《服务营销》第一章 概述

开设本课程的原因1课程学习事宜

2中国服务市场概况3营销观念发展概述4第一章：概述

Descriptionofthesubcontents农、林、畜牧业、渔业第一产业第二产业第三产业采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业等除第一、二产业以外的其他行业补充：三大产业分类及经济社会发展交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。农业经济社会工业经济社会服务经济社会配第-克拉克定理服务业产值服务业就业人数服务贸易服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择开设《服务营销》课程的原因服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择服务经济是世界经济发展的必然趋势

服务业产值占GDP∨

60%服务贸易持续上升服务业就业人口∨

60%.1980~2000年间服务贸易额400%年均7.1%货物贸易额300%年均5%。

我国部分地区已经达到世界中等发达国家水平我国服务业加快发展，比重提高全球经济一体化，加速了各国产业结构的调整2011年，浙江的GDP总量达到32000亿元，人均GDP58665元，约合9083美元，位列全国第五。“十一五”期间，第三产业年均增长11.9%，比“十五”时期加快1.4个百分点。

全球经济一体化，生产要素在全球流通，国际分工更为明确，“一国经济”向“世界经济”转变。发展第三产业是我国经济发展的不二选择美国批发商和零售商分销该产品。存储硬盘的日本东芝公司提供，生产商在越南。显示器由日本东芝的合资公司提供，但其生产地在泰国。芯片由美国公司提供其他零部件由韩国、马来西亚等八国生产。最终产品的组装在中国大陆（通过台湾代理商）完成。ipod第五代播放器由苹果公司2007年推出。其各部件在全球的生产情况如下：苹果公司80美元。美国批发商和零售商分享75美元。提供存储硬盘的日本东芝公司分享73美元，东芝公司实际得到19美元，其余54美元由硬盘的越南生产商分享。显示器由日本东芝的合资公司提供，分享生产价值20美元，但其生产地在泰国。芯片由美国公司提供，分得13美元。其他零部件34美元由韩国、马来西亚等八国的生产公司获得。最终产品的组装在中国大陆（通过台湾代理商）完成，分得的生产价值不到4美元。ipod第五代播放器由苹果公司2007年推出。在美国市场价为299美元，共有451个部件，其生产价值在全球的分割如下：微笑曲线－－宏碁电脑董事长施振荣1992摘自《再造宏碁：开创、成长与挑战》

服务将成为企业竞争的焦点产品的同质化日益严重客户服务的重要性服务竞争力彰显实力

服务营销的重要性服务营销理念是服务企业必须牢固树立的先进的经营理念，也是服务企业坚持顾客导向、改善管理、提高效率、增强竞争力的重要手段。连续18年蝉联美国专利数第一、三次诺贝尔奖、与国家级科技项目的大量合作1950年－世界上第一台电子计算机1964年－360系统投入生产1969年－阿波罗宇宙飞船登月1981年－哥伦比亚号航天飞机升空1983年－在PC机市场上引领潮流

2011年，以2080.7亿美元超越微软，成为全球第二大科技企业1991年开始连续3年亏损，亏损额高达160亿美元，股价跌至谷底。

今天的成就

曾经的挫折辉煌的历史医药公司提供哪些服务浙江珍诚公司/电子商务+金融服务+现代物流

零售批发物流诊疗金融服务数据分析信息共享网络营销软件服务课程教学课程地位课程教学目标课程学习要求课程考核方式课程教学教学目标形成服务营销的基本理念，学习服务营销基本理论，学习运用营销理论分析营销实践。了解营销观念发展历程学习服务营销相关理论了解企业服务营销实践学习运用营销理论分析营销实践期末＋实训＋平时50%

30%

20%专业主干课发展阶段1.1979－1984萌芽和试点2.1984－2000快速发展阶3.

2000至今全面发展中国服务市场发展中国服务市场现状1.市场化进程加快2.新兴产业迅速崛起3.服务市场发展不平衡4.中国服务市场的开放程度逐渐提高营销的市场观念—菲利普·科特勒生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足，如实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。如宝洁消费者喜爱那些可以随处