组织行为学习题及答案 OB练习题库部分答案

《组织行为管理》第五版练习题第一章组织行为导论一、填空题1、 在组织所拥有的各种资源中.人力资源最重要、最关键。2、 组织的运作状况与组织目标、组织资源、组织管理、组织环境等四要素紧密相关。3、 行为是指人或动物表现的与生理、心理活动紧密相连的处显的运动、动作或活动。4、 行为是其鲤的函数，是操作性条件反射理论的主要贡献。5、 先天愚型病人有严重智力障碍，是因为他们的第红组染色体不是正常的一对，而是三个。6、 新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段，每一阶段都存在一种危机，如果危机得以解决，前一阶段即可向后一阶段过渡。7、 弗洛伊徳认为，人格由至宓、自我、超我三部分构成。8、 组织行为是指各类组织的每位成员在工过程中表现出的所有行为。9、 运用数受模型来解决管理问题是管理科学模式区别于其他管理流派的主要特征。10、 专制模式的运行基础是幼。11、 联盟模式的关键是在员工和管理者之间营造一种伙住关系。这样，员工会认识到对同事、工作、上司、组织的重要性。12、 利益相关者法根据利益相关者对组织的強意度衡量组织有效性。二、选择题1、所有的组织都具有如下要素:A、目标资源管理环境B、目标资源战略环境C、目标行为管理环境D、目标资源行为领导2、 —是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我,对自我进行监视和统制。A、本我B、自我C、超我D、无我3、 微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。下列哪个不属于微观组织行为:A、动机B、压力C、沟通D、组织变革4、 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为。下列哪个不属于宏观组织行为：A、态度B、组织结构C、组织文化D、组织发展5、 美国古典管理学家,科学管理的创始人是：A、梅奥B、泰勒C、霍桑D、马斯洛6、 与组织行为最接近的是心理学分支是：A、实验心理学B、社会心理学C、工业与组织心理学D、教育心理学7、著名组织行为学家基思•戴维斯把管理者影响员工行为的管理模式分成以专制模式、监护模式、支持模式和 模式。A、计划模式 B、监督模式C、协调模式 D、联盟模式8、根据组织的结构与重点，组织有效性有开放系统模式、理性目标模式 和人类关系模式等四种模式。A、封闭系统模式 B、直觉目标模式 C、内部过程模式D、外部过程模式9、组织有效性的提高可以从个体绩效、群体绩效、 绩效三个方面着手：A、组织B、整体C、公司D、企业三、名词解释1、 组织2、 组织公民行为3、 组织有效性4、 组织诊断模型5、 科学管理四、简答题1、 人类行为有哪些普遍规律？2、 管理理论研究的有哪六个阶段？3、 组织行为的研究方法有哪些？4、 组织行为管理的四大模式是什么?5、 有效组织的特征有哪些？6、 组织有效性测量的方法有哪些？AA、能力特质B、气质特质C、动力特质 D、根源特质第二章胜任力填空题1、 麦克利兰认为知识和技能这两个特征容易感知、但不能预测或决定是否有且越的表现，是对胜任者的基础素质的要求，是基准胜任力。2、 人际胜任力是指沟通、领导、谈判、分析及自我成长的态度。3、 个体胜任力是指在特定的组织环境下个人对某些关键性肉堕的胜任力。4、 能力可分为一•般能力、特殊能力和创造力。5、 智力是指个体所拥有的各种认知能力（如观察、记忆、想象、思维等）的整合。6、 美国心理学家吉尔福特认为，智力由操作、内容和产物三个维度构成，每一维度都包括多个因素,共陞种因素。7、 智商是智力年龄与实际年龄的比室。8、 1981年修订的韦克斯勒成人量表包括II个分测验，从言语和趾两方而测量成人智力。9、 著名心理学家吉尔福特认为，创造力是某些认知能力的整合。10、 前，测量创造力的工具有许多，最著名的是南加州大学测验。该测验包括言语测验和图形测验两部分。11、 人格是个体独有的穏定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差昼。12、 特质理论认为人格是由个体的颇组成的，它是构成人格的基本单元。13、 荣格认为人格包括三个层次:意识、个人潜意识和集体潜意识。