2021年客运系统三星级评定理论考试题库（含各题型）

202I年客运系统三星级评定理论考试题库（含各题型）一ゝ单选题.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定,在列车上发现危险品伪报其他品名托运时,应编制客运记录,交（）处理。A、中转站B、始发站C、前方停车站D、到站答案:C.《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》规定,高空作业的高度为〇。A、基准面1.5米及以上B、基准面2米及以上C、基准面2.5米及以上D、基准面3米及以上答案:B.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品补收运费时，不超过本次列车的〇和终点站。A、乘车站B、始发站C、发现站D、中间站答案：B.《南昌铁路局客票系统应急预案》规定,〇级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因,导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断30分钟以上,造成经济损失并影响全局铁路运输生产。南昌、福州、厦门站高峰时段中断1小时以上,造成经济损失及社会不良影响。A、IB、IIC、IIID、IV答案:C.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,候车区照明照度不低于。勒克斯。A、200B、150C、100D、50答案:C.《铁路旅客运输规程》（铁运［19971101号）规定,承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其〇是否相符,如拒绝检查,承运人可以拒绝按保价运输承运。A、品名与重量B、声明价格与实际价格C、品名与件数D、包装与重量答案：B.《铁路旅客运输规程》规定，因误售、误购或误乘需送回时，在免费送回区间，如旅客中途下车，对〇补收票价,核收手续费。A、已乘区间B、误乘区间C、往返乘车区间D、乘车区间答案：C.《通话记录〔2021〕第4号》规定,自2021年1月29日起,线上先下各渠道预售期统ー,为〇。A、14天Bv15天G28天D、30天答案:B9.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办［2017172号）规定,受理单位自受理查询之日起,应在〇内将结果答复查询单位。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日答案:C.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用〇频率。A、457.950MHzB、467.200MHzG457.725MHzD、467.950MHz答案：A.《铁路旅客运输规程》（铁运［19971101号）规定,行李、包裹部分损失时,承运人与旅客、托运人、收货人要求办理退补费用的有效期从〇起计算。A、核收该项费用的次日B、交付的次日C、发生事故的次日D、运到期终了的次日答案：B.《南昌局集团公司客运安检查危安全监督管理实施办法》（南铁客［2020］271号）规定（）负责督促非运输企业落实集团公司关于安检工作的有关要求和规定。A、集团公司客运部B、集团公司安监室C、集团公司保卫部D、集团公司经开部答案:D.《南昌铁路局旅游列车开行管理办法》（南铁客发［2008147号）规定,旅游列车中途站停留。小时、折返站停留〇小时以内的免收停留费。12、2424、2424ゝ4848、48答案:C.《铁路行包运输管理办法》（铁总运［20161259号）规定,需到达配送的包裹,车站要及时交快运公司,双方使用〇办理交接手续。A、行包作业交接单B、交接班本C、行包装卸交接单D、行包配送交接单答案：A.《关于水果刀携带限制调整》（南昌铁路局客运处通话记录（201616）运营客管［2016］26号）为方便旅客乘车出行,旅客可以携带单刃长度不超过〇cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。A、5B、7C、8D、10答案：A.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021］15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成”换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续）,使用电子支付且未领取报销凭证的,系统将应退票款自动返还至（）。A、原银行卡B、原支付账户C、新银行卡D、新支付账户答案:B.《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》适用于南昌铁路局管内旅客列车、车站发生群体性重大疫情发病人数。人以上或出现死亡病例的事件。A、6B、8C、10D、12答案:C.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,安检人员上岗时应（）。A、统一服装B、佩戴统一标志C、统一服装,佩戴统ー标志D、以上都不对答案：C.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客携带导盲犬进站乘车时,站车应提前沟通,做好服务准备。在车站及乘车期间,由〇负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,不得影响站车环境卫生。A'旅客B'同行人C'旅客或同行成年人D'列车工作人员答案：C.《铁路行包运输管理办法》（铁总运［20161259号）规定,收货人凭押金领取行包时,押金数额应与行李、包裹的价值相当,抵押时间最长不得超过0天。