《家电类企业盈利质量分析-基于苏宁电器和国美电器的比较》

家电类企业盈利质量分析—基于苏宁电器和国美电器的比较目录TOC\o"1-3"\h\u105331绪论 1148981.1研究背景与意义 142511.2国内外研究动态 257911.3研究方法 3140911.4研究内容与创新点 350752相关理论基础 37732.1现金流量表 396612.2盈利质量 3107163苏宁电器与国美电器经营比较分析 4248583.1公司背景简介 459523.1.1苏宁电器简介 4115443.1.2国美电器简介 479103.2苏宁电器与国美电器盈利质量比较分析 4232783.2.1主营业务盈利质量分析 4123313.2.2净利润的盈利质量分析 570133.2.3每股盈利质量 6174283.2.4资产的盈利质量 7187844家电类企业盈利质量存在的问题 8164174.1主营业务竞争力受影响 8312024.2资产营运能力弱 873614.3成本费用较大 813285提高家电类企业盈利质量的对策建议 9216165.1增强主营业务竞争力 966455.2提高资产营运能力 1022505.3加强成本费用的控制 1112947结论 1229965参考文献 131绪论1.1研究背景与意义盈利质量不仅是一个会计学上的核心概念，而且也是投资者、债权人和其他利益相关者评估公司的盈利能力，和公司经理的管理绩效的重要信息，因此是利益相关各方关注的一个焦点。从股东角度，企业的盈利质量决定着其投资报酬的高低；从债权人角度，企业的盈利质量关系到企业的偿债能力如何；对经营管理者而言，企业盈利质量关系到自身的职业声望、收入多少；对政府而言，企业高盈利质量则意味着可为国家贡献更多的税收。因而这种模式非常容易被复制，因此也产生了永乐、大中、五星等家电连锁的跟随者进入市场，并且实力在逐步向苏宁和国美靠拢。连锁比其它零售业态更具优势的一个非常重要的因素在于连锁模式的可复制性，然而这也是竞争对手容易效仿的原因。由于当前竞争对手之间缺乏差异化，除去各家电连锁门面的外衣，裸露出来的是相对雷同的运作模式。在顾客眼中，每个家电连锁店都只是展示原型的地方。制造商的促销员站在原型旁边，每个商店都承诺在24小时内交货，售后服务需要由制造商解决。各连锁企业之间的区别仅仅是门店大小和价格高低。缺乏差异化的定位使得苏宁和国美难以保持顾客的忠诚度。财务报告信息的使用者，尤其是投资者和债权人，不仅要看企业盈利质量总额的大小，而且要注重盈利质量的内在质量。分析企业盈利质量的质量，就是要通过对企业所提供财务报告的阅读，探明企业经营业绩的可靠程度。一般地说，财务报告由基本财务报表（收入报表，资产负债表，现金流量表）和资产负债表外信息（包括报表说明和其他财务报表）组成。基本财务报表是披露公司财务信息的主要手段，企业利润质量的评估可以通过现金流量表分析来掌握。1.2国内外研究动态国内学者对盈利质量这个问题的相关研究起步相对国外而言较晚。同样，国内学者有关文献集中在资产与盈利的关系问题和盈利质量问题两个方面，而他们研究的目标和路径也是基于国外有关研究成果的基础上研究中国企业的资产盈利性问题和盈利质量问题。王美芬，于海琳（2018）认为家电行业发展迅速，家电企业的经营业绩不断提高。苏宁电器作为中国最大的家电零售公司，未能实现预期的业绩增长。分析了公司盈利能力和竞争力下降的原因，并提出了相应的政策和建议，以期对苏宁电器的经营管理提供帮助。夏嫣然（2019）认为人工智能开始进入我国国家战略规划，新出台的许多政策都在向人们传递出国家对人工智能领域的关注与重视。零售商为了改变原有粗放模式，满足消费者新的需求，也进行了一次自发的变革。该研究不仅可以为优化智能零售下的苏宁易购的盈利模式提供建议，而且可以补充智能零售下的企业盈利模式的相关案例研究，并在智能零售转型过程中帮助其他与苏宁易购的盈利模式存在类似问题的公司，进而加快整个零售行业向"互联网+"和智慧零售方向发展的进程。王思语（2020）认为盈利能力是企业的资本或资本增值能力，是衡量企业财务状况的重要参考指标，良好的经营能力是企业盈利能力的前提。对美的和海尔集团的盈利能力进行系统的比较和分析需要基本的财务数据。从指标开始，然后使用杜邦分析方法，相关的运营能力指标，发现二者各自盈利的优势与不足从而提出改进的建议。马庆