14、 荣格把人的心理活动分成感觉、融、情感和直觉四种基本机能15、 美国著名心理学家霍兰德把人格分成△种类型，认为人格应当和工作相匹配。二、选择题1、 最早提出胜任力概念的是：A、麦克勒根B、麦克利兰C、桑德伯格D、斯潘塞2、 胜任力包含知识、、技能、社会角色、自我概念、特质和 等六种因素。A、动机B、感情C、压力D、能力3、 指决策能力、为组织利益寻找机会与创新的能力、分析能力以及企业家一般的思考能力。A、组织胜任力B、概念胜任力C、人际胜任力 D、技能胜任力4、 群因素论由美国著名心理学家瑟斯顿创立。他认为，智力由 基本能力构成：A、三种B、五种C、七种D、九种5、 目前，测量创造力的工具有许多，最著名的是 测验。A、斯坦福大学B、哈佛大学C、耶鲁大学D、南加州大学6、 是描绘一个人在接近他的目标时如何行动的特质。它决定一个人的一般“风格与节奏",决定一个人的行为是温和的还是暴躁的，决定一个人的情绪色彩，是个性的情绪表现。7、 16种人格因素问卷由 编制，主要测量16个根源特质。A、卡特尔B、荣格C、撒韦D、麦金利8、 墨迹测验(Rorschachink-blottest)由瑞士精神病医生 编制。A、卡特尔B、荣格C、罗夏D、弗洛依徳9、 主题统觉测验(TAT)由美国心理学家 默里构思并与摩根等人共同编制。A、卡特尔B、荣格C、罗夏D、默里三、名词解释1、 胜任力2、 胜任力模型3、 能力4、 智力5、 创造力6、 人格四、简答题1、 胜任力包含哪几种因素？2、 胜任力有哪几种类型？3、 胜任要素可以分成哪几种？4、 各种智力结构理论的主要观点是什么?5、 测量创造力的工具有哪些？6、 关于人格的理论有哪些？7、 关于人格测量的方法有哪些？AA、期望值B、强化值C、损益值D、动机值第三章工作动机一、 填空题1、 马斯洛把人的需要分成生理、安全、社会、尊重、启盤现五种从低级到髙级的基本需要：2、 克莱顿・P•阿德弗把马斯洛的需要种类缩减为三个，即生存、 成长(growth)o3、 赫茨伯格把引起工作满意的因素称作激励因素,把引起工作不满意的因素称作促健因素。4、 期望理论认为，动机强度取决于效价(valence).期望值(expectancy)和 三者的乘积。5、 是指某一行为之后不再伴有某种不利结果，如努力工作后不再追究以前的过错。6、 益分享计划是指根据某一比例与员工共享盪也改进(如成本降低、库存降低、效率提高、质量提高)所得。7、 公平理论认为，员工判断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投丄的比率。8、 工作丰富化(jobenrichment)是指增大员工计划、组织、控制和评估自己工作的自主性与责任感。9、 事业锚(careeranchors)是指导、限制个体事业决策的关于动机价值观、才能的自我形壑。二、 选择题1、 克莱顿・P•阿德弗把马斯洛的需要种类缩减为 :A、四个B、三个C、五个D、2个2、 期望理论认为动机强度取决于效价(valence)、 和工具性(instrumentality)三者的乘积。3、斯金纳认为，强化有四种类型：A、正强化负强化正消退负消退 B、正强化负强化正惩罚负惩罚C、正消退负消退正惩罚负惩罚 D、正强化负强化惩罚消退4、 是把利润根据某一比例分配给员工；A、激励计划B、员工持股计划C、分红计划D、利益分享计划5、 工作特征模型认为可从 核心任务维度和两个人际维度来考虑丰富工作A、三个B、四个C、五个D、六个6、 一个人一生的事业历程可以分 阶段。A、三个B、四个C、五个D、六个7、 管理学家埃徳加•薛恩总结出 事业锚：A、六种B、七种C、八种D、九种三、名词解释1、 动机2、 ERG理论3、 效价4、 正强化5、 负强化6、 行为塑造7、 分红计划8、 员工持股计划9、 利益分享计划10、 工作扩大化11、 工作丰富化12、 事业锚四、简答题1、 多维动机模型的主要观点是什么？2、 需要层次论认为需要有哪几个层次?3、 期望理论的主要内容是什么？4、 强化的程序有哪些？5、 报酬的种类有哪些？6、 工作特征模型的主要观点是什么？7、 事业锚有哪些类型？第四章员工态度一、填空题1、 双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。2、 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。