信息系统项目管理师分类真题项目人力资源管理

信息系统项目管理师分类真题项目人力资源管理（二）（总分：99.99,做题时间：90分钟）一、单项选择题（总题数：27,分数：27.00）L下列关于项目的人力资源管理中，说法正确的是o（分数：1.00）A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务VC.为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去解析：［考点］一方面，项目的人力资源包括所有和项目有关的干系人，另一方面，项目的人力资源概念和项目干系人的概念是有区别的。项目的人力资源是由参与到项目中的人组成的，而项目干系人是项目的结果会影响到的，或者他们的活动会影响到项目的人群。据此，选项A的说法有误。在矩阵式组织结构中，项目成员是受到项目经理和职能经理的双重领导。项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务。据此，选项B的说法正确。在项目生命期中，项目相关的人员的数量和特点会随着项目从一个阶段进入另一个阶段而有所变化，导致在一个阶段中非常有效的管理技巧到了另一个阶段会不能达到预期的效果。项目经理或者项目管理团队应该注意，必须选择适应当前项目阶段的管理技巧。据此，选项C的说法有误。人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任。但是为了更好提高项目团队的绩效，项目经理和项目管理小组也应该适当的参与到人力资源的行政管理工作中去。据此，选项D的说法有误。2.项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项R参与人作用的过程，下列关于项R人力资源管理说法中错误的是o（分数：L00）A.项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队4个过程B.责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系C.好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧D.组织分解结构（OBS）根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物V解析：［考点］组织分解结构（0BS）看上去和工作分解结构（WBS）很相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解的，而是根据组织的部门、单位或团队进行分解的。项目的活动和工作包被列在每一个部门下面。3.关于下表的描述中，错误的是o某项目管理过程使用的表格某项目管理过程使用的表格1某项目管理过程使用的表格1人员小张小王小李小赵小钱定义RI某项目管理过程使用的表格1人员小张小王小李小赵小钱定义RIIAI测试ACIIC开发RCIIC（分数：L00）A.该表是一个责任分配矩阵B.该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系C.该表不应包含虚拟团队成员VD.该表可用于人力资源计划编制M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M为此，小刘感到很为难。（分数：9.99）.从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：3.33）正确答案：（）解析：①弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以监测、管理和考核；②M本身的问题，迟到早遐退，我行我素；③研发部经理是重要的项目干系人，其解雇M的要求与该项目客户工期要求存在冲突,请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：3.33）正确答案：（）解析：①与M沟通以改善M的劳动纪律；②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行；③制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包，以及与客户协商等.请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施，以避免类似情况的发生。（分数：3.33）正确答案：（）解析：①应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置A角色和B角色等办法，解决关键技术工程师的后备问题，以应对关键人员流失的风险；②针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度；③与职能部门明确关键资源的保障机制；④及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商；⑤加强团队建设，创建一个分工协作且能互相补位的团队钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：9.00）（1）.请概括钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：3.00）正确答案：（）解析：①奖励政策没有得到领导的同意（或支持、沟通）；②Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度（或措施、机制）相结合；③钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相胁调；④没有对员工进行相关的培训；⑤人力资源获取方式单一，没有配备有经验的人员⑵.针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?（分数：3.00）正确答案：（）解析•：钱某应该采用下列措施进行团队建设。①般管理技能（如沟通、交流尺寸）；②培训；③团队建设活动（如周例会、共同解决问题和拓展训练）：④共同的行为准则（或基本原则、规章制度）；⑤尽量集中办公（或I司地办公、封闭开发）；⑥认可奖励（或恰当的奖励与表彰措施）按照下面的方法运用自己的Y型管理风格有效地管理项目。①Y型的管理风格要与切实可行的规章制度相结合，与高层领导风格相适应；②加强对项目团队成员的培训（教育）；③强调激励与约束并重，进化自己的管理风格（3）.请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。