2023年年度工作总结及述职报告(大纲)

201*年度工作总结及述职报告(大纲)201*年度工作总结及述职报告(大纲)

201*年度招商部工作总结及述职报告

201*年对于福瑞泰公司来讲是商业起步之年，光谷青年城工程的启动预示着公司正式进入商业地产开发的新轨道，在以刘永华教授为首的招商团队于2月16日进入光谷青年城正式招商。在公司领导的关怀下，在全体员工的共同努力下，招商方面都取得了良好的进展。招商部工作主要围绕“主力店先行、次主力店其后、品牌店集中”的招商原则，不断储水目标商家为工程的胜利招商打下了良好的根底。以下是招商部201*年的工作总结以及201*的工作规划：

一、201*年度工作总结1、完成了前期市场调查及团队组建。

青年城招商部开头招商前，针对光谷现有的商圈进展了市场调查，如:光谷世界城步行街、光谷国际广场、光谷新天地、时间广场、华罗利、南湖城市广场、街道口商圈群光百货、乐天百货、将来城购物中心及司门口、户布巷、ATM潮流百货、大学周边商业进展系统的市场调查，并对其武汉主要商圈如：汉口万达广场、新佳丽广场、江汉路步行街、新世界百货、大洋百货等做了具体的市调，深入分析了上述商场和商圈各自的特点、优势及缺乏，对光谷青年城工程可能遇到的一些问题做了前期预估，做好与本商圈地的差异化经营。

团队组建方面，在刘教师的的按排下以经理负责制为治理准绳。划分购物组、餐饮组、休闲消遣组进展明确分工，由于大局部招商专员为公司新进员工没有工作阅历，为确保招商工作顺当进展，招商部在前期进展了团队人员的聘请和培训。

详细分工如下：

购物组：主要负责化装品、珠宝、男女服饰、皮鞋皮具、家居等购物类招商。经理：戚明文

组员：王壮、张艺君、赵家曼

餐饮组：主要负责中餐、西餐、美食广场、特色餐饮等招商经理：姚刚

组员：周斌、钱亭羽、赵臣休闲消遣组：主要负责电玩、KTV、健身及配套工程的招商。经理：余金权

组员：王元旦、卢继昌

2、工程商业定位及功能布局已初步定案。

通过前期所做的大量的市场调查，招商部发觉，光谷商圈的商业主要集中在五个板块：

世界城步行街板块，代表性商场有世界城一期、二期、以及马上开业的世界城购物中心、三期、五期，光谷国际广场一期及马上开业的二期，重新开业的鲁巷购物中心，鲁磨路的餐饮集中街区；光谷新天地板块，代表商场沃尔玛，新天地步行街及将来的普提金商业；时间广场板块，代表性商业有时间广场、添美广场、中商平价、雄楚金地一号；华罗利板块，鲁巷超市、及将来工程我司的光谷青年城、旺谷购物中心、新世界K11购物中心、；时乐汇板块，新一佳超市、时乐汇广场、虎泉购物中心、虎泉商业街，可见将来光谷商业的竞争也特别剧烈。如下列图:

结合上图所示及工程本身的实际状况动身，我们提出建议，把光谷青年城工程打造成一个多业态，集餐饮、休闲、消遣、购物于一体的年轻态综合性商业，扩大餐饮、消遣、特色工程业态的布局，走差异化路线，来添补光谷市场的空缺。

由此，招商部做了详细的业态分布规划（具体见业态分布图）、（招商执行方案）。

3、工程铺位分割及租金收益完成

在刘教师的按排下，青年城市铺位分割及CAD制度已完成，明确了主力店及次主力店的分布，各业态的布局，各业种之间的关联和目标品牌的落位。同时对工程的租售面积进展系统汇总，依据工程周边环境初步评估我工程在培育期的预期收益，及收回本钱的期限时间，为工程的预售供应参考依据。《详见青年城业态规划及租金收益汇总表》

4、主力店及武汉本地商家的收集与联络完成预期目标

通过一年来对商家的收集与商圈的走访，共储水商户201*家，意向商家500家，初步确定目标主力店的意向度。影院：中影超市：中百、苏果百货：坤业百货

KTV：星光欢快迪、金库世界、呼啦啦KTV、歌迷电玩：汤姆熊、欢乐玩家

购物:三福百货、班尼路、美特斯邦威、以纯、猫人、娇兰佳人、屈臣氏、百丽、餐饮：肯德基、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖记棒棒鸡、朝天门火锅、户布巷美食广场、伍仟锅、