A、90B、60C'180D'120答案:A.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,高铁车站和三等及以上客运车站每个进站安检区域配备〇防爆桶、〇防爆毯。A、1个、1个B、1个、2个C、2个、2个D、2个、1个答案:B.《南昌局集团公司常旅客服务办法》会员可通过〇办理消费密码重置、会员帐户注销业务。A、车站会员服务窗口B、12306网站C、自动售票机D、铁路客户服务中心答案：A.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,对查获的其他违禁品以及限量携带物品,旅客声明取回的,可免费保管0天。A、10B、30C、60D、90答案：B.《铁路旅客运输办理细则》（铁运［19971103号）规定,承运凭书面证明免费托运的铁路联码和衡器配件时,应在包裹票记事栏内注明（）字样。A、铁路モ去码ゝ配件B、モ去码和衡器配件C、免费D、衡器检修、免费答案:D.根据《铁路危险货物运输管理暂行规定》（铁总运［2014157号）,危险货物划分为（）大类。A、8B、9C、10D、y答案:B.《铁路旅客运输规程》特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在办理。A、开车前48小时B、开车时间前C、开车后2小时内D、开车后24小时内答案：C.《南昌铁路局客票系统应急预案》规定,〇级应急响应由站段负责启动。AvIB、IIC、IIID、IV答案：D.《铁路行包运输管理办法》（铁总运［2016］259号）规定,到站为列车终到站时：单件包裹最大重量不得超过〇千克。A、300B、250C、200D、150答案:A.《南昌铁路局职エ违章乘车检查考核办法》（南铁客函［201511170号）,对强行闯ロ过检进站人员,车站要立即采取适当措施进行管束,避免在旅客中造成〇影响。A、不良B、不好C、极坏D、负面答案:D.《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》规定,因恶劣天气造成动车组列车晚点（）以上且逢用餐时间时按规定向旅客免费供餐。A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时答案：C.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021115号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站,旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为（）的，作退票处理。A、非购票发站B、购票发站C、非旅客乘车站D、旅客乘车站答案：B.《南昌铁路局职エ违章乘车检查考核办法》（南铁客函［201511170号）,铁路职エ持乘车证乘车时,必须按规定办理（）手续后方可进站乘车。A、签证B、签票C、登记D、报备答案:A.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,为保证对安检区域全覆盖、无盲区,每个安检通道应加装〇具备声音采集功能的高清摄像头Av1个B、2个C、不少于2个D、不少于4个答案:D.《南昌集团公司常旅客服务办法》（南铁客［201811号）中规定,积分自进入账户当日起连续0个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。A、3B、6C、9D、12答案：D.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办［2017］72号）规定,公文每包重量不得超过〇,长、宽、高均不超过（）。A、15千克,0.35米B、5千克,0.35米C、5千克,0.3米D、15千克,0.3米答案:B.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁[2020]269号）中规定高铁区段闲杂人员侵入防护网,指高铁区段闲杂人员（或旅客）侵入高铁线路封闭区域,即侵入区间封闭区域,站内站台两端外侧（站台两端防护栏以外）封闭区域和站台（站台两端防护栏以内）对应的（）。A、股道B、区间C、轨道D、线路答案:A.《视カ残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运【2015】61号），为保障旅客出行安全,购买联程票的，每段接续时间在〇小时内，且全程时间超过〇小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、1,62,123,364,48答案：B.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定,线路中断，旅客在发站停止旅行，行李已运至到站，要求将行李运回发站取消托运时,在行李票〇加盖"交付讫”，在记事栏注明“因线路中断、行李运至到站返回，运费不退”,交旅客留存。A、收款凭证联B、报告联C、运输报单联D、领取凭证联答案：A.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客［2021］3号）中规定铁路局集团公司（）要对所属客运系统车间、班组台账资料管理情况进行检查,确保符合本办法相关规定。A'每月B'每季C'每旬D'每年答案:D.《铁路运输收入管理规程》规定:运输收入大事故损失金额〇。A'不足1万元B、1万元及其以上,不足10万元C、10万元及其以上,不足50万元D'50万元及其以上答案：B.《铁路旅客运输办理细则》中规定,因线路中断致使旅客中途退票时,应退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时，如何处理?A'退还全部票价,不收退票费B'退还全部票价，核收退票费C'按起码里程计算,不收退票费D'按起码里程计算,核收退票费答案：C.