（分数：3.00）正确答案：（）解析：①培训；②自制一个外购分析（或自行开发、自行研发外购、外包）；③招聘掌握该新技术的人员；④风险分析与防范D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发3个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线和网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作两年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工且效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度和成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。（分数：9.00）.请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。（分数：3.00）正确答案：（）解析：①李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验；②公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；③章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位；④公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；⑤项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方法；⑥缺乏有效的项目绩效管理机制.你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。（分数：3.00）正确答案：（）解析：①章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；②参加小李组织的周例会，以便及时发现问题并予以指导；③对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求；⑤加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则；⑥针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施.请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）（分数:3.00）正确答案：（）解析：（1）李某应同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括项目的计划、组织、协调、领导和控制。（2）项目经理要具备的知识与技能包含以下儿点。①同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识，如项目管理知识、IT知识和客户行业知识；②丰富的经历与经验；③良好的组织协调能力；④良好的领导能力；⑤良好的沟通与表达能力；⑥良好的职业道德等M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。（分数：9.00）（1）,请用150字以内的文字分析导致软件子项目失控的可能原因。（分数：3.00）正确答案：（）解析：①小张缺乏足够的项同管理能力和经验；②小张身兼两职，精力和时间不够用，顾此失彼；③小张没有进入管理角包，只关注于编程工作，疏于对项目的管理；④高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训，以及全程的跟踪和监控（2）,请用200字以内的文字说明你认为M事先应该怎么做，才能让小张成为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？（分数：3.00）正确答案：（）解析：①事先要制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选；②高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题；③要事先进行沟通，对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色；④上级应该注意平时对人员的培养和监控⑶.请用400字以内的文字概述典型的系统集成项目团队的角色构成?叙述在组建项S团队、建设项S团队和管理项目团队方面所需的活动，并结合实例说明。（分数：3.00）正确答案：（）解析：（1）典型的系统集成项目团队的角色构成如下①管理类，如项目经理；②工程类，如系统分析师、系统架构师、网络规划设计师、网络工程师、软件工程师、测试工程师和实施人员等；③行业专家；④支持类，如文档管理人员、秘书等。⑵结合实际项目，叙述进行以下活动的经验。①组建项目团队需要的活动有事先分派、谈判、采购，以及组建虚拟团队等；②建设项目团队的典型活动有通用管理技能、培训、制定共同的行为准则、团队建设活动、集中办公、认可和奖励等。③管理项目团队方面所需的活动有观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志等解析•：［考点］题表是一个RACI表，该表是责任分配矩阵（RAM）的一种形式。虚拟团队可以被定义为一群拥有共同目标、履行各自职责，但是很少有时间（或没有时间）能面对面开会的人员。RACI表中也应包含虚拟团队成员。.人力资源计划编制的输出不包括o（分数：1.00）A.角色和职责B.人力资源模板VC.项目的组织结构图D.人员配备管理计划解析：［考点］人力资源模板是人力资源计划编制的工具与技术，不是它的输出。.不能作为编制人力资源计划的工具。（分数:1.00）A.层次结构图B.责任分配矩阵图C.文本格式的角色描述D.团队成员的通信录V解析：［考点］层次结构图（例如组织分解结构0BS）、责任分配矩阵图（RAM）和文本格式的角色描述等是编制人力资源计划的常用工具与技术。团队成员的通信录主要是作为一种沟通的工具，而不是职责描述。6.某项目为期两年，现在是在第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任发生了变化。有的队员离开了项目，还有新成员加入了项目。而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，3个工作包比原计划落后了5个星期。对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任。为了重新控制这个项目，该项目经理需要o（分数：1.00）A.根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基准B.将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地控制资源分配C.