（2019）认为企业的生存与发展离不开利润，而利润也的一直受到与企业相关的各利益群体的重视，重视利润的同时还要防止各大企业通过英语管理的手段操纵器也短期利润，因此，必须关注企业利润质量，便主要站在企业利润质量的视角，选择国内家电企业具有较高的知名度的G电器作为案例，通过对G电器2018年的利润质量进行分析，有助于企业制定更加科学的发展战略，抓住现有资源和机遇，得到进一步的发展和提升。资产与盈利的关系问题，其目标和路径基本与国外学者的目标相同，只是他们根据中国资本市场的具体情况，巧妙地研究了外国关于资产与收益之间关系的理论在中国的实际应用，成功的修正了国外理论，提出了比较适合中国国情的有关资产与盈利关系的理论。1.3研究方法本文查阅有关家电类企业盈利质量的文献，结合盈利质量有关理论知识研究，对家电类企业盈利质量案例进行分析和总结，对论文的完成具有指导性意义。1.4研究内容与创新点随着终端的日趋重要，苏宁和国美这些专业家电连锁零售商迅速走上前台，以其先进的管理方法和经营理念，通过连锁经营、快速复制的经营模式，本文分析了家电类企业盈利质量，并以苏宁电器和国美电器做比较，探讨传统家电零售连锁业巨头所受的冲击、应对的方式以及应对成效。2相关理论基础2.1现金流量表现金流量表是一种会计报表，反映企业一定会计期间的现金及现金等价物的物流人员和流出信息。它主要用于报表用户理解和评估企业获取现金和现金等价物的能力，并据此预测企业未来的现金流量情况。作为对资产负债表和损益表的补充，现金流量表为报表用户提供有关公司现金变化的信息，还可以帮助报表用户客观地评估企业的整体财务状况。企业现金流量表的编制侧重于分析和利用，以便为报表使用者进行科学决策提供充分有效的依据。报表使用者可以通过现金流量表得到关于企业偿债能力、利润质量、盖利能力、投资价值等许多有用的信息。对于现金流量表的分析，可以从不同的角度采用不同的方法和指标来进行，本文仅从现金流量表的主要财务指标来对企业的盖利能力进行分析，揭示企业保持现有经营水平、创造未来盖利能力的高低，为报表使用者提供一些参考意见。2.2盈利质量盈利质量是企业真实的经营成果、经济效益和发展能力的内在揭示，它是对当期企业盈利的盈利性、获现性与成长性的一种评价结果。盈利质量具有获现性、持续稳定性两方而的特征。盈利质量的分析是企业根据经营活动现金净流量与净利润、资本支出等之间的关系，揭示一种用于公司维持当前运营水平并创造未来利润的分析方法。利润质量是基于传统的盈利能力评估，基于支付实现系统，结合从现金流量表中列出的经营活动中产生现金的能力，并进一步修改和测试了公司的盈利能力指标，并得出了结果反映出一定时期内公司利润质量的评估结果。3苏宁电器与国美电器经营比较分析3.1公司背景简介3.1.1苏宁电器简介苏宁电器连锁集团始创于1990年，自1995年起，苏宁率先在中国家电流通领域尝试连锁经营的模式。自2000年苏宁确立了以综合电器升级，连锁扩张提速为战略的二次创业阶段。在业务类别方面，苏宁在扩大和加强传统家用电器的同时大力培育信息家电。在连锁网络的建设中，苏宁坚持以时间和空间为代价来确定质量，快速建设苏宁在全国的连锁网络。苏宁电器坚持“整合社会资源，合作共赢;满足顾客需要，至真至诚”的经营理念，全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力、信息技术、服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系，一直引领行业发展。3.1.2国美电器简介国美集团的创立，始于黄光裕先生1987年在北京开设的首家电器门店。