3、 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少酒，恢复平衡。4、 工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感埴。5、 所谓心理契约，是指员工与组织之间不成文的协议，协议内容涉及彼此之间关于付出与获得的fflMo6、 组织承诺是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。7、 持续承诺是指员工因考虑到跳槽的離而不愿流动的态度与行为。8、 标准承诺是指员工觉得有义务留在组织继续工作。二、选择题1、双满意理论认为在组织管理过程中，下列两个满意最重要:A、员工满意领导满意C、下级满意上级满意B、客户满意领导满意D、员工满意客户满意2、 一般认为，态度包括情感成分、认知成分和 等三种组成因素：A、动机成分B、意向成分C、能力成分D、个性成分3、 根据行为意向模型,个体有关具体行为的 影响态度和规范。A、信念B、信心C、信息D、感情4、 平衡理论由著名社会心理学家 创立。A、卡特尔B、马斯洛C、海德D、费斯廷格5、 认知失调理论是著名社会心理学家 于20世纪50年代提出的。A、卡特尔B、马斯洛C、海德I）、费斯廷格6、 实验表明， 唤醒最利于态度改变。A、高度恐惧B、中度恐惧C、低度恐惧D、没有恐惧7、 从本质上来说，工作满意与否取决于员工的 与实际结果的比较。A、期望B、信念C、动机D、个性8、 组织承诺包括 基本成分：A、一种B、两种C、三种D、四种三、 名词解释1、 全而员工满意2、 态度3、 平衡理论4、 认知失调理论5、 心理契约6、 组织承诺四、 简答题1、 双满意理论的主要内容是什么？2、 影响员工满意的因素有哪些？3、 如何提高员工满意水平？4、 平衡理论与认知失调理论的主要内容是什么？5、 改变态度的方法有哪些？6、 影响信息沟通效果的因素有哪些？7、 影响组织承诺的因索有哪些？第五章工作压力一、 填空题1、 谢尔耶认为，非特异反应的发生包括三个阶段，即一般适应综合征。2、 压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。3、 导致压力反应的情境、刺激、活动等叫做压力源。4、 赫姆斯指出，如果一年内LCU不超过150分，下一年一般健康无病;如果LCU为150-300分,下一年患病的概率为50%;如果LCU超过300分,下一年患病的概率达70%o5、 有太多的任务需要完成被称作工作超载。6、 研究发现，具有A型行为的人比旦型行为的人更能承受压力7、 压力能引起植物神经和内脏功能的变化。当这些变化成为持续性的病理性改变时，则称为心身疾病。8、 神经症是一组以不健康的厶格整征构成发病基础，在各种精神因素的作用下，导致个体神经系统机能状态削弱，大脑功能活动暂时性失调的疾病总称9、 坦團症是一种以持久的心境低落状态为特征的神经症,常伴有焦虑、躯体不适感和睡眠障碍。10、 肌肉放松技术是由筮克鸯于20世纪30年代提出的，对于应对紧张、焦虑等情绪十分有用。11、 催眠疗法(hypnosistherapy)是指用催眠的方法使求治者的意识范围变得极度狭窄，借助暗示性语言,以消除心理和躯体障碍的一种心理治疗方法。二、 选择题1、 压力(stress)首先由于1925年使用。A、坎农B、谢尔耶C、弗洛伊徳D、马斯洛2、 行为的特征是性情温和，言语与动作节奏慢，缺少竞争性。A、A型B、B型C、C型D、D型3、 是由于大脑神经活动长期持续性过度紧张，导致中枢神经系统的兴奋和抑制功能失调而产生的。A、焦虑症B、抑郁症C、恐怖症D、神经衰弱4、 是一种以持久的心境低落状态为特征的神经症，常伴有焦虑、躯体不适感和睡眠障碍。A、焦虑症B、抑郁症C、恐怖症D、神经衰弱5、研究表明， 的压力能使员工的工作绩效最高。A、重度B、轻度C、中等水平D、低度6、心理咨询是通过 影响、运用心理学知识帮助来访者提高社会适应能力的过程。A、人际B、金钱C、工具D、医学7、 精神分析疗法(psychoanalysis)是著名的精神病学家弗洛伊徳创立的治疗方法,就是要把压抑在 中那些童年的创伤和痛苦挖掘、暴露出来，变成意识的东西，加以分析、疏导、解释,使患者从分析者那里重新认识自己，并改造自己人格的不足，改变不良的行为模式，以实现治疗目的。