五月花公司的培训答案市公开课一等奖省名师优质课赛课一等奖课件

第六章培训与开发人力资源管理：张群丽QQ：372482248案例分析：五月花企业培训

五月花制造企业是美国印第安纳州一家生产厨具和壁炉设备小型企业，大约有150名员工，博比是这家企业人事经理。这个行业竞争性很强，五月花企业努力使成本保持在最低水平上。

在过去几个月中，企业因为产品不合格问题已经失去了3个主要客户。经过深入调查，发觉次品率为12%，而行业平均水平为6%。副总裁提米和总经理考森在一起讨论后认为问题不是出自工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当质量控制培训。考森使提米相信实施一个质量控制培训项目将是次品率降低到一个能够接收水平上，然后接收提米授权负责设计和实施操作培训这一项目。提米很担心培训课程可能会引发生产进度问题，考森强调说培训项目花费时间不会超出8个工时，而且分解为4个单元、每个单元2小时进行，每七天实施一个单元。

然后，考森向全部一线主管发出了一个通知，要求他们检验工作统计，确定哪些员工存在生产质量方面问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲讲课程纲领。在培训设计方案最终，考森为培训项目设定了培训目标：将次品率在6个月内降低到6%。培训计划包含课程、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把讲义中大部分内容印发给每个学员，方便于学员准备每一章内容。在培训过程中，学员花费了相当多时间来讨论教材中每章后面案例。

因为缺乏场所，培训被安排在企业餐厅中举行，时间安排在早餐与午餐之间，也就是餐厅工作人员清洗早餐餐具和准备午餐时间。

原来每个培训单元应该有大约50名员工参加，不过平均只有30名左右出席。在培训过程中，很多主管人员向考森强调生产主要性，有些学员对考森埋怨说，那些真正需要在这里参加培训人已经回到车间去了。

考森认为评价这次培训最好方法是看在培训项目结束后，培训目标是否能够到达。结果，产品次品率在培训前后没有显著改变。考森对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。在培训结束6个月之后，次品率与培训项目实施前一样。考森感到自己压力很大，他很不愿意与提米一起检验培训评定结果。

问题：

1.考森培训项目标设计有哪些缺点？培训项目标各个阶段存在哪些问题？

2.你认为应该怎样评定培训需要？

3.请你重新为培训项目设定一个目标。

4.你认为能够使用哪些其它培训方法和培训技术？

5.你认为培训评价方法能够做哪些改变？答案：1.缺点和问题：管理层培训计划决定仓促，没有对培训需求进行全方面分析；人员以及员工对培训认识不足，重视程度不够；培训地点和时间安排不妥，缺乏场所；培训时间短促、不充裕；培训目标太笼统，不明确不清楚；培训方式不合理；员工在培训中没有抓住重点；企业规模小，培训预算资金不足；培训过程缺乏有效监督管理体系；培训效果缺乏有效检验评定系统。2.培训需求分析：（1）组织层面需求分析，包含组织目标、组织资源、组织特征、组织所处环境；（2）工作层面培训需求分析，包含工作复杂程度、工作饱和程度、工作内容和形式改变（；3）人员层面培训需求分析，包含员工知识结构、员工专业、员工年纪结构、员工个性、员工能力分析。

3.培训目标：提升员工产品质量意识。将产品次品率三个月后提升到9%，六个月后提升到6%。4.培训方式及地点：在会议室、操作车间（依据讲课内容而定）可用讲课、互动讨论（每节课留出五至十分钟答疑，课堂提问）、实际操作演练。5.培训评价方法：（1）准备阶段：由人力资源管理人员、一线主管、员工参加，综合利用问卷法、访谈法、观察法等进行需求调查；进行详尽前期准备如宣传工作等确保受训人员做好各方面准备。（2）实施阶段：依据培训内容及企业实际综合利用各种培训方法；依据培训方法及预算选择恰当培训地点及配置对应设施；依据实际需要选择培训者。（3