案场形象岗工作总结

案场形象岗工作总结尊敬的各位领导：你们好！光阴似箭，岁月如梭，新年即将到来，***通过全体队员和各职能部门的精心打造，热情服务，成为有名气和价值的公司，广受客户青睐，回顾过去的'2022年，案场形象部在公司的正确指引下，开展工作，协各部门，努力实现“创造优质生活空间”为典范，在日常安全防范，服务中以创造、整洁、安全、快捷的生活空间为己任，圆满完成全年度案场形象岗和礼仪接待工作，以下为具体的工作总结。（一）、楼盘开发售楼前期，案场形象队伍的组建及安全礼仪服务一、案场形象队伍的组建，入职条件必须是政治清白，无犯罪记录，诚实守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从的意识要强，入职前要通过面试，政审，现场答辩，身体检查，形象等，确保每位案场形象符合公司要求，我是20xx年1月3号入职，目前案场形象部夜班两名，白班五名，总共七名。二、对新入职的案场形象员进行训练主要先从队形队列、敬礼、车辆指引手势、站姿、交接岗，经测试后合格才上岗，保证工作正常进行。三、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户，服务于客户的不同要求，尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象争取在客户心中留下良好的印象，从而肯定了公司的楼盘。（二）、协助营销部做好销售期安全保卫和接待客户参观工作创造经济价值一、掌握了客户有时常常会提问到案场形象楼盘的一些信息，如请问你们大门口对面的那块空地还会建高层吗？这些我们掌握了会回答客户，让销售人员较轻松客户也会觉得案场形象服务质量良好，一举数得呀。二、在看房团过来公司时，指引到售楼部，礼貌的说话，文明的表现，公司的一些地方不允许客户走动，一些东西不允许乱摆动，和盗窃，客户有的会带小孩子，要看好小孩子不让在高处和游泳旁等危险地方走动。（三）、营销部大门形象岗和车辆停放的管理形象岗是在公司大门口的右侧，站在岗台上必须服装整洁干净，穿着整齐，佩戴对讲机，戴上眼镜，跨立站姿，表现出良好的形象，我们代表的是公司的形象，公司的气质和服务，有客户进来时需敬礼和做指引手势。车场岗是客户车辆进来用规定手势指引停放有序，分区域停放，主动为客户开车门，迎接客人，指引至九曲花街口，然后报岗，水吧会为客户倒水，引座，在节日庆典活动中，协助营销部做好了后勤保障工作，会场的布置和现场的保卫工作及停车秩序、礼仪服务善始善终。（四）、业主收楼前，案场形象部前期的准备工作***作为鸿祥地产的精品之作。对业主的各项售后管理服务承诺，为业主创造亲切、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境，对案场形象部有了较高的要求，为了配合公司的各职能部门工作，体现完善的服务意识和行动，做好以下工作：一、制定建立健全的案场形象部的各项任务，案场形象的工作守则各岗位的工作职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度，人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度。二、配备案场形象日常执勤辅助器材和个人装备，从规范形象保障工作。三、工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、车辆指挥手势、军事训练、来保障案场形象到岗后应知应会。（五）新的一年的工作计划在公司领导的指引下，团结全体队员从安全防范为重点，形象规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团