TWI教員培訓的教材

TWI-JI《工作教导》

学习重点

（工作教导研修普通班学员用）目次TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".研修会的准备工作 1\o"CurrentDocument".第一次研修会 2\o"CurrentDocument".第二次研修会 3\o"CurrentDocument".第三次研修会 4\o"CurrentDocument".第四次研修会 5.第六次研修会 6有关表格通州生产カ促进中心研修会的准备工作请依照下列各点,进行准备工作。准备工作越充分,收到的研修效果也就越大。.保证五分钟前到会场,不迟到不早退,不使用手提电话。.尽可能背诵卡片内容,以随时应用。.切记卡片中每ー细目都无法省略,也不能随意改变位置。.参照第一次研修会的内容，每一位学员都应选定可教会的ー种工作,并按“实习指导者”身份练习互教互学。.所选定的工作最好是各位在工作现场中实际经验过的，注意全部教导时间应控制在10-15分钟之内（从第1阶段至第4阶段），而实际操作仅需1分钟左右。.所选定的工作尽可能简明易懂，并且能让大家容易做到。.做示范时请将要使用的工具和材料类备齐。第一次研修会（研修时间=两小时,研修重点=工作教导方法4阶段）ー、现场管理者的含义本研修中使用的“现场管理者”（也称第一线管理人员）ー词,乃指“管理现场工作人员的人”，或是指“在现场指挥别人工作的人”而言。二、在生产和工作现场经常发生的问题;1）不能自觉遵守正确的操作方法。2）达不到规定的工作质量与标准。3）工作进程常被推迟。4）做坏、重做的工作较多。5）工具或设备被损坏。6）掌握一件工作所花时间太长。7）出现工作事故。8）不能正确使用安全装置。9）工作现场的整理整顿未做好。io）职エ对工作没有兴趣。11）职エ不注意机械等的使用方法。12）不能很好使用辅助工具及计量仪器。13）经常出现随便缺勤现象。14）使用消耗品和资材时有浪费现象。等等。三、现场管理者必备的五个条件:1）工作的知识2）职责的知识3）改善的技巧4）领导的技巧5）教导的技巧四、“工作教导”研修的中心课题着重训练现场管理者的工作教导技能,这种技能不是天生的，需要我们在实际工作中磨炼。科学地掌握这ー技能，将能确实减少工作中的浪费和失败，并能减少事故、工具破损和顾客的不满。不管现场管理者本人具有多高的知识和技能,但若无教导技巧，将无法很好向部属传授。五,三种教导方法的比较1）讲给别人听的方法2）做给别人看的方法3）正确的教导方法第二次研修会（研修时间=两小时,研修重点=工作分解、步骤和关键作业）ー、対志愿者的工作教导实习与讨论。二、进行工作分解的必要性1）能有顺序地、简明易懂地说明要点。2）去除浪费及多余之动作。3）能不犹豫地充满自信去说明。4）能清楚无误地强调关键动作或部位。5）能准确确认被教者是否已经掌握。6）能反省现在的工作做法进行改善。三、工作分解的做法1）考虑主要步骤（即进行作业中必经的主要操作顺序）。2）主要步骤不是凭空而来,必须在实际中边干边决定,若只凭空想象则不能进行完全的分解。3）主要步骤通常指‘做什么,”原则上在作业分解表上填写动词名词（目的）,如:确认 计・方姓名f诉 本公司名。4）主要步骤的区分根据学员的经验和能力而定，通常能力强者区分范围较大。四、如何决定关键作业1）所谓关键作业，是指准确完成一个主要步骤时的关键动作或部位。2）决定关键作业的要点（1）有没有左右工作成败的事项ー►成败（2）有没有威胁工作人员人身安全的事项一►安全（3）有没有使工作变得易做的事项（如感觉、诀窍、呼吸、特别知识等）一►易做ー（4）记入关键作业的词汇,不宜使用抽象词语（如确实、正确、十分）和不定式表现（不要、不能、不可以等）五、准备好一切所需材料不要用代用品，材料和消耗品也要准备充分,不要在教导中发生不足。六、整顿工作场所工作场所的整理整顿是安全作业的第一步,要教导之前必须彻底整顿好,力求树立好的榜样。第三次研修会（研修时间=两小时研修要点=训练预定表、教导方法学习、工作分解练习）ー、训练预定表的作法教导谁工作教导哪些内容教导到何时二、教导方法学习的要点1）准确进入实习位置2）取出准备好的工具材料等。3）将写好的工作分解交给指导人员。4）要一起参加的学员中选出一位被教者。5）开始按4阶段法开始实施教导。三、集体讨论教导上的问题点和重复训练第四次研修会（研修时间=两小时研修重点=同前次教导方法实习、工作分解、特殊教导方法）特殊教导方法ー、冗长工作的教导方法实际工作场所的工作常常需要数小时至数天的时间,因要做的内容很难在一次教导中教完。对于这种冗长工作,在教导时应将其分为几段,每一段内容的多少视被教者的理解能カ而定，然后分段实施。二、噪音大的工作场所的教导方法在噪音大的工作场所，这是经常发生的问题,因为教导方法应尽可能在现场学到，如果听不清楚，只能将“讲给他听”和“做给他看”分别进行,在强调讲的部分应尽可能在安静处进行。当然应照4阶段法的原则去做。三、“感觉”和“诀窍”的教导方法学到感觉和诀窍的确不是一件易事。但是如果一开始就指出“感觉”在哪个部位，将比完全不教容易得到效果。有必要使被教者合理地记住正确感觉的方法及可以感觉到的程度。第五次研修会工作教导方法之总结:ー、用正确的工作教导方法训练部署,可以大大减少所练时间,减少浪费,减少废品,减少工具材料的损坏,进而改善品质,降低成本,增大生产量。二、工作现场有各种各样的问题，但是现场管理者具备了五个条件、工作知识、职责知识、改变技巧、领导技巧、教导技巧,就能完全防止或减少这些问题的发生。三、掌握并在工作中坚持运用教导技巧,就是我们这次研修的主要目的。四、工作教导的程序如下:1］制定训练预定表2J工作分解（一次教导的量,主要步骤，关键作业）3］教导时的准备工作做充分4J按教导方法4阶段实施五、切记:对方未能掌握，是因为自己没有教好!［指导方法］观察表（指导员用表） 1999年月日作业开始姓名方案构想零部件指导员工具、材料学员准备工作作业分解 工具材料 场所的整理

! 心情是否愉快?什么作业?了解的程度?想学习的愿望?定位?IIIII主耍步骤关键处理由作业动作步骤关键处理由第2.3阶段的做法基本形式 不必要的语言找出关键处确认IV埋头工作、问询人员、时常地了解情况、提出质疑、减少指导次数训练预定表作业分解编号产化生变

人事变动作业状况NO_作业分解表作业作业分解表零部部件工具.材料主要步骤能促进工作顺利完成的主要作业程序关键作业各步骤的有关内容;(1)左右工作能否完成的作业内容ーー即能否完成?(2)危及作业人员人身安全的作业内容ーー即安全性?(3)具备能使工作顺利完成的技术ーー即经验.诀窍?TWI-JI(企业内部培养优秀现场管理者适用)［工作指导］训练指导员手册TrainingWithinIndustryJobInstructionCourse致每一位即将成为J!训练指导员的学员:在学习完本教程后,你将作为TWI—JI(工作指导)训练指导员去开展活动,这是一件既有意义又责任重大的工作。你的任务在于训练公司的第一线管理人员(如组班长)或在相同职务上的管理人员,使他们把自己原有的工作指导技能通过科学的方法加以磨练,在实际工作中相机发挥成效。其结果不仅提高了现场管理者的工作效率而且也和公司、企业能否顺利发展紧密相关,为我国社会主义市场经济尽快与世界经济接轨也将做出枳极的贡献。在你用最佳方法热心,诚恳地去指导研习会活动,努力提高第一线管理人员工作指导技能水平的同时，也要不断提高自己的训练能力。作为ー个训练指导员，为做得更好,你应该不折不扣地按照本手册的指示去做。仅按个人的想法或主观决定的不确定的表现方法去做,将无法取得预期效果。等到你熟悉了这本手册,几次或几十次地反复指导活动后。你会发现只有依照本手册的指示，才能最有效最容易地进行和完成训练活动。请牢记，千万不要只靠模糊的记忆，带来不负责任的后果。