A、无意识B、意识C、潜意识D、本我8、 行为疗法是根据 的原理开发出来的治疗方法，A、社会科学B、自热科学C、行为科学D、医学9、 美国临床心理学家埃利斯认为情绪障碍等行为的结果(consequences)不是由某一诱发事件(activating)^身引起的，而是由个体对这一事件的解释与评价即 引起的,这就是著名的ABC理论。A、思想B、理想C、认知D、信念10、 是利用现代生理科学仪器,通过人体内生理或病理信息的自身反馈,使普通条件下人们不能明显意识到如何活动的内脏功能(如血压、心跳、胃蠕动、生物电活动等)借助灵敏的电子仪器进行放大并显示出来，使病人学会在某种程度上自我控制调节这些机能，以达到治疗的目的。A、精神分析疗法B、生物反馈疗法C、催眠疗法D、认知疗法三、名词解释1、 压力2、 A型行为3、 .刚强人格4、 紧张释放率5、 神经症6、 精神分析疗法7、 理性情绪疗法四、简答题1、 工作压力的来源有哪些？2、 身心疾病的种类有哪些？3、 神经症的种类有哪些？4、 心理咨询的影响技术有哪些?5、 心理治疗的方法有哪些？ 第六章团队管理一、 填空题1、 正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组级且拯的群体。2、 群体动力是指群体成员之间的相互关系与互动过程。3、 一般认为，角色是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套曲摟式。4、 自我导向角色包括的主要角色有阻碍者、认可寻求者、统治者和回避者。5、 在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致，这就是从众。6、 一般认为，空人的团队执行任务最有效。7、 驱力理论认为，他人在场可以提髙个体的邀适好，如感到紧张和兴奋。在激活状态下,个体趋向于表现最具优势的反应(mostdominantresponses)«8、 社会懒惰是指随着团队规模的增大，个体在完成团队任务时的努力将滅尘。9、 团队思维是指在团队决策过程中，个别成员的丕回觐得不到团队的重视与客观评价。10、 团队极化是指团队在决策时容易走向两个极端，即经过团队讨论,团队可能更加保守或更加冒险,这就是风险转移。二、 选择题1、 是由组织的第一管理者和向他直接汇报工作的下属共同组成的群体。A、任务群体B、命令群体C、兴趣群体 D、友谊群体2、 是为了满足某些心理需求而自发形成的群体。A、非正式群体B、正式群体C、兴趣群体D、友谊群体3、 是指个体向往成为其成员的群体或个体视其成员为行为典范的群体。A、任务群体B、命令群体C、参照群体D、成员群体4、 群体动力的主要维度有角色、 、地位和凝聚力四方面。A、动机B、信念C、关系D、规范5、 是指社会或团体对某一特定社会角色所设定的理想的规范和公认的行为模式，或者说是一种“应该如何”的社会观点。A、期望角色B、领悟角色C、实践角色D、规定角色6、 是指那些没有严格的角色规范,个人可以根据自己对其地位和社会期望的理解而较自由地履行角色行为的角色。A、规定角色B、领悟角色C、实践角色D、开放角色7、 群体成员在群体中承担和表现的角色可分成任务导向角色、关系导向角色和 角色三类。A、外部导向B、内部导向C、自我导向D、开放导向8、 致力于解决责任范围内的某一特殊问题,成员的任务是提出解决方案，但釆取行动的权力有限。A、问题解决团队B、跨职能团队C、自我管理团队D、临时团队9、 是指个体在他人在场的情况，绩效有时会提高、有时会降低的现象。A、社会懒惰B、社会促进C、团队极化D、团队思维10、 是指在团队决策过程中,个别成员的不同意见得不到团队的重视与客观评价。A、社会懒惰B、社会促进C、团队极化D、团队思维三、名词解释1、 群体2、 非正式群体3、 参照群体4、 角色5、 群体规范6、 从众7、 凝聚力8、 团队9、 自我管理团队10、 社会促进11、 社会懒惰12、 团队思维13、 团队极化14、 辩证决策法四、简答题1、 群体有哪些类型？2、 群体动力的主要维度有哪些?3、 团队有哪些类型？4、 影响团队绩效的因素有哪些?5、 团队思维有哪些特征？6、 如何建设高效工作团队？7、 团队决策的技术有哪些？第七章人际沟通一、 填空题1、 语义障碍源于双方对沟通所用符号，如词语、图像或动作的定义的不同旦壓。2、 对于封闭的沟通来说，发送者和接收者之间缺乏担互值任,彼此隐瞒各自的真实意图。