管家入门测试题库

管家入门测试题库天骄爱生活管家入门测试题库，不定时更新（一）单选题1.集团规定，由什么时候起管家微信由“个人微信”向“企业微信”切换？（）[单选题]*A.2021年5月1日(正确答案)B.2021年6月1日C.2021年1月1日D.2021年4月1日答案解析：OA通知《关于管家启动企业微信开展对客服务的通知2021-04-22》2.《突发事件处理流程》该门课程主要介绍了几种突发事件处理？（）.[单选题]*A.6种B.3种C.4种D.5种(正确答案)答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》3.客户报事之后，应在多长时间之内向客户反馈处理情况？（）[单选题]*A.30分钟(正确答案)B.一个小时C.两个小时D．24小时答案解析：《管家岗位作业指引》4.项目突发停水停电，项目负责人在查明原因后应通过邮件向集团以下哪个部门报备（）[单选题]*A.财务管理部门B.风险管控部门C.400所在的部门(正确答案)D.人力资源部门5.常见突发事件中，以下属于管家主导的是？（）[单选题]*A.停水停电(正确答案)B.客户堵门C．业主园区内摔伤D.车辆剐蹭E．电梯困人答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》6.业主已经超过两个月未缴纳物业费，这时的主要催费责任人是？（）[单选题]*A.项目负责人B.无相关责任人C.管家(正确答案)D.项目客服负责人答案解析：管家认证课程《物业费收缴》7.电梯困人发生后，立即安排周边岗位同事在几分钟内达到现场进行安抚？（）[单选题]*A.5分钟(正确答案)B.15分钟C.20分钟D.10分钟答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》8.《民法典》开始生效的时间是？（）[单选题]*A.2020年5月28日B.2020年1月1日C.2021年1月1日(正确答案)D.2020年12月31日9.管家人员变动应在多长时间内完成更新？（）[单选题]*A.半个月B.一个月C.一周(正确答案)D.三天答案解析：《管家岗位作业指引》10.我司400服务电话号码是？（）[单选题]*A.400-110-6003(正确答案)B.400-600-1103C.400-600-1003D.400-100-600311.我们与开发商签订下列哪一份合同后就建立了法律联系？（）[单选题]*A.《前介服务合同》B.《前期物业服务合同》(正确答案)C.《临管规约》D.《物业服务合同》12.业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有，当业主分户账面住宅专项维修资金金额不足首期交存额的多少时？应当及时交存（）[单选题]*A.90%B.60%C.30%(正确答案)D.50%答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》13.按照突发事件报事规范，需在多久内完成突发事件内容编辑。（）[单选题]*A.18小时B.24小时(正确答案)C.12小时D.48小时答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》14.客户乔迁之后，物业可以在多长时间内向客户进行乔迁问候？（）[单选题]*A.半年B.一个月(正确答案)C.一周D.半个月答案解析：《管家岗位作业指引》15.客户保释后，无法立即处理的重大问题应在几个工作日内给予书面解决方案？（）[单选题]*A.一周B.3个工作日C.半个月D.1个工作日(正确答案)答案解析：《管家岗位作业指引》16.突发事件中，客户堵门发生后，第一步应该做什么？（）[单选题]*A.立刻向监控中心汇报(正确答案)B.通知项目秩序主管到场C.寻找公安机关处理D.疏散围观人员答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》17.下列哪一种收费模式，物业公司的自主权更大？（）[单选题]*A.酬劳制B.酬金制C.包干制(正确答案)D.全包制答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》18.为保证获取相关资料，园区监控应保证录像留存时间在多少天以上（）[单选题]*A.15天B.30天(正确答案)C.20天D.60天答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》（二）多选题1.在处理突发事件中，我们原则之一中的三不放过是指？（）*A.事件责任人未受到处理不放过(正确答案)B.事件发生原因分析不清不放过(正确答案)C.依法合规，守规矩不任性D.事件纠正措施不落实，不放过(正确答案)答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》2.处理突发事件中，三注意是指？（）*A.沉着冷静，控制事态B.关注舆论，实事求是，杜绝猜疑，铲除谣言基础(正确答案)C.掌握全面信息并传递(正确答案)D.保护事发现场(正确答案)答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》3.业主缴费截止日已超过6个月，这时的主要责任人包括？（）*A.分管领导B.项目负责人(正确答案)C.客服管家(正确答案)D.客服负责人(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业费收缴》4.以下属于我们物业服务的范围的有？（）*A.物业共用部分的日常维修，养护和管理(正确答案)B.快递自提柜C.车位物业服务(正确答案)D.物业公用设施设备的日常运行、维护、养护和管理(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》5.我们物业收费模式主要以下哪几种？（）*A.全委服务B.酬金制(正确答案)C.包干制(正确答案)D.单项服务答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》6.管家名片上需要包含哪些信息？（）*A.项目经理电话B.400电话(正确答案)C.管家服务区域(正确答案)D.管家手机号码(正确答案)7.住宅小区内共有部分包括哪些方面？（）*A.天然共有(正确答案)B.法定共有(正确答案)C.约定共有(正确答案)D.业主共有答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》8.以下不属于我们物业服务提供的范围的有？（）*A.车位服务B.绿化C.供热(正确答案)D.污水疏通E.供水(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》9.突发事件信息传递有哪几个原则？（）*A.真实性(正确答案)B.完整性(正确答案)C.及时性(正确答案)D.扁平化(正确答案)E.