积极倾听才能获取信息

49/50积极倾听和信息猎取Listen&Hear

学会听什么是倾听倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。倾听确实是同意其他人所讲的一切。倾听确实是理解其他人的方法。理解并不意味着同意。倾听上的障碍指的是什么？一个人考虑的速度总是要比讲话的速度快。讲话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多能够每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。这两种速度之间的差距使人们难以耐心倾听。我们总容易走向讲话人的前面。我们利用自己的方法抢先一步了，因此，我们就不能全神贯注地来领会对方实际讲出来的话。因此我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的阻碍(生产、维修、销售)，那个群体与其他观点隔绝。这确实是所谓“聋子对话”的缘故。如何样做一个好听众？首先，要学会沉默：把所有个人见解放在一边全神贯注，不要走神注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、考虑、怀疑、有兴趣或厌倦、以及躯体疲乏等等的形体姿势或动作。)不加筛选地收集所有的观点。采纳合适的态度 游戏练习例1。你的一位下级对你讲：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不明白如何样把它们综合起来才能突出重点。你的回答：……..………..……..……..……..……..我能理解你，这项工作的确专门难，更况且你没有这方面的经验。我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他确信能帮你的。假如我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。我差不多和你解释过如何样做的，你必须要努力去完成。你的综合概括能力不行。你是如何综合你所收集的资料的？例2。一位同事对你讲：你看到今天早上小田的表情吗？我看讲不定他又和老商吵架了。我挺喜爱小田的因此我也挺不痛快，我可不希望他出差错。你的回答：……..………..……..……..……..……..你有消息吗？到底是如何回事啊？你不用担忧，会没事的。我清晰小田这人，他会消气的。你把这事看得太严峻了，你不必要也扯到里面去。你是为小田担心，因为他和老商有分歧。那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。假如小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严峻。例3。你的一位职员对你讲：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，然而我的自行车送去修理了。因此假如和平常一样六点走的话，会来不及的。你的回答：……..………..……..……..……..……..那个月你差不多是第三次要求早走了，你应该明白如此对整个部门的工作运行不行。你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。你要几点下班？去吧，这星期加点班把时刻补上就行了。你需要我的许可能早点下班。这的确是桩苦恼事，但应该能够解决的，如此吧，早走1个小时，能够吗？例4。你的一位同事对你讲：我差不多是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是专门枯燥的。我感到，我尽管能专门好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其它东西，比如讲能再一次证明自己能力。你的回答：..通过这四年的工作，你认为你差不多掌握了现在那个职务的所有一切，同时能担任更重要的职位。我能理解你，现在的工作对你来讲是专门枯燥。那么，你关于自己打算做什么有个明确的主意吗？这么讲，你是想换个职位？我向你建议去和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。你没有耐心，我不认为你掌握了现在那个职务的所有一切，你再好好想想吧。例5。你的一位同事对你讲：这到底是如何回事，主管差不多是第四次要求我重新做那个工作，他不明白自己到底要什么吗？不管如何样，我可不想再做第五次了，我还有其它专门多事要做呢！你的回答：……..………..……..……..……..……..这没什么大不了的，老弟。你明白因为新老总的关系，主管这阵子做事专门小心。时刻长了就会好的。平复点，光生气也解决不了问题！你明白要你重新做的缘故吗？确实是讲，你是要我到主管那儿帮你转达一下你的意见。什么缘故你不在改日下午开会的时候，把这问题提出来？你和我讲，你对主管专门不中意是因为他差不多第四次要你重做同样的工作，而你确有其它事要做。例6。你的一位同事对你讲：天哪，我也不知如何样和你讲….嗯嗯…,情况是这样的，我不是针对他…，但你明白吗？那个新来的，你看见他是如何样对待职员吗？他对他们的讲话方式，还有他那副伪君子的模样，还整天没事做的到处乱逛。你明白吗，在这段时刻内，工作确没有进展。你的回答：……..………..……..……..……..……..你应该和他谈谈。你对新同事有意见，你对我讲了，却又觉得不太好意思，是吗？你有没有收到下面职员的抱怨？你对他有意见，确信是你必须替他完成工作。如此讲一个新同事的坏话，不是专门好吧？我为你感到不平，你的运气不行，希望时刻能改变他。例7。你的一位同事对你讲：你有五分钟吗？是关于小陆的事…你的回答：……..………..……..……..……..……..因此了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮你什么呢？不，现在不行，下午2点行吗？又如何了？你有关于这件事的最新消息吗？你确信是要和我讲这件事差不多结束了？你要和我现在谈关于小陆的事？例8。你的一位同事对你讲：我想假如我去参加一个人事关系的培训，比如“激励和治理一个团队”。这确信能有助于我更好的领导我的职员。你的回答：……..………..……..……..……..……..这专门好，我观赏你的态度。这讲明你专门有上进心和严格的自我要求。你和你的职员有何沟通的困难？你认为通过培训会提高你的治理能力？这专门好，你确信会找到一个合适的培训课程，我那个地点正好有些资料，你拿去看看吧。最好的方法是参加下月初的公司内部培训，我立即打电话给培训部主管，他会安排一切的。你希望去参加培训是因为大多数的高级职员们都成功地参加过类似的培训。例9。老柯，上海一家大公司的高级职员：“我希望能协调我的工作时刻和私人时刻。每天都赶命，把时刻都白费在公共汽车内…晚上回家总是会专门晚，不能做我想做的事！”你的回答：……..………..……..……..……..……..你希望做些什么事呢？这么讲，你希望工作和住处离得专门近？有个好方法能协调工作时刻和私人时刻，那确实是去参加时刻治理的培训课程。公共汽车－上班－睡觉，看来你是不适合这种生活的。大都市的生活确实是如此，这对每个人都不容易。只是立即就有假期了，休息一阵会好些。老柯，不要这么想，如此会阻碍你的情绪的。例10。你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：我没有什么特不的意见，不管我换不换职位，只要不解雇就够了，剩下的就不是我的问题了…你的回答：……..………..……..……..……..…….只要你不丢掉工作，其它的你没有什么特不意见。以你的学历和经历，你不必担忧，公司可不能解雇你的。假如你的职位有危险的话，你想如何办？假如会解雇你的话，你确信可不能如此讲的。讲吧，你确信有什么看法，而且这事也和你有关。你应该更加关怀这事，不管如何讲，这件事挺重要的。如何样分析你的答案在答案表中找出你的答案态度.比如：第一个例子的第一个回答是：支持态度.找出10个例子的态度时再把每个态度正确的填写到自我评估表里。比如：假如第一个例子回答态度是：支持态度，那么在自我评估表的第一个例子和支持态度的交叉格里划个叉。然后计算出每个态度的次数，再依照每个态度的分数乘于那个态度的次数，以求出总分。最后依照你的总分来找出你的听取他人讲话认真程度。答案表例子回答123451支持了解推断重新组合支持2决定支持重新组合支持推断3演绎推断了解了解了解4推断重新组合决定演绎演绎5重新组合决定演绎决定决定6了解演绎支持推断重新组合例子回答6789101决定支持推断了解重新组合2重新组合决定了解演绎支持3了解推断重新组合决定了解4演绎了解支持重新组合演绎5推断演绎决定支持决定6支持重新组合演绎推断推断