3、 社会心理学家奥斯古德发现，个体在与他人交往时常常从二个维度去描述和把握人格：(1噸：(2)力度;(3)活动。4、 当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征,这就是晕轮效应。5、 人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释，这就是首因效应。6、 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以埴盛为纽带的相互联系。7、 喜欢与否通常遵循玄互虹即人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人，不喜欢那些不喜欢自己的人。8、 实验显示交互性遵循得失原则,即人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人,最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人。二、 选择题1、 源于人们在情绪、价值观、教育、种族、性别、社会经济地位等因素的差异。A、群体障碍B、个人障碍C、物质障碍D、语义障碍2、 源于双方对沟通所用符号，如词语、图像或动作的定义的不同理解A、群体障碍B、个人障碍C、物质障碍D、语义障碍3、 罗森伯格(S.Rosenberg)等人发现，人们往往从社会特征和 两方面评价他人A、智慧特征B、个性特征C、身体特征D、长相特征4、 个体在收到他人的大量信息后,将根据 进行整合，即在印象形成过程中,个体收到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一个总体印象。A、加法法则B、减法法则C、乘法法则D、平均法则5、 当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是 。A、刻板印象B、首因效应C、晕轮效应D、宽大效应6、 是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。A、刻板印象B、首因效应C、晕轮效应D、宽大效应7、 个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总有一种特别宽大的倾向,这就是 」A、刻板印象B、首因效应C、晕轮效应D、宽大效应8、喜欢与否通常遵循 即人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人，不喜欢那些不喜欢自己的人。A、主动律B、交互律C、被动律D、得失律三、名词解释1、 沟通2、 自我暴露3、 晕轮效应4、 刻板印象5、 首因效应6、 近因效应7、 宽大效应8、 投射9、 宽大效应10、 行为证实偏差11、 印象管理12、 得失原则四、简答1、 沟通的步骤与障碍有哪些?2、 促进沟通的方式有哪些？3、 社会知觉的偏差有哪些？4、 人际关系的种类有哪些？5、影响人际吸引的因素是什么？第八章领导行为填空题1、 领导是个体运用韭强迫性手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的过程。2、 领导的本质是人际影响，即改变其他群体成员的态度或行为。3、 俄亥俄州立大学的研究发现领导者的行为可分成体贴和主动蟹枚两个方面。4、 密歇根大学的研究发现领导者的行为有两种基本形式:生产中心和员理虹5、 情境领导理论认为,领导者的关系行为和任务行为的水平要适应跟随者的進銓态。6、 LPC理论是几十年来最为流行的领导理论。该理论认为,领导的有效性依赖于领导者的人格特征与埴境拴41的匹配。7、 .LMX认为，领导者和不同下属的个人关系有所差异，那些和领导者关系密切的下属被称做圈内人员，其他人则属于幽厶』8、 使领导过程失去作用的变量称作中和中和。9、 交换型领导,是指领导者以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下届的努力与绩效。10、 例外管理是指领导者仅在下属工作出现丑谩的情境下才进行干预。11、 领袖魅力是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力•12、 诺荷凡蒂和马莱泽岱根据寻求挑战和拴电疊两个维度,把战略领导分成四神类型。