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文档简介

医院制度建设与全面质量管理

医院制度建设与全面质量管理质量医疗服务质量卫生服务质量医疗质量医院制度建设与全面质量管理质量（质量一词来自拉丁文，即本性的意思）符合性质量：符合标准的程度适用性质量：适合顾客需要的程度（最佳的方案）满意性质量：“以顾客为关注焦点”原则卓越性质量：异味着没有缺陷（持续改进）医院制度建设与全面质量管理医疗服务质量用最小的危险、最少的成本使患者获得最适当的健康状态医院制度建设与全面质量管理卫生服务质量利用知识和相关技术，在现有条件下，医疗服务过程增加患者恢复身心健康和令人满意的期望结果并减少非期望结果的程度医院制度建设与全面质量管理医疗质量医疗服务过程、诊疗技术效果及生活服务满足患者逾期康复标准的程度，主要包括诊断的正确、及时、全面，治疗的及时、有效、彻底，诊疗时间的长短、工作效率的高低，医疗技术使用的合理程度，医疗资源的利用效率及经济效益，患者的满意度等，是医疗技术、管理方法及其经济效益的综合体现医院制度建设与全面质量管理为什么制度不能很好地被执行？无法操作（泛滥、不知晓）工作压力级别（好的环境能够造就好的人才）小的违反（上级带下级，手把手交代）缺乏组织领导，沟通不畅，团队失效（严谨、积极向好的精神意识缺乏）规章制度和指南是防范差错的必要措施，能使医疗活动变得更安全，但是不能被很好执行？医院制度建设与全面质量管理小故事蕴含大道理——“和尚分粥”医院制度建设与全面质量管理一、适合的才是最好的——管理者观点二、以制度管人

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