2022年双创杯普铁考试题库（浓缩版）

2022年双创杯普铁考试题库（浓缩版）ー、单选题.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定:列车发现精神异常旅客时,应重点关注,并按规定交〇或下车站妥善处理。A、中转站B、有医疗条件的车站C、三等站D、到站答案:D.铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。非现金结算包括支票、〇等A、电子支付B、支付宝支付C、微信支付D、POS机支付答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有〇，坐便器配有一次性坐便垫圈。A、空气清新剂B、清洁袋C、大盘卷筒卫生纸D、带盖垃圾桶答案:C.“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的0办理。A、发站B、到站C、经停站D、发站、到站或经停站答案:D5.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作〇。A、满2年B'满5年C、满8年D'满1年答案：D.包用客车、公务车ゝ专用列车、豪华列车时,应预先支付相当于运费〇的定金。A'10%B'20%C'30%D'25%.自发刊日起〇以内的报纸可按ー类包裹办理。A、6日B、5日7日Dx10日答案:B.司机、（）均应配备无线对讲设备,在GSM-R区段运行时还应配备GSM-R手持终端。A、随车机械师（车辆乘务员）ゝ列车长ゝ乘警B、随车机械师（车辆乘务员）C、列车长D、乘警答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在4ゝ5ゝ18ゝ19号卧铺下,软卧车定位放置在（）。A、3、7、11号卧铺下B、1、3号卧铺下G5、7号卧铺下D、9、11号卧铺下答案：A.入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于〇小时。A、2B、3C、4D、5答案:C.军人出行优先对象包括:〇A、军队人员B、中国人民解放军C、军队人员及其随行家属D、现役军人答案：C.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,除ー站直达列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前〇为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。Av30分钟Bv1小时Cv1.5小时Dv2小时答案：A.《铁路旅客运输管理规则》规定,车站地道净空高应不低于〇。A、2.5mB、3mC、3.5mD、2m答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,车内温度保持冬季18℃〜20℃.夏季（）。A、26℃~28℃B、26℃~30℃C、28℃~30℃D、27℃~30℃答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,厨房前门悬挂印有〇字样的挡帘。A、“非工作人员禁止入内”B、“闲人免进”C、“旅客禁止入内”D、“厨房重地、禁止入内”答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高站台乘降作业时,站停时间〇,车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。A、超过7分钟时B、超过6分钟时C、超过5分钟时D、超过4分钟时答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定,客运乘务人员配备统ー乘务箱（包）,集中在〇定位摆放A、宿营车B、行李车C、软卧车D、餐车答案:A.包裹是指适合在旅客列车〇内运输的小件货物。A、行李车B、邮政车C、发电车D、餐车答案：A.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时,〇。A、情况特殊的退还票价差额B、可退还票价差额,核收手续费C、票价差额部分不予退还D、核收变更手续费答案:c.《客运安全红线管理办法》中客运安全红线的主要内容不包含下列〇内容A、干部职エ班中饮酒或酒后上岗B、客车运行中边门未锁闭上下锁,塞拉门未锁闭隔离锁C、采暖锅炉、茶炉干烧D、临时停车擅自组织乘降答案:C.《铁路乘车证管理办法》中规定,铁路职工入一年以内短训班、进修班,符合通勤条件的，可按规定使用〇。A、全年定期乘车证B、通学乘车证C、临时定期乘车证D、通勤乘车证答案:D.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明〇并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。A、“误售”B、“误购”C、“误乘”D、铁路责任答案：C.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收0,有空调时还应另收半价空调票票价。A、半价卧铺票价B、全价卧铺票价C、优惠卧铺票价D、儿童票价答案:B.《岗位作业指导书》中要求指甲修剪整齐,长度不超过指尖(),不染彩色指甲。A、2mmB、3mmC、1mmD、2.5mm答案:A.旅客列车到达终到站前〇锁闭厕所.A、2~5minB\4~7minC、10minD、3~5min答案：C.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,垃圾箱（桶）内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱（桶）规格匹配,厚度不小于0毫米。A、0.025B、1C、2D、3答案:A.列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）A、A会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器,会扑救初起火灾B、B会报警,会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾C、C会报告,会使用灭火器,会扑救初起火灾D、D会报警,会使用灭火器,会扑救初起火灾答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求,布制、易耗备品备用充足,保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有。（年、月）标志。A、使用时间B、过期时间C、启用时间D、购买时间答案：C.《铁路旅客运输管理规则》规定,客流的主要组成要素是〇。A、流量、流向、流程B、流量、流向、流时C、流向、流程、流时D、流程、流时、位移答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,机车供电的空调客车须在列车〇（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热;A、始发前30分钟B、始发前40分钟C、始发前60分钟D、始发前1.5小时答案:C.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是、依法依规、〇的原则。A、满足旅客B、依照法规C、就近及时D、救治及时答案：C.《铁路旅客运输管理规则》规定,客票票据使用前必须〇，无误后开封使用。A、检查封印B、逐号检查C、看首尾号码D、首尾盖章答案:B.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条:通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过〇米通过平交道口时,车辆上部及装载货物上严禁坐人。A、1B、1.5C、1.8D、2答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,行李货仓内有0安全标志,地面有沥水板。A、闲人免进B、旅客止步C、严禁烟火D、禁止吸烟答案：C.行李车内无违章运输物品,无闲杂人员，货仓拉门〇。C、加明锁D、搭扣标准答案:C.《铁路互联网售票暂行办法》规定,铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其〇等业务。A、改签B、退票C、咨询D、改签、变更到站、退票答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调列车软卧列车员能用〇会话。A、普通话B、民族语言C、简单英语D、地方语言答案：C.《铁路乘车证管理办法》中规定事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭〇乘车,一次乘车有效。A、调度命令B、救援命令C、出差证明书D、抢险命令答案:A.《铁路乘车证管理办法》中规定机车车辆在中途发生故障,机务段、车辆段检修工人去修理,应填发（）乘车证,不能使用便乘证。A、一次硬席B、硬席C、往返D、临时定期答案:A.《铁路旅客运输管理规则》规定,客流调查的调查对象是〇。A、旅客或学生B、居民或学生C、旅客D、居民或旅客答案：D.旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在〇以内的免费转送。A、5kg10kg15kg20kg答案：A.旅客须按票面载明的〇乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。