1994年，国美集团当时经营的全部门店开始采用“国美电器”的名称，以家电零售连锁企业的形象经营业务的国美集团自从1999年开始将业务扩展至北京以外的地:区。国美集团本着“创新务实、精益求精”的企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销的经营策略，它可以蓬勃发展。2019年9月1日，《中国服务业500强榜单》在济南发布，国美控股集团有限公司排名第30位。2020年9月10日，2020中国民营企业500强榜单发布，国美控股集团有限公司位列第8名，营业收入37170058万元。3.2苏宁电器与国美电器盈利质量比较分析3.2.1主营业务盈利质量分析 传统的分析指标是通过销售净利率（净利润/销售收入）来表示主营业务盈利情况，其反映每一元销售收入带来多少净利润。但由于在应计制下的赊销、应收账款等因素的存在，部分净利润在本期没有实现相应的现金流入，无法真实说明主营业务盈利质量。但现金流量表分析可通过销售现金比率R，对此进行说明：R（销售现金比率）＝（销售商品、提供劳务收到的现金额/销售收入）×100%。这个指标表明每一元销售收入中实际收到现金的多少，反映的是有多少销售收入转化为现金，又有多少销售收入是以“应收账款”的形式存在。企业盈利主要是通过产品销售来实现的，而盈利质量则要通过产品销售过程中收到的现金来体现。若该比率等于1，这表明公司的现金收款能力良好，基本上没有应收账款；如果比率大于1，则表明不仅收回了当前的销售和人工成本，而且还收回了以前的应收帐款，表明公司的业务状况良好，应收帐款管理也应该非常完善；如果该比率小于1，则表示公司无法收回当前的销售和人工成本。这有可能是由于企业的经营特点决定昨如赊销比例较大），也可能由于企业应收账款管理不善造成。另外，笔者认为在分析主营业务时，还可结合现金毛利率与产品毛利率之比这个指标R2：R2（现金毛利率与产品毛利率比）＝现金毛利率/产品毛利率。此指标可检查公司是否有夸大利润率的现象，因为如果公司盈利质量好的话，此指标应与1接近，若公司虚增利润的话，分母则会增大，此比率数值就会远小于1，对此指标分析时，应分析连续几年的数值，看其数值是否稳定。根据苏宁电器与国美电器2017-2019年的财务报告数据整理，如表1。表1苏宁电器与国美电器2017-2019年指标企业名项目201720182019苏宁电器R1089097150R2-031303840276国美电器R1078088148R2-032903760255逐年增大证明苏宁电器与国美电器加强了销售款的收回力度，尤其是2019年，R1指标大于1，说明在2019年苏宁电器与国美电器不仅收回了当期的销售款项，它还收回了前几年的应收款，这使公司的净利润有足够的现金保障，并提高了公司的利润质量。这也可以通过减少应收账款来证明。但是，R2指标并不理想，尤其是在2017年，由于信贷销售的比例过高，导致该指标为负，严重影响了公司的盈利能力和收益质量。尽管该公司在未来两年内改善了这种现象，但由于应收款项的基数过大，仍造成R2。指标不够理想，苏宁电器与国美电器应继续加强账款的回收。3.2.2净利润的盈利质量分析常用的财务分析指标只能用净利润来表明盈利的绝对大小，净利润是应计制下的会计结果，部分利润是当期应收但未实际收到的现金的利润质量。净利润并不意味着公司可用于日常运营，投资和偿还债务的所有资金，无法表示盈利质量的高低。现金流量表分析可以采用盈利现金比率来衡量净利润的现金实现程度：盈利现金比率＝（经营现金净流量/净利润）。该指标反映企业在经营中每一元净利润中实际收到多少现金。一般比率越大，净利润的现金实现程度越高，收益的质量就越高。如果该比率小于1，则表示当期部分利润没有相应的现金流入。在这种情况下，即使公司盈利，也可能会出现现金短缺的情况。该比率清楚地反映了权责发生制与支付实现系统在分析利润质量时的差异，经营现金净流量才是企业经营中产生的能完全使用的资金，才是企业现金的主要来源，通过这个指标才能准确说明企业盈利质量。