华图面试培训之礼仪和认知匹配

华图面试培训之礼仪和认知匹配公务员录用考试面试最常用的两种模式

一、结构化面试（为主）结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。半结构化面试……。二、无领导小组讨论无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。21.测试内容结构化测试的内容有：自我认知能力；计划组织能力；沟通协调能力；应变能力；综合分析能力2.面试试题结构化江苏省2009年面试题：1．20世纪90年代来中国每人平均购书只有5本，而且还处于逐年下降的状态，有超过一半的识字成人一本书没读过。而700万人口的以色列却有100万人拥有借书证，对于这个现象，你怎么看？2．你是一街道文化中心的负责人，街道居民、领导、管理部门对你各有要求。但由于资金短缺、人员缺少、管理混乱，很多管理制度形同虚设。这个时候，你会如何处理？3．在下列词语中选择4个，就自身感受说明“2008是中国不平凡的一年”。

词语：开心、暖心、闹心、伤心、信心、痛心、寒心、爱心4．南京紫金山每天吸收众多的游客和市民前来登山，为了使植被免遭践踏，管理部门特地修建了数条人工登山通道，但仍有不少人喜欢另辟蹊径，形成一些“山间野道”，结果造成了植被破坏，水土流失。管理部门要求迅速改变这种局面，请你提出可行性建议。5面试要素和分值分布基本情况a、综合分析能力：20%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。b、解决问题能力：15%.要点：分析问题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。C、人际交往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。d、求职动机与岗位匹配性：20%.要点：性格特征，自我认知，价值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。e、言语表达：20%.语言表达清晰准确，有逻辑性。f、举止仪表:5%.要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多于动作.3、评分标准结构化6序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸

。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语考官签字：年月日1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H结构化面试评分表（100%）说明：7结构化面试流程一、抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在15-30分钟之间。二、面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。三、随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。四、考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。五、计分主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。六、通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。8面试基本“七对一”“七对一”的结构化方式进行面试考官是经过抽签分组的每组有7名考官。其中多数是在具有省级以上证书的面试考官中随机抽取的。9面试室及其场景的设置

10特定的场景

不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察你的举动。面试注意的几个细节面试十大原则坚持实事求是的原则坚持辩证原则坚持表态原则坚持遇事冷静原则坚持多作自我批评原则坚持汇报、沟通、交流原则坚持扬弃原则坚持周密计划、精心组织、认真总结原则坚持组织观、大局观、全局观、系统观、团结合作原则坚持轻重缓急原则15礼仪概述仪容服饰行为举止交谈技巧16自信17成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑来展示。

——鲍尔（美国形象设计大师）选择服装的原则时间time季节、时令、时代地点place场合、职位对象object目的、对象公务要求整洁、大方、美观，不过分惹人注目公务禁忌

女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等；男士不得穿花衬衫、T恤等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋185.声音声音要放开语速要适中6.走资与坐姿坐姿要正站姿要直走路不紧不慢手臂摆放自然男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之不要有小动作面试礼仪——关键点行为礼仪——站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男性应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女性应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。26坐姿稳如泰山：坐三分之一，不要超过三分之二面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。30313235考场坐姿36200901162009020620090121目光注视对方，表示关注目光的“许可空间”以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为眼神运用双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映；目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。39举手投足：常犯的错误故意挤压你的手指和骨骼而弄出声响会干扰面试乱摸头发、耳朵，使你不能专心交谈用手捂嘴说话，是一种紧张的表现，对方会觉得你不愿讲真话不要看表，频频看表暗示你在逃避4041训练正式开始训练方法42题型分类自我认知与职位匹配类做事类做人类综合分析类43面试思维领导思维：领导永远都是对的阳光思维：消极的东西只是部分的、暂时的情感思维：故事、举例要动人辩证思维：辩证分析团队思维：不贪功，集体力量的集合44技巧方法主体法事件涉及到哪几类人（主体）做人类：某地禁摩，但是效果不好，驾驶摩的现象仍很严重，你作为负责人怎么办？做事类：举办一场农村运动会？综合分析：如何看待大学生就业难的问题？关键词法---点题做人类：新单位分两派，你是负责人/新人做事类：农村运动会、农贸市场脏、乱、差综合分析：温家宝总理在北川中学临时学校看望师生时，在黑板写下了“多难兴邦”四个大字，请谈谈你对这句话的理解?a、匹配——公务人员面试的核心之一b、职位匹配的考核阶段：面试的各个阶段，贯穿面试始终c、职位匹配的考核范围：“职位匹配类考题”or“其他类型考题”;“结构化面试”or“无领导小组讨论”无处不在。d、匹配之“道”：思想成为观念，观念成为习惯e、匹配之“术”：行业调研，职位调研匹配自我认知与职位匹配自我认知考核要点：背景.性格.能力.弱点49典型例题一请做一下自我介绍？出题思路：了解基本情况，学习或工作经历，自我特点，考核你的性格是否符合所报职位答题思路：主题+特长，表现自己要注意方法注意事项：如无特别说明，一般不宜透漏自己真实姓名，及学校等相关信息。乡镇干部侧重强调工作经历和能力50参考答案各位考官，大家好。我是第x号考生，来自。。通过大学四年的学习，在老师教导和同学的帮助下，我从一个青涩的少年，成长为一名合格的当代大学生。在大学的四年里，学习上········学习之余···············（课外组织，社会实践）思想上··········（加入共产党）（政治理论一定有）当然，今天这一些小小的成就，都离不开老师和同学的帮助。如能顺利的走上为人民服务的岗位，我愿用我的青春和热学去回报社会，回报千千万万养育我、帮助我的人51