对受训者来说，你必须成为值得效仿的榜样。认真研究这本手册，不折不扣地按它的指示去做,将使你能经常发挥榜样的作用。工作指导研习会（共5讲10个小时）各讲的目的及要点-研习会目的要点第1讲确认“用合理的成本生产优质产品是现场管理者的责任”这一事实。提示说明四阶段法，它将使员エ正确、安全、主动发自内心地很快学会工作并自觉去做。现场管理者必须很好训练自己工作岗位上的员エ。仅说给他听或者仅做给他看都不是好的指导方法。在需要训练时有合适的,正确可行的方法。第2讲让ー个参与者（学员）实际操作，并让其他人观察,强调作为好的指导方法，作业分解是必不可少的手段。说明作业分解的方法,让参与者练习。为了把作业分解成清晰的步骤,强调关键诀窍和要点部分，作业分解法是十分有效的。现场管理者为进行工作指导,必须事先准备好工具和材料,并整顿好工作现场。第3讲说明训练预定表的拟订方法。由两位参与者（学员）演练工作指导方法，然后将其与卡片比较，使参与者练习四阶段法和准备的方法。总结为实施工作指导前的准备工作。好的工作指导方法之基础是训练预定表和作业分解。确认见习者是否已正确理解和掌握上述内容。第4讲使参与者（学员）讨论各自工作岗位上的训练预定表。强调特别需要ド工夫的指导方法，即在繁琐的工作,有噪音的工作现场内传达诀窍的方法。做四次工作指导的实习，使参与者（学员）四阶段法和准备方法的运用。根据训练预定表,可以有组织地拟订训练计划,在工作内容要求严格或工作环境较差的情况下,强调好的工作指导方法特别重要。第5讲进行工作指导的实习，使参与者（学员）练习四阶段法和准备方法的运用。强调好的生产是好的工作指导方法的结晶。工作指导技能是现场管理者必须掌握的重要手段。同时，现场管理者还必须致力于使工作现场经常保持良好状况，使职エ能轻松工作。这样的技能,对现场管理者预防生产上可能发生的问题或解决这些问题是十分有效的。工作指导方法10小时研习会应备资料表

（学员10人,训练指导员1人）会次J!资料1工作指导方法卡片J!资料2工作指导方法评价表（单面）J!资料3工作分解表（双面）J!资料4工作分解示例J!资料5训练预定表（两面）第一次学员用10张训练指导员用1张第二次!张学员用30张训练指导员用1张学员用10张训练指导员用1张第三次2张20张学员用10张训练指导员用1张第四次4张30张第五次3张20张合计11张10张101张11张11张其他:研习会报告表 2—3张电TOC\o"1-5"\h\z线 10根铭牌纸板 11枚深色签字笔 11支工作分解的示范エ作 1种黑板、黑板擦、粉笔（红、白）手册使用说明.这本手册对训练指导员在研习会中所讲,所写,所做以及所须引起的注意事项均有详细的说明。除特别指示外，请训练指导员务必依照这本手册内容进行指导,对其中所指示的事项请勿省略或简化，也不必另加多余的说明。.手册中引用符号的说明大号字 标题（通常不必宣读）粗体字 重要字句（有强调的必要,应考虑强调方法）派 按照所写的字句讲述普通文字 在不脱离愿意范围内可以适当进行口头表达中间文字 将上下双线所夹的文字写到黑板上。（括弧内字句） 是对训练指导员的指示ーー包括下列四种指示:.应加以适当的说明.应采取某种动作。.应注意之事项。.研习进行的顺序? 只以问句方式表达,不另提问或附加其他语句。?— 可以提问或另加其他语句〜〜〜〜 必须背诵的词句参考事项 对各页中印有的文字记号处（请参考A、B、C….项），（请参考P65_ 112页）表示在该处有对相关事项进行讲述的部分。参考资料可帮助训练指导员对本文所述事项有更充分的了解,能对学员加作详细清楚的说明。资料中所述事项可配合实际情形或依自己的经验与实例加以说明，但千万不要省略本文所述任何事项或着改变愿意，否则可能降低研习效果。时间 各页左侧所记时间是供控制研习时间之用。请注意控制进度，以期顺 利进行研习。工作指导方法10小时研习会目录经营主管（或其代表）致辞页次第一次一2小时生产与问TOC\o"1-5"\h\z题 2现场管理者必备的五个条件 5训练的必要性 7不完善的指导方法示范（口授ー做给他示范正确的指导方法 16四阶段法的确立（分发指导方法卡片） 17第2次一2小时志愿者的实习ー必备的准备—工作分解 24打灯头结的工作分解 28志愿者实习的工作分解 35工作分解的示范 37两个准备事项 41第3次一2小时训练预定表一方法实例示范一学员练TOC\o"1-5"\h\z习 44指导方法实习与评判（2题） 51实习工作之分解练习 52第4次一2小时学员所拟训练预定表的说明 55指导方法实习与评判（4题） 55实习工作之分解练习 56特殊指导方法 .56第5次一2小时指导方法实习与评判（3题） 58实习工作之分解练习 59摘要与结论 ……59第一次研习会开会前’提前15分钟到会场,应准备的事项:——铭牌纸板。（约12CM*20cM）——应充分准备。——深色签字笔。——应准备充分。——电线。（双股,约60cM长,约10根）——工作指导方法卡片。（JI资料I）——应准备充分。会场布置:尽可能将座位排成V形。不要给人以教室上课的感觉。黑板。（以IM*2M者最佳）黑板擦。（红.白）训练指导员的责任:应将所需用品,器材、工具、设备准备好,（电线ー股放于裤袋中,其余电线,卡片等置于桌下）检查会场是否已布置好。单位负责人致辞（其时间及内容要点请参阅参考资料）15分钟生产与问题 应印备随行业类别和学员情况し的不同,而改变文句内容※既然我们都是现场管理者,那么在生产过程中,也就是在工作的整个过程中,我们都应该担负起责任，这种责任是什么?一言以蔽之，就是顺利完成自己所辖部门的生产任务。※由此可知，把产品生产出来就是我们份内的工作。（一一面讲述以上内容，一面板书） 生产※这里所指的生产不但指在公司、エ厂、工作现场直接制造出产品,同时也包括各种间接性，ーー般事务性或其服务性等的工作。现在让我们进ー步来考虑以下内容,我们对生产究竟应该有怎样的要求呢?换言之，要在什么条件下从事生产呢?讨论ーー经学员相互讨论得出 质量“质量优良”的答案,并写在黑板上。 生产是的，要生产就必须质量优良,当我们毎个部门生产零件，对公司而言就能装配质量优良的产品，这种产品就能随时准备顾客前来购买。但是这里产生了一个问题,那就是要顾客肯花钱来购买我们的产品，除了质量优良之外,对生产还要考虑哪些其他重要因素呢? 质量讨论ー经学员讨论得出“成本低廉” ] 生产的答案，并将它们板书于“生产”二字的下面。 成本（讨论ー经在座各位认同，这些事情都是现场管理者的工作）※但是在工作场所中有许多棘手的问题，会对质量、生产、成本构成不良影响，请在座各位想想看，这些棘手的问题是不是每天都在发生呢?※经验告诉我们，如果我们能将这些棘手问题逐渐减少，那么我们现场管理者的工作就会轻松的多了。10分开会营造无拘无束的气氛,使在座各位各位感觉轻松_天气。_点名。_等等。相互介绍_让学员自己制作铭牌，并将其放在大家容易看到的位置。ー训练指导员自我介绍。ー姓名。一所属单位。ー经历等。_学员自我介绍。_姓名。_工作岗位。ー现场管理经验的年数。_管理职工人数。必要时,可用下列问话引导学员讲话:_你在单位负责产品的哪一部分?ー你管理的职エ有多少人?_他们都是技术熟练的工人吗?ー他们工作表现都合格吗?_训练指导员的立场。尊重在座各位的经验。ー共同研究等等。（现场管理者） （以下内容,可视学员情况不同可改变语句表达）※今后在各次研习会中，，常常提到“现场管理者”这样的称呼，那么“现场管理者”到底是什么含义呢?在这里我们可以简单地说明一下，“现场管理者”所指的就是“管理职エ的人”,或是“指挥他人工作的人”。在座各位，有的担任“现场管理者”工作，有的虽然没有明确职务，但实际上担任“エ作指导”的职务，因为“工作指导”是现场管理者的ー项职责，所以也是现场管理者的ー员。到此10分钟※因此，我们必须设法克服这些每天都可能发生的降低质量，影响生产,浪费成本的问题。※在这里，我们统称这些为“问题”（一面讲述，一面板书） 质量 生产 问题成本 ※现在让我们来讨论ー下，在你们的工作现场里曾经有哪些影响质量、生产、成本的问题发生过?讨 论'一将学员所提出的问题依次写在黑板上。ー必要时可以向学员提问:有无与右侧类似的问题发生过?ー尽量把右列问题的答案引导出来。I_写出8_10个问题。问题与规范不符。

