形象礼仪工程师的自我修炼课件

形象礼仪工程师的自我修炼创造美为美丽而存在

课程大纲礼仪概述专业形象接待礼仪

礼仪的定义

是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。礼仪概述自尊爱护自己的形象崇尚自己的职业尊重自己的公司尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养学习礼仪的好处提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准懂得人际交往的一般礼节提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值图示：业绩增长个人发展公司发展口碑提升品牌效应高素质员工高品质产品顾客满意顾客购买礼仪概述21世纪是品牌制胜的时代、首先要打造个人品牌！个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪应对热情沟通协调情绪管理专业能力解决问题的能力表达能力合宜的外表魅力内容讲授第一印象仪容仪表规范仪态训练专业形象决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占38%左右，其他方面的非语言信息却高达55%.”我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。仪容仪表规范仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子

口袋专业形象耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣丝巾专业形象头发1、前不抵眉

2、侧不掩耳

3、后不触领干练、整洁

禁太奇异发型奇异微笑的意义“诚于衷而形于外”它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻。无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。专业形象亲切的微笑是最美丽的语言眼睛也会说话视觉焦点眉目传情心笑脸就笑,脸笑眼就笑

西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开、裤子长短合适最好熨出裤边

衬衫：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。着装在华尔街上流行着这样一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。”黑色正装皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾满尘土的鞋。沾满了尘土的鞋让人怀疑你是否讲究卫生、是否勤快，由此联想到你是否在事业上勤奋、成功。不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损袜子1）扔掉你的花袜子、红袜子以及其他带色彩的袜子，不要穿多色或者大花纹的袜子。2）袜子要与裤子同色。3）别穿尼龙袜子，别让它破坏你的形象，刺激他人的嗅觉。4）袜子的靿儿要足够长，以遮住腿毛，“绅士不露腿毛”。

5）不能穿有破洞和破了丝的袜子。

6）要天天洗换袜子。仪态训练站姿：抬头挺胸、收腹提臀。男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。专业形象不良站姿正确站姿仪态训练坐姿：上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。专业形象专业形象仪态训练禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型专业形象仪态训练走姿行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度。走路速度适中沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。专业形象标准的步态不良的步态

腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏。仪态训练蹲姿：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。专业形象

正确的蹲姿仪态训练手势基本手势四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。专业形象手式——指引1、目光：目光的交流：所谓重视就是要用眼睛看对方目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。目光的忌讳：盯视、眯视。专业形象快乐大转盘步骤：每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开每人看他人脸，面带微笑，遇人点头每人看他人脸，面带微笑，遇人握手每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：我喜欢你！专业形象快乐大转盘讨论：当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？点评：建立客户关系、同事关系很重要技巧包括语言、动作、表情等，需要训练专业形象修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。2．不在他人面前化妆打扮。3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。仪态训练职场常见行为规范：迎候客人的姿态自我介绍的姿态领引的姿态送别的姿态专业形象

课程大纲礼仪概述专业形象接待礼仪内容讲授称呼介绍握手名片交谈电话接待礼仪称呼种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称接待礼仪介绍介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情接待礼仪介绍介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况接待礼仪握手要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力接待礼仪握手伸手次序：男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先接待礼仪握手禁忌：手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手不要抓住女士的手不放接待礼仪握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手交叉握手与第三者说话（目视他人）名片要求：准备：把名片存放在名片夹内顺序：位低者应先把名片递给尊者递交：站立、双手或右手：忌左手接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当接待礼仪交谈基本用语：问候语请求语感谢语道歉语道别语 三声：迎、答、送接待礼仪电话礼仪的实力测评听到电话铃响，应尽快在三声内后就接听。 （）在电话中，客户无法知道我们的表情和肢体语言。 （）如果通话时，对方不小心切断电话，应耐心等对方拨回。 （）应将电话内容维持在商务范围之内。 （）听对方讲话时，应保持安静。 （）当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。 （）在电话中介绍产品时应适可而止。 （）在电话中若需让对方等待片刻，应用手盖住话筒。 （）即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。 （）午餐时间，通常客户不再为公务忙，适宜打商务电话。 （）