商场(超市)商品准入工程七项制度

商场（超市）商品准入工程七项制度---------商场（超市）全面质量管理制度为了加强质量监督管理，保障消费者的利益，维护超市(商场)的良好信誉，根据《中华人民共和国产品质量法》等法律法规及商品准入工程的规定，制定本制度。一、成立商品质量管理领导小组。由超市（商场）负责人担任商品质量管理领导小组的组长，各职能部门负责人为领导小组成员，具体负责好商品质量的监督、检查和协调工作。二、商品质量管理覆盖商品流转的全过程，包括商品采购、索证、验收、仓储、上市销售和售后服务等环节。三、商品流转的每个环节有明确的质量管理人员，并建立好质量管理档案。四、各责任部门负责人定期与不定期地进行商品质量检查，对商品流转过程中发现的质量问题，进行及时分析。五、商品质量管理领导小组随时监督制度的执行，对发生的重大质量事件做好记录、汇总，定期进行通报，提高广大员工的质量意识。六、加强企业员工商品质量知识培训，每年不少于2次；同时，为保证质量管理制度的严肃性，对公司内部员工违反质量管理制度规定的，给予相应处理。-----------商场（超市）商品进货索证验收制度为保证进入本超市（商场）的商品质量，把好进货关，防止“三无商品”及假冒伪劣商品的流入，保护广大消费者的权益，根据法律法规及商品准入工程的规定，制定本制度。一、本制度所称索证制度是指为了保证商品质量，在商品进货关口建立的向供货方索要供货证明的管理制度。二、由采购部负责索证工作，由 商场行政部负责验收工作。三、索取证明的种类。对属于准入范围的商品，在进货时除应索取进货发票外，还应该向供货商索取下列与商品质量有关的证件：1、供货商和生产商的主体资格证明，主要是指营业执照、税务登记证，食品类的还须索取卫生许可证。2、产品检测报告和产品合格证。第一次进货时，应该向供货商或生产商索取由国家法定检测单位出具的检测合格报告和产品合格证，以后每批次进货，应索取生产企业出具的每批次产品质量检验报告。属国家免检产品的，应索取免检证书。3、商标注册证：属注册商标的，应索取商标注册证（包括变更、转让、继展证明），属商标使用许可的，还应索取《商标使用许可合同》。4、强制认证证书：凡产品属国家强制认证的，必须索取强制认证证书（主要是3C认证，QS认证）。5、与产品质量有关的其他证书。主要是商品或产品包装上明示质量承诺的标志，如认证标志、荣誉标志等。6、进口商品等特殊商品，应索取该批次商品的海关报关单、关税完税证明、商检证明。四、商品检查与验收。商品采购部（收货人）必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，并对标签内容进行逐项检查，严格执行保质期管理制度。督查组和理货员对上架商品须逐一检查，严禁不合格商品销售。五、对索证不齐的商品的处理。对无法提供证明文件或者提交资料不完整的商品，应及时通知供货商在限期内补正。逾期不提供的，不得进入本商场（超市）。-------商场（超市）建档备案管理制度为保证本超市（商场）在商品准入工程中索取的各项资料的全面性、完整性和有序性，根据商品准入工程的规定，制定本制度。一、本制度所称备案制度是对属于商品准入范围的商品，在索证查验的基础上，将有关资料的复印件以商品或供应商为类别建立商品档案的制度。二、建档备案管理的方法。1、按商品类别不同，做到一品一档保管，各种标签、标识、手续完整。2、进口商品和国产商品实行分开管理，食品和非食品分开管理。三、加强资料的审核与查验，确保资料完整有效。对已进入超市（商场）销售而证件不齐全的商品，必须要求供应商在规定时间内进行补充，否则有权对其商品暂停销售。四、建立、健全商品档案的查阅、复印和借阅制度。如有查阅、复印和借阅者，须经超市（商场）负责人同意。五、本制度由商场行政部 负责实施。-------商场（超市）商品进（销）货台帐制度为规范本超市（商场）进（销）货管理，根据商品准入工程的有关规定，制定本制度。一、本制度所称进（销）货台帐制是指对属于商品准入范围的商品，统一登记进（销）货台帐，以加强进（销）货管理的制度。二、记好“两本帐”，即进货台帐和销售台帐。通过进销台帐，保证商品的来路清、渠道正、货物真，去向明。三、进（销）货台帐必须登记的内容。对商品进货日期、进货数量、进货来源、商品规格、标识、销售去向、采购人员等栏目内容必须进行强制登记。四、对属于准入范围的商品，其每一批商品的进货情况都必须进行登记。五、登记台帐必须装订成册，并建立电子档案以备存查及接受工商行政管理部门的日常监督。六、本制度由商场营运部负责实施。------商场（超市）商品售后服务跟踪制度为进一步完善售后服务工作，更好地服务消费者，根据《消费者权益保护法》及商品准入工程的有关规定，制定本制度。一、本制度所称商品售后服务跟踪制度是指为贯彻执行国家有关 “三包”及商品销售的规定，建立专门的消费者投诉受理机构，专人负责受理消费投诉的制度。二、建立专门的消费者投诉受理机构，依法受理消费者投诉，对投诉事件进行调查、调解；由专人负责受理、处理投诉工作。三、及时反馈顾客对商品质量的意见，对投诉较多的商品，进行暂停销售或下柜制度。四、积极履行商品“三包”责任和不合格商品退货义务。五、以事实为依据，以法律为准绳，热情接待受理消费者投诉，做到件件有答复，事事有着落，使消费者投诉处理满意率要求达到98%以上。六、做好投诉记录的归档保存。各项投诉记录应该记录完整并归档，由专人负责保存。七、自觉接受工商等执法部门、消费者协会及社会舆论的监督。------商场（超市）商品检测和不合格商品召回制度为加强本超市（商场）商品的管理，按照商品准入工程要求，制定本制度。一、本制度所称商品检测和不合格商品召回制度是指对属于准入范围的商品进行定期抽样检测或送检，经检测不合格的商品及时下柜，对已售出的商品追回及接受消费者无条件退货。二、商品检测制度。1、对上市商品定期组织抽样检测工作。对保存要求较高、保存期限较短的商品重点检测。2、配合工商部门等行政执法部门做好商品质量抽检工作。3、对行政执法部门检测判定为不合格的商品，立即下柜封存，做好妥善处理。三、不合格商品召回制度。对已出售的不合格商品，在职责范围内尽义务追回，并接受消费者无条件退货。-------商场（超市）商品质量信息公示制度为营造透明、放心的消费环境，根据商品准入工程的要求，制定本制度。一、本制度所称商品质量信息公示制度是指对本超市（商场）上市商品的质量信息及时向消费者公布，以保证消费者明白消费的制度。二、商品