未达到检验标准。废品需要再加工的成品太多。用具与设备损坏过多。未能正确劳保用具。职エ对工作没有兴趣。职エ工作疏忽。要长时间才能达到生产标准。※此外,还有很多其他影响质量、生产、成本的问题,我们以一条线（在黑板上列出的问题下加划一条线）代表所有的问题。这些都是我们工作场所现存的问题。我们需要用些什么方法来解决这些问题呢?在解答这些问题之前,我们不妨先研究ー下“现场管理者”究竟应该具备怎样的知识,也许从这一研究中能找出答案。到此25_分（10分）现场管理者必备的五个条件ー经验告诉我们对现场管理者而言一般有5个必备条件。r一面讲述,一面在黑板“成本”二字] 现场管理者必备的五个条件ー的下方，写下右侧各字 」 ※当训练指导员具备了这些条件之后,他们会发现，耍将质量、生产、成本保持合理的,是件很容易的事。※让我们来研究这五个条件的大概含义吧!这五个条件是;工作的知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、指导的技巧。"将以下各条件逐ー写出,并加以说明。视学员情况的不同，可改变语句表达。1.工作的知识 （一面讲述，一面板书） 1.工作的知识这是ー种我们每ー个人在特定岗位上必须具备的知识。例如有关材料、机器、工具、エ序、操作方法、技术各类等知识。虽然我们每天所做的工作都有一定的规范,但是当需要制造新产品或改进的工作场所时就需要不同的新知识。因此我们必须随时努力补充自己的工作知识。这种工作知识虽然是现场管理者必备的五个条件之一,但在本研习会中将不予讨论。2.职责的知识（一面讲述,一面板书）2.职责的知识这是一种现场管理者必须熟知的有关责任与权限方面的知识,例如有关公司或者厂内的方针、协议合同、规范、安全规则、以及内部各部门之间的关系协调等等,都是从事工作所必需的知识。因为现场管理者的职责因公司或者单位的不同而异,所以有关职责的知识也随之而异。每一位现场管理者只要是在公司可厂里工作,就必须遵照规定来执行并完成所担负的职责。因此,他们就必须彻底明确他们自己应负的责任及权限。这些职责的知识虽然也是现场管理者必备的条件之一，但在本研习会中仍不予讨论。.改善的技巧 （一面讲述，一面板书） 3.改善的技巧这是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序，并给予以重新组合的技巧。有了这种技巧，就可以使现场管理者更有效地利用材料、机械及人力，指导所属建立更好的工作方法。这种技巧将在中日经营合理化推进中心“改善工作方法”版研习会中特别讨论。.领导的技巧 （一面讲述，一面板书） 4.领导的技巧这是一种改善上下级、同事间的人际关系，使职エ乐于同心协カ的技巧。我们都知道，现场管理者须通过职エ来完成其工作,如果平时能适当运用领导技巧,就可以避免工作场所发生许多问题，并对已经发生的问题也能予以适当的处理。这种技巧将在中日经营合理化推进中心’‘用人实务”版研习会中研习。.指导的技巧 （一面讲述，一面板书） 5.指导的技巧.这是ー种能使职エ经训练获得熟练工作能力的技巧,也是本教程主要的研习的内容。具有这种技巧,将使职エ减少浪费,修补成品以及防止次品现象产生减少意外伤害减少工具及设备的损坏即使我们具有熟练的相关工作知识和技巧,但是如果没有良好的指导技巧,那么也无法将自己的知识和技能有效地传授给他人。在工作指导方法研习中,我们将共同研讨并且增进在座各位的工作指导技巧。（请强调下述各点:技巧须靠练习才能学会）※以上所说的技巧，并不是天生的，面须靠我们从实际学习中不断磨练得来。这和从书本中知道了游泳的要领，却没有实际练习游泳，就永远学不会游泳的道理完全不一样。※我们将在今后每次二小时共五次的研习中来磨练各位的工作指导技巧。※当我们在研习会中熟练掌握工作指导的技巧之后。相信一定能够在奠定指导方法的基础上，学到有助于完成我们现场管理职务的ー种重要技巧。到此35分.（10分）训练的必要性※请在座各位注意,在研习会中,我们对各位的工作场所实际采用的作法不予讨论。※在研习会中,我们共同研讨的课题是“工作指导方法”。※此次本人以负责指导讲解这个课题，实感责任重大，愿全力以赴并希望与在座各位共享成功后的喜悦。在深入研讨指导方法之前,我们不妨来谈谈什么人需要加以训练，一般说来，需要加以训练的人大致可分为两大类。第一类是在职的职エ,在职的职エ因为:提升 变动职务变更 方法变更标准变更 新的工作等原因，随时都有学习新技巧的需要，其他还有因为:经验不足工作迟缓等原因更需要加强技能训练。第二类职エ。这些人一般都是初次就业，当然需要训练。※在各位的工作场所中,肯定有以上列举的人,是不是?※如果对这些职エ,加强训练，这些问题是不是可以解决或者可以减少呢?※是的,这些职エ经过很好的训练之后，这些问题大部分都可以解决或者可以减少。※但是这种训练该由谁来执行呢?不用说,是现场管理者，事实告诉我们，训练职エ是现场管理者重要的职责，而且日益重要。※因此，从这ー角度来看，我们可以说，通常现场管理者就应该同时是一位出色的训练指导员，他应该具有出色的指导技巧。※这次研习会的目的，就是请在座各位来学习这种技巧。将以上所说的加以归纳,强调训练的必要性。C无论对有经验的人或没有经验的人来说，训练都是必要的。ヘ未经训练或训练不够，将会产生黑板的各种问题。如果进行良好的训练,将可以减少或防止这些问题的发生工作场所中,经常有需要加以训练的职エ。因此,对执行训练工作的现场管理者必须提高其训练能力。训练能力是现场管理者最重要的素质条件之一。I经过这些研习,相邻各位就可以获得出色的训练能力。 ,※这里,请在座各位再想一下,这次研习会的目的到底是什么?答案就是训练,训练各位工作的指导技巧。※训练的种类，方法很多,我们在这次研习会中所采用的训练方法是其中的ー种，称为‘‘エ作指导方法”，简言之，它是一种正确、安全、有效、能迅速领悟工作的方法。（i面讲述，一面板书）工作指导方法正确地安全地有效地迅速领悟工作的方法运用这种エ件，•定能将每ー个参加受训的职エ训练成为有能力做好每ー项工作的多面手，如果这种方法进而能够推广至工作现场人全体职エ的话，那么黑板上拟定的问题大部分都可以迎刃而解了。到此45分不完善的指导方法示范※现在让我们先来看看,其他人进行工作指导时，到底是臬做的?※他们有的是用口授ー讲给他听的方法。※这种口授的方法如果运用得当，也不失为ー种好方法。※但是这种方法的效果是有限的，因为仅靠这种方法去指导他人做工作,可能会徒劳无功。※我们不妨做ー个简单的实例，让在座各位彻底搞清楚口授方法在效果上是有限的这一事实。这个实例是有关电气行业的工作，叫做“打灯头结”。※在这里，我想再次提醒各位，我们只是将各种不同的指导方法一用来尝试，请在座各位作出客观的比较。（选一位坐在近旁的学员加以提问，ー让他坐着回答）派……先生你知道怎样打灯头结吗?如果这位学员回答说会时,就另外再选一位不会做的学员，r站到他前面，就以下内容进行说明。※现在让我来告诉你打灯头结的方法,请仔细听。（缓慢、正确、详细地口授打灯头结的方法，_但是不要做手势。）一口授完毕后,将装在裤兜内的电线交给他,告诉他:“请你照着我说的话做一下打灯头结的工作” Jー请这位学员做做看，_一旦发现他感到棘手或'I做错时,稍加一下指点顺势就将电线接过来。」派……先生不会做并不是他错。一面讲述以下内容,一面板书。先写字,然后在其上打X记号,并且说: 仅用口授※由于刚オ的示范来看,可见仅用口授并不是好的指导方法。"