A、发站、到站、席别B、到站、票价、席别C、票价、有效期、径路D、日期、车次、席别答案:D.职エ供养的未满〇的子女随同职エ探亲时,可共同使用ー张探亲乘车证。A、14周岁B'16周岁G18周岁D'20周岁答案:C.《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定,旅客在托运的行李中夹带〇属于违章行为。A'书籍B'户ロ簿C'教学光碟D、报纸答案：B.《铁路互联网售票暂行办法》规定,旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,（）。A'只能在12306.cn网站办理铁路电子客票退票手续B'只能在12306.cn网站办理铁路电子客票改签手续C、在12306.cn和车站都可以办理改签ゝ退票手续D、只能在车站办理答案:D.《岗位作业指导书》中要求坐便器按照含氯消毒液()比例进行消毒,放置一次性坐便垫圈,加封消毒封条。Aヽ!50mg/1B、10Omg/11000mg/l250mg/I答案:A.顺线路行走时应走〇，不走道心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。A'空地B'轨道C'路肩D'轨道边答案：C.旅客在票面乘车站开车时间不足24小时退票的,按票价0核收退票费。A'5%B'10%C'20%D'15%答案：C.RZYW表示〇〇A、软卧车B、硬卧车C、软座硬卧车D、软座软卧车答案:C.车门〇致旅客坠车造成人身伤害的列为列车责任。A、漏锁B、未四检C、巡视检查不到位D、故障未修复答案:A.《铁路旅客电子客票实施办法》(暂行)规定,办理退票手续时,如核查丢失证件有。的，后补车票不予退票。A、乘车记录B、进站记录C、出站记录D、车票记录答案：C.《岗位作业指导书》中要求遇紧急制动造成旅客伤害时,按客伤处理，收取相关紧急制动证明及()旁证材料，行包邮件倒塌造成破损ゝ摔坏时,交接时编客运记录,拍发电报。A、不少于两份B、不少于三份C、三份D、四份答案:A.《岗位作业指导书》中要求运行途中遇广播机故障ー时无法修复,列车长拍发电报通知前方站或者折返站()进行处理。A、广播工区B、车辆段C、车务段D、客运段答案:A.《铁路互联网售票暂行办法》规定,铁路电子客票可以()办理改签、退票手续A、只能在12306.cn网站B、只能在车站售票窗口C、在代售点D、在12306.cn网站或车站售票窗口答案：D.军人出行享受优先政策的随行家属数量原则上〇,不需要出具与军人本人的关系证明。A、不少于2名B、不少于3名C、不多于3名D、不多于2名答案:D.《铁路旅客运输管理规则》规定,市郊旅客列车输送市郊旅客,最长距离不得超过（）。50km100km150km200km答案:B.《铁路旅客运输管理规则》规定,天桥ゝ地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于〇。A、1mB\2mC、3mD\4m答案：D.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票,核收手续费外,还必须加收应补票价〇的票款。A、20%B、30%C、40%D、50%答案:D.《客运安全红线管理办法》中客运安全红线的主要内容有:A、干部职エ班中饮酒或酒后上岗B、站台作业车辆调入股道C、违章扒乘运行过程中的机车ゝ车辆,以车代步,违规攀爬车顶,飞乘飞降D、现场检查弄虚作假答案：A.《岗位作业指导书》中要求女士鞋跟高度不超过。,跟径不小于3.5cm。A、3.3cmB、3.5cmC、3cmD、4cm答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定,试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。A、10厘米B、30厘米C、40厘米D、50厘米答案：A.当〇人力制动机时,起到制动作用。A、上下往复摇动B、左右往复扳动C、反时针方向拧动D、顺时针方向拧动答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,安全标志和揭示揭挂设置齐全,车门有0标志,A、禁止抛扔物品B、禁止携带危险品C、禁止击打D、注意安全答案:B.《岗位作业指导书》中要求卧车布制备品定位存放在备品柜内,无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在()号铺下。3、7、113、5ゝ115ゝ7、11D、3.7.9答案：A.超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按〇办理,核收全价。A、一般旅客B、普通旅客C、正常旅客D、特殊旅客答案:A.动车组列车〇。A、只售二等座车学生票,票价为全价票价的50%B、只售二等座车学生票,票价为全价票价的75%C、只售二等座车学生票,票价按公布票价的50%计算。D、只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算。答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,被罩、枕套、小单的使用，应〇。A'一客一换B'单程一换C'往返一换D'随脏随换答案：A.承运人对〇期间发生的旅客身体损害予以赔偿。A'运送B'运输C'乘车.旅客在票面乘车站开车时间24小时以上不足48小时退票的,按票价〇计A、5%B、10%C、20%D、15%答案:B.《铁路客运运价规则》客运运价与〇构成全部运输费用。A、客运杂费B、保价费C、保险费D、代收款答案:A.线路中断旅客在中途站停止旅行时,要求仍将行李运至到站时,补收0的行李和包裹差价。A、全程B、发站至中止旅行站C、中止旅行站至到站D、发站至到站答案：C.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理,炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位〇。A、ー餐一清B、一趟一清C、一单程一清D、一天一清答案:B.旅客开始旅行后不能退票,但因伤ゝ病不能继续旅行时,经站、车证实,应〇〇A、退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费B、退还未乘区间票价,核收退票费C、不予退还D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费答案:A.旅客票价里程,按〇计算。A、铁路指定径路B、近径路C、旅客乘车的实际径路D、最短径路答案：C.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定,车内温度冬季〇。A、不低于14℃B、不低于15℃G不低于16℃D、不低于18℃答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得。。A、高于50分贝B、高于40分贝C、高于30分贝D、高于20分贝答案:C.《岗位作业指导书》中要求车容标准要做到:庄重美观,整洁卫生,（），标志鲜明。A、设备良好B、设备完好C、设备齐全D、设备干净答案：C.《铁路旅客运输服务质量规范》规定〇为等重点旅客A、妇、幼、残、首长、外宾B、老、幼、病、残、孕C、老、弱、妇幼、病、外宾D、弱、孕、残、首长、外宾答案：B.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》:特别重大事故的调查期限为〇天A、30B、40C、50D、60答案:D.《铁路互联网售票暂行办法》规定,铁路电子客票是以〇形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效カ。A、电子客票B、数据C、电子码D、电子数据答案:D.包用娱乐车、餐车，一日内同时发生〇两项费用时，只核收ー项整日费用。A、行驶费、挂运费B、停留费、使用费C、空驶费、停留费D、空驶费、使用费答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,、有乘警的直通列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，通知〇。A、列车长到场处理B、乘警到场处理C、检车员到场处理D、安全员到场处理答案:B.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中,向〇核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。A、旅客B、托运人C、收货人D、旅客、托运人、收货人答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车进出站时,在车门口立岗,面向站台。。A、致注目礼B、面带微笑C、敬礼D、挥手再见答案：A.铁路旅客人身伤害事故责任分为〇。A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C、铁路责任、其他责任、旅客责任D、旅客责任、车站责任、列车责任答案:B.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条:行人持有长大、飘动等物件通过道口时,不得高举挥动,应与牵引供电设备带电部分保持0米以上的距离。A、1B、2C、3D、4.5答案：B.铁路临时定期乘车证的最长有效期为〇。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C.《规范》要求车辆设备实施齐全,符合运用〇。