表2企业2017-2019年净利润的盈利质量分析企业名项目201720182019苏宁电器R3-135096202国美电器R3-129093198由于公司注重了应收款项的回收，R3指标也是不断增长，显示出良好的增长性，更保证了苏宁电器与国美电器的净利润的现金实现程度，增强了盈利质量。此外，我们也可以从表中看出净利润的绝对值是不断下降的，但R5指标却不断增长，也从侧面反映了该企业加强了对盈利质量的重视。国美电器店面装修费用依据国际会计准则进行处理，是作为资本支出。另外，苏宁电器上市公司的自有物业很少，主要通过租赁物业来经营企业，如苏宁电器的总部，位于南京市淮海路68号的18层的苏宁电器大厦，产权并不属于苏宁电器上市公司，而属于主要股东江苏苏宁电器所有。苏宁电器以经营租赁形式进行承租，苏宁和国美在短短几年间将家电连锁行业发展到现在的状况，无论从哪方面讲都是可圈可点的。随着两家公司规模不断扩大，收入的上升，对供应商议价能力的增强，企业的获利能力可能会进一步提高。但是另一外面，开拓二三级市场可能导致运营效率的下降，费用也随之大幅度增加，这使得企业的盈利能力的健康发展受到威胁，在获利能力、营运能力、偿债能力苏宁电器均优于国美电器。3.2.3每股盈利质量传统财务分析一般通过每股净盈利质量（净利润/股本）来衡量每股盈利能力，如上所述，净利润反映了盈余质量的某些缺点，因此每股净盈余的质量不能真正解释上市公司的盈余质量，但是我们可以使用现金流量表来，用每股经营现金净流量R3来分析每股盈利质量：R4（每股经营现金净流量）＝经营现金净流量/股本；调整后的经营现金净流量＝经营现金净流量＋分得股利或利润收现＋债券利息收现－利息付现－筹资费用付现。（调整原因同上）对于上市公司来说，该指标能反映企业每股最大分派股利能力。每股净盈利质量不能表示发放股利的能力，所以该指标比每股净盈利质量更客观、实际。当企业的每股经营现金净流量经常性地大于每股净盈利质量，则企业在经营中能产生充足的资金来源，这是企业现金流量的最佳状态。反之，企业将面临现金支出拮据的状况。苏宁电器与国美电器的相关指标如下，R4指标近两年趋于平稳，且远高于每股净盈利质量，说明苏宁电器与国美电器经营趋势稳定，经营现金流入量充足且能满足经营需要，股东利益能得到现金的保障。表3每股盈利质量分析企业名项目201720182019苏宁电器R4-01530205021国美电器R4-014701950193.2.4资产的盈利质量传统的财务分析常采用资产净利率（净利润/平均资产总额）来反映公司的资产盈利能力（现金流量表分析用资产现金回收率来衡量资产盈利质量：R5（资产现金回收率）＝（调整后经营现金净流量/总资产）×100%。它表示每一元资产所能获得的经营现金流量，比例越高，企业资产的利用效率越好，日常经营获取现金盈利质量的能力越强。如果用资产净利率来衡量总资产盈利质量，那么由于权责发生制核算的原因，部分净利润只是账面上盈利。因此，在衡量资产盈利质量上，资产现金回收率比资产净利率更有说服力。苏宁电器与国美电器的相关指标如下表所示。由表可知，苏宁电器与国美电器R5指标近两年也趋于稳定，说明苏宁电器与国美电器的资产利用率逐步上升，每一元资产获取现金的能力不断增强，也验证了以上分析的结论：苏宁电器与国美电器加强了现金的管理，盈利质量明显改善。表4资产的盈利质量分析企业名项目201720182019苏宁电器R5-3689%151%158%国美电器R5-3522%149%162%综上所述，苏宁电器与国美电器自2018年加强了应收账款的管理，加大了现金的回收力度，使得苏宁电器与国美电器的盈利质量有较明显的改善，经营现金流量的周转率也明显加快，使得公司的利润有现金作保障，不仅提高了公司的盈利能力，更提高了公司的盈利质量，也使得公司的经营趋于良性循环，使公司能真正“活”起来。4家电类企业盈利质量存在的问题4.1主营业务竞争力受影响国家对于影视行业实施了严厉的行业标准和监管政策，一方面让刚进入刚我的国内的公司和外企的公司受到了比较好的行业的壁垒，维护了家电类企业现在的业务和地位；还有一方面，国家现在对于产业的政策管的不是太严了，家电类企业在影视圈里现在的竞争能力和地位有可能会遭到威胁。