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货［20171293号）规定,行包损失可能达到一级损失时,发现单位应在。小时内逐级报告至铁路局集团公司或快运公司,A、1B、2C、3D、4答案：A.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁［2020］269号）中规定组织列车区间临时停车处置闲杂人员侵入防护网时,集团公司调度所迅速联系列车上的乘警、（）、车辆乘务员等乘务人员,通报相关信息和处置要求;列车调度员将闲杂人员位置告知司机。A、列车安全员B、安全员C、男性列车安全员D、列车长答案:C.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财［2020175号）中规定:运输收入事故金额计算中使用过的填写金额为300元的代用票按〇计算。500元800元G1000元D、实际损失答案:D.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客须在到站后〇内办理退票手续。A、8小时B、10小时G12小时D、24小时答案：D.《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》（铁客电［2019"号）规定,对查获的枪支子弹、炸药雷管、管制器具、军警械具等违禁物品和爆炸性、毒害性、反射性、腐蚀性物资或者传染病病原体等危险物质，车站〇A、不得暂存B、暂存期限不超过当日C、暂存期限不超过5日D、暂存前应通知公安机关答案:A.《铁路旅客运输规程》（铁运［199刀101号）规定,承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为〇。A、一年B、90天G180天D、30天答案:A.《铁路旅客运输规程》中规定,行李、包裹全部灭失时,其运费应如何处理?A、退还全部运费B、退还部分运费C、退还全部或部分运费D、不予赔偿答案：A.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货［2017］293号）规定,违规承运易燃、易爆危险品造成火灾,列（）责任。A、发送营业部主要、发站次要B、发站C、发送营业部D、发送营业部和发站同等答案：D.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客［2021142号）规定“挂失补车票”仅限于乘坐（）的列车。A、任意同到站列车B、票价相同,发到站相同C、票价相同D、原乘车日期、车次和席位答案：D.《铁路客运运价规则》（铁运［19971102号）规定,按行李托运残疾人用车时,规定每辆计价重量为〇。A、20千克B、25千克C、40千克D、实际重量答案:B.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办［2017］72号）规定,一次发送文件重量超过0或体积超过（）的车递物品,应按包裹办理。A、10千克、0.01立方米B、15千克、0.1立方米C'20千克、0.1立方米D、20千克、0.35立方米答案:C.《铁路客运运价规则》（铁运［1997］102号）规定,旅客托运的行李超过规定重量时,对超过部分按（）计算。A、行李运价B、行李运价加倍C、三类包裹D、二类包裹答案：B.《铁路旅客运输规程》中,车站应当在开车前提前停止检票,但应当在本站（）通告停止检票的提前时间。A、营业场所B、进站ロC、检票口D、出站ロ答案：A.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》（客管电［20201141号）中规定报送事件类别中包括:客运从业人员上访等群体性。事件。Av1人B、2人C、2人以上D、3人以上答案:D56《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发［20111413号）,自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的（）证明。A、运输B、使用C、起、止D'旅行答案:C.《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》（南铁客［2020］229号）规定动车组商务座专职服务人员（）佩戴音视频记录仪。AX可以B、必须C、不宜D'禁止答案：C.《铁路旅客运输办理细则》中规定,（）及其以上车站应设携带品暂存处。A'一等B'二等C'三等D'四等答案;C.《学生往返票办理办法》（铁运〔2007〕173号）中,普通高等学校、中等职业学校、科研机构、军事院校在校学生凭注明乘车区间、加盖学校公章'贴有火车票电子优惠卡（以下称优惠卡）的学生证ゝ中小学生凭学生证及学校书面证明每年可购买家庭居住地到学校（实习地点）之间的火车硬座半价客票、加快票和空调A、一次B、两次C、三次D、四次答案:D.《铁路旅客运输规程》中,〇当日当次有效。A、直达票B、客票C、动车票D、通票答案:A.《视カ残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕60号）自（）起施行。42095421564212542064答案：C.《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（南铁客[2020]239号）规定列车站停作业时,确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时,作业人员不能有效监护或正常锁闭时,应及时通知（）到场监护或锁闭后方可离开。A、客运乘务人员B、车辆乘务人员C、乘警D、助理值班员答案:A.