时代光华-跨国公司员工的八个行为规范

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习惯是企业文化——好的习惯是生产1.塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的工程；而企业文化那么是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。一般来说，所有的管理问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。所以，本课程从员工习惯入手找到了一条务实的、可操作的门道，那就是通过塑造员工习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。

从习惯入手做好团队工作习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动机的汽车，因为惯性很大，根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。

【案例】某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个是生产模具的，另一个是使用模具的。两个经理各执一词，一个说：“你自己来拉。〞另一个那么说：“你给我送过来。〞这个外资企业的老板对这两位经理说：“你们先回去，一小时以后我来帮你们拉。〞言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司了。类似情况在很多企业都存在，这其实就是一个企业文化或者说员工行为习惯的问题。人们对这个案例的认识不尽相同，有人认为应该先确定一种制度，还有人认为对那两位经理应该各打50大板，甚至还有人认为“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了〞。第三种看法被许多管理者所接受，“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。〞听起来很像一句名言——做一次好人容易，做一辈子好人比拟难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比拟难。但是二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者那么是号召人们承当责任。对于我们的很多观念以及我们平常的行为习惯，当我们没有去检讨的时候，一般都认为是对的，而其实却可能是错的，这就是一种似是而非。比方“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。〞这个观点就是错误的。看起来也没有错，但它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏〞。这是一种懒惰的思想，一种逃避工作和责任的思想，很显然是错误的。要是一个企业有太多类似这样的错误观念，这个企业就没法管理。很多职业经理人新到一个企业却无法开展工作，固然有类似能力、战略、自身管理手段等很多其他的因素的影响，但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。“秀才遇到兵，有理说不清。〞一个职业经理，即使曾在跨国公司工作过，即使有非常多的经验，来到一家新公司之后，如果不能从员工习惯，从这个公司的企业文化去了解事件背景，也很可能既不能解决问题，又不知道从哪里去解决问题。从这里我们还看到：〔1〕制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失。〞〔2〕制度也不需要解决所有的问题：总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了〞。〔3〕在工作的“中间地带〞，每人主动往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！〞〔4〕这就是一个人的工作心态、工作作风，对一个群体、企业来说，那便是“企业文化〞。〔5〕请别以为这是唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗？〞他说“绝对！〞——你以为进了公司，就不可以“炒你鱿鱼〞？

共同的习惯越多，企业越好管理

企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没写出来的制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两局部。比方说一个企业开会的时候或者吃饭的时候，有些话在有些公司是不可以说的，在有些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。在不能说的公司，他们有共识——即这种观点是错误的，10个人当中8个人都知道它是错的，所以这种观念一般就不敢再说了。已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。用金字塔来表示，就是处在底层的共识越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少，这个企业管理起来就越容易。正像一个职业经理人，到达一个新企业之所以会出现秀才遇到兵的情况，就是因为不确定的局部太多。作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析，没有从一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在这个意义上说，好的习惯、好的企业文化就是生产力。2.与企业文化相关的行为习惯

◆追求效率有些员工有一个错误的观念，那就是好似自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆，会让这些员工觉得很有成就感。外资企业是非常讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。我们以前也许是受大锅饭的影响，总觉得手上工作堆得越多，桌面上放满乱七八糟的东西，就会显得自己很能干，但是在外资企业，你的桌子越干净越利索越好。◆主动回话在国营企业，往往是交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是在跨国公司，如果我交代给你一项工作，你主动来回话，我就会给你加分；如果等到我来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。◆恭敬恭敬主要是一种做事细致周全的态度。比方写报告，在一个没有标准化作业的环境中，我们的很多干部习惯于跟自己的主管作口头汇报，即使是有什么建议的时候也是用口头表达。但是，在外资企业，你的主管很忙，他希望你将报告或建议诉诸于文字，直接用书面报告来给他汇报工作。原因有两点：其一，你去找他汇报或提建议的时候，可能他正好在思考别的问题；其二，口头汇报容易遗漏信息，因为主管不能保证可以将你的建议都存储在他的脑子里。主管往往非常重视书面报告，因为他随时可以查阅，这样，你的建议他永远不会忘记。

【案例】小茅在一家外资企业中做老总秘书，她曾经给老总提交过一份推行电脑的书面建议报告。这份报告半年以后还放在老总的桌上。老总的桌上一直放着未处理的事项，他出差一趟或从外面回来，小茅就会把里面最重要的报告抽出来全部浏览一遍，然后将它们放在面上，马上处理。半年也就是100多天的时间里，老总每天翻他的这些资料，但是在这个过程当中，他并没有把小茅的报告扔掉。其中的原因就在于我们做事本身的那种恭敬心或者叫敬业到位的那种习惯。◆上司也需要你的跟踪以前有很多干部，在做某件工作、提某个建议或者遇到什么困难时就跟老板汇报，汇报完了，就认为自己没事了。其实，这种观念是非常错误的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一个小时可能会相当于你200个小时，在这样的情况下，你耽误老板半个小时就意味着你要花100、200个小时去把一项工作做好；第二，老板很忙的时候，他需要你去张罗这件事，需要你去跟踪，甚至于连他要配合你的事情也都要你去跟踪他。因此，如果认为向老板做完汇报就没事了是非常错误的，你要跟踪到底，甚至连老板也要你去跟踪。◆得理不饶人我们以前习惯在同事之间保持一种温情浪漫的关系，但实际上在工作的交接当中，一些工作需要对抗，甚至于需要把界线划分清楚，所以，外企就强调要当仁不让，而且得理不饶人。在外资企业，如果你真能做到得理不饶人，你的上司就会非常欢送你，因为你的认真意味着结果的产生，这样老板那边的管理力度就可以小一些。有些工作如果你让主管来协助你或让另外一个部门做，都是可以的，但是却都不是好方法。因为，你自己的力量可能推不动另外一个部门，如果你要通过主管叫他做，在某种意义上你的行为就是动用了老板的“存款〞。因为老板或者你的主管的那种权威和信用与银行的存款一样都有一个数额，你最好不要轻易动用他的存款，而是要设法增加他的存款，这才算是你的本领。◆官本位和事本位不同在外资企业，只要是一件工作在某个人的手上，这个人就有权利或说有权力。在外资企业，职位高没有用，如果这件事情是你该做的，你就得做。不能说类似“你的职位又不比我高，为什么我要听你的〞这样的话。否那么只能表示你是一个官僚主义的干部，你不适合在外资企业生存。这就是官本位。事本位有点像积极分子，工作就是你的尚方宝剑。如果你手上有工作，你就有尚方宝剑，任何地方都不敢阻拦你。跨国公司、外资企业都是求生企业，以上所有的行为习惯都是建立在这种求生企业的环境之下。求生企业意味着整个效率、客户对整个公司的满意度，整个效率和客户的满意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和根底。◆主动一点管理者要想把自己的企业做大，就要学会主动与别人抢活做。只有积极主动地参与竞争才能获得成功。如果总是对工作推脱，根本无法使企业强大起来。◆全局观念全局观念是管理者在一个企业里最根本的生存前提，管理者要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与人斗，与自己斗。局部观念会令管理者丧失开展时机，与其与别人就一些无聊之事一争短长，还不如抓住时机迅速开展。

【自检】请判断以下说法的对错：1．管理者要想把自己的企业做大，就要学会主动与别人抢活做。对□

错□2．全局观念是管理者在一个企业里最根本的生存前提。对□

错□3．已固化的制度越多，企业越容易管理。对□

错□4．企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作。对□

错□〔见参考答案1－1〕

【本讲小结】习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。一个职业经理，哪怕曾在跨国公司工作过，哪怕有非常多的经验，来到一家新公司之后，如果不能从员工习惯，从这个公司的企业文化去了解事件背景，很可能既不能解决问题，也不知道从哪里去解决问题。已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二讲

