XXXXX医院肾友会活动方案

第第页XXXXXXXX医院肾友会活动方案一、主题与目的1、主标题：承载生命·健康启航；副标题：XXXX医院第四届肾友交流会；十三届肾脏病日“关注肾脏病·关爱女性健康”暨XXXX医院肾友交流会；2、倡导科学、健康、文明的生活方式，提高自我防护意识，促进肾脏病人康复为宗旨，展现医护人员风采，活跃、建设企业文化，加强医护人员与患者及其家属的沟通；3、通过活动的举办提升媒体传播效能，推进血液透析中心年度工作任务，引导血透病人快速到院定点治疗，巩固确定肾内科及血透中心在重庆患者群体中的影响力，实现社会效益和经济效益的转化。二、时间与对象时间：2018年3月25日（08:15-14:00）地点：医院三楼血液透析中心参会对象：肾脏疾病患者、血液透析患者及家属（200人左右）三、内容与特邀专家1、参观血液透析中心；2、活动开幕，院长致辞；3、专家讲座，（高质量透析）+有奖问答；5、透析服务讲解；6、护理团队介绍；7、优质肾友及家属心得分享+抽奖+肾友节目表演；生日蛋糕派送；9、血液透析中心全体医护服务宗旨的承诺仪式；10、专家咨询11、预约登记，礼品派送；12、中午组织聚餐。特邀讲座专家：XXXX教授血管通路团队四、活动小组（一）指挥组：XXXXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1、肾友会前期整体工作领导、筹备、流程梳理、人员调配、现场协调指挥等工作；2、现场肾友中途出现突发情况的抢救应急措施；3、讲座专家、本院专家的邀请及参会肾友人数的统计；4、用餐人数、餐标统计及预订，对本院肾友未参加活动的安抚工作。（二）专家组：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1、现场肾友健康问题的咨询、解答、指导；（三）策划组：XXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1、制定肾友会方案、流程梳理、文字稿件及音频资料准备；2、肾友会全部设计工作以及现场物料安装跟进；3、肾友会前后期新闻热点推送及协助网络部专题、新闻的建设推广；（四）客服组：XXXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1、负责现场引导、签到、接待、参观以及活动流程的带动；2、负责登记意向预约肾友、流程管理、后期跟踪、协助到诊等工作（市场部人员协助签到及预约）；（五）保障组：XXXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1、活动赞助商的邀约以及蛋糕定制；2、日用礼品采购以及提货卡、车费补贴的准备工作；3、协助会场布置及设备用电、车辆调度、安全保障、紧急预案实施等工作；4、随手礼品的装袋、协助搬运物品、礼品发放等工作；5、肾友就餐路线的路口引导工作；五、礼品设置1、随手礼品：血透中心画册资料+透析病人须知资料+环保袋+饭盒打包装袋*（260份）2、抽奖礼品：电子心率血压手环*5个，电子秤*5个3、互动礼品：不锈钢水杯+家居日用礼品*5份4、市区肾友提货卡准备50元*人（3月20日确定）5、区县肾友车费补贴准备100元*人（3月20日确定）六、紧急预案1、活动期间中途出现电路问题及停电问题，及时解决，并提前联系场地XXXXX保障组准备好应急措施；2、活动期间中途病友出现不舒服、晕倒及其他突发状况，XXXX及时采取措施；3、活动期间行动不便病友提出回家的时候及时通知翁纪鹏保障组安排车辆护送回家；4、活动期间对想提前离场的病友，陈湘客服组及XXXX等做好相关疏导工作；七、媒体推广与转化（一）推广计划1、医院网站页面专题建设；2、各大门户网站消息推送；3、微信、公众号新闻推广，全院转发。阶段时间内容备注一阶段活动前10天邀请函转发、网络、公众号、微信等媒体预热企划部预稿二阶段活动当天活动现场微信推送三阶段活动第二天公众号、微信、网站消息推送（二）现场转化1、客服小组成员（至少10名）熟悉医院透析政策及各项透析服务；2、对接流程：在邀约的肾友到院后，根据肾友到院拿号的先后顺序，由一名工作人员对接服务10名肾友，负责安排就坐，陪同参观及福利政策的讲解；3、对有意向在本院透析肾友进行预约登记，制作一个登记表，请患者签字确认；4、工作小组人员以电话随访和入户随访的方式进行跟踪，了解患者动向，最好是协助办理转证手续。八、活动预算项目数量价格备注电子手环5个1000元电子秤5个300元互动礼品10份1000元1、家居日常用品2、附保温杯装袋（库存）饭盒200个库存物料1000元提货卡804000元具体人数待3月20日确定车费补贴808000餐标25桌15500元含工作人员合计30800元九、活动会序时间项目及内容责任人备注09:00-10:00肾友签到XXX登记处登记信息，发放礼品券，客服引导，安排就坐，市场部协助血液透析中心参观XXX客服组引导及讲解10:00-10:05院长致辞XXX肾友会开幕词，介绍医院及未来规划10:05-10:35专家讲座、有奖问答XXX教授专家团队1、高质量血液透析2、互动问答，礼品赠送3、（XXXX专家站台）10:35-10:45透析服务讲解XXX10:45-10:55护理团队介绍XXX10:55-11:30肾友及家属发言XXX优质肾友及家属心得感受肾友抽奖XXX分两次抽选，一次五名节目表演（弹唱表演）XXX本院透析病友生日蛋糕派送名单19人11:30-11:35承诺仪式XXX视病人为一家人的服务宗旨承诺仪式11:35-12:00专家咨询专家组肾友可现场对自身疾病常见问题向专家进行咨询预约登记，礼品派送XXX1、随手礼凭礼品券派送2、对意向在我院透析患者预约登记12:00-组织聚餐XXX1、用餐地点会利元（暂定）保证一位工作人员照顾一桌2、就餐路线引导，各个路口留守工作人员十、活动分工时间项目及内容责任人备注活动前10天3月15日邀请函制作企划部电子版邀请函制作并全院转发网络预热网络部1、肾友会活动消息推送2、医院门户网站专题建设活动前10天3月15日肾友邀约市场部+网络部+经营部1、派送邀请函、拜访骨干、网络咨询入口2、统计参会人数3月20日上报3、对非本院肾友的邀约，提前三天上报准确人数活动前6天3月19日活动前期碰头会各工作小组1、3月19日下午进行各组碰头会；2、对各环节细化分工，落实到个人活动前3天3月22日专家邀请经营部1、对接专家，沟通对活动的认识及主讲内容2、对接专家组名单，沟通对活动负责的相关内容及流程活动前2天3月23日礼品物料企划部、后勤部、财务部活动所需物料、礼品、宣传资料、医院介绍PPT等活动前1天3月24日会场布置活动现场布置及规划1、企划部、后勤部24日下午四点之前全部布置完成；2、会场布置完成之后对整个流程进行梳理、改进、微调生日蛋糕后勤部定制大型生日蛋糕一个活动当天3月25日现场采访拍