销售接待管理制度

销售接待管理制度一、电话接待1、准备工作①电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表②公司内部电话本③有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料④售后服务有关信息资料2、准备工作由销售助理每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。3、电话①电话响铃三声内接听②自报家门，（例如：您好，欢迎致电连云港瑞麒展厅，我是销售顾问×××为您服务）③保持良好心态，声音甜美，耐心倾听与解答④主动询问来电原因销售咨询时使用来店顾客登记表交办交待业务事项时使电话记录表⑤销售咨询时，主动邀请来店。 （欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）⑥询问客户联系方式与方法⑦给来店者介绍进一步的联络方式⑧结束时感谢顾客的来电⑨确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。⑩电话挂断后将得到的客户信息由前台接待填入《来电 /店客流量登记表》二、仪容仪表员工的着装统一规范、整洁，表现对客户的尊重；展现对销售员的专业素养，表现团队的信心和士气，增强公司凝聚力；体现瑞麒品牌的一致性。1、员工必须统一佩带胸牌。2、员工使用统一的瑞麒标识名片。3、销售人员注重个人仪表①男士不留长发、女士头发不能披散，梳理整齐，不染奇特颜色②男士胡须要刮干净，腰部不戴任何饰品，女士化淡妆③保持手和指甲的整洁，勤修指甲，注意手汗4、销售员必须按照公司规定的统一着装，衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服搭配协调。5、西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋不要放重物。西装要及时熨烫整齐；鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理。6、营业前自我检查外表以及着装，在镜子面前开始微笑；接待客户前再次到镜子前确认外表是否得当。三、接待礼仪1、顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，一分钟内接待，并主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。2、销售顾问主动介绍自己姓名，使用标准用语： “我是销售顾问××，请问我可以帮您什么？”3、询问顾客的来访目的4、销售顾问在谈话过程中礼貌地称呼您，如×先生、×女士①售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台②精品部客户则指引至精品展区③办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。5、于客户接待工作进行中，若有重要电话需接听必须离席时， （礼貌用语：抱歉，对不起）应向客户说明并在得到客户同意或谅解后再行离开，但需在事情处理完后尽速回到座位上，以示尊重客户。（注意不要让客户等待的时间超过3分钟！）6、开车来店客户迎接：①开车来店客户一个人时→开驾驶室迎接客户 当有乘客座前座→优先开前乘客门②迎接开车客户，当有乘客座后座→优先开后乘客门迎接客户③共同做法：并以右手开车门，左手挡置车沿（ “请小心下车”）7、自我介绍①销售顾问接到新客户时，首先要双手向客人递交自己的名片，看到名字的方向对着客户，并说处自己的职务及名字。②礼貌询问客户称呼，之后的谈话过程中注意使用客人的尊称。8、客户离开展厅，则要送到门外，致意感谢来店“再见，请慢走” ，诚恳邀请再次惠顾，看到客户远离后才回到展厅内。9、结束后将得到的客户信息由前台接待填入《来电 /店客流量登记表》五、销售准备1、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和销售工具包，随时准备记录工具包清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、销售合同e、打火机六、客户接待1、客户自行看车时①按顾客意愿进行，请顾客随意参观②明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。③保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离） ，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。④顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。2、主动引导客户到洽谈区，并安排座位，顾客入座销售员方可入座。3、客户落座三分钟内，销售助理将免费饮料，茶水奉上。七、需求分析1、销售人员主动询问客户购车需求和用途。2、销售人员主动询问客户购车预算和时间。3、销售人员能够及时响应客户提出的问题。八、产品介绍。1、运用六方位产品介绍法来展现车辆及各个位置的造型设计、功能、特点及所带给客户的利益，要求全面说出产品的亮点。2、销售人员掌握三种以上竞品对应话术，不得直接攻击竞品。3、销售人员能主动引导客户进入展车亲身感受并手动操作。4、销售人员能够主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3 定义、符号、缩 略语无职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质