习惯一：主动进取1.引言【本讲重点】接受自我、接受公司学会抢活做不进那么退——选择奋进

跨国公司员工的第一个良好习惯是——主动进取。主动进取是一种人生态度，更是一种做事方法。主动进取主要强调每个人对自我的正确认识、对周边环境的正确对待、对人生道路的信心和希望。对企业员工来说，主动进取主要反映在以下三种工作及生活态度的树立上，这些态度可以指引你积极面对工作，创造成功人生。

2.接受自我、接受公司◆推销自己比关注上司更重要“接受自我、接受公司〞首先要树立的一种正确观念就是推销自己比关注上司更重要。这种观念的树立主要用来帮助很多陷入“领导是否赏识我决定我是否成功〞这样一种思维误区的人，帮助他们重新看待“领导赏识〞这个问题。所谓领导赏识，其实就是被领导看得起，在这个观念上，经常会有一些员工甚而一些管理者为此头疼不已。实际上，解决这个问题的方法非常简单，那就是树立一种比拟积极的做人做事的心态。获得领导的赏识就是自我推销成功，没有获得领导的赏识也只是意味着自我推销不成功，关键的着眼点并非在于领导是否赏识而在于自我推销是否成功。这种积极心态来源于生活现实，因为，不管是领导也好，同事也好，他是否赏识你可以不重要，但是你的工作、你的生活却很重要，你要挣工资，你要结婚，这一切都是你自己人生的一局部，都是需要你自己去处理的问题，也就是说在你的眼光里，可以没有领导，却必须有客户。所以，作为一个管理者，这种积极心态的树立很重要。再者，你之所以在目前的领导手下工作，不管是愿意还是不得已，快乐还是不快乐，反正它是一个既成事实，而且是一个客观的、你自己的一种抉择。在你的整个人生过程中，其中某一段生命历程在这个企业，即使领导不赏识你，你也要对自己的人生负责，所以，你要不断努力、不断推销自己，直到获得成功为止，这样做不是为了获得领导的赏识，而是为了走好自己人生的每一步。◆接受公司其实就是接受自己再换一个角度讲，一个人可以不要客户，但是不可能一个客户都不要——“你可以不稀罕某一个客户，但是你却不能没有客户〞。所以，对于任何一个管理者来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你有脾气选择离开它，否那么就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常根本的观念。既然必须也只能对自己的生活负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在外资企业表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在国外每家公司会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况，由此可见，如果你否认你所经历过的任何一家公司，那就意味着否认你自己。所以，你人生路上走过的任何一家公司，它每个点都应该是你的一个荣耀。一定要有一种主动意识，不是别人看不起你，关键要自己看得起自己，立足点一定在自己这边。3.学会抢活做◆主动进取是每个人本来的、根本的立足点

【案例1】背景：某贸易公司的干部培训课上人物：李老师、员工甲、业务经理李老师：你们老总今天没来听课，你们知道他现在在哪里？做什么呢？员工甲：不知道。李老师：请业务经理来答复好吗？业务经理：今天下午飞去西安了，现在在做什么就不知道了。李老师：你不知道？我知道。他现在在陪客户喝酒，喝到烂醉还要喝。这个案例中的老总其实是在市场上抢活做，这充分反映了市场经济的开展特点。以上案例绝不是个案，整个市场中的人其实都在抢活做。对这个老板来说，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少钱，对他来说，首要的是主动出击、赢取市场。这也是他之所以成为老板的根本立足点。老板尚且如此，对一般人来说，主动进取更是每个人本来的、根本的立足点。现实中很多员工都是拿多少钱做多少事，于是他们就会推活、躲活，这就是一般员工与优秀员工以及老板的差距所在。对任何人来说，做人做事都要进行选择，与其消极怠工，不如主动进取。所以，在某种意义上说，能否做老板往往是个人的观念所决定的。于是，我们不妨注意以下要点：1．在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形。2．“让我们部门去帮拉货？拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了……〞。3．有一个选择，你选择什么——“拿多少钱做多少事〞与“做多少事拿多少钱〞？4．人生的一段：你是在圈内计较〔进取不是计较！〕，还是可以同时立足全局？5．自己去研究你的人生观：是悲观的“熵理论〞还是乐观的“耗散结构理论〞

【案例2】某外资企业，一个部门经理要回家休假，他在写申请单的时候就在想“我要申请半个月还是申请一个月，申请10天还是20天〞，“如果我申请20天，我的职务代理人来帮我做这项工作，等到20天以后，我回来的时候，他把我的工作都做得挺好了，我还有存在价值吗？〞这就是抢活做的市场经济。整个市场的人员都处于一种快速的流动中，主动进取当然就成为了一种非常根本的生存观念。◆没有怀才不遇这个世界没有怀才不遇，在任何一个环境，当你在抱怨怀才不遇的时候，你要检讨的是你自己缺少某一种才能，你要设法超越自己，如果你局限在“以成败论英雄〞的情绪中，最后只能走向自己思维的死胡同。不要只会羡慕那些有成就的人，实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮出水面的时机，我们每天都有时机。很多人缺乏的不是时机，而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇的时候，首先要问问自己你的能力到底有多少，然后才会真正地发现路在脚下，只有主动进取，从脚下的路开始，才能一步步取得成功。◆用人生的价值来做出最优选择

【案例】背景：某公司的干部培训课上人物：李老师、员工甲、员工乙李老师：你们现在回家是坐飞机还是坐火车？员工甲：坐火车。员工乙：坐飞机。李老师：你如果现在坐火车，那么你认为你什么时候可以坐飞机？员工甲：工资长到5000～8000块。员工丙：中了福利彩票我就可以坐飞机。李老师：我要说，你们这些标准都是错的。有钱坐飞机这不算本领，也不算科学。什么时候坐飞机其实有一个标准，如果坐飞机的5个小时和坐火车2天的时间差折合的价值超过了飞机票价值的时候，就选择坐飞机。从这个简单的计算中可以看到，不是有钱坐飞机，而是用你的时间价值来决定是否坐飞机，因为当你的能力、你的水平到达一种高度的时候，你坐飞机是不得不坐的选择，是你最好的选择，甚至是最优化选择。如果把这样一种客观评价的指标运用在生活的其他方面，也用这样一种标准去衡量自己的价值，就会发现这个世界没有悖论，就像太阳从东方升起、从西边落下一样的自然、祥和。就像刚刚说坐飞机一样，如果你有了时间价值，你就不会想到去发财了，就没必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飞机。只有通过提高个人素质来坐飞机，才是最稳定的、最不可否认的一种结果。这是作为我们选择主动生活态度的一种观念的根底。4.不进那么退——选择奋进◆努力奋进是个人生存的需要