和项目团队一起准备一个责任分配矩阵VD.通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门解析：［考点］责任分配矩阵（RAM）能够直观地反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法。依题意，为了重新控制这个项目，该项目经理需要和团队成员一起制订一个责任分配矩阵。.组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括o①角色和责任②资源日历③项目的组织结构图④环境和组织因素⑤项目人员分配（分数：1.00）A.①②③.①③④VC.②③⑤D.③④⑤解析：［考点］资源日历和项目人员分配是组建项目团队的输出，而不是其输入。8.优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为等阶段。（分数：1.00）A.形成期、振荡期、表现期和正规期.形成期、表现期、振荡期和正规期C.形成期、磨合期、表现期和正规期D.形成期、振荡期、正规期和表现期V解析：［考点］通常，建设项目团队要依次经历形成期、振荡期、正规期、表现期和结束期5个阶段。.项目团队建设内容一•般不包括o（分数:1.00）A.培训|B.认可和奖励C.职责分配VD.同地办公解析：［考点］职责分配是人力资源计划编制过程要完成的工作，不属于项目团队建设的内容。.某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是。（分数：1.00）A.项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源B.对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事C.项目经理没有获得足够的资源，并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限VD.职能经理对他的工作人员负责并且一旦制订了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计戈U解析：［考点］从题干可以看出，如果上级管理层负责提供了足够的资源，该职能部门的工作人员就不会因太长的工作时间和缺乏职能经理的支持而辞职。因而选项A描述不正确。选项B与题干不相干。对项目负责的是项目经理，选项D的描述是不正确的。项目经理负责获得上级管理层对提供够用资源的认可，制订现实的进度计划并做好团队建设。因此选项C的描述是正确的。.团队合作是项目成功的重要保证，下列除外都能表明项目团队合作不好。（分数：1.00）A.挫折感B.频繁召开会议VC.对项目经理缺乏信任和信心D.没有效果的会议解析：［考点］“挫折感”、“对项目经理缺乏信任和信心”和“没有效果的会议”均表明团队合作出现了问题。而“频繁召开会议”则不一定表明项目团队合作出了问题。12.在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。（分数：L00）A.马斯洛理论和X理论B.Y理论和X理论C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论VD.赫兹伯格的卫生理论和X理论解析：［考点］Y理论、期望理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论是对追求较高层次需求的人们可以产生激励作用的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历和高素质相对应。13.有效的团队建设的直接结果是o（分数：1.00）A.提高了项目绩效B.建设成一个高效、运行良好的项目团队JC.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力解析：［考点］团队建设的目标就是提高团队的绩效，建设成一个高效、运行良好的项目团队。14.以下关于项目团队激励的叙述中，正确的是o（分数：1.00）A.马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、尊重和自我实现B.X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作C.Y理论认为员工只要有可能，就会逃避为公司付出努力去工作D.赫兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求V解析：［考点］马斯洛需求层次包括从低到高的生理、安全、社会、尊重和自我实现5个层次。X理论认为员工是懒散的、消极的、只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作。Y理论认为员工是积极的，在适当的环境上，员工会努力工作，尽力完成公司的任务。赫兹伯格指出人的激励因素有两种：一种是保健卫生，二是激励需求。15.把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是o（分数：L00）A.让项目经理去学校学习3年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识B.找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要C.让项目团队在项目的实际工作中实习D.找到可以获得必要的技能和知识的来源V解析：［考点］让项目经理学习项目管理知识并不一定能保证把产品技能和知识带到项目团队中，何况要学习3年；找一个完全具备所需知识与技能的团队当然是可行的，但经常是不现实的；让项目团队在实际工作中实习，这样将会使这件事情失控，并且摸索已经产生的知识效率也不高；把产品技能和知识带到项目团队的恰当的方式是，找到可以获得必要的技能和知识的来源。16.小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目o项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时o（分数：1.00）A.团队建设将从振荡阶段重新开始B.团队将继续处于发挥阶段C.团队建设将从振荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段D.团队建设将从形成阶段重新开始V解析：［考点］当项目团队建设处于后4个阶段之一时，若有新成员加入该团队，则由于新成员与原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰（或不了解），因此项目团队建设郝将重新从形成期开始。17.某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的（分数：1.00）A.