情商与人际-职场关系

“搞关系”制作人：肖瑶主讲人：肖瑶1您怎样看待“搞关系”？妥妥的不妥2您愿意接受实验吗？剥夺3“剥夺”实验国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。离开了人群的人,就会变成一只野兽.4您怎样看待“搞关系”？妥妥的不妥5妥：受人爱戴的罗斯福6不妥：

团委书记之死7课程大纲一、人际关系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通过情商提升打造和谐职场人际8课程大纲一、人际关系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通过情商提升打造和谐职场人际9人际关系及重要性人际关系

就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作竞争、领导、服从等互动之关系。

10我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面！我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。沟通，是每一位职业人最重要的职业技能之一。11戴尔·卡耐基

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。12良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等13搞好关系是成功的关键（一）好人缘给人带来幸福14（二）良好的人际关系助你成功人际关系是一种资源，像太阳能、风能一样，它不仅能再生，还可以呈几何数量增长。织就一张厚而广的人际网，能助你的事业如鱼得水，顺利成功。15利器情商16课程大纲一、人际关系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通过情商提升打造和谐职场人际17课堂讨论：

情商是什么？要脑细胞飞一会儿~~18情商(EQ)，又称情绪智力，概念是上个世纪九十年代美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最先提出的，用来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。他们认为，高情商的人比高智商的人更容易成功。19情商即良好的道德情操、乐观幽默的品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力等等。20IQ高EQ高怀才不遇贵人相助一生平庸春风得意低低21

一般来说，情商由以下5种能力组成：1．自我觉察能力。能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2．情绪管理能力。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3．自我激励能力。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动4．理解他人情绪能力。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5．人际关系管理能力。能和谐而有技巧地处理人际关系22课程大纲一、人际关系及其重要性二、情商以及其重要性三、如何通过情商提升打造和谐职场人际23一、认识自身的情绪

二、妥善管理自己的情绪

三、自我激励

四、认知他人的情绪

五、人际关系的管理

怎么做？24万事开头难——认识自身情绪是起点认识自身情绪也叫做自我意识，它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。认识自己是走近他人的第一步25您是哪一型？

①宝姐姐型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中（自我觉知型）②林妹妹型：一旦情绪低落，会变得喜怒无常，听任情绪摆布，情绪化地处理人际关系。这种人常常处于烦躁不安、情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不起挫折和打击，精神上易崩溃（难以自拔型）③迎春型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望型（逆来顺受型）26自我意识的六大作用●自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像；●自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界；●自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标；●自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态，形成良好的心理素质；●自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾；●自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。人生就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。27相爱简单相处难——控制情绪是核心绝大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事绝大部分关系的破裂源于一个短句绝大部分的误会来自一个眼神28您愿意和我做朋友吗？29妥善管理情绪（控制情绪）培养自己处变不惊的能力，在人际交往中，情绪太高昂或者太低落都不一定是好事情，要掌握好之间的平衡控制情绪爆发策略

