新人培训-职场礼仪课件

华泰礼仪

四川分公司银行保险部岗前培训课程目标

了解并掌握办公礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为公司树立良好形象，增强感知度2课程大纲办公礼仪分类及具体行为规范礼仪概念及重要性3礼仪的重要性

-----建立良好的第一印象良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）合宜而专业的礼仪

如：衣著:简单、大方、整洁、明快可体现身份、涵养、教育5课程大纲礼仪概念及重要性办公礼仪分类及具体行为规范6办公礼仪分类：办公仪表办公仪态见面礼仪电话礼仪公共礼仪7办公室仪表要求形象整理的重点形象整理的原则形象整理包括发式脸面着装佩饰公事包8脸面：眼镜、口腔卫生眼镜：应挑选合作自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。口腔卫生：

餐后刷牙嗽口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时嗽口，或以爽口液或口香糖驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖。10办公室仪态要求微笑得体的眼神站姿坐姿行姿蹲姿12鞠躬礼仪姿态不同场合的鞠躬礼仪规范鞠躬的注意事项见面礼仪：鞠躬礼节14鞠躬礼和欠身礼说明欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。15

在公司内遇到来宾：停下问候，行欠身礼贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作：起立、问候行15度鞠躬礼在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼行走是遇到客人问讯时：停下，行15度鞠躬礼，回答在座位上遇到客人问讯：起立，行15度鞠躬礼，回答遇见客人：16每天同事第一次见面：问候、行欠身礼与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼与经常见面的同事相遇：行欠身礼到领导办公室请示工作：敲门，听到回应后进门，行30度鞠躬礼，领导回欠身礼，出门时要面向领导关门在公司内遇到高层领导：问候，行15度鞠躬礼领导到你办公处检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼领导经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作遇见同事和领导：17大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度上台演讲前后，行30度鞠躬礼散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）

开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15度鞠躬礼示意主持人会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离场后是，散会。鞠躬礼在会议中的使用18接受对方帮助，表示感谢时，行30度鞠躬礼说：“谢谢”给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼说：“对不起”向他人表示慰问或请求帮助时，行30度鞠躬礼特殊岗位人员要求：前台小姐接待客人：当客人到达前台2-3米处，前台小姐应起立行30度鞠躬礼，微笑问候。楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候，行30度鞠躬礼，必要是为客人引路，开门。送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼转身离开20鞠躬礼注意事项只弯头的鞠躬可以看到后背的鞠躬驼背式的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬头部左右晃动的鞠躬不看对方的鞠躬21①贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，不宜先伸手。②目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼的。③长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。④交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。⑤敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。⑥该先伸手时不伸手，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。⑦出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾。更不能置之不理，否则为双重失礼。⑧握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而经常见面的朋友却不握手。切忌用力过度的握手。握手的禁忌:2324职务低者先递（注：不可强递）介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）交换名片的礼仪26双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出寒喧语、生僻字询问在会议室，人多时，按对方座次排列名片递名片的礼仪27起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位不可随意对待接收的名片收名片的礼仪28(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名

明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气确认对方身份后再转接电话接到拨错的电话要礼貌告之去除“别人不知道我是谁”的心态--即使接电话的人是老板，客户也不知道客