自我评估表例子态度12345678910重新组合了解演绎支持决定推断

每种态度的分数回答次数总分重新组合6分X=了解5分X=演绎4分X=支持3分X=决定2分X=推断1分X=总分 =604530150604530150 不善于倾听 倾听一般 肯倾听 善于倾听你是哪一种态度态度特点好处坏处重新组合把对方讲的话再重述一遍，不作任何加减，不进行任何评论对方感到你在听，他感到你能够理解他。同时你鼓舞他多讲，让他自己查找解决方案。你不表态，不讲你的方法，对方会感到不安全。了解调查、询问、鼓舞对方多讲。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能关心他更好的分析问题。对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。演绎解释对方的观点，查找缘故。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更深刻的理解问题。你可能会错，假如你的演绎是武断无依照的，对方会拒绝把话讲下去。支持试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾。好感和善意会遗忘问题所在。决定你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，假如他同意你的观点，情况会专门快的得到处理。你限制了对方的自立。假如你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。推断你对对方的话表示赞同、不赞同、批判。或对对方的为人或言论作推断。假如你讲他对，对方会快乐；假如你讲他是错的，他能明白错在那儿（条件是你是对事不对人）。不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。练习重新组合…双方有共同语言讲话的一方除非是读演讲稿，他是即兴发言的，他的思想并没有完全组织好，他在脑中搜寻一些词，一些句子。如此的表达并不象书面内容那样严谨，论证与观点相依，简略和冗长并存。一些他认为大伙儿理所因此都明白的观点，就不去深入。他的一些情感方面或道德方面的方法暗含在他的演讲中。听者一方人们想得总比讲话要快。有时，听者会在一些听到的话中，仅仅抓住几个与他自己的方法相近的要点。假如双方希望接着一段真正的对话，就需要相互地取得一致。重新组合是用另一种表达方式重复对方刚讲的话或者直接引用他的话或者用自己的语言重组对方的话不管在哪一种情况下，都要保证对方的原意保持完整。重新组合是利于沟通的一门技巧1.它能够检验本人是否听明白了对方的意思能够证实本人听明白了对方的意思…(检验服从个人动机。证实则是关系到刚刚讲话的人，如此他便确信自己的话对方差不多明白)能够使讨论接着下去：当信息差不多被