202301批次营销学原理复习大纲答案 对外经济贸易大学

对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2022-2023学年第一学期《营销学原理》复习大纲一、单选题1.以下有关组织市场和消费品市场区别的陈述中，哪一条是正确的？（

）A.组织市场的购买人数多于消费品市场的购买人数B.许多工业品的总需求不怎么受价格变动的影响C.组织市场的需求不像消费品市场的需求那样容易波动D.以上三条都正确2.以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？（

）A.新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。B.与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。C.新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。D.新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。3.高质量的问卷表现在：（

）A.包含许多详细的问题，篇幅较大。B.具体生动，信息量大的开放式问题较多。C.经过预调查和修改，的确不含导向性问题。D.问卷设计完成后还可再调整数据分析方法。4.有效市场（

）A.已经剔除了不合格的有效市场。B.是有支付能力和购买途径的顾客群。C.是不仅对某产品或服务有支付能力，有购买途径，还有兴趣的顾客群。D.包含以上所有描述的含义。5.市场营销（

）A.是市场供不应求的产物B.的重要性因企业规模大小而异C.只不过是企业的销售职能。D.活动的成败反映了经济学、管理学、心理学、行为科学等多学科的基本原理E.主要是一门艺术。6.根据BCG增长率—市场份额矩阵分析法，_______是市场增长率低，相对市场份额高的战略业务单位，它们能为企业提供较多的现金，支持其他业务单位的发展。（

）A.明星B.瘦狗C.问题孩D.金牛7.长虹电器公司在上世纪90年代里积极扩大其普通彩电的生产规模，并数次降低产品的销售价格，引起市场震荡。长虹采取的竞争战略属于（

）A.差异化B.成本领先C.成本聚焦D.差异化聚焦E.以上各条都不是8.在2005年的中国，电视机厂商纷纷上市液晶电视机和等离子电视机等新品。此时，有些消费者对这些新产品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了较大的兴趣，有些则已经准备购买。厂商如据此情况细分市场，其细分标准属于（

）A.购买时机B.寻求的利益C.忠诚程度D.待购阶段E.消费心态9.细分组织市场的变量被分成宏观变量和微观变量两大类。以下除第_____条之外，都属于宏观变量。（

）A.规模B.驻地C.使用产品和品牌的等级D.公司生产和运营能力E.订单额大小10.以下哪一个变量不属于组织市场细分的宏观变量？（

）A.企业（组织）规模B.企业（组织）驻地C.公司生产和运营能力D.技术创新能力E.订单额大小11.初期的主业为白色家电（如冰箱）的海尔集团后来也生产电视机，该公司实行的是以下哪一种增长策略（

）A.密集性增长战略B.多角化/多元化增长战略C.一体化增长战略D.以上都不是12.对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长－宽度决策比较适合中国目前的市场？（

）A.较长渠道，密集性分销B.较长渠道，选择性分销C.较短渠道，密集性分销D.较短渠道，选择性分销E.较短渠道，独家分销13.某公司在生产学生电脑的过程中发生的固定成本为14000000元，每生产一台学生电脑的可变成本为380元。公司预计今年销售量为80000台，如想获得销售价的25%的利润，其出厂价应为________元。（

）A.693.75B.555C.175D.74014.在引导顾客购买时，销售人员只是背诵既定的销售说辞，毫不偏离基调的销售方式被称为__________________。（

）A.背稿式销售/录音式销售B.需求满足式销售C.咨询式销售D.战略合作式销售15.帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是__________________。（

）A.销售队伍自动化B.呼叫中心C.客户数据库D.顾客服务和技术支持16.在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时内完成安装”。这一卖点属于整体产品概念中的_________。（

）A.附加产品B.有形产品C.核心产品D.耐用产品17.某公司生产一种电子元件的固定成本为720000元。单位可变成本为30元，公司计划出厂价为50元，还想获得利润400000元。该公司必须生产和销售多少件产品？（

）A.22400B.22500C.56000D.7800018.雨诗公司经营鲜花销售业务，以下哪一种渠道长－宽度决策比较适合中国目前的大中城市市场？（

）A.较长渠道，密集性分销B.较长渠道，选择性分销C.较短渠道，密集性分销D.较短渠道，选择性分销E.较短渠道，独家分销19.以下哪一个条件不属于发展在线渠道的条件？（

）A.支付安全便捷B.相当数量的消费者基本习惯在线购买C.物流配送顺畅及时D.多数城镇都铺上宽带20.H公司最近开发出一种新型减肥健身仪器,使用效果显著。经过在京、沪、穗三城市一些高档商场一个多月的推广活动，获得一定的知名度。目前大多数人还不知晓该产品，那些知晓的人都渴望购买。经营者期望建立品牌偏好，并尽早收回投资。此时经营者可采取的最佳策略是_______。（