二、选择题1、路径一目标理论指出了四种可以选择的领导行为：（1）指导；（2）支持；（3）参与和（4） A、任务导向B、成就导向C、员工导向D、关系导向2、管理方格每一维度都有9个等级，理论上应有 种领导方式。A、61B、71C、81D、913、费徳勒把领导者的人格分成任务激励和 两类，认为两种激励是领导者的人格特征，不易改变。A、关系激励B、薪酬激励C、晋升激励D、人员激励4、员工参与决策的水平有 :A、三种B、四种C、五种D、六种5、 巴斯认为,领导有两类:交换型领导和 A、战略型领导B、战术型领导C、转变型领导D、魅力型领导6、 战略领导有高控创新者、现状保护者、参与创新者和 等四种类型。A、目标管理者B、过程管理者C、绩效管理者D、情景管理者三、 名词解释a） 领导b） 路径一目标理论c） LMX模型d） 交换型领导e） 转变型领导四、 简答题1、 领导与管理有何区别？2、 路径一目标理论的主要内容是什么？3、 、LPC理论的主要内容是什么？4、 标准决策理论的主要内容有哪些？。5、 最新的领导模型有哪些？6、 转变型领导有哪儿个维度？7、 战略领导有几种类型？第九章权力与冲突一、填空题1、 权力是个体（或群体）影响其他个体（或群体）行为的能力。2、 强制权是指个体操纵惩坦手段的能力。3、 参照权是指由于具有他人喜欢、仰慕的人格特质而产生的权力。4、 社会影响是指个体利用叔力改变他人行为与态度的过程。5、 组织政治是指个体或群体在选择不确定性或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源，获得自己偏爱的结墨的活动。6、 以意大利哲学家马基雅维利命名的马基雅维利主义是一种人格特征。为达到自己的目的,高马基雅维利主义者习惯于操纵别人。7、 根据冲突内容可将冲突分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突四种。8、 根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。9、 根据关心自己利益和关心他人利益两个维度，可把这些方式分成竞争、合作、近史、回避和妥协等五种。二、选择题1、 是指由于拥有其他个体或群体认可和接受的正式职权（formalauthority）而产生的权力。A、参照权B、专家权C、报酬权D、合法权 是指由于具有他人承认的知识、技能而产生的权力。A、参照权B、专家权C、报酬权D、合法权 是指个体影响他人、控制他人的基本需求。A、权力需要B、尊車需要C、安全需要D、金钱需要4、 是指个体根据外部环境调整自己或行为的能力。A、自我激励B、自我实现C、自我监控D、自我领导5、 是指双方预期的结果不一致，如双方的价值观、需求互不相容等。i.目标冲突B、认知冲突C、感情冲突D、程序冲突6、 是指双方在解决问题的程序上看法不一致。A、目标冲突B、认知冲突C、感情冲突D、程序冲突7、 是指坚决不合作的行为，代表着一种不赢即输的人际冲突解决方式。A、回避方式 B、妥协方式C、竞争方式 D、折中方式8、 是指合作但不坚决的行为,代表着一种不自私、屈从他人的愿望、追求长远利益的人际冲突解决方式。A、回避方式 B、妥协方式C、竞争方式 D、折中方式9、 是指不坚决、不合作的行为，代表着-•种远离冲突、忽视不一致的人际冲突解决方式。A、回避方式 B、妥协方式C、竞争方式 D、折中方式三、名词解释a） 权力b） 合法权c） 报酬权d） 强制权e） 专家权f） 参照权g） 资源依赖理论h） 战略权变理论i） 社会影响j） 组织政治k） 控制点l） 冲突m） 建设性冲突n） 破坏性冲突四、简答题1、 个体权力的来源有哪些？2、 影响部门权力大小的因素是什么?3、 社会影响的策略有哪些？4、 组织政治行为的策略有哪些？5、 什么是冲突?冲突有哪些类型？6、 人际冲突的解决方式有哪几种？7、 部门间冲突的原因有哪些？8、 冲突管理的常用技术有哪些？第十章组织理论与设计一、 填空题1、 组织的外部环境可分为-•般环境和具体环境两类。2、 例is技术的特点是变化性小,可以标准化、正规化，有客观的、可分解的工作程序3、 管理幅度也叫控制幅度(spanofcontrol),^指向一个主管直接汇报工作的下属的厶数。4、 分部结构的主要优点是边後，强化了分部经理的责任，有利于提高市场竞争力。