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文档简介

医患沟通制度第一条医患沟通的涵义,是一种交流，是一种默契。医患沟,.要根据患者的文化背.第二条 医患沟通的时一、门诊接诊沟通,对符合记录在门诊病历上履行签字互认。二、入院时沟通在完成病史采集及入院体格检查后，应按医院《就医须知》内容及要接诊（主管）医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者本院对此病的诊治水平向患者或其授权委托人或监护人作详细讲解,并记录在首次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知义务并签署相关手续。三、住院期间沟通,对所采取的各项诊疗措施及其相应风险现病情变化或病情需要变更治疗方案时应让患者或其授权委托人或,应征求患者（原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或授权代理人）同意并履行签字手续；对特殊情况下变更诊疗措施（)、患方拒绝、放弃诊四、出院时沟通.以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关情况,并履行签字手续：（一者；（二(置入性手术治疗者；（三;(四）出院后需严格按规范要求进行活动及功能锻炼者。五、出院回访沟通细了解和康复指导，并在出院患者登记本中做好必要登记记录。第三条 医患沟通的内一、诊疗方案的沟通（一）既往史、现病史;（二)体格检查;(三）辅助检查;（四）初步诊断、确定诊断；（五）;)鉴别诊断；（七）22各种方案的利弊以供选择；(八）.二、诊疗过程的沟通医护人员应向患者或其授权委托人或监护人介绍患者的疾病诊,增).护士在患者入院时，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者,并把沟通内容记录在护理记录单上。三、分级沟通办公室及院领导。(主管）医师在查房时，将患者病.在必要时可将患.对恶性肿瘤及涉及个人隐私性的疾病，在沟通时要注意保护性医疗制度与告知义务的结合与统一。四、出院访视沟通,医护人员在出院患者登记本中做好记录，对病养医院的忠诚顾客。一、沟通方法(一）预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问.还,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。（二)（).（三,患者或其授权委托人或监护人不配合或不理解医疗(四）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。（五,护护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师,避免使患者或其授权委托人或监护人产生不信任和疑虑的心理。二、沟通技巧与患者或其授权委托人或监护人沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：（一）一个技巧：多听患者或其授权委托人或监护人说几句，尽量让患者或其授权委托人或监护人宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。（二)二个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。(三:感受;;留意自身的情绪反应，学会自我控制。（四)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；.

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