上图是同一个人扮演两种角色时的不同心理，做老板时的个体有主动进取的精神，如果生意不好，会想方设法努力奋进；而做员工时的个体，抱着一种为他人效劳事不关己的态度，乐得逍遥。其实，这两种心理产生的根源在于，做老板时的个体已经充分认识到了只有努力奋进才能获得生存，而作员工时的个体却还处在盲目阶段。试想，以这样的态度工作，迟早会被淘汰，而且无论在任何地方，都难逃无法生存的命运。身在抢活做的市场经济中，每个人都要设法多做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要。◆客户是你的衣食父母“客户是我的衣食父母〞是经常出现在外资企业、民营企业老总口中的一句话，但是，这个观念对于许多员工甚至管理人士来说，并没有那么清晰。他们并没有把客户当成衣食父母，所以，当其他部门的人来找他工作的时候，有的人脾气很大，有的人那么是爱理不理。如果能把找自己工作的人当成客户和衣食父母，那必然会很热诚地、面带笑容去对待他们。其实，客户确实是衣食父母，客户的出现直接意味着利益的出现，为了获取利益，管理者一定要保持一种积极的、进取的心态，让客户实际地感受到他是你的衣食父母，让客户享受到衣食父母应该享受的效劳，这样自然可以到达双赢的效果。◆伟人并非三头六臂主动进取是为了激发自身的一种需要，主动进取能够让我们正确估量自己和伟人的距离。伟人并非三头六臂，伟人就在我们奋进的路上，他们比我们多出的局部可以换算成实际的竞争差距。伟人之所以不是三头六臂，主要是因为，竞争的不是全部过程，竞争的只是差距。

【案例】两个总经理在一座山上碰到一只老虎，这时候一个总经理就赶紧换跑鞋，而另一个总经理就问他：“换跑鞋干吗？也不用跑了，你能跑得过老虎吗？〞结果那个总经理告诉他：“我不用跑过老虎，我跑过你就行！〞这个故事告诉我们，对于作为竞争对手的这两个总经理来说，只要一个跑赢另一个，就不会被老虎咬着。所以，打工仔也好，管理者也好，假设想让自己迈上一个台阶，竞争的不是全部，只是差距的那局部。活下来的一定是跑在前面的，最后死掉的就是跑在后面的。◆躲不过就不躲“躲不过就不躲〞强调的也是一种主动奋进的观念。很多工作上的问题，例如部门与部门之间交接的问题，有些管理者可能会选择躲避，但是有很多时候根本就无法躲避，即使是躲了一半最后还是要去做，那么，与其躲不过，不如主动迎面去处理，这是一个根本观念。◆能力自问：路在脚下不少人都羡慕和佩服那些位高有成就者，同时，也总是期望有一天自己也能如此那般——可以说，没有几人不怀着期望和梦想。尽管他怀着这样的愿望，但是，他有没有真地付出努力去实现呢？或者，他知道如何去实现吗？如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃，那么，你就总是可以往上浮现——从而走向优秀和杰出。路从脚下起：把手上的工作做好——既然你没有理由不做，那为何不从做中学到点什么？

【自检】请做以下判断题：1．上司不赏识我，主要是因为他对我有偏见。对□

错□2．上司不赏识我只说明我的自我推销尚未获得成功，我要再接再励。对□

错□3．躲不过就不躲意味着另外一种主动进取。对□

错□4．伟人真的有三头六臂，我怎么也追不上了。对□

错□〔见参考答案2－1〕

【本讲小结】主动进取主要需要接受的观念是学会抢活做，在给定边界条件下求解以及路在脚下，每天进步1%。世界这个舞台是等着大家去表演的，一定要学会抢活做；很多人都会有怀才不遇的观念，但是怀才不遇只表示你缺乏某一种才能，永远不要去怀才不遇，怀才不遇只会产生心理上的悖论，最后使自己跟环境格格不入；路在脚下，每天进步1%，只有选择奋进才能获得成功。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三讲

习惯二：友好合作1.引言【本讲重点】学会立足全局不与人斗、与自己斗重视积累

2.学会立足全局人生的立足点一定要建立在自身扎实的根本功上，对企业的管理者来说，要想在竞争中获胜，一定要学会友好合作。友好合作首先讲究的就是一种超越气度，也就是要立足全局，从全局的角度看待问题、解决问题。“口水吐在脸上擦了就是〞这个观点就反映了一种全局观念。这种观念从古至今一直适用，它强调的是从个人暂时的得失中挣脱，去做自己真正需要做好的事情。它强调的是一种主动获取合作的态度。“孟母三迁〞这个故事为很多人熟知，它主要讲述了孟母为了给孩子创造一个良好的学习环境，三次从不良的环境中搬家的故事。实际上，这里面表达的精神就是教育孩子树立“口水吐在脸上擦了就是〞的观念。也许有些人会认为这样的做法有违正义，其实，换一个角度讲，如果孟母为了那些淘气的孩子而与其争执，可能也不会有后来的孟子了；另外，百米赛跑的时候，就算旁边有人碰了你一下，你也不用管他，使劲往前跑就好了，这是非常形象的一个镜头。对企业来说，这一点尤为重要。有的部门主管常常会因为自己的部下在其他部门受了一点委屈，就跑去跟那边的主管打架，这样的做法根本无法友好合作。本着“口水吐在脸上擦了就是〞这样的精神去合作，你的对手就会很少，你的朋友就会很多。?犹太法典?中有句话：“超越别人不是超越、超越自己才叫超越〞，这句话告诉我们，真正的对手其实是自己，与他人争一时之气，往往会得不偿失。就像对每一个小学生来说，他以后要去竞争的对手是全国数百万的考生，而不是小学班上那二三十个孩子，所以，一定要从大处着眼，这不仅是对企业的要求，更是对每个人自身的要求。如果我们把自己的出发点，自己做人安身立命的根底建立在能力积累的根底之上，那我们整个思想就会有一个系统性的改变，这样才有可能到达预期效果。

3.不与人斗，与自己斗天外有天，不断超越；不与人斗，与自己斗。只有斗过自己，今天才能比昨天更好。别人踩你一脚并不可怕，那只能说明你已经成长了，有资格让别人踩你了，而且还会给你敲警钟；如果你也上去踩他一脚，只能让他更坚强。所以，要学会不断积累实力，要不与人斗、与自己斗。面对同事，面对朋友，一定要懂得留得青山在的道理。在很多企业中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于赌博，他们没有将时间花费在学习上，没有花费在能力的积累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永远呆在一个地方。“口水吐在脸上擦了就是〞是一种主动的合作，它与有进取、有目标，是一件事情的两面。如果光是口水吐在脸上擦了就是，而不主动进取，很显然也达不到预期目标。不主动进取而只是跟人斗、跟人抢来抢去只会令自己错失良机。与以前的大锅饭不同，在现在的求生企业中，董事长就在你的身边，企业的量化管理已经到达了极致，你的每一分奉献、每一分劳动、每一分管理绩效都会得到一种数量的测量，就像受到录像镜头监控一样，所以才说留得青山在。所以，才强调要不与人斗、与自己斗。

4.友好合作要想切实做到友好合作，重视积累是其中必不可少的训练工程。通过平时的学习积累，能够真正理解友好合作，实际做到友好合作。讲究积累就是要学会把自己当成一个艺术品一样不断雕刻，使自己的思想不断被整理。具体要做到以下内容：◆克服面子友好合作积累的第一步就是克服面子。克服面子最需要树立的观念是——只有事情才值钱，面子是一点钱都不值的。面子会越绷越紧，从许多实际生活中经历的事情可知，某个人一旦与某种面子挂钩，最后越来越被动的一定就是这个人自己。◆培养健康的心态很多时候，对于一些事情大家会选择逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必须去做。在这种情况下不如选择主动出击，既然不友好合作得到的结果适得其反，那就选择友好合作，但是这方面与个人的心理素质息息相关。友好合作强调的是一种健康的、良性的、善于思考的心理状态，在这种心理状态的支配下，个人的能力才能不断获得提升。而这种心理状态的实现是需要个人积极去修炼的。以简单的打为例，某公司的一个部门经理打给一家厂商，连打三次都没人接，于是这位经理就开始痛骂对方。这种情况一方面说明了这位经理思维上存在问题，另一方面也说明了他的心态也不是很健康。类似打没人接这种事可谓很常见，因为不管是在公司内部还是在其他公司，没有人是专门用来伺候另一些人的的，就算有什么怠慢那也实属难免。所以，遇到这种事要本着友好合作的精神，多替别人想想，把精力更多地放在解决问题上。