A、客车出库质量标准B、站段自定标准C、临时标准D、保洁作业标准答案:A.对运输距离在〇以内,不需要饲养的家禽、家畜,托运人提出不派人押运时,也可以办理托运。100km150kmG200kmD、250km答案:c.包用客车ゝ公务车、专用列车ゝ豪华列车时,应预先支付相当于运费0的定金。A、20%B、25%C、30%D、50%答案：A.设立军人优先购票窗口,窗口要统ー标识醒目的“”标志。A、军人专用B、军人依法优先C、军人优先D、军人购票点答案：B.客运运价由〇构成。A、旅客票价和行李、包裹运价B、行李、包裹运价和客运杂费C、旅客票价和客运杂费D、旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,中途停车站提前5分钟、终到站提前〇锁闭厕所。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、25分钟答案:A.《铁路安全管理条例》实施火车票实名购买ゝ查验制度的,旅客应当凭〇购票乘车。A、二维码B、户ロ簿C、二代居民身份证D、有效身份证件答案：D.已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,须收回〇。A、车票B、报销凭证C、购票信息单D、二维码答案:B.《岗位作业指导书》中要求调整行李架时,行李架物品摆放〇A、平稳、整齐ゝ牢固B、整齐、平稳、牢固C、平稳、牢固、整齐D、整齐、牢固、平稳答案:C.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或〇以上车站处理。A、四等B、三等C、二等D、一等答案:B.《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定,事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年,诉讼案卷保存〇年。A、1B、2C、4D、10答案:c.《技规》规定,旅客列车（动车组列车除外）最高运行速度120千米/时紧急制动距离0米A、600B、80010001200答案:B100.包用娱乐车使用空调设备时,按使用费的（）核收空调费。A、100%B、75%C、25%D、50%答案:C.因〇产生退票时,应收退票费。A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤ゝ病不能继续旅行答案：D.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备可携带调合漆()Av6千克Bv5千克C、10千克Dv3千克答案:B.《铁路旅客运输办理细则》第五十二条规定,对违章携带的物品补收运费时,一律填写。,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。A、定额票据B、客运运价杂费收据C、补款凭证D、代用票答案:B.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人,凭〇乘车。A、包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票答案：D.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的〇。A、安全宣传标语B、安全宣传挂图C、安全警示标志D、安全口号答案:C.损失金额100万元及其以上,不足（）为运输收入大事故。A、500万元Bx1000万元C、1亿元D、2000万元答案:B.紧急破窗锤标注。标志,安放牢固,便于取用。A、“请勿靠近”B、“消防专用”C、“危险勿动”D、"请勿触摸”答案：B.《铁路旅客运输办理细则》第五十条规定,对旅客随身携带品应动员放在。和座位下面,并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。A、通过台B、风挡C、行李架上D、过道.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度,最高油面高度不超过油位警告标志,油温设定值〇。A、严禁超过300℃B、严禁超过250℃G严禁超过200℃D、严禁超过150℃答案:C.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理〇。AV变更座别，后办理越站B'越站,后办理变更C'变更铺别,后办理越站D、变更，再办理越站答案:B.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定:列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和〇一式两份,ー份由列车存查,一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等ー并移交。A、旅客携带物品清单B、旅客伤亡事故记录C、备品损坏记录.《安全生产法》规定的安全生产管理方针是〇A、安全为了生产、生产必须安全B、安全第一、预防为主、综合治理C、安全生产人人有责D、坚持中国共产党的领导答案:B.列车上补座票时,手续费按每人次〇收取。A、5元B、6元C、2元D、1元答案:C.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,列车晩点〇以上时,列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。A、30分钟B、1小时C、1.5小时D、2小时答案：A.发生0人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时,可视为食物中毒。B、3C、5D、10答案:B.根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》,列车安检工作小组由〇负责。A、列车长B、乘警C、检车长D、餐车长答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,餐车炉灶台面〇;炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位ー趟一清。Aヽー餐一清B、在折返站清理C、在夜间清理D、不用清理答案：A.铁路稽查人员凭〇可以在车内验票。A、工作证B、稽查证C、稽查臂章D、稽查证件、佩戴稽查臂章答案:D.《铁路旅客运输管理规则》规定,客车给水站的分布距离以〇为宜。A、150~200kmB、100~200kmG200~250kmD、180~200km答案:A.《岗位作业指导书》中要求宿营车旅客与乘务员休息区之间有挡帘,印有(“")ネ小志。A、旅客止步、请勿喧哗B、旅客止步,保持安静C、保持安静D、闲人免进答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，从事列车乘务工作满〇以上,方可担任列车值班员。Av半年Bv一年Cv二年Dv三年答案：B.旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持“〇”的原则。A、宁漏勿扒B、安全第一C、立即停车D、谁发现谁锁闭答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车经营经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,〇;提供发票。A、无乱定价、多收费B、无只收费不服务行为C、无降低质量、多收费D、无降低标准、扩大收费范围答案:B.旅客的基本权利之ー为:（）。A、缴纳运输费用B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、遵守铁路规章制度D、爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全答案：B.客票票价分为〇。A、硬座、软座客票票价B、客票、加快票、卧铺票票价C、加快票、卧铺票、空调票票价D、客票、附加票票价答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在（）投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、二等以上车站B、指定站定点C、列车终点站D、指定处理站答案:B.旅客列车在乘降所（点）发车时，〇确认旅客（通勤）乘降完毕后,使用对讲机通知车辆乘务员。车辆乘务员复诵后通知司机发车，司机确认行车凭证正确后按规定发车。A、列车长B、车辆乘务人员C、客运人员D、车站值班员答案：A.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间,〇的里程计算票价加收罚款。A、自有效月份起至发现违章月份止,按每月一次单程B、自有效日期起至发现违章日期止,按每月一次单程C、自有效月份起至发现违章月份止,按每月一次往返D、自有效日期起至发现违章日期止,按每月一次往返答案:C.车辆按用途分为（）（如试验车、发电车、轨道检查车、检衡车等）。A、客车B、货车C、特种用途车D、客车、货车及特种用途车答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条规定,各工种在〇的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。A、列车长B、乘警长C、检车长D、餐车长答案：A.非空调客车冬季供暖期兰新、包兰'兰青、宝中、干武、太中、定银ゝ敦煌、西平ゝ嘉镜、红会、平汝线〇止。Ax10月15日起至翌年3月31日B、10月15日起至翌年4月15日C'11月1日起至翌年3月31日D'11月1日起至翌年4月15日答案:B.