各位考官，我是……人，今年……岁，……学历，……专业。上学期间，我积极服从学校的教学安排，努力学习，并于……曾获得……奖励（奖学金）。学习之余，我不忘参加学校的各项有益活动。自……年起加入了……社团，先后担任过……职务，并曾组织过……活动，获得了……的一致好评。同时，为了能够达到学有所用，将自己掌握的知识真正用于实际工作之中，我在……期间曾到……实习，获得了……经验。……年，在组织的帮助下、同学师长的鼓励下，我光荣地加入了中国共产党。

……年，我很荣幸地到……实习，主要工作内容为配合科室领导，从事……的工作，虽然时间不长，但在领导的耐心指导下，同事的友善帮助下，我的业务能力得到了很好的锻炼和提高。在工作中，我明白了许多做人处事的道理，真切地感受到了团队协作的重要性，一个人只有把自己的能力融入到集体中去，才能不辜负领导的期望、同事的支持、亲友的祝愿。我认为……岗位应在……有着较高的要求。结合自身的情况，我上大学期间，所学的专业为……，与本职位的专业要求比较匹配，同时，我的性格……善于……，也正符合这一职位要求。当然与我所报考的职位要求相比我也存在一些不足，我……这就要求我在工作中应有意识地加强……锻炼和提高，以便在工作中越来越符合……要求，我一定秉承向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮的终身学习劲头，争取早日成为一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员。例二：你性格当中有哪些优缺点？答题思路：俗话说；“金无足赤，人无完人”每个人都有自己的优点和不足，我也是如此。（运用名言警句破题）优点：三优一缺特长：性格：积极、乐观、向上能力：沟通、组织、抗压、管理缺点：职位不匹配提示：1、不要性格设计完人、圣人一样。

2、性格特征最好与职位相匹配、对应。评价：我认为，适合公务员，表态：如果我能够成为一名公务员，我一定努力发挥自己的长处，纠正自己的不足，成为一名领信，组心，人满

3、不足，不要是致命的弱点。急躁、原则性强，灵活性不足。53例三：你受过挫折吗？请谈谈你有何感想。（你最难忘的事）答题思路：1、人的一生不可能都是一帆风顺，毛主席说过：“前途是光明的，道路是曲折的”。（有考生说我的运气好，从没遇到过挫折，也没难忘事。显然不妥。违背了人生成长规律。）2、难忘的事：编一个惊天动地的故事。（真实，感人）不一定是惊天动地的事，更多的是平凡事、小事，因为我们是平凡、普通人，但这件平凡事对你是难忘的，难忘就在于对你的人生观、价值观给予了某种启示、启发、启迪；对你的人生旅途产生了某种深刻的对你的人生旅途产生了某种深刻的影响。同事，朋友你觉得有价值，拿过来。难忘的事不能是阴暗的：现在社会哪里还有真正的爱情。3、这种启示、影响应是光明的、积极的、健康的、向上的。不是黑暗的、消极的、灰色的、低调的。54类型训练（1）你受过挫折吗？谈谈你是怎么做的？（2）你最崇拜的人是谁？为什么？（3）你最痛恨的历史人物是谁？为什么？55职位匹配考核要点：报考动机、责任感、进取心经常出现的题型：1、为什么？2、怎么办？56为什么1.注意核心：“实事求是，符合逻辑”，要实在得有格调，要实在得动人。因人而异，做好答题模板。2.回答的内容是：生活与理想57典型例题（1）有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？（2）我们认为你的专业似乎不适合职位要求，你为什么报考？（3）听说你在面试前找关系了，是否属实？58例题解析出题思路：一般有二个问，第一个问是设置条件、障碍；第二个问是主问。考察的目的：报考动机、原因答题思路：

1、首先看第一问题是正确与错误、全面与片面，（反映权力观有问题）并简明扼要地阐述；2、我报考的主要原因有以几点……；3、用一、二句话表态。（升华原则）动机原因：大道理+小道理（实实在在的道理），以小道理为主59报考原因每个人情况千差万别，毕业时间；跨城市报考；下级报上级，但归纳起来差不多：一是热爱它；自小热爱警察，现在报考警察。二是对你未来有帮助，价值认知。三是充分说明职位的重要性，列出依据。我报考原因：一是求职的需要。能够有个稳定的生活；求生存是发展的基础；二是学以致用的需要。三是锻练提高的需要，公务员有很高的要求，在这样岗位上可以锻炼自己的才华，实践自己的理想；四是实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面也能实现自己的人生价值。60怎么办典型例题：

如果你被录取，有什么打算？出题思路：对职位理解