【案例1】典型事例：一位采购员在中大声质问对方：“你为什么不接我的？〞请问：〔1〕你知道别人那边的状况吗？或许刚刚他正蹲在厕所里呢？〔2〕别人并不知道前面的是谁的，就算他存心不接，也只表示他同所有的人过不去，却不是专门同你过不去，你干嘛要往自己身上揽？〔3〕如果别人真地不快乐，那么别人不快乐的时候，你再去火上浇油做什么？〔4〕你要做的事情是什么？你不是打催货吗？为什么不目标集中，命准对方的弱点——命准对方欠你的东西，说：“你ＸＸ日该交的货为何现在还没出来？〞〔5〕“不接你〞这种和自己过不去的方式，让别人把你看成心理不正常，神经有问题，这将无助于你以后开展工作。〔6〕在这里，对事不对人，也表示说你不要随意去总结，去做无关的联想，别人不接似乎是冲你来的而去同人争吵，你的素质在哪里？别人会因此而敬重你吗？恰恰相反。◆练习与检讨：请列举一个例子，反映在工作中不能“对事不对人〞从而影响沟通和工作的情形。◆战略上的胜利比战术上的得失更重要友好合作积累的另一个重点就是重视战略上的胜利。一个人在政府担任要职靠的是他自身的根本含金量，靠的是其整体素质，这些人求取的就是战略上的胜利或者制高点。

【案例1】我小的时候，正是知青下乡的年代。我家就在农村。有一天，有一个下乡知青到我家去借一斤半米。其实，在到我家之前，他去找过生产队长，但是遭到了生产队长的拒绝。之后他就来我家了。我父亲很爽快地借给他了。后来父亲和我聊天的时候告诉我：“别人找你借米，总共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪儿放，你的自身价值难道就值一斤半米吗？我借了，就算他不还，我下次不借给他就是了，一斤半米，难道我亏不起吗？〞以上案例告诉我们，对于部门的管理人士来说，部门与部门之间的摩擦，即使是吃了一点亏，但是也应该能亏得起，亏得起就意味着敢承当。只有先有了这种小担当，才能为友好合作打下根底。这里讲求的正是战略上的胜利，而不是在战术上的小得小失，只有拥有这样的心理素质、这样开阔的思路，才有可能获得成功。

【案例2】有个人去美国总统那里应聘一个职位，但是落选了。事后总统旁边的人就问总统：“你怎么以貌取人，那个人长相不怎么样。〞总统答复：“人到了40岁以后，就要对自己的面相负责。〞这里的面相没有迷信的成分，它强调的是一种由内而外的心理表现。人的思路、人的心理境界和友好合作的状态其实可以通过他的面相得到直观的反映。一个人如果平常思路比拟开阔，重视战略，而不在战术上患得患失，他整个眉宇就会比拟开阔，而且这样的内在精神和思路也会逐渐改变一个人的面相。所以，友好合作强调那种敢作敢当的气概，要着力于培养一种男人气度，重视战略上的胜利，切勿斤斤计较。◆能力比关系更重要

图3－1

组织人员结构图任何一个国家、任何一个企业、任何一个组织都是由三局部人构成，这些人可以分为世袭、关系和能力三种结构。依靠世袭的人就是那些父母有背景的人；靠关系的人就是借助裙带的人；而靠能力的人其实就是依靠自己的人。不管是何种组织，大到一个国家小到一个部门，其生存和开展所凭借的都是有能力的人。否那么，这个组织就会是没有竞争力和生命力的，早晚会被淘汰掉。世袭只是一时的靠山，所谓“富不过三代〞，很容易失去；关系这种东西不是人人都能驾驭得了的，尤其是年轻人，很容易疲于奔命又一无所获；只有能力才是最实在、最可靠的，是你的就是你的，不会离弃你。所以，能力比关系、世袭更重要。人生像赛跑场一样，要想始终领先，最有效的做法就是加强自我能力的修炼。对企业的管理人员来说，就是要坚持学习，不断地吐旧纳新，如果一个公司的员工都能用心学习，无形中会减少许多矛盾。“带不走的是关系，带得走的是能力〞，一个人在任何地方，关系可能带不走，但是能力带得走。友好合作强调的虽然是关系，但是与能力相比，关系远远不如它重要。在这一点上，与友好合作的初衷一点都不矛盾，因为如果一个人把关系看得太重，那么他用能力、用自己的实力作为对话的本钱就会很少，相应地，他所需的关系就会变得比拟简单。能力越小，关系越薄。缺少能力做后盾，你就连对话的本钱都没有了，你凭什么去搞关系？所以，对于新进员工来说，一定要将自己的立足点放在自身能力的培养上，有了过硬的能力，才能为良好的关系打下根底，才能实现友好合作。◆面对同僚的本钱：留得青山在“打麻将可以结交朋友〞，不少人这样想也这样做。有的为官之人是受不了孤独的，因为孤独与“孤立〞很接近，而一旦孤立，那么他就会感到心里发虚。其实，这里的关键在于一个人做官的本钱到底是什么。如果你的本钱是“拉帮结派〞靠“关系术〞，那么这种心虚是合理而难免的。而如果你的做官本钱靠的是实力和真本领，那么你就用不着去操心那么多！“留得青山在，不愁没柴烧〞，这个“青山〞是什么呢？它是：1．善用你的时间去积累具有永恒价值的东西，诸如技能、知识和经验。在我们初到一个公司的时候，有部下顾虑我们会“排除异己〞，我感到好笑，我对别人讲：珠江三角洲已经够大了，我哪里工作不是一样？我和他谁是谁呀！我犯得着那样吗？2．搞人的关系，你会越来越被动，注重知识和技能的积累才可以使你跳出“苦海〞。当今世界时兴一种叫做“可持续开展〞的东西，那么只有你的“知识和技能的积累〞才算得上是“可持续开展〞的。人际关系只是相对的和暂时的，只是针对某个特定环境的，一旦“时过境迁〞就注定“人走茶凉〞了。剩下来的就一定是你“天下没有不散的宴席〞之哀叹！而知识和技能那么不同，知识和技能是超越特定环境的，是“无国界〞的，你一旦拥有了它，你就会“走遍天下都不怕〞了。3．如果你的做官本钱不是知识和技能，而是“关系术〞，那么你的心胸就一定会是狭隘的，是会“排斥异己〞的，因为它注定了你的世界就只有那么大。4．如果你的做官本钱不是知识和技能而是“关系术〞，那么你的心灵就会不得安宁，因为这个小小的“圈子〞注定了它的寿命有限。而只有你超越特定环境的、“无国界〞的知识和技能，才是你走向世界任何地方的本钱。5.重视积累◆积累——挡不住的成功当我们年届35岁或40岁的时候，蓦然回首，会发现自己走过了一条漫长的人生积累的过程。我们发现，我们曾经做过几年教师，做过几年维修工，当过几年部门经理，做过几年品管、仓管、生管等等。于是，我们把相关的经历用根线串起来，然后去应聘谋职。当我们希望应聘厂长的时候，我们可能会将有关工厂、有关做主管的经历适度夸张和强调，而即便是说在大学任教，期间也做了很多有助于管理的兼职；而当我们欲应聘工程部经理的时候，那么强调我们在大学期间也做了不少科研设计工作；假设我们打算应聘行政经理或业务经理，我们就很容易回忆起我们曾经在公关公司工作过，曾做过工厂厂办的主任，曾经研究过心理学等等。只有在这个时候，我们才深刻而吃惊地发现，我们的那些经验是多么重要，那以往的经历是如何珍贵，我们多么希望自己的经历能串成一个美丽的花环，去套住命运，套住前途。人生经验之积累，经历之获得，是随着时间而无声地进行着的，在年轻的时候，阅历好似一座大山置于我们的前方，而自己却身处山脚之下。在此时谈经历，谈积累，令人茫然，就像有人说让你登上山顶而让你感到望而生畏，而感到遥不可及一样。记得上研究生时，一位父母均为高级知识分子的同学大谈某个年龄阶段前是积累过程。我当时的感觉是：积累归你积累，能否登上顶峰却是另外一回事。只是到了今天才意识到，当时我的观念是多么地不正确！实际上积累就是积累，经验就是经验。就像石头多了垒在一起总要成为一座山峰一样，经验的积累及经历的获得乃是一种志在必取、“有志竟成〞和“手到擒来〞的东西。积累不是考试，考试会有不及格，积累却是势不可挡的。于是，关于积累，我们没有理由去谈有无信心的问题。因为积累并不需要信心。经验的积累之势不可挡，就恰如时间之流逝势不可挡一样。一年就是一年，一天就是一天。那是一个既成事实，没法更改，没法涂抹。经验也一样，你做过几年什么，几年别的什么，就都是确定而不变的，因此，你无需怕谈到积累，无需为经验、阅历而望而生畏。有时我们可能并不是怕谈经验积累而只是怕人生成为一种太确定。当我们看到老一辈似乎很多的人也都只是在无所作为，而靠年限和时间的积累时，我们感到畏惧。但我们也必须看到老一辈中的优秀者，他们把经验当作利器，把阅历当作大本营，把时间当作契机，冲锋陷阵，所向披靡。我们不应该在经验积累中看淡人的创造性，而应把时间和经历看做是我们前进攀升的阶梯。

