DB37-T 4468-2021农村残疾人居家托养服务规范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12山 东 省 地 方 标 准DB37/T4468—2021农村残疾人居家托养服务规范Specificationofhomecareserviceforthedisabledinruralareas2021-12-292021-12-292022-01-29山东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14务象件 15务式 16务容要求 26.1基要求 26.2政服务 26.3生照服务 26.4照服务 36.5精慰藉 47业构务 47.1机要求 47.2人要求 57.3服流程 57.4服管理 67.5服评与进 88府买益岗位 98.1人要求 98.2服流程 98.3服管理 108.4服评与进 109里助务 109.1人要求 109.2服流程 109.3服管理 119.4服评与进 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。农村残疾人居家托养服务规范范围本文件适用于为农村智力及重度肢体残疾人提供的居家托养服务。（GB/T17242投诉处理指南DB37/T4240—2020城镇残疾人居家托养服务规范3.1农村残疾人thedisabledinruralareas在农村居住、生活的残疾人。3.1农村残疾人thedisabledinruralareas在农村居住、生活的残疾人。3.2邻里互助服务neighborhoodsupportservices4服务对象条件服务对象应为满足以下条件的智力残疾人及重度肢体残疾人：——具有本省户籍；——持有中华人民共和国残疾人证；——处于16～59周岁；——自理能力较弱，有居家照料需求；——身体及精神状况稳定，无传染病及其他严重疾病。5服务方式残疾人居家托养服务包括但不限于以下三种方式：——通过专业机构为残疾人提供居家托养服务；不同的服务方式，可提供的服务项目及服务内容不同。具体要求见表1。表1服务提供一览表服务项目服务方式专业机构政府购买公益岗位邻里互助政策服务●◎◎生活照料服务饮食服务●●●个人卫生服务●●●家庭环境卫生服务●●●其他服务◎◎◎照护服务病情观察及检测●◎◎用药服务●◎◎协助进食●○○排泄照护●○○精神慰藉●◎◎注1：●表示应提供；◎表示可提供；○表示可不提供注2：服务对象可根据自身情况与服务提供方协商确定服务方式，选择服务项目。——制作营养均衡、搭配合理、符合服务对象特点的膳食；——膳食制作过程中保持容器、工具及个人的清洁卫生；——用餐结束后及时清洗餐具，清洁桌面、灶台等。——根据需要准备好水盆、毛巾等卫生用具；——为服务对象准备清洗用水时，合理控制水温、水量；——及时清洗卫生用具，必要时进行消毒。——洗浴时间合理，避免服务对象在空腹或饱餐状态下洗浴，洗浴时间不宜过长；——洗浴前准备好防滑垫、防滑拖鞋，注意搀扶服务对象，防止其跌倒；——合理控制水温、室温，根据季节及服务对象身体状况，注意采取防寒保暖或防暑降温等措施；——洗浴后根据需要协助服务对象穿着衣物，及时清理洗浴用品。——日常起居：——经过合法的委托手续，可协助办理家庭日常事务；——根据医嘱同意，可陪同服务对象在居住附近安全合理的区域进行户外活动；——帮助服务对象外出采购食品、生活用品等生活必需品；——其他合法、安全并经所在服务机构批准同意提供的服务。——外出前提醒服务对象如厕，准备好服务对象外出的衣物及其他外出用品；——根据服务对象的身体状况配备相应辅助器具，掌握其使用方法，并在使用前进行相应的检查；——外出时尽量选择路面平整的地段，根据服务对象的身体状况确定外出的距离、行走速度等；——外出时应注意安全，随时观察服务对象的身体情况，发现异常情况应及时处理。——心理状况：包括服务对象心理负担和心理需求，急需解决的问题，以及心理护理的效果；——社会功能：包括学习、工作、社会交往和日常生活能力。30（）为农村残疾人提供居家托养服务的专业机构应具备以下条件：——机构应有稳定的运营资金保障，有完整的管理运行制度；——应保护服务对象隐私，妥善保管其个人信息及资料。12112服务机构应建立接待平台，及时接受服务对象的咨询和预订信息，接待流程为：根据服务对象的实际情况制定个性化的居家托养服务方案，具体方案内容应包括：——服务的具体内容；——服务方式；——操作规程、规范；——服务过程需要的设施设备及相关工具；——服务反馈；——特殊情况的处理。服务机构、服务人员和服务对象或其监护人三方签订服务合同，服务合同的主要内容包括：——服务机构和服务对象的名称/姓名、地址/住所、联系方式；——开展居家托养服务的地点、方式和期限；——服务对象财物、安全的保障约定；——服务人员服务期间安全保障的约定；——对服务提供过程中突发紧急状况的处理约定；——违约责任；——合同的终止、变更、续订和解除的条件；——约定的其他事项。）120服务机构应建立以下基本管理制度：GB/T17242服务机构应保障服务对象与服务人员的人身安全，包括：——应保障服务对象不受凌辱、侵害和虐待；——对服务对象托养期间的外出活动，应与其家属或监护人沟通并征得其同意；——应考虑服务对象特点，采取必要措施保障服务人员的人身安全。服务机构在提供服务过程中应注重卫生安全，包括：——应对服务用具按时清洁和消毒；——对服务对象的个人卫生应加强管理、指导与照料。17.5.2.3现场评估评价内容应符合第6章及7.1～7.4的要求。服务质量评价结果应以适当方式公开。4050——享受最低生活保障的；——相对困难家庭的；——轻度残疾的；——连续失业1年以上的；——城市规划区范围内的被征地农民；——政府确定的其他就业困难人员。应在当地乡村公益性岗位年度开发计划中，设置农村残疾人居家托养服务岗位。按照山东省乡村公益性岗位的聘用程序，组织开展人员聘用上岗工作。7.3.4）120服