回炉考试试题及答案

回炉考试本次回炉培训考试，满分为100分，及格分数见考试推送通知上面的合格分数值。考试时长为30分钟，合格者方可进行扫码签到，恭祝各位骑士考试顺利。*报备出餐慢成功，要间隔报备出餐慢成功，要间隔5分钟才能取餐第1次与第2次报备需要间隔3分钟(正确答案)可以拍小票和餐牌反馈报备门头招牌不一致时，也可以拍照门头反馈(正确答案)在非规定时间内到店，且到店超过5分钟(正确答案)在规定时间内到店，且到店超过3分钟(正确答案)一个订单可以报备3次出餐慢(正确答案)*只打客人主号码不打下单人的电话，是不可以报备只打客人主号码不打下单人的电话，是不可以报备(正确答案)客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备客户3次以上联系不上，截图保留号拨打电话记录后可以取消订单报备成功30分钟内客户联系要求2次电话配送，是需要进行二次配送(正确答案)联系不上客户，可以致电配送经理协助提供客户号码*合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到(正确答案)提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达(正确答案)*接受指派单，时间来不及而取消接受指派单，时间来不及而取消(正确答案)抢大厅挂单，方向不一致而取消(正确答案)接单后超时未到店，被客户取消(正确答案)取餐后超时未送达，被客户取消(正确答案)超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消(正确答案)超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消50*提前点送达提前点送达(正确答案)服务态度恶劣(正确答案)(正确答案)虚假申请无责取消(正确答案)虚假配送（点击送达但实际上未送达行为）虚假报备出餐慢(正确答案)违规送达72H*当日取消当日取消≥3单(正确答案)当周取消≥5单虚假配送（点送达了但实际上未配送）(正确答案)一周违规申诉≥5单(正确答案)严重投诉*客户的主号码客户的主号码(正确答案)客户的备用号码客户的备用号码(正确答案)下单人的号码(正确答案)APP在线信息联系(正确答案(正确答案)找配送经理协助查询客户号码(正确答案*到商户处发现未出餐，小张点击报备出餐慢到商户处发现未出餐，小张点击报备出餐慢(正确答案)小张可以报备3次出餐慢(正确答案)这家出餐比较慢，小张在路上先点击已到店，方便早点报备出餐慢(正确答案)遇到商户出餐慢，报备成功后立即取餐，尽快给客户送达(正确答案)跟商户要取餐码先点击取餐，方便商户出餐后快速取餐给考客户送(正确答案)*主动电话联系商户，再次确认商户地址主动电话联系商户，再次确认商户地址(正确答案)主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户(正确答案)提醒商户修改定位地址，并反馈给配送经理(正确答案)可以以找不到商户进行报备后取消订单如果商户距离地址较远，在APP标记并异常反馈，做好证据保留(正确答案)*多次拨打客户在多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达(正确答案)联系配送经理，请求协助联系客户(正确答案)先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户(正确答案)成功报备客户联系不上，可以取消订单并将餐退回给商户(正确答案)*骑士小张接到一张单，客户预留地址是骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐(正确答案)来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址(正确答案)*用户定位不准用户定位不准(正确答案虚假配送商户出餐慢(正确答案)联系不上用户(正确答案虚假到店虚假取餐用户修改位置(正确答案)20*提前点送达提前点送达(正确答案)虚假报备异常抢单后骑手责任被客户取消订单(正确答案)少餐错餐(正确答案)虚假配送(正确答案)刷脸未通过审核违规到店/取餐(正确答案)违规送达*煽动或组织骑手罢工煽动或组织骑手罢工(正确答案)客户严重投诉串通商户或其他骑手或客户进行刷单套取配送费(正确答案)骚扰用户，扰乱平台秩序(正确答案)使用他人账号跑单(正确答案)肇事逃逸(正确答案)使用外挂*抢单前看清楚再抢，抢单有可能无法进行转单抢单前看清楚再抢，抢单有可能无法进行转单(正确答案)接受派单后，订单不想送，可以在5分钟内操作转单(正确答案)接单后可以在20分钟内到店取餐配送过程中如遇手机没电，及时借共享充电宝续航配送(正确答案)合理接单，不乱抢单，合理安排配送路线(正确答案)遇上异常及时联系商户&客户主动说明情况，并致电联系配送经理或军团长协助处理(正确答案)收工后请及时在蜂鸟众包APP点击休息，避免开工状态接单后，不知情导致订单取消(正确答案)24H*提前点送达提前点送达(正确答案)当日抢单20分钟后取消2单(正确答案)诱导客户退单(正确答案)虚假配送违规取餐/到店当日T20超时订单≥3单(正确答案)*其他骑手传教其他骑手传教系统不定时推送资料(正确答案)线下回炉培训(正确答案)APP中培训中心(正确答案)APP中奖惩规则(正确答案)*设置好自己的常驻区域，并在常驻区域跑单，最大程度减少拒单设置好自己的常驻区域，并在常驻区域跑单，最大程度减少拒单(正确答案)打电话给客服或配送经理请求多派单无单跑时，把在线时长做好，同时合理在大厅抢单送(正确答案)有单跑时，把服务质量做好(正确答案)挑单配送，要把质量做好设置好自己接单上限，最大程度避免拒单行为(正确答案)*保证餐品完好，配送过程中防止餐品渗漏保证餐品完好，配送过程中防止餐品渗漏(正确答案)熟练掌握游戏规则并严格遵守执行(正确答案)遇到异常时，第一时间内电话主动联系客户说明情况(正确答案)配送三件套需齐全，保持良好服