【自检】请你举出一个曾经与其他部门管理者发生冲突的例子：当时你是怎么处理矛盾的？学完本讲内容后，你可能会怎么处理当时的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________〔见参考答案3－1〕

【本讲小结】友好合作是跨国公司第二个值得学习的行为习惯。友好合作首先要做到的一点是学会立足全局，也就是当我们与人合作，涉及人与人之间复杂的关系时，一定要立足全局，从大处着眼来处理问题；其次要重视的观点是不与人斗、与自己斗。这种观念的树立能让我们学会立足自身的开展，切勿将时间本钱花费在与人争斗之上；最后还要强调积累，要学会把自己当成艺术品一样进行雕琢，不断地让自己这个艺术品越来越精细，越来越值钱。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四讲

习惯三：敬业到位——责任与承诺1.引言【本讲重点】责任与承诺到

位

2.责任与承诺敬业包含的第一层意思就是责任与承诺，所谓“责任与承诺〞的根本含义可以通过以下案例中提出的问题得到解答：

【案例】背景：某公司培训课上人物：李老师、学员甲、学员乙李老师：我先问大家一个问题，请问你们，你们在家谁吃剩饭？学员甲：我家的剩饭一般都是我吃。李老师：你吃？还有没有？学员乙：小时候是爸爸妈妈吃，现在就轮到我了。李老师：现在轮到你了？学员乙：对。李老师：不错嘛，都是你们自己吃。我告诉你们，我到一个企业去培训的时候有一个干部说我们家都不吃剩饭，拿去喂鸡。我后来就跟他讲，不管你吃不吃剩饭，如果你是一个家庭的男主人，剩饭可以不吃，但是你必须挣足够的钱，让你一家人不吃剩饭日子也过得去。以上案例揭示了来自家庭与事业的责任与承诺的问题，具体内容请看以下几点：◆家庭与事业上面的案例提出了一个观点，那就是剩饭可以拿去喂鸡，但是男主人一定要挣足一家人吃饭的钱。这就是一种对于家庭的责任和担当。一个人只有先在自己的家庭这个小范围里充分展示了有担当的精神和能力，才能设法把这种担当带到公司乃至人生的方方面面，才能实现一种良性循环，才能成就美好的人生。这种意义上的担当其实就是大范围内的责任和承诺。佛学中有一个词叫“造孽〞，这个词有可怜和制造孽障两层含义。这个词与家庭有着很密切的关系。一个人如果选择了结婚、选择了要孩子，而生下孩子来你又不管他——不能真正为自己的选择之结果负责，那我问你：“你生下孩子来做什么？〞——这种情况下，那孩子是可怜的，而你这个做父母的那么就是在造孽、在制造孽障了。何况，对于一个成熟的人而言，不做选择的选择也是选择，你不能说“结婚是别人逼的、生孩子是别人逼的〞——所以，责任重于泰山，你是无法逃避的。接下来，为了使自己对家庭的责任落到实处，个人在工作中就要有担当，要对自己的公司、工作负责，只有努力工作，使自己成为公司的骨干，你才能真正自豪地说——我确实能对家庭负责。对工作负责的人才能得到公司、社会的成认，从而有一份可观的收入，进而为家庭提供长期、稳定的保障。◆我不入地狱谁入地狱人都是趋利避害的，但是在某些范围内，要提倡“我不入地狱谁入地狱〞的精神。这种精神不是自讨苦吃，而是反映了一种责任与承诺。在我最初读到“我不入地狱谁入地狱〞那句话时，我只是简单地把它看成为一种宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因为我当时想：人在不得已的时候吃苦，或者说是轮到你了而不得不吃苦的情况下，忍受一下是可以理解的，但是谁愿意自动吃苦、自动选择吃苦呢？是生活和对生活的理解让我改变了看法：我太太生孩子是一个漫长而痛苦的过程，我被挡在医院的过道里等候。在相当长时间的担忧和期盼之后，终于看到孩子从妇产科推出来了，在那孩子第一时间映入我眼帘的时刻，我热泪盈眶，感动不已！我在心里禁不住对自己说了好些类似于发誓的话，原话我记不住了，但是大意我记得很清楚，那就是：哦，这是我的孩子，我必须对他负责。这么幼小的生命，我不对他负责行吗？这是我的选择，我必须担当起责任、我一定会担当起责任。就算未必能担保他奢侈的生活，但一定要让他有一份根本的保障。从这个时候开始，我深切地意识到：在我的孩子和家人的这个小世界里，我必须有“我不入地狱谁入地狱〞的精神和气概——我必须为她们撑起一个小小的天空。于是，我不再把“我不入地狱谁入地狱〞看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的责任与承诺的觉醒。结过婚的成年男性对责任的体会会比拟深刻，不仅对家庭要承当责任，实际上一个公司的存在就是老板或者总经理人格的一种展现，是其人格创造力的一种实现。一个人如果对责任与承诺没有感觉，那么他未来的前景也就无从说起。“我不入地狱谁入地狱〞、“我不吃剩饭谁吃剩饭〞都强调了一种勇于担当、顶天立地的精神。这个社会的角角落落都需要勇于担当的人，对企业来说，这种人更是至关重要。

