TQM全面(员)品质管理实战培训

课程背景：J.M.朱兰博士说过：2150理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强207080当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的习“全面质量经营”的思想、思路、方式。课程目的:量经营的思想、体系、方式与工具课程效果:如切实持续加以汲取、运用，可达成：有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满足）、C（经营成本、削减浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素养与能力、士气）有明显提升无形效果 企业在市场的企业经营管理素养、水平有明显提升，为企业的可持续进展打下良好的基础。课程大纲：全面质量经营概述提升商品质量质量的标准（戴明圈）全面质量经营的思考方式质量的概念商品质量质量的基准等级与级别1设计质量制造质量售后服务质量顾客满足度经过的质量初期流淌管理有关成本、效率的要素质量成本和效益的关系管理的概念PDCASDCA维持与改善活动的阶段与管理的方式起步期的管理重点改善期的管理重点标准化两种标准标准管理标准的管理（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）质量管理中统计方式的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）质量管理和统计的方式作为把握事实的手段的统计方式作为管理分析制造质量的手段的统计方式统计方式的应用1全面质量经营的展开企业的组织结构及其特点质量组织机构的设置及其职责案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点（YHP）公司质量组织机构设置的特点TQM质量规划企业质量管理工作规划产品质量规划案例分析产品设计开发的质量管理（设计的金字塔原理）大量收集分析信息质量故障的事先猜测与对策FMEA（故障模式及影响分析法）故障树）设计评审设计评审的种类和实施时期设计评审的组织结构设计评审的实施（日本企业好的做法）5、试制（格外着重对顾客使用条件、方式、环境的分析与试验）6、初期流淌管理7、设计变更管理设计变更管理的原因日程管理案例分析5S工序管理标准作业实施A、工序技术标准BQC（日本企业与国内企业不同的作法）D、检查标准案例F、标准安全作业指导书检查重点工序的管理C、有变动的工序管理工序改进改进的种类和程序防止再发生1内控标准对自主检查结果的确认辩论：目前企业的做法工序监督工序监督的目的和任务工序监督的种类和频度工序监督的实施着重事项防差错措施（FP）活动日常管理的开展方式案例分析原材料、协作件的质量管理日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”日产公司的采购方针1选择协作厂2协作件质量信息管理及索赔处理流程图外协件的质量索赔1对自主保证协作件的管理对自主保证协作件认证的解除1组织主机厂对协作厂的诊断与指导组织学习和沟通信息案例分析销售服务的质量管理市场需求与顾客满足度调查市场需求的调查顾客满足度调查推销规划与商品学问推销规划的制订产品学问的培训教育售前售后服务使用说明书对顾客的教育培训安装调试索赔处理案例分析质量指标体系与质量信息处理企业内部的质量指标体系对A类信息处理的主要工作对B类信息处理的主要工作对C类信息处理的主要工作重大质量问题的登记制度重要质量问题推断基准重要质量问题登记与处理全公司重要质量问题会议重要质量问题对策进度管理质量成本管理案例分析持续的改善所谓改善改善的推动方式对待质量问题不足的改善质量改善的根本问题2问题是什么经营革新带来经营革新的事物革新和改善的关系及区分—日常管理、持续的改善、经营革新第五章 组织的改善方式第一节 1、方针管理2、方针管理的推动方式3、方针管理的目标4、实施方针管理的着重事项第二节 理跨部门的改善QCQCQCQC案例分析监查和诊断诊断的实施质量教育教育培训的方式质量教育质量教育的实施相关公司的质量教育丰田汽车的例子TQMTQMTQMTQM怎么开头呢TQMTQM第九章 企业经营企业经营的两个模型全面质量经营大道1、大“道”的深刻内涵2、不识庐山真面目，只缘身在此山中3、企业的转型升级与全面质量经营的关系讲师介绍:王小伟老师国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。目前国内少见的3（机械、电器、五金、电）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）21业管理专家。王老师主要工作经历：3810理。王