将电线恢复原状，放到桌上。~L不要拿在手上或说多余的说。」※大部分的人只听口授（听他人说）,并不能学会如何去做。※很多事情，当其他人仅用口头说明来指导你的时候，总觉得内容复杂难懂。※更何况，能够运用适当的语言来说明一种工作的人也委实不多。※此外，也很难想象，被指导的一方对自己事究竟真正理解多少。※如果再仔细想・想，仅仅口授可能还存在许多其他的缺陷。※但是现在，就在我们讨论仅用口授指导工作有缺陷的时候，在许多エ厂或者办公室，还在用口授的方法进行指导。其中究竟有多少人能真正地领会呢?※事实上,这种指导方法将成为我们在黑板上所写问题发生的原因。（一面讲述，一面指着黑板上所写的问题说:）※这些问题的发生，显然是职エ没有学会所要做的工作，面他之所以没有学会，原因是我们没有教好,所以我们要牢牢记住:（一面讲述以上内容，一面板书）到此55分对方没有学会，是因为我没有教好10分钟※上面我们所讲的是“讲给他人听”的ー种指导方法,另外有一种跟它相反的指导方法在工作场所中也经常被采用，那就是“做给他人看”的指导方法。※这种方法如果运用得当，也不失为ー种好方法,但它的效果也有一定的限度，如果运用不当,也会造成许多问题。让我们仍然沿用刚オ的工作做例子,而用这种方法进行指导,请在座各位留心观察它的效果。※当然这也不过是一种简单的例子而已,请在座各位想想看,你们在工作场所实施指导时,是否也有过这种情形。※在这里，我特别提醒各位，我们只是将各种不同的指导方法用来尝试，请在座各位作出客观的比较。（选一位坐在近处的学员提问 让他坐着回答）派……先生你会做刚オ打灯头结的工作吗?如果这位学员回答说会时,就另外再选一位不会做的学员,1站到他的面前,就以下内容进行说明。派……先生,我做一遍给你看。”将灯头结的工作做一次给他看。_面对着学员‘做给他看。ー绝对要保持沉默。 ー一回头将相同电线交给他，对他说:“请你照我做的来试一下打灯头结的工作。”如果他凑巧能正确地打结，就夸奖他一番,然后再找另、一位学员做做看一一旦发现他打得不对或感到棘手时，指点后顺势将电线接过来。（一面走向黑板,•■一面说:）派……先生不会做，并不是他的错。一面讲述以下内容，一面板书。 仅做给他看先写字,然后在其上打X记号,并说:（到此指定的板书结束。）※ 由刚オ的示范来看，得出仅做给他人看也并不是好的指导方法。一将电线恢复原状，放到桌上，不要拿在手上或说 、多余的话。※刚オ……先生是在我的对面看着我怎样打灯头结的，当然学不会;即使能正确完成的话,相邻大多数人仍不能学会如何去做这项工作。※有时，表面上看起来像是学会了，但不过是照葫芦画瓢的动作,不能说已经真正地掌握了。※更何况,大部分动作仅靠模仿也是很难学会的。※有些灵巧性的动作,即使想要模仿,也不容易经常看到。※如果他想进ー步了解下ー步动作该怎样做,那就更不可能了。※因此，仅做给他人看也不能达到让对方完全真正领会的目的。※当我们在这里讨论的时候,一定还有很多人正在以“仅做给他人看“的方法进行工作指导，但是其中到底有多少人能真正地领会呢?※事实上，这种方法同样地将成为我们黑板上所写的问题发生原因。（一面讲述,一面指着黑板上所写的问题）所以我要再次强调，对方没有学会,是因为我们没有教好。（一面讲述,一面指着黑板）※当然也许多次重复“口授”或“做给他看”,最后他可能学会这项工作,但这不是ー种准确可靠的指导方法。※现在我要向在座各位提供ー种在任何场所,只要采用就一定产生良好效果的既准确又可靠的方法。※这种方法是美国在多家公司、工厂累积了25年以上现场实际经验发展而来的。我们称之为TWI方法。也就是指厂内训练的方法，后来日本也将它学到手,并且青出于蓝胜于蓝,成为促使日本工业战后快速发展的经典法定之一。※这种方法的设计者是和各位ー样长期从事现场实际工作的人。到此1小时5分钟示范正确的指导方法※现在让我来示范正确的指导方法吧,请在座各位仔细观察、示范之后我会向在座各位提问所看到的结果。请注意，这只不过是ー个例ア而已，以后,我们不要将它推而广之。一一面选定一位学员充当见习者,一面整理并准备工作ー场所，这位学员应该还是前面已经实习过的学员。ー（说明假定情况）假如我是第2电机装配厂的组长。……先生是进入老同志未满ー个月的职エ。现在他能做的只是零件组装的工作。今天,因为生产上的需要,必须指导……先生做打灯头结的工作。（请见习者到前面来。）开始前提请在座各位注意,在示范的过程中不必专注打灯头结本身，而应该特别注意观察我的指导方法。现在请在座各位开始注意观察我将如何指导,换句话说,请注意我要讲些什么、做些什么，其顺序如何等……（示范正确教导方法）（对担任见习者的学员表示谢意后，请他回座位。）※在座各位已经看到……先生学会了这个工作，也就是说我的指导方法成功了,正如在座各位所看到的，这种指导方法看似很简单，其实是遵循一定的法则来进行的。究竟这种指导方法有什么巧妙之处呢?让我们一起来研究看看。_（擦黑板）到此1时20分四阶段法的确立（ 讨论一将指导者（上面示范活动的指导者乃是训练指导员本人）在各阶段所做的事项,按 A顺序逐一进行简单的讨论,并将其结果写在黑板上一使其与工作指导方法卡片所写的内容尽量相近,只要学员所用的名称不脱离主题,内容稍有差异也没有关系。不要叫学员作笔记,一如果学员忙着记笔记而不参加讨论时,最好劝阻他。书写黑板的顺序:.先问学员刚オ指导者最初讲了些什么?.学员回答ー必要时适当进行重述。.将答案写在黑板上。ー应注意安排书写的位置。.按照1.23的顺序将第1阶段的各个项目写出来。.将第1阶段的名称写在上面。.按照1.23的顺序将第2阶段的各个项目写出来。.将第2阶段的名称写在上面。I 8.同样方法将第3阶段与第4阶段的各个项目写出来。J到此1时40分（15分）（发给工作指导方法卡片ー逐一发给每位学员可以加强印象）.就卡片内容与黑板所记内容相互对照。.对每ー个项目讨论一遍。-说明。 、ー每ー个项目都无法省略。ー某ー阶段中的项目不可以移到另ー阶段中去。这是ー种确定可行的指导方法。如果没有好的指导方法，那么别人学不会也许是不得已的事,但是既然已经知道有这样确实可行的指导方法,今后如果置之不用,而使对方（职エ）没有学会,那就是我们没有好好地指导的缘故。因此,我在这里，要再强调一次:对方没有学会，是因为我们没有教好。到此1时55分参考第一阶段ー一学习准备使他平心静气。告诉他对这项工作的认识态度。造成让他乐于学习的气氛。使他进入正确的位置。第二阶段——传授工作将主要步骤,一步ー步地讲给他听,做给他看,写给他看。强调要点。清楚、完整、耐心地指导。不要超出他的理解能力。第三阶段ーー试做让他试做，ーー改正错误。请他ー边试做,ー边说出主要步骤。让他再做一遍，同时说出要点。教到确实理解为止。第四阶段——检验成效请他开始工作。指定协助他的人。时常检査。鼓励提问。逐渐减少指导。参考第一阶段ー一学习准备使他平心静气。告诉他对这项工作的认识态度。造成让他乐于学习的气氛。使他进入正确的位置。第二阶段——传授工作将主要步骤，ー步ー步地讲给他听，做给他看，写给他看。强调要点。清楚、完整、耐心地指导。不要超出他的理解能力O第三阶段试做让他试做,ーー改正错误。请他ー边试做,ー边说出主要步骤。让他再做一遍，同时说出要点。教到确实理解为止。第四阶段——检验成效请他开始工作。指定协助他的人。时常检查。鼓励提问。逐渐减少指导。结束今天的研习到此结束,下次起将由各位参与实习指导方法,因为“从实习中演习“乃是本研习会的真谛。今后,每人都至少有机会担任一次实习指导,所以请各位事先选定一个想要指导的工作。这项工作最好选自各位实际工作的现场,不要选定象魔术或益智游戏之类与实际工作无关的领域。因为研习的时间有限，为了节省时间，特规定自第一阶段到第四阶段正确完成的时间以10_15分钟为限;因此请选择在实际工作现场里只需操作一分钟或一分钟以下就可以完成的工作为宜。此外,最好选用也就是简単的工作，让在座各位都能看懂。