【案例】小王某次在广州日报看到一幅年初八刊登的大幅照片，那张照片照的是一个靓女张着嘴巴打哈欠的情景。看到这张照片，小王马上意识到编辑的意图是说某些人春节也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作这些年，最反感的一种现象——早晨八、九点钟下属一个接一个地打哈欠，这种情况会令小王猜想昨晚这个人究竟在做什么，虽然8小时以外不是小王管辖的范围，但是第二天这么疲倦地来上班，假设需要开机器，后果一定不堪设想。案例中的情况就像在幼儿园上学的小孩子，如果断定明天出去春游，小孩就会记着老师叮嘱的明早7点钟出发，所以今晚9点钟就要睡觉的事。连小孩子都懂要为明天做的事提前做好准备，更何况是那些天天需要上班却夜夜打麻将、赌博，第二天哈欠连天去上班的员工？遇到这种员工，管理人员就要拿出“我不入地狱谁入地狱〞的精神，对其慢慢引导。如果一个管理者能够做好这些工作，勇于承当责任，一定会受到全公司上下的尊重。3.到位敬业包含的另一个重要内容就是“到位〞，“到位〞就是“桌子是桌子，凳子是凳子〞，“胳膊是胳膊，腿是腿！〞。也就是无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位〞。◆有关敬业到位的例子◎制造部生产所急需要的东西没有到厂，因而找到了生管经理，生管经理找到采购主管查资料，发现是交货日期写错了，你知道这个采购主管是如何回话的：“不就是时间写错了嘛！〞事情做错了，还有理由，还敢说话，似乎错得还不够离谱！——这哪里是敬业？◎制造部物料员向参谋抱怨采购部物料总是延期，参谋问他，你有没有报告你的分厂厂长，或去找生产副总报告——你知道他怎么答复：“没有那个必要！〞对自己的工作责任打折扣，出卖和背叛自己的职责，去求得一团和气，算不上一个成熟的人。◎允许自己出错，以为还像是在学校读书，60分就可以过关，却忘了企业运作里的要求是100%。如果每人都来一个1%～2%的过失，那么一个企业也就不用出货了。◎干部之间不可以私了：作为一名干部，尤其是主管，在工作要求上绝对不允许有私了和模糊，否那么部门之间的游戏规那么就永远出不来。比方ＸＸ公司的采购周期一览表，生产周期一览表，为什么一方不向另一方要？这既是要求也是承诺：采购周期一览表要求制造部必须按采购周期提前下请购单，同时也是承诺采购部将在采购周期之内向制造部〔客户〕供货。其实，只要敬业精神足够，那么这个作为游戏规那么的采购周期一览表是任何一方都可能会主动提出来的。◎练习与检讨：请举一个工作中的实际例子来说明敬业精神不到位，对工作所产生的负面影响。◆要有个结论当你遇到棘手问题的时候，当某些事情并非可以干脆利落的时候，当别人挡住你的时候，常常你会忘记一句话“要有个结论〞，其结果是事情在你的手上逗留，而最后那么是“烫〞着了你的手！这句话说起来很简单因而好似容易做到，可是实际上并不那么容易做到，问题的关键在于：1．事情的开展是渐渐地进行的，开初你以为没事，可是随着时间的流逝，问题开展到你难以收拾的地步，你才猛然发现不对。2．你或者是由于太勉强你自己：本来你搞不定的事情，由于现在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。3．或者是你太没有工作经验，你不知道：及时地将你搞不定的事情报告上去，比你没有把握地尝试探索更重要！4．所以，我们所说的“要有个结论〞，并不是说把事情完成才叫“结论〞，“搞不定〞、“无能为力〞也是一个结论。◆拿出数据来今天，我的资财课课长来问我，他的那份报告如何处理了，我才想起他是说，他那份对采购用词剧烈的抱怨文字，他在抱怨采购对退货处理不及时。于是我对他说：采购暂时没有课长，课长的工作是我在兼。中间没有一个课长好骂，我面对的是一群采购员，“法不治众〞，于是我需要你用书面的方式举报出来，并提供具体的数据，看看哪个采购员最差劲，那样我就好处理下去了。这里的要点在于：1．你不要以为主管的权威就是绝对的，我的意思是说，主管不是神！你不提供数据，你叫他如何去处理，如果他是神，他的一句话就可以解决问题，那岂不是太简单！2．因为他不是神，因此他需要你提供他去骂另一些部下的契机，凭你一句抽象无具体数据的话，他就去骂人，且不说可能遇到的反弹，效果也是绝不会好的。3．你用具体数据的方式“举报〞上去，这无疑是给予主管以“借力使力〞的时机和条件。做部下的能为主管伸出如此得力的援手，这无疑是你工作优异的表现。4．为了效率，主管需要他的每一个部下，尤其是下级主管，不但可以尽力做好自己的工作，而且也需要对整体部门的运作具有协力推动作用，如果你能够将某些“不法分子〞用充足的数据来一个“五花大绑〞，那么你就可算是某个意义上比拟理想的部下了。

【案例1】某天，某外企的一位副总突然发现垃圾桶里有本公司生产的优良产品，他很紧张，首先疑心有人成心搞破坏。于是开始一层层展开调查，结果大大出乎他的意料。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。优良产品和不良产品是用不同颜色的篮子盛装的，不良品用红色篮子，良品用蓝色篮子。但是，这一天一位负责包装产品的员工不小心用不良品的红色的篮子装了优良产品，这位员工就是第一个犯错的人；接下来第二个人随手把一张报纸丢在红色篮子上面，于是就有第三个人把垃圾倒在里面；第四个人早晨来清扫卫生的时候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。每个人只错1%，最后就会造成把一个好产品丢到垃圾桶里的结果。这个案例传递的就是“到位〞这个概念，由此可见，到位是多么重要。很多员工甚至很多管理者一直都认为自己犯1%的错误不会造成什么大问题，但是，通过以上案例可知，如果将99%连乘10次，就达不到90%了；如果一个公司有1000个人同时犯1%的错误，这个公司就无法正常运转。所以，每个员工都要将自己的工作做到位，千万不能存任何侥幸心理。

【案例2】有一次小王去泰国的时候，有朋友让小王从那边帮他买几件衣服回来，并说那边的衣服很好。听到朋友的话，小王突然想起1994年在泰国买的一条裤子，这条裤子到现在还很好，那是一条大的长短裤，很舒服。记得在那之后他在国内也买了三四条，但是都坏了，只有这一条还是好好的，一点都没有破损。这条裤子之所以能经久不坏，主要是因为做裤子的一针一线全部到位，如果偷工减料，将本来是1公分的距离改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很显然轻轻一拉就脱线了，这就是到位。很多员工乃至管理干部在公司工作的时候，常常1%、2%的打折，并且自认为做到99%就很不错了，事实上那1%、2%最后会造成负面的品质本钱，这种负面的损失本钱非常地高昂，它就是不到位的代价。

【案例3】小李原来在一个企业做首席参谋的时候，有一个干部经常跟他抱怨“哪个部门什么没给我〞之类的话，小李问他：“你跟你的分厂经理报告没有？〞他说“没有，跟分厂经理报告没用。〞小李又问他：“跟老板报告了吗？〞结果他说：“没有那个必要。〞小李于是直接告诉他：“没那个必要你就别跟我抱怨，你自己拿出好成绩跟老板去汇报就行，你既抱怨他们又不去举报他们，这是很不到位的表现。〞在当今社会，无论做任何事情，如果本着三分错误、七分成绩的态度去工作，这个人必然会惨不忍睹，没有一个公司会接受他。