安全性答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》，根据最新体系文件，将安全性变更为准确性10.与我们物业服务企业相关的法律主要有？（）*A.民法典(正确答案)B.民法总则C.物权法D.民法通则E.消防法(正确答案)F．合同法答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，BCDF已失效11.住宅小区中的居住人应该分为哪几个层面（）*A.业主(正确答案)B.非业主共有人(正确答案)C.承租人(正确答案)D.使用人(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》12.业主拖欠物业费比较常见的理由有？（）*A.以地产相关问题为由欠费(正确答案)B.以邻居不交“我”不交为由欠费C.以空置房为由欠费(正确答案)D.以诉求未满足欠费(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业费收缴》13.施工单位开展相关工作遵守的法律法规有？（）*A.土地法规B.物业管理条例C.合同法(正确答案)D.消防法(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》14.管家工具包可收入以下哪些物品（）*A.笔记本和笔(正确答案)B.螺丝刀和美工刀(正确答案)C.管家名片(正确答案)D.鞋套(正确答案)E．透明胶和垃圾袋(正确答案)答案解析：管家认证课程《管家装备使用标准》15.管家装备主要包括哪些内容？（）*A.管家手机(正确答案)B.工具包(正确答案)C.管家工具(正确答案)D.管家服饰答案解析：管家认证课程《管家装备使用标准》（三）判断题1.《民法典》规定使用建筑物及其附属设施维修资金是，需要2/3的业主参与，2/3业主同意。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，双过半2.管家手机及号码需要做到“随人不随岗”，岗位变动立即交接。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：随岗不随人3.业主户内维修，家政清洁等等。如果能提供的，我们也很乐意提供，但需要按照公示的市场价格进行另外的收费。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》4.行政部门——主要就是国家或地方的政府主管部门，主要是基于物权法，以及各地的法规，政府性文件正确我司进行管理。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，基于行政法5.法律禁止将全部物业服务委转托给第三人，或者将全部物业服务肢解后分别转委托给第三人（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》6.业主在园区内摔伤，物业不需要承担责任（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》7.园区车辆发生剐蹭应第一时间替客户报警。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》,提醒客户自己报警8.酬金制收费模式就是业主与我们约定好了服务标准和费用标准（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，酬金制是物业只提取一定比例的酬金。以上是包干制的定义。9.物业服务收费模式中的包干制指的是所有的物业服务都由我司负责，盈余或亏损也都由我司自行承担。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》10.物业使用人仅包括的我们的业主。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，物业使用人指的是业主以外的合法占有使用房屋的人。11.服务外包方指的是外部的施工单位，以及与我司有管理的公司等。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，服务外包方是指一些专项服务内容我司可以委托给第三人提供专项服务。12.月底催费期业主不缴费我们可以给业主断水、断电。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，《民法典》13.业主缴费截止日超过12个月，寄送律师函是否启动法律程序应由分子公司领导决策。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：管家认证课程《物业费收缴》14.突发事件信息传递体现真实性是要以事实为准，不能含糊其辞或加入主观臆测（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》15.在处理突发事件时，有两原则，三技巧，三注意（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》，三原则、两技巧，三注意16.住宅维修资金，主要指专项用于住宅专用部分、专用设施设备保修期满后的维修和更新。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解析：管家认证课程《物业基础法律要点》，用于业主共用部分。17.管家手机的内存标准是不低于8+128GB（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：《关于管家工作手机配置及使用标准的通知》，内存8+128，像素不低于1600万，电池容量不低于4000毫安。18.电梯困人事件发生后最后一步是要对被困客户进行回访，表达歉意（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：管家认证课程《突发事件处理要点》19.管家企微朋友圈不仅可以推送天骄爱生活的二维码以及公众号，有时还可以推送业主私人的（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)20.物业公司与开发商签订《前期物业服务合同》之后，便产生了法律上的联系（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误21.业主大会与业主委员会不是我们服务的客户。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)22.业户过户当天到物业服务中心后就必须在系统内更新新业主的信息。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误答案解析：《管家岗位作业指引》22.如果业主与承租人约定承租人缴纳物业费，那么最后的责任人就是承租人（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)答案解