量体系运行中存在的主要问题

1.思想熟悉还有差距。有些部门负责人或职工对贯标工作的重要性和长期性熟悉不到位，不能正确处理贯标与生产经营、生产的关系，传统的治理方式还没有与ISO9001标准的治理模式有机地结合起来；不履行职能部门的质量职能；视质量治理体系为负担，对贯标工作有应付心理、敷衍行为，搞形式，走过场。

2．体系文件的符合性和可操作性还有差距。一是依据ISO9001-201*标准建立的文件化质量治理体系，没有很好地与企业原有治理体系文件有机地融合在一起，程序文件与治理版法脱节，形成文件化治理体系上的“两张皮”现象，有些程序文件与相应的治理方法，在职责和内容要求上都都存在着明显的冲突。二是程序文件没有真正地结合企业的治理实际,真正表达出用标准来标准各项治理工作的贯标目的,在文件规定上流于形式,注意外表现象,缺少对实际效果的掌握和考核,在文件上还没真正建立起自我约束、自我完善和自我改良的治理机制。三是企业建立的质量体系文件,不能准时的依据市场的变化和企业治理体制的变化而变化,文件与治理实际脱节,特殊是有些治理方法,长期未进展修改或换版,已根本不能适应新形势下的治理需要。

３．体系运行中也存在着不少的问题。一是由于对体系文件理解不深,在程序文件执行过程中消失偏差;二是由于对标准标准把握不牢,在工作中消失不应有的过失;三是还没真正把体系文件作为必需执行的文件,实际工作中并没有按程序规定去做,四是没有真正承受ISO9001-201*标准的治理思想和治理方法,五是以工作忙等种种借口,没有实施标准的治理,“两张皮”的现象还程度不同的存在着。

六、体系运行中存在问题的整改措施

1．认清形势，进一步提高对贯标工作的再熟悉

目前，市场竞争特别剧烈残酷，对企业的治理水平也要求越来越高，我们必需从机制创新、治理创新、工程创优着手，加强企业治理，这样才能使我们在剧烈的竞争中立于不败之地。而贯彻ISO9001-201*标准已成为企业全面治理的根本要求，企业根据ISO9001-201*标准建立全面治理体制，对企业长远进展极为重要。我们开展贯标工作就是利用ISO9001-201*标准这一国际上先进的治理思想和治理方法来逐步标准治理行为，提高治理水平，保证产品质量。从而提高市场竞争力量，制造最正确的经济效益和社会效益。各级领导要充分熟悉到贯标工作的重要性和必要性，要把标准作为企业全面治理的大纲，把质量治理模式和先进的治理方法引入到企业全面治理之中，使企业的各项工作都按标准的思路来开展，实现贯标与企业治理的真正融合。

２.完善企业的体系文件架构。企业的体系文件应在满意标准要求的根底上，重点针对企业自身的特点加以完善，特殊是把企业的质量治理体系与企业治理体系融成一体进展设计。

３.强化内审工作，提高审核质量。既从面上完全掩盖，有从深度上提高审核质量。各层次领导应改良工作方式，尽可能采纳审核方式检查各部门工作。只有这样，审核的成效才会真正显现。

治理者代表：

扩展阅读：201*年质量治理体系运行总结报告

质量治理体系201*年度运行总结报告

治理者代表

为提高公司治理水平，以GB/T19001-201*idtISO9001:201*《质量治理体系要求》以及公司制定的CXZZ/QM-201*《质量治理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“诚信立业追求卓越客户满足持续改良”的质量方针和“产品一次交检合格率99％合同履约率100%顾客满足率95％”的质量目标，明确了各职能部门的治理职责，促进了质量治理和生产经营工作，保证了产品质量。

一、质量治理体系建立和运行状况

201*年公司针对ISO9001:201*质量治理体系运行状况，共开展9次内核，共发生12项稍微不符合项。统计分析显示4.2文件要求消失不符合次数2次，占16.6%；6人力资源消失不符合次数3次，占25%；7.4选购消失不符合次数2次，占16.6%；7.5生产和效劳供应消失不符合次数2次，占16.6%；8.2.4产品的监视和测量消失不符合项次数2次，占16.6%。每一次发生的不符合项都经过订正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效掌握。

今年增加了内部审核的次数，确保体系运行的持续改良，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项根底治理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反应的满足度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效掌握，从而证明公司质量治理体系根本适合公司实际，运行有效并在持续改良。但同时也应看到，还存在着一些缺乏，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。