【案例4】某民营企业请了一个干部，月薪8000块。这个干部有一天跟公司的培训顾问李老师抱怨说：“其他那些部门经理都针对我出难题。〞李老师说：“你是高级主管，年薪都上10万了，别人针对你，说明你有问题，这是其一，你要设法让别人找不着你的毛病；其二，你是高级主管，又不是小学生，别人针对你，你就要有本领打回去。〞之后他又对李老师说：“其实是老板不重视我的工作啦。〞李老师就问他：“老板是怎么不重视你的？〞他说：“我写给他的报告，在他那个地方放了十几天都没给我回话。〞李老师于是让他将报告打一份给他看看。看他的报告不到5秒钟，李老师就发现了很多问题，这位干部在报告里面写了七八个甚至十几个工程，这项花4000，那项花8000，这些内容都塞在一份报告中。李老师告诉他这份报告最大的问题是不到位，上面有三五项是要花钱的，但是这钱为什么要花却没有交代清楚。并且告诉他这个报告如果想做到位，就要把每一项拆出来单独做报告，要一条条阐述清楚，否那么没有价值也不值得看，因为老板的一个小时相当于一般员工的几十、几百个小时。不能只是提出问题，没有解决问题。

【自检】请问这位采购员的答复存在问题吗？问题究竟在哪里？有一个采购员，他开了一个采购单，采购单上的交货期写错了。比方今天是7月29号，本来8月3号要交货，他写成了8月13号了。结果后来别人去批评他的时候，他的答复竟是“不就是时间写错了吗？〞@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________〔见参考答案4－1〕

【本讲小结】敬业主要包含两个方面，一方面是责任与承诺，另一方面是到位，到位包含很多观念上的东西，到位参考的不是个人，而是公司。要成为一个成熟的人，要想在这个世界中使你的整个人生良性循环，就一定要找到这种责任与承诺，要敢于担当，并且要把在家庭这个小范围内敢于担当的精神带到公司，带到你人生的方方面面，这样才能够使你拥有一个成功的人生。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五讲

习惯四：服从效劳——组织里的分子1.引言【本讲重点】服从的含义影响服从的因素服从的参照系服从是黏合剂服从、面子与恭敬

2.服从的涵义服从的含义

在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从〞。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。“对的就服从，不对的就不服从〞存在判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是主管的标准。反过来说，如果以你的标准为准，也就等于成认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准，所以“对的就服从，不对的就不服从〞。而实际却不然。◆服从面前没有面子服从要强调的第一点就是——服从面前没有面子。面对上司，要理由少一些，行动多一些。一些企业中经常会遇到这种情况，当一些主管接受一项工作任务的时候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要让交代任务的人先走开，似乎是要留下一段时间让自己想想。其实，他们这样做的主要原因就是好面子。马上去做显得自己好似很闲一样，实在不能丢这份面子。这种情况在部队里决不会出现，部队里说立正就立正，向右转就右转。一个命令下去，第一时间就要展开行动。实际上，在服从面前没有面子。◆服从要直截了当服从还要讲求直截了当。就像有人戏说在家怕老婆的人在政府、在企业里才能当官，这个观点其实有其非常正确的一面。因为“在家怕老婆〞意味着对老婆总是恭敬不如从命，对老婆惟命是从，怕老婆的具体表现就是老婆一句话能让他跑得飞快。如果在家能怕老婆，可能这个小伙子或者这个男人能够放下面子，而且做事直截了当。事实上，企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程，这是非常重要的一个参数或者指标，是管理效能的一个非常重要的方面。◆先接受再沟通先接受再沟通也是服从的一项要求。这项要求主要针对那些马上推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排工作的时候，如果你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难，这个时候的你必然是不受欢送的。这不是一种好习惯，任何领导都不喜欢。最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难，可以在会后去跟主管沟通。之所以不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管的工作是成系列的，你这里只是其中的一环，不能因为你这一环影响到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，这里面包含了他个人的判断，而你认为会有什么困难，那只是你的判断。◆马上按指令行动马上按指令行动表达的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比方，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该马上成认错误并且马上改正错误，这就叫“马上按指令行动〞。总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为“乌合之众〞。管理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。3.影响服从的因素影响服从的因素

◆本位主义影响服从的第一个因素就是本位主义。一个人如果没有立足全局的观念和心胸，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重。在企业里经常能听到有人这样抱怨“我这边人怎么老是被你们调去做这个那个，我们的事情都不做了吗〞，说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个局部。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。◆官僚主义官僚主义的具体表现：面子很大，官气很足，“来找我的人，他的职位不比我高，他在公司呆的时间不比我长，凭什么他说什么我就马上要跑得飞快，凭什么我就要给他送过去呢〞，“我的资历比他老〞等等。克服官僚主义就要学会服从于工作。◆缺少训练缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道，因为天天都做操练，所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说，可能会发现即使是让员工8点钟开会这样一个简单的要求，也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有，所以，持续的训练必不可少。◆讨价还价、目中无人很多员工是从农村和一种比拟散漫的环境走出来的，他们不知道作为一个组织有序化的意义何在。所以，面对管理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。而所谓管理就是通过他人做事，就是要把一群人拧在一起。如果没有服从从中做一个根本的协调，没有服从一刀切下去的那种快速反响，组织的效率就会大打折扣。◆不知“烧香拜佛〞这里说的“烧香〞与迷信无关，其实“烧香〞意味着烧香者的整个精神很专注、很投入，而且反映了烧香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“烧香〞，就不会懂得敬畏，就会非常地自以为是。在这种情况下，对服从的理解一定会大打折扣，对服从就成为一种障碍，而对服从的障碍在团队里就会成为管理的障碍。在有效率的外资公司或者跨国公司，不懂服从的人是不受欢送的，甚至于会被扫地出门。◆没大没小人人平等不是没大没小。企业是有大有小，有组织伦理的。在外资企业，每个主管都有他的责任，有他的判断，他判断对的你就要服从，这样在整个结构上才会保持一致。

【案例】◎企业虽然不是军队，但企业却同样需要服从。请看：国宝企业销售部开会的情形，通知早上九点开会，人们陆续到会，最后到齐的时间是九点五十分以后。这个会议不是别人召开，而是总经理亲自要求开的，总经理这一次等了50分钟。谁会相信结果竟然如此！◎主管骂手下“一张采购单，连交货期都写错了〞，手下的答复是：“不就是时间写错了嘛！〞哪里有认错？哪里有服从的影子？◎服从是无条件的。班长命令“趴下〞，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！〞先服从，因为他是你的上司。◎你或许会说“是否服从，得看上司的命令是否正确、合理。〞——这表示你自认为你比你的上司要高明。◎训练场上一声“立正〞，你就立正，一声“向后转〞，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。◎没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。◎企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。◎共产党的组织原那么是：“少数服从多数，下级服从上级〞，“先服从，有意见和不同看法可以先保存〞。◎影响服从的因素是：〔1〕本位主义，局部利益的驱使；〔2〕官僚主义，面子很大；〔3〕缺少训练，没有危机感和生存的威胁；〔4〕没当过兵，没有打过硬仗；〔5〕讨价还价，目中无人搞惯了；〔6〕在家不知孝敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；〔7〕没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中；〔8〕缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的破烂和后遗症。◎练习与检讨：请举一个工作中的实际例子来说明服从的精神不到位，对工作所产生的负面影响。4.服从的参照系服从是有参照系的，就个人和公司来说，一个企业一般都是以公司为参照系的。个人要时时事事认识到自己是企业中的一分子，在考虑问题的时候，更多更重要的是以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。比方某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这么忙还有时间让你生病〞。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病〞；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。以公司为参照系还有这样一种情况，那就是一个公司以另一个公司为参照系。很多企业都存在“五十步笑百步〞的情况，一家企业总会首先认为自己就是一个正规组织而非乌合之众。只有当自己看到工作时时大打折扣的时候，才会深刻体会到什么是乌合之众，才能找到一个组织和乌合之众之间的差距。这也是以公司为参照系。