配套：老百姓药房、发源地、名发世家《详见商家储水汇总表》

5、第一梯队目标商家的评估与筛选完成。

依据工程的定位与规划，对储水客户进展筛选，目前完成第一梯队的客户储藏，下一步将针对品牌店铺进展有选择性的跟进与沟通。

6、主力店的招商进入实质谈判期，目标品牌店已完成初步储水。五大目标主力店已确定：其中中影影院已签约。影院：中影国际（已签约）

百货：坤业百货（商务条款已确定，就在保证金方面有争议）超市：中百仓储（就差董事会确定）

KTV：星光欢快迪（商务条款已确定，就在保证金方面有争议）电玩：汤姆熊电玩、欢乐玩家（意向很大，需超市进驻后进一步洽谈）品牌店的招商往往是依据主力店的进度状况来确定，太早会消失租金收益与市场口碑的问题，因此，在主力店没有确定的状况下我们积极的完成前期沟通与储水工作。

有以下品牌表示意向较大：

购物：三福百货、以纯、猫人、百丽、美特斯邦威、佐丹奴、阿依莲、雅黛丽、CCDD、一伍一拾、班尼路、ES集团、凌致集团、达芙妮、鞋柜、红谷、意尔康、

餐饮：肯德基、永和大王、华莱仕、豪客莱、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖记棒棒鸡、朝天门火锅、户布巷美食广场、伍仟锅、COCO茶饮、休闲消遣：名仕台球生活配套：

7、招商团队的治理与培训有序开展。

201*年通过团队的组建与磨合，招商部现有员工11人，其中有招商阅历的三人，其它均没有招商阅历，给招商工作带来很大的压力，一切都要从头开头学起，但在教师的指导下在三位经理的带着下，通过前期市场调查实地学习，商家实地走访，与理论加化培训，新员工的招商力量大大加强。

团队实行经理责任制，有分工有监视有考勤，定期召开总结会议，有序开展各项工作。全年培训达50屡次课程，有《商圈市场调查》、《团队治理》、《招商根底学问》、《招商谈判技巧》、《商家运营治理》、《团队执行力》、《工程招商解析》、《常见招商60问答》、《自我时间治理》、《表格与文档制作》、《现代商务礼仪》、《目标商家查找与筛选》、《网络招商与工程推广》、《于丹论语》、《常见商家拓展物业标准》、《电话沟通技巧》、《知名品牌简介》、《商业地产常见术语》、《商业地产招商流程》等课程，通过传、帮、带让新员工把握与领悟招商根底学问为正式招商做好预备。8、招商中心建成，办公物料采买完成，筹备启动中。

招商营销中心已建成，办公物料已到位，可以随时启动中，但是招商中心位置较偏，周边环境较差，交通不便，需要改善。

二、在工作中主要存在的问题

1、招商机制还需健全。由其公司职能部门在效劳招商方面做的还不到位，需要行成良好的支持体系，由于“招商的成败打算工程的成败，同时也影响公司的整体收益”如：商铺的销售、后期的经营、公司的声誉等。为此，要树立，“职能效劳招商，上级效劳下级，全员效劳一线”的经营治理理念，上下一心，不要各自为政，共同做好工程的开发。

2、工程周边的招商环境还需改善，工程宣传与推广要引导。

目前工程临新竹路楼体已出框架，可以进展现场气氛造势，以便引导商家对工程的认知度。对工程周边主入人流车流集中地进展平面广告宣传，与导视系统的引导。

3、招商队伍阅历仍旧匮乏，招商力气仍旧薄弱，部门整体业务水平仍旧偏低。

招商团队的整体战斗力还需加强，职业化良好的工作习惯还没有形成，需要加强在制度化方面进展标准与引导。

4、周边新商业工程层出不穷，市场竞争日益剧烈，加上目前光谷商圈生活配套不完

善，本工程所出地段与主干道较深，周边商业层次较低，仍旧是制约招商的主要瓶颈，招商难度突出。5、年度招商，从引进的企业数量上看已超额完成，但从招商质量上，离目标要求还