（1）深呼吸

（2）腹诽

（3）美国心理学家唐纳艾登·方法返回30美国心理学家唐纳·艾登的方法想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。返回31日常修炼1、不要为小事过分忧虑或发生争吵2、不要用自己的过错惩罚自己，不要用自己的过错惩罚别人，不要用别人的过错惩罚自己3、学会做快乐加减法4、不要情绪化地思考和处理问题5、不断提高你的逆境商数（AQ）326、学会正确地宣泄你的恶劣情绪●给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子”●把钉子钉在自家院子的树上●对好朋友倾诉心中的烦恼●写日记或者写信、上网聊天●学会开怀大笑或者放声大哭（不要刻意压抑自己的内心感受）●去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动●大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐337、以静稳的智慧对待屈辱（处变不惊）邓小平：“领导人最重要的能力就是要有远见”。越王勾践卧薪尝胆、韩信受胯下之辱8、学会给自己的心灵松绑●懂得进退取舍，学会放下你的思想包袱●给自己的心灵找到一个休息的地方●一直朝前走不要往后看（甑破不顾）34一起建立我们的快乐源泉35努力是痛苦的，也是快乐的，健康的人生需要快乐的心态积极的心理暗示返回今天您正能量了吗——自我激励是发动机361、确定明确的人生目标比尔·盖茨：“一个人如果围着一件事转，全世界都得围着他转；一个人如果围着世界转，最后全世界都会抛弃他，所以我一生只做一件事。”2、培养自信心（自信是成功和快乐的源泉）3、以乐观的态度对待生活4、修炼阳光心态37心有灵犀一点通——认知他人情绪是关键换个位置也许我做的并不比他好38换位思考返回39换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地的是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，比如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定一定基础。可以说换位思考是一种理解一种宽容，同时也是一种关爱！做一个善解人意的人40做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人）做一个倾听者上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。——苏格拉底41听与倾听倾听(listening)常与听见（hearing）混淆；Hearing只是接受到声波的震动；Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。42倾听“六戒”目光不在讲话者身上，左顾右盼。不断地打断别人的讲话。心不在焉、手中在做其他的事。假装在听消极、懒散的身体语言过分强调与对方不同点而争执43提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。44重拳出击——建立和谐人际关系45（一）学会赞美别人其实，我对钢铁知道的并不多，我最大的本事是能使员工鼓足干劲，而使员工鼓足干劲的最好方法，就是给他们真诚的赞美。（美国第一个年薪过百万的企业经理考斯伯）每个人都愿意听赞美，我们赞美别人时，也就是满足了他受尊重的需要和他的饥渴。46（二）微笑富有感染力的微笑是极富感染力的社交武器。微笑是一种宽容、接纳、友善和希望，它缩短了彼此间的距离，消除彼此间的距离，使人与人的心心相通。对同志的笑是喜悦，对父母的笑是孝顺，对子女的笑是包容，对朋友的笑是回报，对客户的笑是尊重。47（三）记住他人的名字记住他人的名字，并把它叫出来，是对对方一个很巧妙的赞美。一个人的名字，对他来说，是任何语言中最最重要的声音。48（三）自尊而尊重他人自尊的人尊重别人，尊重别人的人获得别人的尊重。尊重和信任能够使自己获得他人的尊重和信任，形成良好的交往氛围，使自己的工作能顺利开展，实现自己的目标。49(四）宽容大度心有多大，世界就有多大。人的胸怀有多大，成就就会有多大。宽容就是用善意去宽待有着各种缺点的人。因其宽广而容纳狭隘，显得大度。宽容不仅是一种雅量、胸怀，更是一种人生境界。宽容是一种仁爱的光芒、无尚的福分，是对别人的释怀，也是对自己的善待。一个人的胸怀能容多少人才能赢得多人。50（五）谦虚谨慎目空一切是为人处事的大忌。谦虚不但使人进步，还能赢得他人的尊重，从而为自己赢造良好的人际关系，为人脉的拓展打下坚实的基础。51（六）以诚待人人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的重要标准之一。诚信的人，给人的感觉是正直、道德与务实。52(七）待人热情有热情的人永远不会失业。热情是一种积极正面的情绪，是一种良好的心态，他能在爱情和事业上一帆风顺，还能为你打造良好的人际关系。53（八）增强你的亲和力与一个整天板着脸的严肃之人比，充满亲和力的人自然会唤起人们心中的爱。亲和力使人产生亲近的愿望，即使素不相识的人也会有“一见如故”之感。一个谦和、温柔、善良的人都会是人们愿意交往的对象，相信那些严肃而总卖弄权威的人是不会受到欢迎的。54（九）遵守诺言不要轻易许诺一件事，即使是很有把握,如果对方没有得到你的许诺，对方也就不会心有希望，更不会毫无意义的等下去，自然也不会有失望的经历。55（十一）学会感恩人类因为感恩而伟大，世