《铁路旅客运输管理规则》（铁运[1994]117号）规定,天桥与地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于〇米,地道净空高度应不低于2.5米。A、3B、3.5C、4D、4.5答案:C.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客1202〇〕134号）规定,在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,购买电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的〇通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。A、购票二维码B、验证ニ维码C、乘车ニ维码D、动态ニ维码答案：D.《铁路旅客运输规程》每一成人旅客可免费携带一名身高不足米的儿童。A、1B、1.1C、1.2D、1.5答案：C.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,对旅客携带液体落实〇原则,执行〇作业标准。A、“逢疑必查”'“观、闻、喝”B、“逢液必查”、“观、闻ゝ喝”C、“逢疑必查”'“观、闻ゝ问”D、“逢液必查”'“观、闻、问”答案:B.《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》,签订协议并获取平台的用户名和初始密码后,旅游企业即可通过受理平台办理〇旅游团体票。A、制定车站B、全局C、全路D、全国答案:C.《铁路行包运输管理办法》（铁总运［20161259号）规定,列车中途站装车或卸车的，单件重量在15千克以下的，最大按每分钟装卸总重不超过〇千克掌握。A、450B、300C、250D、200答案：A.《铁路旅客运输规程》中，附加票是客票的补充部分,可以与〇合并发售,但除儿童外不能单独使用。A、客杂B、客票C、代用票D、卧铺票答案：B.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发［20111413号）,铁路电子客票与纸质车票具有同等〇A、合同效カB、运输效カC、使用效果D、法律效カ答案:D.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品除按规定登记收缴外,还应（）A、单独存放B、立即放入防爆罐内C、立即浸湿处理D、立即通知公安部门答案:C.《铁路行包运输管理办法》（铁总运［2016］259号）规定,行李、包裹超过规定的运到期限时,到站应凭〇向收货人支付逾期运到的违约金。A、客运记录B、行包记录C、行李票、包裹票D、货运记录答案：C.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发［20111413号），中国铁路客户服务中心网站网址为〇Av.12306.BCD答案：D.《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》所有窗ロ售票故障时,调整为非电子客票售票模式,所有售票窗口和自助终端。,向旅客发售非电子客票。A、重新启动B、切换模式C、重新进班D、进入应急售票答案:C.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定,为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。A、1000mmB、2000mmCヽ3000mmD、4000mm答案:B.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》（客管电［20201141号）中规定,报送事件类别共有（）。A、5类B、8类C、7类D、9类答案：B.《中国铁路总公司关于加强高铁快运、行包和零散货物快运、混装货物等安检工作通知》（铁总运［2017］217号）规定,托运安全承诺制度自2017年（）起实行。A、9月21日B、9月1日C、8月11日D、8月21日答案：B.《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（南铁客［2020］239号）规定始发、途中及终到客流较大时,根据列车长通知双开门组织乘降，一人值乘多个车厢或途中双开门作业时，由车站负责值守增开的车门并关闭，（）确认关闭并从内侧锁闭，增开车门的车厢列车员须联控确认是否锁闭,做好互控。A列车长B、列车值班员C、增开车门的车厢列车员D、相邻车厢列车员答案:D.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,重点安保任务期间从外单位抽调至车站从事安检查危工作,抽调人员当班发生问题的,追究0责任。A、抽调单位B、使用单位C、抽调单位主要和使用单位次要D、抽调单位和使用单位同等答案:D.《南昌集团公司常旅客服务办法》（南铁客［201811号）中规定,常旅客会员最多可设置（）名受让人。A、3B、5C、6Dv8答案：D.《铁路旅客运输规程》（铁运［1997］101号）规定,行李运输中不得夹带的物品是0：A、书籍B、报刊C、喂养饲料D、档案材料答案：D.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定,对液体进行检查,执行喝验时,一次喝验不少于010mL30mL50mLD、一大口答案:C.《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定,车站发现0时,应按照“谁采集,谁录入”原则处理。A、严重失信行为B、特殊重点旅客C、伤病旅客D、失信人答案:A.《南昌铁路局客运设备故障应急预案》规定,安全检查仪故障时，候车室门口旅客携带品开包检查工作由（）负责。