存在肯定的差距。

6、招商体系仍未形成，招商制度与流程有待优化、效劳形式也有待创新，治理有待

进一步标准。

7、工程宣传推广工作有所滞后。

解决上述问题和难题将是我们201*年度工作的重点。

三、201*年工作规划及展望

1、连续做好主力商家的跟进，争取在3月份前完成全部主力店的签阅。

2、2月中旬启动招商中心，对外招商全面开头。

规划于2月份正式启动招商中心，利用良好的招商办公环境来增加团队的分散力与商户的信任度。对招商中心的外围与内部进展气氛装饰，预约目标客户看场。

3、4月前完成招商体系构架的建立。完成组织成员，

4、6月中旬完成次主力商家及品牌店确实定及跟进。

5、

6、9月中旬完成配套商家的跟进、洽谈及确定7、10月完成商业经理治理公司的成立与筹建8、招商团队人员素养提高与培训9、招商公布会的预备及召开

四、工作措施

1、

扩展阅读：201*年度工作总结报告

201*年度工作总结述职报告

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公司：深圳市**物业治理有限公司部门：工程部岗位：经理姓名：***编制时间：201*-12-8正文局部：治理岗位职员编写提纲：1、本部门工作主要职责2、部门总结：1）本年度部门主要任务目标及任务指标完成状况2）本年度部门费用使用状况3）本年度部门团队建立工作3、存在问题及改良设想、方案非治理岗位职员编写提纲：1、本岗位工作主要职责2、岗位总结1）本年度岗位主要任务目标及任务指标完成状况2）本年度岗位业务提升与改良总结3、存在问题、支持需求与合理化建议部门负责人意见：年月日治理处主任意见：年月日以上由所在业务部门及主管领导填写，以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。人力资源部意见：系统负责人意见：公司领导意见：

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年总结及下半年规划

工程部

（201*年）

保密材料，不得外传。本人签名：填报日期：年月日10页

第2页共201*年度工作总结述职报告

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名目

一、部门工作主要职责二、部门总结1、强电系统2、空调系统3、电梯系统4、给排水系统5、弱电、消防系统

三、本年度部门费用使用状况四、本年度部门团队建立工作

五、201*年存在问题及改良设想、方案六、其他七、现场照片

保密材料，不得外传。本人签名：填报日期：年月日10页

第3页共201*年度工作总结述职报告

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围绕公司定位打造精品物业全面筹划力量、精品物业优质效劳力量、精品物业和谐人文环境创立力量；要想到达公司的要求以及高档次物业治理的标准，以提高人员的效劳技能和效劳质量为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的教育，不断提高整体的技术水平和修理力量。在公司领导的指导、全体租户的支持下，工程部同各部门亲密协作、团结全都，每位成员都能遵守物业的各项规章制度，严格要求自，仔细工作、负责，同事间相互协作，能理论联系实际解决修理中的各种实际问题，圆满地完成了201*年度的工作目标，主要总结如下:

一、部门工作主要职责：

1．制定了部门的《工作手册》，明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则；

2．配置完善了人员组织架构，以更符合工程修理部的运作规律，使部门的运作更合理和高效；

3、制定工程效劳年度规划和预算；负责工程部全体人员工作安排和治理；

4、安排修理工日常工作，组织并跟进实施工程效劳年度规划和预算；5、对修理工进展日常专业训练，以及绩效治理（评价、反应，鼓励）；6、负责物业内设备设施的修理保养、督导和治理的全面工作；7、负责对设备维保单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定；8、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故缘由，制订预防措施；

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9、依据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养规划，并监视落实；

10、建立设备资料档案，落实上级安排之临时性工作、任务；

二、部门总结：

1、强电系统：负责源兴科技大厦设施设备，空调系统，给排水系统，

消防系统，计费系统，供电系统，确保正常运行维护治理工作。

①仔细执行公司各项规章制度和工作程序，听从上级指挥和有关人员的监视检查，保质保量按时完成工作任务。

②熟知公司主要电气设备、设施的构造、原理及易损坏部件名称，从而为维护、修理工作的快递、精确进展打下坚实的业务根底。③做好主要电气设备、设施的日常保养和检查工作，并做好记录。④接到报修任务准时赶赴现场，准时修理，填写修理记录，并准时复命。⑤能在停电修理设备时必需挂警告牌，以保证人身和设备安全。（重要）⑥能在设备、设施修理好后准时通知使用部门，并保持现场环境干净。⑦大楼水电空调表数据抄表统计结算，年报统计输入存档等日常维护运行工作；中程科技配电房能耗监测施工。

