道路保洁工作质量目标及具体实施措施

道路保洁工作质量目标及具体实施措施本项目将按照合同要求作为工作的最低标准，更高更好的提供优质服务，全面实现清扫保沽服务合同要求，落实IS09001质量认证管理体系的要求，公司设定的作业质量总目标是：总合格率≥100%，优秀率≥98%。“质量是企业的生命”，为了确保本项目的质量目标顺利实现，我们充分挖掘管理经验，精心论证服务体系，悉心选择科学、高效的管理措施，用以保证作业质量目标的实现。（一）加强作业质量检查力度1、基本要求（1）在清扫保洁工作的实施中，清扫保洁员自觉履霆作业程序。管理员要及时纠正不规范的作业，清扫保洁员在每一个作业的完成后要有记录，管理员要检查是否达到考核要求的标准。（2）、项目管理员负责检查监督，定期检查清扫保洁作业计划的实施完成情况，检查、复核作业记录检查表，及时发现问题及时整改。（3）、我们要建立对业主回访制度，不定期地向主管部门征求意见，以对照检查管理服务工作，不断的改进，让主管部门满意放心。(4)、公司管理人员对现场的清扫保洁工作监督、指导、及时发现问题，解决问题。2、监督检查定期检查(1)日巡查：项目管理人员每日随时在服务范围内进行工作巡查，并对员工工作进行业务指导。(2)日检查：项目管理人员每日下班前，负责人对清扫保洁工作进行一次检查，并打分记录。(3)周检查：项目主管及质量检查部每周组织员工对各自负责的辖区范围进行全面检查并打分记录在案，月底总结考核。（4）月、季检查：公司项目每月、每季度派出工作人员进行一次大检查，包括员工形象，工作记录，清扫保洁质量，安全状态等情况。-1-(5)甲方检查：项目人员定期或不定期随同王管部门人员检查，认真听取对方意见并记录，及时落实和改正。(6)每周小结：项目主管每周利用休息时间召集员工开会，对本周工作进行小结。(7)月总结：项目主管每月组织全体员工召开一次工作总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。(8)奖惩制度：卫生质量与员工工资、奖金挂钩。不定期检查(1)公司每位员工都应对清扫保洁质量检查工作负责，确保清扫保洁工作质量符合标准。（2）项目应对各工作区域保洁工作实行不定期检查督促，随时随地进行检查，确保清扫保洁质量安全符合标准。（3）各责任部门应不定期对各工作区域清扫保洁工作进行检查。3、五检制度（1）自检——员工巡回保洁过程中不断检查；（2）巡检——项目管理人员巡回检查员（3）复检——主管针对巡检中发现的问题整改情况的检查；（4）质检——公司为保证质量，履行对部门主管及市民的承诺，加强公司对现场的监督与管理，由专职部门每月至少进行一次不定期检查，并征求管理部门的意见，针对问题较多的工作区域每月至少增加一次检查。（5）总检——由总经理或副总带队，由部门经理参加质量全方位考核。（二）实行定岗定位、责任到人定岗定位，责任到人，严格执行环卫作业标准和公司的各项规章制度，按照岗位责任制的要求，层层签订责任书，抓管理、抓质量、抓落实，将工作质量同员工个人收入挂钩。本着“定岗定位、定职定责”的原则，各司其职，人尽其责，将责任制切实落到实处，为提高清扫保洁工作质量提供制度保障。（三）提高员工福利，调动员工工作积极性为了调动员工的工作积极性，保障员工的合法权益，我公司严格按照国家、-2-省、市各项法规的要求制定工资福利制度，努力提高员工的工资水平和福利待遇(发放过节费、定期举办各类娱乐活动等)，建立奖励晋升制度，为普通员工提供晋级的机会；不断提高环卫机械化作业率，减轻环卫职工的劳动强度；加强安全生产保证措施，保障员工的作业安全。通过种种措施，激发广大员工的劳动热情，为提高清扫保洁工作质量提供后勤保障。(四)实施质量、安全责任制管理体系“质量第一、安全为天”。项目部实行项目专职质量管理员、安全管理员，负责清扫保沽现场的质量与安全。采用项目经理负责制，赋予其经济处罚权利，对清扫保洁现场按照层级签订质量、安全承包协议。形成“团结紧张，居安思危’’的工作气氛；同时公司支持项目部的合理化建议，物有所值，合理投入，防范未然，最终促进管理目标的实现。（五）建立完善的应急处理机制，确保各时期的应急需求得到最大保障凡事预则立，不预则废。公司在多年的保洁服务活动中，积累了大量各类处理应急反应经验和建立了完善的机制。（六）道路清扫保洁工作由市民参与打分，整体提升社会文明水平本项目的管理、环境、设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，这些将由市民来评议。我司将建议市政管理办公室逐步推行“卫生大家管”评议活动，并作为一项制度，建议业主利用社会媒体，每半年评选一次，以促进道路清扫保洁服务水平和市民文明素质的双提升。通过讲课、示范等形式加强员工的培训工作，提高员工的自身素质条件，确立良好的职业道德，热爱本职工作，不断激发员工工作的丰动性和积极性。同时，定期指派专业技术人员对员工进行岗位技能强化训练，提高员工的清扫保洁质量意识。我司除按企业自身的培训课程讲解外，还专门通