生理需求B.安全需求C.社会需求VD.受尊重需求解析：［考点］在马斯洛的需要层次理论中，社会交往需求是指社会交往需要包括对友谊、爱情及隶属关系的需要。当生理需要和安全需要得到满足后，社交需要就会凸显出来，进而产生激励作用。若这些需求得不到满足，则会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。项目团队的建设过程中，项目经理需要理解项目团队的每一个成员的需求等级，并据此制定相关的激励措施。例如，为了满足员工的社会交往的需求，可以定期组织公司的新老员工进行一些聚会和社会活动。18.在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是。（分数:1.00）A.通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题B.为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目VC.拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动I）.建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识并能够互相帮助解析：［考点］选项B的“为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目”，属于组建项目团队的工作与技术，有利于完成项目，但是并不能改善人员流失状况。19.下列活动不属于项目团队建设的是o（分数：1.00）A.非正式培训B.集中办公C.组织娱乐活动让大家互相认识了解D.编写人力资源计划V解析：［考点］人力资源计划是建设项目团队的输入，而不属于项目团队建设的内容。20.不是管理项目团队的工具及技术。（分数：1.00）A.观察与对话B.角色定义VC.项目绩效评估D.冲突管理解析：［考点］角色定义是制订人力资源计划的输出，是项目人力资源计划中所包含的内容之一，而不是管理项目团队的工具及技术。21.在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列不是导致这种情况发生的原因。（分数：L00）A.WBS制定得不完整B.缺少责任矩阵C.缺少资源平衡VD.缺少团队成员对项目计划编制的参与解析：［考点］资源平衡是指在一个时间段内项目保持有大致相同的资源，它与任务分配或管理会议没有关系。而其他3个选项“WBS制定得不完整”、“缺少责任矩阵”和“缺少团队成员对项目计划编制的参与”都有可能是题干中提及的现象的原因。.某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象，并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是o（分数：1.00）A.把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施B.重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进C.立即找到那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性D.把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助V解析：［考点］高级经理和职能经理负责处理个人绩效问题。因此项目经理应首先采取的措施是选项及.冲突管理中最有效的解决冲突方法是o（分数：L00）A.问题解决VB.求同存异C.强迫D.撤退解析：［考点］在6种常用的冲突解决方法中，问题解决是最有效的一种解决方法。24.某市数字城市项目主要包括A、B、C、D、E等5项任务，且5项任务可同时开展。各项任务的预计建设时间及人力投入如下表所示。某市数字城市项目各任务基本情况表以下安排中，能较好地实现资源平衡，确保资源的有效利用。任务预计建设时间预计投入人数任务预计建设时间预计投入人数A51天25人D47天31人B120天56人E73天31人C69天25人（分数：1.00）A.5项任务同时开工B.待B任务完工后，再依次开展A、C、D、E4项任务C.同时开展A、B、D3项任务，待A任务完工后开展C任务、D任务完工后开展E任务VD.同时开展A、B、D3项任务，待A任务完工后开展E任务、D任务完工后开展C任务解析：［考点］资源平衡是指在一个时间段内项目保持有大致相同的资源，它通过修改进度表，充分利用项目活动的浮动时间，通过延迟项目任务来解决资源（如人力资源）冲突。依题意，对于选项A的方案，A、B、C、D、E5项任务同时开工，则在最前面的47天期间所需投入人数为168人，然后再随着不同任务的结束而相应减少人力资源的投入。显然这是最不合理的安排方案，它不能实现资源平衡，不能确保资源的有效利用。对于选项B的方案，待B任务完工后，再依次开展A、C、D、E4项任务，则项目的工期将达到360天。显然这也是不合理的安排方案，它不能确保资源的有效利用。对于选项C的方案，从第0天同时开展A、B、D3项任务，在最前面的47天期间所需投入人数为112人：D任务完工后开展E任务，在第48天〜第51天期间所需投入人数也是112人；A任务完工后开展C任务，在第52天〜第120天期间所需投入人数也是112人。按此方案排列，项目的总工期为120天，每天能够比较平均地投入112人。对于选项D的方案，从第0天同时开展A、B、D3项任务，在最前面的47天期间所需投入人数为112人；D任务完工后开展C任务，在第48天〜第51天期间所需投入人数为106人；A任务完工后开展E任务，在第52天〜第116天期间所需投入人数是112人，在第117天〜第120天期间所需投入人数是87人，在第121天〜第124天期间所需投入人数是31人。按此方案排列，项目的总工期为124天。综上分析可知，选项C的安排方案是最优方案，它能较好地实现时间资源和人力资源的平衡，确保资源的有效利用。25.根据如图所示的某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内完成项目，则项目的人力资源要求至少为人。（分数：1.00）A.9B.87J6解析：［考点］项目的进度管理需要兼顾时间和资源这两个因素，在分析项目进度计划的时候，要考虑资源使用的有效性，而人力资源是最主要的资源（并且一般会受到约束），一旦项目成员被分配到项目中，项目经理可以应用资源负荷和资源平衡两种方法最有效地调度团队成员。资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量，如在特定的时间内分配给某项工作的资源超过了项目的可用资源，称为资源超负荷。为了消除超负荷，可以修改进度表，充分利用项目活动的浮动时间，通过延迟项目任务来解决资源冲突，这一举措称为资源平衡。此时资源的利用达到了最佳的状态。