在站场上作业和行走时,严禁走枕木头〇,严禁在车底下、车端部和站台边坐立闲谈,休息避风雪。A'道心、轨面B、道心C、轨面D、路肩答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车编组14辆以上时,售货（饭）车总数不超过（）。A、5辆B、4辆C、3辆D、2辆答案：B.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由〇批准。A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、当地政府答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求,卧铺边座套换洗期限〇。A、单程一换B、往返一换C、十天一换D、十五天一换答案:D.对普通大、中专院校录取的新生,凭〇可买一次学生票。A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明答案:C.通票的有效期:1000千米为〇。Av1日B、2日C、3日D、4日答案：B.列车启动前发现车门无法关闭时,列车员立即呼叫〇（或站台工作人员）通知司机不得开车。A、车辆乘务员B、列车长C、相邻车厢列车员D、站台人员答案:A.《铁路旅客运输办理细则》第十八条规定,“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。持有其他抚恤证的人员,如革命工作人员残废证,参战民兵、民工残废证等,均不能享受减价待遇。A'铁路总公司B、铁路局C'国家有关部门D、地方有关部门答案:C.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）。Av10〇〜200毫米B'150〜200毫米C'10〇〜150毫米D'5〇〜150毫米答案：C.移交人身伤害旅客,来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接,并在〇日内向事故处理站补齐有关材料。A、三B'四C、五D、+答案:A.旅客遗失〇,不办理转送。A、残疾人折叠式轮椅B、手提包C、行李卷D、香烟5条、水果3kg答案:D.《客运安全红线管理办法》触碰安全红线的人员,至少0内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年答案：B.《铁路客运运价规则》中规定超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。A、包裹B、行李C、硬座票价D、实际径路答案：A.如学生父母迁居时,根据学生申请,经〇确认,可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。A、车站B、铁路公安部门C、学校D、售票处答案:C.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,发现行为'神情异常旅客时,0,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。A、重点关注B、关到卫生间C、关到乘务室D、安排在餐车答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽〇毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。A、10B、100C、200D、300答案:A.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加〇计算。A、20%B、30%C、40%D、50%答案:B.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定,列车运行中,餐车严禁炼油,使用燃煤炉灶油炸食品和过油时,油量不得超过容器容积的0。A、三分之一B、五分之ーC、ハ分之一D、十分之一答案：A.不能发售学生票的院校包括（）A、宗教学院B、技工学校C、电视大学D、中、小学答案：C.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求,卧铺套换洗期限（）。A、单程一换B、往返一换C、十天一换D、三十天一换答案:D152,安全标志费的收费标准为0。A、0.50元/个B、0.25元/个G0.30元/个D、0.20元/个答案:D.列车通过速度不超过120km/h时,站台安全标线与站台边缘距离为〇。A、1000mmB、1500mmCヽ1800mmD、2000mm答案：A.行李、包裹超过运到期限〇以上仍未到达时,收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。Ax15天B、20天答案:c.客运运价里程表内符号“※"表示〇。A、在该地不停B、临时车站C、乘降所D、在该地待闭答案:C.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差,不得超过（）mnioA、65B、70C、75D、80答案:C.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用〇等服务用语。A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”B、“请、您好、谢谢”C、“请、您好、再见”D、“您好、谢谢、再见”答案：A.临时定期乘车证ー次出差到几条线又不顺路者,可按线填最远到站,但不能超过〇。A、一个到站B、二个到站C、三个到站D、四个到站答案:C.听觉信号,长声为〇,短声为1s,音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案:B.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还（）。A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、空调票价（特殊情况除外）答案：B.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十一条：牵引供电设备故障时,与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压,未采取〇前,禁止与其接触,并保持安全距离。A、安全措施B、隔离措施C、防护措施D、物理隔离答案:A.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十五条:站内和行人较多的地段,牵引供电设备支柱在距轨面2.5米高处均要设白底黑字（）并有红色闪电符号的警示标志。A、“禁止攀登”B、“注意安全”C、“高压危险”D、“高压”答案:C.《岗位作业指导书》中要求高站台立岗时,面向旅客放行方向,（）A、不背对车厢连接处B、不背对旅客方向C、不得使用手机D、不得抽烟等不文明行为答案：A.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理〇。A、改签B、延长有效期答案:c.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定,定期进行〇,蚊、蝇、蜂螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A、“消、杀ゝ灭”B、列车消毒C、列车杀虫D、列车灭鼠答案:A.《高速铁路行车组织细则》处理列车扒乘人员的规定中要求旅客列车有扒乘人员时,车站值班员（列车调度员）应立即通知司机〇。A、停车B、减速C、慢行D、转报客调答案:A.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）,适用于国铁集团所属〇和控股合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。A、运输企业B、铁路运输部门C、运输部门D、铁路运输企业答案：D.线路中断旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,其中包括在列车上补购的车票,但〇补收的费用不退。A、手续费和罚款B、罚款、手续费和携带品超重、超大C、手续费和携带品超重D、卧铺票价答案:B.附加票除〇外不能单独使用。Av婴儿B、儿童C、小学生D、中学生答案:B.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》,运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每。小时应进行一次防火巡查,并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。A、6B、4C、2D、1答案：C.《铁路乘车证管理办法》中规定职エ调转、搬家只能使用（）乘车证。A、临时定期B、往返C、单程D、全年定期答案:C.0由国务院铁路主管部门制发和管理。A、“中国铁路免费乘车证”B、“探亲乘车证”C、“通勤乘车证”D、“软席乘车证”答案:A.“警报信号”的机车鸣示方式是（）.A、一长一短声B、一长二短声C、一长三短声D、一长四短声答案：C.终到站提前〇分钟锁闭厕所。A、10B、15C、20D、30答案:A.铁路职エ出差乘车时,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从。之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺。A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时答案:B.因旅客伤害需交车站处理时,应移交。或者当地具备公共医疗条件的停车站。A、三等站B、旅客到站C、前方县、市所在地车站D、终点站答案：C.通过线路时,应走天桥ゝ地道,无天桥、地道应走（），并严格执行“ー站、二看、三通过”,严禁钻爬车底,跨越线路A、平交道B、道口C、指定通道D、横通道答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（）。A、纱帘B、不锈钢果皮盘C、遮光帘D、地毯答案:C.广播及集中控制的视频播放时间,正确的一项为〇。A、7:00~12:30B、7:30~12:30C、15:30—21:30D、15:00—21:〇〇答案:A.旅客在检票进站前丢失实名制车票挂失补后,旅客须在到站后〇办理退票手续。Av2小时内Bv48小时内Cv12小时内Dv24小时内答案：D.通勤乘车证的有效期为1个历年,可延期使用到次年（）止。Av1212122009年1月10日Bv1212122009年1月15日C、1212122009年1月20日D、1212122009年1月31日答案:B.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》答案:C.纸质票据,未经〇批准,不准相互调拨和借用。A、财务部门B、收入管理部门C、上级领导D、审计部门答案:B.《铁路客运运价规则》旅客和行李、包裹的票、运价里程,发到站间跨及两条及其以上线路时,应按规定的〇接算;A、规定站B、指定站C、接算站D、转运站答案：C〇仅作为旅客购票的信息提示。A、二维码B、“行程信息单”和报销凭证C、铁路电子客票D、身份证答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停。及以上的停车站锁闭厕所。Av3分钟B、10分钟G15分钟D、20分钟答案:A.行李从运到日起,包裹从发出通知日起,遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对〇以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A、60天Bv90天C、120天Dv180天答案：B.《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车到发线有效长一般不少于0。Av350mBv450mC、550mDx650m答案:D.《岗位作业指导书》中要求列车晩点超过（）以上,要如实告知旅客晩点原因及预计开车时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、45分钟答案:B.《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定,旅客坐过站,车站应指定（）免费送回。A、管内慢车B、管内列车C、最近列车D、管内快车答案：C.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前。天报国务院铁路主管部门审批。A、60B、30C、45D、15答案:A.旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以〇运输。A、拒绝B、先组织完成C、变更D、加收运费答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。A、初中B、咼中（职咼、中专）C、大专D、相当于高中答案：B.铁路通勤乘车证的颜色为〇。A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色答案:D.《铁路旅客运输管理规则》规定,列车定员的计算:硬座标记定员等于〇。A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位答案：A.《铁路互联网售票暂行办法》规定,在12306.cn网站,购买铁路电子客票以〇作为铁路旅客运输合同生效的时间。A、检票进站起B、换取纸质车票时C、登陆12306.cn网站时D、确认交易成功的时间答案：D.对发生（）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。A、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的B、钻车、扒车ゝ跳车C、从列车上抛扔杂物D、醉酒乘车答案：A198.4156千米客票有效期、行李、包裹运到期限是〇日。6、8、125ゝ9、126ゝ9、135、8、13答案:C.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,停站立岗时,〇立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。A、面向旅客进站方向B、面向旅客放行方向C、面向旅客上车方向D、面向检票口方向答案:B.《普速铁路行车组织规则》单班单司机值乘的列车在区间被迫停车后防护作业的规定来车方向已明确时,由司机指派车辆乘务员（随车机械师）在救援列车（）防护。A、前方B、开来方向C、后方D、通知方向答案：B.行李的体积最小不得小于（）。A、0.5B、0.01C、0.1D、0.05答案:B.《铁路旅客运输管理规则》规定,客流调查一般以（）为单位,在吸引区范围内进行。A、列车B、车站C、车务段D、铁路局答案:B.列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）A、懂防火知识,懂扑救火灾的方法,懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾的措施,懂扑救火灾的方法C、懂本岗位火灾危险性,懂预防火灾的措施,懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能,懂扑救火灾的方法,懂紧急制动阀的使用答案：B.夜间无红色灯光要求列车停车时,〇。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂咼举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动答案:B.因误乘或坐过了站,在原票有效期不能到达时,应根据0至正当到站间的里程,重新计算车票有效期。A、指定交站B、新发站C、折返站D、换乘站答案:C.沿线职エ供养的〇,由居住地至中、小学校在五十公里以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。A、子、女B、弟、妹C、子、女、弟、妹D、直系亲属答案：C.线路中断旅客在停止旅行站或返回中途站退票时，退还（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。A、已收票价与发站至停止旅行站B、已收票价与已使用部分C、已收票价与未使用部分D、已乘区间与未使用区间答案：A.各级客运调度指挥运输生产的指示以0形式下达。A、铁路电报B、调度命令C、通话记录D、行调命令答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.6条规定,有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内,无清洁柜的（）。A、定位隐蔽存放B、放在厕所内C、放在洗面间D、随便放置答案:A.根据《铁路旅客运输办理细则》规定:放射性物品与食品配装要隔开〇以上的距离。Av0.5mB、!mC、2mD、2.5m答案：C211.20人以上〇相同的旅客为团体旅客。A、乘车日期、径路、票价、座别B、车次、票价、到站、座别C、乘车日期、车次、到站、座别D、车次、发站、径路、有效期答案:C.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条:距牵引供电设备带电部分不足〇米的燃着物体,使用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。A、4B、5C、10D、20答案:A.旅客在乘车途中客票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或。起,另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C.《铁路旅客运输办理细则》第七条规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。A、以车保站B、以站保车C、站车互保D、站车自保答案:B.“拧紧人カ制动机信号”的机车鸣示方式是（）。A、三短声B、四短声C、一短声D、一长一短声答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到。,不横越线路,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。A、“一停二看三通过”B、快速通过C、边看边通过D、列队通过答案：A.代用票的人数栏分别全价、半价、儿童,栏内用大写字体填写,不用栏用〇划销。A、※B、\C、XD、#答案:D.《铁路交通事故调查处理规则》规定:事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和0。A、同等责任B、第三人责任C、其他责任D、旅客自身责任答案：A.《铁路旅客运输管理规则》规定,客流分0三种。