A、公安人员B、值班员C、客运员和安检员共同D、安检查危员答案：D.《铁路旅客运输办理细则》（铁运［199刀103号）规定,。不能托运行李。A、铁路乘车证B、市郊定期客票C、儿童票D、学生票答案：B.《铁路旅客运输办理细则》（铁运［19971103号）规定,中途站发现危险品伪报其他品名托运时，停止运送,并对品名不符货件补收。运费和保管费。A、全程四类包裹B、全程四类包裹加倍C、实际运送区间四类包裹D、实际运送区间四类包裹加倍答案:C.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定发站为香港西九龙站的车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前。分钟。A、15B、30C、45D、60答案:D.《南昌铁路局职エ违章乘车检查考核办法》（南铁客函［201511170号）自2015年〇起施行4307043079G43089D、43100答案：D.《关于提高安检手检工作质量的通知》（通话记录（客管）第2017083号）规定,为提高手检工作质量,防止误报情况的发生,手检站立检测台应使用〇材质。A、铸铁B、不锈钢C、铝合金D、非金属答案：D.《铁路客运运价规则》（铁运［19971102号）规定,（）的包裹混装为一件时，按其中运价高的计算。A、品名不同B、运价不同C、到站不同D、规格不同答案:B.以下属于《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定的自燃物品的是〇〇A、黄磷B、白磷C、硝化纤维D、以上都是答案:D.《铁路旅客运输规程》（铁运［19971101号）适用于〇旅客和行李、包裹公共运输。A、中华人民共和国境内的铁路B、国家铁路和合资铁路C、国家铁路和地方铁路D、国家铁路答案：A.《铁路旅客运输规程》退票时,按票价5%计算退票费。A、在开车前48小时以上B、在不足48小时的C、在开车前24小时以上D、在不足24小时的答案：A.《铁路旅客运输规程》中,车票中包括客票和。两部分。A、客杂B、包裹票C、客杂D、附加票答案:D.《铁路旅客运输规程》持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时,补收的票价差额。A、已乘区间B、所乘区间C、已使用区间D、未使用区间答案:B.《铁路旅客运输规程》规定,团体旅客承运人应优先安排,如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发ー张（）A、乘车凭证B、团体旅客证C、游客证D、购票证明答案：B.《中国铁路运输收入管理规定》中规定:运输收入进款必须坚持〇的原则。A、专人负责B、专户管理C、专职负责D、专人分管答案：B.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客在香港西九龙站到站后超过〇分钟声称误乘或坐过站,均按无票处理。A、5B、10C、15D、20答案：B.《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》（南铁客［20201229号）规定客运站车音视频记录仪电池续航能力满足现场使用需求,原则上应满足连续摄像（）小时以上ゝ连续待机时间（）小时以上。8,128,246,126,24答案:B.《铁路行包运输管理办法》（铁总运［2016］259号）规定,行李车运输的行包必须逐件安检、实名登记,防止夹带（）。A、限制品B、禁运品C、危险品、限制品D、危险品、禁运品答案:D.《铁路旅客运输办理细则》中规定,中途站办理动车组列车退票的公式为（）A'应退票款:原票价-（原票价4•原票里程X已乘区间里程）B'应退票款=原票价一未乘区间里程票价C'应退票款=原票价一已乘区间票价D'应退票款;原票价答案：A.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客［2020］200号）规定计次票产品（）的，视为产品有效期结束。A'无剩余乘车次数B'无乘车次数C'无次数D'达到规定上限答案：A.《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》（南铁客〔2020〕69号）规定,为确保车站用电安全,每个固定插座外接电器功率不超过〇WoA、500100012001500答案:C.《铁路乘车证》工作地至家属居住地在0以内，能利用节假日或休班时间回家的,在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证,有效期间为ー个历年。A、六百公里B、四百公里C、三百公里D、二百公里答案:A.《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》中规定,对信用值低于（）的客户，暂停本年度旅游团体票办理资质。A、80分B、70分C、60分D、50分答案：C.《南昌集团公司常旅客服务办法》（南铁客[2018]1号）中规定,乘车积分在会员本人实际乘车到站后〇日内自动进入账户。A、1B、3C、5D、7答案：C.《铁路客运列车运送公文管理办法》规定的车递时限,铁路局与所属站段间不得超过0个工作日。A、5B、2C、3D、7答案:C.《关于加强客运站车客运组织工作的通知》（客管电〔2019〕143号）规定,始发动车组列车（不含站内折返开行）作业站,应不晚于列车开车前〇检票;其他动车组列车停靠站,应在列车到站前〇检票。A、15分钟,10分钟B、20分钟，15分钟C、25分钟,20分钟D、30分钟，25分钟答案:B.《铁路旅客运输规程》中规定，发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制（）交收货人作为请求赔偿的依据。A'客运记录B'物品损坏记录C'事故证明书D、行李、包裹事故记录答案：D.