项目最佳配置人力资源的技术是资源平衡技术。在如图所示的管理信息系统项目网络计划图中，表示活动A、活动B、活动C可以同时开始，而最长的路径（关健路径）是活动B,整个项目的周期也就是总工期是7天，第1天和第2天项目所需的人力资源为9人，第3天一第5天项目所需的人力资源为7人，第6天和第7天项目所需的人力资源为4人，如下表所zjso采用资源平衡方法，3个活动不同时进行，首先将活动A和活动B同时开始，则第1天、第2天项目所需的人力资源为6人；待活动A完工后，紧接着启动活动C的工作，则第3天〜第7天项目所需的人力资源为7人。项目的进度仍是7天，但最多只需投入7个人就可以完成全部工作，如下表所示。另一种资源平衡方法是，首先将活动B和活动C同时开始，则第1天〜第5天项目所需的人力资源为7人；待活动C完工后，紧接着启动活动A的工作，则第6天和第7天项目所需的人力资源为6人。项目的进度仍是7天，最多只需投入7个人就可以完成全部工作，如下表所示。不同安排方案每天所需人力资源数方案方案说明第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天I3个活动同时进行9977744II活动A、B同时开始，A完工后启动C6677777III活动B、C同时开始，C完工后启动A777776626.项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是（分数：1.00）A.解决问题VB.妥协C.求同存异D.暂时搁置问题解析：［考点］在4个选项中，解决问题是最有效的一种冲突解决方法。27.某机房工程公司承接了一个大型机房的UPS工程。公司项目经理组建了工作团队。施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该o（分数：L00）A.开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训B.与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正C.怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正D.要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒J解析：［考点］依题意，当施工过程中发现老电工因一时大意而未按照规范端接电池连线时，应该立即要求该电工改正以避免潜在的风险发生，同时还应召集相关团队成员，说明此事件发生的原因，借此增强团队成员的责任意识，引以为戒。二、案例分析（总题数：7,分数：73.00）某系统集成商因公司'业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨二F中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决定无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某对于在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。（分数：12.00）.请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么？（分数：4.00）正确答案：（）解析：不规范。理由如下①仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有（或较少）考虑其管理方面的经验和能力;②对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训；③对项目经理的工作缺乏指导和监督；④与项目经理之间缺乏完善的沟通渠道.请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。（分数：4.00）正确答案：（）解析：①项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变;②计划不周，分工不明，责权不清；③缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确；④缺乏良好的沟通能力和沟通技巧；⑤没有控制好项目范围，导致需求蔓延；⑥缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用.请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？（分数：4.00）正确答案：（）解析：①在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通；②根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量；③对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理；④对项目组成员，按岗位要求提供相应培训；⑤对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项R，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了两个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。（分数：12.00）.请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。（分数：4.00）正确答案：（）解析：①王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考查；②王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队缺乏有效的沟通渠道；③上某对于冲突的处理方式过于简单；④王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段，对项目成员的工作进度与绩效缺乏监控与管理;⑤王某没有对进度进行有效控制.（1）写出项目团队建设所要经历的主要阶段。⑵结合你的实际经验，概述成功团队的特征。（分数：4.00）正确答案：（）解析：（1）团队建设将经历形成阶段、振荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。⑵成功的项目团队的特征如下。①团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献：②团队的组织结构清晰，岗位明确；③有成文的（或习惯的）工作流程和方法，且流程简明有效；④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准：⑤组织纪律性强