5、 矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源;主要缺点是因为缨1典的存在，如果协作不好会出现混乱。6、 如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的;如果环境是不稳定的，组织结构常常是直£1的。7、 美国管理学家罗伯特・E•奎因(RoberiE.Quinn)和金•卡梅伦(KimCameron)把组织的生命周期(organizationallifecycle)分成四个阶段，即创业阶段(entrepreneurialstage)、輿合阶段(collectivitystage)»正规化阶段(formalizationstage)和精细阶段。8、 宜僚拴例是指釆用规章制度、政策、职权等级、书面文件、标准化以及其他官僚机制来维持组织运作、约束员工行为。9、 逾△聞是指通过员工的严格选拔或培训提高员工的知识、技能、能力、价值观和动机等。二、 选择题1、 一般环境是指所有可能 影响组织运作的外部因素。A、直接B、间接C、主动B、被动2、 的特点是任务复杂多样，但可以被分解为一定阶段，每一阶段可用一定的程序、技术去完成。A、例行技术B、例行技术B、工程技术 D、非例行技术3、 的特点是任务可变性很高，又无法分解为若干步骤。具有一定的应变能力与多年经验的人才能胜任此项工作。A、例行技术B、例行技术B、工程技术D、非例行技术4、 管理幅度与组织层次之间存在 关系B、因果B、正相关C、负相关D、直线5、 复杂性(complexity)是指组织各部分的数量，包括纵向复杂性、横向复杂性和 复杂性。A、空间B、时间C、上级D、下级6、 是一种根据产品、地理位置或顾客设计的结构形式A、 职能机构B、分部结构C、矩阵结构D、网络结构7、 是一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值链其他活动的其他外部组织形成的结构形式A、 职能机构B、分部结构C、矩阵结构D、网络结构8、 是指采用规章制度、政策、职权等级、书面文件、标准化以及其他官僚机制来维持组织运作、约束员工行为。A、官僚控制B、家族控制C、市场控制D、现场控制9、 是指釆用企业文化、共有价值观、承诺、传统习惯、信念等约束员工的行为。A、官僚控制B、家族控制C、市场控制D、现场控制10、 是指依据员工绩效的测量结果来控制员工的行为。A、行为控制B、输入控制C、输出控制D、官僚控制三、名词解释2、 蝴蝶效应3、 计算机集成制造4、 组织结构5、 组织层次6、 组织层次7、 矩阵结构8、 网络结构9、 组织控制10、 官僚控制11> 家族控制12、 行为控制四、简答题1、 组织环境的种类有哪些？2、 传统制造技术有哪几大类？3、 组织结构的维度有哪些？4、 组织结构有哪几种类型？5、 影响组织结构的因素有哪些？6、 组织控制的类型有哪些？第十一章组织文化一、 填空题1、 大多数学者都把並鱼观作为组织文化的核心内容。2、 根据组织文化的典型特征，可以把组织文化分成学院文化、俱乐部文化、棒球队文化、堡垒文化。3、 根据环境的需要和战略焦点，可以把组织文化分为创业文化、使命文化、家族文化、官僚文化。4、 根据焦点是人员还是组织、偏爱稳定性还是灵活性以及完成组织目标的过程或方法的性质，可以把文化分成雌虫化、发展文化、等级文化、理性文化。5、 埃德加•沙因(EdgarSchein)指出.组织文化源于组织成员对如何处理外部适应和内部整合问题达成的共识。6、 组织挑选新成员是内化、渗透价值观最核心、最有效的一面。二、选择题1、组织使用的各种仪式可分为 类型。A、四种B、五种C、六种D、七种2、拉尔夫・H•吉尔曼(RalphH.Kilmann)和玛丽・J•撒克斯顿(MaryJ.Saxton)把行为规范划分为 类。A、四B、五C、六D、七3、通常从 个方面来刻画组织文化的特征。A、四B、五C、六D、七4、根据组织文化的典型特征，可以把组织文化分成学院文化、俱乐部文化、 堡垒文化。A、篮球队B.棒球队文化C、足球队文化D、田径队文化4、根据环境的需要和战略焦点，可以把组织文化分为 、使命文化、家族文化、官僚文化。A、创业文化 B、管理文化C、营销文化D、绩效文化5、根据焦点是人员还是组织、偏爱稳定性还是灵活性以及完成组织目标的过程或方法的性质,可以把文化分成群体文化、发展文化、等级文化和 oA、直觉文化B、理性文化C、思维文化D、感性文化6、组织挑选 是内化、渗透价值观最核心、最有效的一面。