当然,在实习这种方法时，所需的工具开也要一起准备好。（指导方法卡片或今后在研习会中发给在座各位的其他资料请每次都带来。）~征求下次实习的志愿者2人。し请这两位志愿者，在散会后，留下来协商。」（在预定的时间里,发表适当的闭会词，以结束这次研习。）到此2小时结束后与志愿者的确认事项グ告诉学员4使用阶段法一不需要特别的准备。告诉他们尽量4使用阶段法。试试看,很自然一如平常在工作一样进行指导就行了，不需要其他特别的准备。（详见卡片背后的训练预定表与工作分解。）告诉学员实习目的:他们的实习是帮助各位找出具有共性的错误,这样可以使在座各位清楚地认识是事前妥善准备的必要性。告诉学员将有来自在座各位的评判:实习后,在座各位对于志愿者的指导方法可能提出很多批评，但这些都是本研习会课程的一部分，绝不是对志愿者个人的批评。给予学员有关实习工作的指导及注意事项:应该选择ー个能在10_15分钟内完成第1阶段到4阶段的简单工作，并且准备所需的用具与材料。询问志愿者准备指导哪ー种工作。重复说明实习内容,请他理解:志愿者的实习是研习会计划中的一部分,其目的在于加深理解・些研讨要点。通过下次研习会应提前到会。感谢他们协助,使你能按计划完成研习会。选定两位志愿者的用意是为了下次研习会，如果其中一人缺席,或者带来的实习工作不够一理想时，不至于对整体产生什么影响，实际上用一个志愿者来实习就够了。ー这ー点要对志愿者保密。第二次研习会r提前15分钟到会场。 、应准备的事项:工作分解表（JI资料3）。ー每人3张。 工作指导评价表（JI资料2）。1张。工作分解实例（JI资料4）应准备充分。 工作分解示范工作。1种。电线。2根。采用能说明要点的实例。工作指导4方法阶段法（包括项目）将图表事先挂在黑板上。准备会场。（检查2位志愿实习学员的准备情况，决定其中一位实习。 ノ（5分）开会感谢在座各位在百忙之中参加本次研习会。工作指导方法是我们必须认真学习的课题，在本次研习中希望在座各位互相认真研究,以学习正确的指导方法,从而获得指导技巧上的进步。致以适当的开会词，营造在座各位感到轻松的气氛。简单复习第一次研习会的纲要:ー以合理的成本制造质量优良的产品是我们训练指导员的责任。ー工作现场有许多问题会影响产品的质量与成本。ー减少或解决这些问题最好的方法就是训练。ー我们的任务是训练职エー我们需要充分理解工作指导方法。ー工作指导方法必须是确实可行的方法,。仅用口授。ー仅做给别人看。并不是好的指导方法。ー确实可行的指导方法。ーー确实可行的指导方法是4阶段法。一学习准备。ー传授工作。ー试做。ー检验成效。ー标语。一対方没有学会,是因为我没有教好。到此5分钟志愿者的实习今天首先请上次研习会选定的……先生使用指导方法的4阶段法来做实习，也就是说要请……先生充当指导者，去指导别人做工作。※我们希望尽量从……先生的实习中,引导出今天研习会预定讨论的话题，所以，即使他做得不完善也没有关系。※在……先生实习时,请在座各位注意观察他的工作指导方法，并将其与工作指导方法卡片的内容作一比较，看他是否按照卡片上所写的方法与顺序来进行实习。（请志愿实习指导者带着工具与材料到前面来。）一问他将指导做何种工作。1征求实习见习者。ー最好是不会做这项工作的人。」（训练指导员坐在附近的位子里。）（请志愿实习指导者实习。）「到预定时间，如果实习尚未完成时,客气的向他说明因为1研习会的时间关系，不得不请他终止实习 」"对实习指导者和实习见习者表示感谢,请他们回到自己座位上。、ー用具与材料先留下来。到此25分钟10分钟对志愿实习的评判f请在座各位对本实习提出评判。训练指导员坐在前面的座位上,应经常面带微笑。训练指导员应以自己发现的实习缺陷作为评判的话题,设法引导学员发言。ー不要期望在座各位的意见对训练指导员有什么特别的帮助。对第1阶段要给予简单扼要的评判。对第2阶段第3阶段要给予详细严谨的评判,而且应该:一就实际所见者加以评判。ー使评判的结论，能在第24页讨论的时候便于运用。ー结论应清晰明了。对第2阶段的评判重点是:一主要的工作步骤是否逐一按顺序分清了段落?ー哪ー个地方是要点所在，是否交待的很清楚?一有没有强调要点?理由何在?一有没有遗漏的要点，后来又进行过补充指导?一有无重复说明要点的情形?对第3阶段的评判重点是:ー是否注意观察见习者的动作?ー是否让见习者重述主要步骤并加以检查?ー是否让见习者重述要点，并加以检查?ー是否让见习者说出理由并加以检查?V对第4阶段给予简单扼要的评判。由于刚オ的实习,各位可以清楚的理解,怎样运用4阶段法来进行指导工作。（询问志愿实习学员）……先生，你的感觉如何?你是不是认为如果事先能够多做些准备工作就一定能把指导工作教的更好?非常谢谢你，这是第一次,我想你做提不错。（面对全体学员）由于……先生的实习，在座各位都搞清了工作指导时，什么地方最困难,什么地方易出错。到此35分5分（讲述以下内容,引出工作分解）※要避免这些困难和错误,工作指导前就必须事先做好充分的思考和准备。※如果缺少了这种事先充分的思考和准备就会出现：派一因为自己对工作很熟悉，所以容易忽略其中的要点,使学习的人感到困惑。X一因为自己对工作充分理解,所以对如何指导别人的方法不曾多加考虑。派ー相反,虽然某些工作内容连自己也没有充分理解,但是自认为已经理解了,直至你实际指导别人的时候オ发现。※大部分的人都有这样的缺陷,以前的指导方法大部分也都有这种缺陷。※我们在前次的研习会中研习过4阶段法,在座各位也认为如果依照这种指导方法一定可以顺利进行指导，但是从上面实习的例子来看,使我们了解到仅靠4阶段法仍然是不够的。指导别人工作时,除了4阶段法外还有别的重要事项。现在请看工作指导方法卡片的北面“准备方法”。指导者在指导前应准备的事项ー工作分解读第一项准备事项“拟订训练预定表”。（仅读标题）ー告诉这个项目将在下次研习会中充分研究。读第二项准备事项“工作分解”（包括项目）※现在我们来研究工作分解。这ー准备事项是特别重要的。※刚オ……先生的实习,如果事先做好了工作分解,一定可以把工作指导得更好。’列举有关志愿学员实习的评判结论并加以强调。 、一若是有了工作分解,那么ー:ー他的说明就会更有条理。ー他就不会一次教的过多。ー他就能对成败的关键、重要的和应注意的地方教的更清楚。,（结论）※总而言之,如果不将工作有条不紊,按顺序整理记在脑中,那么指导方法一定会出现缺陷。※这种带有缺陷的指导方法将会导致失误、再加工、延误工作和导致意外事故的发生，更是造成职エ心灰意懒的原因。※我们上次研习会中黑板上所写的各种问题，实际上也是由此产生的。到此40分打灯头结的工作分解※现在让我们来研究工作分解是什么?如何进行?实际上,这是极为简单的事情。※我们就拿上次研究过的打灯头结的例子来说明工作分解是如何进行的。※有关打灯头结的工作,在前次研习会中我们曾经示范过它的指导方法。发给每人一张空白工作分解表，ー摘ド挂图。先读一遍标题、主要步骤、及要点部分。※现在所要做的是如何来做打灯头结的工作分解。请在座各位千万不要被打灯头结本身的工作而分散注意力,特别注意的是留心观察工作分解的。请将我写在黑板上的内容按顺序记入各人的空白工作分解表中。（拿着电线,走到黑板前面。）在黑板上写上工作、工作物、工具与材料各栏标题。并且加以简要说明。、将工作名称与工作物名称等内容写上。 请在座各位抄写。I划出主要步骤栏和要点栏。 J从现在起,我自己一个人来做工作分解,请在座各位注意:主要步骤的决定方法以及选定要点的方法。r1.做第1主要步骤。 、.考虑主要步骤。一高声自语。ー工作是否进行了一个段落?一点头。ー做了什么事?一回答。ー化是不是主要步骤。一点头。.将其写在黑板匕.让学员抄写。I5.1依照1_4的顺序考虑其他各个步骤。 ノ/1.进行第1主要步骤。 、.找出要点一高声自语。要点有3个条件:成败、安全、易做。一思考一找出ー个可能的要点，将它口述出来。.确认它是否是ー个要点?一高声自语。