A、直通客流、管内客流、市郊客流B、直通客流、管内客流、城际客流C、管内客流、市郊客流、城际客流D、长途客流、短途客流、市郊客流答案：A.铁路职エ出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过〇的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上G12h以上D、24h答案:c.《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客运输计划中的长远计划一般为〇。A、1年B、2年C、4年D、5年答案:D.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。A、及时制止B、视而不见C、通知列车长处理D、通知乘警处理答案:A.“召集信号”的机车鸣示方式是〇。A、一长声B、二长声C、三长声D、四长声答案：C.《岗位作业指导书》中要求列车广播播放时间为（）。A、7:0072:30、15:00-21:〇〇B、7:00-12:30、15:00-21:30G7:00-12:30、15:30-21:00D、7:30-12:00、15:00-21:30答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定,载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为〇,以上缘为限,距内端门框100毫米。A、1.2米和1.5米B、1.0米和1.3米Cx1.1米和1.4米D、1.3米和1.6米答案:A.《铁路互联网售票暂行办法》规定,12306.cn网站确认购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以〇的方式通知购票人。A、短信B、电子邮件C、电话D、通知（含短信）、电子邮件答案：D多选题.哪种乘车证有效期间为ー个历年?A、硬席临时定期B、软席全年定期C、硬席全年定期D、通勤乘车证答案:BCD.列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时,须立即将〇报告车辆乘A、发现时间B、运行区间C、运行方向(左右侧)D、破损情况答案:ABCD.客运段应在灾害多发季节,为旅客列车增备〇,以备急需。A、餐料B、易于保质的食品C、饮用水D、应急药品答案:ABCD.铁路交通事故调查处理规则中,事故分为〇()()〇四个等级。A、特别重大事故B、一般事故C、较大事故D、重大事故答案:ABCD.旅客无票乘坐、〇、〇、或者〇优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款。A、超程乘坐B、越级乘坐C、无座乘车D、持不符合减价条件的答案:ABD.承运人在运输过程中,应当尽力救助患有〇、〇、〇的旅客。A、急病B、分娩C、遇险D、暴力行为答案:ABC.动车组以外的旅客列车按列车编组表编组,行李车、邮政车ゝ发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后。和。。A、任意位B、中间C、第一位D、列车尾部.铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、〇、〇、〇和〇等内容。遇有变动,须于实施前通告。未经通告不得实施。A、运价表B、杂费表C、时刻表D、旅客须知答案:ABCD.防洪应急处置中信息报送内容包括〇等情况A、列车担当班组、列车长姓名B、运行区间、水害发生的地点、雨情、水情C、晩点时间、车内旅客人数超（欠）员D、车内秩序、旅客情况、需上级帮助解决的困难答案:ABCD.承运人的基本权利:A、依照规定收取运输费用B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全;C、对损害他人的利益和铁路设备ゝ设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿D、确保旅客运输安全正点答案：ABC.哪个选项属于客运安全红线?A、干部职エ班中饮酒或酒后上岗B、客车运行中边门未锁闭上下锁;塞拉门未锁闭下锁C、临时停车擅自组织乘降D、看车人员在车内抽烟、使用明火照明答案:ABCD.《兰州局集团公司规范处置违反铁路乘车管理规定行为的办法》报警时应讲明（）以及车站劝阻制止等情况,接报的车站所在派出所民警做好相关处置及取证工作。A'发生时间B'发生车站车上劝阻制止等情况C'违法行为D、涉事人员答案:BCD.有下列情况时补收票价,核收手续费?A'身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额B'持站台票上车送客未下车但及时声明时,补收至前方停车站的票款C'主动补票或者经站、车同意上车补票的D、持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时,按无票处理。答案:ABC.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或〇规定的图形标志。标准没有规定时,自行设计的标志应易于（）并附。加。A、国家标准B、识别C、汉子D、文字答案:ABC.旅客(),由公安机关依法给予治安管理处罚A、违法携带ゝ夹带管制器具B、违法携带ゝ托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品C、其他违禁物品的D、携带品超重、超大物品答案:ABC.各种乘车证,除〇、〇每张只限填发ー个到站。A、全年定期B、临时定期C、探亲乘车证D、通勤乘车证答案:AB.铁路特长隧道突发事件应急处置的原则〇A、以人为本B、预防为主C、统一指挥D、快速救援答案:ABCD.《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定,配备0等应急物品,电量充足，性能良好。A、扩音器B、口笛C、手电筒D、照明灯答案:ABD.下列哪项属于列车员防火岗位责任制?A、严格遵守消防安全规章制度，坚守岗位,落实防火措施。B、严格执行各项操作规程,正确使用车辆设备,发现故障及时报告。C、认真巡视，劝阻和制止旅客在车厢内吸烟。D、掌握常见易燃易爆危险品的种类ゝ性质和识别方法，做好查堵工作答案:ABCD.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持〇原则。A、实事求是B、依法依规C、就近及时D、先救人后救物答案：ABC.《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时,及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好〇等善后工作。Av咨询Bv解释Cv安抚D、生活保障答案:ABCD.列车工作人员加大巡查カ度,发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时,及时予以（）、〇、〇。A、提示B、劝阻Cv制止Dv无视答案:ABC.旅客因（）、（）、（）或（）需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。Av误售Bv误购Cv误乘Dv坐过了站答案:ABCD.收入管理部门开展监督检查时,有权对客货运输〇、。和。等原始凭证以及电子数据信息的及时性、完整性进行监督检查。C、报表D、技术资料答案:ABC.“没有工资收入的学生”,是指没有〇的学生。学生有无工资收入,由（）确定,铁路凭学校发给的减价优待证售票。A、固定工资收入B、学校C、任何收入D、铁路运输企业答案:AB.《行规》动车组以外的旅客列车应设置车辆备品室,用于放置〇、应急配件及工具、（）、（）、（）等。A、行车备品B、随车材料C、技术资料D、台账答案:ABCD.铁路线路分为正线、〇、段管线、〇及〇等。A、站线B、岔线C、安全线D、辅线答案:ABC.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中,向〇核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。A、旅客B、托运人C、收货人D、发货人答案:ABC.侵权行为危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求侵权人承担()、()ゝ()等侵权责任。A、约束B'排除妨碍C、消除危险D'停止侵害答案:BCD.安全生产工作坚持〇。安全生产工作应当以人为本，坚持〇,把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念,坚持〇的方针,从()上防范化解重大安全风险。A、中国共产党的领导B、人民至上、生命至上C、安全第一、预防为主、综合治理D、源头答案:ABCD.持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车〇和（）。A、卧铺B、二等坐席C、一等坐席D、商务座答案:AB.生产经营单位应当具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和。或者。规定的安全生产条件。A、国际标准B、国家标准C、企业标准D、行业标准答案：BD.线路中断,旅客可以〇A、要求在原地等候通车B、返回发站C、中途站退票D、按照承运人的安排绕道旅行答案:ABCD.因旅客伤害需交车站处理时,应移交〇的停车站。A、前方县、市所在地车站B、当地具备公共医疗条件C、三等以上车站D、前方停车站答案:AB.根据《铁路客运运价规则》,国家铁路的〇尾数保留至角。A、行李、包裹运价B'成人票C'客运杂费D'儿童票答案:AC.