）A.快速渗透策略B.缓慢渗透策略C.快速撇脂策略D.缓慢撇脂策略21.在以下关于整合营销沟通的解释中，哪一条有误？（

）A.是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通计划的概念B.能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息C.整合营销沟通应从顾客数据库管理出发D.整合营销沟通应从品牌接触点管理出发E.能够带来较之传统宣传方式的附加价值22.公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（

）。A.接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B.公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C.在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D.对品牌忠诚度的影响程度E.接触点是否能够负载更多的品牌信息23.按照（

）确定营销沟通费用，使费用支出的增减与企业销售收入的增减相一致，促使管理人员将沟通费用、销售单价和单位利润三者紧密地联系起来，但这种方法颠倒了营销沟通与销售之间的因果关系。A.量力支出法B.竞争对等法C.销售额比例法D.市场份额/宣传份额法E.目标任务法24.有关销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息子系统中获得？（

）A.营销调研系统B.营销情报系统C.内部数据库系统D.信息分析和决策支持系统25.有关工业品的采购网格模型，以下哪一条是正确的？（

）A.该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的6个阶段交叉合成的。B.其中的3种采购类型为首次采购、调整后的重购和直接重购。C.无论其采购任务属于哪一种类型，采购方需要历经所有8个阶段的决策过程。D.其中的3种采购类型为二次采购、调整后的重购和重复采购。E.一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为"圈外供应商"。26.主业为电视机的上广电集团已经投资生产新一代电视机用的液晶显示板，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（

）A.密集性增长战略B.多角化/多元化增长战略C.一体化增长战略D.以上都不是27.实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键条件？（

）A.是否以消费者/顾客为中心，根据"消费者/顾客需要什么"设计产品定位B.是否具备有关不同消费群体的数据库C.是否坚持"营销就是沟通"的理念，并将它付诸实践D.整合营销沟通计划是否仍以广告为中心E.整合计划和应用各种沟通方式，特别是整合核心的沟通环节28.适用于维护、维修和运营类工业品（MRO）的销售，以及很多顾客需求基本相似的，简单消费品的电话推销。（

）A.录音式销售战略合作式销售B.需求满足式销售C.背稿式销售D.咨询式销售29.在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（

）A.帮助企业建立一个统一的客户接触入口B.顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一C.与顾客数据库没有关系D.在顾客关系管理系统中占的比重非常大30.产品观念（

）A.产生于供不应求的年代。B.强调以大规模生产赢得成本和价格优势。C.反映在"酒好不怕巷子深"的谚语中。D.注重生产程序和细节的管理。E.注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。31.简单随机抽样（

）A.比非随机抽样简单。B.需要查随机数表。C.必需有抽样框架，即包含目标总体的所有个体的名单。D.以上所有选择都是正确的。32.消费者在购买日用品时，面对品牌差异不明显，价格也不高的选择，因此消费者的行为表现为低介入，此类购买行为被艾赛尔称为：（

）A.消减认知失谐的购买行为B.复杂的购买行为C.习惯性购买行为D.寻求多样选择的购买行为E.随意性购买行为33.在需求多样，差异明显的消费品市场中，实力雄厚的大企业适合采取哪一种市场覆盖策略？（

）A.无差异性营销B.差异性营销C.集中营销D.以上都不对。34.在以下变量中，哪个不属于组织市场细分的微观变量？（

）A.集中采购程度B.库存需求机制(JIT,MRP,MRPII,ERP)C.公司技术创新能力D.订单额大小E.采购定价原则35.某款微波炉带电脑控制装置、烤盘和双层烤架。这些_________使它成为高档微波炉。（

）A.产品种类B.产品形式C.产品效用D.产品属性36.对于需求的价格弹性大于1的商品，企业宜（

）A.通过提高价格以增加收入B.通过降低价格以增加收入C.保持价格不变D.随竞争者提价或降价的动向而动37.在_______________中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。（

）A.背稿式销售/录音式销售B.需求满足式销售C.咨询式销售D.战略合作式销售38.以下关于询问法的陈述哪些是正确的?（

）A.最适用于探索性调研。B.最适用于描述性调研C.最适用于非正式的调研。D.只有A和C是正确的E.以上所有选择都是正确的。39.在以下有关"协同电子商务"（e-Collabration）的陈述中，哪一条是正确的？（

）A.使整条供应链几乎实时地对订单变化进行响应。B."协同电子商务"相当于"企业资源计划"（ERP）。C.只有大企业才可能实施。D.有助于增加零售商和供应商的销售额，与消费者的利益没有关系。E.需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的零售商和供应商成本。40.（

