面谈客户沟通的技巧与注意事项

面谈客户沟通的技巧与注意事项面谈客户沟通的技巧与注意事项面谈客户沟通的技巧与注意事项面谈客户沟通的技巧与注意事项编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:面谈客户沟通的技巧说话的魅力在真诚，寥寥数语，打动人心。2、少说“我”，多说我们。言语中重要的5个字：我以你为荣4个字：您怎么看？3个字：麻烦您2个字：谢谢1个字：你大多数人喜欢被称赞，也喜爱称赞自己，人的天性渴求为人所重视，想得到你所希望的，避免与对方争高低，维护他人自尊心，是对方面子不受伤害，千万别把“我”挂嘴上，别说我公司，而说我们公司赞美具体而又新意。赞美是欣赏，是感谢，一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的，而且显得虚假。赞美的4种方式：直接式、间接式、激情式、意外式。谈对方感兴趣的话题。多谈对方得意之事，激起对方的说话欲望，善于倾听而不是自己老在讲，在对方话语中找切入点，把话题拉会你所要谈的事，把控谈话节奏，而不是由着对方漫天无际的聊，谈话时间到了，你的目的没有达成，只能再约下次聊天机会，这样就被动了，而且变数很大优雅的谈吐讨人喜欢。（根据客户的性格类型）绝不争论。有些人习惯性与人做对，无论别人说什么总要反驳，因为他不喜欢听取别人的意见，心中只有自己，总觉得自己比别人高明，事事要占上风，在谈论没有绝对是非标准问题当中，很难说谁的意见是对的，在结案陈词后再进行分配，你至多有一半是对的，那么为什么要反驳和争论呢？不做没有意义的争论。为使人家顺从你的意见，可以小的让步，有时为了避免反对。甚至可以将你的主见暂时收一下。与人争论是最笨的营销者，修养高深的人，绝不肯与人计较一事之长短。（做事亦做人，成功人看起来总是笨笨的，老爱吃小亏，但是富有大智慧）给别人说话的机会。每个人都有倾诉的欲望。以理（德）服人，不强词夺理。周总理的攻心术。曲径可以通幽。反对的话绕个弯说，真话有时变个说法。关键时刻打圆场，凡是向好处发挥，16444，多拉发发发，多拉客发发发，客户号7562，酒杯筷子被碰落在地----“杯”悲去喜来、处处“筷落”，水瓶打破------“打”达“倒”到新水瓶及时弥补失言。将错就错、借题发挥、曲解翻新、及时改口、巧妙复位、谐音转换、顺水推舟恰到好处的设置悬念。期货收益计算、中途停顿给客户思考时间隐藏劝说的动机。不为错误做任何辩解。有错认错才叫会说话，失误不应成为原谅自己的借口。听懂对方话语中的潜台词。少在背后议论别人，别人讲也不要插嘴。当众讲话不怯场。不想献丑，怕人前暴露自己的短处，同样隐藏自己的长处，就不说话，会影响别人对你的看法，甚至会以较低的水平评价你，诚诚恳恳把话说出来，自己也能得到提高。不知道如何组织说话内容，紧张，恐惧的因素自己分析下，就没什么值得紧张了。也许怕自己才疏学浅被别人知道，装出一副什么都懂的样子，结果弄巧成拙，被人贻笑，不懂多问，虚心求教，丢人丢公司，丢自己家里没关系，别在客户面前丢人。善于用眼睛说话，眼睛心灵窗口，用眼神表现真诚，讲话是与对方眼神交汇，表情也同样重要，细节决定成败。要善于换位思考。巧妙拉近陌生人的距离。绝不人云亦云，要培养属于自己的说话风格，不随声符合。耐心周旋，随机应变。多自我批评，少自我表扬。打人不打脸、骂人不揭短。自己嘲笑自己，不介意开自己的玩笑，自嘲的7种效果：摆脱窘境、解决难题、宽慰自己、融洽气氛、消除尴尬、添加情趣、添加人情味。讲话要赋予激情，善用肢体语言。棘手问题巧应答。假设型问题，假如不能按期交工怎么办？我们花6个星期筹划并整顿事宜，我们打算搞搞好它。“是”与“否”问题，因为这个原因，你们要加大雇佣力度来完成它，并提高成本吗我们正研究来年计划，看看我们人手是否够，如果我们需要更多人，我们会考虑的，行情涨还是跌如果—那么，假如—就会，建议—但是。为什么问题，为什么你们手续费比别的公司高呢行业竞争降低手续费是因为一般期货公司服务质量达不到客户的要求，只能用降低手续费的方式，即使再低，没有服务质量，让客户自生自灭客户还是不会最终满意，我们高有高的道理。开门见山的要求，那么跟我讲讲你们公司的情况吧（给你一个很好的宣传自己的机会）我们是浙江最早成立一家期货公司，全过170多家期货公司，我们排前20，成为我们的客户会成为我们忠实的FANS。回答问题的几种方法：不确定回答，那么我需要多少资金来做期货呢？那要根据你企业的生产量和销售量决定的，其实期货买卖一手，门槛是很低的，首先我们要知道贵公司的贸易量才能拟定套期保值的交易量。婉转回答，手续费你们怎么定的，是不是你们手续费挺赚的？其实手续费在交易中就是跳动一个最小单位的价格，你看看行情，每天的波动都有几十点，甚至几百点，手续费只占到其中一点，如果方向做错，就是不收您的手续费，也是没有用的，再说了，不可能不收，交易所部分是必缴的，我们公司还要交税，运营这个平台，场地租金，人员工资，其他成本加起来，真的不高的，您是生意人也应该能明白这个道理。用问题回答问题，你们手续费能不能给我降下来您做期货是为了赚钱还是为了节省手续费呢含糊回答，《世说新语》中，宾客问：哪只是獐，哪只是鹿？王元泽：獐旁是鹿，鹿旁是獐。转换回答暂时避开：你们公司能都提供交易场地给我交易吗？这要问我们公司领导这方面有空缺么，或者可以引荐我们经理与您沟通。用故事回答问题。少说绝话多留余地。善于与人聊聊家常话，但是避免闲聊。恰当地使用称呼。与上司（客户）说话不卑不亢。上司（客户）面前避讳的话：太晚了、这事不好办、您真让我感动、不行是吗？没关系、无所谓，都行。和同事说话有礼节。公私不能混为一谈。让人心服，而不是口服。结束语的常用方式：关照式，赚钱也要保重身体，呵呵，这个市场上的钱是赚不完的，但是有好身体才能有赚这钱的资本，注意休息啊，那我们下次再联系。邀请式，下次路过我们公司，有空上来坐坐，我过你这边我也来拜访拜访你，和你聊天每次都很愉快。祝贺式，那祝您生意兴隆，新年大财运。征询式，您看您还有什么要求（问题），没有的话，那我们开好户后2-3个工作日会电话回访您，到时候您就好去办银期了，然后