《铁路法》所称铁路,包括。、。、。和。。A、国家铁路B、地方铁路C、专用铁路D、铁路专用线答案:ABCD.旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时,列车长、客运主任应及时通知。或。，并做好现场保护工作。A、前方停车站B、所在站防疫部门C、公安部分D、客运段答案:AB.运输收入事故等级分为:〇〇〇A、一般事故B、大事故C、重大事故D、较大事故答案:ABC.《行规》制定特殊行车组织办法的规定中列车需临时停车时,司机应尽量避免停在〇和（）。A、特大桥梁上B、长大隧道内C、区间D、站内答案：AB.旅客投诉处理应遵循〇的原则A、首诉负责B、统ー受理C、依法合规'专业管理D、客观公正、注重时效答案:ABCD.旅客未乘降完毕列车启动时,列车工作人员发现时应迅速呼叫()或〇通知司机停车。A、车辆乘务员B、站台工作人员C、乘警D、列车长答案:AB.发生旅客人身伤害或急病时,车站或列车应会同公安人员(),编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。A、勘察现场B、收集旁证ゝ物证C、调查事故发生原因D、坚守岗位答案:ABC.站车现场采集严重失信行为的证据包括()？A、失信人本人书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、3名以上旅客证人证言答案：ABC.发生医疗费用时,应当根据对责任的初步判断,属于()的,由旅客或第三人支付医疗费用。A、旅客自身责任B、第三人责任C、车站责任D、列车责任答案:AB.空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视〇通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。A、车内温度B、旅客舒适度C、具体情况D、湿度答案:AB.运输收入分为〇、〇、〇和()。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款答案:ABCD.收入管理部门实施监督检查过程中,有权调阅与运输收入有关的各种。（含电子数据信息和必要的技术文档）,有权暂时留存能够证明违纪事实的资料。A、帐表凭证B、文字C、文件资料D、车辆资料答案:AC.列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括〇A、切断火源B、抢救伤员C、设置防护D、保护现场答案:ABCD.临时定期、〇、〇、。的有效期间为三个月,可跨年填发。填发时应据实填写,不要一律都填三个月。A、软席B、硬席C、探亲乘车证D、便乘证答案：ABC.〇和〇由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。A、较大事故B、大事故C、一般事故D、重大事故答案:AC.车站助理值班员发现车门开启时,应呼叫(),车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭,“三乘”对车门状态进行确认。A、列车车辆乘务员B、呼叫司机通知车辆乘务员C、列车长D、喊停列车答案:AB.附加票票价分为:〇Aゝ加快票价B、卧铺票价C、硬席票价D、空调票票价答案：ABD.铁路旅客运输组织要本着〇的原则,坚持〇的服务宗旨,周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应〇予以解决A、人民至上B、旅客至上C、人民铁路为人民D、千方百计答案:BCD.列车未完全停靠站台,停车原因消除且需再次移动,车站值班员须得到客运人员〇、〇、()的汇报后,方可通知司机移动列车A、车门已关闭B、乘降已停止C、站台防护已做好D、已上车答案:ABC.《空调列车服务质量规范》规定,热备车底的〇同步配置到位。A、乘务人员B、随车备品C、服务备品D、贴身卧具答案:ABC.防洪工作坚持()的原则A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、以人为本答案:ABC.车站开展携带品搬运、暂存服务业务时,可核收〇、〇。A、搬运B、票价C、客杂D、暂存费答案:AD.因工作需要一次性的外出乘车,可使用〇、〇乘车证。A、软席B、临时定期C、硬席D、便乘答案:AC.乘车证颜色为浅黄色的有：〇A、探亲乘车证B、硬席乘车证C、就医乘车证D、通勤乘车证答案：ACD.《空调列车服务质量规范》规定,发生〇时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。A、人身伤害B、旅客意外伤害C、突发疾病D、重病答案:AC.如遇车门口有人员〇等严重危及人身、行车安全时,列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、难以疏散B、扒车C、坠落D、以上都不是答案:ABC.各车厢灭火器、紧急制动阀、。、紧急破窗锤ゝ。、防毒面具、应急手电筒、。等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。A、人力制动机B、灭火毯C、扩音器D、暖瓶答案:ABC.〇v〇由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。A、重大事故B、一般事故C、大事故D、较大事故.如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、受害人自身C、铁路运输企业D、承运人答案:AB.列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫〇通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、车辆乘务员B、站台工作人员C、列车长D、乘警答案:AB判断题.音视频记录仪电池和使用状态情况纳入出乘前、上岗前的检查基本项点,确保电量充足,设备作用良好。A'正确B'错误答案：A.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。A、正确B、错误答案:A3,商务座服务提质工作以“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”为主要服务内容A、正确B、错误答案:A.《铁路旅客列车消防安全管理规定》：列车发生火灾时,在扑救火灾的同时,列车长应维护好秩序,防止发生混乱,禁止无关人员进入,保护好火灾现场。未经公安机关消防机构同意不得擅自清理火灾现场。A、正确B、错误答案：B.动车组列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。A、正确B、错误答案：B.《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:0〇〜12:00、15:0〇〜22:00。A、正确.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售全程普通硬座车票,对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。A、正确B、错误答案:A.列车必须在中途停留时,应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站Av正确Bv错误答案:A.优先对象包括军队人员及其随行家属。Av正确Bv错误答案：A.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理,应填发一次硬席乘车证,不能使用便乘证。Av正确Bv错误答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇车底变更时,做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。B、错误答案:A.编写客运记录时一式两份,ー份交接收人,ー份由接收人签字后自己留存。A、正确B、错误答案:A.《空调列车服务质量规范》左脚靠在右脚内侧,夹角为60。呈“丁”字形。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶,用油量不超过容器的1/3。A、正确B、错误答案：A.应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。A、正确B、错误答案：B.军人出行优先工作中享受优先待遇的军队人员暂定为:中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人。A、正确B、错误答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用途。A、正确B、错误答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,软卧车厕所应配备卫生纸ゝ洗手液。Av正确Bv错误答案：B.严重失信行为以铁路站车单位认定为准。Av正确B、错误答案：B.音视频记录仪录制视频内容应具备日期、时间水印,日期、时间自动准确。Av正确Bv错误答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，可以放在潮湿的地面上。B、错误答案:B.退票费最低按2元计收,当车票票面价格不足2元时免收。A、正确B、错误答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。Av正确Bv错误答案：A.