一如果不是这样，会怎样?是什么缘故呢?一自问自答。它符合3条件里的哪ー项条件?自问自答。ー它是不是ー个要点?.写在黑板上。.请学员抄写。.如果ー个中有好几个要点时，应该按1_5的顺序将每ー个要点选定出来，并且逐一I写在黑板上。 ノ7.1依照1_6的顺序，将其他全部主要步骤中所含的要点出来找出来。工作分解就是按这种方式进行的。 （将电线放到桌上）（写在黑板上的工作分解如下:）工作打灯头结工作物电线工具与材料主要步骤要点（1）将电线双股分开,拉直留出15公分(2)做右边圆圈放在主股电线的前面。(3)做左边圆圈将线头向自己胸前拉。绕过左边线头的下面。放在主股电线的后面。(4)将电线线头穿过右边圆圈。(5)拉紧线头并齐。调整线结。要拉结实。(15分)(对主要步骤及要点的说明)※为使在座各位有进ー步的了解,我们应对工作分解、主要步骤、和要点的意义加以说明。※工作分解并不是将所想到的每一细微的步骤、要点、动作、注意事项等都写出来。※也不是工作方法的说明书。※也不是给职エ的工作指令单。※工作分解的目的是:※能使指导者将工件经过有条不紊的整理后牢记在心。※能使指导者确认:依照这个方法是否可以让职工正确的学会工作。※工作分解完全是我们自己用的ー种备忘录,决不是做给人家看的。主要步骤※现在让我们来谈谈什么是主要步骤?※主要步骤是在逐一考虑工作的每ー步顺序时,从其中选择出来的对工作进程有影响的主要部分。例如:要换铿刀柄时，首先想到的是“从抽屉里取出适当的木柄来”，这时，一“握着抽屉的把手”这虽然是ー个步骤,但不必记备忘录，否则就太琐碎了。一同样的,“拉开抽屉”这ー步骤仍然不能算是主要步骤。一然而，“取出合适的要柄”这ー步骤却是主要步骤,这足以说明主要步骤不必写的太细。总而言之，工作分解并不是详细分析动作的学术研究，而是以常识来判断何者是工作的主要步骤就可以了。工作分解虽然対于正确的指导是非常重要的准备步骤，但是它的作用只是•种简单的常识性的备忘录而已。因为它本身只是备忘录，所以内容必须愈简单愈好。例如我们若是将打灯头结的许多细小步骤都ーー写出来,那么就成了下面的一段繁琐的打灯头结的内容。念到第(6)(1)拿出ー根电线来。(2)用左手的大拇指和食指捏着电线上端15公分的地方，并将电线抻直。(3)用右手把电线上端的双股分成两根单股。(4)用右手的大拇指和食指把分开来的两根单股电线拉直。(5)用左手捏着双股声母的分叉点。(6)用左手捏着右边的单股电线,向顺时针方向转成一个圆圈。一再把线头拿到双股线的前面交叉。(7)用左手捏着交叉点。ー这时,圆圈的直径大约3公分,而且要把线头从双股线的左边伸出去大约4公分长。(8)用右手捏着左边的单股电线。(9)逆时针方向转成一个圆圈。这时,要先把线头向自己的胸前拉，再绕过伸出线的下面,并拿到双股线的后面去交叉。(10)然后把这根线头从后面穿过右边圆圈,使它伸到前面去。(11)用右手的大拇指和食指调整线头，使它们并齐。(12)然后拉紧线结。(13)这时要用左手的大拇指和食指把圆圈向下调整，使它成为线结的形状。如此全部工作写下来就成为13个步骤，字数将近300多字。但是写在黑板上的简单的工作分解全部字数不到90字，主要步骤只有5个。打灯头结的说明当然也可使用300字，但是90仅用字就已经可以把这ー工作依照自己的想法有条理的整理出来了。要点其次进ー步说明,什么是要点?任何工作其中绝大部分都很容易学会，较难的地方或需要技巧的地方大约仅占5%-10%但就是这5%到10%的地方,都是真正的工作要点所在。它们需要熟练的指导技巧,需要花费较长的时间来学习。※因此,我们可以说要点就是正确执行ー个步骤的关键。※但是究竟什么オ算是要点呢?这不能・概而论，因此它包含了许多。在此依照其顺序的重要性列举要点说明如下:※第一:某些事项或动作与工作成功或失败有着极密切的关系;换句话说，事关工作成败的关键,我们就称之为要点。※其次:某些事项或动作如果不严格遵守或做到位时，就会发生危险，使职エ受到伤害:换句话说，就是无形中造成职工安全的隐患，这当然也算是要点。有时许多工作还应将安全列为首要的要点来考虑。※第三：某些事项或动作能使工作容易完成。一例如“感觉”“技巧”“巧妙的手法”“恰到好处的时间’'“独特的知识”等等都可以列为要点。但这里我要特别提醒在座各位注意的是,要点并不是把许多一点点琐碎的注意事项,稍微疏忽就会出错的事项等等全部写出来。如果写得太详细就不称其为要点了。※知道什么是要点，并能轻易迅速地找出要点,这是工作指导中最重要的一个环节。在各位的工作中，一定有很多要点。现在再举出二、三个例子来说明，希望使在座各位能有更深的印象。例如:要点的举例从以下各例中,选取二、三个适合于学员的例子加以简单说明。如不妥时，、可从与学员有关的工作现场选出例子来说明，但要事先考虑好。.测量直径或厚度时,分厘卡的开口度和松紧度（也就是接触的感度）就是要点。.用气动打钉机打包关钉时,知道何时将气动打钉机从包头钉移开是很重要的。耍知道这种恰到好处的电动机,必须靠判别声音也就是听觉，因为包头然与铁板密接时（钉牢时）声音会改变。这种听觉判断就是要点。.在矿场检査矿坑的强度与安全时,将手掌贴紧矿坑顶部，用特定的木桶轻轻敲打进行检查,根据敲打的声音及手掌的感度可判断矿坑顶部的情况。这种声音判断及手掌的感觉就是要点。.检查列车时使用小锤轻轻敲打根据声音可判断车况是否良好。这种声音判断就是要点。.连接被覆电线时，用小刀切割外皮时，用力必须恰到好处，才能做到不伤及芯线。这种用カ恰到好处的感觉也是要点。.用起重机吊挂重物时，吊钩起吊时，要先稍微停顿ー下，检查吊钩及钢索连接是否紧密并拉紧，然后起吊。这是有关安全的要点。.稀释硫酸时,需将浓硫酸慢慢倒入水中录中的将水倒入浓硫酸中，将会发生髙热及喷溅，造成危险，这也是有关安全的要点。.磨刀后用手指检查时，手指必须轻轻横放在刀口向后摸触;如果将手指顺着刀口的方向平摸，将会割破手指，这是ー个要点。.更换研磨机的砂轮时,先用小锤轻敲砂轮，用敲声判断磨砂轮有无裂痕，新砂轮装妥后,要试转3分钟。这些都是很重要的要点。.用乙供气焊时，最重要的二个要点是:（1）将乙焕接触到焊接部分的前端。（2）将金属适当的加热。这种调节的程度可从熔融的金属颜色リ其流动情形来判别。.电焊或点焊时，焊接部分的加热程度与电流开关时机,有着极为微妙的关系。这种瞬间时间控制对于焊接可以说是成败的关键。.夹着刚从滚轮出来的髙热铁棒，将其放入压模时，要将它迅速向另•方向抛成•弧形。这里腰部扭转的用力方式是ー个要点。.纺织厂为了易于识别各种粗细差异很少的纱线，经常采用不同颜色的木管。这里需要根据纱的粗细立即选定相应的木管颜色，这是一种独特的知识，当然也是ー种要点。到此1时10分15分志愿者实习的工作分解上面已经对工作分解做了一番说明,现在我们不妨把……先生所做的实习工作来进行一次エ作分解。在座各位也许再一次从实际的观察中,可以领悟到工作分解的方法，……先生,请你携带空白工作分解表和笔再到前面来一下，请你做好工作准备。（ー边说,ー边擦黑板）……先生，请你把你刚オ所教的工作按照正确的方法做一次工作分解，请在座各位注意观察并学习工作分解的方法。……先生所做的工作分解都将写在黑板上,请各位记入手头空白エ作分解表的背面上。志愿者在训练指导员的指导下进行工作分解。采用个别指导的方式,但不要忘记全体学员也正在一下学习。必要时,诱导他们加入讨论。请志愿者报告工作、工作物、工具与材料的名称。 必要时，可以帮助他说明。请志愿者将这些名称未老先衰工作分解表内。训练指导员将其写在黑板上。、请在座各位抄写。 ノ'请志愿者开始工作。（不要讲话） A.当工作进行到可能是刚完成第一个主要步骤时，请他暂停。.请他考虑它是不是ー个主要步骤。 做了什么事 请他讲 必要时帮助他说明。 工作是否进行了一个步骤? 请他讲。 它是不是主要步骤? 请他讲。.请他将第一个主要步骤写入工作分解表内。 必要时协助他表达。.