）有关企业是不是该搞多元化，以下的表述中哪一条不属于康斯坦丁诺斯·C·莫卡茨的观点或要求？A.企业在决定是否搞多元化之前，应先回答6个问题。B.其中4个问题都是围绕着"战略性资产"。C.其中2个问题涉及企业在新进入行业中的地位。D.企业是否在现有行业占据领先地位？41.（

）速度超快且轻，屏幕很亮反应灵敏，电池续航长达11小时，便于上网、记笔记、SNS、收发E-Mail、浏览期刊图书、收看视频。这些_________使iPad成为最新的触摸式电脑。A.产品种类B.产品形式C.产品效用D.产品品牌42.（

）某公司销售产品A，当其价格从80元提高到88元时，销售量从1000000件降到800000件。这表明其需求相对于价格是A.单位弹性的B.富有弹性的C.缺乏弹性的D.没有弹性的43.（

）中国服装网.中国建材网.中国陶瓷网等B2B网站属于A.卖方网站。B.采购门户网站。C.分销门户网站。D.独立第三方市场网站。44.（

）在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误？A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C.顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D.顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E.鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码.电子邮件地址和网址。45.按照整体产品类别概念，消费者为求知购买图书，他们首先追求的是：（

）A.有形产品B.核心产品C.附加产品D.关联产品46.如今的小米生态链是小米集团的重要组成部分。链上企业是小米投资，独立运营的非小米子公司（截至2019年上半年已有270家）。小米“入股不控股”，和众多小公司结盟，互相合作（如优先供货，最低价格，共享品牌，可见于‘华米’、‘紫米’、‘青米’、‘云米’等）。小米生态链以高性价比的多样产品为消费者改善生活，如手环、移动电源、空气净化器、平衡车、电饭煲、体重秤等智能硬件，又如电动牙刷、乳胶床垫、箱包、毛巾、鞋子、枕头、电池等诸多生活用品。小米联合众多企业共同实现企业效益和价值的模式反映了以下哪一种观念？（

）A.推销观念B.生产观念C.产品观念D.关系营销观念E.社会营销观念47.所谓“SWOT分析”是指企业在规划营销战略组合前必需分析自身和面临的四个方面：（

）A.安全、弱点、机会、威胁B.优势、弱点、机会、威胁C.优势、弱点、机会、威力D.优势、弱点、机缘、威胁48.陶瓷洗脸盆、坐便器生产商联合水龙头、水管、接头生产商捆绑销售，以满足顾客一站购齐的期望。这种销售渠道合作被称作：（

）A.垂直营销系统B.纵向营销系统C.扁平营销系统D.横向营销系统49.锤子手机在市场上遭遇失败。该品牌夺人眼目的是罗永浩发布会的演讲，而非产品优势。这种表现反映经营者信奉的是哪一种企业经营理念？（

）A.营销观念B.产品观念C.推销观念D.生产观念50.某公司在天然乳胶枕的生产过程中发生的固定成本为1500000元，生产每个天然乳胶枕的可变成本是108元，单价为188元，该厂当年的期望利润是1200000元。为达到这一目标，该厂当年必须产销多少个天然乳胶枕？（

）A.14362B.15000C.18750D.33750二、判断题51.描述性调研能够测试有关因子之间因果关系假设的正确性。（

）52.在收集原始资料的过程中，首要的是应采用调查问卷等询问法，其次可以定性的方法加以补充。（

）53.电脑辅助电话访谈这一新方法集中在某个地点展开，电脑程序的辅助有助于提高数据质量，删减了编码和录入的工序，缩短数据收集的时间。（

）54.考虑到当今的营销活动已远远超出了销售和分销职能，先进的企业倡导“无边界营销”，即在企业内部取消了各职能部门的分工，所有的员工都负责营销。（

）55.根据普拉哈雷德和哈梅尔的理论，核心能力就是集体知识和智慧的结晶，尤其是协调各种生产技术，和融合多种技术潮流的知识。（

）56.市场定位战略的含义就是确定目标市场。（

）57.在当今环境多变的时代，最成功的公司不再将战略规划看作是一年一度的程式，而是持续不断的经营决策调整过程。（

）58.按照购买行为细分的标准可包括购买时机、寻求利益、使用状况、使用频率、忠诚程度、待购阶段和态度等行为变量。（

）59.上世纪60年代福特公司开发的野马牌赛车，采用轿车的内部机械构造，和赛车的外观，价格大大低于一般的赛车，仅为2368美元，符合消费者的追求和感知。这一定价方法属于认知价值定价法。（

）60.大多数日用消费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场结构，其主要竞争手段为产品质量、产品差别化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是竞争对手的反应和规模经济性。（

）61.制造商以类似每箱1-2美元的优惠激励零售商为特定品牌作广告，这种针对中间商的营业推广方式被称为“广告折让”。（

）62.大多数日用消费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场结构，其主要竞争手段为产品质量、产品差别化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是成本和价格。（