⑧凹凸配电房维护保养，柴油发电机定期试运行，及日常维护保养。⑨公共区域、低压配电房的节能改造；按时完成客服派发的任务派单，修理跟进。

⑩源政大楼设施设备应急维护，等日常修理。

2、空调系统：负责空调修理保养，保障大厦空调正常运行。跟进空调系统

安装和调试。每月按时空调计量抄表、现场核对。

保密材料，不得外传。本人签名：填报日期：年月日第5页共10页201*年度工作总结述职报告

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①每天巡查各楼层空调主机，空调排水系统和冷媒管道；

②每月按时抄空调电表；③源政大厦空调修理保养；④按时完成客服派发的空调修理；

⑤帮助本部门的设备、设施系统进展日常维护保养。听从主管安排大厦的各种修理和工作安排；

⑥保障大厦的设备设施良好运行，做好设备设施的维护、修理、保养工作；

对上级相关领导交代的工作以及任务按时保质保量完成；

3、电梯系统：负责本大厦电梯日常修理与保养，保障电梯正常运行跟进电

梯年审工作，对维保公司的监管与年审评估。①对全部电梯的每日巡察工作；②对全部电梯的修理保养工作；③负责公共区域的修理工作；

④物业值班，保证消防设施，水泵房，水箱房发电机房的正常运转；⑤处理物业公司其他突发大事；

⑥电梯的日常巡察，合理的开放与关闭，建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通，帮助其他同事对大厦的设施设备的修理、保养；

4、给排水系统：保证大厦正常供水，设备设施修理、保养，确保给排水系

统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行治理工作。①供水系统和所管辖楼层的日常维护保养；

②水泵房维护保养，消火栓泵、喷淋泵定期试运行，及日常维护保养；

③保密材料，不得外传。本人签名：填报日期：年月日第6页共10页201*年度工作总结述职报告

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⑤帮助其它岗位同事维护、保养；

③对不符合本大厦原有少局部设备设施系统进展帮助整改。

5、弱电、消防系统

三、本年度部门费用使用状况

公司大厦总电量供电局总电大厦总水供电局总日常修理、有偿效劳费电梯保养及年年度名称**12年**备注（度）量（度）表（方）电费（元）保养费（元）（元）检费（元）元本年1-11月我部工程修理单共计：*****份，完成****份，完成率82%，返修率0，修理费用*****元；并屡次得到租户好评；没有修理单的多达1000多事项（含工程查验）；

本年1-11月年用电量共计：*****度；用水量共计：****方；四、本年度部门团队建立工作

1．工作效率存在滞后现象，员工积极性不高，未能全面调发动工的士气；

改正措施：首先要统一思想，团结全都，把提高效劳作为一个主要考核目标，利用绩效考核机制，调发动工的工作积极性；2．人员素养、技术水平需进一步提高；

改正措施：结合下半年的考核工作，对局部人员进展调整，并实行全员

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持证上岗制度；通过员工培训强化操作标准的执行，提高整体技能、效劳水平；

3．工作中处理业务的思路不清楚，目标不明确；

改正措施：转变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标；

4．加强与效劳中心以及其他部门的沟通工作，提高部门及整个公司的工作效率；

5、工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致；

6、个别工作进度均比规划拖延滞后,修理工作的效率和修理质量有待提高，和各部门工作连接还不是很完善；五、201*年存在问题及改良设想、方案

针对以上提到的问题和薄弱环节，下半年对我们工程部修理工作初步设想主要围绕“规划，完善，标准，落实”等几个方面开展；1）规划：主要对上半年的工作做一个工作规划，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据大厦的实践工作需要进展合理安排人员，把工作落实到人，责任到人；

2）完善：依据公司“精细化效劳标准”的方针，对工程部的工作进一步细化，将精细化效劳落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理单看到为业主效劳的满足程度；

3）标准：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准，一切以标准为标准，一切以业主满足为目标，（包括

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对施工单位的治理，一切以行业标准为标准)做到各个工作环节有规划，有制度，有实施，有检查，有改良，并形成相关记录；

4）落实;对规划工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查施工单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，准时解决，促使各项规章制度落实到实处；

为到达上述工作目标工程部需做好如下工作：

１．制定保养工作规划和保养工作标准；工程部在原工作根底上，分工种制定具体的设施设备保养规划，将规划分解到每个周，制定了具体的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。２．协作选购部、仓管，建全修理备品治理，使工程材料最低库存量，同时又保证修理材料的供给；为了标准工程用品的进出库，避开铺张等现象的产生，工程部依据公司治理的要求协作选购（**）和仓库治理（***），制定了《工程部常用修理材料库存表》，并且实时对市场行情进展询价，确保常用