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统ー交。转送港铁公司处理。A、总公司B、各集团公司C'广铁集团D'石岗调度中心答案：C.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号）不超过20毫升的（）,可以带入车内。A、指甲油、去光剂、染发剂B、指甲油、去光剂、汽油C、去光剂ゝ染发剂、煤油D、指甲油、去光剂、染发剂、油漆答案:A.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站视频监控系统录像资料留存时间不少于〇天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为〇。A、15天,1年B、15天,6个月C、30天，6个月D、30天，1年答案:A.《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》（南铁劳卫[2021]62号）规定对安检查危工作成绩突出的人员（包括安检业务外包人员），查获奖励范围内的危险物品，公安部门未予以行政拘留及以上处罚的，以及集团公司各级管理人员ゝ公安部门进行压カ测试时，查出压カ测试物品的,每起奖励〇元。A、I0B、20C、30D、50答案：B.《铁路旅客运输规程》两名以上旅客共持ー张代用票要求办理分票手续时,办理时按分票的核收手续费。A、人数B、张数C、票价D、座别、卧别答案:B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在车站（普速小型车站除外）售票窗口正上方设置（）。A、剩余票额信息显示屏B、窗ロ屏C、对外显示屏D、进站显示屏答案:B.《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》南铁客［20181261号规定,车站接到动车组列车临时变更调令后,应及时与集团公司客票管理所联系,了解席位调整方式。对采取系统调整方式的,应打印〇交候车室客运值班员组织旅客进行席位调整。A、客调命令B、乘车人数单C、列车席位分布图D、席位换乘通知单答案：D.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021115号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点（）时,为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能,车站可根据实际情况，自行确定启用时机。A、30分钟以上B、25分钟以上C、20分钟以上D、15分钟以上答案：A.《铁路旅客运输规程》（铁运［199刀101号）规定，托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出〇、油样箱使用证。A'免疫证明B、检查证明书C、剂量证明书D、检疫证明答案:C.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》(南铁［20201269号)规定乘坐列车区间临时停车处置闲杂人员侵入防护网时,在旅客列车车厢上下时,动车组列车车门开启由()负责,并做好开启车门的安全防护工作。A、列车长B、随车机械师C、安全员D、客运乘务员答案:B.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电［2020］141号)规定旅客列车发生人身伤害事件时,客运段主管客伤人员应在()小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。A、1B、2C、3D、4答案：B.《铁路旅客运输规程》中,旅客因病中途下车ゝ恢复旅行时,在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时,可按〇延长有效期，但最多不超过10天。A、医疗日数B、下车天数C、生病天数D、休息天数答案：A.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由〇批准,在《铁路客货运输专刊》上公布。A、国务院B、国务院铁路主管部门C、所属铁路局D、站长答案:B.《铁路旅客运输办理细则》中规定,1.15米的成年人,应购买〇。A、全价票B、学生票C、儿童票D、半价票答案:A.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，使用拖车时，空重混编时不超过。辆，前重后轻顺序编挂。A、4B、5C、6D、7答案：A.《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）规定，站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：A.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定,按照挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》0。A、一式六份B、一式四份C、一式三份D、一式二份答案:B.《中国铁路总公司关于印发く高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》的通知》（铁总运［201刀158号）规定动车组列车商务座靠垫应根据〇配备,但考虑可能发生途中污染,应适当增配靠垫或靠垫套。A、列车定员B、客流情况C、列车停站频次D、ー客ー换要求答案:A.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客可于发生人身伤害次日起。内向铁路运输企业提出赔偿请求。