服从是黏合剂

服从是黏合剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个黏合剂，其运营情况是不堪想像的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫〞，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过1000人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为黏合剂，服从所起的作用可谓重大。

服从、面子与恭敬

“军人的天职是服从〞，这句话应该很有名。不管这句话是否科学，但它毕竟很实用。我虽没有崇拜过军人，但我现在彻底体会到“服从〞这样一种军人气质的神圣性！试想，在战争面前，在住房面前，在国家和人民的需要面前，在上级的命令面前，在而今我们面临的工作和责任面前，我们除了“服从〞以外，哪里还有讨价还价的余地！我没有崇拜过台湾，但我确实注意到台湾人每一个人都进过部队当过兵的意义。对大陆人而言——尤其对刚从内地来沿海的人而言，“服从〞对他们是多么地难啊！中国人最讲面子，国营企业最讲平等，于是，人与人在任何时候都在留意自己的面子。而显然，“服从〞这词是没有给人留面子和余地的，事情就是要这样去做，“对事不对人〞，哪有什么面子的问题呢？于是，对刚来沿海的内地人而言，他很难做好“服从〞，即使他认为“人在屋檐下，不得不低头〞。可是，你的一句命令下去，他总要先转过身去或你自己“知趣地〞先走开去。似乎，要给他一点时间去想一想，做一下选择，这才算是保住了面子。在他而言，“服从〞是多么没有面子的事啊！对一个团队而言，要步调一致，就必须要有所服从，如果你自己学会了服从，那么你将易于被你的主管和同事所接纳，如果你教会自己的部下服从，那么，你的部队将会是所向无敌的队伍。服从是直截了当的，是持开明和接纳态度的。当上司向你交待工作，而你讲出许多理由的时候，这只是说明你对他的交代持保存态度——这显然是不可取的，而只有服从才是最谦虚最直截了当的。“恭敬不如从命〞这句话很切合我所要讲的意思。如果我们在服从之外还有许多理由，那么，既然连“恭敬〞都不如“从命〞〔服从〕了，那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢？主管费心讲了一大堆道理给你听，这是他对你的尊重，但你不需接下去讲很多理由去分散他的讲话精神。“服从〞所表现出来的，是你100%地对他的接受。“言者无罪，闻者足戒〞。你所要接受和吸纳的是他言谈和命令中正确的局部，为什么要吹毛求疵，要求他讲得100%正确呢？因此，服从所表现出来的是你最大的宽容和蔼解人意！“江海之纳百川〞，而你难道不可以开明些，多接受一点以求进步？也许你之所以去讲很多理由，乃是出于你的“恭敬〞——你的忠诚和对真理的执着。但是，古人说“恭敬不如从命〞那么是讲，你的讲理由而不服从的恭敬却远远不如一个简单直接的服从来得好。

【自检】请判断以下表述的对错：1．对企业来说，一般要以个人为参照系。

对□

错□2．服从是企业的黏合剂。

对□

错□3．“不知烧香拜佛〞也是影响服从的一个因素。

对□

错□4．服从就是“对的就服从，不对的就不服从〞。

对□

错□〔见参考答案5－1〕

【本讲小结】服从包括以下几点：无条件的、指令下去第一时间按指令行动就叫服从；如果去判断是非对错那就不叫服从；要以主管的判断为准，在主管的命令面前，一定要先服从。本位主义、官僚主义、缺少训练、目中无人、不知“烧香拜佛〞以及没大没小是影响服从的几个重要因素，在具体工作中，一定要有针对性地一一排除。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六讲

习惯五：谦虚低调——事本位克服官僚主义1.引言【本讲重点】克服狭隘的经验主义打破官本位、建立事本位学习万岁

2.克服狭隘的经验主义◆事本位与官本位所谓的事本位实际上是相对于官本位而言的。官本位最典型的表达是“你又没有我的官大，我凭什么要听你的〞。简而言之，官本位就是谁官大听谁的。在实际工作中，官本位是非常有危害的。在企业中，没有人会容忍一个以官本位态度来工作的人，这样付出的代价没有人能够支付。在工作面前只有认真二字，决没有什么官本位。与官本位不同，事本位强调的是以自身能力作为工作的根本，事本位针对的是工作本身、针对的是工作能力，必须要以事本位来克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我们总会遇到各种困难，而经常感到困扰的是我们对横向〔平行〕部门的权力有限，我们会抱怨说缺少权力。针对此点，我们发现：权力是你去做事得来的，你手上的工作就是你的尚方宝剑！试问：在外资工厂有谁敢挡住你去做事？有谁敢在工作面前耍花招呢？酒席上有“击鼓传花〞：被蒙上眼睛击鼓的人停止击鼓时，花在谁手上就由谁喝酒。工作有如烫手的山芋，有谁敢捏在手上等着受罚？——这就是事本位。个人情绪在工作面前能值几个钱呢？他不做给你，你就找他的主管，一级一级找上去，最后他还是得做，说不做还是得做，岂不是更没面子？你这样赢他几回，看他还敢不敢挡你？这里有两个注意点：一是你不必与他人斤斤计较，站在公司的立场，对那些上司分工不明确和交代不清楚的事项你不妨多做一点，迈进一步，问他“你要不要做这一局部？〞然后你拿起来做，如果是该他做而他不做，我们这样大大方方做起来，他又有什么面子？比方，设计变更需要有书面通知，而他认为所作变更无关重要，但却对你部门的管理会有困扰，这种情况，你不妨让自己的人来写出这份书面通知，然后请他签名了事。这不是息事宁人而是站在公司的立场做事，作为一个部门主管，事情并非是我们一个人做，因此有很大的弹性，我们让手下多做一点，境界高一点，在部门内形成一种好的气氛，并不是坏事。更何况我们没有把“工资和待遇〞往别人身上推，为什么我们会把工作往外推呢？权力是你去做事得来的，不站在公司的立场，推来推去，你还有什么权力可言？公司给你权力做什么？第二个注意点是：你要有方法把需要他人做的事情说明得很清楚，要有“白纸黑字〞，要有签名接受，要能够把它摊到桌面上去，也就是说，他该不该做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有据可查，旁人都看得很清楚。此种情况下，再滑的泥鳅也会被你揪住。随着你把每一件事情都搞定以后，你的上司当然就会让你做更多的事情，“权力是你去做事得来的〞，于是你就不再困扰说缺少权力了。◆经验主义与官本位官僚主义、官本位的源头就是经验主义。官本位与经验主义具有传承关系。

【案例】某大师傅是某印刷企业的印刷机机长，本领很大，好似什么事都管得了。小李是一位实习生，有一次当印刷品生产出来的时候，大师傅按照程序在里面钻了一个孔。小李对大师傅说：“那个孔不对正中。〞大师傅不成认，执意说绝对不会出现那种情况。于是小李就把产品对折，没有对中就变得一目了然了。大师傅马上问小李：“这是谁教你的？如果没有师傅教你，你一定不懂得这么做的。〞“没有人教就一定不会〞，这就是一种经验主义，它正是官本位的源头。在某种程度上看，经验主义其实很可怜