训练指导员将其写在黑板上。.请在座各位抄写。1依照1—5的顺序进行其他各主要步骤的识别及说明。 丿r1.请他将第一主要步骤再做一遍。.请他找出要点。要点有三个条件。（成败,安全，易做）。让他大声说。请他考虑。 找出一个可能的要点。 请他说出来。.请他确认它是不是ー个要点。如果不这样，会怎样? 是什么缘故呢? 请他回答。 它符合3条件之中的哪个条件? 请他说。 必要时可以询问在座各位。 它是不是ー个要点? 请他说。.请他记入工作分解表的要点栏内。 必要时协助他表达。.训练指导员将其写在黑板上。.请在座各位抄写。.如果一个步骤中有好几个要点时,应该按1—6的顺序先将每ー个要点选出来，逐一写在要点栏内。.!依照1-7的顺序，继续将其他各主要步骤中所含的要点找出来。在进行上述活动时，如果发现他可能遗漏了主要的要点,可以用以ド的提问来帮助他回忆。如果……会怎样?……做与……做,会有什么不同?为什么你这样……做?（对志愿者说:）现在你把工作分解已经做好了,以后你可以照此方式进行工作分解.（向志愿者表示感谢,请他收起工作物和材料回座位.）到此1小时25分（15分）工作分解的示范（训练指导员将他自己准备的工作物、工具材料拿出来，讲述以下内容;）为使在座各位能充分做好工作分解,现在让我们在座各位ー起来做一次工作分解。发给每人1张空白工作分解表。擦黑板。必要时，说明工作物。这次的工作分解工作中由我来做,但主要步骤和要点请在座各位共同来决定。说明工作、工作物、以及工具与材料的名称。请在座各位将其写入工作分解表内。训练指导员则将其写在黑板上。.做第1主要步骤。 、.请在座各位考虑它是不是主要步骤。 工作是否进行了一个段落? 问在座各位。 做了什么事? 请在座各位说。 必要时帮助学员简化语句，但不要过分简略。 它是不是主要步骤? 问在座各位。.请在座各位写在分解表上。.训练指导员将其写在黑板上。ゝ5.照1-4的顺序做下去,直到其他所有主要步骤都完成为止。ノ’1.做第1主要步骤。.找出要点。 高声自语。 要点有三个条件。（成败，安全，易做）。ーー思考。ーー找出ー个可能的要点，并且将它说出来。.请在座各位确认它是不是ー个要点。ーー如果不这样,会怎样?ーー是什么缘故呢?ーー高声自问自答。 它符合三个条件的哪,ー个。让在座各位说。ーー它是不是要点,让在座各位认同。.请在座各位写入工作分解表的要点栏内。.训练指导员将其写在黑板上。.如果一个步骤中有好几个要点时,应该将每ー个要点,采取1一5的顺序选出来,并且将其逐一写在要点栏内。7.I依照一6的顺序,继续将其他各主要步骤中所含的要点找出来。到此1小时40分（10分）工作分解的摘要（训练指导员在黑板”主要步骤”4个字旁边用红色粉笔写“做什么”三个字;在“要点”二个字附近用红色粉笔写“怎样做”三个字,然后对在座各位;）在黑板写上的,主要步骤是“做什么?”要点是“怎样做?”如果大体上有了这样的认识，在工作分解时就可以很容易地决定主要步骤与要点。工作分解最初会觉得很难，但做多了,就会习惯成自然，可以很快掌握。让我们养成习惯，在指导任何工作之前,先将工作分解做好。做好了工作分解，就可以很清楚地找出步骤和要点。有了主要步骤和要点我们就可以在第二阶段传授工作时，将主要步骤ー步ー步很清楚地给予说明;也可以将要点ー个一个很明白地加以强调。另外在第三阶段试做时，也可将学习“是否ー完全领会主要步骤及要点”等问题毫无遗漏地检查出来。发给工作分解表，并加以说明。ーー无论有无指导经验的人，都必须使用工作分解。、ーー主要步骤应随学习者程度的不同，而调整其范围大小。,研习会结束之后,希望你们马上将自己工作现场的工作一个ー个地全部都能做好工作分解。让我们简明扼要地再研习一下工作分解的方法吧!首先自己要将主要步骤ー步ー步地找出来,找的方法和我刚オ示范ー样。其次,将工作重复再做一次，这时要将每一个步骤中的要点找出来,同时应考虑下列3个条件:有没有影响工作成败的事项;ーー成败?有没有使职エ遭受危险的事项?ーー安全?有没有使工作简便易行的事项?ーー易做?※在这里我要再强调一次,工作分解不是给职エ看的。※工作分解是指导者将工作依照自己的想法,经过清楚而有条理整理之后,供作自己使用的。已经做好工作分解的工作，最好分类编号，全部加以保存，以便随时取出使用。到此1小时50_分（3分）两个准备事项（准备需要的东西、整理工作场所）”工作分解的说明至此为止，现在讲解一下第3、4项的准备事项。、让学员看卡片的“准备方法”一面,最后两项的准备事项是:“准备需要的东西。”（包括项目）、“整理工作场所。”（包括项目） 丿现场管理者在进行工作指导时，必须做好这两件事，以成为职エ的优秀榜样。所需要的工具与设备，必须事先准备好。不要采用临时凑合或者勉强充数的工具或设备来进行工作指导:如果这样做,指导者还须另费口舌分别解释，其结果将会受到学员的轻视。勿缺材料，不要忘记东西，否则，工作指导就不能顺利进行。此外,乱放工具、工作台杂乱、桌上堆满了文件等等任何一种不良的习惯，都会在学习者面前造成一种不良印象。（要使在座各位充分认识以各点。）总之，象这类事情在座各位都知道是不好的，所以不用我多说。但是这些看起来微不足道的小事，却时常会被人忽略。我们在座各位都很忙，但是再忙，也应顾及在学习者面前树立一个优秀榜样的时间。在职エ前面树立一个优秀榜样是身为现场管理者应有的责任，我们对这种应该做好的事情决不能掉以轻心。到此1小时53_分（7分）摘要与下次研习的说明.今天说明了三项准备事项,那就是:“工作分解”、“准备需要的东西”、“整理工作现场”。从现在起,不久我们就要做这三件事情，这并不是需要花费很多时间，只要想做，都可以在短时间内把它做好。.有关工作指导方法的必要事项,都逐条地写在卡片的正反两面。今后我们一定要按照卡片上所写的那样,实际地进行工作指导。.在本研习会中,每一位学员至少有一次机会把从自己工作现场里选定的ー种简单工作,带到这里来,在各位面前亲自实习工作指导,所以请大家事前多加准备。（今天已示范的学员可以除外）ーー请问一下,各位对自己将要做的实习工作指导是否已经想好了?（如果发现不适合实习的工作，就请他另选ーー种较合适的工作。）ーー上次已经告诉过在在座各位，因为研习时间有限，请你们注意所选的工作从第1阶段到第4阶段全部指导的时间不要超过15分钟。ーー在第2阶段、第3阶段都要反复多做几遍，因此请你们充分准备所需材料，以免材料不够。ーー怎么样?在座各位是否已经完全理解了正确的指导方法?ーー请记住!准备事项有4项。ーー其中训练预定表还没有讲过。ーー在准备事项中，工作分解是特别重要的。从下次起，凡是实习工作都必须事先做好工作分解。（发给每人1张空白工作分解表，讲述以下内容:）请在座各位把自己要实习指导的工作,做好工作分解后，写在这张表上。ーー在进行指导时，必须4使用阶段法。.我们学会了工作指导方法，就会成为优良的指导者，就会与现场职エ融洽并得到尊敬,这样，生产自然而然就能顺利进行,最终是我们大家都得到了收益。ーー从下次起，在座各位经过亲自练习与观摩,应该很容易,很自然地学会这种正确的指导方法并一直达到熟练的程度。这也可以说是我们研习会的最终目的。（对上次志愿准备而没有实习的学员表示感谢。）选定ド次研习会实习指导者二人，在预定的时间内结束研习。到此2小时第三次研习会