包裹运价里程按最近径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。Av正确B、错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,电气化餐车电炸锅内油面高于1/3油锅深度,最高油面高度不超过油位警告标志,油温设定值严禁超过200℃。Av正确Bv错误答案：B.学生证未按时办理学校注册不能发售学生票。B、错误答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。A、正确B、错误答案:B.距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收10%的退票费。A、正确B、错误答案：B.持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。Av正确B、错误答案：B.由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。Av正确.客票票价的起码里程为100千米。A、正确B、错误答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。Av正确Bv错误答案:A.旅客票价里程，按旅客乘车的实际里程计算。Av正确Bv错误答案：B.发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，客运部门要及时将事件基本情况、处罚决定及依据向宣传部门通报,共同研判制定发声口径。Av正确Bv错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高站台乘降作业时,站停时间超过10分钟时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。B、错误答案:B.《中华人民共和国消防法》:任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。严禁谎报火警。A、正确B、错误答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固,便于使用,可以随意搭挂物品。A、正确B、错误答案：B.附加票票价：分为加快、卧铺ゝ空调票票价。A、正确B、错误答案：A.列车发生旅客人身伤害时,应当将受伤旅客交二等已上车站处理。A、正确B、错误答案：B.旅客列车音视频记录仪主要在巡视检查，站车交接,应急处置,处理投诉,旅客意外伤害处理取证,旅客旁证采集,行包异常情况记录等情景开启使用。Av正确Bv错误答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。Av正确Bv错误答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,临时双开车门组织乘降时,增开的车门必须设置安全踏板和警示带。Av正确Bv错误答案：B.《空调列车服务质量规范》始发后和进入夜间运行前,客运乘务人员对卧车核对铺位,对座车进行旅客去向登记。Av正确Bv错误答案：A.因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任。Av正确.《空调列车服务质量规范》上水站到站前、开车后分别核记水位刻度,确认上水情况。A'正确B、错误答案:A.发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车的车站。Ak正确B'错误答案:B.严禁车动抢装、隹!],抓车、跳车或随车奔跑。A、正确B、错误答案：A.“静音车厢”设在2号车厢（二等座车）。A、正确B、错误答案：B.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。A、正确.列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离,不得少于1500mmA、正确B、错误答案:B.对持通票的旅客,卧铺票只发售到换乘站。Av正确Bv错误答案:B.列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后,迅速到达现场，开展劝阻、制止工作。A'正确B'错误答案：A.按保价运输的行李、包裹核收保价费。包裹保价费按声明价格的0.5%计算。A'正确B、错误答案：B.失信人失信行为相关证据应保存5年。A、正确B'错误答案：A.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的,应补签,核收手续费。A、正确B、错误答案:A.每旬终到晩点2小时以上超过2次的列车,为严重惯性晚点列车A、正确B、错误答案:B.旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自列车始发站起补收票价,核收手续费。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车值班员ゝ列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。A、正确B、错误答案：B.车票的有效期按乘车里程计算:1000千米为2日，超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算。A、正确答案:B.成人无论身高多少均应购买全价票。A、正确B、错误答案:A.《客规》中等级的定义为同等距离以承运人提供的设备条件不同确定。Av正确Bv错误答案：B.客票票价:分为硬座、软座客票票价。Av正确B'错误答案：A.列队出（退）勤（乘）时,按规定线路行走,步伐一致,箱（包）在同一侧。A'正确B'错误答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品,电量充足,性能良好。A、正确.为旅客办理分票手续时,按分票的张数核收手续费。A、正确B、错误答案:A.客运运价与客运杂费构成全部运输费用。A、正确B、错误答案:A.学生由实习地点返回学校,不能购买和使用学生票。A、正确B、错误答案：A.军人出行优先工作中,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名,需要出具与军人本人的关系证明。Av正确Bv错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。Av正确答案:A.凡因工作需要,必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职エ,可使用所管辖区段内的全年定期乘车证。A、正确B、错误答案:A.因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接,并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。Av正确Bv错误答案：B.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票价时,核收票价差额Av正确B、错误答案：A.在列车上大声喧哗属失信行为,直接纳入铁路旅客信用信息记录管理Av正确Bv错误答案：B.铁路职工入一年以内短训班、进修班,可按规定使用通勤乘车证。Av正确答案:B.旅客票价包括客票票价与附加票票价。A、正确B、错误答案:A.承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并安排改乘其他班次或者退票。A、正确B、错误答案：B.附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,硬卧车使用遮光帘、纱帘。A、正确B、错误答案：B.装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。A、正确答案:A.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。A、正确B、错误答案:A.旅客和行李、包裹的票、运价里程,以国务院铁路主管部门公布的《铁路客货运输专刊》为计算依据。A、正确B、错误答案：B.车票只能在承运人售票处购买。A、正确B、错误答案：B.车票票价为旅客乘车日的适用票价。A、正确B、错误答案：A.客运杂费由国务院铁路主管部门拟定,报国务院批准。A、正确.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售货（饭）车美观整洁,四周有防撞胶带（条）,制动装置作用良好,有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆,不足14辆的不超过3辆。A、正确B、错误答案:A.普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况,可让旅客先上车后再补验。A、正确B、错误答案:A.列车因铁路交通事故等情况向旅客提供免费饮食品，每人每份成本应不超过15元。A、正确B、错误答案：B.旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。Av正确Bv错误答案：A.因误售、误购或误乘需送回时，旅客如中途下车,补收往返乘车区间票价。Av正确答案:B.《铁路旅客电子客票暂行实施办法》规定:旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。A、正确B、错误答案：A.对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少