甚至整个行业都将受到外国公司和进口电影和电视剧的强烈影响。在报告期间，家电类企业根据国家有关的优惠政策能够得到营业税减免和政府的补贴。公司现在经营的业绩越来越好了，税收的鼓励和政府的补贴在净利润中占比逐年下降，但仍然会对家电类企业的盈利形成一定的消极影响。盗版影片给影视剧制作和发行公司带来了巨大的经济损失，给中国影视业的不断发展带来了一系列问题，阻碍中国影视行业的发展。近年来,有关政府对知识产权的重视度不断提高,通过逐步完善知识产权制度,加大惩戒力度,在维护知识产权的时候都有了很明显的效果，而且，新传媒根据实际情况采取了多项措施保护自己的版权，这包括签订严格的版权合同，明确责任，防范版权侵权风险;通过以上措施，公司的盗版行为得到了一定程度的遏制。4.2资产营运能力弱家电类企业的净利润现金含量每年波动较大，上市后九个年度的净利润现金含量，没有一个会计年度是超过或接近1的水平，其中还有四个会计年度为负值，公司上市以来的合并净利润累计为55.87亿元，而这几个会计年度累计实现的经营活动现金流量净额只有12.25亿元，只有合并净利润水平的21.93%。其中2019年度的净利润现金含量最高，达到了76.38%，是因为在该年度收到了影视业务的应收账款，以及其他业务的应收账款。而在2020年度又下降至-21.74%，根据2020年度报告分析，出现如此剧烈波动的是因为家电类企业的经营活动现金净流量为-21458.97万元，经营活动现金净流量同比增减-128.27%，是因为支付电视剧的投资款项增加所造成的。4.3成本费用较大家电行业上市公司在融资方面拥有三个特点：一是融资筹集过来的资金不能够满足公司的发展的要求。行业内主要的影视制作或发行公司的融资能力普遍较弱，而各个公司对资金的大量需求又加剧了融资的难度。即使能够从外部成功筹集到资金，也只能够缓解当期的资金压力，无法为未来发展寻求到长期稳定的财务支持。二是公司的债务融资的水平不太好；第三影视公司的融资大多是短期融资，很难获得长期信贷。根据融资偏好理论，企业融资的顺序是内部优先，然后寻求外部融资，首先是债务融资，然后是股权融资。对于国内上市影视公司来说，债务融资是很重要的融资手段，因为债务融资具有股权融资所不具备的优势如可以有效避免控股股东控制权分散、资本成本低以及抵税效应等。财务杠杆可以正确的评价一个企业的财务风险，过高的财务杠杆则反映该企业存在较高的财务风险，从外部筹集资金时，投资者可能会考虑到过高的财务杠杆给自己的资金所带来的风险和该公司所能带来收益的稳定性，这在一定程度上使得公司更难从外部筹集资金。如果融资不能满足企业日常生产经营需要，就会影响后续公司活动经营的安排，对公司的发展产生不良影响，即影响利润的稳定增长;另一方面，如果公司债务比率过高，公司的财务负担会更重而且使得公司的盈利能力下降。5提高家电类企业盈利质量的对策建议5.1增强主营业务竞争力家电类企业盈利质量综合得分较低的主要原因之一就是其主营业务竞争力较弱。家电类企业的主要业务包括图书发行和报刊的销售。现在，一般的图书配送方式已经不能满足消费者的需求。家电类企业应该要创新一下商业模式，由单一的图书零售模式向综合的文化广场模式转变，并大力推进书店的数字化转型。报刊经营方面，由于受到新媒体行业的冲击和影响，家电类企业的报刊经营业务急剧萎缩。所以，家电类企业要努力的找到创新突破，用力保护市场份额和业务资源。现在实体店的销售模式已经不能满足于市场。家电类企业作为老牌书店，应该充分利用自身的渠道优势，积极推进O2O能力建设，围绕全新的O2O服务形态，在信息、支付、物流、社交等方面要做好面对改变升级工作。微信、微博、app、专业网站等，都可以成为家电类企业与消费者交流的平台。在过去，消费者只会去书店阅读和选择书籍，而当他们线下付费时，他们会感到满意。现在，家电类企业可以充分抓住技术变革的契机，通过app、微博、微信朋友圈等，实现跟读者的零距离交流，沟通，并定期为不同人群推荐畅销书，以最低的成本达到最佳的宣传效果。