开会前提前15分钟到场。应准备的事项:ーー训练预定表。（JI资料5）一一每人1张 工作分解表。（JI资料3） 每人2张ーー工作指导评价表。（JI资料2）一一2张准备会场。有关训练预定表范例所需的日期须事先确定。（5分）简单复习以前各次研习会内容:ーー开始指导前应准备的4个事项。ーー特别是工作分解。、 ーー指导4方法阶段。 ,到此5_分（30分）训练预定表的方法（请学员看工作指导方法卡片中的“准备方法”。）今天请在座各位来做第一项准备事项”拟订训练预定表”在座各位,有人平常做事一定有先计划再去执行的人员。对作业员的训练当然也要先有计划,才能收到良好的效果。千万不要抱着临时抱佛脚或者船到桥头自然直的惰性心理。训练计划应考虑到下列三点事项:ーー训练谁?ーー训练何种工作?ーー何时完成训练?现在让我们来做训练计划ーー也就是拟订训练预定表,这并不是太难的事。L发给空白训练预定表。将训练预定表中的格式画在黑板上.现在请在座各位按我的说明，将写在黑板上的事项，顺序抄在你们的空白预定表内.※这里所举的例子是假定由一个含有多种工作的现场训练指导员拟定的.※当然各位的工作现场可能跟这个例子不同,但是训练计划的想法和做法却是ー样的.从现在起,请在座各位注意观察训练预定表的方法.念右边文字,并将其按假定情况填入1 训练指导员姓名:王胜利黑板上的表格的左上角，拟订 工作现场:第2电装组H期写成当天日期为宜. 日期:99.5.25※王胜利先生（也就是现场管理者）直接应将自己工作现场的工作种类写在左侧栏内.（ー边念，ー边写在黑板上.） 组装零件配线装配电线打结拧紧调整※如果工作现场所有的职工都有做同样的工作那么可以在工作栏内填写下列的资料:等级区分。熟练程度。使用机械的种类用型式。※然后王先生应将职エ的姓名写在表格的上栏处。这些职エ是:ーー（ー边念,ー边写在黑板上。） 陈林蔡邓许杨黄先先先先先先先

生生生生生生生※接着王先生应将每位职エ能做的工作加以考虑,并在表上做记号。（参照下表,逐一划入记号但暂不填日期。）注意许先生虽然会做拧紧工作,但还不熟练，还需加强训练，所以要不同的记号（△）表示出来。.王胜利第2电装组99年5月25日工作分解编号陈先生E先生蔡先生邓先生パ先生E先生黄先生生产上的变化组装零件VVVV配线VVVV装配VVVVV电线打结V776月下旬需要增加1人拧紧VVV6/5△VV调整V6/21V人事变动及工作情况6月30日预定退休到此王先生应该从以上表格来考虑:自己工作现场迫切需要的训练是什么?※首先,王先生考虑每ー个职工有无下列人事变动的事情:退职（退休）升迁。工作调换。结果，王先生发现蔡先生将于6月30日退休,这ー资料应该记入人事变动栏中。预定6月30日退休※其次，王先生应该考虑认证的工作情况较差，也就是考虑有无下列情形的人:工作失误多，时常受伤。容易损坏工具或设备等等。王先生发现各职エ的工作情形都不错,只有邓先生的拧紧工作较差,应该加以训练。※最后王先生从生产变化的角度来看:现在工作进度是否符合生产目标。将来的生产计划有什么变化。（例如增产、减产、制造新产品、引进新技术等）这时他要研究每一个工作项目,从而得出下列结果:因为从6月下旬开始将要以一周时间装配特殊零件,在此期间,电线打结的工作需要增加1人，于是他在“生产上的变化”栏内填入： 一6月下旬需要増加1人※据此,王先生可以根据这三点事实，迅速判断出必须进行训练的事项。※这也就是说王先生可以针对这个事项来拟定计划。※训练谁?训练何种工作?何时完成训练?经过考虑王先生作出了如下的决定：※首先是决定接受电线打结工作训练的人选,认为黄先生最合适，而且应该在6月15日前完成训练。 6/15_※如此，在特殊零件装配前，就可以把准备工作做好。其次,是邓先生存在的拧紧工作问题,因为他已经大体上会做这种工作,如果再加上两天的训练应当可以做得更好，因此决定在6月5日前完成他的训练。 6/5 最后是蔡先生的退休问题。蔡先生退休后“调整”工作就将发生人手不足的现象，又因为”调整是比较困难的工作,这种工作如果由林先生来接替最合适，因此决定在6月21日前完成林先生接受“调整”工作的训练。 6/21※这样在蔡先生退休时，接替人选的问题就可以获得合理解决。经过上述这些过程,训练预定表可以说是拟定完成了。但是，“工作分解编号”栏又将如何填写呢?ーー~从有必要训练的工作开始“工作分解表”,并在工作分解表上按先后次序r进行编号,然后将相同的号码填入工作分解编号栏内相应的空格中。~在以上例子里,先从需要在6月5日之前完成训练的拧紧工作开始进行工作分解,其次再分解电线打结的工作。然后分解“调整”工作,最后是填写编号。现在让我们将拟定训练预定表方法的要点再复习ー下:/1.填写训练指导员的姓名。ーー工作场所。ーー日期。 、.填写工作栏。有多项工作时ーー写下各项工作名称。工作相同时。ーー根据等级区分,熟练程度,机械类型填写。.填写职エ姓名。.在各人会做的工作处标上记号。.找出需要给予训练的事项。ーー利用预定表加以研究。职エーー人事变动。不符合规范的工作现象。工作栏。ーー现在的工作进度是否符合生产目标?将来的生产计划有什么变化/.配合需要拟订计划。ーー训练谁?ーー训练何种工作?、 ーー何时完成训练? ノ到此35分（5分）训练预定表的摘要※此后,我们在进行工作指导之前，应该首先拟订训练计划，再按计划实施训练。※不要以“花费时间”作借口，或以“花费时间”来欺骗自己。训练预定表只需要10—15就可以很容易地作成，即使做好了一次，如果有的人事变动,新的增产计划,或者其他改变事项，训练预定表就应该立刻修正。在这种情况下,修正预定表的时间只要5分钟也就足够了。到此40分（10分）现在请在座各位马上所写自己工作现场的训练预定表。’请在座各位开始拟订训练预定表。 、训练指导员巡视在座的每位学员,必要时加以个别指导。预定的时间一到,请在座各位停止，ーー擦黑板。、请在座各位在下次研习会前将预定表完成,并带来。 」至此50分（5分）实习指导方法的说明现在请在座各位来实习指导方法。在进行实习时会轮流起到在座各位面前，请各位进行所准备的工作指导。希望鼓起勇气按照卡片所写的尽量做好。当某一学员实习完毕后,请在座各位提出评判。请大家注意,这种评判应该是善意的,而且接受评判的实习学员也耍虚心地听取别人的意见,这样オ可以发挥相互观察及切磋的效益。在这里我先把实习和评判的方法，作一下简单的说明:当实习指导者走到前面之后,先取出工具和材料，应该把这里工作场所当作自己的工作场所ー样，照自己的想法开始整理好。在实习时，他们可以参考他的“工作分解表”。在实习指导者实习前，应该先说明有关实习的假定情况，假如:ーー我是某某单位的班长。见习者是ーー见习者的情况也由实习指导者假定后讲述出来。例如：他对这项工作已经有了某种程度的经验。他是因为工作需要，不久前才本单位。他是一位新职エ,以前从未做过这种工作等等。必要时,还可以对其他的假定工作状况加以说明。实习指导者说明假定情况后,既可按照他的工作分解表，进行4阶段法指导。这里要特别说明的是:每次实习都需要一样见习者，这是临时决定的，每位学员都至少有一次担任见习者的机会,在选择见习者时，最好选择不会做该项实习工作的人。至于没有被行为实习的其他学员,请对照工作指导卡片，仔细地观察实习者的指导活动。这时，观察实习的学员应该将担任实习指导者所说明的主要步骤及要点填入手中的空白工作分解表内,请注意这些主要步骤及要点不要按自己的意思去填写，而是要照着实习指导者口头的说明去填写。当实习指导者在指导时,他的指导方法如果有什么错误，或有遗漏的地方，都要ーー记录下来，留作后面批评的资料。到此55分（各15分）指导方法实习（二人实习）（参照指导方法实习程序）（进行实习）（实习完毕后，让见习者回座位，训练指导员,实习指导者仍坐在正前面的座位上）（各10分）对实习的评判（参考评判的标准程序。）（向实习指导者表示感谢，请他回座位。）’特殊指导方法的问题： ヽ如果今天的实习涉及到“特殊指导的方法”时,可以顺势就其相关事项加以说明。至此1小时45_分（10分）分解练习（参照分解练习程序）摘要经过这几次的研习,各位是否已经清楚理解了4个准备事项与4阶段法是教导的基本原则?各位是否已经将4个准备事项与4阶段法牢记在心?ーー请学员说:ーー ]ーー4个准备事项。（只说标题） 4阶段法。（包括项目）尚未担任过实习的学员,看过今天的实习后,应该重新地考虑一下:自己应如何做好实习指导的准备与计划工作。※指导者如果愈细心的准备各种有关事项,他就可以把工作指导做的愈好。今天由于……先生与…