二、质量方针、目标贯彻实施状况

1.建立文件化的质量治理体系。办公室根据ISO9001：201*标准要求，对体系文件进展分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进展登记，确保体系运行的全部场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放准时率100%。201*年受控文件共有质量手册、公司治理规章制定手册、各类作业指导文件等共4份，到达文件受控质量目标的100%。做好质量记录的统筹治理，规定质量记录的保存期限，汇合质量记录的样本。一年来办公室回收销毁过期或更新文件5个文件共27份，确保各部门保存的文件标准有效。

2.人力资源保障方面

依据从事质量活动人员的力量要求，加强人力资源治理。201*年度培训规划，并按规划组织相关人员参与培训，公司于201*年度规划举办培训11次，实际举办培训12次，其中为落实3次，新增培训4次。受训对象分别为领导、内审员、车间工人、技术员以及后勤机关工作人员，培训内容包括治理培训54.9%，技术培训19.6%，技能安全培训23.5%。不断完善员工培训档案，确保每一位参与培训的员工都有记录。同时依据公司进展需求，做好人才聘请和新员工培训的治理工作，201*年共聘请新员工15人，通过试用期的12人，每位新进员工都经过公司严格的考察和正规的培训。

3.加强对产品生产过程的掌握

供销部建立原材料选购治理方法，原材料选购的每一个步骤的进展都严格根据质量治理体系和选购治理方法的要求。供销部依据生产任务编制选购规划，按合格供方进展原材料的选购，经仓库验证和技术部检验合格后，方进入生产工序，完成了原材料合格率100%的质量目标。每道生产工序严格根据生产工艺、操作规程、质量检测办事，从而保证了产品生产质量的合格率。同时，为了有效防止原材料、产品、半成品等不同状态的混用和错用，物资治理办公室对摆放的原料、产品进展了标示，到达了原料储存合格率100%。

4.加强产品质量监视

在生产过程中，我们要求作业人员必需做好自检、专检，把不合格掌握在上道工序，严禁不合格带入下道工序，同时，在产品的生产过程中，严格按公司制定的工艺规程生产，严把质量把关，并仔细做好每次质检记录，并能把检验过程中发觉的不合格准时通知车间进展整改，从整体上提高了产品质量的合格率。201*年，公司生产的全部产品一次交验合格率到达100%。

5.为到达产品符合要求所需的根底设施供应治理和维护。生产车间的设备严格按规定进展治理，按公司制定的维护保养规定进展保养，并建立设备日常维护保养记录。工作场所物品归类摆放，杜绝工作环境脏、乱、差的现象。为了对设备状况进展有效监视，安全生产部建立了《设备台帐》，责任到人，对设备日常保养状况和安全生产状况进展准时监视检查，对特种设备按期定期进展年审，确保生产设备完好率到达98%的目标。同时还请安全评价机构对公司安生生产状况和郑州市安全科学讨论院对车间工人的职业卫生环境状况进展评价，确保安全惊慌的生产环境。

6.合同治理评审执行状况

今年公司制订了《合同治理评审方法》，在《质量治理手册》的根底上更加详细地标准了合同治理评审的要求，在签订每一份销售合同之前做好评审工作，进一步明确客户的要求，并与生产、技术协调沟通，完成了合同评审准时率100%的目标。

7.持续改良质量治理体系，不断提高顾客满足度

体系运行以来，供销部积极主动与顾客进展沟通，收集顾客反应意见。体系运行以来，没有发生顾客投诉现象。为了更好的满意顾客需求，供销部采纳电话调查等方式，对本公司的主要客户进展了有关产品质量、包装质量、效劳质量及价格等方面的调查，顾客的满足度到达98%，并对顾客提出的意见和建议准时与顾客进展了沟通和答复，满意了顾客的要求，提高了顾客的满足度。

三、质量目标、方针完成状况（附表）四、订正和预防措施实施状况

体系运作初期难免有这样那样的问题，为了发觉问题解决问题，我们自我检查，严格按文件要求进展了内审和治理评审，对发觉的不符合项进展了缘由分析，制定措施，责成责任部门限期整改在规定的时间内全部关闭。同时，对治理评审中存在的问题，制订了相应的订正措施，并已进展了整改，效果得到了验证。通过对订正和预防措施的实施，说明我们的质量治理体系在不断的改良，并且能够满意实现公司质量方针和目标的要求。

五、体系运作存在的问题

1.在体系运作过程中，由于对体系文件的理解不到位，有些工作仅为浮于外表，不够深入。

2.指定的规划执行力度好不够，应加强制定规划的科学合理性以及执行力度。

3.加强各部门人员的力量培训，使体系的运行持续改良更加的科学标准。六、体系实施改革

不断加强各个岗位人员的力量培育，加强体