A、3个月B、6个月C、9个月D、一年答案：D.《铁路技术管理规程》铁路运输具有（）的特点。A、统一指挥B、方便快捷C、高速高效D、高度集中答案：D.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,给水、吸污作业完毕,向〇报告。A、列车员B、列车长C、司机D、站台客运人员答案:D.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客〔2021〕42号）旅客在检票进站前丢失实名制车票,应在车票票面发站0到车站售票厅办理挂失补办手续A、停止售票前B、停止验票前C、停止检票前D、开车前答案:A.《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电［2013］2306号）中,为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站对开车后的车票当日改签时,必须出示（）A、乘车人本人有效身份证件B、乘车人本人有效身份证复印件和代办人身份证C、代办人身份证D、代办人身份证复印件答案：A.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客［202113号）中规定台账有效期为长期的,由归ロ管理部门（）组织一次专项清查，对确无必要的，应按规定及时清理撤除。A'每年B'半年C'三个月D'每月答案：A.《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定,旅客列车在区间乘降所（点）办理作业时,铁路工作人员发现有列车扒乘人员,应报告〇,由其向列车调度员报告。A、客运值班员B、客运综控员C、车站值班员D、调车指挥员答案:C.《铁路旅客运输办理细则》（铁运［19971103号）规定,托运警犬应提供。的书面证明。A、公安部门B、防疫部门C、铁路部门D、国家林业主管部门答案:A.《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电［201611357号）规定,车站无法办理售票、互联网车票业务换票业务超过（）分钟,由车站值班站长指挥启动应急处置流程,同时向铁路局客运处报告。A、I0B、20C、30D、40答案：A.《南昌铁路局车票实名制管理办法》中,一张有效身份证件同一乘车日期同ー车次只能购买〇实名制车票。A、四张B、三张C、两张D、ー张答案:D.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定客运组织信息涉及影响行车组织秩序或行车安全的,同时报送()。A、调度所B、劳卫部C、客运部D、安监室答案:A.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》(TB/T2336-2007)规定,B型塑料纺织袋运输限重为〇千克。A、40B、20C、30D、50答案：D.《铁路旅客运输规程》中,铁路旅客运输合同从〇时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。A、售出车票B、检票进站C、购买车票D、实名验证答案：A.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定购票人和乘车人(需为12306用户)持定期票、计次票乘车进行席位预约后，开车前()小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的,未乘车可预约席位数量调整为ー次。A、12B、24C、36D、48答案:D.《铁路旅客运输规程》未经车站同意无站台票进站时,〇。A、加倍补收站台票款B、补收站台票款C、加倍补收站台票款,核收手续费D、补收站台票款,核收手续费答案:A.《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，乘车积分在会员本人实际乘车到站后0日内自动进入账户。A、1B、3C、5D、7答案：C.《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》规定,车站对前来制临时身份信息证明的旅客要求提供真实有效的（）等信息。A、姓名B、身份证件号码C、家庭住址D、以上皆有答案：D.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发［20111413号）,旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的〇。A、订单信息B、有效身份证件C、通知短信D、注册账号答案：B.《铁路旅客运输规程》退票费计算的尾数以为单位。A、元B、0.5元C、5角D、1角答案:C.《铁路客运运价规则》包用车辆使用空调设备时,还应按（）核收空调费。A、票价25%B、乘车人数C、核收客票票价人数D、定员答案:C.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断,列车发生停运、折返等情况时,在〇内按以下规定处理。Av10天B、20天C、30天D、60天答案:C.《铁路旅客运输规程》因误售、误购或误乘需送回时,在免费送回区间，如旅客中途下车,对补收票价,核收手续费。A、已乘区间B、误乘区间C、往返乘车区间D、乘车区间答案：C.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，延期答复自收到记录之日起,最多不得超过0日。A、10B、15C、20D、30答案:D.《铁路旅客运输办理细则》（铁运［19971103号）规定,行李变更运输时,不能办理的为〇。A、运回发站B、在发站停止旅行时,行李继续运至到站C、运到中止旅行站D、变更至客票以远的到站答案:D.《广