在支付方面，家电类企业可以跟微信、支付宝等平台进行合作，开通在线支付，或者招募团队，全面开发自己的支付平台，方便消费者。目前，数字出版、数字阅读已是大势所趋，家电类企业应该与上下游客户密切合作，积极推进数字图书、数字教材项目的建设。一般纸张是构成图书成本的重要组成部分，出版发行企业的利润会受到纸张成本波动的影响，而数字图书、教材项目的开发，可以成为家电类企业降低成本的一个途径。5.2提高资产营运能力家电类企业的资产运营能力都是受到了别的应收款和别的流动资金的影响。别的应收款基本都是财务援助和房地产销售定金。其他流动资产是指大量的理财产品,这些流动资产不会直接产生营业收入。因此，家电类企业应进一步明确资金使用方向，改善资金使用方式,效率提高了其资产运营能力，从而提高了其盈利能力。与传统家电零售商相比，家电连锁零售业是一种先进的形式。客户之所以喜欢专业的家用电器连锁店，是因为它们被家用电器大卖场中丰富的产品型号和品牌选择，低廉的价格以及独特的购物环境所吸引。而这些优点是传统的百货大楼、地方的家电小经销商，以及家电大市场等其它商业形态所不具备的。家电卖场目前的成功，很大程度上是由于业态自身具有的优势带来的。然而随着消费者个性化需求日益复杂多变、消费行为有可能发生改变。对专业家电连锁形式的认可极有可能发生改变。特别是低价渗透策略也存在明显的缺陷:可能引发竞争对手之间的价格战，导致两败俱伤，它还削弱了其未来扩张的资本基础；低价格可以暂时增加市场份额，但不能赢得市场忠诚度，因为客户将始终转向价格较低的竞争对手；随心所欲的价格战也可能使业务关系恶化，它不利于企业供应链的管理。因此，苏宁电器和国美电器必须找到另一种方式来寻找其长期发展的基石。零售业是一个以服务为导向的行业，高质量，全面的服务是企业竞争优势的重要来源。优质的服务可以提高客户满意度，赢得良好的声誉和未来增长的空间；满意的客户传播积极的口碑，可以吸引新客户并增加市场份额；客户满意度可以培养客户忠诚度，提高竞争进入壁垒，维系现有市场份额等。家电类企业拥有相对较大的货币资金，但近年来，尽管本金保证的理财产品将为公司带来一定的收益，但风险也得到了控制。但是，作为一家专注于书籍发行和报纸管理的出版公司，最合理的方法应该是将资金集中在其主营业务上，不断提高其主营业务竞争力，并使主营业务成为最稳定的公司。资金来源。此外，尽管这些资金被用于开发传统房地产项目，但尽管可以获得较高的回报，但它们也面临着较大的风险。5.3加强成本费用的控制家电类企业成本费用的控制对其盈利能力的提升起到很关键的作用。前面章节分析过，2019年家电类企业的营业收入甚至已经不足以弥补成本费用，要靠营业外收入来保证盈利。因此，对家电类企业来说，做好成本控制至关重要。首先，要实行目标管理。家电类企业能够把成本目标分成不一样层次的小目标，分给各个部门，各个部门要对它的可控制的成本进行负责。成本的管理是不是能达到想要的目的，都要经过考核来验收，对于完成的好的部门一些奖励，对于超支很多的部门还要有一些处罚。随着网络购物的兴起，消费者的消费模式在改变，以传统销售模式为主的苏宁国美受到越来越大冲击，苏宁的盈利能力要强于国美，但是，随着信息技术的发展，电子商务越来越普及，人们也越来越接受网上购物，商品价格越来越透明，作为中间商的苏宁、国美，营业利润率在波动中，不断的下降，苏宁、国美面临着巨大挑战，需要他们有效的整合线上线下资源，为供应商、消费者创造新的价值，进而改善自己的盈利状况。国美电器尽管在前期网购市场竞争中，未能成为份额前三的网购平台，但仍有机会成为其重要力量。国美应该继续以“线上线下全面融合的多渠道零售商”为指引，加强信息建设，信息化建设是多渠道零售商不可缺少的一环，面对庞大的门店网络以及网上大量的客户订单，国美需要非常强大的信息系统来支撑前段的销售、打通供应链内的各个死循环以及给后台提供有效的管理信息，加快供应链、物流及售后服务等方面的配套建设，为供应商、消费者创造更多价值，在采购、物流、配送、售后、会员、SAP零售管