客服员工月度工作总结5篇

—15客服员工月度工作总结5篇通过回忆过去的工作，遇到的问题和解决问题的方法，我们可以找出规律。遵循这些规章可以事半功倍，可以更好地与实际工作联系起来，到达顺当开展工作的目的。下面带来客服员工月度工作总结范文，对于各位来说大有好处，一起看看吧。客服员工月度工作总结范文1年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战大的一年已经过去，深思回忆，在过去的一年里，在上级领导的帮忙和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺当开展，圆满完成了今年的任务。本着“稳固优势，稳步进展”的原则，现将自己的工作总结如下：一、本职工作我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，强化理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、管理水平，为公司进展奉献自身全部的能量。作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充足利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个详情开头严格的要求，使花桥分店业绩渐渐有了改观销售有了明显的增长。在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也常常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。二、人员管理培训工作服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐烦和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很巨大的群体。他们不分其社会地位上下，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不行有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部全部同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的好友一样，做到真心耐烦细心，假如真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自己的工作。我不明白这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突晋级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，如今来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。第一，时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比拟合理的频率和时长。第二，工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时分，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧!第三，总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些沟通，集思广益，不明白会不会让我们做得更好一些呢？第四，勇于创新。工作中，我们应当更主动地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起商量看有没有实践的价值，假如有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观看，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最主动的看法将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的进展壮大做到。客服员工月度工作总结范文220X年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，完成两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续强化客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务标准性，并从强化服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20X年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展提供顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工强化学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并强化了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充足维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为强化我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户提供特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续强化对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。客服员工月度工作总结范文3作为我们X超市的客服人员在这一年的工作中我为许多的顾客解决了他们的问题，也化解了许多次我们超市和顾客之间的冲突，这些问题假如处理的不好的话对我们超市在当地的名誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必需要去转变自己，让自己能够更好的去完成工作。一、工作内容作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比方顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比拟小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还情愿连续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。二、工作表现作为客服每天要面对许多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务看法，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时分心里的确会有一些不舒适，但是也还是能够保持着一个好的看法，让顾客挑不出错。如今我能够独立解决的问题比之前多了许多了，有许多的事情不用问领导我就明白该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了许多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。三、工作方案自己在明年的计划是多学习一些问题的处理方法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出许多的努力的，不想始终都在客服的岗位上工作下去的话是肯定要让自己的力量变得更好的，这样在有时机晋升的时分自己有了符合要求的力量才能够胜利的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，把握一些新的学问。新一年的工作即将开头，期望自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期望自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。客服员工月度工作总结范文4在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力强化德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，表达学校德育工作的导向、动力、保证作用，完成了本学期德育目标的要求，取得了肯定的成果，现将本学期个人工作总结如下：一、做好德育工作方案，努力强化德育队伍建设，不断提高德育队伍的整体素养。发挥德育领导小组的核心作用。强化了德育工作领导，完善德育工作管理机制，由校长负总责，少先队详细抓，施行校长室——班主任二级常规管理的制度，形成了各部门亲密协作，班主任和任课老师共同担当的纵向联结的德育工作体系。德育领导小组成员增加了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带着全员主动探究学校德育工作的新途径。留意强化德育队伍建设，特别是班主任队伍建设。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会；每月一次班主任会议；每学期1-2次班主任经验沟通会；每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。定期进行班主任例会，通过学习有关经验文章、经验介绍等方式，努力提高班主任的工作力量，并组织班主任参与了由教育部基础教育司、中国教育报主办的“班主任话详情”征文；对于一些初当班主任的，学校则采纳“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。二、强化校内文化建设，优化育人环境。1、细心布置宣传阵地。强化对“红领巾播送站”、墙报等文化阵地的指导管理，在把好言论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充足发挥宣传教育功能。2、标准教室布置。各班教室的布置表达了各班的特点，营造了活泼活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人气氛。3、主动做好了迎接“区域现代化”迎检工作，使校内文化具备与教育要求相顺应的吸引力和情感号召力，逐步形成了以“红色精神”为特色的校内文化，凝聚高品位的校内文化精神。4、大力推动“书香校内”进程，以美丽的环境气氛，高雅的校内文化，给人以奋进向上的力量，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，到处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、播送站、少先队活动室等。学校长期锲而不舍地开展升旗仪式活动，每天中午播送站定时播音，每天下午的“操前讲话”已形成我校的特色。这些活动都充足表达了同学参与的全体性、教育目的的素养性、教育形式的多样性，使同学在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进同学实践力量和创新精神的进展。三、强化同学的思想道德教育和养成教育。1、丰富德育活动促进养成教育。认真学习贯彻《小同学守则》、《小同学日常行为标准》和《茅山中心小学同学在校一日常规》，坚持每天非常钟的养成序列教育。同时深化开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等。2、强化班级文化建设。我们要求班主任主动思索，强化班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级气氛，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精致，中队角标准适用，富有教育性，各班的中队活动、好人好事都有记录。3、强化后进生的教育与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有方案，有措施，并比拟按时地了解把握有关情况，帮助班主任做好个别同学的帮教工作。4、开展了普及小康学问学习宣传活动，开展一次主题中队活动，出一期“我与小康同成长”黑板报，学校还利用“小灵通”播送站进行了宣传，真正做到了小康学问“进课堂”。同时，少先队组织队员开展了“我与父辈手拉手，小康学问我来教”活动，要求队员把自己在校学习的小康学问带回家，让他们的家长对小康学问也有所了解，让小康学问“进家庭”。通过开展普及小康学问学习宣传活动，让全校老师切实增加了教育工作的荣誉感、骄傲感和责任感；同学也了解了小康，更体验感悟到祖国、家乡、家庭的改变，激发了同学热爱祖国、热爱家乡的情感。在同学心中树立了“为早日完成全面建设小康社会而努力”的抱负。四、做好德育教学工作方案，拓宽德育渠道，发挥“三结合”教育优势。1、办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动，家长参与率达70%以上。同时，坚持通过电话联系、家访、常常性地与家长沟通，充足利用有效的教育资源，推动家校联系，提高了家教水平。2、我校始终注意寓教育于活动之中，我们组织了一系列的活动：如开展了以“激情奥运、阳光校内”、“奥运精神伴我成长”等为主题的读书教育活动；组织同学定期观看教育片；布置宣传橱窗，让同学按时了解了国际、国内及校内大事；开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、社会共同教育的气氛。3、我校非常重视家庭教育工作，成立了家长委员会和家长学校，定期开展活动，使学校教育和家庭教育步调全都。通过家长学校向家长介绍同学根本情况、学校进展规划及对同学的要求和对家长的希望。希望家长和学校亲密协作，用正确的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，转变家长中存在的不正确的教育思想和教育方法。客服员工月度工作总结范文5从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我阅历的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为X银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行X中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在X银行电话银行X中心企业文化的熏陶下，不断提高我们