A、新客户B、新领导C、新成员D、新产品三、名词解释2、 组织文化3、 强文化4、 组织社会化5、 堡垒文化6、 家族文化7、 官僚文化四、简答题1、 组织文化包括哪几个层次？2、 组织文化的雄度有哪些？3、 组织文化有哪些类型？4、 卓越企业的文化有哪些共同特征？5、 组织文化是如何形成的？6、 组织社会化一般要经过哪几个阶段?7、 如何塑造组织文化？第十二章组织变革一、 填空题1、 变革的阻力主要来自个人和组级两个层面。2、 对于组织整体而言,对变革的抵制可能源自技术抵制、政迨抵也1和文化抵制三个方面。3、 让员工直援参与变革的计划和执行是克服抵制的一种最古老而又最有效的方法之一。4、 任何时候，一组具体的行为都是两组力量相互作用的结果——努力维持组织状态的力量和积极推动变革的力量。5、 廖途通常通过一个“心理驳斥”的过程来完成。把组织成员期望的行为与他们当前表现出来的行为之间的差异传达给他们，能够激励组织成员参与变革。6、 新行动调查模式最关键的一点变动是，当代的行动调查模式己经极大地提高了成员参与的程度。7、 通常情况下，疊不但描述了核心价值观和组织瞄准的目标，而且描述了一个变革所指向的可见未来。二、 名词解释1、 卢因变革模式2、 行动调查模式3、 新行动调査模式三、 简答题1、 为什么要进行组织变革？2、 组织变革有哪些阻力?如何消除？3、 变革失败的原因有哪些？4、 卢因变革模式和行动调査模式有哪些不同？5、 如何有效地激励变革？6、 如何有效地管理变革？第十三章 组织发展一、填空题1、 组织发展.是指全而应用行为科学的知识与技术.有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高组织有效性的过程。2、 组织发展的目的是提高组织的有效性。3、 群体设计应当和组鲤让相匹配。4、 资料分析技术分定性和定量两种类型。5、 OD干预措施可分成人类过程干预、技术结构干预、人力资源管理干预、战略二预等四类。6、 T小组通常由10-15个陌生人组成.由专业培训师主持,通过实验学习共同探索群体动力、领导和人际关系。7、 布莱克和莫顿使用领导方格培训管理人员，创立了方鲤线方法。8、 基于流程的结构是围绕组织核J適程如产品开发、销售、顾客服务等，形成跨职能工作团队。9、 作业标准法是用事先确定的绩效大玉衡量员工实际工作结果的方法.10、 强迫分布法是根据某一比例把员工归到某几类中。丨I、开放系统规划能够帮助组织成员评估组変理并制定相应的战略。12、 整合战略变革强调,组织战略必须和组製辻一起变革，以应对环境的威胁，提高狙织的有效性。13、 自我设计变革战略涉及改变组织的各个方面（如结构、人力资源、技术等）并使其支持组织战略，同时注意提高组织自身的变革能力。二、选择题1、 组织发展(organizationaldevelopment.OD),是指全面应用行为科学的知识与技术,有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高 的过程。A、利润B、销售额C、组织有效性D、组织效率2、 是指目标是否具有中等难度，测量、监控目标完成情况的方法是否完善,群体成员是否都清楚群体的目标。A、 目标清晰性B、任务结构C、群体组成D、绩效规范4、 定性分析的方法通常有内容分析(contentanalysis)和 两种。A、手段分析B、力场分析C、定量分析D、统计分析5、 团队建设的主要形式有群体诊断会议和 」A、头脑风暴B、T小组训练C、团队发展会议D、调査反馈6、 平行结构的主要形式是 」A、职能结构 B、分部结构C、矩阵结构D、质量小组7、 是根据对员工表现出的与绩效直接相关的行为的详细记录而进行评估的方法。A、评估量表法B、关键事件法C、作业标准法D、排序法8、 员工援助计划(employeeassistanceprograms)©在识别与处理出现 的员工。A、个人问题 B、家庭问题C、身体问题D、工作问题三、名词解释1、 工作生活质量2、 组织诊断3、 群体功能4、 干预措施5、 敏感性训练6、 过程咨询7、 团队建设8、 员工投入9、 社会技术系统10、 目标管理11、 关键事件法12、 强迫选择法13、 员工援助计划14、 开放系统规划15、 整合战略变革16、 跨组织发展四、简答题1、 什么是组织发展？2、 组织发展包括哪几个阶段？3、 简述组织诊断的三个模型。4