）63.在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。（

）64.当竞争对手采取无差异性营销策略时，你也应该采取无差异性营销策略。（

）65.“0间隙工艺，宝来，快并快乐着”的广告语强调宝来汽车优质的产品概念。（

）66.经销类中间商包括商人批发商、零售商和制造商代表。（

）67.成本加成法忽视市场需求和竞争，因为它假设定价不会影响销量，也不考虑销量对成本的影响。但是这种假设导致的定价往往损害公司的长远利益。（

）68.当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。（

）69.客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。（

）70.2001年9月南京冠生园回收陈馅做月饼的事件曝光后，该公司在回答媒体的问题时，没有从消费者的角度去检讨和解决问题，这是公司未能成功处理危机，导致破产的主要原因。（

）71.在价值等式中，价值就是价格除以顾客感知利益的结果。（

）72.战略定位是构建整套经营活动系统的核心，它对业务组合的安排和决策都是重要的指导原则。（

）73.人寿保险属于非寻购品，此类产品需要大量的人员推销、广告等营销投入。（

）74.品牌资产是指与专利相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产品或服务增大或减少为顾客提供的价值。（

）75.当顾客在对所购产品的使用方法和保养有疑问时，也会产生顾客创造的品牌接触点。（

）76.四周内某一市场有80％的目标受众至少接触到广告1次，这种情况可被概括为80%的接触率。（

）77.在直复营销中，建立和有效地使用数据库，是留住老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化的重要手段。（

）78.舒尔茨等学者认为，整合营销沟通的操作程序应该是由外向内，即从消费者/顾客出（

）79.27岁的外企职员王爱雅准备购买一辆红色的别克凯越HRV，因为这款车使她感到健康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让人感到轻浮和张扬。母女俩的差异事实上反映了两代人不同的思想。（

）80.由于和买方建立了长期合作关系，"圈外供应商"可以降低其交易成本。（

）81.如果行业第一品牌的市场份额为27。4%，第二品牌的份额是12。3%，第二品牌的相对市场份额是44。9%。（

）82.品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产（或负债）的集合体，它能增大或减少通过产品或服务提供给顾客的价值。（

）83.代理商拥有商品的实体和所有权，承担商业风险，靠商品进销差价获取利润。（

）84.从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化程度高，配送简单的实物产品，以及无需物流的信息类服务。（

）85.焦点小组座谈法属于直接法，这是一种常用的定性调研方法。（

）86.采购中心是企业的一个专职部门，其决策人员包括信控者、使用者、影响者、决策者和采购者5种角色。（

）87."干净，现代，经济，温馨"表达了如家连锁酒店的品牌定位。（

）88.著名的苹果公司始终是靠成本聚焦战略赢得竞争优势的。（

）89.人们购买人身保险服务的过程属于高介入或认知（理论）式学习过程。（

）90."宽大舒适的床，可收合成小小一捆"是办公室集束午休床的产品概念。（

）91.代理商不拥有商品的实体和所有权，不承担商业风险，靠佣金获取报酬。（

）92.在整合资源的过程中，企业往往自产和打理本公司擅长的优势产品和业务，而将不具优势的产品和业务交由外包完成，这样可以获得最高的效率。（

）93.营销信息系统是由硬件设备和软件组成的一套体系，其作用是为营销决策者收集、整理、分析、评价和传递信息。（

）94.小马的老爸刚刚退休，为给父亲退休后的生活增添情趣，也为方便偶尔炒股的父亲及时查看股市等信息，小马带着父亲去买电脑。父亲觉得运行速度尚可，款式大方，价格低廉的电脑最实惠，但小马认为功能配置高，外型时尚，价格略高的产品性价比最好。父子俩的观点差异反映了两代人不同的感知。（

）95.客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去为争取该客户订单/业务和为它服务产生的费用，其结果就是客户终身价值。（

）96.渠道宽度中的选择性分销适合消费品中的便利品（香烟、肥皂、包装食品）和工业用品中的标准件、通用小工具等。（

）97.自乔布斯时代的iPod、iPhone起，苹果、小米、华为等电子消费品公司在新品上市前都要召开隆重的新品推介发布会。这属于沟通方式中的广告。（

）98.在竞争激烈的市场环境中，企业宜协调采用三种导向的定价法来定价，即以保本或边际成本为下限，以需求导向的价格为上限，并参考市场行情。（

）99.芯片供应商英特尔与个人电脑组装商约定，在每台用其芯片的电脑上贴“IntelInside”的标签，同时在电视广告画面中强调这个标签。这一做法属于“推动策略”。（

）100.蒸烤箱行业第一品牌的市场份额为28.7%，第二品牌的份额是12.4%，第二品牌的相对市场份额是2.31%。（

）一、单选题1.B2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.D9.E10.E11.B12./r/